1、人民調(diào)解員培訓(xùn)材料調(diào)解員培訓(xùn)教案1、 什么就是調(diào)解？有哪些特征？調(diào)解就就是在第三方主持下,以國家法律、法規(guī)與政策以及社會公德為依據(jù) ,對糾紛雙方進行調(diào)解、勸說,促使她們互相諒解,進行協(xié)商 ,自愿達成協(xié)議 ,消除紛爭的活動。有三個特征 : 一就是第三方(即國家機關(guān)、 社會組織或者個人)主持協(xié)商 ,而不就是無人從中主持 ,完全就是糾紛雙方當(dāng)事人自行協(xié)商與解。二就是第三方只就是調(diào)解、勸說 ,而不就是作裁決。三就是在第三方的勸說下,糾紛雙方當(dāng)事人共同以法律、法規(guī)與政策以及社會公德規(guī)范為依據(jù),自愿達成協(xié)議 ,消除紛爭 ,而不就是行使行政、司法權(quán)進行強制性解決。2、 什么就是人民調(diào)解？有哪些特征？人民調(diào)解

2、就是人民群眾運用自己的力量實行自我教育、自我管理、自我服務(wù)的一種自治活動。具體來說,它就是在人民調(diào)解委員會的主持下,以國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策與社會公德規(guī)范為依據(jù) ,對民間糾紛雙方當(dāng)事人進行調(diào)解、勸說 ,促使她們互相諒解 ,平等協(xié)商 ,自愿達成協(xié)議 ,消除紛爭的一種群眾自治活動。 有三個特征 : 一就是人民性。二就是民主性。三就是群眾司法性。3、 人民調(diào)解委員會的性質(zhì)？根據(jù)人民調(diào)解委員會組織條例規(guī)定:人民調(diào)解委員會就是村民委員會與居民委員會下設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組人民調(diào)解員培訓(xùn)材料織。群眾性自治組織這一定性,說明我國的人民調(diào)解委員會具有兩方面特征 :既就是群眾性的 ,又就是自治性的。4

3、、 人民調(diào)解委員會的任務(wù)？(1) 積極調(diào)解民間糾紛。(2) 深入開展防激化工作。(3) 大力開展法制宣傳與社會主義道德教育。(4) 努力與基層各項民主法治建設(shè)工作相結(jié)合,深化人民調(diào)解工作的社會效果。5、 怎樣做好調(diào)解工作？要扎扎實實地做好調(diào)解工作,必須做到 :(1) 思想上重視。(2) 要具有一定的法律知識水平。(3) 要掌握調(diào)解技巧。(4) 工作上努力。6、 怎樣才能把預(yù)防工作擺在重要位置上？著眼預(yù)防,就就是強調(diào)預(yù)防在人民調(diào)解工作方針中的重要地位,人民調(diào)解組織與調(diào)解人員都必須十分重視預(yù)防工作。為了做好這項工作,必須做到 :(1) 認識預(yù)防的重要性。(2) 認識糾紛的突發(fā)性。(3) 認識預(yù)防的

4、艱巨性。人民調(diào)解員培訓(xùn)材料(4) 認識預(yù)防的長期性。7、 人民調(diào)解委員會怎樣進行普法宣傳教育？人民調(diào)解委員會要做好社會主義法制的宣傳教育工作,積極宣傳國家的法律、法規(guī)與政策,教育公民遵紀(jì)守法,尊重社會公德。人民調(diào)解委員會的法制宣傳工作,主要采取以下三種方法:(1) 通過調(diào)解工作進行宣傳(2) 針對糾紛發(fā)生的規(guī)律進行宣傳(3) 配合普法進行宣傳8、 人民調(diào)解委員會的調(diào)解工作原則？(1) 依法原則人民調(diào)解組織管理與調(diào)解的矛盾糾紛的范圍要符合法律法規(guī)與規(guī)章的規(guī)定。人民調(diào)解組織調(diào)解矛盾糾紛要以法律、法規(guī)、規(guī)章、政策與社會主義道德規(guī)范作為辨別就是非的標(biāo)準(zhǔn)。達成調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容要符合法律、法規(guī)、規(guī)章與政策的

5、規(guī)定。(2) 自原平等原則 人民調(diào)解組織在受理糾紛時,雙方當(dāng)事人必須自愿。 人民調(diào)解組織 ,在調(diào)解糾紛時 ,必須堅持自愿平等原則 調(diào)解協(xié)議書的簽定必須雙方當(dāng)事人同意。 調(diào)解協(xié)議書要由當(dāng)事人自覺履行。(3) 尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則人民調(diào)解員培訓(xùn)材料 調(diào)解不就是訴訟以必經(jīng)程序,不得因未經(jīng)調(diào)解或就是調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院提起訴訟。 人民法院不得因未經(jīng)調(diào)解而拒絕受理。9、 人民調(diào)解委員會的組成的基本原則就是什么？人民調(diào)解委員會由委員三人以上組織,設(shè)主任一人 ,必要時可以設(shè)副主任。人民調(diào)解委員會人數(shù)可以根據(jù)轄區(qū)的大小,人口的多少自行決定。10 、 什么叫矛盾排查制度？人民調(diào)解委員會要做哪些工作

6、？矛盾糾紛排查制度就是人民調(diào)解組織定期對轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛進行摸底、登記、分類處理的一項工作制度,就是人民調(diào)解組織了解掌握矛盾糾紛信息,有的放矢地開展調(diào)解工作的重要方法 ,也就是人民調(diào)解工作向黨委政府反映社情民情,參加社會治安綜合治理的措施之一。人民調(diào)解委員會要做好以下幾方面工作 :(1) 明確排查的目的、意義。(2) 掌握排查的時間、范圍、方法。(3) 逐門、逐戶、逐人進行摸底排隊 ,掌握糾紛的重點戶 ,重點人。(4) 填寫排查工作統(tǒng)計表。(5) 對應(yīng)應(yīng)當(dāng)由人民調(diào)解委員會調(diào)解的,落實調(diào)解人員 ,及時化解 ;不屬于調(diào)解范圍或者調(diào)解不了的,及時上報 ;對排查中揭發(fā)人民調(diào)解員培訓(xùn)材料出的犯罪線索 ,

7、立即移交公安部門。11 、 什么叫人民調(diào)解員？人民調(diào)解員就是經(jīng)過群眾選舉或者接受聘任,在人民調(diào)解委員會領(lǐng)導(dǎo)下 ,從事人民調(diào)解工作的人員。人民調(diào)解委員會委員、調(diào)解員 ,統(tǒng)稱人民調(diào)解員。12 、 擔(dān)任人民調(diào)解員的條件就是什么？一就是為人公正。這就是調(diào)解人員應(yīng)有的良好品質(zhì),也就是調(diào)解人員首先必備的條件。二就是聯(lián)系群眾。三就是熱心人民調(diào)解工作。要有事業(yè)心與責(zé)任感。四就是有一定的法律,政策水平與文化水平。五就是成年公民。13 、 人民調(diào)解員應(yīng)遵守哪些紀(jì)律？一就是不得循私舞弊二就是不得對糾紛當(dāng)事人壓制,打擊報復(fù)。三就是不得侮辱、處罰當(dāng)事人。四就是不得泄露當(dāng)事人的隱私。五就是不得吃請受禮。14 、 什么就是

8、人民調(diào)解協(xié)議？人民調(diào)解協(xié)議就是在人民調(diào)解委員會的主持下,糾紛當(dāng)事人依照國家的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策與社會主義道德,在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上,通過平等協(xié)商、互相諒解,對糾紛的解人民調(diào)解員培訓(xùn)材料決自愿達成一致意見的意思表示。15 、 人民調(diào)解協(xié)議的形式有哪些？一就是口頭協(xié)議。對于簡單的糾紛,在當(dāng)事人同意的情況下可以達成口頭協(xié)議。二就是書面協(xié)議。 根據(jù)人民調(diào)解工作若干規(guī)定第 34 條的規(guī)定 ,經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解解決的糾紛,有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的 ,或者當(dāng)事人要求制作書面調(diào)解協(xié)議的,應(yīng)當(dāng)制作書面調(diào)解協(xié)議。16 、 調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)載明的事項？一就是雙方當(dāng)事人基本情況。包括 :雙方當(dāng)事人的姓名、 性別

9、、民族、年齡、職業(yè)、單位或住址等自然情況。二就是糾紛簡要事實、爭議事項及雙方責(zé)任。三就是雙方當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)。四就是履行協(xié)議的方式、地點、期限。五就是當(dāng)事人簽名或蓋章,調(diào)解主持人簽名或蓋章,人民調(diào)解委員會加蓋印章。17 、 人民調(diào)解工作的基本方法？(1) 法治與德治相結(jié)合的方法一就是指人民調(diào)解員在調(diào)解時民間糾紛應(yīng)當(dāng)遵照合法性的原則,嚴(yán)格依法律調(diào)解。 對糾紛的解決沒有具體法律規(guī)定可循時,依照社會主義道德的要求處理。二就是指人民調(diào)解員在調(diào)解民間糾紛的時候 ,應(yīng)當(dāng)堅持法制教育與社會主義道德教育相結(jié)人民調(diào)解員培訓(xùn)材料合的原則。(2) 動員多種力量協(xié)助調(diào)解的方法 常言道“一人智短 ,二人智長” ,“一

10、個好漢三個幫” 。同樣 ,一個調(diào)解員或某一個調(diào)解組織的能力與水平總就是有限的 ,但只要善于動員多種力量協(xié)助調(diào)解 ,共同解決當(dāng)事人的思想問題 ,糾紛就會由難變易 ,迎刃而解。(3) 抓住主要矛盾進行調(diào)解的方法因民間糾紛發(fā)生的原因錯綜復(fù)雜 ,情況不斷變化 ,這就要求調(diào)解員在調(diào)解糾紛時 ,要能夠全面了解糾紛的情況 ,掌握糾紛發(fā)展變化的規(guī)律 ,集中精力解決主要矛盾 ,從而牢固把握調(diào)解工作的重點。(4) 解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合的方法有些民間糾紛發(fā)生的原因 ,就是當(dāng)事人在生產(chǎn)生活中確實存在一定實際困難。 解決這類糾紛 ,要通過深入細致的調(diào)查 ,找出癥結(jié)所在 ,切實幫助解決。困難解決了 ,矛盾也就

11、化解了。(5) 換位思考的方法 換位思考 ,指在解決糾紛時,要從不同的人、角度、高度、層次進行深入細致的分析與研究,做到考慮周全 ,問題解決得圓滿徹底,不留后遺癥。(6) 苗頭預(yù)測的方法苗頭預(yù)測的方法就就是要求調(diào)解員針對糾紛當(dāng)事人的思想與行為不斷變化的特點,抓住帶有苗頭性、傾向性的問題 ,及時分析變化的現(xiàn)狀、 原因 ,提出解決糾紛的對策,把糾紛解決在萌芽人民調(diào)解員培訓(xùn)材料狀態(tài) ,防止矛盾的擴大與深化。(7) 褒揚激勵的方法在實際調(diào)處中 ,對被調(diào)解者優(yōu)點長處及時予以表彰鼓勵就就是一種有效方法。在調(diào)解當(dāng)中,當(dāng)事人一般都處于情緒激動中,口不擇言 ,出口傷人的情況屢有發(fā)生。聽到這些不中聽的話,多多少少

12、當(dāng)事人的情緒都會發(fā)生波動,這種情況下,當(dāng)事人需要第三者贊同自己的觀點,支持自己的主張,這就是通過她方認同自己來加強對自己的肯定,恢復(fù)自信的最佳途徑。而調(diào)解員作為一個獨立、中立的第三方,當(dāng)事人會認為調(diào)解員對自己的贊揚就是公正的。衛(wèi)生管理制度1總則1.1為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)公共場所衛(wèi)生管理條例的要求，特制定本制度。1.2集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責(zé)將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責(zé)劃分，確保無遺漏。2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無

13、積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等） ：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰

14、塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。 2.1.10內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理） ，墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生： 每天營業(yè)前提前 10 分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后 5-10 分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4管