1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、 情景題1、某住宅樓建筑面積為8767，配備2名保潔人員。小方在計(jì)算該樓的清潔衛(wèi)生費(fèi)用時(shí)，按保潔人員每人每月的勞務(wù)費(fèi)700元計(jì)算，該樓全年的清潔衛(wèi)生費(fèi)為16800元。你認(rèn)為小方的計(jì)算是否正確？為什么？2、工程部經(jīng)理安排小趙指導(dǎo)維修工對水泵進(jìn)行保養(yǎng)，維修工在保養(yǎng)中，打開了泵蓋，清除雜物、清洗葉輪和軸承、更換填料和磨損嚴(yán)重的口環(huán)等。保養(yǎng)后，水泵運(yùn)轉(zhuǎn)良好。請問該水泵的保養(yǎng)應(yīng)屬哪一級別的保養(yǎng)？為什么？3、物業(yè)管理公司新接管了一個(gè)住宅小區(qū)，為管理好車輛，安保部門正在制定車輛管理規(guī)定。你認(rèn)為自行車、摩托車管理規(guī)定應(yīng)包括哪些內(nèi)容？4、某商場失火，你作為該商場物業(yè)管理公司的一名助

2、理物業(yè)管理師，在第一時(shí)間到達(dá)失火現(xiàn)場，失勢有蔓延之勢，你應(yīng)如何處理？5、某新建的房屋進(jìn)行接管驗(yàn)收，物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理派小張主要負(fù)責(zé)裝修部分的接管驗(yàn)收，你認(rèn)為小張應(yīng)注意哪些問題？6、住戶投訴排水管堵塞，物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理派你安排人員進(jìn)行檢查，現(xiàn)已查明是室外排水管堵塞，需要排除故障，你應(yīng)如何參與和指導(dǎo)工人開展工作？7、某小區(qū)準(zhǔn)備利用暑假在8月1日（星期日）舉辦少兒繪畫比賽，報(bào)名起止時(shí)間定在7月3日20日，組委會計(jì)劃就這次活動進(jìn)行動員。請你就動員的時(shí)間以及動員的方式或?qū)ο筇岢鼋ㄗh。8、某小區(qū)一男子從C樓三樓東頭一房間墜樓身亡，你當(dāng)時(shí)在事發(fā)現(xiàn)場的不遠(yuǎn)處，并最先達(dá)到事故現(xiàn)場，你應(yīng)如何處理？9、抄

3、表時(shí)發(fā)現(xiàn)自來水總表用水量比各分表的總用水量高出許多，小區(qū)物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理安排小趙組織人員處理這事。人員已經(jīng)組織到位，你認(rèn)為小趙應(yīng)如何指導(dǎo)這些人員進(jìn)行工作？10、某物業(yè)管理公司為使小區(qū)的文體娛樂活動能更好地得到居民喜愛，準(zhǔn)備采用調(diào)查表的方式對小區(qū)居民的文體娛樂活動的興趣愛好進(jìn)行一次全面調(diào)查。請你為這次調(diào)查設(shè)計(jì)一份調(diào)查表。11、小李做了一份寫字樓的租賃方案，主管經(jīng)理看后認(rèn)為客戶遷入部分營業(yè)部的工作職責(zé)不夠具體，你認(rèn)為客戶遷入部分營業(yè)部的工作職責(zé)應(yīng)如何寫？12、公司最近為了開拓房屋租賃市場,組織了一次房屋租賃市場調(diào)查。 房屋租賃市場調(diào)查報(bào)告是物業(yè)公司提供房屋租賃服務(wù)決策的重要參考,假如你是本次

4、調(diào)查小組負(fù)責(zé)人,正組織調(diào)查小組成員分工撰寫市場調(diào)查報(bào)告,那么完成后的房屋租賃市場調(diào)查報(bào)告應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢？13、作為培訓(xùn)部的經(jīng)理，請你簡述培訓(xùn)的方法有那些？14、小區(qū)內(nèi)發(fā)生了重大交通事故，巡邏保安及時(shí)通知了保安部，作為當(dāng)值保安經(jīng)理，你應(yīng)如何處理？15、與客戶溝通是一門藝術(shù)。作為一個(gè)助理物業(yè)管理師，你必須掌握的與客戶溝通的技巧有哪些？16、某物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理在員工培訓(xùn)時(shí)問道：結(jié)構(gòu)施工圖包括哪些內(nèi)容？他讓小周回答，小周沒能回答上來，你能回答這個(gè)問題嗎？17、某小區(qū)準(zhǔn)備利用寒假的某個(gè)星期日舉辦少兒繪畫比賽，你認(rèn)為在策劃和實(shí)施這次活動的過程中，特別應(yīng)做好哪些方面的具體工作？參考答案要點(diǎn)：1、不

5、正確。原因如下：保潔人員的勞務(wù)費(fèi)應(yīng)計(jì)入管理、服務(wù)人員的工資、福利費(fèi)。清潔衛(wèi)生費(fèi)應(yīng)計(jì)入的項(xiàng)目包括：清潔工具購置費(fèi)、勞保用品費(fèi)、衛(wèi)生防疫費(fèi)、化糞池清掏費(fèi)、垃圾外運(yùn)費(fèi)、清潔環(huán)衛(wèi)所需的其他費(fèi)用等。2、應(yīng)屬二級保養(yǎng)。理由如下：保養(yǎng)可分三級，即日常保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)。日常保養(yǎng)主要包括：定期檢查、清潔和潤滑、及時(shí)排除小故障等；一級保養(yǎng)主要包括：設(shè)備的局部解體、清洗、調(diào)整等；二級保養(yǎng)主要包括：部分解體檢查、局部維修、更換或修復(fù)磨損件，使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)。該水泵在保養(yǎng)中，除了打開泵蓋，清除雜物、清洗葉輪和軸承外，還更換了填料和磨損嚴(yán)重的口環(huán)等，故應(yīng)屬二級保養(yǎng)。3、住戶需要保管自行車、摩托車請先到小區(qū)管

6、理處辦理住戶登記手續(xù)，領(lǐng)取停車牌，掛于車上，憑此享受按月收費(fèi)待遇，由車場門衛(wèi)查收。未掛牌車輛作時(shí)停車對待。在車棚存放車輛后必須立即領(lǐng)取“停車牌”，并詳閱“停車牌”背面的“停車須知”。自行車、摩托車必須存放在指定位置，未按規(guī)定存放而造成的丟失，責(zé)任自負(fù)。要尊重停車棚門衛(wèi)的工作，服從其管理。停車棚門衛(wèi)的工作受全體住戶的監(jiān)督，其任何失職行為住戶可向物業(yè)管理公司反映。4、立即撥打報(bào)警電話“119”，并報(bào)告有關(guān)部門和上級；立即組織人員搶救，采取正確的滅火方法控制火勢，并注意及時(shí)查找起火原因；組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；做好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞其他破壞活動；協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。6、7、85、門

7、窗無翹曲變形，縫隙嚴(yán)密適度、開關(guān)靈活，零配件裝配齊全、位置準(zhǔn)確。門窗玻璃無破損、無裂縫，粘貼牢固。進(jìn)戶門不得使用膠合板制作，門鎖安裝牢固，底層外窗、樓層公共走道窗、進(jìn)戶門上的亮子均應(yīng)裝設(shè)鐵柵欄。木裝修工程應(yīng)表面光滑、線條順直、對縫嚴(yán)密、不露釘帽、與基層必須釘牢。抹灰應(yīng)表面平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡等缺陷。飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，陰陽角與線角順直，無缺棱掉角。油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮漏刷現(xiàn)象。6、應(yīng)指導(dǎo)工人首先將檢查井中的沉積物用鉤勺掏凈，隨后用毛竹片進(jìn)行疏通，再用中間有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷，同時(shí)放水沖淤；如還疏通不了，則要在堵塞位置上進(jìn)行破土開挖，采用局部起管疏通、重新接管

8、的辦法進(jìn)行疏通。7、7月3日在管區(qū)布告欄等處張貼少兒繪畫比賽活動宣傳廣告及報(bào)名通知。7月6日在公司中層干部會議上報(bào)告比賽活動的思路。7月8日召開管區(qū)居民委員會會議上動員。7月920日重點(diǎn)動員有繪畫特長的少兒報(bào)名。8、 首先保護(hù)好現(xiàn)場，然后報(bào)告保安部、部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)。觀察樓上及周圍有無可疑人，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況，協(xié)作公安人員尋找與死者有關(guān)的證據(jù)材料。根據(jù)公安人員的指令，做好善后工作，如將死者遺體送到醫(yī)院，等待處理等。9、小趙應(yīng)指導(dǎo)這些人員沿明裝管線檢查給水管，若發(fā)現(xiàn)滲漏部位，即進(jìn)行維修；若未發(fā)現(xiàn)明裝管道滲漏，或明裝管道滲漏部位的滲漏水不足于造成總表用水量與

9、各分表的總用水量的差額，應(yīng)指導(dǎo)這些人員檢查埋地管道，對地面長期潮濕、給水和冒水的管段進(jìn)行聽漏，同時(shí)參考原設(shè)計(jì)圖紙和現(xiàn)有閘門箱位，準(zhǔn)確地確定滲漏部位，進(jìn)行開挖修理。滲漏管道的維修可以采用哈夫堵漏法（或答用鉛楔或木楔打入洞眼內(nèi)，然后墊以2-3毫米的橡皮布，最后用尺寸合適的哈夫夾夾固）和換管法。10、答案要點(diǎn)：××小區(qū)的文體娛樂活動情況調(diào)查表姓名性別年齡民族文化職業(yè)住址 （前7欄為 1分）文體娛樂項(xiàng)目特長 （1分） 您希望住區(qū)開展哪些文體娛樂活動？請您在以下所列項(xiàng)目中依您的興趣排序。文體娛樂項(xiàng)目：籃球羽毛球乒乓球網(wǎng)球臺球保齡球晨跑健身操健身氣功健身武術(shù)唱歌樂器京劇演唱話劇交誼舞健

10、美操時(shí)裝表演中老年迪斯科集郵展花展您的排序: （所列文體娛樂項(xiàng)目不少于10項(xiàng)為2.5分; 所列文體娛樂項(xiàng)目少于10項(xiàng)評分酌減）其他 （0.5分）11、參考答案要點(diǎn)： 客戶遷入部分營業(yè)部的工作職責(zé)，向客戶發(fā)放合同約定的第一期房租及保證金收費(fèi)單，及時(shí)將有客戶簽字、確認(rèn)的收費(fèi)單送財(cái)務(wù)部，作為收款憑證單，另留復(fù)印件存；根據(jù)客戶要求，向工程部發(fā)工作單，安排辦公室裝修、通訊安裝、商社名牌安裝等事宜；向客務(wù)部發(fā)工作單，安排辦公室配置所需辦公家具、更換客戶房間門鎖以及清掃等工作；在客戶正式遷入前，向各部門發(fā)出客戶遷入通知，并將合同中的特殊條款通知有關(guān)職能部門。12、一般來說，房屋租賃市場調(diào)查報(bào)告通常包括以下主

11、要內(nèi)容：）前言。說明調(diào)查背景、調(diào)查目的、調(diào)查對象、范圍、方法、時(shí)間及使用限制等。）摘要。該部分是對調(diào)查結(jié)果的一個(gè)簡明扼要的介紹，字?jǐn)?shù)不要超過字為宜。）目錄。目錄能說明每一節(jié)的起始頁碼、具體內(nèi)容以及前后關(guān)系，以方便閱讀。）正文。通常包括城市房屋租賃市場環(huán)境分析、某城市房屋租賃市場總體分析、城市不同區(qū)域房屋租賃市場分析等幾大部分，具體包括房屋租賃市場的政策法規(guī)、市場供給分析與需求分析以及未來市場預(yù)測等內(nèi)容。重點(diǎn)需要說明房屋租賃市場的租金水平、租售策略、供需狀況以及未來發(fā)展趨勢。）有關(guān)建議。根據(jù)上述調(diào)查結(jié)論向決策者提出的一些房屋租賃合理化建議。包括提供房屋租賃服務(wù)在經(jīng)濟(jì)上是否可行、如何進(jìn)行房屋租賃的

12、營銷與管理等建議。）附件。包括調(diào)查及調(diào)查分析的附圖、附表以及參與調(diào)查的人員名單等。（注：本題學(xué)員答對各要點(diǎn)內(nèi)容的70%以上，可給滿分）13、培訓(xùn)的方法有：）講授法。就是通過教師的講授，把某一方面的知識或某一課題講給學(xué)員們聽。）研討會或討論法。就是要求就某一個(gè)專題進(jìn)行廣泛的探討、交流各自的意見、看法；要求學(xué)員們在積極主動的學(xué)習(xí)過程中提高分析問題、解決問題的能力。）視聽法。主要是通過電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備向?qū)W員們介紹有關(guān)的資料和信息。、情景模擬法。主要通過現(xiàn)場模擬的方法，使學(xué)員們在身臨其境中學(xué)習(xí)，可以更好地提高分析問題、解決問題的能力。）學(xué)徒法。就是通過“拜師”，由一

13、個(gè)師傅帶幾個(gè)徒弟傳授知識或某種技藝的方法。14、作為當(dāng)值保安經(jīng)理，處理如下：）及時(shí)趕到現(xiàn)場處理，視情況向交管機(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)為避免意外，要提示過往行人和車輛繞行、回避。）現(xiàn)場如有人員受傷，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)院機(jī)構(gòu)。積極協(xié)助配合搶救傷員。）在交管人員趕到現(xiàn)場前，注意保護(hù)好現(xiàn)場，如發(fā)生汽油、機(jī)油泄漏應(yīng)及時(shí)采取措施，并于現(xiàn)場禁止煙火；清楚記錄車輛資料、司機(jī)情況、待事故處理完畢或交管人員命令后，方可清理現(xiàn)場。）意外事故如造成設(shè)備、設(shè)施損壞，應(yīng)做詳細(xì)記錄，并請肇事司機(jī)自愿簽字認(rèn)可。如損壞的設(shè)備、設(shè)施急需處理，須盡快通知工程部或相關(guān)部門和人員進(jìn)行搶修。）將案件處理過程和情況以報(bào)告形式呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

14、15、與客戶溝通的技巧有：）耐心傾聽）反饋信息）協(xié)調(diào)矛盾）解決疑難（本題評分標(biāo)準(zhǔn)，答對一點(diǎn)給分，全對，得滿分）16、結(jié)構(gòu)施工圖包括以下內(nèi)容：（一）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說明。主要說明結(jié)構(gòu)構(gòu)造要求，使用材料要求，鋼材和混凝土強(qiáng)度等級，砂漿的標(biāo)號和磚石的強(qiáng)度等級，地基承載力和埋深要求和其他相應(yīng)的技術(shù)要求等。（二）結(jié)構(gòu)平面圖。主要包括以下內(nèi)容：1、基礎(chǔ)平面圖。如果是工業(yè)建筑還有設(shè)備基礎(chǔ)布置圖。2、樓層結(jié)構(gòu)布置平面圖。如果是工業(yè)建筑還有柱網(wǎng)、吊車梁、柱間支撐、連系梁布置圖等。（.5分）3、屋面結(jié)構(gòu)平面圖。包括屋架、天溝板、天窗架及支撐系統(tǒng)布置圖等。（三）構(gòu)件詳圖主要包括以下內(nèi)容：1、梁、板、柱及基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)詳圖。2、樓

15、梯結(jié)構(gòu)詳圖。3、屋面結(jié)構(gòu)平面圖，包括屋面板、天溝板、天窗架、屋架及支撐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)詳圖等。17、策劃和實(shí)施這次活動的過程中，特別應(yīng)做好以下幾方面的具體工作：）確定本次活動主題）設(shè)計(jì)本次活動的具體內(nèi)容）編寫本次活動的宣傳資料）做好本次活動的開幕式）進(jìn)行本次活動的總結(jié)二、模擬操作題參考內(nèi)容：（一）凡需要及時(shí)修復(fù)的構(gòu)件、配件、設(shè)備的零件，綜合平均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)時(shí)總造價(jià)的1%以下，并以保持原先房屋完損等級為目的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程。(二)中修工程凡需牽動或拆換少量主體構(gòu)件，進(jìn)行局部維修，且一次費(fèi)用在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的20%以下，并保持原房的規(guī)模與結(jié)構(gòu)的維修工程為中修工程。中修工程項(xiàng)目主要有：1少

16、量結(jié)構(gòu)構(gòu)件已形成危險(xiǎn)點(diǎn)的房屋。2一般損壞而需要進(jìn)行局部修復(fù)的房屋。3整幢房屋的公用生活設(shè)備需要進(jìn)行局部更換、改裝、新裝工程及單個(gè)項(xiàng)目維修的房屋。中修工程的主要特點(diǎn)是：工地較集中，項(xiàng)目較小，工程量較大；工程的計(jì)劃性、周期性強(qiáng)?；疽缶褪鞘菇?jīng)過中修后的房屋70%以上必須符合基本完好房或完好房標(biāo)準(zhǔn)的要求。(三)大修工程凡需牽動或拆換部分主體結(jié)構(gòu)和房屋設(shè)備，不需全部拆除，一次費(fèi)用在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)25%以上的維修工程為大修工程。大修工程項(xiàng)目主要有：1主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞，有倒塌或有局部例倒塌危險(xiǎn)的房屋。2整幢房屋的公用生活設(shè)備必須進(jìn)行管線更換，需要改裝、新裝的房屋。3因改善居住條件，需要進(jìn)

17、行局部改建、添裝的房屋。4需對主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)抗震加固的房屋。大修工程的主要特點(diǎn)是：工程地點(diǎn)集中，項(xiàng)目齊全，工程量大，一次費(fèi)用較大，且整體性強(qiáng)。其基本要求是使經(jīng)過大修后的房屋必須符合基本完好或完好房標(biāo)準(zhǔn)要求。（四）室內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)1.消防設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)室內(nèi)普通消防栓的維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及程序見上面室外消防栓的保養(yǎng)內(nèi)容及程序。對于自動噴灑消防滅火系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)，其維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容如下：每天巡視系統(tǒng)的供水總控制閥，報(bào)警控制閥及其附屬配件，外觀檢查，確保處于無故障狀態(tài)。每天檢查一次警鈴，啟動是否靈活，打開試警鈴閥，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)警信號，如果警鈴不動作，應(yīng)檢查整個(gè)警鈴管道。每月對噴頭進(jìn)行一次外觀檢

18、查，不正常的噴頭及時(shí)更換。每月檢查系統(tǒng)控制閥門處于開啟狀態(tài)，保證閥門不會誤關(guān)閉。每兩個(gè)月對系統(tǒng)進(jìn)行一次綜合試驗(yàn)，按分區(qū)逐一打開末端試驗(yàn)裝置放水閥，試驗(yàn)系統(tǒng)靈敏性。當(dāng)系統(tǒng)因試驗(yàn)或因火災(zāi)啟動后，應(yīng)在事后盡快使系統(tǒng)重新恢復(fù)到正常狀態(tài)。(五)避雷設(shè)施的維護(hù)1、建(構(gòu))筑物防雷等級的劃分一類建(構(gòu))筑物：是指存放爆炸物品經(jīng)常發(fā)生瓦斯、蒸汽、塵埃與空氣的混合物，因電火花能發(fā)生爆炸，致使建(構(gòu))筑物損壞或人員傷亡者。二類建(構(gòu))筑物：凡儲存大量易燃物品的房屋(構(gòu)筑物)，或具有重要政治意義的民用建筑物。三類建筑物：凡不屬于前兩類的范圍，而需要作防雷保護(hù)的建筑物。2防雷裝置的一般要求建筑物的防雷裝置，一般由三個(gè)

19、部分組成：1）接閃器：接器也叫做受雷裝置，是雷電流的金屬導(dǎo)體，即通常所指的避雷針、避雷帶或避雷網(wǎng)。避雷針可分為單支、雙支、多支保護(hù)等幾種形式。當(dāng)建筑物由于美觀上的要求，不許裝設(shè)避雷針時(shí)，可采用避雷帶或避雷網(wǎng)。利用直接敷設(shè)在屋頂和房屋突出部分的金屬條(圓鋼或扁鋼)作為接閃器。2）引下線：又稱引流器，它是把雷電流由接閃器引到接地裝置的導(dǎo)體。一般敷設(shè)在外墻面或暗敷設(shè)于混凝土柱子內(nèi)。3）接地裝置：接地裝置是埋在地下的接地導(dǎo)體(即水平連接線)和垂直打入地內(nèi)的接地體的總稱。其作用是把雷電流疏散到大地中去。接閃器、引下線、接地裝置等各防雷部分都要按照有關(guān)規(guī)范的具體要求裝置，才能防止雷擊的危害。3維修和檢測(

20、1) 接閃器應(yīng)保持鍍鋅、涂漆完好。(2) 引下線應(yīng)保持鍍鋅、涂漆完好。在承受機(jī)械制作的地方，地面上的1.7米至0.3米處應(yīng)加保護(hù)設(shè)施。(3) 接地線。防雷接地、電氣設(shè)備的保護(hù)接地和工作接地，都是合在一起的，組成混合接地系統(tǒng)。為防止雷擊時(shí)產(chǎn)生的跨步電壓，故接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離一般不得小于3米。(4) 避雷裝置的檢查包括外觀巡查和測量兩個(gè)方面。不來往用接地?fù)u表來測量各類建筑物的防雷接地電阻是否符合要求。接地電阻的檢測每年進(jìn)行一次。（六）給排水設(shè)備的維修管理1、給水系統(tǒng)（1）水泵。發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用泵；水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據(jù)管

21、網(wǎng)壓力控制啟停，并及時(shí)報(bào)告主管工程師安排維修。（2）氣壓罐。發(fā)現(xiàn)或接報(bào)氣壓罐內(nèi)膠膜或外置水銀開關(guān)故障，不能有效控制水泵的啟停，應(yīng)立即關(guān)閉氣壓罐的進(jìn)水閥。要有專人負(fù)責(zé)根據(jù)故障區(qū)管網(wǎng)壓力手動啟停水泵，并立刻報(bào)告主管工程師安排維修。（3）垂直管網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)或接報(bào)垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵；排空管網(wǎng)積水后，更換或修補(bǔ)破損管道；如一時(shí)無法修復(fù)，應(yīng)報(bào)告主管工程師。（4）下水池出水管。發(fā)現(xiàn)或接報(bào)下水池出水管漏水，應(yīng)立刻關(guān)閉水池出水閥和水泵；即刻通知主管工程師，由其安排維修，并在事后作維修報(bào)告。2、排水系統(tǒng)（1）污水井。發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過高，應(yīng)立即手動開啟污水泵抽水；如是污水泵故障則立刻用備用污水泵將水

22、抽至污水井。立刻報(bào)告主管工程師安排維修水泵或控制電路，并寫出維修報(bào)告。（2）排污管道。排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口；關(guān)閉破裂管上面的用水設(shè)備；調(diào)集沙包擋住電梯口和用戶單元門口；報(bào)告主管工程師，安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管道。（七）電梯運(yùn)行與維修計(jì)劃方面1、電梯的日常管理，電梯維修保養(yǎng)由承包商負(fù)責(zé)監(jiān)管工作。2、每天一次的電梯全段運(yùn)行狀況檢查。3、定期檢查時(shí)，要通知管理員配合，并放置工作牌。4、轎廂、井道等設(shè)施有無濕水情況。5、升降機(jī)的任何改動，須書面征詢承包商的專業(yè)意見。6、搬運(yùn)有可能超重的沉重物件時(shí)，應(yīng)及時(shí)與承包商聯(lián)系，確定可行性，避免意外。（八）安保重點(diǎn)案件處置程序突發(fā)死亡事件的處置程序1

23、、遇有突發(fā)死亡事件時(shí)，安保部經(jīng)理迅速趕赴現(xiàn)場，組織警力保護(hù)現(xiàn)場。同時(shí)要認(rèn)真對待媒體采訪人員。2、及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，如涉及境外人員，還應(yīng)上報(bào)公安局外國人出入境管理處或外事科。3、如無法確認(rèn)當(dāng)事人是否死亡，迅速通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機(jī)構(gòu)。4、尋找記錄和收集證人、語言、遺言、遺物等線索，特別是死者性別、主要特征、現(xiàn)場情況等內(nèi)容。5、公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，認(rèn)真匯報(bào)事件發(fā)生情況，提供監(jiān)控記錄、現(xiàn)場案件記錄等。全力配合公安機(jī)關(guān)處理調(diào)查工作。同時(shí)，應(yīng)該清楚記下辦案警官官級、編號及報(bào)案的編號，做日后查閱、參考之用。6、做好善后工作，運(yùn)走死者遺體，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求，安保部決定是繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場還是撤離

24、現(xiàn)場保護(hù)，清理現(xiàn)場。7、，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求，決定是否協(xié)助聯(lián)系、尋找死者家屬。8、安保部經(jīng)理應(yīng)將死亡事件的處置過程和情況以報(bào)告形式呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。（九）園林養(yǎng)護(hù)工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1、樹木草地做到冬季早晚不澆水，澆水時(shí)不遺漏，澆水透土深度為：樹木3cm，草地2cm，無倒死、旱枯現(xiàn)象。2、灌木成型、整齊、新長枝不超過30cm。3、中耕除草做到無明顯雜草，草地純度在90%以上，樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好。4、暴風(fēng)雨過后12小時(shí)，做到草地?zé)o1 cm以上的積水，樹木無倒斜、斷枝、落葉在半天內(nèi)處理完畢。（十）物業(yè)環(huán)境保潔管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)1、車道和人行道做到無明顯泥沙、污垢，每100m內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2

25、個(gè)；無1 cm以上的石子。2、垃圾中轉(zhuǎn)站清運(yùn)率達(dá)100%，周圍無明顯污垢，排水通暢，無污水。3、除四害方面，抽查時(shí)做到老鼠密度在1%以下，樓道、住戶家無明顯鼠跡；蚊幼蟲滋生在5%以下，倉庫或地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛；每一萬平方米暴露的蒼蠅滋生地不超過一處；商店、飲食店和辦公室無蠅蛆滋生地；蟑螂在室內(nèi)不超過5%，室外污、雨水井不超過10%。（十一）物業(yè)安全、環(huán)境管理服務(wù)操作題1、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，遺失物的保存期為貴重物品保存期限二年2、在發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時(shí)，正確的操作是：當(dāng)班人員不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場。3、在發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時(shí)，正確的操作是：工程部應(yīng)立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備4、在販毒、吸毒事件發(fā)生，正確的操作是：不管情節(jié)輕重，保安部一律交與公安機(jī)關(guān)處理5、車輛進(jìn)入車庫時(shí)限速5公里以下6、配合衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)抽檢水樣，每年對二次供水的水質(zhì)檢測至少二次7、問題：對重量超過5公斤或體積超過0.2立方米以及長度超過1米的舊