1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上保證成交的15句銷售咒語！ 1，我覺得您很親切！ 2，您看上去很精神！ 3，和您交流我感覺很美好！ （以上三句用來拉近與顧客之間的距離。） 4，今天想了解什么產(chǎn)品呢？（而不是問：想“買”什么產(chǎn)品。） 5，您理想的產(chǎn)品大概是什么樣子的？ 6，選擇一件XX產(chǎn)品，您對哪一方面最為重視呢？ （以上三句用來了解對方的需求。） 7，根據(jù)您的情況來看，我真誠向您推薦這款產(chǎn)品 8，這款產(chǎn)品最大的特點是 9，這款產(chǎn)品可以帶給您幾大好處，第一是；第二是；第三是 （以上三句用來進(jìn)行產(chǎn)品介紹。） 10，您這么喜歡，現(xiàn)在就確定下來吧！ 11，現(xiàn)在確定下來，是最好的機(jī)會 12，不要猶豫了，我?guī)湍?/p>

2、寫單！ （以上三句用來成交顧客。） 13，恭喜您選擇到一套最適合您的產(chǎn)品！ 14，在使用過程中如果遇到什么問題，您可以隨時打我們電話！ 我也會打電話了解您的使用情況的。 15，記得一定要幫我推薦一些朋友過來哦！ （以上三句用來得到顧客的轉(zhuǎn)介紹。）         問題一：顧客進(jìn)到店里，我什么都說了，可顧客還是說“我隨便看看”，我該怎么辦？        答：首先我問你，顧客進(jìn)來后，你有沒有做到讓顧客接受你甚至是喜歡你？如果你做到了，顧客

3、依然這樣講，很可能是顧客真的只是隨便看看。         問題二：顧客一走進(jìn)來就指定兩款產(chǎn)品，并說就四折賣不賣，我們不可能打到四折，該怎么應(yīng)對？         答：如果你去買奔馳600，走到展廳就對銷售代表說四折賣不賣，他會賣給你嗎？很多人是沒有能力購買奔馳600的不是嗎？另外有一種可能是這位顧客真的想要你的產(chǎn)品，只是試著殺價，期待也許真的可以買到便宜貨。這樣的話，你盡管說出你的產(chǎn)品或品牌優(yōu)勢，讓他徹底相信你是值錢的并且是不會打折的

4、就可以了。 【影響專賣店業(yè)績的普遍問題】 1 上班精神狀態(tài)不好，沒有感染力狀態(tài)不好，什么都做不好！ 2 士氣不高沒激情當(dāng)一天和尚撞一天鐘，再多顧客進(jìn)來也抓不住幾個！ 3 缺少親和力不能給顧客留下良好的第一印象，無法獲取顧客的喜歡。 4 不懂與顧客拉近距離難以和顧客建立良好的關(guān)系和感情。 5 不懂如何應(yīng)對難纏的顧客失去很多成交的良機(jī)。 6 不懂如何有效介紹產(chǎn)品顧客看不到產(chǎn)品的優(yōu)勢和亮點，覺得不值錢。 7 不懂引導(dǎo)顧客的思維跟著顧客后面走，被動介紹產(chǎn)品。 8 不懂塑造產(chǎn)品價值遇到顧客討價還價就不知所措。 9 不懂如何有效解除顧客的反對意見習(xí)慣跟顧客爭論，難以讓顧客滿意。 10不懂如何把握成交機(jī)會和

5、運用成交技巧本該成交的顧客流失掉。 11不懂如何挽留顧客很多顧客逛一圈就走掉。 12不懂如何跟蹤顧客走出去的顧客很少再回來。 【導(dǎo)購人員可以學(xué)習(xí)到如下技巧】     如何快速建立信賴感，讓顧客很喜歡聽自己講話； 如何講述自己品牌的優(yōu)勢，讓顧客感覺產(chǎn)品非常與眾不同； 如何換一種方式介紹產(chǎn)品，讓顧客一次又一次地心動； 如何塑造產(chǎn)品的獨特價值，讓顧客嘴上說“貴”但心里說“值”； 如何解除任何的反對意見，讓顧客買的放心用的安心； 如何運用頂尖的成交技巧，讓顧客快速決定購買； 如何做高回報的售后服務(wù)，讓顧客主動大量轉(zhuǎn)介紹； 如何提高自己的綜合素質(zhì)，讓自己有一種脫胎

6、換骨的感覺； 如何設(shè)立并達(dá)成銷售目標(biāo)，讓公司的每一個成員充滿斗志； 如何保持良好的工作狀態(tài)，讓顧客的購買欲望迅速增強(qiáng)； 如何用空閑時間銷售產(chǎn)品，讓自己的成交幾率得到提升一、             不夠自信；不自信并不是新手的通病，很多老銷售員也經(jīng)常犯這樣的毛病!信心比黃金更重要,有信心不一定成功,但沒信心注定失敗。銷售本身就是信心的傳遞和情緒的感染,尤其是銷售人員的狀態(tài),狀態(tài)決定一切.當(dāng)顧客決定是否要購買產(chǎn)品時,經(jīng)常會被銷售人員的表現(xiàn)而影響. 沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出

7、去的人。銷售員就要在適當(dāng)是時候，說適當(dāng)?shù)脑?，而且還要說到顧客的心坎里。所以當(dāng)顧客在猶豫不決的時候,銷售人員的自信心就顯得尤為重要.當(dāng)你滿懷信心時，其實是通過另一種方式告訴你的客戶，我們是一流的公司，我所銷售的是一流的產(chǎn)品。所以銷售人員在掌握產(chǎn)品專業(yè)知識的同時，更重要的是要樹立對產(chǎn)品的信心，對公司的信心，在任何時候都要信心十足。當(dāng)你單獨面對顧客的時候，你就是企業(yè)的形象大使，產(chǎn)品的代言人。你所做的每一個動作，以及說的每一句話，都要充滿底氣，顯得信心百倍。二、            

8、; 問題不當(dāng)；問對問題賺大錢，因為答案就在問題里，所有的銷售都是從問問題開始的。顧客喜歡自己做決定，適當(dāng)?shù)臅r候問適當(dāng)?shù)膯栴}是成交與否的關(guān)鍵。要達(dá)成銷售，必須要了解顧客的需求，找到顧客的問題。要找到顧客的問題，就必須讓顧客開口。如何讓顧客開口？最好的方法就是提問題。所有頂尖的銷售高手都是提問的高手。通過提問題找到共同點、切入點，收集更多顧客的信息，找到銷售的機(jī)會。一般適當(dāng)?shù)暮奄澝乐?，就開始提問題。比如與新顧客第一次見面：您是哪里人呢？您做什么工作？你住在哪個小區(qū)？你那么成功的秘訣是什么??？您選擇產(chǎn)品最重要的條件是什么呢······問

9、題又分為開放式和閉合式的問題，當(dāng)你想讓顧客自主發(fā)揮打開話匣子，了解更多相關(guān)的信息，你就要用開放式的問題。比如：如何？怎么看？為什么？怎么想的？你在考慮······也就是問題的答案可以五花八門，也可以引導(dǎo)顧客去思考。第二種問題叫閉合式問題。比如：是不是？好不好？行不行？對不對？是吧？好吧？閉合式的問題還包括二選一的問題。比如：刷卡還是付現(xiàn)？星期一還是星期二？上午還是下午？一套還是兩套一起拿？銷售員可以根據(jù)自己想要得道的答案來設(shè)計問題，而且要準(zhǔn)備三個以上顧客可能回答的答案來應(yīng)付。而且問題得從簡單的入手，慢慢深入，直到讓顧客說服自己。 三、

10、             不善于傾聽；銷售成交過程中有一個概率，就是當(dāng)顧客說得越多銷售員說得越少，銷售成交幾率越大；當(dāng)銷售員說得越多顧客說話越少，成交幾率就越低。想要提升銷售成交率,也可以從提升顧客說話的多少開始.那你一定會問我,如何讓顧客多說話？請讓你看看剛剛講過的第二條，就是多提問.但銷售人員經(jīng)常犯一個致命的錯誤,就是打斷顧客的講話.特別是當(dāng)顧客說到對產(chǎn)品的負(fù)面看法，以及自己不需要、家里有了等等。銷售員最恐怖聽到這些消息，所以就急急忙忙趕緊搶著說話、解釋。這是一種非常錯誤

11、的做法，其實當(dāng)顧客說出內(nèi)心真實的想法和擔(dān)憂時，應(yīng)該是件值得高興的事，因為這意味著離成交已經(jīng)不遠(yuǎn)了。顧客說出心中的顧慮才能解除顧客的顧慮，最可怕的是你不知道顧客是怎么想的。你有沒有發(fā)現(xiàn),往往人際關(guān)系比較好的人都是比較喜歡聽,因為傾聽可以增加信賴感.你想要拯救你的銷售,那首先你要做的就是閉嘴，然后提問，同時張大耳朵用心聽.而且要學(xué)會聽話中話,玄外音.四、             不夠努力;銷售成功真的有秘訣嗎?如果有，那最大的秘訣是什么？我可以很負(fù)責(zé)的告訴你六個字:勤奮!勤奮!勤

12、奮！所有成功的頂尖銷售人員,包括世界汽車銷售冠軍喬吉拉德、保險銷售冠軍原一平等他們的成功都離不開勤奮。舉例：有的銷售員一天向3個顧客銷售自己的產(chǎn)品，有的銷售員一天向30個顧客銷售自己產(chǎn)品。那第二個銷售員工作一天，就相當(dāng)于第一個銷售員工作10天，那他成交的幾率肯定是第一個銷售員的好幾倍甚至幾十倍。打過游戲的人都知道，每多 “殺死” 一頭怪獸，經(jīng)驗值會增加，武功也會隨之增強(qiáng)。在銷售里面也是一樣的，每多拜訪一個顧客，又增加一次經(jīng)驗；每遭受一次拒絕，又多歷練一次心智；每多成交一個顧客，又會增加一次信心；如此良性循環(huán)，結(jié)果當(dāng)然非常好。反之則相反，越不努力銷售，業(yè)績越低，越不想去銷售，得道的結(jié)果是惡性循環(huán)

13、。有的員工每天早上一到公司，先坐在那里發(fā)呆，然后再思考今天該干嗎，想了半天才想起來有個客戶好久沒聯(lián)系了，于是臨時打個電話給客戶說要去拜訪他，打完后匆忙的收拾好資料就趕到客戶那里，送了資料，說了幾句話等到傍晚返回公司交差。試想這樣的銷售工作有用嗎?即使每天都出去拜訪客戶，到了月底這個銷售人員的業(yè)績不好那是肯定的。五、             沒有建立信賴；很多銷售員問我，為什么顧客老是有那么多理由和抗拒呢？而且是在還沒有推銷產(chǎn)品和介紹服務(wù)之前都拒絕我。我的理解是，如果你希望對方

14、接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，那首先你要讓對方先接受你。因為你的產(chǎn)品和服務(wù)再好，你看上去像個騙子，顧客又怎么會聽你說什么?所以，在銷售開始之前，不要急著推銷產(chǎn)品，先把自己銷售出去。讓自己看上去像個好產(chǎn)品，或是像個專業(yè)人士。所以你要留給顧客的印象相當(dāng)關(guān)鍵，我個人認(rèn)為你必須給客戶留下的印象首先包括健康、快樂、專業(yè)、敬業(yè)！顧客相對比較相信熟悉的人和事物，所以銷售員應(yīng)該快速跟顧客熟起來。這是一種能力，同時也是一門與人相處的藝術(shù)。如何熟起來，首先要找到共同點，比如同姓、老鄉(xiāng)、鄰居、同學(xué)、校友、同行、同愛好······先找到共同點，然后慢慢讓對方認(rèn)同你。多

15、提問，讓對方多說話也會增加信賴感。銷售過程中，偶爾透露產(chǎn)品無關(guān)緊要的缺點也同樣可以起到異曲同工的效果。還有最重要一點就是誠實，很多人說銷售要學(xué)會說善意的謊言。但我認(rèn)為誠實尤為重要，因為誠實是一種職業(yè)道德，人品的體現(xiàn)。銷售人員一定不要過分的夸大其詞，特別是可以得到證實的事情。比如我們產(chǎn)品天天在中央一臺上廣告，被評為中國馳名商標(biāo)······如果被證實你說謊，會大大降低顧客的信賴感。六、             太早推銷產(chǎn)

16、品；我時常把銷售跟談戀愛進(jìn)行比較，因為銷售的成交，就跟談戀愛中追求另一半的過程非常相似。兩個人談戀愛，什么時候說什么話，兩個人的關(guān)系發(fā)展到哪一步了？對方心里是怎么想的······談戀愛為什么失??？因為你表白得不是時候，因為你根本不知道對方心里是怎么想的，一點把握都沒有的事，盡量不要去做。銷售過程為什么會遭遇那么多拒絕？同樣是因為你要求成交的時候太早，跟顧客一見面就單刀直入談產(chǎn)品價格和服務(wù)。一定記住在銷售過程中，誰先談產(chǎn)品，誰將產(chǎn)品帶回家。讓顧客感興趣他自己來問，是他想要了解，而不是你一定要把這個產(chǎn)品賣出去。所以聰明的女孩遇到自己喜歡的

17、男孩，一定不會通過表白的方式。而是逐漸對這個男好，只要對方不反感，直到對方對自己產(chǎn)生好感，讓對方來追自己。倘若顧客感覺你一開始就盯著自己錢包里的錢，就想賣東西。顧客一下子就警惕了，他會想方設(shè)法告訴你他不需要，隨時提醒自己不要上當(dāng)，如果是這的話你就出局了。欲擒故縱，將欲取之必先與之！七、             對產(chǎn)品不熟悉；錢一定是給行家賺的，這個世界只有專家才能成為贏家。所以銷售員一定要留給顧客非常專業(yè)的印象，同時專業(yè)也會增加顧客對你的信賴感。你是否專業(yè)，很大程度體現(xiàn)在你對

18、產(chǎn)品的熟悉度上。所以當(dāng)顧客問到產(chǎn)品相關(guān)的信息是，你一定要對答如流，甚至包括對競爭對手的產(chǎn)品你也要充分的了解。包括產(chǎn)品的生產(chǎn)地址、特點、注意事項、使用說明······要想把產(chǎn)品銷售給顧客，首先把產(chǎn)品成功銷售給自己，學(xué)會跟產(chǎn)品談戀愛。自己還要親身體驗，因為顧客希望聽到的是你的真實感受，而不是編故事。八、             臨門一腳踢偏；銷售的過程再花俏，如果沒有成交得結(jié)果，那就是白費功夫。單純從銷售這個角度出發(fā)，請

19、你一定要記住成交大于一切。一是時機(jī)的把握，什么時候應(yīng)該要求成交顯得尤為重要。如果過早顧客會反感而且會拒絕，如果太晚則錯過了最好的成交時機(jī)，所以你就要對顧客的內(nèi)心真實想法判斷得八九不離十。顧客的內(nèi)心瞬息萬變，有80%以上作出的購買決定都是沖動的，我相信你也一定有過因沖動消費而的后悔經(jīng)歷。二是成交話術(shù)，針對不同性格的顧客、不同的時機(jī)運用不同的成交法則。比如：直接成交法、問題成交法、緊逼成交法、步步為營成交法、反敗為勝成交法、以退為進(jìn)成交法······九、       &

20、#160;     不夠堅持；想要獲得銷售的成功，除了努力以外還要堅持，這份堅持首先就是堅持從事銷售事業(yè)。每一個從事銷售過工作的人都有一個很深的體會，那就是遭受拒絕，而且是不斷的遭到拒絕。特別是新手對這種拒絕更為敏感，因為人們都害怕失敗。而很多人認(rèn)為被拒絕就是失敗，就開始懷疑自己是否適合從事銷售事業(yè)，想到用換工作來逃避痛苦，真的能長期堅持下來的人很少。其實被拒絕是銷售的家常便飯，不需要、不想要、考慮、商量······是顧客的習(xí)慣和口頭禪。我個人認(rèn)為，你之所以沒有成功是你失敗的次數(shù)太少。那么銷售也同理，你之所以沒有獲得銷售的成功，是因為你被拒絕的次數(shù)太少了。銷售有時也是在比誰更能夠堅持的游戲，銷售員更堅持，最后就是成交；顧客更堅持，銷售員就是失敗。在我們行動智慧公司，我在訓(xùn)練銷售