1、收費(fèi)站崗位職責(zé)目錄第一節(jié)、站長(zhǎng)崗位職責(zé) 2第二節(jié)、副站長(zhǎng)崗位職責(zé) 2第三節(jié)、收費(fèi)（發(fā)卡）員崗位職責(zé)3第四節(jié)、疏導(dǎo)員崗位職責(zé) 4第五節(jié)、辦公室主任崗位職責(zé) 4第六節(jié)、業(yè)務(wù)室主任崗位職責(zé) 6第七節(jié)、收款員崗位職責(zé) 7第八節(jié)、系統(tǒng)維護(hù)員崗位職責(zé) 8第一節(jié) 站長(zhǎng)崗位職責(zé)1）貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)以及公司有關(guān)管理規(guī)定。2）負(fù)責(zé)收費(fèi)管理工作，制定并落實(shí)目標(biāo)計(jì)劃。3）做好與相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)， 保證收費(fèi)站工作正常開展。4）掌握職工思想動(dòng)態(tài)，做好收費(fèi)站人員的思想政治工作。5）負(fù)責(zé)職工教育、學(xué)習(xí)、考核、評(píng)比。6）搞好站容站貌，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率在 90以上。7）負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行收費(fèi)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù)

2、，保證收 費(fèi)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。8）定期組織召開站務(wù)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、部署工作。9）抓好安全生產(chǎn)工作，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。10）抓好收費(fèi)站稽查工作，及時(shí)處理投訴事件和違紀(jì)行為。11）接受上級(jí)管理部門的檢查指導(dǎo)。12）抓好文明服務(wù)，搞好文明窗口建設(shè)， 開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)” 活動(dòng)。13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。第二節(jié) 副站長(zhǎng)崗位職責(zé)1）協(xié)助站長(zhǎng)做好日常管理工作。2）在站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全班人員忠于職守，履行職責(zé)，保證全 班收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。3）加強(qiáng)收費(fèi)管理，及時(shí)檢查班和個(gè)人收費(fèi)任務(wù)的進(jìn)度情況，努 力完成全年收費(fèi)任務(wù)。4）負(fù)責(zé)組織收費(fèi)人員的崗前準(zhǔn)備、帶領(lǐng)人員列隊(duì)上下崗、交接 班和交款結(jié)算等，堅(jiān)持崗前動(dòng)員、

3、崗后講評(píng)，填好副站長(zhǎng)交接班工作 記錄。5）熟悉收費(fèi)系統(tǒng)功能和收費(fèi)業(yè)務(wù)，堅(jiān)持跟班作業(yè)，妥善處理收 費(fèi)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和非正常情況，遇有特殊情況及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)。6）安排好收費(fèi)人員的上崗位置，搞好文明服務(wù)、工作紀(jì)律、著 裝儀表、崗?fù)?nèi)外以及設(shè)備的衛(wèi)生 , 樹立良好的社會(huì)形象。7）按規(guī)定適時(shí)組織開通或關(guān)閉車道，保障站口上、下車道車輛 的通暢，確保正常情況下停車?yán)U費(fèi)、發(fā)卡車輛不超過(guò)5 輛 / 車道，做到不堵車、不壓道。8) 教育全班人員愛(ài)護(hù)收費(fèi)設(shè)施、公共財(cái)物，妥善保管好票、款、 卡。9) 檢查指導(dǎo)全班人員做好工作記錄和交接班工作。10) 及時(shí)做好卡箱請(qǐng)領(lǐng)、更換和傳遞工作。11) 組織全班人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)

4、習(xí)， 堅(jiān)持定期召開班務(wù)會(huì)、 生 活會(huì)，加強(qiáng)廉潔自律教育，表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)不良傾向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)。12) 負(fù)責(zé)迎、送車隊(duì)工作，樹立良好形象。13) 如遇風(fēng)、雨、霧、雪等惡劣天氣，要及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)；若處下 達(dá)交通管制命令，要認(rèn)真執(zhí)行并做好記錄。14) 負(fù)責(zé)處理收費(fèi)管理緊急突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)。15) 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第三節(jié) 收費(fèi)( 發(fā)卡) 員崗位職責(zé)1) 服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗 位，做到遵章守紀(jì)，依法收費(fèi)。2) 熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)辦法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，做到過(guò)而 不漏、收而不貪、應(yīng)征不免、應(yīng)免不收。3) 坐姿端正，著裝整潔，精神飽滿，言行規(guī)范，禮貌

5、待客，文 明服務(wù)。4) 認(rèn)真作好自身的收費(fèi)工作，時(shí)刻關(guān)注個(gè)人收費(fèi)任務(wù)的完成情 況，努力完成個(gè)人全年的收費(fèi)任務(wù)。5) 支持和接受監(jiān)督檢查，敢于同違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。6) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)妥善處理各種非正常情況，做好工作記錄。7) 愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用車道收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)施設(shè) 備。8) 積極參加各級(jí)組織的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)思想政治和道德建 設(shè)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)會(huì)議精神。堅(jiān)持自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，努力提高自身 綜合素質(zhì)。9) 積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，不斷總結(jié)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，并提出合理化 建議。10) 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四節(jié) 疏導(dǎo)員崗位職責(zé)1）服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)

6、守工作崗 位，做到遵章守紀(jì)，依法收費(fèi)。2）在副站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)監(jiān)督各類車輛的繳費(fèi)情況和疏導(dǎo)工 作，做到站口不堵車。3）堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)擅離職守。4）堅(jiān)持文明執(zhí)勤，恪守職業(yè)道德，不卑不亢，有理有節(jié)。5）著裝要整潔，位置要正確，手勢(shì)要明確，精神要飽滿，動(dòng)作 要規(guī)范。6）密切配合收費(fèi)員、發(fā)卡員做好收費(fèi)、發(fā)卡工作。7）維護(hù)好車道和廣場(chǎng)的收費(fèi)秩序，使廣場(chǎng)無(wú)滯留車輛和閑雜人 員。8）做好車隊(duì)的迎、送工作，樹立良好形象。9）做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第五節(jié) 辦公室主任崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)主持辦公室全面工作。2）負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、保障、服務(wù)等工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。3）制訂部門各項(xiàng)管理目標(biāo)，組織并督促全體人員完成職責(zé)范

7、圍 內(nèi)的各項(xiàng)工作。4）負(fù)責(zé)各類文字材料的起草及修改把關(guān)工作。5）負(fù)責(zé)各種會(huì)議及重要活動(dòng)的組織安排和招待工作。6）負(fù)責(zé)辦公、生活設(shè)施等固定資產(chǎn)的管理與維護(hù)工作。7）負(fù)責(zé)本單位職工服裝的發(fā)放和管理工作。8）負(fù)責(zé)職工辦公用品、生活用品及勞保福利的購(gòu)置、保管發(fā)放 工作。9）負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的通知、電話、傳真等工作。10）負(fù)責(zé)行政印章的管理工作。11）審核發(fā)放工資、補(bǔ)貼，根據(jù)有關(guān)部門通知辦理代扣款項(xiàng)。12）按時(shí)報(bào)送各種報(bào)表，報(bào)送及時(shí)、完整、準(zhǔn)確。13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第六節(jié) 業(yè)務(wù)主任崗位職責(zé)1）在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)的政策法規(guī)，負(fù)責(zé)通 行費(fèi)票證的領(lǐng)取、保管、發(fā)放以及稽核等工作，努力提高自

8、身的政治 思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2）遵守票證管理制度，按規(guī)定設(shè)置票證總帳、明細(xì)帳、及時(shí)掌 握票證領(lǐng)、用、結(jié)存情況。3）嚴(yán)格和規(guī)范票證管理，妥善保管票證和票根，及時(shí)審結(jié)當(dāng)日 票、款，確保日清月結(jié)。4）按機(jī)打票售出單逐一登記現(xiàn)金賬，并根據(jù)售出單編制日、月 匯總表。5）定期對(duì)票證進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳冊(cè)相符，帳庫(kù)相符，帳表相符。6）每月對(duì)各種單據(jù)賬目審核、匯總、上報(bào)。7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第七節(jié) 收款員崗位職責(zé)1）每日負(fù)責(zé)回收票款，與交款人辦理結(jié)交手續(xù)，填寫“通行費(fèi) 機(jī)打票售出單”。2）每日結(jié)清收入金額，按票面整理現(xiàn)金，填寫現(xiàn)金交款單。3）將通行費(fèi)收入金額與票證會(huì)計(jì)總賬余額核對(duì)， 做到賬賬相符4）按時(shí)

9、匯總編制通行費(fèi)收入有關(guān)報(bào)表，報(bào)送及時(shí)、完整、準(zhǔn)確。5）及時(shí)解繳通行費(fèi)收入。6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第八節(jié) 系統(tǒng)維護(hù)員崗位職責(zé)1）在站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)及對(duì)口上級(jí)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。2）負(fù)責(zé)對(duì)所有收費(fèi)亭內(nèi)專用鍵盤、票據(jù)打印機(jī)、車道工控機(jī)、 顯示器、監(jiān)控室電腦、數(shù)據(jù)采集設(shè)備等進(jìn)行清理，檢查線路 及空開是否虛接及其他不良隱患。3）負(fù)責(zé)車道的攝像機(jī)、收費(fèi)亭內(nèi)攝像機(jī)鏡頭、廣場(chǎng)、車道攝像 機(jī)位置調(diào)整、擦拭，并對(duì)畫面分割器、矩陣控制器、對(duì)講系 統(tǒng)進(jìn)行檢查、保養(yǎng)。4）負(fù)責(zé)定期進(jìn)行系統(tǒng)查殺毒。5）負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)備使用人員（收費(fèi)人員）進(jìn)行一級(jí)維護(hù)。6）負(fù)責(zé)對(duì)手動(dòng)檔車器的軸承進(jìn)行潤(rùn)滑，對(duì)自動(dòng)欄桿機(jī)進(jìn)行內(nèi)部 清潔，并及時(shí)對(duì)欄桿機(jī)故障維修、螺絲緊固等。7）負(fù)責(zé)定期對(duì)監(jiān)控、收費(fèi)、通信電纜人井檢查一次，負(fù)責(zé)系統(tǒng) 用各種線纜維護(hù)、接續(xù)、