1、v1.0可編輯可修改“郵件門”風(fēng)波的分析與啟示信管0701朱琛48郵件門事件中，陸純初專制的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格忽略了管理溝通的重要性，而瑞貝卡消極的面對老板的管理，沒有主動地和老板進行溝通成為“郵件門”事件引發(fā)的根源。面對老板的責(zé)備，同樣用英文寫一封回信，用溫婉有禮的語氣解釋當天的原委應(yīng)該是一個高級秘書的基本素質(zhì)。而瑞貝卡過激的行為，從一個側(cè)面證明溝通不暢所引發(fā)的不良后果。語言文字是文化的重要載體，語言文字的差異體現(xiàn)了文化的差異?？缥幕瘻贤ǔ３Ｒ哉Z言文字為媒介，因此，語言文字中包含的文化因素，直接制約著跨文化溝通。瑞貝卡以中文郵件回復(fù)初純初的英文郵件被認為是文化的對抗，更是溝通的敗筆。電子郵件本應(yīng)作為溝

2、通的一種有效的手段，但是老板過分嚴厲的批評和瑞貝卡正面的對抗并將此信息傳遞給其他的員工，并沒有促成問題的解決，反而造成態(tài)勢的擴大和引發(fā)公司內(nèi)部的溝通危機。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)正以它快捷、方便、傳播范圍廣的特性改變著人們的溝通和傳播方式。就這件事來說，由于溝通和傳播方式的改變，使事件發(fā)生了質(zhì)的變化，從“家事”變成了公眾話題。互聯(lián)網(wǎng)改變了瑞貝卡的老板和瑞貝卡的溝通方式。放在以往，如果人們碰到類似的事，大都會面對面的溝通，這種溝通方式的好處是，在交談的過程中，當事人的態(tài)度會有所收斂，一些過激的話可能不那么容易說出來。而且，事件不會被更多的不相干的人知曉。以往，人們對某一事件的傳播大都是通過口口相傳，其傳

3、播的速度和范圍總是有限的。如今，互聯(lián)網(wǎng)給了人們最快捷的傳播方式，只要點一下鼠標，一個信息就會在幾秒鐘之內(nèi)，傳到N個人那里。如此下去，這個消息就會呈幾何級發(fā)散出去，就像一塊石頭落入平靜的湖水，水波立即四漾，水波能達到的地方很遠，根本不是你能想像的。而在本次事件中，瑞貝卡的老板和瑞貝卡都選擇了電子郵件來溝通，使事件激化和擴大化。電子郵件既是公司內(nèi)部溝通的快捷工具，也是公司內(nèi)部與外部溝通的橋梁，所以即使借助郵件監(jiān)控系統(tǒng)，也無法完全阻止公司內(nèi)部郵件以轉(zhuǎn)發(fā)等形式在社會范圍內(nèi)傳播。而電子郵件失控的結(jié)果，正像本次事件一樣，其傳播速度之快，傳播范圍之廣令當事人沒有想到，而造成對公司乃至當事人的傷害也是根本料想

4、不到的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電信的發(fā)展，電子郵件、短信、即時通信成為了人們溝通的新方式?？梢哉f，科技的發(fā)展為經(jīng)理人的溝通增加了更多選擇。但是，無論哪種溝通方式都有它的優(yōu)點和缺點。電子郵件、短信等新的溝通方式，其優(yōu)點在于方便、快捷，不受時空限制等；但其缺點也很明顯，即，這種溝通方式因為不是面對面交流，溝通雙方無法獲得對方的說話語氣、表情等非語言溝通信號，可能導(dǎo)致溝通信息的失真，造成的結(jié)果很可能是溝通非但沒有達到解決問題的目的，反倒令矛盾激化。在選擇電子郵件等新的方式進行溝通時，一定要明確什么能說，什么不能說；即使能說的東西，也要講究說的方式，也就是怎么說。大多數(shù)新的傳播方式另外一個很重要的特點是，

5、其傳播帶有信息制造者的原始信息，信息一旦傳播出去，其可信度是非常高的，人們對可信度高的信息更敏感，更容易形成對信息的關(guān)注，從而造成很大的影響。在確定業(yè)務(wù)分工、職責(zé)權(quán)限、正式授權(quán)等時，不應(yīng)該停留在口頭表達上，而必須以正式的書面化文字明確記錄下來；在做出工作計劃、方案之前，作為領(lǐng)導(dǎo)人有必要廣泛征集員工的意見，以獲得更詳盡、更客觀現(xiàn)實的信息；宜采取多人共同參與、無領(lǐng)導(dǎo)式的小組討論形式，如頭腦風(fēng)暴、逆向思維式討論等允許隨意表達而不加限制的方式；在處理員工之間以及員工與企業(yè)之間的糾紛時，為避免先入為主，宜采取當事人首先當面對質(zhì)，然后再分別談話或是通過文字化的方式進行溝通協(xié)調(diào)；在解決管理者個人與下屬之間的

6、麻煩時，以及企業(yè)中常發(fā)生的上下級之間的績效談話時，面對面的交流是必不可少的，而且是傳遞正面信息、弱化負面信息的最重要最有效的溝通渠道。管理溝通，尤其是跨國公司的跨文化溝通是跨文化管理的一種有效的方式。1、沒有證實相似性之前，先假定設(shè)有差異。大多數(shù)人常常自認為別人與自已非常相似，但實際情況并不如此。來自不同國家的人常常是非常不同的。因此，在未得到證實之前，應(yīng)先假定你們之間有差異，這樣做會減少犯錯誤的可能性。2、重視描述而不是解釋或評價。相對描述來說，對某人言行的解釋和評價更多是在觀察者的文化和背景基礎(chǔ)上進行的。因此，你要留給自己充分的時間根據(jù)文化因素調(diào)整你的角度進行觀察和解釋，在此之前不要給予做出判斷。3、具有同理心。傳遞信息之前，先把自己置身于接受者的立場上。發(fā)送者的價值觀、態(tài)度、經(jīng)歷、參照點是什么你對它的教育、成長和背景有什么了解試著根據(jù)別人的原本面貌認識他。4、把你的解釋作為工作假說。當你對新情境提出一種見解，或站在對方一國文化的角度上