1、精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -20XX年電話客服個(gè)人總結(jié)與企業(yè)財(cái)務(wù)部年度工作總結(jié)合集時(shí)間匆忙流去，轉(zhuǎn)瞬在財(cái)務(wù)部工作已經(jīng)一年了， 回首這一年來(lái)的工作，的確是讓我深有感受；從肯定 意義上來(lái)說(shuō)經(jīng)受了從同學(xué)到一個(gè)社會(huì)工作者的勝利轉(zhuǎn) 型，同時(shí)有了一個(gè)好的開(kāi)頭與定位. 工作內(nèi)容與工作感想大體有以下幾點(diǎn)：一、在領(lǐng)導(dǎo)與同志們的支持幫忙下，盡職盡責(zé)地完成了本職崗位工作；1、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的整理入庫(kù)保管工作，工會(huì)賬務(wù)的會(huì)計(jì)記賬工作以及中行個(gè)貸會(huì)計(jì)核算及部分銀行對(duì) 賬工作；從這些工作中使我學(xué)到金融機(jī)構(gòu)作賬的一些 初步且全面的學(xué)問(wèn)；整理檔案憑證共X 冊(cè)，我制單筆數(shù)： X筆；工

2、會(huì)會(huì)計(jì)核算從原先的手工記賬升級(jí)到現(xiàn) 有的一個(gè)特地軟件記賬，節(jié)省了很多時(shí)間；從我記賬 的每一筆分錄到每個(gè)月科目匯總表的編制和每個(gè)季度 的資產(chǎn)負(fù)債表編制，每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)有借必有貸，借 貸必相等；哪些需要記入費(fèi)用成本，哪些需要記收入 都有特地設(shè)置的科目；工會(huì)會(huì)計(jì)核算中使我對(duì)工會(huì)財(cái)精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 1 頁(yè)，共 8 頁(yè) - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -務(wù)有了充分熟悉；個(gè)貸業(yè)務(wù)方面，我主要負(fù)責(zé)合同的 錄入及運(yùn)算打印中行個(gè)人仍款的催收通知單，我利用 業(yè)務(wù)休息時(shí)間總結(jié)了這方面的筆記和運(yùn)算

3、過(guò)程，達(dá)到 了事半功倍的成效，四年來(lái)個(gè)貸仍款共：X筆；從總部開(kāi)頭實(shí)施的ISO質(zhì)量認(rèn)證體系無(wú)紙化辦公的要求 中，使我更加的對(duì)工作仔細(xì)對(duì)待與重視了；有時(shí)候我 的工作量大，事又雜，都等著我去完成時(shí)，心里煩不 免會(huì)使我的工作質(zhì)量有所下降；但我一想到領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的：“不要對(duì)拈不上筷子的小事忽視，由于勝利人士都是從小事開(kāi)頭做，從中積存體會(huì)的；只有把一件小事情能仔細(xì)做好， 那么做大事情的時(shí)候就會(huì)做得更好；” 從她的話語(yǔ)中使我充分熟悉到仔細(xì)二字，讓我知道事無(wú)巨細(xì)，凡事都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)對(duì)待且要有原就，特殊是對(duì)于一個(gè)學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)，更要專心去仔細(xì)細(xì)心體會(huì)一件事情，這樣才能達(dá)到事半功倍的成效，由于從這種小事中就很能培育與

4、看出一個(gè)人對(duì)工作的仔細(xì)程度與耐心；這幾年的工作中，的確讓我對(duì)事物的看法有了新的熟悉且仔細(xì)對(duì)待每件事情，也大大培育增加了我的耐心和責(zé)任心；2、承擔(dān)了月底與銀行的對(duì)賬， 回收資金拿回單及其移交登記與辦事處的收文，債權(quán)處置單的復(fù)印、移 交、登記、上劃資金及其復(fù)印傳真給總部和及每月付精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 2 頁(yè)，共 8 頁(yè) - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -費(fèi)的轉(zhuǎn)賬支票、電匯、收據(jù)及業(yè)務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)表的復(fù)印 登記、對(duì)賬單的打印工作；跟數(shù)字打交道的工作真的 是不能有一分一毫的錯(cuò)誤；這就時(shí)刻要

5、我繃緊頭腦， 不得半點(diǎn)馬虎，企業(yè)賬的每筆金額與銀行對(duì)賬單每筆 金額的核對(duì)都要逐筆打鉤作記號(hào)； 四年共對(duì)單總筆數(shù)：X 筆；每筆回收的資金都是由我去與銀行溝通，由于我們單位的工作特殊性，所以回單總要比別的單位要得急，第一時(shí)間就要拿到手；每次只要項(xiàng)目經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)資金到賬情形時(shí)，我總立馬到銀行拿回單，有時(shí)候總問(wèn)他們，他們的事多也會(huì)不耐煩，但我都能與他們講明為什么我們要得這急的緣由；我總認(rèn)為懂得是相互的，在我們能懂得他們工作的同時(shí)，他們也會(huì)懂得我們的工作，并且知道為什么我們要這樣急的理由，有了這份懂得，工作起來(lái)自然順得多了；看到資金急時(shí)到賬時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理與我都高興的笑了；四年來(lái)回單總量 X 筆；每年年底的

6、上劃資金量特殊大，接到總公司的郵件后一個(gè)月要上劃幾次，我都能急時(shí)上劃并在上劃后每次復(fù)印留底，然后馬上傳真總公司；不得耽擱一分鐘，這就表達(dá)了工作中要準(zhǔn)時(shí)的一個(gè)特點(diǎn)；債權(quán)處置單也要把它復(fù)印后由項(xiàng)目經(jīng)理移交檔案室， 我也做好了相關(guān)的登記工作，全年共復(fù)印移交檔案室X份；付費(fèi)這方面今年要比以往年度要得更準(zhǔn)時(shí)與快精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 3 頁(yè)，共 8 頁(yè) - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -捷，于是其次個(gè)月就得把前個(gè)月的每個(gè)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、公告費(fèi).等費(fèi)用總體復(fù)印后一個(gè)月一個(gè)月地統(tǒng)

7、一移交檔案室；這無(wú)形中又加大了我的工 作量，但只要是工作要求我們這樣的、對(duì)每個(gè)項(xiàng)目有 一個(gè)完整性記載的過(guò)程發(fā)生了哪些相關(guān)費(fèi)用的需要， 我哪怕是量再大也會(huì)盡職盡責(zé)的仔細(xì)完成；只要前臺(tái) 項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)要數(shù)據(jù)的，我也都會(huì)第一時(shí)間為他們打出 對(duì)賬單，算出精確數(shù)字， 促使他們的工作能進(jìn)展快速；二、在工作中從真正意義上領(lǐng)會(huì)尋求人生的價(jià)值觀、不斷增加自身價(jià)值，在學(xué)習(xí)中激發(fā)人的人生觀， 只有不斷學(xué)習(xí)才能使人上進(jìn)，凡事善于動(dòng)腦筋，才能獲得幸福和歡樂(lè)，得到聰明；并且要與實(shí)際行動(dòng)相一樣，付出總會(huì)有回報(bào)；學(xué)習(xí)是陪伴人一生的事；我從事的工作雖然瑣碎 而復(fù)雜，但我始終帶著一份仔細(xì)執(zhí)著，對(duì)工作一絲不 茍、虛心的心學(xué)會(huì)從中找樂(lè)趣

8、， 放正心態(tài)， 自我調(diào)劑；上帝是公正的，只要你付出，就會(huì)有回報(bào)，不要去想 什么時(shí)候會(huì)有收成，關(guān)健是你有沒(méi)有百分百的付出， 學(xué)習(xí)是如此，工作是如此，做人更是如此；有句諺語(yǔ) 說(shuō)得好： “運(yùn)氣永久不行能連續(xù)一輩子， 能幫我們連續(xù)一輩子的東西只有你的個(gè)人才能； ”在社會(huì)的工作中使精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 4 頁(yè)，共 8 頁(yè) - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -我深刻熟悉到了當(dāng)今社會(huì)，優(yōu)勝劣汰，唯有奮斗，別 無(wú)挑選的道理；凡事要信任能靠自己的才能把事情攻 克做好；由于只有這樣才能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的

9、社會(huì)中生 存下來(lái)，才能夠獨(dú)立成熟與成長(zhǎng) . 現(xiàn)在正值辦事處轉(zhuǎn)型之際，我會(huì)更加努力奮斗，在工作上更加勤奮仔細(xì)負(fù) 責(zé)，更加提高高自己的戰(zhàn)役力 .20XX年電話客服個(gè)人總結(jié)來(lái)到 xx 的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)， 但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有 想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑 戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)；回憶十月份的工作情形，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi) 容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新， 二是 XX客服，由于沒(méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很杰出的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)仍不 是很中意；下面詳細(xì)的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情形：一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容1、更新 xx 網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞， 包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考

10、試信息和的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 5 頁(yè)，共 8 頁(yè) - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -員風(fēng)彩、把握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和相關(guān)的相關(guān)學(xué)問(wèn)；2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚(yáng)xx 英語(yǔ)；3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜尋引擎抓取；4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx 英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，把握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告準(zhǔn)時(shí)向貼吧提出申述， 申請(qǐng)刪除帖子；

11、5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、 分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)和沈陽(yáng)本地， 百度貼吧等地方發(fā)布廣告；6、撰寫(xiě) xx 英語(yǔ)公益活動(dòng)高中建設(shè)的文章；7、編寫(xiě) xx 英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊雅思保分方案的相關(guān)內(nèi)容；二、客服詢問(wèn)情形在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò) 網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)來(lái)約訪學(xué)員， 這也就是和 53 客服能否有效咨精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 6 頁(yè)，共 8 頁(yè) - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必需提高和客戶在網(wǎng)上溝通的

12、才能；網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么 性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好 意仍是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何 能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引 他對(duì)我們學(xué)校有極高的愛(ài)好甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)， 這都是需要很好的討論；通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53 客服工作的完成我對(duì)自己并不是很中意，主要存在一下問(wèn) 題：1、詢問(wèn)量本身與上月相比有所降低；2、針對(duì)詢問(wèn)的人約訪數(shù)量降低；3、詢問(wèn)者的學(xué)習(xí)意向并不劇烈、 我缺少一種十足的才能讓他又只是想先詢問(wèn)看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真 正所吸引；針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我方案從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 7 頁(yè)，共 8 頁(yè) - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -1、分析上個(gè)月客服詢問(wèn)內(nèi)容， 找出溝通中存在的問(wèn)題，變化溝通方式、溝通語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高詢問(wèn)才能，這也是重中之重；2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣揚(yáng)力度，將