1、服務(wù)工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范第一部分：數(shù)據(jù)備份 對于用戶來說，系統(tǒng)并不是最重要的，最重要的是用戶的工作數(shù)據(jù)，所以，對我們來說，安裝系統(tǒng)前最重要的就是備份數(shù)據(jù)。l 用戶自己要求重新安裝新的操作系統(tǒng)，這種情況下，用戶一般都會(huì)自己備份數(shù)據(jù)的，即便如此，我們在安裝系統(tǒng)前也一定要讓用戶再次確認(rèn)必備文件是否備份。但是，有少數(shù)用戶對電腦系統(tǒng)不是很了解的，此時(shí)就需要我們告訴用戶哪些文件是必需備份的，并指導(dǎo)用戶如何備份。l 系統(tǒng)損壞，無法進(jìn)系統(tǒng)的，這就要看我們工程師的維修情況了，系統(tǒng)能修復(fù)更好，如果系統(tǒng)無法修復(fù)，只能重裝系統(tǒng)的時(shí)候，必須詢問用戶哪些數(shù)據(jù)需要備份，一定要先想辦法備份用戶的數(shù)據(jù)再重裝系統(tǒng)。偶爾，我們也會(huì)遇

2、到特殊情況，比如說，1.進(jìn)入PE無法查看到用戶硬盤，一旦遇到情況，首先我們要更改硬盤的模式，要么把硬盤掛到別的電腦上，又或者使用移動(dòng)硬盤盒。2.C盤格式變成RAW，進(jìn)入PE或者是把硬盤掛在別的電腦上都無法讀取C盤數(shù)據(jù)，此時(shí)我們要向用戶說明事情的嚴(yán)重性，此問題現(xiàn)場已無法解決，必須取回進(jìn)一步處理。由于用戶數(shù)據(jù)的重要性，我們一定不要私自進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。l 數(shù)據(jù)備份的必備內(nèi)容有：1.我的文檔，2.收藏夾，3.桌面，4.outlook郵件備份。除了這幾個(gè)必備內(nèi)容以外，還要看看c盤根目錄下有沒有非系統(tǒng)文件夾，看看是否需要備份。另外尤其要注意的是，查看及詢問用戶是否安裝有特別的制定軟件，由于此類軟件可能在電腦

3、上存有數(shù)據(jù)庫，必須向用戶了解此軟件的特點(diǎn)，然后決定是否需要對此軟件備份。第二部分：安裝操作系統(tǒng)l 首先，公司的辦公電腦如果要安裝系統(tǒng)，如果客戶沒有要求必須一律使用原版操作系統(tǒng)（安全、穩(wěn)定），此處所說的原版系統(tǒng)既不是GHOS系統(tǒng)，也不是GHOS版的直裝系統(tǒng)，是沒有經(jīng)過任何改動(dòng)的微軟系統(tǒng)，xp系統(tǒng)安裝過程中需要輸入產(chǎn)品密鑰，win7安裝完成后一定要激活（可使用電話激活）。l 由于使用的是原版系統(tǒng)，安裝完系統(tǒng)后可能會(huì)缺少硬件的驅(qū)動(dòng)，安裝驅(qū)動(dòng)的時(shí)候盡量使用官方驅(qū)動(dòng)，首先考慮到的就是使用聯(lián)想驅(qū)動(dòng)盤（只針對聯(lián)想臺式電腦），如果驅(qū)動(dòng)盤沒有某個(gè)硬件驅(qū)動(dòng)或是驅(qū)動(dòng)不能安裝，這時(shí)就要使用到官方驅(qū)動(dòng)，如果電腦能使用公

4、司網(wǎng)絡(luò)但是沒有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)的時(shí)候，可以使用如下辦法，先用驅(qū)動(dòng)精靈或是其他集成的驅(qū)動(dòng)把網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)安裝上，配置好網(wǎng)絡(luò)，此時(shí)這臺電腦就能上網(wǎng)了，再到官網(wǎng)上下載對應(yīng)型號的驅(qū)動(dòng)。如果電腦部能使用公司網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)候我們可以借用其他用戶的電腦下載驅(qū)動(dòng)并安裝，當(dāng)然，先要經(jīng)過其他用戶的同意。特殊情況下，我們可以使用GHOS盤中提取出來的驅(qū)動(dòng)，要是實(shí)在不行，也可以向用戶說明情況，把電腦取回到我們公司，利用自己公司的網(wǎng)絡(luò)下載安裝。第三部分：安裝常用軟件l 系統(tǒng)及驅(qū)動(dòng)安裝完成后，接下來要做的事就是安裝常用軟件，安裝常用軟件必然就要使用到我們的存儲工具（U盤），在使用U盤前有一點(diǎn)一定要注意，那就是必須關(guān)閉系統(tǒng)的“自動(dòng)播放”功能

5、，至于為什么要關(guān)閉此功能，此處就不再過多解釋。l 安裝常用軟件同樣需要注意的是，并不是所有軟件都能隨便安裝的，必裝軟件有：1.“office”辦公軟件（正版2007或是2003）2.“WinRAR”解壓軟件（正版3.8） 3.“acdsee”看圖軟件（免費(fèi)版） 4.“adobe reader”閱讀軟件5.“暴風(fēng)影音”視頻播放軟件 6.“flash player”最新版 7.“搜狗拼音輸入法” 8.“Symantec”防病毒（1G內(nèi)存及以上用戶安裝新版） 9.“辦公小助手”選裝軟件有：1.MSN綠色版 2.飛秋（feiq）必裝軟件是我們必須給用戶安裝的，選裝軟件是征求用戶同意后安裝的。平時(shí)工作中

6、肯定會(huì)遇到有些用戶要求安裝其他軟件的，如果遇到這種情況的話，首先要考慮到此軟件是否是免費(fèi)軟件，如果不是免費(fèi)軟件，要向用戶說明情況，一律不給安裝，如果是免費(fèi)軟件就要根據(jù)工程師自身的情況來決定是否要給用戶安裝了。第四部分：系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的配置l 系統(tǒng)的配置包括：1.修改主機(jī)名命名規(guī)則為：BCIA部門縮寫用戶姓名（姓全拼，名首寫）技術(shù)采購部Purchase市場部Market信息技術(shù)管理部IT財(cái)務(wù)部Fin航空保安業(yè)務(wù)部Safe質(zhì)量安全部QS人力資源部HR規(guī)劃發(fā)展部Plan行政事務(wù)部Admin黨群工作部Party董秘Sec審計(jì)監(jiān)察部Audit航站樓東區(qū)管理部ETM航站樓西區(qū)管理部WTM飛行區(qū)管理部AOMTA

7、MCCTAMCC公司領(lǐng)導(dǎo)Leader2.本地安全策略3.tif和tiff文件格式是否與acdsee軟件關(guān)聯(lián)4.關(guān)閉自動(dòng)播放功能l 網(wǎng)絡(luò)的配置包括：1.代理服務(wù)器的配置，“例外”地址的填寫2.信任站點(diǎn)的配置3.OA小控件的安裝第五部分：工作中的注意事項(xiàng)l 股份信息點(diǎn)綁定 股份公司網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)就是，用戶的電腦與網(wǎng)絡(luò)端口信息點(diǎn)是一對一綁定的，所以，每當(dāng)有用戶的辦公位置發(fā)生變化的時(shí)候，我們都要聯(lián)系信息部相關(guān)人員對信息點(diǎn)進(jìn)行重新綁定，這樣電腦才能獲取到IP地址。此處需要特別注意的是：在對位置發(fā)生變化的用戶電腦進(jìn)行信息點(diǎn)重新綁定的時(shí)候，一定要問清楚此用戶前辦公位置（前辦公房間號，信息點(diǎn)號），并反饋給信息部相

8、關(guān)人員。l 最常用工具U盤由于我們的一些工具軟件都安裝或是存放的U盤中的，會(huì)在各種不同的電腦上使用，難免會(huì)感染上病毒，如果我們自己的U盤都帶有病毒，那我們還這么在別的客戶的機(jī)器上使用，這樣一來的話病毒就會(huì)通過我們的優(yōu)盤大勢的傳播，試想一下，我們?nèi)ソo客戶的電腦殺毒，結(jié)果是越殺害越多。所以，我建議每天下班后，抽出一點(diǎn)時(shí)間給自己的U盤殺殺毒。l 借用他人電腦（1）工作中如果要涉及到或是借用到報(bào)修人以外的辦公電腦，必須要經(jīng)過電腦本人的同意，如果電腦的使用者不在，并且非要使用的情況下，可以征求報(bào)修人或是旁邊同事的同意。（2）在對辦公電腦進(jìn)行操作的時(shí)候一定要問用戶打開的重要文件是否保存并關(guān)閉，避免在操作過程中無意關(guān)閉或丟失文檔。（3）在對電腦操作完后一定要把電腦上與我們工作有關(guān)卻與客戶無關(guān)的文件清除，比如說說某些工具軟件，打印機(jī)驅(qū)動(dòng)文件等。l 取回電腦交接取回的加急電腦一定要和調(diào)度交代清楚，同時(shí)之間還要跟進(jìn)維修進(jìn)度，時(shí)刻提醒調(diào)度。如遇到特殊情況，比如說領(lǐng)導(dǎo)的電腦，用戶特別特別叮囑的電腦一定要和