1、物業(yè)管理師物業(yè)管理實務模擬13一、單項選擇題丄、物業(yè)管理的內(nèi)容帶有（ ）的性質(zhì)。A.政府管B.行政管理C.公共管理D.代辦管理2、根據(jù)公司法和物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)的設立程序分為工商注 冊登記和（）兩個階段。A.稅務登記B.資格審查）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理C.注冊審查D.資質(zhì)審批3、設區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責（A. 級、二級和三級B. 二級和三級C三級D.臨時資質(zhì)）日內(nèi)，持相關(guān)資料向當?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門中請資質(zhì)4、物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（A? 7B? 15C? 20D? 305、對于整體的物業(yè)管理服務項Fl的招標，物業(yè)管理投標的主體必須是

2、（A.物業(yè)管理企業(yè)C?符合招標條件的物業(yè)管理金業(yè)B.專業(yè)管理公司D.建設單位下屬金業(yè)6、關(guān)于物業(yè)管理招投標的基木要求，以下說法錯誤的是（）。A. 招投標雙方應根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標投標活動B. 在物業(yè)管理招投標過程中，投標方須充分考慮市場因素，而招標方不需考慮C. 應按照國際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求，明確招投標的相關(guān)程序和時間安排D. 投標方應充分考慮項目運作實施過程屮潛在的風險7、 在物業(yè)管理公司投標文件的商務文件中一般不包括（）。A.公司簡介B.法定代表人證明C.投標報價單D.物業(yè)管理方案8、招標人應當自確定中標人Z日起（）日內(nèi)，向物業(yè)項口所在地的縣級以上地方人民政府房

3、地產(chǎn) 行政主管部門備案。A? 60 B? 30C? 15 D? 109、物業(yè)建設單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務所達成的協(xié)議，是物業(yè)管理企 業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務的依據(jù)是指（）。A.物業(yè)要約B.物業(yè)協(xié)議C?前期物業(yè)服務合同D?管理規(guī)定10、物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分：一是物業(yè)管理企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設施設備等 部分；二是業(yè)主從建設單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保修事務都應由（ ）負責。4.施工單位B.物業(yè)管理企業(yè)C. 建設單位D.專業(yè)化的維修金業(yè)A.公共衛(wèi)生間B.業(yè)主專冇區(qū)域C. 業(yè)主個人所有庭院D.業(yè)主車輛12. 物業(yè)裝飾裝修管理包括裝飾裝修申報、登記審核

4、、入場手續(xù)辦理、裝飾裝修過程監(jiān)督檢查以及 （ ）等環(huán)節(jié)，內(nèi)容上包括裝飾裝修流程設計、管理細則規(guī)定、過程控制和責任界定等方面。A?收費B.查看C.驗收D.材料回收13. 根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損等級分為（ ） 類。A. 2B. 3C. 4D? 514. 義務消防隊伍建立后應定期對義務消防人員進行消防實操訓練及消防常識的培訓，每（ ）還 應 進行一到兩次的消防實戰(zhàn)演習。A. 年B.季C. 月D.周丄 5、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用（）。A. 門禁管理B.驗證制度C.業(yè)主承諾制度D.岀入卡證管理16、 （）是物業(yè)管理服務活動過程中突然發(fā)生的，

5、可能對服務對象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危 害，需要立即處理的事件。A. 物業(yè)管理緊急事件B.物業(yè)管理事件C.物業(yè)管理危害D.物業(yè)管理危機17、 實行一級成本核算的物業(yè)管理金業(yè)，可不設間接費用，冇關(guān)支岀直接計入（ ）oA?管理費用B.財務費用C.成木D.費用支出18、 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)管理企業(yè)和（）等執(zhí)（從）業(yè)人員。A. 房地產(chǎn)評估師B.資產(chǎn)評估師C.造價工程師D.物業(yè)管理師19、 物業(yè)管理企業(yè)培訓方法有很多，常用的培訓方法有課堂教學法、現(xiàn)場教學法和（）。A?師徒式培訓法B.面對面培訓法C.指導性培訓法D?師徒式教學法20、測量客戶滿意的方法不包括 （）。A.客戶滿意度調(diào)

6、研B.失去客戶分析C.建立監(jiān)測系統(tǒng)D.競爭者分析21、 物業(yè)管理項口機構(gòu)想為保安宿舍安裝空調(diào)，要用'' 請示。 ' 、請示是（ ）。A.下行文或后行文B.下行文或外行文C?上行文或前行文 D.上行文或內(nèi)行文22、根據(jù)物業(yè)管理招標主體的不同，可以將物業(yè)管理招標分為物業(yè)建設單位為主體的招標、業(yè)主大 會為主體的招標和（ ）為主體的招標等類型。A.物業(yè)使用人B.政府部門C. 代管單位D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人23、 一般情況下，產(chǎn)權(quán)多元化的物業(yè)管理區(qū)域是由（）作為合同主體與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服 務合同。A. 業(yè)主委員會B. 業(yè)主委員會在業(yè)主大會的授權(quán)下C. 業(yè)主大會D. 業(yè)主整體24、

7、 物業(yè)管理工作的移交必須在完成 （） 的前提下，在不同的主體之間進行。A. 承接查驗B. 竣工驗收C. 合同簽訂D. 選聘新物業(yè)管理金業(yè)25、 物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議的內(nèi)容不包描（）。A. 允許施工的吋間B. 管理服務費用C? 廢棄物的清運與處置 D. 每 F1 向物業(yè)管理企業(yè)匯報裝修進度26、為消除設施設備先犬性缺陷或陳川老化引起的功能不足、故障頻發(fā)，對設施設備局部結(jié)構(gòu)和零 件設計加以改造，結(jié)合修理進行改裝以捉高其可靠性和維修性的措施，稱為（ ）。A. 預防性維修B. 狀態(tài)檢測下的預防維修C. 改善性維修D(zhuǎn). 提高性維修27、 在消防管理中，檢查各處消火栓是否損壞屬于（）。A. 每周檢查項

8、目B. 每月檢查項目C. 每半年檢查項目D. 每年檢查項目28、 物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)用房經(jīng)營收入屬于（）。A. 物業(yè)管理主營業(yè)務收入B. 其他業(yè)務收入C. 物業(yè)經(jīng)營收入D. 房屋出租收入29、 設備的檢杳按檢查時間的間隔，通常分為定期檢查和（）oA. 不定期檢查B. 專項檢查C. 重點檢查D. 日常檢查30、在簽訂共用設施設備外包管理合同時要注意保證簽約主體與（）一 ?致。A. 責任主體B. 權(quán)利主體C. 實施主體D. 管理主體3K 當物業(yè)管理公司公開捉倡某種做法、倡導某項活動、鼓勵大家響應時，要用（）這種事務文書。A. 大事記B. 倡議書C. 守則D. 公約32、客戶滿意度是指客戶感覺狀態(tài)的水

9、平，它來源于一項服務的（）與客戶的期望所進行的比較。A. 內(nèi)容B. 結(jié)果C. 績效或產(chǎn)出 D. 支出33、對薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個基木原則，即給予員工最大激勵的原則和（）。A? 按勞付酬原則 B. 平均分配原則C. 多勞多得原則 D. 公平付薪原則34、（）是指利用計算機和網(wǎng)絡信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營中違規(guī)、 違法劣跡及受到的處罰等情況按規(guī)定格式進行記錄， 并向社會公布， 接受社會監(jiān)督。A.物業(yè)管理金業(yè)信用檔案B.物業(yè)管理金業(yè)管理檔案C物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)檔案D.物業(yè)管理企業(yè)信譽檔案35、 物業(yè)管理企業(yè)而臨緊急情況要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時響應、

10、及時控制和（）。A.及時處置B.及時規(guī)避 C及吋溝通D.及吋疏散居民36、招標人需要對已發(fā)出的招標文件進行必要的澄清或者修改時，應當在招標文件要求提交投標文 件截止吋間至少（ ）口前，以書面形式通知所冇的招標文件收受人。A. 15B. 20C. 25D. 3037、 物業(yè)管理企業(yè)在中請核定資質(zhì)等級時，若出現(xiàn)違反（）規(guī)定的行為，將不會獲得資質(zhì)審批部 門的批準。A.公司法B.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定C.物業(yè)管理條例D.房地產(chǎn)管理法38、 物業(yè)銷售階段，物業(yè)管理企業(yè)應及時捉示建設單位，在簽訂物業(yè)買賣合同時，將（）向物業(yè) 買 受人明示并予以說明。A.前期物業(yè)服務合同B.建設項口圖紙C?業(yè)主公約D.業(yè)主

11、臨時公約39、 草坪的日常綠化檢杳的重點內(nèi)容不包括（）。A.蟲害、病害情況B.修剪是否及時C.雜草狀況D.垃圾雜物40、在空調(diào)設備新裝和改裝時要重點考慮用電負荷問題和 （）問題。A? 費用B .供電線路的匹配C.環(huán)境污染D.噪聲污染二、多項選擇題41、物業(yè)管理企業(yè)在向房地產(chǎn)行政主管部門申請資質(zhì)時不需耍提供 （）oA.營業(yè)執(zhí)照B.驗資證明C.招聘人員名單D.企業(yè)管理辦法和制度E. 金業(yè)法定代表人的身份證明42、確定招標物業(yè)項目的管理服務模式的內(nèi)容主要包括（）。A.服務需求定位B.客戶定位C.費用的測算D.人員的培訓E.物業(yè)的功能定位43、若物業(yè)性質(zhì)為重點基礎設施或大型公用設施、政府辦公設施，招標

12、主體應為（A.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人B.業(yè)主大會C.管理使用單位D.政府采購中心E.房地產(chǎn)行政主管部門44、物業(yè)管理企業(yè)的管理制度主要由 （）組成。A公司制度B.公眾制度C. 內(nèi)部管理制度D. 業(yè)主管理制度E.對外聯(lián)系制度45、前期物業(yè)服務合同的當事人涉及（）。A. 建設單位B. 施工單位C. 物業(yè)管理企業(yè) D. 政府部門E? 業(yè)主46、物業(yè)服務合同的終止的原因有（）。A. 物業(yè)服務合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同B. 物業(yè)管理公司或業(yè)主一方違約C. 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會雙方 I 辦商一致解除合同D. 政府出面終止合同的執(zhí)行E. 物業(yè)管理企業(yè)如果被宣告破產(chǎn)，應按照國家規(guī)定進行破產(chǎn)清算，物業(yè)管理合同自

13、然無法繼續(xù) 履行47、可行性研究階段早期介入的內(nèi)容包括（） oA. 根據(jù)物業(yè)建設及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式B. 就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進建議C. 根據(jù)口標客戶情況確定物業(yè)管理服務的總體服務質(zhì)量標準D. 配合設備安裝，確保安裝質(zhì)量E. 提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進意見48、 物業(yè)管理的承接查驗主要以核對的方式進行，在現(xiàn)場檢查、設備調(diào)試等情況下述可采用（） 等具體方法進行檢查。A. 觀感查驗 B. 檢測查驗C. 使用查驗 D. 破壞查驗E.試驗查驗49、 物業(yè)裝飾裝修管理是通過對物業(yè)裝飾裝修過程的 （ ）,規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行 為， 協(xié)助政府行政主管部門

14、對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進行處理和糾正，從而確保物業(yè)的正常運行使 用，維護全體業(yè)主的合法權(quán)益。A. 管理 B. 服務C. 控制 D. 計劃E.組織50、對于電梯系統(tǒng)管理，以下說法錯誤的是（ ）。A. 電梯毎兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行年檢，獲得合格證，才能繼續(xù)使用B. 根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和人流物流的特點確定電梯的服務吋間和清潔保養(yǎng)吋間C. 電梯維護保養(yǎng)或故障停梯均應及吋通告業(yè)主、物業(yè)使用人D. 所有從事電梯管理的人員都要持有國家或地方有關(guān)管理部門認可的畢業(yè)證書E. 電梯屈于業(yè)主共冇財產(chǎn)，未經(jīng)業(yè)主許可不能進行維修51、 室外公共區(qū)域的清潔方法主要包拈 （）等。A. 拖 B. 掃C. 洗 D. 撿5

15、2、物業(yè)管理公司安防人員遇冇違法犯罪分子正在進行盜竊、搶刼、行兇和縱火等違法犯罪活動時 應（）0 對于已發(fā)生的案件，應做好現(xiàn)場的保護工作，以便公安機關(guān)進行偵查破案。A.立即報警B.協(xié)助公安機關(guān)制止C立即捉拿犯罪分子D逃離現(xiàn)場E采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失53、緊急事件處理可以分為（）三個階段A.事先準備B.事先控制C.事屮控制D.事屮處理E.事后處理54、物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)成本包括 （）等。A.直接人工費B?直接材料費C?間接費用D.差旅費E.保安費55、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目的是為了（）A.整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序B? 規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員市場行為C. 抑制物

16、業(yè)管理行業(yè)的競爭D. 限制物業(yè)管理人員的流動E. 提高行業(yè)誠信度和服務水平56、定性考核法主要包括采用個人述職、群眾考評、組織談話、上級評定等方式進行。一般從（ 個方面組織考核。A.德B.能C?勤D.智E.績57、物業(yè)管理投訴處理的要求有（ ）。A. 對投訴要 '' 誰受理、誰跟進、領(lǐng)導回復B. 接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗C? 盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進D. 接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求E. 對業(yè)主的過多要求不予理睬58、禮儀文書是物業(yè)管理公司用于日常社會交往并反映一定的禮節(jié)、儀式

17、的文字形式。禮儀文書的 顯著特點是（ ）。A.禮節(jié)性B.規(guī)范性C.莊重性D.嚴肅性E.親切性59、以下收入屬于物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務收入的是（）A.特約服務收入B.經(jīng)營停車場的收入C. 廢品回收收入D.物業(yè)大修收入E.材料物資銷售收入60、以下屬于物業(yè)管理企業(yè)間接費用的是（A.職工福利費B.辦公費C低值易耗品費用D.財產(chǎn)保險費E.固定資產(chǎn)折I【費三、案例分析題61、 某物業(yè)管理公司確定參與一項招標活動后， 應組織相關(guān)人員在對招標物業(yè)基本情況進行分析和 對 物業(yè)管理模式進行確定的基礎上，制定切實可行的物業(yè)管理方案。問題：物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容和實質(zhì)性內(nèi)容分別包括哪些方面？62、 某房地產(chǎn)公司開發(fā)

18、了花地小區(qū)。由于是分期開發(fā)，分期入住的方式，該小區(qū)在很長一段時間內(nèi)難 以成立業(yè)主委員會，故由開發(fā)商委托物業(yè)公司管理。但隨后開發(fā)商接到居民投訴，指責物業(yè)公司人員 經(jīng)常不到位，樓梯垃圾清理不及時，環(huán)境綠化無人管。開發(fā)商立即向物業(yè)公司提岀限期解決問題的 要 求，但物業(yè)公司在限期內(nèi)并無任何明顯改善。于是開發(fā)商以物業(yè)公司違約為曲，起訴到法院，要求 解 除合同，由物業(yè)公司賠償損失。問題：(1) 開發(fā)商與物業(yè)公司之間的合同是否有效？為什么？(2) 開發(fā)商是否有權(quán)解除合同？為什么？答案:、單項選擇題1> C2、B3、C4、D5、C6、B7、D8、 C9、C10、C11> A12> C13、D14、A15> D16、A17、A18a DA20、C21、C22、D23、B24、A25、D26、C27、A28> B29、D30、C31、B32、C33、D34、A35> B36、A37、C38、D39、A40、D二 二、多項選擇題41、CD42A ABE43、ACD44、BC45、AC46、ACE47、AC48、 ABCE49、ABC5