1、XXX中介服務機構績效考核方案員工績效考核管理方案前 言為進一步加強員工績效考核管理，確保公司各項管理制度得以有效貫徹和落實，充分激勵員工的工作激情，為員工提職晉升提供依據(jù)，特制訂本規(guī)定。 審 批 人 員簽字/日期審 批 人 員簽字/日期行政部經(jīng)理公司總經(jīng)理董事長員工績效考核管理方案1.圍本標準規(guī)定了公司員工績效考核的圍、原則、考核周期、考核結果評價、考核標準、考核要求和考核工作的組織領導等容。目的在于使員工績效考核操作過程規(guī)，掌握標準準確一致。本規(guī)定適用于格致咨詢所有在崗員工的工作業(yè)績考核。2.引用標準 下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為

2、有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。3.定義本規(guī)定采用下列定義：績效考核：對員工履行職務所規(guī)定的職責完成情況、程度進行系統(tǒng)考核、評價的活動。4.職責 4.1行政部職責4.1.1、公司行政部為員工績效考核的歸口管理部門。4.1.2、行政部人事經(jīng)理負責制訂員工績效考核基本的原則、方法、制度，通用考核標準/工作業(yè)績考核標準。4.1.3、行政部人事經(jīng)理負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門績效考核運行中出現(xiàn)的問題。4.1.4、行政部人事經(jīng)理負責推進員工績效考核、績效評價方法的改進。4.1.5、行政部人事經(jīng)理負責各部門員工績效考核過程的監(jiān)察，考核結果的匯總、報批與實施和資料的保存

3、。負責受理相關的舉報與申述。4.1.6、建立員工工作及業(yè)績考評檔案。4.2各部門職責4.2.1公司各部門負責本部門員工的績效考核實施及考核結果上報工作。4.2.2結合績效考核在實際運行中的情況，提出改進建議。4.3績效考核領導小組本著對員工高度負責的精神，公司成立員工績效考核領導小組。4.3.1公司員工績效考核領導小組職責l 審議、批準行政部制訂的員工績效考核基本的原則、方法、制度，通用考核標準。l 監(jiān)察各部門員工績效考核工作的公正性、公開性、公平性。5、實施績效考核的原則5.1、堅持以工作績效、工作態(tài)度、學習創(chuàng)新與工作責任考核為主，兼顧其它表現(xiàn)。5.2、本著實事、公開、公正、公平、的原則，切

4、實做到實事的通過績效考核反映員工實際的工作績效，促進員工工作績效的不斷提高。6、考核的流程與方法6.1考核流程（見附件）6.2考核的方法6.2.1考核由員工所在的部門（項目組）負責一級考核。部門（項目組）負責人為員工績效考核的結果責任人。對員工績效考核結果的公正性負責。6.2.2考核按照日考、月結，周期總評的方式進行。6.2.2.1日考：每日進行考核，記錄員工的日?？冃П憩F(xiàn)，依據(jù)考核標準，做好當日增減分員工日?？冃Э己丝ǎ看螠p分應與員工明確簽字后，予以結果公示。6.2.2.2月結：每月月底由公司行政部組織月考，總結員工當月績效表現(xiàn)，考核結果與員工的月份工資、獎金、補貼直接掛鉤。每月形成員工績

5、效考核結果匯總表，報公司行政部人事經(jīng)理。6.2.2.3周期總評：，每季度初由公司行政部組織周期綜合總結，一個考核周期為3個月，3個月進行一次考核結果的綜合總結，根據(jù)考核結果，產(chǎn)生正位/末位人員。按照本標準的要求，實施獎勵和處罰。6.2.2.4具體考核（業(yè)績評價）辦法：6.2.2.4.1考核采用采用逐級考核，6.2.2.4.1考核采用個人關鍵績效系數(shù)和工作表現(xiàn)系數(shù)同步考核的方式進行。1) 關鍵績效系數(shù)K的定義：為衡量員工關鍵績效指標的完成效果而實施的考核。具體考核標準見附件。 考核計算方式：時間為考核月份的月初第一天至是月末的最后一天，客戶信息管理員要及時做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和核對工作。 計算方式：C

6、 員工績效考核系數(shù)的實際得分=實際完成崗位工作職責情況的得分（滿分）-被扣掉的分值。采用逐級考核方式進行，考核標準為100分制，其用標準考核為30分，工作業(yè)績標準為70分。 6.2.3.績效考核方式：6.2.3.1員工績效考核方式l 員工的績效考核首先由員工個人將其工作業(yè)績進行總結，并對其個人表現(xiàn)作一自我評價，再由所在的部門經(jīng)理（項目經(jīng)理）結合員工的日常表現(xiàn)打分，l 以百分制的形式確定員工最終績效考核得分6.2.3.2部門經(jīng)理績效考核方式l 部門經(jīng)理（項目經(jīng)理）的績效考核首先由部門經(jīng)理（項目經(jīng)理）將其工作業(yè)績進行總結，并對其個人表現(xiàn)作自我評價，公司總經(jīng)理根據(jù)行政經(jīng)理提供的相關數(shù)據(jù)和績效考核通用

7、標準對其進行綜合打分。 l 以百分制的形式確定員工最終績效考核得分l 總經(jīng)理打分為部門經(jīng)理的最后考核得分。6.2.5崗位調(diào)動人員的考核考核期因工作需要，人員發(fā)生變動時，原部門考核結果隨人事調(diào)轉(zhuǎn)單轉(zhuǎn)入新單位，由新單位接續(xù)考核。6.2.6考核結果的公示l 日考核結果的公示各直接負責員工績效考核的部門（項目組），依據(jù)本辦法的要求，應將日考核結果按日公布給員工。發(fā)布方式按照自身條件可以選擇早會、晚會、信息版等方式。但要求必須讓員工明確。l 月份考核結果的公示公司行政部人事經(jīng)理在月份績效考核結果完畢后，每月3日前，進行公布并保證員工有時間進行問詢。l 周期總評結果的公示每個考核周期結束后，由公司行政部人

8、事監(jiān)察員按照員工各月份積分進行總體排序。在每個考核周期末進行公布，公示時間至少2天。6.2.7：績效面談月份考核結果和周期總評結果在公布后，由員工所在部門經(jīng)理（項目經(jīng)理）與末位員工進行績效面談，每次績效面談均需做好面談記錄（績效面談記錄表見附件4），并和績效考核表一同交到人事行政部存檔。通過績效面談主要使處于末位員工認識到工作業(yè)績表現(xiàn)差距的原因，為末位員工制訂績效改進措施，積極引導末位員工進行績效改進，并跟進末位員工績效改進的結果。7、考核標準考核標準由二部分組成，第一部分為通用考核標準，主要考核員工的工作態(tài)度、團隊精神、學習力，行政獎懲三個方面的容。第二部分為工作業(yè)績標準，主要考核員工在履行

9、職責過程中的業(yè)績表現(xiàn)及關鍵績效指標的完成情況。7.1通用考核標準7.1.1公司行政部負責制訂員工績效考核的通用標準和工作業(yè)績考核標準，經(jīng)總經(jīng)理審核批準后，由公司人事經(jīng)理統(tǒng)一下發(fā)執(zhí)行。7.2.考核標準的修訂程序7.2.2 .1個別條款的更新或補充由考核部門提出修訂申請并提交修訂申請報告、修訂的條款、容，由總經(jīng)理審批后，報人事經(jīng)理備案執(zhí)行。7.2.2 .2系統(tǒng)更新公司行政部負責組織本制度及考核標準的系統(tǒng)更新，使考核標準能夠隨時符合員工工作的實際情況。保證考核考核標準的準確性、時效性。8、考核結果的使用及解釋考核結果分為月份考核結果和周期考核結果.，考核結果的解釋由做出考核結果的人或考核小組負責解釋

10、。8.1月份考核結果的使用8.1.1月份考核結果指員工在一個月之接受考核所獲得的實際得分。8.1.2月份考核結果直接與員工的月份工資收入(基本工資，職務津貼，補助，交通補助)（不包括提成和獎金）掛鉤。8.2具體的掛鉤辦法被考核員工的實際得分，為月份總收入的調(diào)節(jié)系數(shù)（K）。如實際得分為89分。則系數(shù)值得為0.89. 工資計算為 （基本工資+職務津貼+補助+交通補助）X 0.898.3周期總評結果的使用8.3.1 一個考核周期正、末位人員的產(chǎn)生辦法8.3.2 一個考核周期產(chǎn)生的正位、末位員工為本部門（本公司）的前1名和最后1名.。8.3.3一個考核周期正、末位員工的產(chǎn)生是指3個月連續(xù)排在本部門（本

11、公司）末位的人員。8.4末位人員的處理辦法凡在一個考核周期經(jīng)考核為末位的人員，新入職員工（三個月以非轉(zhuǎn)正）解除勞動關系。非新入職的員工降低一級工資標準。連續(xù)2個考核周期仍然排在末位的員工解除勞動關系。部門經(jīng)理末位的安置和待遇分為3種方式l 留崗觀察、降職、轉(zhuǎn)崗對本人對工作表現(xiàn)有足夠認識的，經(jīng)公司績效考核小組研究決定，總經(jīng)理批準可采取留崗觀察的安置辦法。仍在原崗位工作，但三個月享受原崗位工資的80%，其他工資的60%；三個月的觀察期仍排在末位的，視其工作表現(xiàn)及情況，采取降職、轉(zhuǎn)崗的安置辦法。8.5正位人員的獎勵員工績效獎勵按照其業(yè)績表現(xiàn)，依據(jù)其考核結果分為四個檔次，目的是充分鼓勵員工不斷學習和積

12、累業(yè)務知識，提高工作績效。一個考核周期為本部門（本公司）正位的員工給予獎勵100元。連續(xù)二個考核周期為本部門正位的員工給予獎勵200元。連續(xù)三個考核周期為本部門正位的員工給予獎勵300元。連續(xù)四個考核周期為本部門正位的員工給予獎勵500元。9、特殊規(guī)定 凡由員工個人原因，給公司造成經(jīng)濟或信譽損失者，按有關規(guī)定追究責任。 10、組織與領導10.1：公司員工績效考核小組組成組長：公司總經(jīng)理副組長：行政部經(jīng)理成員：總經(jīng)理秘書，各項目經(jīng)理（部門經(jīng)理）。11、檢查與考核11.1:檢查11.1.1本標準的實施情況由行政部經(jīng)理負責監(jiān)督檢查，對于不按本標準規(guī)定要求執(zhí)行的部門，行政部依據(jù)本規(guī)定11.2實施處罰。

13、11.1.2部門負責人應嚴格按本規(guī)定的要施考核，對考核過程及考核結果的客觀性、公正性、準確性負責。11.2處罰在公司對部門負責人進行月份、年終績效考核時，對在員工績效考核過程出現(xiàn)偏差的部門負責人予以扣分?？鄯謽藴蕿?0-20。 12、報告和記錄：12.1報告程序12.1.1正常報告程序部門的考核結果按月（每月最后一個工作日結束后的第二個工作日）報行政部人事經(jīng)理。12.1.2異常報告程序出現(xiàn)績效考核停止等異常因素，則由部門經(jīng)理直接向公司總經(jīng)理述情況。12.2員工申述程序員工在部門公示績效考核結果后，如果對考核結果有異議，則可以直接向部門經(jīng)理提出詢問，對部門給出的解釋仍然不滿意而又有充分依據(jù)的，可

14、直接向公司人事經(jīng)理投訴。公司行政部人事經(jīng)理按照本規(guī)定賦予的職責受理投訴，并在接到員工投訴1周展開調(diào)查，并給出調(diào)查報告。12.3記錄12.2.1公司建立員工工作及業(yè)績考評檔案，績效考核周期末位員工處理報告12.4記錄保存責任公司應由專門人員負責保存考核記錄。13、附則本規(guī)定由公司績效考核小組負責審批本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，凡與本規(guī)定相沖突的其他文件條款均按本規(guī)定的相關條款執(zhí)行。 本規(guī)定由公司行政部負責解釋14、附件 附件1事務所員工工作績效考核通用標準考核項目額定分數(shù)考核容及標準增減分數(shù)1、工作態(tài)度與團隊精神101.1工作責任心強，愛崗敬業(yè)，積極主動完成本職工作。得滿分1.2業(yè)務精通,技藝精湛，

15、指導幫助他人完成工作任務一次。+1 1.3具有工作創(chuàng)新意識，改進工作取得成效或提合理化建議被部門或公司采納一次。+131.4由于工作需要，業(yè)余時間無償獻工，每個工作日加0.5分, 依次類推,加滿5分為止.+0.551.5放棄法定帶薪休假一次。+11.6不計得失，超額完成工作任務。+11.7工作不努力, 業(yè)務不熟練, 不能獨立完成本職工作或沒有及時完成工作任務又沒有及時進行信息反饋一次。-3 1.8工作拈輕怕重, 不服從分配一次 。-11.9責任心不強，對工作進度、品質(zhì)、及公司聲譽造成不良影響一次。-21.10消極怠工，降低工作效率，不按時完成工作任務一次。-21.11未按要求完成領導臨時交辦的

16、工作任務，又沒有進行結果反饋的。-21.12無合理的理由，頂撞領導一次-1-31.13由于溝通不順暢，部門與部門之間，員工與員工之間協(xié)調(diào)配合不利，影響工作或定單簽訂1次。-2-101.14不按時參加公司組織的會議1次。-1-31.15沒有正當理由拒絕工作安排或加班1次。-31.16違反公司重大規(guī)定，給公司造成重大損失的。-101.17不論何種原因，彼此吵架一次-1-51.18有足夠證據(jù)表明，業(yè)務人員不積極推廣公司業(yè)務且在外界散步對公司不利言論的-5-101.19敢于揭發(fā)、檢舉、抵制危害集體利益的言行。+35 1.20樂于助人，主動幫助員工解決困難+11.21積極參加集體活動并取得榮譽+21.2

17、2無故不參加集體活動一次-3 1.253有不良言行, 給所在部門造成影響,或造成同事間不團結或影響團隊士氣1次-35 1.24無端猜疑，散步不利于團結或影響他人形象的言論，造成團隊不團結的-5101.25無正當理由未完成工作計劃中的其他工作或領導臨時安排的工作-5101.26違反對待客戶的十四條準則，每違反一條-22.學習與成長102.1不按時參加公司組織的培訓1次。-12.2培訓考核不及格一次。-22.3培訓考核低于80分。-12.4考試期間作弊1次 -22.5無正當理由拒絕或不參加公司安排的培訓1次-22.6通過個人學習從而業(yè)務能力提升并經(jīng)直屬領導證實者+12.7參加會議或培訓不積極參與主

18、動配合1次-13.行政獎懲1031遲到或早退1次-13.2每月休病假3天以上的，每超過一天扣1分，扣分上限為5分。-0.5-53.3每月休事假2天以上的，每超過一天扣1分，扣分上限為8分。-1-832利用公司打私人1次-233利用公司設備干私活1次-233辦公室衛(wèi)生檢查不合格1次-235私自用公司物資滿足個人利益一次-33.6在個人計算機安裝游戲等無關軟件1次-23.7在工作時間上與工作無關的或瀏覽與工作無關的東西一次-23.7受到通報嘉獎+13.8記功+33.9記大功+53.10通報批評-13.11 警告-2 3.12嚴重警告-53.13記過-8 3.14記大過-10 3.15違反公司司職通

19、用標準相關規(guī)定一次-1事務所員工工作績效考核業(yè)績標準考核項目額定分數(shù)崗位名稱考核容及標準（關鍵KPI）增減分數(shù)工作業(yè)績70業(yè)務拓展人員帶有業(yè)務拓展職責的項目主管，項目經(jīng)理部門經(jīng)理1.1有效完成當月銷售指標，及時填寫客戶信息登記表，工作日志表等相關表格，按質(zhì)按量完成公司規(guī)定的有效客戶開發(fā)數(shù)量、拜訪數(shù)量、維護數(shù)量，傳真，數(shù)量的員工得滿分1.2當月沒有完成銷售指標的-1-501.3銷售業(yè)績超過公司規(guī)定指標50%+1-51.4類客戶超過公司規(guī)定50%+1-52.1及時填寫客戶信息登記表，工作日志表等相關表格，按質(zhì)按量完成項目,及時組織團隊成員開會,討論,總結工作,并有效的解決業(yè)務中的問題滿分2.2當月沒有完成業(yè)務拓展指標-1-502.3出現(xiàn)項目質(zhì)量一般問題（不影響報告結論)。-10扣分至零后，下調(diào)崗位級別2.4 出現(xiàn)項目質(zhì)量一般問題（影響報告結論)。-202.5未按時歸檔-32.6未按時歸檔，經(jīng)催告后仍未按時歸檔-62.7部門離職率高于50%-2行政部經(jīng)理3.1按時進行公司的招聘,培訓,績效考核,薪資計算發(fā)放工作并及時組織各個項目訂單的落實工作。滿分3.2未及時組織績效考核-2-53.3未