1、汽車美容店面員工管理手冊(cè)汽車美容店對(duì)于技師和師傅的管理，不能松懈。比如目前的店沒有很多項(xiàng)目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監(jiān)督管理洗車工的身上，對(duì)于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)相當(dāng)長(zhǎng)的一段守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時(shí)師傅還不能一炒了之。此時(shí)，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。所以，對(duì)于技師和師傅的管理，我給出以下意見：1. 店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負(fù)責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)問題，第一時(shí)間負(fù)責(zé)整修。2. 新進(jìn)的產(chǎn)品，要第一時(shí)間學(xué)習(xí)使用、安裝方法。3. 當(dāng)?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時(shí)，必須無條件幫忙。4. 學(xué)習(xí)商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，

2、可給予提成。5. 工作完和下班前要馬上清點(diǎn)和收拾工具，如有缺失為其是問。對(duì)于技師和師傅的約束要在他們進(jìn)入店面那一天就要說清楚了，因?yàn)樵S多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當(dāng)他們養(yǎng)成壞習(xí)慣時(shí)就會(huì)造成難管理的情況出現(xiàn)。因此，在招聘時(shí)需要對(duì)那些有過工作經(jīng)驗(yàn)的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問題時(shí)就晚了。到時(shí)他們大多會(huì)說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時(shí)候你又沒有說這樣不可以。此時(shí)再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。家有家規(guī)，店也要有店規(guī)。制度定出來之前要考慮到實(shí)際的情況，定出來之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否則出現(xiàn)問題以后，就很難處理了。以下，

3、提供一份普通店面店規(guī)1. 準(zhǔn)時(shí)上班，不得退到、早退、無故曠工。2. 上班后第一時(shí)間要打表簽字，不打、漏打、替打者均按曠工處理?？鄢?dāng)日工資。3. 需要請(qǐng)假者，需提前一天請(qǐng)假，當(dāng)日請(qǐng)假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。4. 上班時(shí)，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。5. 上班到位后，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開門營(yíng)業(yè)。6. 上班時(shí)間看電視、看報(bào)紙雜志、睡覺的。每次扣10元。7. 無事坐客戶車上或開CD空調(diào)的?？鄢?0元。8. 不按工作要求，違規(guī)操作者；扣除獎(jiǎng)金20元、洗車完成后必須按照要求把工位和工具車恢復(fù)原樣。9. 過夜車鑰匙必須交到營(yíng)業(yè)室。10.

4、駕車離開車間或工作區(qū)以外的；立即開除，扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處理。11. 下班后，應(yīng)收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。如在工作中出現(xiàn)以外事故，導(dǎo)致客戶車輛受損時(shí)，如工作人員按照店面規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任。但沒有按照規(guī)定流程施工的，按照責(zé)任人負(fù)責(zé)30%、公司負(fù)責(zé)70%來賠償。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人是故意行為，由當(dāng)事人全部負(fù)責(zé)賠償。12. 如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時(shí)，查出經(jīng)手人則立刻報(bào)警并扭送派出所，同時(shí)開除且扣除當(dāng)月工資最為賠償。以上條例，僅供參考。具體的細(xì)則需要切合您目前店面的實(shí)際情況，加以修正。除了日常的洗車及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個(gè)別工具在工作途中突然失效或損壞，便會(huì)耽誤了交車

5、的時(shí)間，導(dǎo)致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時(shí)候，工人們也不能閑著，把所有的設(shè)備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。需要保養(yǎng)、檢查的項(xiàng)目如下：1. 抽水機(jī)要每星期檢查一次機(jī)油是否足夠，不足的要及時(shí)添加或更換，否則缺油會(huì)導(dǎo)致抽水機(jī)拉缸罷工。2. 吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導(dǎo)致的。3. 拋光機(jī)同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。4. 地毯甩干機(jī)需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時(shí)候重量增大不少，會(huì)使得甩干機(jī)的軸承很快磨損并松動(dòng)，松動(dòng)后會(huì)出現(xiàn)異響。5. 氣管、氣管接口是否漏氣。6. 打氣機(jī)一個(gè)星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。7. 打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、更換。8. 水桶是否漏水、毛巾是

6、否需要更換等都是不可忽視的細(xì)節(jié)。以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由12個(gè)人負(fù)責(zé)的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動(dòng)手能力和電工知識(shí)，否則由一知半解的人去弄只會(huì)好心了做壞事，越弄越糟。十：汽車美容店面員工管理手冊(cè)汽車美容店的管理一、人力資源管理職員配置不同規(guī)模的汽車美容店職員配置與數(shù)量不一致。職員工作職責(zé)汽車美容店店長(zhǎng)的工作職責(zé)是：(1)服從老板的領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)老板負(fù)責(zé)；制定各項(xiàng)管理制度，并組織貫徹落實(shí)，做到公平，公正，公開，獎(jiǎng)罰分明；(3)制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督；(4) 制定實(shí)施周到的廣告宣傳計(jì)劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；(5) 建立工資與效益掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，并按規(guī)定辦事；(

7、6) 負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)照計(jì)劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)討論，找尋問題出現(xiàn)的根源,并想辦法解決及避免；(7) 協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；(8) 定期向老板上報(bào)實(shí)際作業(yè)量、財(cái)務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)老板，以便協(xié)助處理解決。2、汽車美容技師工作職責(zé)(1) 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；(2) 仔細(xì)閱讀派工單，按其要求進(jìn)行作業(yè)；(3) 作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；(4) 要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避

8、免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；(5) 作業(yè)完畢，將派工單送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；(6) 交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；(7) 不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。3、普工洗車工作職責(zé)(1) 服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；(2) 努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。(3) 作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。(4) 搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；(5) 打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。4、接待人員工作職責(zé)(1) 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車況；

9、(2) 接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；(3) 詳細(xì)填寫派工單，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；(4) 有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買美容產(chǎn)品。(5) 檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；(6) 建立客戶登記表，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔；(7) 及時(shí)研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。5、財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)(1) 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與法規(guī)；(2) 按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；(3) 計(jì)算員工工資，并按時(shí)發(fā)放；(4) 及時(shí)向稅務(wù)部門報(bào)稅、交稅；(5) 建立計(jì)算

10、機(jī)客戶登記管理系統(tǒng)，及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。(6) 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；(7) 協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。員工守則1、工作態(tài)度(1) 做到顧客至上，熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。(2) 員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽(yáng)奉陰違。2、服從領(lǐng)導(dǎo)員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。(1) 遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。3、儀容儀表著裝汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：(1)員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；(2)襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。(3)鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。(4)女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。1) 儀表(1) 頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)；(2) 面