1、高品質(zhì)文檔2022年二手房店鋪管理制度 一、部門職責(zé) 1、把握市場動態(tài)，搜集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作； 2、匯總并落實(shí)房源信息，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)； 3、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新； 3、定期向總公司、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 4、協(xié)作公司客服部做好合同簽定工作，加強(qiáng)各類合同管理，建立用戶檔案，常?；卦L客戶，反饋用戶對產(chǎn)品的意見； 5、努力做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度； 6、協(xié)作公司策劃部做好廣告宣揚(yáng)工作； 7、負(fù)責(zé)傭金結(jié)算工作； 8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素養(yǎng)。 9、交納誠意認(rèn)購金，應(yīng)賜予七天時(shí)間保留房源，轉(zhuǎn)為定

2、金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號或沒收定金 10、完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。 二、店面銷售構(gòu)架及職能： 架構(gòu)： 每個連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名，店面經(jīng)理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。 （一）店面銷售經(jīng)理職責(zé)： 1、從全局觀點(diǎn)動身，維護(hù)公司的整體效益，同時(shí)支配好本部門工作； 2、忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，到處以身作則，嚴(yán)守公司規(guī)章制度，工作上起到模范帶頭作用； 3、加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理，留意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，深化實(shí)際，關(guān)懷員工的思想動態(tài)和生活狀況，加強(qiáng)政治思想訓(xùn)練，充分調(diào)動全體員工的樂觀性，保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛； 4、樂觀主動，高風(fēng)格、高姿

3、勢地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，做到相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作； 5、有權(quán)力、有責(zé)任、有利益、有義務(wù)，必需處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，損害公司利益，敗壞公司聲譽(yù)，污染公司風(fēng)氣； 6、審查房源信息的真實(shí)牢靠性和成交房源，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)； 7、組織召開本部門業(yè)務(wù)爭論會，加強(qiáng)現(xiàn)場客戶信息管理，幫助業(yè)務(wù)人員成交，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高本部門業(yè)務(wù)素養(yǎng)； 8、協(xié)作公司客服部做好合同簽定工作。 9、樂觀主動核對傭金單并準(zhǔn)時(shí)收回傭金。 10、嚴(yán)守企業(yè)隱秘，不得擅自向無關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營狀況、管理文件、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等； 11、對于未在規(guī)定時(shí)間（三天）落實(shí)房源信息牢靠性的房源，準(zhǔn)時(shí)重新安排落實(shí)。 （

4、二）店面經(jīng)理助理崗位職責(zé) 1、幫助店面經(jīng)理做好市場新居源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作； 2、堅(jiān)持“顧客至上，科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，制造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動各員工的樂觀性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛； 3、幫助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實(shí)性； 4、幫助店面經(jīng)理落實(shí)傭金的回收工作； 6、做好售后服務(wù)工作，并努力同新老客戶保持良好關(guān)系； 7、建立客戶檔案，妥當(dāng)保管各類合同及客戶資料； 8、負(fù)責(zé)組織召開銷售人員業(yè)務(wù)會，總結(jié)溝通營銷閱歷分析客戶，幫助成交，不斷提高本部門業(yè)務(wù)水平。 9、店面經(jīng)理不在時(shí)，肩負(fù)店面經(jīng)理的職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門全面工作。 （三）

5、銷售人員崗位職責(zé)及用工原則： 銷售員崗位職責(zé) 1、利用房源信息，為客戶推舉房源并供應(yīng)合理化建議，并嫻熟地回答客戶提出的問題； 2、擅長辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象； 3、聽從工作支配，工作樂觀主動，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷房源； 4、做好房源信息開發(fā)工作，并準(zhǔn)時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)牢靠性，繪制房源信息表； 5、努力做好售后服務(wù)工作，準(zhǔn)時(shí)回訪客戶，反市場信息； 6、每天向店面經(jīng)理匯報(bào)工作狀況，上交接待狀況登記表，每月進(jìn)行工作總結(jié)，并依據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行方案，以提高工作的方案性和有效性； 7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶準(zhǔn)時(shí)提交各種資

6、料； 8、努力學(xué)習(xí)學(xué)問，提升學(xué)問面，提高自己的社交力量，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。 銷售人員用工原則 1、公司聘請員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素養(yǎng)和培育潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)學(xué)問和操作技能作為考核準(zhǔn)則，“公開聘請，擇優(yōu)錄用”。 2、應(yīng)聘銷售人員其試用期均為1個月，經(jīng)試用期過后連續(xù)聘用人員視為正式員工。 3、銷售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪、提成（待定）、獎金（1元/新居源信息）計(jì)算方法如下： 試用期第一、二個月底薪300+提成 第三個月以后底薪300+中餐交通補(bǔ)貼100+提成+獎金 4、在公司經(jīng)營良好狀態(tài)下，如銷售人員連續(xù)2個月內(nèi)無業(yè)績即自動解聘。 5、每位銷售

7、人員在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類推。 （四）銷售人員形象要求： （1）銷售員儀表、儀容準(zhǔn)則 1、衣著：店面銷售人員統(tǒng)一著裝，必需衣著潔凈，無污漬和明顯皺摺。 2、化妝：女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。 3、工作環(huán)境：售樓部保持潔凈、干凈，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。 4、精神狀態(tài)：在對待客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩，冷淡，生氣、僵硬緊急和恐驚的表情，要友好、熱忱、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。 （2）銷售人員工作態(tài)度準(zhǔn)則 友善：以微笑迎接客戶與同事和諧相處。 禮貌：任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌用語。 熱忱

8、：工作中應(yīng)主動為客戶著想。 急躁：對客戶的要求應(yīng)仔細(xì)，急躁傾聽并介紹解釋。 （3）銷售人員舉止： 站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。 坐姿： 1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。 2、聽客戶講話時(shí)上身微前傾，不行滿不在乎，東張西望。 3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。 溝通： 1、與客戶交談時(shí)不得大聲說笑或手舞足蹈。 2、講話時(shí)用禮貌用語。 3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。 4、任何時(shí)候招呼他人時(shí)均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語。 三、二手房店面工作管理制度 1、銷售員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，加強(qiáng)店面銷售

9、員的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向店面銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由店面銷售經(jīng)理解決處理。 2、進(jìn)入店面工作人員肯定要穿工裝，配帶胸牌； 3、銷售員上下班實(shí)行簽到制，由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必需向店面經(jīng)理提交書面請假申請，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明，； 4、銷售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前店面經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告并照實(shí)登記； 5、員工實(shí)行輪休制，

10、每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際狀況支配員工輪休（周六、周日及廣告日擔(dān)心排休息），員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工； 6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后到崗即為遲到，早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理； 7、必需按編排當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)換更值時(shí)需先征得店面經(jīng)理同意； 8、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)緣由需要外出者，應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理； 9、接、打私人電話不準(zhǔn)超過3分鐘。 10、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺上，銷售員進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū)域。 11、銷售員不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、談

11、天、睡覺、吃零食，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報(bào)刊、雜志， 12、不得收取客戶的小費(fèi)、紅包，如發(fā)覺即刻辭退。 12、銷售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。 13、銷售員如發(fā)覺宣揚(yáng)品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。 14、銷售員必需對公司機(jī)密、房源信息等保密；嚴(yán)禁外泄客戶資料，嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言； 15、業(yè)務(wù)員帶客戶看房時(shí)，應(yīng)留意客戶及自身平安。在任何狀況下，售樓處必需至少留一名業(yè)務(wù)員。 16、業(yè)務(wù)員填寫各類合同時(shí)，必需仔細(xì)、認(rèn)真，字跡要清晰、工整、不得涂改。 17、業(yè)務(wù)員在成交前必需到店面經(jīng)理處確認(rèn)房源，確認(rèn)后再與客戶簽約

12、，嚴(yán)禁賣錯房號或賣重房號。 18、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為，不得透漏公司相關(guān)客戶、房源信息給其他中介機(jī)構(gòu)，違反者即刻辭退，嚴(yán)峻者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。 19、當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時(shí)，嚴(yán)禁強(qiáng)辯、爭吵，影響公司形象。 20、如業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經(jīng)理有權(quán)對該業(yè)務(wù)員停職、調(diào)離，嚴(yán)峻者可上報(bào)公司解聘。 21、因人為緣由給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的，本人照價(jià)賠償，有意破壞者，視狀況處以倍以上賠償，直至通報(bào)批判或開除； 22、切實(shí)聽從上司的工作支配和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作； 23、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得兼職； 24、在對

13、待客戶服務(wù)時(shí)，不得因任何緣由流露出厭煩、冷談、生氣、僵硬和恐驚的表情，要友好、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)；講話時(shí)用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶； 25、員工對本部門的懲罰行為有異議，可向上級公司部門申訴。 26、對違反本制度的部門視狀況輕重賜予通報(bào)批判、罰款； 27、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)賜予處分； 28、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將要求其賠償。 四、嘉獎制度 店面每月對售樓人員進(jìn)行業(yè)績及考勤考核，并將考核結(jié)果與員工嘉獎有利結(jié)合。 1、嘉獎 （1）銷售人員對公司做出重大貢獻(xiàn)； （2）銷售業(yè)績突出； （3）準(zhǔn)時(shí)處理或完成銷售當(dāng)中消失的重大問題；

14、 （4）無違反銷售制度、準(zhǔn)則狀況下作出以上三種貢獻(xiàn)者嘉獎。 2、懲罰 （1）在業(yè)務(wù)活動中，銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴(yán)峻扣除當(dāng)月底薪100元至當(dāng)月全部工資，由店面銷售經(jīng)理認(rèn)可，上報(bào)公司當(dāng)月扣除； （2）遲到、早退者（規(guī)定工作時(shí)間）在30分鐘之內(nèi)，按10元次扣除，一個月內(nèi)累計(jì)三次遲到、早退者，扣除當(dāng)月底薪100元；30分鐘以上視為礦工。 （3）曠工一個工作日以上（含一個工作日），除名并扣除當(dāng)月工資； （4）病假超過一個工作日內(nèi)扣除當(dāng)日工資，超過三日每天按倍日工資扣除，病假月累計(jì)達(dá)到個工作日以上則予以解聘； （5）事假不超過日則扣除當(dāng)日工資，連續(xù)事假日之內(nèi)（超過一天）每天按倍日工資扣除

15、，連續(xù)超過日每天按倍日工資扣除，月累計(jì)達(dá)到個工作日以上則予以解聘； （6）蓄意爭搶客戶者，取消該單業(yè)績；私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒收所得外，并辭退。 （7）因與他人或客戶發(fā)生爭吵、爭吵，而影響公司形象者，扣工資50元/人次。嚴(yán)峻者當(dāng)場辭退。 （8）隨便泄露公司內(nèi)部資料、客戶個人資料，造成不良影響者，扣工資100元/人次，造成經(jīng)濟(jì)損失的，將予以賠償。 （9）水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未準(zhǔn)時(shí)整理桌椅、清理雜物者，扣工資10元/人次。 （10）未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及四周大聲喧嘩者，店面經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴(yán)峻且屢教不改予以辭退。 （11）上班時(shí)間看電視（廣告宣

16、揚(yáng)片除外）、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者，項(xiàng)目經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴(yán)峻且屢教不改予以辭退。 五、房源開發(fā)制度 1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標(biāo)，各店面依據(jù)實(shí)際狀況指定業(yè)務(wù)員開發(fā)考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)員應(yīng)努力完成。 2、店面接待新居源應(yīng)計(jì)入業(yè)務(wù)員個人指標(biāo)。 3、業(yè)務(wù)員外出開發(fā)房源應(yīng)填寫銷售日志，于晚會時(shí)反饋店面經(jīng)理處，并在落實(shí)自己所提交房源的真實(shí)牢靠性后，填寫房源狀況表，存檔。 4、店面經(jīng)理在匯總完信息后，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司，由公司信息管理人員準(zhǔn)時(shí)錄入房源信息庫。 5、開發(fā)的房源的判定，以房源信息登記表為準(zhǔn)。 6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負(fù)責(zé)各類出售或出租托付書的保存和簽定工作。并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司備案。

17、7、帶客戶看房，店面須于客戶簽定看房確認(rèn)書，同時(shí)客戶交納看房費(fèi)。 8、店面和店面銷售人員應(yīng)保障信息的真實(shí)、合法性 六、店面客戶接待制度 1、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、相互學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，資源共享，努力做好接待工作。 2、來電要求接聽快速，應(yīng)答精確、簡短，統(tǒng)一文明標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，×××（售樓處）”，保證最大進(jìn)線量。 3、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時(shí)，業(yè)務(wù)員須主動上前迎接，不允許坐等或?qū)嵭杏^望態(tài)度。 4、業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務(wù)員不了解狀況或有疑問，應(yīng)盡快查出答案準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，其間禮貌地請客戶稍候。 5、業(yè)務(wù)員在與客戶交談過程中，應(yīng)禮貌

18、動聽地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)覺該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。 6、公司鼓舞成交，若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場，其老客戶由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待；如因義務(wù)接待錯過本人接待機(jī)會，可予以補(bǔ)足一次接待機(jī)會。若業(yè)務(wù)員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客。 7、一般狀況下，一個業(yè)務(wù)員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)沒有其他空閑業(yè)務(wù)員。 8、已下班的業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)坐在接待前臺。 9、在業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí)，若未向其他業(yè)務(wù)員提出幫助的懇求，其他業(yè)

19、務(wù)員不允許上前為客戶講解和遞名片。 10、如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門，應(yīng)由最終一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待。未下定的則算該業(yè)務(wù)員的一次接待機(jī)會。 11、接待過程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義，不得上前打攪。事后以客戶登記為準(zhǔn)，如發(fā)覺該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞，則扣罰該業(yè)務(wù)員壹佰圓，并讓出此客戶。 12、中午12點(diǎn)下班后，值班業(yè)務(wù)員不計(jì)指標(biāo)，下午正常上班后，按上午下班后的挨次進(jìn)行接待。 13、如本業(yè)務(wù)員不在，下一業(yè)務(wù)員馬上接待，本業(yè)務(wù)員自然輪空，除本業(yè)務(wù)員短時(shí)間離開，并和下一業(yè)務(wù)員打過招呼。 14、業(yè)務(wù)員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如一個月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤，如由其他業(yè)務(wù)員成交，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績。 15、分

20、組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準(zhǔn)。如未登記，該客戶在售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員，算該組業(yè)績。 16、業(yè)務(wù)員在接聽電話時(shí)，如客戶較有意向購房，可告知客戶該業(yè)務(wù)員電話和姓名，如客戶是電話詢問后來售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員，算該業(yè)務(wù)員有效客戶。 17、依簽到次序最終兩位未接待客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)義務(wù)接待和接聽客戶來電。 七、接待挨次 客戶接待應(yīng)按輪序表上的挨次依次接待?？蛻艚哟謩e分為正常接待、義務(wù)接待和輪空三種狀況。 正常接待：新客戶上門，由輪到的業(yè)務(wù)員接待。公司奉行“進(jìn)門既是客戶”的原則，對于進(jìn)門的客戶，無論其有無登記，購樓意向如何，均應(yīng)熱忱接待，并占用一次接待機(jī)會。 義務(wù)接待：接待同事的老客

21、戶和本項(xiàng)目的進(jìn)展商視為義務(wù)接待，假如義務(wù)接待完畢，后面的業(yè)務(wù)員還沒有接待客戶的，即時(shí)補(bǔ)上，假如后面的業(yè)務(wù)員已經(jīng)進(jìn)行接待，則在本輪的最終予以補(bǔ)上。 輪空：假如客戶上門，輪到的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進(jìn)行接待，則由后面的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待，該業(yè)務(wù)員輪空。 其他狀況： 2已落定的老客戶上門，由原業(yè)務(wù)員接待，不占用接待機(jī)會，假如被輪空，不補(bǔ)足機(jī)會；未落定的老客戶上門，由原業(yè)務(wù)員接待，占用一次接待機(jī)會，假如被輪空，不補(bǔ)足機(jī)會。 2客戶指名的業(yè)務(wù)員或老客戶帶來的新客戶，若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話，且該業(yè)務(wù)員在場未接待客戶時(shí)由該業(yè)務(wù)員接待，并占用一次接待機(jī)會。若該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進(jìn)行其他接待，則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待，待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉(zhuǎn)交。 2被接待過的客戶，假如沒有留下全名或者聯(lián)絡(luò)方式，視為新客戶。但接待過的業(yè)務(wù)員，假如第一時(shí)間認(rèn)