1、精選文檔培訓(xùn)工作的基本流程包括：第1步 培訓(xùn)工作分析1、培訓(xùn)需求分析、評估2、收集培訓(xùn)資料、分析資料價值及有用性3、參與角色分析（1）經(jīng)營者（2）培訓(xùn)執(zhí)行者（3）培訓(xùn)設(shè)計者（4）培訓(xùn)項目經(jīng)理（5）行政經(jīng)受和后勤支持者4、分析輸出（1）人力資源狀況分析（2）受訓(xùn)者素養(yǎng)分析（3）差距分析（4）提出解決的培訓(xùn)方案第2步 培訓(xùn)設(shè)計1、培訓(xùn)設(shè)計過程（1）建立培訓(xùn)目標（2）確定實施戰(zhàn)略（3）確定培訓(xùn)結(jié)果評價方法（4）確定所需的資源（5）建立項目方案和預(yù)算2、培訓(xùn)目標設(shè)計3、培訓(xùn)形式設(shè)計（1）研討研討是指針對一個問題，讓學(xué)員開動腦筋廣泛聯(lián)想，相互啟發(fā)，相互提高，最終總結(jié)其要點。（2）案例分析案例分析是指提出

2、一個實際例子，分小組爭辯，然后由大組進行綜合并總結(jié)要點，供大家學(xué)習(xí)溝通。（3）演練演練是指讓學(xué)員反復(fù)重復(fù)一個任務(wù)完成的步驟直到嫻熟為止。（4）現(xiàn)場參觀現(xiàn)場參觀是指帶領(lǐng)學(xué)員到現(xiàn)場觀看，了解環(huán)境、操作方法等。（5）講課講課是指集中在教室里，由老師講授培訓(xùn)內(nèi)容。（6）在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)是指針對受訓(xùn)者的實際工作，在崗位上進行實踐教育，使其提高崗位技能。（7）角色扮演角色扮演是指要求學(xué)員依據(jù)既定情景，分別扮演不同的角色，談出自己的感受，對比標準和程序加深對角色的理解。（8）小組爭辯小組爭辯是指要求學(xué)員分成若干小組，針對一個問題爭辯得出爭辯結(jié)論后交給大家歸納、溝通和學(xué)習(xí)。（9）旁聽爭辯這是指由有閱歷或?qū)I(yè)水

3、平高的人組成一個小組并有目的地談?wù)撆嘤?xùn)問題，并將談?wù)撝猩婕暗膶W(xué)問輸送到小組外的聽眾腦中。旁聽者邊聽邊記錄，以此達到對小組外學(xué)員進行培訓(xùn)的目的。（10）方案選擇方案選擇是指供應(yīng)一個典型案例，案例后附上若干個解決方案，由學(xué)員選出最佳的方案。（11）玩耍式玩耍式即以玩耍的方式培訓(xùn)受訓(xùn)者的某些觀念或精神。4、傳授與媒介形式設(shè)計（1）面授（2）電話會議傳播（3）計算機網(wǎng)絡(luò)傳導(dǎo)（4）錄像帶5、課程設(shè)計（1）評價現(xiàn)有培訓(xùn)和開發(fā)課程（2）課程內(nèi)容設(shè)計（3）教材取得方式確定6、預(yù)算7、參與設(shè)計的角色（1）經(jīng)營者（2）主要執(zhí)行者（3）有關(guān)專家（4）培訓(xùn)設(shè)計者和培訓(xùn)項目經(jīng)理第3步 培訓(xùn)工作開發(fā)1、課程開發(fā)（1）激發(fā)

4、受訓(xùn)者學(xué)習(xí)動力（2）課程相關(guān)事項示范（3）演習(xí)（4）復(fù)習(xí)和應(yīng)用指導(dǎo)2、參與開發(fā)的角色（1）經(jīng)營者（2）培訓(xùn)設(shè)計者（3）培訓(xùn)項目經(jīng)理（4）課程開發(fā)者（5）培訓(xùn)執(zhí)行者3、檢查材料（1）預(yù)備培訓(xùn)材料的樣本（2）請有關(guān)專家和執(zhí)行者批閱、評價培訓(xùn)材料（3）修改（4）通過小范圍實踐進行檢查（5）反復(fù)修改、定稿第4步 培訓(xùn)實施1、選擇培訓(xùn)者2、對培訓(xùn)者進行事先培訓(xùn)3、教學(xué)實施過程的行政管理（1）課程宣揚（2）受訓(xùn)者注冊（3）預(yù)備教具和其他設(shè)備（4）確認教授者（5）訂購教材（6）制定成本預(yù)算4、參與實施的角色（1）經(jīng)營者（2）培訓(xùn)項目經(jīng)理（3）老師（4）協(xié)調(diào)人員（5）行政管理人員（6）材料和設(shè)備協(xié)調(diào)員第5步 培訓(xùn)評價1、確定評價方法（1）評價指標確定（2）面談（3）抽樣調(diào)查（4）問卷調(diào)