1、戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材戰(zhàn)略性績效管理戰(zhàn)略性績效管理（第四版）（第四版）方振邦方振邦 編著編著戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材第三章 績效計劃第一節(jié)概述第二節(jié)績效計劃的準(zhǔn)備第三節(jié)績效計劃的內(nèi)容第四節(jié) 績效計劃的制定戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材第一節(jié)概述第一節(jié)概述一、績效計劃的內(nèi)涵二、績效計劃的類型三、制定績效計劃的原則四、制定績效計劃的步驟戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材一、績效計劃的內(nèi)涵一、績效計劃的內(nèi)涵績效績效計劃計劃（performance planning）是指當(dāng)新的績效周期開始的時候，管理者和下屬依據(jù)

2、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計劃，通過績效計劃面談，共同確定組織、部門以及個人的工作任務(wù)，并簽訂績效目標(biāo)協(xié)議的過程。（一）實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是績效計劃的目的（二）績效計劃面談是績效計劃的重要環(huán)節(jié)（三）確定績效目標(biāo)、績效指標(biāo)、績效評價標(biāo)準(zhǔn)和行動方案是績效計劃的主體內(nèi)容（四）簽訂績效協(xié)議是績效計劃的最終表現(xiàn)形式戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材二、績效計劃的類型二、績效計劃的類型（1）組織績效計劃（2）部門績效計劃（3）個人績效計劃戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材三、制定績效計劃的原則三、制定績效計劃的原則（1）戰(zhàn)略性原則（2）協(xié)同性原則（3）參與性原則（4）SMART原則戰(zhàn)略性績效管理

3、 “十二五”國家級規(guī)劃教材四、制定績效計劃的步驟四、制定績效計劃的步驟（一）績效計劃的準(zhǔn)備1. 組織信息的準(zhǔn)備2. 部門信息的準(zhǔn)備3. 個人信息的準(zhǔn)備4. 績效溝通的準(zhǔn)備（二）績效計劃的制定（三）績效協(xié)議的審核和簽訂戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材第三章 績效計劃第一節(jié)概述第二節(jié)績效計劃的準(zhǔn)備第三節(jié)績效計劃的內(nèi)容第四節(jié) 績效計劃的制定戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材第二節(jié)績效計劃的準(zhǔn)備第二節(jié)績效計劃的準(zhǔn)備一、明晰使命二、提煉核心價值觀三、描述愿景四、制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材一、明晰使命一、明晰使命（一）使命的一）使命的內(nèi)涵內(nèi)涵 使命是組織存在根本原因，概

4、括了組織為人類所做出的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造的價值。 使命的陳述應(yīng)該避免著眼于組織的產(chǎn)品線或顧客，而應(yīng)該為組織的生存尋找深層的根本原因。使命不等于經(jīng)濟(jì)目標(biāo)戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材一、明晰使命一、明晰使命（二二）明晰使命的方法）明晰使命的方法 使命如果經(jīng)過適當(dāng)?shù)臉?gòu)思，可以成為基礎(chǔ)廣泛而長盛不衰的根本信條；清楚地認(rèn)識組織的使命，對組織持續(xù)健康發(fā)展具有根本性意義。需要注意的是，使命的主要作用是指引和激勵，不見得是要造成不同。 明晰使命的一種有效的方法是提出下面這個問題：“為什么不干脆把這個組織關(guān)閉，出售資產(chǎn)，獲取利潤？”戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材一、明晰使命一、明晰使命（三）使命的

5、三）使命的陳述陳述組織名稱組織名稱使命陳述使命陳述沃爾瑪讓普通百姓買到有錢人用的東西迪士尼讓人們快樂3M創(chuàng)造性地解決未解決的各種問題惠普為了人類進(jìn)步、人類福祉做出技術(shù)貢獻(xiàn)索尼體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂玫琳凱為女性提供無限機(jī)會麥肯錫幫助杰出的企業(yè)和政府更加成功美國注冊會計師協(xié)會為會員提供各種資源、信息和領(lǐng)導(dǎo)，幫助他們以最高的職業(yè)水準(zhǔn)提供有價值的服務(wù)，造福公眾、員工和客戶俄勒岡市波特蘭警察局(Police Bureau of Portland， Oregon)通過與市民合作，保護(hù)生命、維護(hù)人權(quán)、保護(hù)財產(chǎn)安全、提升個人責(zé)任感和社區(qū)認(rèn)同感，從而保持和改善社區(qū)的適居性美國癌病學(xué)會(American Ca

6、ncer Society)美國癌病學(xué)會是一個以社區(qū)為基礎(chǔ)的全國性自發(fā)的健康組織。它致力于通過研究、教育、宣傳和服務(wù)，預(yù)防癌病、救治生命、減少癌癥而引起的苦痛，從而消除作為健康重要問題的疾病長慶油田我為祖國獻(xiàn)石油重慶富僑弘揚(yáng)中華養(yǎng)生文化，造福人類健康海林市衛(wèi)生局關(guān)愛百姓健康，提高生命質(zhì)量使命陳述實例使命陳述實例戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材二、提煉核心價值觀二、提煉核心價值觀（一）核心價值觀的一）核心價值觀的內(nèi)涵內(nèi)涵 核心價值觀是一個組織實現(xiàn)所肩負(fù)使命的過程中，必須長期堅持的深層的、根本的信仰和價值準(zhǔn)則，也是指引組織決策和組織成員日常行動的永恒原則。 核心價值觀是最為根本、深植在組織內(nèi)

7、部的，變動或妥協(xié)的機(jī)會極為稀少。 核心價值觀應(yīng)具有個性，防止趨同現(xiàn)象。戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材二、提煉核心價值觀二、提煉核心價值觀（二）提煉核心價值觀的二）提煉核心價值觀的方法方法 闡明核心價值觀的關(guān)鍵是怎樣從個人的層次入手，逐漸上升到組織的層次。提煉組織核心價值觀最通行的一種方法是在組織內(nèi)部舉行所有員工參與的關(guān)于核心價值觀的大討論。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)動管理層和所有員工都參與到核心價值觀的討論中戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材二、提煉核心價值觀二、提煉核心價值觀（三）核心價值觀的三）核心價值觀的陳述陳述 經(jīng)過充分的討論，提煉出的組織真正的核心價值觀，要求在數(shù)量上必須嚴(yán)格控制，在

8、語言表述上必須通俗易懂，在內(nèi)容上必須真實反映組織內(nèi)長期堅持的基本信條。戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材三、描述愿景三、描述愿景（一）愿景的一）愿景的內(nèi)涵內(nèi)涵 愿景是組織勾畫的發(fā)展藍(lán)圖和期望實現(xiàn)的中長期目標(biāo)，是組織內(nèi)人們“發(fā)自內(nèi)心的意愿”。愿景能夠反映組織的使命和核心價值觀，指引戰(zhàn)略的制定，指導(dǎo)組織成員執(zhí)行戰(zhàn)略的行動，確保組織沿著正確的方向發(fā)展。戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材三、描述愿景三、描述愿景（二）愿景的二）愿景的陳述陳述愿景是一個組織的中長期目標(biāo)，而且是一個具有很高挑戰(zhàn)性的宏偉目標(biāo)，或者說是一個膽大包天的目標(biāo)將愿景與戰(zhàn)略對接在一起，并通過戰(zhàn)略的制定，繪制一幅完整的、詳細(xì)

9、的、可操作的宏偉藍(lán)圖。目前，最有效的方式就是通過繪制戰(zhàn)略地圖，實現(xiàn)愿景與戰(zhàn)略的無縫對接，從而完成愿景的完整陳述。戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材四、制定戰(zhàn)略四、制定戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略一）戰(zhàn)略分析分析1. 分析內(nèi)外部環(huán)境2. 列出戰(zhàn)略問題清單戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材四、制定戰(zhàn)略四、制定戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略開發(fā)與二）戰(zhàn)略開發(fā)與調(diào)整調(diào)整戰(zhàn)略分為三個層次：一是定位，即戰(zhàn)略就是一種獨(dú)特、有利的定位，關(guān)系到各種不同的運(yùn)營活動；二是抉擇，即在市場競爭中作出取舍；三是配置，即在組織的各項運(yùn)營活動之間建立一種有效的聯(lián)系。 邁克爾波特戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材四、制定戰(zhàn)略四、制定戰(zhàn)略（

10、三）戰(zhàn)略三）戰(zhàn)略描述描述對戰(zhàn)略進(jìn)行陳述可以分兩個步驟進(jìn)行，首先是對戰(zhàn)略本身進(jìn)行表述，然后是對每一個戰(zhàn)略問題進(jìn)行方向性描述。近期，哈佛商學(xué)院研究得出一個結(jié)論，無論戰(zhàn)略形成的來源如何，一個好的戰(zhàn)略表述都需要包含以下三項基本的要素：（1）目標(biāo)(Objective)：戰(zhàn)略要達(dá)到的最終結(jié)果。（1）優(yōu)勢(Advantage)：組織達(dá)到目標(biāo)所使用的方法。（3）范圍(Scope)：組織想要經(jīng)營的領(lǐng)域及市場戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材第三章 績效計劃第一節(jié)概述第二節(jié)績效計劃的準(zhǔn)備第三節(jié)績效計劃的內(nèi)容第四節(jié) 績效計劃的制定戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材第三節(jié)績效計劃的內(nèi)容第三節(jié)績效計劃的內(nèi)容

11、 一、績效目標(biāo) 二、績效指標(biāo) 三、績效標(biāo)準(zhǔn) 四、行動方案戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材一、績效目標(biāo)一、績效目標(biāo)（一）績效目標(biāo)的內(nèi)涵（1）績效目標(biāo)的來源。（2）績效目標(biāo)的差別。戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材一、績效目標(biāo)一、績效目標(biāo)（二）績效目標(biāo)的類型第一，按照績效周期的長短，可以將績效目標(biāo)分為短期績效目標(biāo)、中期績效目標(biāo)和長期績效目標(biāo)。第二，根據(jù)績效目標(biāo)的來源，可以將績效目標(biāo)分為戰(zhàn)略性績效目標(biāo)和一般績效目標(biāo)。戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材一、績效目標(biāo)一、績效目標(biāo)（三）績效目標(biāo)的制定（三）績效目標(biāo)的制定1. 明確績效目標(biāo)制定的基本步驟2. 績效目標(biāo)制定的基本原則（SMA

12、RT）（1）績效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的（2）績效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的（3）績效目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到的。（4）績效目標(biāo)應(yīng)該與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)（5）績效目標(biāo)還應(yīng)該有時限性3. 績效目標(biāo)制定的關(guān)鍵點（1）進(jìn)行充分的績效溝通（2）確保績效目標(biāo)的動態(tài)調(diào)整（3）管理者需要提高對績效目標(biāo)的認(rèn)識戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材二、績效二、績效指指標(biāo)標(biāo)（一）績效指標(biāo)的內(nèi)涵一）績效指標(biāo)的內(nèi)涵指標(biāo)指標(biāo)（indicator）是指衡量目標(biāo)的單位或方法，是指目標(biāo)預(yù)期達(dá)到的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)?？冃е笜?biāo)績效指標(biāo)（performance indicator）是用來衡量績效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)尺，即通過對績效指標(biāo)的具體評價來衡量績效目標(biāo)的實現(xiàn)程

13、度。戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材二、績效二、績效指指標(biāo)標(biāo)（二）績效指標(biāo)的類型二）績效指標(biāo)的類型1. 工作業(yè)績和工作態(tài)度評價指標(biāo)2. 軟指標(biāo)和硬指標(biāo)(1)硬指標(biāo)(2)軟指標(biāo)3.“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類績效評價指標(biāo)4. 其它分類方式戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材二、績效二、績效指指標(biāo)標(biāo)（三）績效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)1. 績效指標(biāo)體系設(shè)計的指導(dǎo)思想（1）始終堅持系統(tǒng)思考（2）堅持績效評價內(nèi)容和評價目的的一致性2. 績效指標(biāo)的基本要求（1）獨(dú)立性（2）針對性（3）可測性3. 績效指標(biāo)的選擇依據(jù)（1）績效評價的目的（2）工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn)（3）獲取績效信息的便利程度戰(zhàn)略性績效管理 “十二

14、五”國家級規(guī)劃教材二、績效指標(biāo)二、績效指標(biāo)（四）績效指標(biāo)體系的設(shè)計1. 績效指標(biāo)的設(shè)計方法（1）工作分析法（2）個案研究法（3）問卷調(diào)查法（4）專題訪談法（5）經(jīng)驗總結(jié)法2. 績效指標(biāo)體系的設(shè)計（1）績效指標(biāo)體系的設(shè)計原則（2）績效指標(biāo)體系的設(shè)計路徑3. 績效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計（1）專家經(jīng)驗判定法（2）權(quán)值因子判斷表法（3）層次分析法（4）加權(quán)平均法戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材三、績效標(biāo)準(zhǔn)三、績效標(biāo)準(zhǔn)（一）作為區(qū)間值的績效標(biāo)準(zhǔn)（二）作為一個數(shù)值的績效標(biāo)準(zhǔn)1. 目標(biāo)值設(shè)定的步驟2. 運(yùn)用標(biāo)桿法設(shè)定目標(biāo)值戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材四、行動方案四、行動方案（一）戰(zhàn)略行動方案的確

15、定和組合（二）戰(zhàn)略行動方案的篩選和評估戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材第三章 績效計劃第一節(jié)概述第二節(jié)績效計劃的準(zhǔn)備第三節(jié)績效計劃的內(nèi)容第四節(jié) 績效計劃的制定戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材第四節(jié)第四節(jié) 績效計劃的制定績效計劃的制定 一、績效計劃體系的總體設(shè)計 二、戰(zhàn)略地圖的開發(fā) 三、目標(biāo)設(shè)置和指標(biāo)選擇 四、個人績效計劃的制定戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材一、績效計劃體系的總體設(shè)計一、績效計劃體系的總體設(shè)計（一）績效計劃體系設(shè)計的一般步驟（二）績效計劃體系的全面協(xié)同1.協(xié)同企業(yè)總部與業(yè)務(wù)單元2.協(xié)同業(yè)務(wù)單元與支持單元戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材二、戰(zhàn)略地圖

16、的開發(fā)二、戰(zhàn)略地圖的開發(fā)（一）總成本最低戰(zhàn)略的通用模板（二）產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略的通用模板（三）全面客戶解決方案的通用模板（四）系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略的通用模板戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材三、目標(biāo)設(shè)置和指標(biāo)選擇三、目標(biāo)設(shè)置和指標(biāo)選擇（一）財務(wù)層面的目標(biāo)和指標(biāo)（二）客戶層面的目標(biāo)和指標(biāo)（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的目標(biāo)和指標(biāo)1. 運(yùn)營管理流程的目標(biāo)和指標(biāo)2. 客戶管理流程的目標(biāo)和指標(biāo)3. 創(chuàng)新流程的目標(biāo)和指標(biāo)4. 法規(guī)與社會流程的目標(biāo)和指標(biāo)戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材四、個人績效計劃的制定四、個人績效計劃的制定（一）績效計劃體系的分級開發(fā)1.企業(yè)組織個人平衡計分卡分級開發(fā)2.公共部門個人平衡計分卡的分級開發(fā)（二）個人績效計劃的其它模式（三）績效協(xié)議的簽訂戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞績效計劃 (performance planning)績效目標(biāo)（performance objective）績效指標(biāo)(performance metrics)SMART原則(SMART p