1、如何通過售后服務(wù)爭取更多的用戶 如何通過售后服務(wù)爭取更多的用戶 在銷售過程中，有些推銷員目光短淺，只看眼前利益，他們經(jīng)常在銷售過程中為了讓客戶購買自己的產(chǎn)品而對客戶做出各種保證，這些保證大多數(shù)是屬于售后部分的，不用立即兌現(xiàn)，因此有些銷售員不惜實行撒謊的方式應(yīng)付客戶，這無疑是在與客戶做一錘子買賣。 但是，銷售員要留意，客戶在購買商品時，關(guān)心他做出購買打算的，往往是銷售員做出的某項承諾，這個承諾是消費者購買行為的關(guān)鍵要點。當(dāng)客戶付費之后，他獲得了商品，但并沒有獲得承諾的服務(wù)或其他增值項，因此在客戶心中他的購買行為并沒有結(jié)束。 問題就出在這里。銷售員總是認為，顧客付錢的時候，銷售行為就結(jié)束了。可是在

2、客戶心中，這只是購買行為的開頭。 可是在產(chǎn)品銷售之后，許多銷售員在客戶那里就銷聲匿跡了，實際這是特別不明智的做法。在銷售過程中，我們與客戶建立友好的互動關(guān)系，客戶也是出于情感而對產(chǎn)品作出購買打算。但作為銷售員，不意味著在產(chǎn)售出之后的售后服務(wù)上就可以缺席了。事實上，售后服務(wù)不僅是銷售產(chǎn)的信息跟進與升級，還是你的后續(xù)銷售的開頭，服務(wù)做得好，能夠為銷員帶來更多的客戶，由于作出購買打算的客戶會將自己的使用感受告知自己的伴侶。 當(dāng)我們?yōu)榭蛻羲腿ネ晟频纳踔脸鏊谕档氖酆蠓?wù)時，第一會滿客戶的消費欲望；其次客戶會有向親友共享勝利消費體驗的欲望；第三更會滿意客戶被敬重的欲望。從這三個角度做好售后服務(wù)，是維

3、護客戶關(guān)系、保證業(yè)績的王道。 楊帆做的是社區(qū)網(wǎng)絡(luò)推廣，向街道辦事處包括物業(yè)公司推舉自己公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為公司業(yè)務(wù)爭取掩蓋率。在這個過程里楊帆常常接觸的是一些根本不懂得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的大爺大媽，要向他們銷售是有肯定圍難的，但是帆干得卻很精彩。 "李大嬸，我來啦。'楊帆滿頭大汗地提著一個箱子一另一只肩膀上背著一大捆網(wǎng)線。 "快坐下歇歇，你怎么親自來了？你們公司的售后服務(wù)人員呢？' "嗨，我親自來才放心，你這又是咋回事？' "別提啦。'李大嬸的眉頭皺成一團，"辦公室的網(wǎng)又不通了，所以叫你來看看。' "好嘞，

4、我給你檢查檢查。'楊帆轉(zhuǎn)了好幾圈，發(fā)覺居委會辦公室的網(wǎng)線給貓蹭掉了。 "原來是這樣，早知道這么簡潔，就不讓你來了。'李大嬸不好思地說，但網(wǎng)絡(luò)暢通了，還是很興奮的。 "沒關(guān)系，我有空就過來了。' "怎么，這是要上哪去？' "南邊社區(qū)看看去，看那邊有沒有住戶需要。' "哦，那你抓緊的。' 李大嬸把楊帆送出門外，"你放心，我這邊也給你瞅著呢03號樓頂層幾個住戶一到大風(fēng)天就上不了網(wǎng)，回頭我給說道說道，也換成你家的。' "那可感謝嬸兒了。' ""沒事，

5、謝啥謝，嬸兒這老讓你忙活的。' "哪有啊，嬸兒這是我應(yīng)當(dāng)做的，我給你做的銷售，給你做售后服務(wù)也是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?#39; "嬸兒當(dāng)然知道了，這大熱天的不是也心疼你嘛。' "呵，我沒事，嬸兒你要再有啥事盡管招呼，我先走了啊。' "好的，去吧，去吧。'李大嬸看著楊帆走遠了。 過了不久，楊帆漸漸就掩蓋了四周社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)、隨叫隨到的售后服務(wù)，李大嬸逢人就介紹，一傳十、十傳百，揚帆公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)漸漸就普及了。 售后服務(wù)對產(chǎn)品銷售也起著特別制勝的作用。僅僅將產(chǎn)品銷售給客戶是不夠的，而是要讓客戶記住我們的服務(wù)，這樣他才情愿花精力為我們做二次銷售。而這一切都需要銷售員在產(chǎn)品銷售完成之后，在售后服務(wù)中完善引導(dǎo)的。 售后服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品營銷特別重要的一部分，在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭越來越激烈的今日，沒有售后服務(wù)的企業(yè)會被客戶認為是沒有信用的企業(yè)，沒有售后服務(wù)的商品則是一種沒有保障的商品，而不信守承諾供應(yīng)售后服務(wù)的銷售員則是不行可交的伴侶。售后服務(wù)的目標(biāo)就是實現(xiàn)客戶滿足度的最大化，客戶滿足度高，客戶