1、崗位分析基礎(chǔ)知識梳理目錄1、崗位分析的涵義12、崗位分析的目的23、崗位分析導(dǎo)入的時機(jī)34、崗位分析的內(nèi)容35、崗位分析的程序56、崗位說明書的編寫77、崗位分析常用方法98、訪談法的實(shí)施119、職位分析的有關(guān)術(shù)語1310、崗位分析的注意要點(diǎn)141、崗位分析的涵義職位（Position）：由特定的人所擔(dān)負(fù)的一個或數(shù)個任務(wù)的集合。職位不是人，職位的實(shí)質(zhì)是工作活動（work activities）。崗位分析，也稱工作分析、職位分析或職務(wù)分析，它是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、職責(zé)、勞動條件和環(huán)境以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、崗位說明書等人力資源管理文件的過

2、程。Job analysis is the process of collecting and analyzing information about the tasks, responsibilities, and the context of jobs.崗位分析（職位分析）包括2兩部分：職位描述（Job Descriptions）、任職資格（Job Specifications） 崗位分析明確了一項(xiàng)工作的主要職能或任務(wù)、責(zé)任和其他關(guān)于職位的關(guān)鍵特征。 q 5W1H：q What：員工完成什么樣的工作 q Why：為什么要完成此項(xiàng)工作 q When：將在什么時候完成工作 q Who：誰負(fù)責(zé)q

3、 Where：工作在哪里完成 q How：員工如何完成此項(xiàng)工作 q 6W1H：q From whom（所屬部門，直接上級）q 5W2H：q How much2、崗位分析的目的q 工作界定：確定某項(xiàng)工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容與范圍；q 工作指導(dǎo)：新進(jìn)人員的工作指導(dǎo)指南；q 工作設(shè)計：可用于設(shè)計新工作或改變原有工作，為組織的人力資源需求和人力資源計劃提供依據(jù)；q 工作改善：為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，同時崗位分析為組織提供新的工作標(biāo)準(zhǔn)，為組織變革提供依據(jù)；q 工作滿意度：獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，有利于及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因；q 環(huán)境安全：明晰影響工作環(huán)境安全的主要因素，以及時采取有效

4、措施，將危險降至最低；q 人才選用：崗位分析招聘、甄選、錄用和安置人才的主要依據(jù)；q 績效考核：崗位分析中的工作目標(biāo)與客觀標(biāo)準(zhǔn)可作為員工工作績效的考核依據(jù)，也有利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能和員工的自我控制；q 崗位評價：為組織的崗位評價提供了依據(jù)，從而為每個崗位的崗位工資的確定提供依據(jù)；q 薪酬：崗位分析也是薪酬調(diào)整的重要依據(jù)；q 培訓(xùn)發(fā)展：為員工技能培訓(xùn)和進(jìn)一步開發(fā)提供指導(dǎo)；q 職業(yè)生涯：可為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和自我發(fā)展提供參考依據(jù)；q 勞動關(guān)系：勞動關(guān)系的雙方一旦有了爭議，可借崗位分析尋求法律裁決的依據(jù)。崗位分析對HR各方面影響3、崗位分析導(dǎo)入的時機(jī)4、崗位分析的內(nèi)容1）勝任某項(xiàng)崗位工作的組織

5、成員所應(yīng)具備的條件、資格，應(yīng)予明確規(guī)定；2）每一項(xiàng)崗位工作的執(zhí)行細(xì)節(jié)均應(yīng)該明確陳述與規(guī)范；3）每一項(xiàng)崗位工作應(yīng)該具有完整性與準(zhǔn)確性的目的。上述的內(nèi)容可概括為四個方面：（1）企業(yè)員工做何事；（2）如何做；（3）為何做；（4）所需的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等資格條件。其中前三項(xiàng)是對工作性質(zhì)與范圍的書面概括，稱為崗位說明，而第四項(xiàng)則屬于崗位規(guī)范的內(nèi)容主體，因此崗位分析實(shí)際上也是由崗位說明和崗位規(guī)范組成的。崗位的基本情況： 崗位名稱 崗位所在部門 崗位上級職位名稱 崗位下級職位名稱 崗位類別崗位的工作內(nèi)容： 工作目標(biāo) 工作任務(wù) 工作范圍 內(nèi)外部的溝通 接收信息和指令 輸出信息崗位應(yīng)具備的知識技能： 受教育程度 工作

6、經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)知識和相關(guān)專業(yè)知識 任職資格 外語要求 崗位工作要求的基本技能 相關(guān)工作技能 體力要求工作環(huán)境： 工作場所 溫度、噪音、粉塵、光線、潮濕、空間等 使用工具、操作設(shè)備 工作班次、時間 是否經(jīng)常出差 勞動強(qiáng)度5、崗位分析的程序1）準(zhǔn)備階段建立崗位分析小組明確崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)明確崗位分析的目的建立良好的工作關(guān)系2）計劃階段信息來源：組織結(jié)構(gòu)圖工作（或業(yè)務(wù)）流程圖現(xiàn)有的工作說明書其他相關(guān)背景信息在這個階段，信息來源的選擇應(yīng)注意：不同層次的信息提供者提供的信息存在不同程度的差別；崗位分析人員應(yīng)站在公正的角度聽取不同信息，不要事先存有偏見；使用各種崗位信息文件時，要結(jié)合實(shí)際不可照抄照搬。

7、3）分析階段崗位分析中的崗位信息包括下列內(nèi)容：崗位名稱 崗位上的在崗人數(shù) 崗位部門 職責(zé) 崗位工作知識智力要求 經(jīng)驗(yàn)、教育和培訓(xùn)要求 身體要求 工作環(huán)境 4）描述階段在完成崗位的分析階段后，并未完成崗位分析，分析人員必須將獲得的信息予以整理并寫出報告。通常就是把獲得的信息整理成崗位規(guī)范、崗位說明書等人力資源管理文件。崗位規(guī)范主要包括：（1）崗位名稱、編號；（2）本崗位與其他崗位的關(guān)系； （3）崗位主要工作范圍和職責(zé)； （4）崗位工作目標(biāo)和責(zé)任、權(quán)限；（5）崗位人員應(yīng)具備的資格條件，如知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等；（6）其他應(yīng)補(bǔ)充規(guī)定的事項(xiàng)。崗位說明書的內(nèi)容：基本內(nèi)容部分，包括崗位名稱、崗位系列、所屬部門

8、、崗位編號等；崗位關(guān)系部分，包括直接上級、直接下級、內(nèi)部聯(lián)系、外部聯(lián)系；崗位描述部分，包括崗位概述、崗位職責(zé)和崗位責(zé)任（責(zé)任范圍、失誤責(zé)任和責(zé)任大小）；任職資格部分，包括一般要求、能力要求和培訓(xùn)要求；工作條件部分，包括工作地點(diǎn)、工作時間、工作負(fù)荷和出差情況；最后是備注部分。一般要求，包括學(xué)歷、專業(yè)、專業(yè)知識、相關(guān)知識、工作經(jīng)驗(yàn)、體能和品德；能力要求，包括組織能力、決策能力、創(chuàng)新能力、判斷能力、應(yīng)變能力、談判能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析解決問題能力、沖突解決能力和其它能力；培訓(xùn)要求，包括管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和其它培訓(xùn)。 5）運(yùn)用階段此階段是對崗位分析的驗(yàn)證，只有通過實(shí)際的檢驗(yàn)，崗位分析才具有可行性和有

9、效性，才能不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從而不斷地完善崗位分析的運(yùn)行程序。此階段的工作主要有兩部分： 其一，培訓(xùn)崗位分析的運(yùn)用人員。這些人員在很大程度上影響著分析程序運(yùn)行的準(zhǔn)確性、運(yùn)行速度及費(fèi)用，因此，培訓(xùn)運(yùn)用人員可以增強(qiáng)管理活動的科學(xué)性和規(guī)范性。 其二，制定各種具體的應(yīng)用文件。6）控制階段控制活動貫穿崗位分析的始終，是一個不斷調(diào)整的過程，包括對企業(yè)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要的崗位增加、合并和刪減而變化的信息和文檔的實(shí)時更新，崗位職責(zé)增加或減少的信息和文檔的實(shí)時更新，組織結(jié)構(gòu)變化的文檔和信息更新等。它是一項(xiàng)長期的重要活動。 6、崗位說明書的編寫崗位說明書，也稱工作說明書或職務(wù)說明書，是根據(jù)工作分析得到的資料對工

10、作的職務(wù)、條件以及責(zé)任的描述做成的正式文件。它的目的是在某些條件限制下確認(rèn)工作的職責(zé)，并說明工作的范圍和內(nèi)容。工作說明書是人力資源管理中最為重要的文件之一。又稱工作崗位職責(zé)說明書，確定任務(wù)特征與職責(zé)，回答“這一工作是做什么的？”，關(guān)于某一特定工作的內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、工作關(guān)系、工作條件及環(huán)境等的描述。崗位說明書編制的基本要求：1）內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析目標(biāo)加以調(diào)整，可繁可簡2）可以用表格形式，也可采用敘述型3）使用淺顯易懂的文字，用語要明確，不要模棱兩可4）評分等級的設(shè)定也要依實(shí)際情況盡可能準(zhǔn)確5）職位說明書應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)一的格式，注意整體協(xié)調(diào)，做到美觀大方編寫工作說明書的準(zhǔn)則：1）以受過訓(xùn)練的工作承擔(dān)者

11、為主要對象2）注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗(yàn)與判斷3）注重探索預(yù)測關(guān)系的統(tǒng)計分析結(jié)果4）清楚明了（有區(qū)分度）5）指明范圍（工作關(guān)系）6）專門化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯）7）簡單化（易懂）崗位說明書模板：7、崗位分析常用方法q 工作實(shí)踐法：是指分析人員實(shí)際從事所研究的工作，由此掌握崗位要求的第一手資料。優(yōu)點(diǎn)：能夠了解崗位的實(shí)際工作情況以及在體力、環(huán)境、社會等方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的崗位工作；缺點(diǎn)：不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險的崗位工作。q 觀察法：是分析人員到現(xiàn)場實(shí)地去查看員工的實(shí)際操作情況，并予以記錄、分析、歸納，并整理為適用的文字資料的方法。觀察工作時，必須注意員工在做什么，如何做，為何做，

12、以及做得好不好？對于可以改進(jìn)、簡化的工作事項(xiàng)，也應(yīng)予以記錄說明。該方法對于了解崗位工作條件、環(huán)境和所使用的工具和設(shè)備等方面的比較客觀的信息是很有幫助的，但是，若僅用此法，所獲得的資料往往不足于供編寫崗位規(guī)范和崗位說明書之用。 缺點(diǎn)：不適用于工作周期長和主要是智力勞動的崗位，而且一些突發(fā)事件、事件是不易觀察到的。適合：所分析的工作主要由身體的活動構(gòu)成，如門衛(wèi)、流水線上的工人、會計等所做的工作。q 訪談法個體訪談：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談群體訪談：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談優(yōu)點(diǎn)：易于操作，能夠廣泛運(yùn)用信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題加深員工對工作本身的認(rèn)識，加強(qiáng)組織內(nèi)的管理溝通它為崗位分

13、析、績效考核方案設(shè)計提供第一手信息和資料；為收集企業(yè)員工培訓(xùn)需求提供一種很好的方法；訪談過程中可以暴露出企業(yè)管理中存在的種種隱性問題；訪談還可以收到種種意外收獲。 缺點(diǎn)：訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大為保證訪談過程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定的水平比較費(fèi)時間，會占用訪談對象的正常工作時間，甚至?xí)糠钟绊憜T工的工作；在溝通過程中必須建立起相互信任關(guān)系。適用：以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析q 典型事件法（典型事例法）：是對實(shí)際工作中特別有效或無效的工作者行為進(jìn)行描述的方法，也就是把工作者在平常工作中的一系列行為收集起來進(jìn)行歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容、職責(zé)等方

14、面的信息，從而對實(shí)際工作的要求有非常清楚的認(rèn)識。該方法直接描述人們在工作中的具體活動，因此可揭示工作的動態(tài)性。由于所研究的行為可以觀察和衡量，所以，用這種方法獲得的資料適用于大多數(shù)崗位分析。但是該方法收集、歸納事例并加以分類要耗費(fèi)大量時間，另外，根據(jù)定義，事例描述的是特別有效或特別無效的行為，所以很難對平均的工作行為形成總的概念。這樣可能會遺漏一些不顯著的工作行為，難以非常完整地把握整個工作實(shí)體。q 問卷調(diào)查法：是一種重要的崗位信息獲取手段和方法，在崗位分析時經(jīng)常被采用。常用的問卷是崗位調(diào)查表。它是根據(jù)分析目的、內(nèi)容等而編制的。問卷種類：結(jié)構(gòu)化問卷、半結(jié)構(gòu)化問卷、開放式問卷優(yōu)點(diǎn)：首先，是經(jīng)濟(jì)實(shí)

15、用。能在相對短的時間內(nèi)從企業(yè)員工那里獲取與崗位職責(zé)、崗位資格條件要求、工作滿意度、績效考核和培訓(xùn)等方面的相關(guān)種種信息。其次，問卷調(diào)查設(shè)計的簡便易行，非常有針對性。一般的，問卷調(diào)查設(shè)計要求要簡潔、容易回答，避免題目內(nèi)容引起歧義;第三，可以為員工提供反應(yīng)意見和建議的一種渠道。在問卷調(diào)查中，員工在回答問題中會把他們的想法、思路和意見提出來。 第四，便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時高效；第五，搜集的信息便于量化處理。缺點(diǎn)：首先，填表人必須受到某種程度的訓(xùn)練，否則由于對問題的不同理解，可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的偏差。其次，不是每個人都能完整和準(zhǔn)確地描述他們的工作任務(wù)，例如有人會過分強(qiáng)調(diào)其中一部分卻完全忽略了其它重要方

16、面。較可靠的方法是制定一份附有詳細(xì)說明的問卷，然而制定一種適合所有崗位的問卷并非容易，內(nèi)容也會過于龐雜。與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些。適合：對工作進(jìn)行量化排序，并與工作報酬相聯(lián)系的工作分析q 現(xiàn)場工作日記/日志法：讓每位員工按時間順序，將工作中的每一項(xiàng)活動都記錄下來，從而提供一幅非常完整的工作圖景。8、訪談法的實(shí)施對有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談；對部分工作承擔(dān)者進(jìn)行團(tuán)體焦點(diǎn)訪談；對了解被分析的工作的主管人員進(jìn)行深度訪談。個體訪談的一般原則：1）與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工；2）盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語言提

17、問和交流；3）使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音，還必須筆記）；4）注意工作的常規(guī)性和偶然性；5）及時對訪談內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。個體訪談的提問舉例：1）你所做的是一種什么樣的工作？ 2）你所在職位的主要職責(zé)工作是什么？你又是如何做的呢？ 3）你的工作環(huán)境與別人的有什么不同呢？ 4）做這項(xiàng)工作所需要具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣的？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？ 5）你都參與些什么活動？ 6）這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？ 7）你所從事的工作的基本職責(zé)是什么？說明工作績效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 8）你真正參與的活動都包括哪些？ 9）你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？ 10）工作對身體的

18、要求是怎樣的？工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的？ 11）工作對安全和健康的影響如何？ 12）在工作中你有可能會受到身體傷害嗎？你在工作時會暴露于非正常的工作條件之下嗎？團(tuán)體焦點(diǎn)訪談要點(diǎn)：1）選擇同質(zhì)的成員，邀請直接主管參加；2）引導(dǎo)訪談的進(jìn)程，促使全體成員在充分互動的基礎(chǔ)上達(dá)成共識；3）協(xié)調(diào)直接主管在團(tuán)體中的作用。10、問卷調(diào)查的內(nèi)容（1）基本資料：姓名、性別、年齡；職稱、部門、學(xué)歷；現(xiàn)任職務(wù)；直接上級和直接下級；薪資等級與收入；任職時間。（2）工作時間：正常工作時間；休息時間；加班時間；出差情況；工作時間的忙閑分布程度。（3）崗位工作內(nèi)容：工作目標(biāo)；崗位工作概述；崗位工作程序；工作事項(xiàng)，說明

19、經(jīng)辦事項(xiàng)占全部工作時間的比例、經(jīng)辦權(quán)限和結(jié)果。（4）工作責(zé)任：風(fēng)險控制責(zé)任；成本控制責(zé)任；協(xié)調(diào)責(zé)任；指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任；組織人事責(zé)任；工作結(jié)果責(zé)任；決策責(zé)任。（5）任職者所需的知識技能：最低學(xué)歷要求；知識面；熟練期；工作的復(fù)雜性；工作經(jīng)驗(yàn)；文字水平；邏輯思維能力；綜合能力。（6）工作的勞動強(qiáng)度：工作壓力；精力集中程度；體力要求；創(chuàng)新與開拓；工作緊張程度。（7）工作環(huán)境：工作時間特征；職業(yè)?。还ぷ鳝h(huán)境的舒適度；工作環(huán)境的危險性。9、職位分析的有關(guān)術(shù)語1）工作(Job)：是指組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項(xiàng)工作。2）職位(Position)：又稱崗位，是指某一班制時間內(nèi)某一個

20、人所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。是指一個人要完成的一組任務(wù)。是指一個人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。3）要素(elements)：是指工作活動中不便再繼續(xù)分解的最小單位。如接聽電話。4）任務(wù)(task)：即工作活動中達(dá)到某一工作目的的要素集合。是指關(guān)于某人做某事的具體描述，即安排一位員工所完成的一項(xiàng)具體工作。如回答客戶的電話咨詢。5）職責(zé)細(xì)分(duty)：職責(zé)細(xì)分既可以作為職位分析中完成職責(zé)的主要步驟而成為職責(zé)描述的基礎(chǔ)，也可以履行程序或“小職責(zé)”的身份出現(xiàn)在職位說明書當(dāng)中。如：處理客戶的電話咨詢與投訴。6）職責(zé)(responsibility)：是指為了在某個關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合，它常常用任職者的行動加上行動的目標(biāo)來加以表達(dá)。如：維護(hù)客戶關(guān)系，以保持和提升公司在客戶中的形象。7）活動(activity)：活動是構(gòu)成流程的最基本要素，一個活動是某組織單元接收某一類型的輸入，并在某種規(guī)則控制下，利用某些資源，