1、餐廳部長崗位職責餐廳部長崗位職責督導完成餐廳日常經(jīng)營工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況，檢查員工的儀表及個人衛(wèi)生、制服、頭發(fā)、指甲、鞋子是否符合要求。具有為公司作貢獻的精神，不斷提高管理藝術(shù)，負責制定餐廳經(jīng)理推銷策略、服務規(guī)范和程序并組織實施，業(yè)務上要求精益求精。重視屬下員工的培訓工作，定期組織員工學習服務技巧技能，對員工進行公司意識、推銷意識的訓練，定期檢查并做好培訓記錄。熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務質(zhì)量。加強現(xiàn)場管理，營業(yè)時間堅持在一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題。領導餐廳QC金面質(zhì)量管理）小組對餐廳服務質(zhì)量檢查，把好餐廳出品服務的每一關(guān)。加強對餐廳財產(chǎn)管

2、理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。及時檢查餐廳設備的情況，建立物資管理制度，做好維護保養(yǎng)的工作，并做好餐廳安全和防火工作。與廚師長期保持良好的合作關(guān)系。根據(jù)季節(jié)差異、客人情況研究制定特別菜單。參加餐飲部召開的各種有關(guān)會議，完成餐飲部經(jīng)理下達的其他各項任務。定期召開餐廳員工會議，檢討近期服務情況，公布QCJ、組活動記錄。搞好客人關(guān)系，主動與客人溝通；處理客人投訴，并立即采取行動予以解決，必要時報告餐飲部經(jīng)理。金菜園酒樓大掃除管理制度1、本店員工必須每月每周星期一早上9:00分著裝整齊，點名，記

3、錄考勤。2、由主管、部長負責安排各區(qū)組員的衛(wèi)生工作重點及分配。3、經(jīng)各組負責人安排好工作后各組成員應聽從及服從上級的安排工作重點，并按時完成。4、各組成員做衛(wèi)生應從高到低，從里到外的順序，應仔細認真按衛(wèi)生標準及指標完成。5、經(jīng)各組人員仔細認真完成衛(wèi)生后，應主動自我檢查。6、經(jīng)自我檢查，認為合格，并通知區(qū)領班第一次檢查，經(jīng)第一次檢查合格后，通知上級主管部門領導檢查。7、檢查成員主要由各區(qū)派調(diào)2-3名員工隨從各區(qū)部長，主管、經(jīng)理參加評分執(zhí)行。8、衛(wèi)生主要以桌面、地面、死角，壁畫、餐具等為重點檢查。9、檢查過程中，各組成員應以整齊有序的隊形等待檢查。11、各區(qū)檢查結(jié)果講行評比，優(yōu)秀班組全公司通報。由

4、經(jīng)理簽字。金菜園酒樓年月優(yōu)秀員工評選制度總則：為了肯定、鼓勵在崗位上辛勤工作的員工公司決定開展“優(yōu)秀員工”的評選活動，為此特制定優(yōu)秀員工評選辦法。一、評選設置：優(yōu)秀員工設置3名，前廳2名，廚房1名，以月度為單位，月底公布。二、評選原則：（1）優(yōu)秀員工人選以各部門基層員工為主；（2）優(yōu)秀員工人選應能夠獲得多數(shù)員工的認同。（1）忠于公司，在公司工作表現(xiàn)良好。（2）積極做好該崗位本職工作，成績突出。（3）連續(xù)數(shù)次對公司發(fā)展提出重大建議并為公司所采納，并產(chǎn)生重大經(jīng)濟效益。（4）上班不遲到、早退，當月全勤（無請假、事假），無行政處罰單，除正常輪休外。（5）工作積極、主動、熱情、服務周到。（6）對公司業(yè)務

5、熟悉，不因服務技能和態(tài)度遭客人投訴。（7）服從工作安排，高效、準確地完成上級下達的任務。（8）嚴以律已，嚴格按餐廳的管理要求約束自己，并給別的員工做好表率。（9）對工作負責。（10）工作服整齊、干凈、佩戴工號牌、儀容儀表、淡妝。（11）態(tài)度、服務質(zhì)量好、工作積極認真。（12）每月各部門評選優(yōu)秀員工由部長、主管上報執(zhí)行經(jīng)理，由執(zhí)行經(jīng)理審核后，再由經(jīng)理上報董事會簽字認可，方可獎勵100元。四、注意事項：（一）各部門要將此辦法傳達到每位員工，以營造表彰先進樹立楷模、激勵員工奮發(fā)上進的氛圍。（二）各部門要以認真負責的態(tài)度，實事求是評價員工的工作表現(xiàn)和工作成果。（三）組織部門要做好張榜公布，廣泛和虛心聽

6、取所有員工意見。認真和如實做好員工在評優(yōu)過程中的各種意見。（四）評優(yōu)過程中，應注重對客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗證，優(yōu)秀員工人選應能夠獲得多數(shù)員工的認同。（六）評選過程中要保持各層級間進行充分溝通，各部門要按照本規(guī)定的時間進度，落實評優(yōu)工作，每月按時上報。金菜園酒樓年月日執(zhí)行經(jīng)理崗位責任崗位名稱：執(zhí)行經(jīng)理直接上級：董事會直接下級：主管、部長崗位概述：No1:全面負責樓面部日常管理工作。No2:領導樓面人員完成上級賦予的工作指標和任務。崗位具體職責：1、積極配合上級并協(xié)助完成上級下達任務和目標；2、組織召開前廳部督導管理例會、總結(jié)會；3、做好部門日常管理事務工作；4、與客人保持密切聯(lián)系，做好公關(guān)銷售工

7、作客我關(guān)系；5、負責制作餐廳促銷活動，提出餐廳整改和培訓方案；6、負責制作并督導員工工作計劃和考勤工作；7、制作并帶領各部門完成各種工作指標；8、出席上級召開的各種工作例會；9、上傳下達；10、制定并執(zhí)行培訓計劃；11、做好部門協(xié)調(diào)工作，保證營業(yè)工作正常運轉(zhuǎn)；12、組織并召開班前例會；13、重要公關(guān)危機處理；14、做好員工思想工作。金菜園酒樓年月日營運部部長崗位職責一、組織市場調(diào)查，對外狠抓客源，分析消費群的需求，了解消費層的動態(tài)，制訂各時期的餐飲宣傳，營銷計劃并實施，編制部門預算。二、組織外聯(lián)、銷售、不斷開拓新客源。三、參與經(jīng)理、廚師長共同制定各時期的菜單，并根據(jù)價格原則，結(jié)合市場實際，制定

8、合理的餐飲價格。四、收集客人對餐飲、產(chǎn)品的意見，供酒店各部門作為改進工作的依據(jù)之一。五、建立健全顧客的檔案，并利用其進一步搞好餐飲的營銷工作。六、督導下屬按服務操作規(guī)程做好服務工作。七、檢查并落實客人的預定。八、完成上級交辦的其它臨時工作任務。金菜園酒樓年月日收銀員崗位職責一、崗位名稱：收銀員二、直接上級：主管、經(jīng)理、財務、會計三、本職工作：結(jié)帳收款四、工作職責：1、堅守崗位，不任意走動，隨時準備收銀結(jié)帳。2、熟悉餐廳區(qū)域和臺號，預防漏帳的情況發(fā)生，并準確計算客人的消費額，將誤差減小到零。3、做好交接班工作，做到“上不清，下不接”，負責把現(xiàn)金、支票、發(fā)票、定金等交換清楚，以防止出現(xiàn)差錯。4、做

9、好營業(yè)款的保管工作，每天下班前及時上交出納員，不準截留現(xiàn)金、公款私存、防止差失。5、每班結(jié)束，編制好收入明細表，做到帳目清楚，嚴格按照財務制度領用，保管好各種憑證，交出納員保存。6、接受主管會計安排的其它工作。7、工作中嚴禁出現(xiàn)涂改、偽造、撕毀交易所及報表現(xiàn)象，打折、少收款必須要有執(zhí)行店長簽字。8、保管好客人簽字的帳單并核對簽名是否清晰可識，并對簽字人有否簽單權(quán)利進行核實。9、做好掛帳的記錄，交出納員催收。金菜園酒樓年月日服務員崗位職責一、崗位名稱：服務員二、直接上級：上級部長、主管三、本職工作：服務顧客四、服從上級交辦的各項任務，并圓滿完成。五、熟悉掌握本餐廳菜品制作法，營養(yǎng)價值，銷售價格，

10、熟悉賓客習俗、忌食。六、堅守崗位，熟練掌握服務程序。七、出滿勤，干滿點，有事必須向有關(guān)人員請假，未經(jīng)批準，不得擅自離崗。八、遵守酒店各項規(guī)章制度，不違章操作，不與客人發(fā)生口角。九、個人服裝必須整潔、干凈講究衛(wèi)生。十、負責做好餐前的一切準備工作，保證所有餐具，服務用具的清潔及整理好工作臺。十一、熟悉餐廳各種酒水、飲料及其它收費項目的品名、價格、規(guī)格做好相應推銷工作。十二、接受餐廳安排的各項培訓工作。十三、滿足客人就餐過程中的各類要求，將客人的投訴和建議及時上報，對顧客禮貌、耐心、周到、熱情大方。金菜園酒樓年月日迎賓崗位職責一、崗位名稱：迎賓二、直接上級：上級主管三、本職工作：迎送顧客四、工作職責

11、：1、熟悉餐廳包房分布及大廳臺號、餐前熟記并檢查客人訂座預留情況。2、工作期間要面帶微笑、熱情、周到地為客人服務。3、負責就餐顧客的迎送工作，來歡迎，走歡送，給客人留下友好、溫馨的印象，保證進得來留得住。4、了解餐廳經(jīng)營或服務中推出的新項目及特色服務。5、開餐前檢查自己著裝、儀表、確保儀態(tài)大方、精神飽滿。6、負責來訪客人咨詢和接待安排工作，給人留下一種訓練有素的職業(yè)形象。7、負責個人衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生工作。8、做好定餐記錄，做好排號客人的安頓工作。9、做好上級安排的其它工作。金菜園酒樓年月日保潔員崗位職責一、崗位名稱：保潔員二、直接上級：領班、主管三、本職工作：清潔、保潔、清洗、清運四、工作職責：1

12、、尊章守紀，聽從安排，服從指揮。2、在營業(yè)時間內(nèi)，做好餐廳各通道、衛(wèi)生間衛(wèi)生工作，做到窗明幾凈，墻面無污跡，地面無水跡。3、主要區(qū)域用水、電及其他易耗品，節(jié)約控制成本。4、嚴格遵守有關(guān)操作程序，協(xié)助服務員收盤，掃地工作。5、做好有關(guān)物品、餐具、用品的清洗工作，并做到一定標準，發(fā)現(xiàn)已破損的餐具及時揀出。6、節(jié)約洗滌用品，工作結(jié)束時做好區(qū)域衛(wèi)生工作。7、清運環(huán)保垃圾桶垃圾，保持清潔。8、完成上級交辦的其他工作任務。金菜園酒樓年月日傳菜員崗位職責一、開餐前檢查傳菜工具的清潔衛(wèi)生，做好區(qū)域衛(wèi)生。二、做到自拾儀容、儀表。三、接單后立即送入廚房相關(guān)部門，并提醒廚師注意單上所注明的特殊要求，做前廳的端鍋等傳

13、運工作。四、所有食品、菜品必須在做好后以最短時間內(nèi)送到客人桌上。五、出菜時檢查菜品是否符合菜單要求，嚴格把好質(zhì)量關(guān)并注意菜單的先后順序。六、裝盤運送時注意保持菜品形狀，注意檢查臺號，避免上錯菜。七、將顧客意見及時作以信息反饋。八、上菜過程中及時做好空餐具回收工作。九、保持傳菜通道暢通，地面不濕不滑。金菜園酒樓年月日第一章桃妝崗位職責一、餐廳經(jīng)理崗位職責1. 督導完成餐廳日常經(jīng)營工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況，檢查員工的儀表及個人衛(wèi)生是否符合要求。負責人事調(diào)配和招聘工作。2. 具有為餐廳作貢獻的精神，不斷提高管理藝術(shù)，負責制定餐廳營銷策略、服務規(guī)范和程序并組織實施，業(yè)務上要求精益求精。

14、3. 重視屬下員工的培訓工作，定期組織員工學習服務技巧技能，傳達各項活動策劃的方案，定期檢查并做好培訓記錄。對餐廳服務質(zhì)量檢查，把好餐廳出品服務的每一關(guān)。4. 熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務質(zhì)量。加強現(xiàn)場管理，營業(yè)時間堅持在一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題。5. 做好員工檔案管理，定期整理各項日常使用資料，定期制定和修改各項培訓文件和方案。了解公司各種策劃活動并安排員工配合各部門工作。6. 加強對餐廳財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。每月底進行前廳、辦公室?guī)齑姹P點，并于每月1日上報盤點表。7. 負責餐廳和辦公室的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，

15、負責餐廳美化工作，對綠植、飾物、造景等定期養(yǎng)護和維修，抓好餐具、用具的清潔消毒。及時檢查餐廳設備的情況，建立物資管理制度，并做好餐廳安全和防火工作。9.與廚房長期保持良好的合作關(guān)系。根據(jù)季節(jié)差異、客人情況研究制定特別菜單。10.參加公司召開的各種有關(guān)會議，完成總經(jīng)理下達的其他各項任務。嚴格按每周工作行事歷完成下派任務。每周一下午召開餐廳員工會議，檢查近期服務情況、考勤、考核情況。二、總廚長崗位職責全面負責廚房的管理工作，組織和指揮烹飪工作確保出品質(zhì)量均能達到標準。1.定期實施和開展廚師技術(shù)培訓對廚房各崗位技術(shù)水平進行考核、評估。2.收集客人意見，了解菜肴銷售情況，不斷提高出品質(zhì)量。3. 定期根

16、據(jù)各門店的特點和要求制定菜單。根據(jù)不同季節(jié)和重要節(jié)目，組織特色食品節(jié)，推出季節(jié)菜，增減品種。4. 制定各廚房的操作規(guī)程及崗位責任制，確保廚房工作正常進行。5. 根據(jù)各廚房原料使用情況和庫房存貨數(shù)量。制訂原料訂購計劃、控制原料的進貨質(zhì)量。負責簽批原料申購/申領單，經(jīng)常檢查原料情況，防止變質(zhì)、短缺。每月底進行各廚房庫存盤點，并于每月1日上報盤點表。6. 確保合理使用原材料，控制菜品的裝盤，規(guī)格和數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)，保證廚房出品，減少損耗降低成本。17.巡視檢查各廚房工作情況，合理安排廚師技術(shù)力量，統(tǒng)籌各個工作環(huán)節(jié)。8.巡視檢查各廚房設備運轉(zhuǎn)情況和廚具，用具的使用情況，制定訂購計劃，或報修單。9.每日

17、檢查廚房衛(wèi)生，把好食品衛(wèi)生關(guān)，貫徹食品衛(wèi)生和廚房衛(wèi)生制度。10.每月1日上交廚房考勤匯總和績效考核名單。組織召開各廚房每周工作例會，制定本周工作任務。督導廚房每天兩次餐前會，盡可能列席指導。三、前廳主管崗位職責1、制定前廳每周的工作計劃，每周管理層會議前交給經(jīng)理。推動本部門的各項工作。傳達部門各項工作指標，分析處理各崗位反映的問題，改進工作。2、教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明公司和部門的有關(guān)政策，努力保持和發(fā)展與職工的良好關(guān)系。努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，積極倡導部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作作風。了解掌握員工思想動態(tài)，及時向經(jīng)理匯報，做好員工思想工作，調(diào)動員工的積極性。3、向經(jīng)

18、理或上級領導提出本部門員工的職務變動建議。調(diào)整、完善本部門的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度以適應工作需要。4、負責監(jiān)督整理每日收銀賬目，作好記錄，上交經(jīng)理和財務部門。負責餐廳費用控制和財產(chǎn)、設備和物料用品管理，做好物料用品的領用、保管及耗用賬目。每月一日前做好前廳物料盤點報表，并上交經(jīng)理及財務部門。5、根據(jù)客情變化，協(xié)助經(jīng)理及時做好人員、物資等方面的調(diào)整。處理賓客投訴，廣泛征求賓客意見，保持良好的客戶關(guān)系。拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。6、負責監(jiān)督管理餐前例會、備餐準備、餐中服務、餐后衛(wèi)生、餐后總結(jié)等各項工作。嚴格按公司規(guī)定對員工進行檢查考核，保證服務質(zhì)量及各項工作正常運行。7、與公司外有關(guān)

19、業(yè)務單位保持良好關(guān)系。對相關(guān)職能單位的檢查認真接待，聽取意見，悉心整改，并將情況及時上報經(jīng)理。8、主持召開本部門例會和每日班前會。對部門領班的任免提出建議、負責部門崗位人員的班次安排。負責各類資料、文檔管理。負責安排、檢查、設備設施的清潔保養(yǎng)。制定部門培訓計劃和要求，開展員工培訓。四、餐廳領班崗位職責1、協(xié)助經(jīng)理/主管不斷改進完善工作標準和服務程序，并督導實施。2、負責餐廳工作人員調(diào)配、班次安排和員工的考勤、考核，保證在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)，各服務點上都有崗、有人、有服務。3、開餐前檢查服務員儀容儀表，及時更正或按規(guī)定記錄違規(guī)情況。檢查備餐臺物料準備情況，檢查臺面擺設和衛(wèi)生。檢查各造景、飾物角落的

20、擺設規(guī)范。4、負責處理客人對餐廳服務工作的意見、建議和投訴，認真改進工作。時時回復各級各類網(wǎng)評，和現(xiàn)場客訴，并于每日收市前整理好。值班時填寫好每日工作日志，將以上兩個份資料及時反饋給主管/經(jīng)理。5、了解廚房貨源情況及供餐菜單，組織和布置餐廳服務員積極做好各種菜點及酒水的推2介。及時了解每日菜品沽清情況，安排服務員作好備忘，及時提醒客人。服務過程中，時時監(jiān)管各桌上菜情況，及時提醒、催菜。6、負責餐廳費用控制和財產(chǎn)、設備和物料用品管理，做好物料用品的領用、保管及耗用賬目。每月一日前做好前廳物料盤點報表，并上交主管。7、保持餐廳設備、設施整潔、完好、有效，及時保修和提出更新添置意見。督促服務員進行每

21、日兩小掃，三日一大掃。每周一次的例行全面衛(wèi)生檢查。安排員工對綠植進行日常維護，對破敗和壞死的綠植及時清理，并上報給主管。8、了解當日及近期各大小店內(nèi)活動，作好記錄，并時時提醒服務員配合完成各項活動任務。多于現(xiàn)場客人交流，做到不卑不亢，自然大方。拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。9、處理好網(wǎng)絡預定、電話預定及現(xiàn)場預定，作好記錄。原則上留座前后10分鐘，及時提醒客人，對客人的預定進行實時跟蹤。做好等位客人的安撫和排序工作，可根據(jù)前廳服務能力和廚房出品壓力合理分配落座時間。10、召開班前會，每日早班晚班各一次。檢查儀容儀表，分配任務，抓好員工的崗位業(yè)務培訓，總結(jié)前一餐工作情況。五、收銀員崗位職

22、責1、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及收銀區(qū)域的清潔工作。2、實時接收各種預訂座工作，作好登記。關(guān)注排位機作業(yè)，及時傳遞信息給前廳人員3、收款時認真審核服務員開出的單據(jù)，確認金額及數(shù)量正確，如有錯誤立即退還服務員，交總經(jīng)理確認誤單后簽字作廢。4、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調(diào)換。5、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。6、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。7、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。并上報公安機關(guān)依法處理。9、收銀員應認真整理好

23、每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當日營業(yè)報表10、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應認真核對好當日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短（長）款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務部，經(jīng)財務部查明后處理11、收銀員應嚴格遵守財務保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。12、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。13、遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級安排。14、不斷學習、總結(jié)，提升服務技能技巧。參加各項培訓工作，

24、并實時作好記錄。15、微笑服務，熱情大方，認真細致對待每一位顧客。六、服務員崗位職責1.在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，迎面問好，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務。遵守公司儀容儀表要求。微笑服務，熱情大方，認真細致對待每一位顧客。2.按照工作程序和標準做好各項工作，如擦洗骨碟、擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等。3.每日按時憑單到倉庫領取日用品（可由領班負責或接受領班交待）。4.了解每日供應菜式及酒水以便介紹給客人。5.為客人下單、改單、上菜、分菜、催菜、收換餐具、服務客人就餐、引導客人去向。6.注意客人所點的菜品。盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題。及時了解客人上菜情況，

25、并及時催菜。若自己不能解決的可及時反映請示領班。7.盡量避免用具破損，輕拿輕放，使自己工作盡責。8. 負責好餐后各項收尾工作，清潔好當值衛(wèi)生，交接好。拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。9. 不斷學習、總結(jié)，提升服務技能技巧。參加各項培訓工作，并實時作好記錄。10.遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級安排。七、傳菜員崗位職責1、負責開餐前的傳菜準備工作，并協(xié)助值臺服務員布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品，做好全面準備。2、負責將廚房制作好的菜肴食品準確及時地傳送給餐廳值臺服務員。3、負責電梯的正常傳遞菜工作，如遇擁堵，應及時進廚房跑菜。4、嚴格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，不符合質(zhì)量標準的菜點有權(quán)拒絕傳送

26、。5、嚴格執(zhí)行傳送菜點服務規(guī)范，確保準確迅速。6、與值臺服務員和廚房內(nèi)堂保持良好的聯(lián)系，搞好前臺（餐廳）與后臺（廚房）的關(guān)系。7、負責協(xié)助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作。拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。8、負責傳菜用具物品及菜廊的清潔衛(wèi)生工作。9、積極參加各種業(yè)務培訓，提高服務水平，完成上級交辦的其他任務10、遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級安排。八、保潔員崗位職責保潔員在領班/主管領導下進行工作，要認真履行本崗位職責：一、遵守桃妝公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。二、聽從上級領導指揮，按照衛(wèi)生管理實施細則保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。三、遵守職員紀律，堅

27、守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關(guān)的事情。四、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。五、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或?qū)９苋藛T，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。六、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。七、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。八、及時回應客人意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。九、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。十、積極參加各種業(yè)務培訓，提高服務水平，認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。九、廚房領班崗位職責1

28、.全面掌握要菜系的烹飪技術(shù)，對其它菜系有一定了解。2.協(xié)助主管制作菜單，懂得成本核算。3.檢查廚師的儀表、儀容及工作服，監(jiān)督廚師按程序*作。4.檢查開餐前所烹飪調(diào)料，檢查崗位的準備工作。5. 檢查原料切配，菜肴，對所有食品從原料到半成品都要嚴格把關(guān)，有權(quán)把不合格的菜品退回重做。6. 檢查爐灶、冰箱、煤氣、案臺、電源等的運轉(zhuǎn)情況和衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)故障及時向主管匯報，并與后勤聯(lián)系進行維修。7. 每日匯總記錄顧客意見和建議以便改進并加以提高。負責全體廚房員工的出勤和考核工作，落實冷菜間的衛(wèi)生責任制，并每天檢查員工的個人衛(wèi)生。8. 對本廚房員工的調(diào)配提供意見。加強培訓，提高員工的技術(shù)水平和業(yè)務能力，以便

29、完成餐廳所交給的各項任務。十、廚房主管崗位職責】1、協(xié)助廚師長制作菜單，提出修改意見。2、制定廚房的操作規(guī)程及崗位職責，確保廚房工作正常進行。3、巡查檢查廚房的工作情況，合理安排人力及技術(shù)力量，統(tǒng)籌各個工作環(huán)境。4、檢查廚房設備的運轉(zhuǎn)情況和廚具、用具的使用情況，制定年度訂購計劃。5、根據(jù)不同季節(jié)和重大節(jié)日，組織特色食品節(jié)，推出時令菜式，增加花色品種，以促進售。6、每日檢查廚房衛(wèi)生，把好食品衛(wèi)生關(guān)，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法和廚房衛(wèi)生制度。7、定期實施廚師技術(shù)培訓，組織廚師學習新技術(shù)和先進經(jīng)驗。定期或不定期對廚師進行技術(shù)考核，制定值班表，評估廚師，對廚師的普升調(diào)動提出意見。8、負責保證并不斷提高食品質(zhì)量

30、和餐飲特色，指揮大型和重要宴會的烹調(diào)工作，制定菜單，對點菜質(zhì)量進行現(xiàn)場把關(guān)，重大任務則親自操作以確保質(zhì)量。9、合理調(diào)配人員，科學安排操作程序，保證出菜節(jié)奏，為服務工作提供良好的基礎。10、負責控制食品和有關(guān)勞動力成本，準確的掌握原材料的庫存量，了解市場供應的情況和價格。根據(jù)原材料供應和賓客的不同口味要求制定菜單和規(guī)格，審核每天廚房的請購單，負責每月廚房的盤點工作，經(jīng)常檢查忽然控制庫存食品的質(zhì)量和數(shù)量，防止變質(zhì)、短缺、合5理安排使用食品原料，高檔原料的進貨和領用必須經(jīng)廚房主管審核或才能領發(fā)，把好成本核算關(guān)。11負責指導廚房的日常工作。根據(jù)賓客口味要求，不斷改進菜點質(zhì)量，并協(xié)助總經(jīng)理助理設計、改進

31、菜單，使之更有吸引力。不斷收集、研制新的菜點品種，并保持地方菜的特色風味。12、經(jīng)常與前廳經(jīng)理、主管等相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，并聽取賓客意見，不斷改進工作。餐廳經(jīng)理崗位職責一、崗位名稱：餐廳經(jīng)理二、直接上級：餐飲部經(jīng)理三、直接下級：前廳經(jīng)理助理、前廳主管四、崗位提要：餐廳經(jīng)理應精通本餐廳的菜式有關(guān)知識，對廳面進行全面而高效的管理，其基本任務是組織指揮真?zhèn)€餐廳的服務工作，以及資產(chǎn)的管理工作，負責保證餐廳的服務質(zhì)量，并達到服務質(zhì)量不斷提高，并承擔所有責任。五、具體職責：1、認真抽查航海日記，負責檢查餐廳服務人員儀容儀表、個人衛(wèi)生等情況；2、負責培訓并監(jiān)督服務人員嚴格遵照服務規(guī)范服務；3、負責餐廳日常工作

32、的運轉(zhuǎn)，正常秩序的維護；4、負責將餐廳的經(jīng)營狀況、客源結(jié)構(gòu)、賓客反映意見、出品以及服務質(zhì)量等綜合信息進行總結(jié)并反饋給廚師長及餐飲部經(jīng)理，以便進行及時調(diào)整；5、處理由食品、飲料和服務質(zhì)量等造成的賓客投訴，并報告上級；6、負責所轄餐廳的內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，前廳和后廚的溝通工作；7、協(xié)助餐飲部領導制定經(jīng)營方案，努力發(fā)揮本餐廳的優(yōu)勢，定期審核高速調(diào)整督導；8、在營業(yè)時間內(nèi)巡視餐廳，征詢客人意見要求，及時改進；9、負責餐廳服務網(wǎng)點消耗用品及固定資產(chǎn)的管理、維修、控制；10、負責對區(qū)域內(nèi)安全設施、設備、措施、職責等實行檢查布置，確保餐廳工作安全；11、制定員工培訓計劃，負責餐廳人員的思想教育，業(yè)務培訓工作和考核

33、工作；12、對違反服務規(guī)程和店規(guī)者進行及時處理，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。13、合理安排下屬員工的公休和排班。六、工作程序1、提前十分鐘到崗，計劃一天的工作內(nèi)容；2、10點30分準時參加班前會，安排工作崗位，劃分進行儀容儀表的檢查；3、檢查開餐前的準備工作，檢查餐廳的設備是否處于完好狀態(tài)；4、做好接餐準備工作；5、檢查餐廳的正常運轉(zhuǎn)情況；6、對客人反饋意見進行及時處理；7、進行餐后工作檢查；8、17：00開班前會，對上一餐的工作進行總結(jié)；9、晚餐結(jié)束，做好經(jīng)理日卡。七、素質(zhì)要求做任何工作都要盡心盡責，兢兢業(yè)業(yè)，按正規(guī)的程序和操作標準嚴格要求自己，對于客人意見做好分析，及時與廚師長溝通，要求所有人

34、員積極、主動、禮貌、熱情、周密的服務，具有熟練的業(yè)務知識。八、職權(quán)1、贈菜權(quán)：給熟客或會員客人贈送新出菜品來品嘗；2、排班權(quán)：所有人員的工作安排；3、打折權(quán)；4、指揮權(quán)；5、獎罰權(quán)；6、最高領導會議發(fā)言權(quán)。前廳經(jīng)理助理崗位職責一、崗位名稱：前廳經(jīng)理助理二、直接上級：前廳經(jīng)理三、直接下級：前廳主管（領班）四、崗位提要：應協(xié)助前廳經(jīng)理完成各項經(jīng)營，實現(xiàn)任務，應精通本行業(yè)專業(yè)知識，并負責前后服務質(zhì)量的提高。五、具體職責：1、協(xié)助前廳經(jīng)理完成全面工作；2、對航海日記定期進行檢查；3、負責餐前的檢查工作，并督導服務人員按要求完成工作；4、在營業(yè)場所內(nèi)進行巡視，并作好賓客的反饋的意見，處理客人投訴；5、督

35、導服務人員工作紀律、儀容儀表、清潔衛(wèi)生、服務規(guī)范的落實；6、作好前廳與廚房的業(yè)務溝通；7、協(xié)助經(jīng)理作好下屬的培訓工作。六、工作程序：1、提前十分鐘到崗，計劃一天的工作內(nèi)容；2、10點30分準時參加班前會，協(xié)助經(jīng)理安排工作崗位的劃分，進行儀容儀表的檢查；3、督導并檢查開餐前的準備工作，檢查餐廳的設備是否處于完好狀態(tài)；4、作好迎賓工作；5、指導并監(jiān)督服務員是否按正規(guī)的服務規(guī)程服務；6、餐中巡視，主動詢問客人對菜點和服務的反饋意見，進行及時的處理；7、進行餐后工作檢查；8、17：00參加班前會，并對上一餐的工作進行總結(jié)；9、晚餐結(jié)束后，總結(jié)一天來工作中所出現(xiàn)的問題，并匯報前后經(jīng)理；七、素質(zhì)要求做任何

36、工作都要盡心盡責，兢兢業(yè)業(yè)，按正規(guī)的程序和操作標準嚴格要求員工，認真收集客人的意見，并做好記錄，及時反饋廚房廚師長和匯報前廳經(jīng)理，善待每位客人，要求所有服務人員積極、主動、禮貌、熱情、周密地服務，贏得更多的客源。八、職權(quán)1、具體工作分派權(quán)；2、工作落實權(quán)；3、協(xié)助經(jīng)理完成其領導職權(quán)；4、檢查工作職權(quán)；5、一般事件的處理權(quán)；篇2：餐飲崗位職責餐飲部經(jīng)理崗位職責：1制定餐飲部規(guī)章制度及工作程序。2.建立餐飲部的服務標準和所有餐廳的服務程序。3.與總廚協(xié)力發(fā)展創(chuàng)新菜式。4.準備餐飲部的年度預算。5.經(jīng)常與部門內(nèi)的小組開會以協(xié)調(diào)工作。6.負責指導餐飲部員工的培訓。8.與財務配合制定所有的財務安排。9.

37、與總廚共同制定食品和飲料成本預算及定價，并確定嚴格按預算執(zhí)行不得超越。10.檢查、抽查并確定所有的廚房、餐廳清潔衛(wèi)生。11.積極領導工作與各員工密切配合同時建立一個健康、愉快的工作并確立良好的部門精神。12. 解決所有部門問題。13. 完成由總經(jīng)理所交付的其他工作。餐飲部領班主要職責：1.餐前檢查餐桌的擺臺，確保餐廳各區(qū)域的衛(wèi)生。2.督導服務員為客人上菜、添酒水等餐中服務，并協(xié)助服務員服務。3.及時處理客人的投訴并做好登記、匯報。4.負責保養(yǎng)餐廳物品的具體實施，做好設施設備報修登記工作。5.檢查服務員的出勤、儀容儀表，并對不合格情況做出處理。6.負責對所屬服務員的公開考評。與備餐間充分協(xié)作，保

38、證出品及時、暢順。與洗碗間充分協(xié)作，補充及保管所屬的器皿。7.負責檢查、填寫相關(guān)臺帳的內(nèi)容，并及時總結(jié)臺帳反應的問題，做好調(diào)整和匯報。8.負責餐廳收市工作的督導，并檢查餐廳工作臺的衛(wèi)生和物品配備。9.晚餐結(jié)束，要做好餐廳的安全檢查，應最后一個離開餐廳。10.負責所屬員工基礎業(yè)務知識的培訓。做好主管安排的其他工作。11.了解員工思想動態(tài)，及時向主管匯報。迎賓員崗位職責1.有禮貌的迎接及帶顧客到合適之餐臺。2.與餐廳主管、領班靈活安排分配訂臺。3.禮貌回答顧客之詢問，包括飲食服務及酒店一切設施。4.遵照餐廳訂下的訂臺程序，訂臺或取消訂臺。4.了解及熟記顧客之姓名及特征。5.按照訂座安排知會有關(guān)地段

39、的領班。6.婉轉(zhuǎn)聆聽及向上級匯報顧客之投訴、要求及意見。7.熟練使用禮貌語言接聽電話，傳喚顧客及顧客留言。8.暫時保存顧客遺物并做好登記，收市后按酒店規(guī)定處理。9.當領班和服務員無暇顧及新到之顧客時，招呼顧客人士上后應即繼續(xù)餐飲服務，平時亦應在必要時協(xié)助餐廳服務工作。10.保證訂座處的文具供應充足及訂座之整潔，并做好區(qū)域的衛(wèi)生。11.按要求做好餐廳所有餐務的預定。服務員主要職責：1.對食物及飲品應深切的了解，遵照餐廳之經(jīng)營方針工作，按照規(guī)定之服務程序做好服務工作。2.盛情款待之注意顧客之需要及要求保持臺面之整潔。遇到客人之意見或投訴時，立即報告領班。3. 為顧客點菜。4. 顧客離去后，應盡快清

40、理顧客用過之餐具，重新擺設餐臺。5.幫助顧客結(jié)算帳單。6.按實際營業(yè)需要，做好餐前準備工作，預備汁醬及補充工作之餐廳器皿及其他用具，并做好物品登記。7.擦亮餐具并時常保持餐廳環(huán)境及各項目用具的清潔，使其符合衛(wèi)生規(guī)定標準。8.按餐廳訂下之規(guī)則，做好各項收市工作。9.保護個人住宿、工作環(huán)境及個人衛(wèi)生，以禮貌的語言及微笑接待每一個顧客。10.積極參加各類訓練課程，不斷提高個人素質(zhì)。11.與各級同事充分協(xié)作，為顧客提供良好的服務。12.完成上級安排的各項工作。2. 做好洗洗碗工主要職責：1.按時到崗、接受領班分派的工作。滌前的各項準備工作。2.整理餐具柜。4. 按時開啟洗碗機進行熱準備。按照程序進行餐

41、具的洗滌工作。5. 打掃公共區(qū)域的衛(wèi)生。6. 整理餐具柜，剔檢破餐具，并做好登記。7.按收尾工作進行清掃工作。8.做好原材料的初加工處理。9.經(jīng)領班檢查合格后下班。庫管員主要職責：1.庫管員負責發(fā)放物品，下班前把領料單入帳，留一聯(lián)作記帳用。每日將倉庫內(nèi)的金器、銀器、不銹鋼刀叉等物品分類整理好，定期進行清潔保養(yǎng)。2.根據(jù)餐飲部的宴會活動情況，倉管員應提前一兩天準備好餐具的種和數(shù)量。2.宴會后歸還的餐具，倉管員應做好清潔和保養(yǎng)工作。4.保持倉庫內(nèi)部的整潔用具的登記與領用手續(xù)。5.每年年底清點固定資產(chǎn)一次，每半年清點低質(zhì)量耗品一次。行政總廚主要職責：1.處理高級筵席酒菜一切事宜，保證所有廚房出品質(zhì)量

42、。2.執(zhí)行業(yè)餐飲部經(jīng)理對外行政事務方針。3.協(xié)助餐飲部經(jīng)理統(tǒng)籌廚房業(yè)設備、工具設施、食品貨源。4.協(xié)助餐飲部經(jīng)理組織培訓計劃、培訓本地員工、施行酒店教育、廚政教育。5.密切與采購部聯(lián)絡業(yè)務發(fā)展。6.嚴密監(jiān)督做好保管一切廚房器具，防止流失及損壞。7.每周召開一次廚師長例會，布置安排一周工作，每月匯同廚師精英分析銷售情況及品種開發(fā)。8.每周向餐飲經(jīng)理匯報一次廚房部工作。9.參與制定餐飲活動計劃。10.關(guān)心員工的思想、生活和業(yè)務水平。11.牢記酒店宗旨，完成上級交辦的其他任務。篇3：餐廳崗位職責樓面經(jīng)理崗位職責（崗位職責）1.崗位名稱：樓面經(jīng)理2.直接上級：餐飲部經(jīng)理3. 管理對象：餐廳領班及全體員

43、工4.崗位提要：具體負責餐廳的日常運轉(zhuǎn)和管理工作，保證以舒適的就餐環(huán)境，良好的服務來吸引客源，通過向客人提供有程序、高標準的優(yōu)質(zhì)服務，來獲取最佳的經(jīng)濟和社會效益。5.具體職責5-1.能根椐預算和經(jīng)營策略進行經(jīng)營管理，完成利潤目標。5-2.了解客情，根椐客情編排員工班次和休息日。負責對員工的考勤審核。5-3.參與制定餐廳服務標準和工作程序，并組織和確保這些服務程序的標準實施。使餐廳的服務水準得以保持與提高。5-4.與廚師長保持良好的全作關(guān)系，及時將客人對菜肴的建議和意見轉(zhuǎn)告廚師長，供廚帥長在研究制定菜單時作參考。5-5.在開餐期間，負責對整個餐廳的督導、巡查，并做好迎送重要客人的工作。服務中應特

44、別關(guān)注客人就餐環(huán)境，認真處理客人的投訴，并就客人投訴意見及時作出整改措施。5-6.檢查對客服務聽結(jié)帳過程，杜絕舞弊現(xiàn)象。5-7.督導員工正確便用餐廳的各項設備和用品，做好清潔保養(yǎng)工作洗碗間人員崗位職責1.崗位名稱：洗碗工2.直接上司：領班3.崗位職責3-1.準時上、下班，不遲到，不早退，穿工作服按規(guī)定著裝3-2.負責完成指定的餐具及器皿的洗滌工作3-3.嚴格按照操作規(guī)程進行操作，在此基礎上提高工作效率3-4.嚴格遵守食品衛(wèi)生法，確保清洗后的餐具器皿干潔，保證各區(qū)域的使用3-5.餐具清洗干凈要遵守以下原則4.餐具清洗干凈要遵守以下原則：4-1.先到先洗4-2.餐具洗一籃裝一籃，不允許把籃筐放進清

45、水池內(nèi)，骨碟和碗要把水滴干后倒放關(guān)整理齊4-3.杯子餐具分開洗，特別是杯子要用抹布清洗以免有油漬4-4.發(fā)現(xiàn)餐具有污垢要主動漂白點菜員崗位職責1.崗位名稱：點菜員2.直接上司：點菜領班3.職位職責3-1.著裝整潔規(guī)范，面帶微笑，服從指揮，禮貌、熱情地接待客人的點菜及做好推銷工作。3-2.熟悉各類菜肴的口味、價格、營養(yǎng)價值、烹制方法和烹制時間，注意一桌菜肴中的菜肴營養(yǎng)及顏色搭配。3-3.了解廚房部當日推銷菜肴，新式品種，缺貨品種并記錄。34. 尊重點菜客人意愿，適時適度靈活推銷各類廚房菜肴特色菜，協(xié)助客人合理點菜，做好點菜賓客的向?qū)Ш蛥⒅\，掌握賓客消費水平（心理）應根椐酒店出菜時間要求先點冷菜再

46、點海鮮后點其它菜。3-5.點菜完畢，必須向點菜客人復述一遍，以確保準確無誤，迅速將菜單給分單人員。3-6.配合、協(xié)助好叫菜人員輸單員、收銀員的有關(guān)買單工作。3-7.根椐特要的屬配送單要認真分送各名檔及生吃單的傳位，主動推銷每日交待的各式菜肴。3-8.值班人員應守時守禮在崗位區(qū)域，不準隨意串崗、脫崗。39. 每餐做好包干區(qū)的衛(wèi)生工作，檢查名檔菜鮮質(zhì)度，填寫新品的規(guī)格、價格等。預訂員崗位職責1.崗位名稱2.直接上司3.崗位職責3-1.準時打卡上班，不遲到，不早退、曠工3-2.負責預訂電話和工作電話的接聽，做好預訂，接待、匯報等工作3-3.著裝整潔，守時、禮貌、服從指揮，熱情合理的安排每位客人的預訂

47、要求，安排餐廳客位做到高效有序3-4.每天開餐前半小時，用電話詢問或確定客人是否確認預3-5.熟悉自已的工作步驟，準備或做好開餐前零點和宴會菜單的落實工作情況，做到銜接恰當3-6.配合協(xié)助好采購，財務、輸單員、收銀員有關(guān)工作3-7.每日下班之前做好包干區(qū)的衛(wèi)生工作，打卡下班3-8.清理日常留底的預訂單據(jù)，每天結(jié)果后，主動上交當日的預訂金，做好與財務的工作交接領班的崗位職責1.崗位名稱：中餐領班2.直接上及：餐廳經(jīng)理3. 管理對象：餐廳各崗位服務員4.崗位提要：在餐廳經(jīng)理的領導下，負責本班組的服務管理工作，帶領服務員按照服務規(guī)范的要求向賓客提供熱情、周到、高效的餐飲服務。5.具體職責5-1.負責

48、本部門的調(diào)度工作，做好餐廳經(jīng)理的助手，對上級分配的任務要近質(zhì)、按量、按時完成。5-2.協(xié)助餐廳經(jīng)理制定和實施工作標準和服務程序，督導員工嚴格履行崗位職責。5-3.每天召開班前會，針對上餐的開餐中問題及解決方法作簡單介紹，并在開餐前檢查餐臺擺設，桌椅定位情況，開餐檢查餐具保潔和餐具存放情況。54. 根據(jù)營業(yè)情況，對本班組服務員進行工作任務分配，檢查本班組對客服務工作，保證提供優(yōu)質(zhì)服務。5-5.隨時注意餐廳動態(tài)，進行現(xiàn)場指揮巡視檢查工作，遇有重要客人（vip）時要親自服務，以確保服務的高水準。5-6.與客人和廚師保持良好的工作關(guān)系，及時向餐廳主管、經(jīng)理和廚師長反饋客人對食品、服務方面的信息，不斷提

49、高餐飲產(chǎn)品和服務質(zhì)量。6.原料賠例：6-1.因自身工作不細心，無責任心對待本職業(yè)務，造成原料浪費，一經(jīng)查實補賠相關(guān)成本金額。6-2.因脫崗、串崗不負交接責任造成原料損失，核實后補賠出售價金額。6-3.因不按規(guī)定的操作程序，擅自主張造成原料浪費一經(jīng)核實補賠全額出售數(shù)計。6-4.私自高難度換原料造成原料浪費，一經(jīng)查實，補賠雙份的出售金額。7.質(zhì)量賠例7-1.因自身不努力，散慢無律規(guī)按服務程序造成客人投訴，應賠償相關(guān)的成本金額。7-2.因脫崗或已知所做會給客人造成投訴，應承擔全額出售的金額，（例：推銷酒水違規(guī)）。7-3.已知投訴的要求，故違規(guī)操作或不注重所投訴的情節(jié)，應承擔所賠的全額外負擔及違規(guī)處罰

50、單。7-4.因個人服務質(zhì)量引發(fā)客人投訴，給酒店名譽造成損失，一經(jīng)核實，應承擔全額損失及個人崗位調(diào)級。迎賓員崗位職責1.崗位名稱：迎賓員2.直接上級：餐廳領班3.具體職責3-1.儀表整潔美觀，彬彬有禮，熱情，服從指揮，杜絕上班聊天。3-2.做好開餐前的準備準備工作，迎賓做好本崗位清潔衛(wèi)生工作，并及時了解當班預訂情況。3-3.熟悉餐廳的經(jīng)營方式，特色和服務項目、設施，以便解答顧客詢問。3-4.負責接待賓客的訂餐（指當面預訂），接受客人預定時要問清客人姓名、聯(lián)系電話、訂餐人數(shù)、時間、位置或其他要求，然后作好記錄，若是費用標準高的或宴席性的要介紹到預定處或上級受理。3-5.負責禮貌將所有到餐廳的客人迎

51、入餐廳，有藝術(shù)的安排，如均勻帶客人入座，免使樓面有過份擠迫或蔬落感覺，遇有粗魯或衣著隨便的客人，應帶往偏角處就餐，勿帶近門口位，以免影響觀瞻，只是語言態(tài)度需多加尊重。3-6.負責了解餐廳內(nèi)客情，如訂桌情況，關(guān)客用餐人數(shù)，用餐標準類型等，以便隨機應變的安排，做到不重復帶位3-7.要留意照顧客人跟隨你進入餐廳就座，勿只顧自已前行，做到三步一回頭，并做到引座及時準確并提出醒客人點菜應報桌號，與服務員、點菜員配合默契，做到分工不分家，團結(jié)協(xié)作。3-8.要兼做公關(guān)，不但與同事，上級保持良好關(guān)系，要多與客人打交道，熟記賓客的姓名，當客人再惠顧時熱情招呼3-9.在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋并建議等候，同時

52、把和人引領到休息廳等候，并記錄好客人用餐人數(shù)以便安排位置3-10.開餐時謝絕非用餐客人進入餐廳參觀或衣冠不整者進入。3-11.值班迎賓應堅守崗位，禁止出現(xiàn)串崗或脫崗現(xiàn)象3-12.客人離去時要送客、拉門、并說“請再光臨”“請走好”歡迎下次光臨等禮貌用語。3-13.對進餐人數(shù)。桌數(shù)等業(yè)務情況作好書面記錄，以便參詳，保管好單據(jù)交上級存放3-14.負責大門前餐廳告示牌、保管、檢查、負責指下范圍的衛(wèi)生工作315.餐廳營業(yè)結(jié)束做好本崗位清潔工作。3-16.積極完成上級特別指派的任務。pa人員崗位職責1.位名稱：衛(wèi)生員（pa）2.直接上級，領班3.具體崗位職責3-1.負責公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)工作3-2.主動

53、、熱情、禮貌地為客人提供規(guī)范化服務（尢指衛(wèi)生間工作人員）3-3.熟悉各種設備，器材和清潔劑的維護保養(yǎng)方法，性能及使用方法3-4.夜班pa人員負責夜間公共區(qū)域的日常工作及突發(fā)事件的處理3-5.始終保持和用公共區(qū)域的衛(wèi)后符合標準，各項用品齊備3-6.遵守安全操作規(guī)程完成上級安排的工作海鮮池員工職責1.了解當日新增海鮮及其生存性能及最新價格，及時上報廚師長2.按菜單要求，準確無誤過稱，并做好菜單上的記錄，及時傳遞給帳臺，不得漏單、漏稱現(xiàn)象3.認真做好本職工作，不怕提高業(yè)務水平，學會飼養(yǎng)各種不同海鮮，及時清理各種水產(chǎn)品，保證合理供給客人所需的海鮮4.做好海鮮冷藏保鮮工作，收檔后認真蓋冰塊，沖洗場地5.

54、如果發(fā)現(xiàn)水泵出現(xiàn)故障，及時上報維修或更換，任何人不得有誤6.海鮮稱扣，快速傳遞水產(chǎn)品到廚房殺、洗，不得以任何理由拖延時間，如因其他原因造成脫節(jié)，引起退菜者，后果自負7.上班時間不得影響他人工作，不得與服務人員閑聊或打私人電話8.為了健全制度，凡是從海鮮池取走的海鮮，海鮮池人員必須先收單再了貨，任何人不得違把紀律9. 為了海鮮及時推銷，海鮮池人員必須將每天所需推銷單上報經(jīng)理，以便于在班前會上告知全體員工，配合推銷10. 出售價格了生變化時，應及時向收銀臺傳遞信息收銀員崗位職責1.崗位名稱：收銀員2.直接上級：前廳主管、經(jīng)理（財務監(jiān)管員）3.崗位職責3-1.每天值班人員負責吧臺內(nèi)，電腦及設備的清潔

55、保養(yǎng)工作整理好當班所需用品，收銀員提前15分鐘上崗，準備好發(fā)票、信用卡、簽購單，更換零錢和領用其它物品，有時負責清掃本區(qū)域的衛(wèi)生3-2.按時出勤，請假、換班須經(jīng)主管級以上批準并辦理好工作交接手續(xù)3-3.禁止帶錢包或者是手堤包入內(nèi)，禁止在吧臺內(nèi)吃零食、用餐、照鏡子、打哈欠、伸懶腰等不稚觀動作，嚴禁非吧臺人員入內(nèi)3-4.上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴好工號牌，保持良好的姿態(tài)，工作期間不準交頭接耳，伏靠在桌椅上，打私人電話、看報、聊天、大聲喧嘩，無幫脫崗，串崗3-5.按規(guī)定操作收銀這間要相互配合，做好自已本職工作，主動輔助其他人員加強結(jié)帳速度，提高工作效率3-6.吧臺備用金，在未經(jīng)得經(jīng)理同意，不得私自借給他人，長款（多款）不上交或私自拿錢都按（員工手冊）相關(guān)條例處理3-