1、售后效勞體系說(shuō)明售后效勞承諾、保修期效勞說(shuō)明、保修期后效勞方案嘉美家具為了保護(hù)您的合法權(quán)益，解除您的后顧之憂(yōu)，我們保證：所有向貴單位提供的“嘉美牌家具產(chǎn)品均符合招標(biāo)文件中規(guī)定的款式和材質(zhì)以及環(huán)保的要求，質(zhì)量合格、優(yōu)質(zhì)耐用，并享受所有產(chǎn)品 10年免費(fèi)保修、終身維護(hù)保養(yǎng)效勞。一、整體售后效勞承諾：免費(fèi)質(zhì)保期期限：10年；免費(fèi)質(zhì)保期期限起計(jì)方式：驗(yàn)收合格后起計(jì)算；免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到產(chǎn)品故障報(bào)修的響應(yīng)及到達(dá)時(shí)間：全年365天、每天24小時(shí)響應(yīng)，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。貨物“三包說(shuō)明：我換，直至客戶(hù)滿(mǎn)意，所有產(chǎn)品保修期為免費(fèi)保用 10年及終身保養(yǎng)效勞，10年內(nèi)包修、包退、 包換，不收任何費(fèi)用。二

2、、售后效勞宗旨我們倡導(dǎo)誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越的企業(yè)精神，以質(zhì)量求生存，以效勞求開(kāi)展。我們以熱情、周到、誠(chéng)信、及時(shí)為技術(shù)支持和售后效勞的宗旨，用戶(hù)至上、質(zhì)量第一、效勞優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)是我們效勞的原那么。我們效勞質(zhì)量的優(yōu)劣、效勞效率的及時(shí)性，關(guān)系到公司在客戶(hù)心中的良好形象， 關(guān)系到 公司的開(kāi)展前途。因此我們提出為客戶(hù)提供超值產(chǎn)品和超值效勞的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶(hù)心中的知名度和美譽(yù)度。三、具有標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)效勞售前、售中、售后效勞讓家具充分表達(dá)用戶(hù)在本行業(yè)的實(shí)力整體環(huán)境的搭配，讓整體家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面到達(dá)高檔水準(zhǔn)，充分表達(dá)用戶(hù)在本行業(yè)的實(shí)力，而產(chǎn)品本身充分表達(dá)用戶(hù)

3、在本行業(yè)的實(shí)力更具備品味和特色，富于時(shí)代感，同時(shí)合理的價(jià)格使閣下感到物有所值。從工程實(shí)用壽命上加強(qiáng)保障，根據(jù)不同的辦公環(huán)境進(jìn)行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十五年內(nèi)不落伍。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后效勞及時(shí)，不會(huì)因長(zhǎng)途運(yùn)輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造 成用戶(hù)在正常使用周期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護(hù)的不便。為用戶(hù)著想，在用戶(hù)既定方針的基機(jī)、礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功能等方面精心處理， 諸如對(duì)網(wǎng)絡(luò)電源、 平安性、工作交流順暢等方面去設(shè)想每個(gè)細(xì)節(jié)上的要求。1售前效勞：專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)效勞專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員上門(mén)介紹產(chǎn)品陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩免費(fèi)測(cè)量場(chǎng)地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品模擬示范工程專(zhuān)業(yè)

4、管理效勞特殊產(chǎn)品的定制效勞由專(zhuān)業(yè)的工程師組成大型工程管理部，來(lái)跟進(jìn)與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保家具的運(yùn)送及安裝的準(zhǔn)確。專(zhuān)業(yè)工程管理效勞快捷運(yùn)送效勞3. 售后效勞：免費(fèi)專(zhuān)業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修效勞貨物驗(yàn)收前提供一次全面清潔效勞并贈(zèng)送適量清潔工具自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品工程，提供10年保用效勞定期 、信函訪問(wèn)客戶(hù)，提供售后效勞跟蹤。四、客戶(hù)意見(jiàn)反響和改進(jìn)機(jī)制 ：所有我們售出的產(chǎn)品均享有 10年免費(fèi)保用 及終身保養(yǎng)效勞，以示我們對(duì)產(chǎn)品的信心及 對(duì)客戶(hù)的保證，我們對(duì)產(chǎn)品維護(hù)的高效率倍愛(ài)贊譽(yù)。 嘉美家具集團(tuán)承諾及時(shí)處理客戶(hù)的咨詢(xún) 和投訴，全年365天、每天24小時(shí)響應(yīng)，在 24小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。我們的售

5、前及售后效勞范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的效勞，事事為您安排妥當(dāng)，盡顯過(guò)人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶(hù)，但我們對(duì)你的承諾并未因此而終止，我們的客戶(hù)售后效勞中心專(zhuān)職負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢(xún)、投訴、保養(yǎng)及緊急效勞，以及來(lái)自拜訪等， 力求能解決客戶(hù)一切需要。效勞范圍包括以下：家具的重組及搬遷家具布料翻新桌椅的翻新防污處理在保用期內(nèi)， 假設(shè)非人為因素而損壞， 維修后假設(shè)還不能使用， 我們將用全新產(chǎn)品給予 更換。五、保修期效勞方案： 嘉美家具，品質(zhì)保證，我們保證所有嘉美產(chǎn)品，于正常使用情況下，均超卓耐用，華實(shí) 兼?zhèn)洌?10 年保用期內(nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，嘉美公司將提供及時(shí)適當(dāng)?shù)?補(bǔ)救措施

6、，保障客戶(hù)的合法消費(fèi)權(quán)益。家具 10 年免費(fèi)保用細(xì)那么1、適用條例： 原購(gòu)貨合同中原購(gòu)方有保用權(quán)益， 保用權(quán)益適用于其所購(gòu)的嘉美公司售出的家具產(chǎn)品， 保用條例以出示原購(gòu)貨合同并以收貨單為準(zhǔn)。2、免費(fèi)維修條例：購(gòu)置嘉美公司貨品之日起 10 年內(nèi)， 嘉美公司對(duì)家具制造方面的問(wèn)題提供保用免費(fèi)維修 效勞。3、保用期條例：發(fā)現(xiàn)所購(gòu)貨品在 10 年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實(shí)質(zhì)上影響了貨品的正常使用，可 獲免費(fèi)上門(mén)維修效勞，在保用維修過(guò)程的維修運(yùn)輸費(fèi)用由嘉美公司負(fù)責(zé)。4、特別更換條例本公司始終堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶(hù)至上為原那么。建立完善了質(zhì)量管理體系和質(zhì)量監(jiān)控 保證體系 , 目前已通過(guò) ISO9001:200

7、0 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，公司在經(jīng)營(yíng)管理中以ISO 質(zhì)量管理體系為指南 ,并貫徹落實(shí)到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后效勞等各環(huán)節(jié)。本公司所生產(chǎn)的家具，嚴(yán)格按國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，在正常使用情況下，家具享有 10 年質(zhì)量保修，在保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品如有非人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題，本公司將負(fù)責(zé)維修或 更換。如人為損壞，本公司只收取材料本錢(qián)進(jìn)行維修或更換，以最大的效勞保障客戶(hù)的 合法權(quán)益。1、原材料及配件的質(zhì)量保證： 家具制作所用板材、五金、油漆、膠水、實(shí)木等經(jīng)檢驗(yàn)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ,以致提高產(chǎn)品整 體質(zhì)量性能。2、加工工藝的質(zhì)量保證： 各道工序的加工，公司都采用國(guó)內(nèi)、外先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備保證了零部件的精確性。3、生產(chǎn)現(xiàn)

8、場(chǎng)管理的質(zhì)量保證：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行10S管理，完全按ISO質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行。原材料 、半成品、成品的 擺放規(guī)定。原材料的領(lǐng)用規(guī)定，半成品的交接制度，工人工作時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 的清潔有序等等，這些就在措施上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。4、強(qiáng)大研發(fā)實(shí)力的質(zhì)量保證： 公司建立了強(qiáng)大的科研隊(duì)伍，不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善優(yōu)化。5、售后效勞上的保證： 公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍步全國(guó)各地，售后效勞實(shí)力強(qiáng)大。并嚴(yán)格履行合同的相關(guān)承諾，確保 效勞全面、徹底、快捷、有效。特殊情況需要更換的，須經(jīng)嘉美公司有關(guān)部門(mén)批示，購(gòu)方須帶原購(gòu)貨合同及收貨單書(shū)，且保存損壞部件以供核實(shí)，否那么更換任何部件均收取合理費(fèi)用。5、不適用范圍：1不可抗力，如

9、臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害因素造成的家具損壞。2因生產(chǎn)的批次不同導(dǎo)致的木質(zhì)、面料、皮面等色澤、紋理、質(zhì)地有稍微差異。3非嘉美公司送運(yùn)、安裝造成的損壞。4使用不當(dāng)或人為損壞，如劇烈碰撞，配件喪失等。 5非本公司專(zhuān)業(yè)人員維修后損壞。以上情況嘉美家具恕不負(fù)責(zé)，所有口頭承諾均告無(wú)效。 違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的承諾1、因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛催_(dá)成合同有關(guān)要求的，嘉美家具集團(tuán)承諾無(wú)條件接受合同有關(guān)條款；2、嘉美家具集團(tuán)所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問(wèn)題， 影響客戶(hù)正常使用， 嘉美家具集團(tuán)承諾 無(wú)條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時(shí)間內(nèi)處理完畢。六、保修期后效勞方案： 保修期后，我司將定期對(duì)貨物進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及正常的零

10、部件維修，不收取任何費(fèi)用， 需要更換零部件的，我們只收取零部件本錢(qián)費(fèi)用。七、常規(guī)效勞1 . 全面細(xì)致提供家具行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)效勞，引導(dǎo)客戶(hù)正確使用及保養(yǎng)家具。2 . 專(zhuān)人接聽(tīng)、受理客戶(hù)投訴，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)，高效、快速做出反響，為客戶(hù)提供切實(shí)可行的解決方案；3 . 專(zhuān)人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行巡訪，制作客戶(hù)檔案資料，建立良好的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)；4 . 在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，均提供免費(fèi)上門(mén)維修效勞；5 . 所有貨物送貨上門(mén)并負(fù)責(zé)安裝。6 . 客戶(hù)維修效勞，接到客戶(hù)投訴后，根據(jù)急緩需要，在 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)， 我司將提供同品質(zhì)的貨物給客戶(hù)予以更換， 假設(shè)在客戶(hù)正常使用過(guò)程中屢次發(fā)生同樣故障的將 作退貨處理，三包期間及之后。7 . 因不同效勞廳的空