1、天貓常見違規(guī)解析常見違規(guī)處罰力度1常見違規(guī)案例2常見違規(guī)避免辦法3PartI 常見違規(guī)處罰力度行為類違規(guī) 發(fā)票問題：違規(guī)性質(zhì)：一般違規(guī)行為處罰力度：A類處罰扣6分郵費(fèi)問題：違規(guī)性質(zhì)：一般違規(guī)行為處罰力度：A類處罰扣4分信用卡問題：違規(guī)性質(zhì)：一般違規(guī)行為處罰力度：A類處罰扣6分貨到付款問題：違規(guī)性質(zhì)：一般違規(guī)行為處罰力度：A類處罰扣6分發(fā)貨問題：違規(guī)性質(zhì)：一般違規(guī)行為處罰力度：商品金額的30%，最高不超過500元；2、無貨空掛：A類扣1分PartI 常見違規(guī)處罰力度商品類違規(guī)A、商品材質(zhì)描述不符：違規(guī)性質(zhì)：一般違規(guī)行為處罰力度：1、第一次、A類處罰扣6分，刪除商品2、第二次、A類處罰扣12分，刪

2、除商品 發(fā)布非約定：違規(guī)性質(zhì)：嚴(yán)重違規(guī)行為處罰力度：1、第一次、刪除商品2、第二次、B類處罰扣分12分，刪除商品標(biāo)識標(biāo)志不符：違規(guī)性質(zhì)：一般違規(guī)行為處罰力度：1、第一次下架商品；2、第二次、A類處罰扣6分，下架商品B、假冒材質(zhì)成分：違規(guī)性質(zhì)：嚴(yán)重違規(guī)行為處罰力度：1、第一次、B類處罰6分，刪除商品 2、第二次、B類處罰12 分刪除商品常見違規(guī)處罰力度1常見違規(guī)案例2常見違規(guī)避免辦法3PartII 常見違規(guī)案例舉例-發(fā)票問題一、明確拒絕開具發(fā)票違規(guī)點(diǎn)：商家以打折促銷為由，明確拒絕買家開具發(fā)票的請求PartII 常見違規(guī)案例舉例-發(fā)票問題二、要求買家支付額外費(fèi)用（常見的有稅點(diǎn)費(fèi)用和發(fā)票補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)）違

3、規(guī)點(diǎn)：商家向買家索要額外的發(fā)票稅費(fèi)PartII 常見違規(guī)案例舉例-發(fā)票問題三、發(fā)票信息問題、發(fā)票暫時無法開具違規(guī)點(diǎn)：客觀原因?qū)е聼o法開具發(fā)票時回答不當(dāng)PartII 常見違規(guī)案例舉例-郵費(fèi)問題包郵及郵費(fèi)金額問題違規(guī)點(diǎn)：1、未對郵費(fèi)進(jìn)行明確設(shè)置，比如新、西、內(nèi)不包郵；2、在未明確設(shè)置郵費(fèi)細(xì)節(jié)的情況下，要求買家對包郵訂單支付運(yùn)費(fèi)PartII 常見違規(guī)案例舉例-信用卡業(yè)務(wù)一、拒絕消費(fèi)者使用信用卡服務(wù)違規(guī)點(diǎn)：商家明確拒絕消費(fèi)者合理的使用信用卡服務(wù)的要求二、讓消費(fèi)者承擔(dān)信用卡手續(xù)費(fèi)PartII 常見違規(guī)案例舉例-信用卡業(yè)務(wù)違規(guī)點(diǎn)：商家明確要求讓消費(fèi)者承擔(dān)信用卡的手續(xù)費(fèi)PartII 常見違規(guī)案例舉例-貨到付

4、款一、拒絕買家使用貨到付款服務(wù)違規(guī)點(diǎn)：商家明確拒絕消費(fèi)者使用貨到付款的請求PartII 常見違規(guī)案例舉例-貨到付款二、未經(jīng)確認(rèn)關(guān)閉貨到付款交易PartII 常見違規(guī)案例舉例-商品問題一、材質(zhì)成分不符處罰點(diǎn)：描述成分與商品實(shí)際成分存在差異PartII 常見違規(guī)案例舉例-商品問題二、標(biāo)志標(biāo)識不符PartII 常見違規(guī)案例舉例-商品問題三、發(fā)布非約定PartII 常見違規(guī)案例舉例-延遲發(fā)貨發(fā)貨問題缺貨買家未付款A(yù)類處罰扣1分買家已付款賠付商品金額的30%，最高不超過500元的等額天貓積分未按約定時間發(fā)貨賠付商品金額的30%，最高不超過500元的等額天貓積分PartII 常見違規(guī)案例舉例-節(jié)點(diǎn)常見違規(guī)

5、處罰力度1常見違規(guī)案例2常見違規(guī)避免辦法3PartIII 常見違規(guī)避免辦法-發(fā)票問題拒絕開具發(fā)票必須向買家承諾，可以提供發(fā)票（發(fā)票問題的最核心準(zhǔn)則）要求承擔(dān)稅點(diǎn)等費(fèi)用不能讓買家承擔(dān)任何由發(fā)票帶來的額外費(fèi)用，包括郵費(fèi)，稅費(fèi)等發(fā)票信息問題、發(fā)票暫時無法開具必須按照正確的金額、品類、公司等信息開具發(fā)票；暫時無法開具時必須告知買家補(bǔ)開的具體時間節(jié)點(diǎn)郵費(fèi)問題盡量使用系統(tǒng)工具郵費(fèi)設(shè)置盡量借助運(yùn)費(fèi)模板，熟悉使用工具，未來運(yùn)費(fèi)模板將完全代替運(yùn)費(fèi)描述郵費(fèi)描述必須詳盡若對郵費(fèi)有特殊說明（例如：新、西、內(nèi)等偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵，或者順豐、EMS需加運(yùn)費(fèi)等）必須在寶貝描述中詳細(xì)說明標(biāo)題使用“包郵”需謹(jǐn)慎若商品標(biāo)題需要使用包

6、郵字樣，須保證商品為全國包郵（除港、澳、臺以及海外地區(qū)）PartIII 常見違規(guī)避免辦法-郵費(fèi)問題PartIII 常見違規(guī)避免辦法-信用卡業(yè)務(wù) 拒絕消費(fèi)者使用信用卡服務(wù) 向消費(fèi)者收取信用卡手續(xù)費(fèi)1、信用卡付款：天貓的所有商品（除極個別類目除）均是支持信用卡付款的，所以不要拒絕消費(fèi)者使用信用卡付款的要求；2、信用卡分期付款：所有支持信用支付的商品，均支持信用卡分期付款。信用卡手續(xù)費(fèi)為銀行與商戶之間產(chǎn)生的資費(fèi)，由支付寶代為收取，故此資費(fèi)切勿向消費(fèi)者索要PartIII 常見違規(guī)避免辦法-商品問題1、貨源必須嚴(yán)格把控2、商品描述（包括材質(zhì)成分含量等）必須如實(shí)描述3、商品標(biāo)志標(biāo)識必須和對應(yīng)的國家相關(guān)規(guī)定一致1、實(shí)際售出商品品牌必須與描述品牌一致2、商品描述顯示品牌必須與天貓授權(quán)銷售品牌一致商品本身問題發(fā)布非約定PartIII 常見違規(guī)避免辦法-貨到付款針對買家使用貨到付款的需求商家若已經(jīng)開通貨到付款功能，不可以任何理由拒絕買家使用貨到付款針對買家關(guān)閉貨到付款交易請求1、必須在旺旺上與買家核實(shí)關(guān)閉需求；2、電話聯(lián)系確認(rèn)完畢后，必須重新在旺旺上進(jìn)行再次確認(rèn)3、旺旺ID必須要保證是購買IDPartIII 常見違規(guī)避免辦法-延遲發(fā)貨缺貨保證貨源充足