1、亞馬遜全球開(kāi)店日本站點(diǎn)上線測(cè)試題【測(cè)試版】           成績(jī)單您的得分：95 分答對(duì)題數(shù)：19 題問(wèn)卷滿分：100 分測(cè)試題數(shù)：20 題答案解析此問(wèn)卷由單項(xiàng)、多項(xiàng)選擇題兩種題型組成。請(qǐng)務(wù)必留意題目中注明的是（單選題）還是（多選題），按要求答題。1. 答題時(shí)，請(qǐng)務(wù)必填寫(xiě)您日本站的注冊(cè)郵箱，否則成績(jī)將無(wú)法與貴司的賬號(hào)進(jìn)行匹配。2. 每天每個(gè)賬號(hào)，最多可以提交5次答卷。提交之后，請(qǐng)仔細(xì)閱讀答錯(cuò)問(wèn)題的相關(guān)解析，以便正確理解該知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容。若有多個(gè)知識(shí)點(diǎn)不了解，請(qǐng)重新參加相關(guān)的

2、在線培訓(xùn)，以全面學(xué)習(xí)、掌握相關(guān)知識(shí)/技能。注意：此問(wèn)卷為亞馬遜唯一官方問(wèn)卷，若將來(lái)鏈接有任何更改，會(huì)僅由上線經(jīng)理或 招商經(jīng)理郵件通知大家，并標(biāo)注在此問(wèn)卷頁(yè)面上。除此以外的任何問(wèn)卷鏈接，都為非官方問(wèn)卷（包括問(wèn)卷星網(wǎng)站上其他公司或個(gè)人創(chuàng)建的問(wèn)卷），請(qǐng)勿隨意在其他問(wèn) 卷上透露注冊(cè)郵箱等賬戶信息。另外，亞馬遜問(wèn)卷不會(huì)詢問(wèn)賣家賬號(hào)密碼，請(qǐng)不要在任何情況下透露貴司的賬戶密碼。請(qǐng)賣家務(wù)必留意！請(qǐng)正確填寫(xiě)您日本站的注冊(cè)郵箱,否則成績(jī)將無(wú)法與貴司的賬號(hào)進(jìn)行匹配 填空題 *1. 創(chuàng)建新商品Listing時(shí)，除了“必填內(nèi)容”一定要填寫(xiě)外(后臺(tái)單個(gè)創(chuàng)建時(shí)的紅色星號(hào)“*”內(nèi)容；批量模板中紅色“required”內(nèi)容)，

3、以下還有哪些內(nèi)容也是必須填寫(xiě)的？( ) 多選題 *  分值:5您 的回答為：商品描述 (Product Description/商品説明文)商品特性 (Bullet Point/ Key Product Features/商品説明箇條書(shū))商品的分類路徑 (Recommended browse nodes/推奨)搜索關(guān)鍵詞 (Search Terms/検索)主圖(Main Image/商品畫(huà)像URL)，父商品也要添加   （得分：5）答案解析：每 個(gè)商品Listing，都必須有：純白背景的主圖Main Image（輔圖推薦但不強(qiáng)制要求添加）、Pr

4、oduct Description商品描述、Bullet Point/Key Product Features商品特性、Product Name/Title商品名稱、Brand Name品牌、Recommended browse nodes正確的商品分類路徑、Search Terms 搜索關(guān)鍵詞等。這些都是直接影響商品展示曝光、訂單轉(zhuǎn)化的重要信息，并是衡量“商品信息質(zhì)量”的重要指標(biāo)。必須認(rèn)真填寫(xiě)、不能留空，以免影響銷售。2. 關(guān)于上傳商品時(shí)使用到的UPC號(hào)碼，理解正確的是 （） 單選題 *  分值:5您的回答為：同一個(gè)UPC，只能用于一個(gè)SKU  

5、60;（得分：5）答案解析：UPC/EAN /JAN是“商品統(tǒng)一代碼”，一個(gè)UPC/EAN/JAN號(hào)碼綁定一個(gè)SKU（到款到色到碼的商品），不能重復(fù)使用、或綁定到多個(gè)SKU上。即使是同一個(gè) 款式下的不同顏色、尺寸等的商品，也屬于不同的SKU，不能共用一個(gè)UPC/EAN/JAN。已與某個(gè)SKU綁定過(guò)的UPC/EAN/JAN號(hào)碼，不能重 新綁定到其他的SKU上。UPC/EAN/JAN號(hào)碼需要到正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)。3. 上傳商品到日本站點(diǎn)時(shí)，可以通過(guò)后臺(tái)哪些工具查找“商品的分類路徑”(Recommended browse nodes) ( ) 多選題 *  分值:5您的回答為：在“批量

6、上傳商品”的“下載庫(kù)存文件”搜索框中用關(guān)鍵詞搜索,選擇最符合的品類，點(diǎn)擊前面的“+”下載分類樹(shù)指南 (Browse Tree Guide / BTG)在“批量上傳商品”的“下載庫(kù)存文件”界面直接通過(guò)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)選到商品的分類   （得分：5）答案解析：如 果是使用“批量上傳模板”上傳，可在“下載庫(kù)存文件”搜索框中用關(guān)鍵詞搜索,和下載分類樹(shù)指南 (Browse Tree Guide )(BTG) 查找正確的商品分類，然后填入模板中上傳。如果是在后臺(tái)單個(gè)上傳，即在一開(kāi)始的“添加新商品”時(shí)就可以選擇商品的分類路徑。4. 以下哪些情況，可能導(dǎo)致后臺(tái)上傳好的SKU顯示為“ina

7、ctive”狀態(tài) ( ) 多選題 *  分值:5您的回答為：需要申請(qǐng)開(kāi)通的品類還沒(méi)通過(guò)審核所設(shè)置的start selling date日期還未到庫(kù)存為零商品轉(zhuǎn)為FBA配送，但貨物尚未到達(dá)FBA倉(cāng)庫(kù)   （得分：5）答案解析：商 品為inactive狀態(tài)，與您的店鋪是否上線無(wú)關(guān)。如果該商品的分類還沒(méi)有申請(qǐng)開(kāi)通、未填寫(xiě)庫(kù)存數(shù)量、所設(shè)置的start selling date日期還未到、FBA商品尚未入庫(kù)、或上傳失敗等，都可能導(dǎo)致商品變?yōu)閕nactive狀態(tài)。若實(shí)在無(wú)法自行找出原因，可聯(lián)系后臺(tái)seller support團(tuán)隊(duì)協(xié)助解決。5. 會(huì)導(dǎo)致商品“

8、禁止顯示”(Suppressed)的原因有哪些？（） 多選題 *  分值:5您的回答為：商品沒(méi)有添加主圖(Main Image)服裝品類商品主圖不是純白背景(RGB: 255, 255, 255)服裝品類商品主圖不到單邊1000像素以上商品標(biāo)題(Item Name/Title)長(zhǎng)度超過(guò)規(guī)定字符數(shù)商品有重要信息沒(méi)有添加   （得分：5）答案解析：后 臺(tái)提示為Suppressed的商品是無(wú)法正常銷售的，一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。商品沒(méi)有主圖、漏填重要的相關(guān)信息、名稱長(zhǎng)度超過(guò)規(guī)定字符數(shù)、服裝品類商品 主圖背景非純白或單邊不到1000像素等都有可能導(dǎo)致Su

9、ppressed，請(qǐng)按照后臺(tái)系統(tǒng)狀態(tài)及提示，及時(shí)修改，變回active狀態(tài)。6. 以下關(guān)于商品品牌(Brand Name)的填寫(xiě)，哪種說(shuō)法是正確的 ( ) 多選題 *  分值:5您的回答為：電子類的商品沒(méi)有品牌，需要暫時(shí)使用“品”(無(wú)牌通用的意思)服裝類的商品沒(méi)有品牌，可以暫時(shí)使用店鋪名稱 (不能涉及任何侵權(quán))   （得分：5）答案解析：對(duì)于商品品牌的編寫(xiě)：有品牌的話就寫(xiě)實(shí)際注冊(cè)的品牌。沒(méi)有品牌的情況下，需分以下三種情況處理：1)電子類沒(méi)有品牌的，必須填寫(xiě)“品”作為品牌；2)服裝類沒(méi)有品牌的，必須填寫(xiě)店鋪名稱（不涉及任何侵權(quán)）作為品牌；3)除以

10、上品類外，沒(méi)有品牌可以寫(xiě)“品”或店鋪名稱（不涉及任何侵權(quán)）作為品牌7. 電子類沒(méi)有注冊(cè)品牌的商品，標(biāo)題(Item Name/ Title)應(yīng)以什么開(kāi)頭？（） 單選題 *  分值:5您的回答為：品   （得分：5）答案解析：標(biāo) 題應(yīng)以“品牌名”開(kāi)頭，且大小寫(xiě)要與Brand Name字段填寫(xiě)的內(nèi)容保持一致。Softline商品（如服裝、珠寶類）無(wú)品牌時(shí)，標(biāo)題首詞可以寫(xiě)店鋪名稱（不能涉及侵權(quán)），電子類無(wú)品牌商品應(yīng)寫(xiě) 品（無(wú)牌通用的意思）。如果沒(méi)有把賣家名稱、商品的制造商名稱注冊(cè)為自有品牌，請(qǐng)不要將其作為商品品牌。如果您的經(jīng)銷商或供應(yīng)商不是商品的生產(chǎn)制

11、 造商，請(qǐng)不要直接將制造商作為品牌名。若構(gòu)成品牌侵權(quán)，您的賬戶將受到極大影響，甚至?xí)獾讲榉狻?. 以下關(guān)于主圖（Main Image）的要求正確的是（） 多選題 *  分值:5您的回答為：主圖必須是純白背景(RGB: 255,255,255)，不可以是灰白或乳白等圖中無(wú)商標(biāo)Logo、無(wú)水印、無(wú)文字、無(wú)邊框   （得分：5）答案解析：父 子變體形式的商品，父商品和子商品都必須有主圖。子商品主圖要與其文字描述的顏色、款式一致；主圖純白背景且至少單邊在1000像素以上（這樣可支持圖片 放大功能），產(chǎn)品顯示至少要占圖片的85%以上；Shoes品類至少

12、要占圖片的80%以上，服裝商品主圖拍攝時(shí)必須要真人模特（正向站立，雙手下垂）或平 鋪，不能有過(guò)分暴露的圖片。主圖必須清晰明確地展示所售商品，不能出現(xiàn)任何所售商品以外的商品或配件，以免引起消費(fèi)者誤解，不能帶有包裝盒。9. 以下哪個(gè)主圖(Main Image)是合格的？（） 單選題 *  分值:5您的回答為：外套的主圖   （得分：5）10. 添加商品信息時(shí)(如Product Name、Bullet Point、Description等)，以下內(nèi)容可以填寫(xiě)的是（） 單選題 *  分值:5您的回答為：商品的參數(shù)、功能、材質(zhì)、優(yōu)點(diǎn)&

13、#160;  （得分：5）答案解析：填寫(xiě)商品信息時(shí)，不能有公司、促銷、物流、運(yùn)費(fèi)或其他任何與商品本身無(wú)關(guān)的信息11. 關(guān)于商品描述(Product Description)，以下說(shuō)法正確的是 ( ) 多選題 *  分值:5您的回答為：商品描述必須填寫(xiě)商品描述中不能加入特殊字符、不能使用中文輸入法描述不能有公司、促銷、物流、運(yùn)費(fèi)、或其他任何與商品本身無(wú)關(guān)的信息 正確答案為：商品描述必須填寫(xiě)|商品描述中不能加入特殊字符、不能使用中文輸入法|描述不能有公司、促銷、物流、運(yùn)費(fèi)、或其他任何與商品本身無(wú)關(guān)的信息|使用目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的習(xí)慣用語(yǔ)，來(lái)填寫(xiě)商品描述

14、|填寫(xiě)描述時(shí)避免出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤或拼寫(xiě)錯(cuò)誤答案解析：包括服裝類在內(nèi)，“商品描述”（Product Description）只能描述商品本身的特性，不能添加與商品本身無(wú)關(guān)的其他信息。服裝類的商品，如果尺寸與平臺(tái)上默認(rèn)的尺碼表（）不符，可以上線后聯(lián)系seller support提出申請(qǐng)修改。除 了簡(jiǎn)單的<br>語(yǔ)言外，商品描述里不可以插入圖片或其他的html語(yǔ)言。要注意描述語(yǔ)言需符合當(dāng)?shù)貒?guó)家語(yǔ)法習(xí)慣（單詞拼寫(xiě)正確，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)， 字母大小寫(xiě)用法正確等）。若買(mǎi)家看到商品描述有語(yǔ)法錯(cuò)誤、或拼寫(xiě)錯(cuò)誤，可能會(huì)對(duì)商品質(zhì)量以及賣家的服務(wù)水平產(chǎn)生疑問(wèn)。所以請(qǐng)使用符合目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者習(xí)慣的 用語(yǔ)來(lái)描述商品，提高

15、關(guān)鍵詞的匹配率。12. 關(guān)于商品特性(Key Product Features/ bullet point)，正確的說(shuō)法是 ( ) 多選題 *  分值:5您的回答為：商品特性至少需要填寫(xiě)一條商品特性應(yīng)寫(xiě)上商品最突出的賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、消費(fèi)者想要了解的信息點(diǎn)等商品特性里的關(guān)鍵字也可能會(huì)被搜索到   （得分：5）答案解析：商品特性只能填寫(xiě)對(duì)所售商品信息的客觀真實(shí)描述、介紹，關(guān)于賣家本身的信息不能出現(xiàn)在detail page里，包括商品特性中。13. 以下哪種情況會(huì)被計(jì)入店鋪績(jī)效“訂單缺陷率”指標(biāo) (Order Defect Rate) ( ) 多選題 *

16、  分值:5您的回答為：出現(xiàn)亞馬遜商城交易保障索賠的訂單(Filed A-to-z Claim Rate)出現(xiàn)一星或兩星的負(fù)面反饋(Negative Feedback Rate)出現(xiàn)服務(wù)信用卡拒付的訂單(Service Chargeback Rate)   （得分：5）答案解析：“訂 單缺陷率” (Order Defect Rate)，是收到負(fù)面反饋（一星或兩星評(píng)價(jià)，Negative Feedback Rate）、亞馬遜商城交易保障索賠（Filed A-to-z Claim Rate）或服務(wù)信用卡拒付（Service Chargeback Ra

17、te）的訂單所占的百分比。消費(fèi)者符合相關(guān)規(guī)定發(fā)起的，并被及時(shí)正確處理的退貨是允許的，不計(jì)入店鋪績(jī)效考核指標(biāo)。14. 關(guān)于后臺(tái)填寫(xiě)的“配送準(zhǔn)備時(shí)間”(Handling Time/ Fulfillment Latency/)，以下說(shuō)法正確的是(A C D E)： 多選題 *  分值:5您的回答為：“配送準(zhǔn)備時(shí)間”不填寫(xiě)的話，系統(tǒng)默認(rèn)值為2天(48小時(shí))內(nèi)需發(fā)貨“配送準(zhǔn)備時(shí)間”指的是訂單生成后，到賣家實(shí)際發(fā)貨中間的允許時(shí)間“配送準(zhǔn)備時(shí)間”可以填寫(xiě)的單位是“天”數(shù)“配送準(zhǔn)備時(shí)間”可以事先由賣家按實(shí)際情況填寫(xiě)修改   （得分：5）答案解析：“配 送準(zhǔn)備時(shí)

18、間”（Handling Time/ Fulfillment Latency/），指的是買(mǎi)家下單后，到賣家實(shí)際發(fā)貨中間的允許時(shí)間。若不填寫(xiě)，系統(tǒng)默認(rèn)值為2天（48小時(shí)）內(nèi)需要發(fā)貨。若賣家做不到， 需要提前于后臺(tái)單個(gè)或用批量上傳模板修改該數(shù)值（天數(shù)）。如不能在此要求的時(shí)間內(nèi)發(fā)出商品，將被記為“未按時(shí)發(fā)貨”，店鋪績(jī)效將被扣分15. 實(shí)際商品與頁(yè)面描述不相符，通常會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)退款或退換貨等。若賣家沒(méi)有及時(shí)正確處理退款或退換貨請(qǐng)求，買(mǎi)家則符合亞馬遜的A-Z索賠政策。以下屬于實(shí)際商品與頁(yè)面描述不相符的情況是？ ( ) 多選題 *  分值:5您的回答為：商品外觀、型號(hào)、款式，與頁(yè)面描述

19、不一致商品材質(zhì)、功能等，與頁(yè)面描述不一致零部件缺少/遺失商品收到時(shí)已破損   （得分：5）答案解析：所創(chuàng)建商品詳情頁(yè)面中的圖文信息，必須完全和實(shí)際商品相符一致16. 店鋪上線銷售后，遇到相關(guān)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，最及時(shí)有效的處理方式是(A B) 多選題 *  分值:5您的回答為：點(diǎn)擊后臺(tái)頁(yè)面最下方的“獲取支持”(Get Support)，通過(guò)電話、郵件或在線聊天的形式，向賣家支持團(tuán)隊(duì)(seller support)獲取幫助后擊后臺(tái)右上角的“幫助”(Help)，輸入關(guān)鍵詞，搜索相關(guān)的幫助、介紹信息   （得分：5）答案解析：賣

20、家后臺(tái)有一支專門(mén)的“賣家支持服務(wù)”團(tuán)隊(duì)，時(shí)時(shí)解決賣家的各項(xiàng)問(wèn)題。上線開(kāi)始銷售后，若碰到任何疑問(wèn)，請(qǐng)先于后臺(tái)“幫助”（Help）頁(yè)面用關(guān)鍵詞搜索信息，若無(wú)法解決，請(qǐng)及時(shí)點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“貨物幫助”（Get support），咨詢“賣家支持服務(wù)”團(tuán)隊(duì)。17. 以下關(guān)于“跟賣”(Match Listing)，說(shuō)法正確的是？( ) 多選題 *  分值:5您的回答為：跟賣和創(chuàng)建頁(yè)面只是添加商品的不同方式，一樣是銷售行為，一樣要符合不能侵權(quán)的原則及承擔(dān)相應(yīng)后果跟賣商品不需要填寫(xiě)UPC跟賣商品前，必須確認(rèn)所售商品與頁(yè)面所有商品信息完全一致，并有相應(yīng)的銷售權(quán)限  

21、0;（得分：5）答案解析：跟賣商品必須同時(shí)滿足一下2個(gè)條件：1)賣家必須確認(rèn)自己的商品100%與已有頁(yè)面上顯示的商品一致, 包括外觀、UPC、品牌、型號(hào)、制造商、包裝、以及各種商品參數(shù)等，都必須完全一致；2)賣家必須確認(rèn)自己有該品牌、該商品的正規(guī)銷售權(quán)限。亞馬遜執(zhí)行的是“單一詳情頁(yè)面展示”原則。即使是跟賣的頁(yè)面，一樣是賣家的銷售行為，如果侵權(quán)一樣可能會(huì)被查封。18. 關(guān)于FBA的說(shuō)法，正確的是 ( ) 多選題 *  分值:5您的回答為：使用FBA可以大大提高賣家的到貨速度，從而增加獲得黃金購(gòu)物車Buy Box的機(jī)率使用FBA的商品，發(fā)貨、退換貨相關(guān)的咨詢客服工作，會(huì)由亞馬遜完成   （得分：5）答案解析：商