1、1千牛備身，游刃有余千牛備身，游刃有余康樂(lè)康樂(lè)愛(ài)用科技愛(ài)用科技主要內(nèi)容主要內(nèi)容 教學(xué)對(duì)象：淘寶中小賣家教學(xué)對(duì)象：淘寶中小賣家 教學(xué)目標(biāo)：記住千牛的特點(diǎn)，能夠根據(jù)自教學(xué)目標(biāo)：記住千牛的特點(diǎn)，能夠根據(jù)自身店鋪和角色特點(diǎn)，熟練運(yùn)用千牛管理店身店鋪和角色特點(diǎn)，熟練運(yùn)用千牛管理店鋪鋪 教學(xué)大綱：教學(xué)大綱： 什么是千牛？什么是千牛？ 千牛的常見(jiàn)操作與問(wèn)題千牛的常見(jiàn)操作與問(wèn)題 千牛的未來(lái)發(fā)展展望和思考千牛的未來(lái)發(fā)展展望和思考 提問(wèn)與解答提問(wèn)與解答3課程導(dǎo)圖課程導(dǎo)圖4個(gè)人介紹個(gè)人介紹 康樂(lè)，愛(ài)用科技創(chuàng)始康樂(lè)，愛(ài)用科技創(chuàng)始人，千牛平臺(tái)的三方人，千牛平臺(tái)的三方合作伙伴；合作伙伴；51. 千牛是什么？千牛是什么？千

2、牛是千牛是多終端聯(lián)動(dòng)多終端聯(lián)動(dòng)的的云工作平臺(tái)云工作平臺(tái)多端多角色的一站式阿里商家協(xié)同工作平臺(tái)8千牛在經(jīng)營(yíng)鏈路上的覆蓋千牛在經(jīng)營(yíng)鏈路上的覆蓋開(kāi)店進(jìn)貨管理商品管理營(yíng)銷推廣客服接待交易管理客戶管理數(shù)據(jù)分析員工管理移動(dòng)版開(kāi)店申請(qǐng)1688供銷平臺(tái)商品管理直通車促銷管理旺旺聊天機(jī)器人交易管理客戶關(guān)懷eCRM微淘量子恒道數(shù)據(jù)魔方數(shù)據(jù)報(bào)表客服管理子賬號(hào)PC版開(kāi)店申請(qǐng)供銷平臺(tái)1688商品管理促銷管理直通車旺旺聊天機(jī)器人交易管理客戶關(guān)懷eCRM微淘數(shù)據(jù)報(bào)表量子恒道數(shù)據(jù)魔方客服管理子賬號(hào)9對(duì)賣家的價(jià)值：更高對(duì)賣家的價(jià)值：更高效率效率 更多更多自自由由 隨時(shí)隨地隨時(shí)隨地 管理生意管理生意 旺旺接客旺旺接客 訂單改價(jià)訂

3、單改價(jià) 掃描發(fā)貨掃描發(fā)貨 查看數(shù)據(jù)查看數(shù)據(jù) 內(nèi)部協(xié)作內(nèi)部協(xié)作10千牛旺旺：多端消息聯(lián)動(dòng)千牛旺旺：多端消息聯(lián)動(dòng)千牛千牛PC端端千牛移動(dòng)千牛移動(dòng)端端多點(diǎn)登陸聊天記錄同步聯(lián)系人同步?jīng)]千牛沒(méi)千牛我是客服小郭，在辦公室正在接客.突然肚子狂痛，得趕緊去WC先.十分鐘以后回來(lái)跑單了有千牛有千牛我是客服小郭，我在辦公室接客不亦樂(lè)乎.突然肚子痛，得去WC先.十分鐘以后回來(lái)不拿下這單不出來(lái)不錯(cuò)嘛，廁所里也能接客嘛13互動(dòng)話題互動(dòng)話題 關(guān)于多終端的旺旺消息聯(lián)動(dòng)，您覺(jué)得有用關(guān)于多終端的旺旺消息聯(lián)動(dòng)，您覺(jué)得有用么？您是否還有生活中多端聯(lián)動(dòng)能夠帶來(lái)么？您是否還有生活中多端聯(lián)動(dòng)能夠帶來(lái)幫助的場(chǎng)景分享么？幫助的場(chǎng)景分享么？1

4、4千牛插件：一處訂購(gòu)千牛插件：一處訂購(gòu) 兩端使用兩端使用千牛千牛PC版版千牛移動(dòng)版千牛移動(dòng)版15千牛插件：一處訂購(gòu)千牛插件：一處訂購(gòu) 兩端使用兩端使用既可以在電腦上用，也能夠在手機(jī)上用。花一樣錢補(bǔ)兩樣16千牛消息：千人千面千牛消息：千人千面,多端聯(lián)動(dòng)多端聯(lián)動(dòng)各種角色接收不同消息售前售后運(yùn)營(yíng)。訂單商品換貨退貨類目聚劃算17千牛消息：千人千面千牛消息：千人千面,多端聯(lián)動(dòng)多端聯(lián)動(dòng)我要看每日經(jīng)營(yíng)報(bào)表。處理訂單的只有我關(guān)心。物流的事交給我！18互動(dòng)話題互動(dòng)話題 您希望通過(guò)千牛接收什么樣的消息？為什您希望通過(guò)千牛接收什么樣的消息？為什么？方便的話也請(qǐng)分享下您的工作職責(zé)。么？方便的話也請(qǐng)分享下您的工作職責(zé)。

5、19輕任務(wù)：企業(yè)內(nèi)部協(xié)同輕任務(wù)：企業(yè)內(nèi)部協(xié)同客戶溝通類訂單處理類20輕任務(wù)：企業(yè)內(nèi)部協(xié)同輕任務(wù)：企業(yè)內(nèi)部協(xié)同老白，老客戶希望你親自送貨艾瑪，老沒(méi)問(wèn)題了212. 小試牛刀小試牛刀22下載并安裝千牛下載并安裝千牛 用手機(jī)或電腦訪問(wèn)用手機(jī)或電腦訪問(wèn)下載下載 目前：目前：iPhone版、版、Android版、版、Windows版版 或者掃二維碼或者掃二維碼23登錄千牛登錄千牛集市、商城均可集市、商城均可使用使用支持主賬號(hào)支持主賬號(hào)&子賬號(hào)子賬號(hào)可同時(shí)登錄旺旺可同時(shí)登錄旺旺24子賬號(hào)設(shè)置子賬號(hào)設(shè)置子賬號(hào)使用千牛插件前，需主賬號(hào)先授權(quán)子賬號(hào)使用千牛插件前，需主賬號(hào)先授權(quán)授予授予子賬號(hào)子賬號(hào)角色或權(quán)

6、限角色或權(quán)限授予授予角色角色擁有的權(quán)限擁有的權(quán)限25千牛千牛-工作臺(tái)工作臺(tái) 數(shù)字儀表盤數(shù)字儀表盤 可查看各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)可查看各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 快捷方式區(qū)快捷方式區(qū) 可快速進(jìn)入各個(gè)插件可快速進(jìn)入各個(gè)插件工作臺(tái)是千牛的首頁(yè)，供賣工作臺(tái)是千牛的首頁(yè)，供賣家主動(dòng)開(kāi)展日常工作家主動(dòng)開(kāi)展日常工作26千牛桌面定制千牛桌面定制27千牛千牛-消息中心消息中心 系統(tǒng)消息：系統(tǒng)消息： 商品、交易、退款商品、交易、退款等系統(tǒng)通知等系統(tǒng)通知 運(yùn)營(yíng)消息：運(yùn)營(yíng)消息： 淘寶通知淘寶通知 天貓?jiān)缰捞熵堅(jiān)缰老⒅行氖琴u家消息的聚合消息中心是賣家消息的聚合地，賣家可自主訂閱地，賣家可自主訂閱28千牛消息定制千牛消息定制千牛千牛-旺旺

7、聊天旺旺聊天 與電腦同步：與電腦同步： 最近聯(lián)系人最近聯(lián)系人 聊天記錄聊天記錄 快捷短語(yǔ)快捷短語(yǔ) 旺旺插件：旺旺插件： 推薦商品推薦商品 核對(duì)訂單核對(duì)訂單 語(yǔ)音輸入語(yǔ)音輸入30千牛千牛-插件插件-交易管理交易管理-訂單改價(jià)訂單改價(jià)31千牛千牛-插件插件-交易管理交易管理-掃描發(fā)貨掃描發(fā)貨32千牛千牛-插件插件-商品管理商品管理 上下架上下架 櫥窗推薦櫥窗推薦 寶貝體檢寶貝體檢33千牛千牛-插件插件-量子恒道量子恒道直播間直播間健康日?qǐng)?bào)健康日?qǐng)?bào)今日實(shí)時(shí)今日實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)往日往日經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)34千牛牛吧：溝通互動(dòng)社區(qū)千牛牛吧：溝通互動(dòng)社區(qū)工具服務(wù)電商資訊電商培訓(xùn)35千牛的未來(lái)發(fā)展方向和未來(lái)消費(fèi)千

8、牛的未來(lái)發(fā)展方向和未來(lái)消費(fèi)行為引發(fā)的一些思考行為引發(fā)的一些思考2014 年是移動(dòng)電商年是移動(dòng)電商元年，也是元年，也是電商流量電商流量重新分配重新分配的元年！的元年！手機(jī)淘寶按類目手機(jī)淘寶按類目2013年增長(zhǎng)年增長(zhǎng)傳統(tǒng)企業(yè)電商企業(yè)傳統(tǒng)電子商務(wù)現(xiàn)代電子商務(wù)誰(shuí)落后誰(shuí)挨打，誰(shuí)高效誰(shuí)吃肉誰(shuí)落后誰(shuí)挨打，誰(shuí)高效誰(shuí)吃肉2014年很重要，做得好就是歐美，做的差就是拉美年很重要，做得好就是歐美，做的差就是拉美2014年是移動(dòng)電商元年！年是移動(dòng)電商元年！什么情況下會(huì)使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物？什么情況下會(huì)使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物？手機(jī)網(wǎng)購(gòu)態(tài)度手機(jī)網(wǎng)購(gòu)態(tài)度最常用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的用戶最常用電腦網(wǎng)購(gòu)的用戶只有不方便用電腦時(shí)，我才選擇手機(jī)

9、購(gòu)物22%52%手機(jī)已經(jīng)成為我訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站的主要渠道79%39%最常用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)（n= 940）最常用電腦網(wǎng)購(gòu)（n=2,534）最常用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的用戶在日常需要網(wǎng)購(gòu)的任何時(shí)間都會(huì)用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，而最常用電腦網(wǎng)購(gòu)的用戶只有在不方便使用電腦時(shí)才會(huì)選擇手機(jī)網(wǎng)購(gòu)，如回家不想開(kāi)電腦時(shí)、外出旅游時(shí)等。消費(fèi)者購(gòu)物行為發(fā)生了深刻變化消費(fèi)者購(gòu)物行為發(fā)生了深刻變化40互動(dòng)話題互動(dòng)話題 假設(shè)你的店鋪明天無(wú)線端流量和銷售額占假設(shè)你的店鋪明天無(wú)線端流量和銷售額占比超過(guò)比超過(guò)50%。 接下來(lái)會(huì)是告訴發(fā)展還是充滿瓶頸？接下來(lái)會(huì)是告訴發(fā)展還是充滿瓶頸？ 如果有瓶頸，瓶頸在哪里？如何解決？如果有瓶頸，瓶頸在哪里？如何解決？ 組織結(jié)

10、構(gòu)、企業(yè)文化、激勵(lì)政策有必要調(diào)整么。組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、激勵(lì)政策有必要調(diào)整么。41舉例：舉例：A商家案例商家案例等級(jí)：等級(jí)：4皇冠皇冠類目：低端旅游用品類目：低端旅游用品約約25%的流量來(lái)源于無(wú)線，且漲勢(shì)明顯；的流量來(lái)源于無(wú)線，且漲勢(shì)明顯；約約20%的的GMV來(lái)源于無(wú)線，且漲勢(shì)明顯；來(lái)源于無(wú)線，且漲勢(shì)明顯；下班時(shí)間（包含周末、節(jié)假日及晚上）流量下班時(shí)間（包含周末、節(jié)假日及晚上）流量和和GMV占總體約占總體約40% ，且漲勢(shì)明顯。，且漲勢(shì)明顯。傳統(tǒng)的客服團(tuán)隊(duì)和管理工具，會(huì)給這個(gè)商家傳統(tǒng)的客服團(tuán)隊(duì)和管理工具，會(huì)給這個(gè)商家在未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)瓶頸和災(zāi)難。在未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)瓶頸和災(zāi)難。42A商家未來(lái)客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展軌跡商家未來(lái)客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展軌跡 笨鳥(niǎo)：上班不是上班，下班是下班；笨鳥(niǎo)：上班不是上班，下班是下班； 菜鳥(niǎo)：上班是上班，下班是下班；菜鳥(niǎo)：上班是上班，下班是下班； 憤怒小鳥(niǎo)：上班是上班，下班也是上班；憤怒小鳥(niǎo)：上班是上班，下班也是上班； 星星上的鳥(niǎo)：上班不是上班，下班不是下星星上的鳥(niǎo)：上班不是上班，下班不是下班；班；43 未來(lái)，電商的團(tuán)隊(duì)組織形態(tài)是什么？需要未來(lái)，電商的團(tuán)隊(duì)組織形態(tài)是什么？需要什么樣的工具和組織架構(gòu)才能適應(yīng)移動(dòng)互什么樣的工具和組織架構(gòu)才能適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的行為。聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的行為。 如果沒(méi)有答案，對(duì)電商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一場(chǎng)如果沒(méi)有答案，對(duì)電商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一