1、項目二旅游電子商務(wù)概述知識目標(biāo)：理解旅游電子商務(wù)的定義、功能和特點(diǎn)；理解旅游電子商務(wù)的不同交易模式；了解我國在線旅游的發(fā)展歷程；理解電子商務(wù)在旅行社、酒店、旅游目的地等不同旅游行業(yè)中的應(yīng)用。學(xué)習(xí)目標(biāo)項目二 旅游電子商務(wù)概述技能目標(biāo)：能夠從人群定位、業(yè)務(wù)模式、核心資源、盈利方式等方面，分析攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、小豬短租等不同在線旅游平臺的商業(yè)模式；能夠從合作品類、入駐要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、商家規(guī)則等角度分析旅行社、酒店、旅游目的地與飛豬旅行的合作方式。素質(zhì)目標(biāo)：提升學(xué)生對在線旅游行業(yè)和旅游電子商務(wù)運(yùn)營工作的理解和職業(yè)熱愛；培養(yǎng)學(xué)生積極主動的工作態(tài)度和抗壓能力；培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度和工匠精神。任

2、務(wù)一：旅游電子商務(wù)的基本概念任務(wù)導(dǎo)入：旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)中的發(fā)展和應(yīng)用，已經(jīng)滲透到我們的日常生活之中，如網(wǎng)上預(yù)訂酒店、預(yù)訂機(jī)票、預(yù)訂景區(qū)門票等。你知道有哪些知名的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站嗎？任務(wù)執(zhí)行：在“百度搜索風(fēng)云榜”（）中，輸入關(guān)鍵詞“旅游網(wǎng)站排行榜”，查看排名前20的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，分享：你之前聽說過這些旅游網(wǎng)站嗎？在這些旅游網(wǎng)站上你預(yù)訂過旅游產(chǎn)品嗎？一、旅游電子商務(wù)的定義國際沿用較廣的是世界旅游組織在其出版物E-Business for Tourism中指出的：“旅游電子商務(wù)是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)

3、與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識共享。”國內(nèi)學(xué)者關(guān)于對旅游電子商務(wù)的定義唐超：在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動。楊春宇：旅游企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)提供的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使用計算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連通而形成的一種新型的商業(yè)活動。楊路明、巫寧：指通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。劉笑：

4、指同旅游業(yè)相關(guān)的各行業(yè)，以網(wǎng)絡(luò)為主體、以旅游信息庫為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段，開展旅游產(chǎn)品信息服務(wù)、產(chǎn)品交易等旅游商務(wù)活動的一種新型的旅游運(yùn)營方式。以旅游商務(wù)活動為中心在傳統(tǒng)的旅游商務(wù)活動中，各類旅游企業(yè)通過發(fā)布旅游產(chǎn)品信息吸引游客、銷售旅游產(chǎn)品，獲得利益。在電子商務(wù)時代依然如此，只不過銷售的媒介變成了互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)甚至個人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)布旅游產(chǎn)品信息，提高銷量。以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段電子商務(wù)時代的重要特征是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來管理企業(yè)、銷售產(chǎn)品、服務(wù)客戶、提供技術(shù)支持等。而在旅游業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)成了各種旅游企業(yè)對外傳播產(chǎn)品信息的重要窗口。企業(yè)管理信息系統(tǒng)也被廣泛應(yīng)用于旅行社管理、酒店管理和景

5、區(qū)管理等旅游企業(yè)。旅游電子商務(wù)的核心內(nèi)容二、旅游電子商務(wù)的功能擴(kuò)大旅游信息查詢與傳播性：為企業(yè)和旅游者提供了全新的旅游信息傳播平臺，旅游企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息并做好定時更新，旅游者就能隨時隨地獲取酒店、機(jī)票、景點(diǎn)、美食、旅游線路等旅游信息，極大地方便了游客，也為旅游企業(yè)產(chǎn)品的營銷推廣提供了更大的傳播可能性。促進(jìn)旅游者消費(fèi)習(xí)慣的改變：在具體旅游產(chǎn)品消費(fèi)選擇上，逐漸由傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品或旅行線路向個性化旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)變。在旅游過程中，電子商務(wù)能夠擴(kuò)大旅游者在旅游地接受旅游產(chǎn)品信息的渠道和范圍，并能實(shí)現(xiàn)旅游者在旅游地通過電子商務(wù)消費(fèi)，旅游商品通過快遞物流派送到家，減少旅游者在旅游過程中的負(fù)重。提升旅游產(chǎn)品開發(fā)的精

6、準(zhǔn)性：電子商務(wù)能夠積累旅游者在旅游過程中的交易和反饋數(shù)據(jù)并形成用戶畫像，從不同消費(fèi)群體和消費(fèi)層次探索人們對旅游產(chǎn)品產(chǎn)生的不同消費(fèi)需求，為開發(fā)豐富多樣的旅游產(chǎn)品以滿足不同消費(fèi)群體的需求提供決策依據(jù)，提高旅游產(chǎn)品開發(fā)的精準(zhǔn)程度。二、旅游電子商務(wù)的功能優(yōu)化提升旅游綜合管理水平：電子商務(wù)打破了旅游業(yè)在時間和空間上對旅游者的限制，旅游信息越來越透明?！耙杂慰蜑橹行摹币舐糜萎a(chǎn)品提供者在旅游品牌運(yùn)營、旅游企業(yè)管理、旅游產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)都要考慮游客的實(shí)際需求，在旅游管理過程中注重旅游用戶體驗，并從旅游者角度思考他們究竟能體驗到什么，徹底消除旅游消費(fèi)信息的不對稱，迎來旅游消費(fèi)者主權(quán)時代。增強(qiáng)旅游企業(yè)的市場競爭力：電

7、子商務(wù)應(yīng)用倒逼旅游企業(yè)圍繞游客需求和用戶體驗創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提升旅游決策效率，實(shí)現(xiàn)對游客訴求快速靈活的機(jī)動反應(yīng)，優(yōu)化旅游企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，豐富企業(yè)營銷推廣渠道和手段，降低旅游企業(yè)運(yùn)營成本，不斷增強(qiáng)旅游企業(yè)的市場競爭力。實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展：利用電子手段運(yùn)作旅游業(yè)會持續(xù)降低旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的營銷成本，既可穿越無限的時空，又可獲得永久的收益。電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)能形成融合創(chuàng)新的新興產(chǎn)業(yè)，融合第一、二、三產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，集聚更多發(fā)展要素來投入建設(shè)，完善旅游服務(wù)體系，擴(kuò)大旅游客源地和旅游交易規(guī)模，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放和共享。任務(wù)拓展分別訪問攜程旅行網(wǎng)（）和馬蜂窩旅游網(wǎng)（）這兩個網(wǎng)站

8、，切身體會旅游電子商務(wù)網(wǎng)站所能提供的功能。以四人為一個小組，對比分析攜程旅行網(wǎng)和馬蜂窩旅游網(wǎng)這兩個網(wǎng)站所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并討論它們在功能方面有什么異同之處。任務(wù)二：旅游電子商務(wù)的交易模式任務(wù)導(dǎo)入：在之前的學(xué)習(xí)過程中，我們知道電子商務(wù)按照交易的主體可以分為B2B、B2C、C2C等幾種模式。那么，旅游電子商務(wù)按照交易的主體又可以分為哪些模式呢？任務(wù)執(zhí)行：按照參與交易的旅游主體，可以將旅游電子商務(wù)劃分為B2B、B2C、C2B和C2C四種交易模式。以四人為一個小組，分別訪問八爪魚在線旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)、環(huán)球旅訊網(wǎng)、Priceline（普利斯林）網(wǎng)、6人游旅行網(wǎng)

9、、Airbnb（愛彼迎）網(wǎng)，并討論這些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分別屬于哪種旅游電子商務(wù)交易模式。一、B2B旅游電子商務(wù)模式B2B（Business to Business）旅游電子商務(wù)模式，是指由第三方經(jīng)營的旅游電子商務(wù)平臺，為旅游相關(guān)企業(yè)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的交易提供服務(wù)支持。包括旅行社與旅行社之間、旅行社與酒店之間、旅行社與景區(qū)之間、旅行社與渠道商之間、酒店與渠道商之間及旅行社與交通運(yùn)輸部門之間的電子商務(wù)交易。八爪魚在線旅游“八爪魚在線旅游”成立于2011年，是全國旅游B2B同業(yè)交易平臺運(yùn)營商?？偛课挥谔K州工業(yè)園區(qū)，在全國擁有數(shù)十家分公司，700余名旅游行業(yè)專業(yè)人員。八爪魚B2B同業(yè)交易平臺集聚了國

10、內(nèi)旅游供應(yīng)商、分銷商上萬家，具有國內(nèi)短線、國內(nèi)長線、出境旅游、自由行、機(jī)票預(yù)訂、租車、門票等全線旅游產(chǎn)品超萬條，為同業(yè)提供安全、便捷、高效的交易環(huán)境及增值服務(wù)。二、B2C旅游電子商務(wù)模式B2C旅游電子商務(wù)模式，也就是電子旅游零售，是旅游企業(yè)向消費(fèi)者提供電子商務(wù)服務(wù)的形態(tài)。B2C旅游電子商務(wù)模式又分為OTA、OTP、旅游垂直搜索、旅游UGC、旅游資訊媒體等形式。1. OTA旅游平臺OTA，全稱為Online Travel Agency，是早期比較傳統(tǒng)的在線旅游形態(tài)，使用采銷（采購銷售）和運(yùn)營模式，從酒店和航空公司等獲取傭金收入。旅游消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向在線旅游服務(wù)代理商預(yù)訂旅游產(chǎn)品，并通過網(wǎng)上支付或

11、者線下付費(fèi)完成交易。2. OTP旅游平臺OTP，全稱為Online Travel Platform，在線旅游服務(wù)平臺，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和流量思維，通過吸引航司、酒店、授權(quán)第三方代理等商家入駐，支持航司獨(dú)立運(yùn)營自己官方旗艦店，從而形成流量聚集效應(yīng)，按照交易量的百分比進(jìn)行抽成。近年來，隨著飛豬旅行、去哪兒、新美大等OTP平臺的異軍突起，逼迫OTA改變其傳統(tǒng)的采銷模式，不得已開放平臺給航司和第三方供應(yīng)商銷售，從而賺取交易手續(xù)費(fèi)。從現(xiàn)階段來看，傳統(tǒng)意義上的OTA已不復(fù)存在。3. 旅游垂直搜索平臺旅游垂直搜索平臺，專注于旅游這個細(xì)分領(lǐng)域信息的深度挖掘，基于大量機(jī)票、酒店、旅行線路等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，使

12、用戶可以通過“比價搜索”選擇服務(wù)供應(yīng)商，幫助客戶做出消費(fèi)決策，為用戶節(jié)省時間和金錢。4. 旅游UGC平臺UGC（User Generated Content，用戶生成內(nèi)容）是社會化媒體中的一種信息創(chuàng)作和組織模式。旅游UGC是指由用戶創(chuàng)作的、以旅游為主題的內(nèi)容，通常是指在旅游網(wǎng)站上發(fā)表的文字、圖片、音頻、視頻等。5. 旅游資訊媒體三、C2B旅游電子商務(wù)模式C2B旅游模式由旅游者提出需求，自行決定或設(shè)計旅游產(chǎn)品，然后從眾多的報價旅游企業(yè)中挑選一家作為服務(wù)提供商。旅游者在此過程中處于相對強(qiáng)勢的地位。同時，C2B旅游模式也有助于旅游企業(yè)準(zhǔn)確、及時地了解客戶需求，促進(jìn)旅游產(chǎn)品多元化和個性化的發(fā)展。C2B

13、旅游電子商務(wù)主要有兩種模式：一是反向拍賣，二是定制旅游。四、C2C旅游電子商務(wù)模式相對于較為成熟的B2C和B2B旅游電子商務(wù)模式而言，C2C旅游電子商務(wù)尚處于不斷成長之中。隨著電子商務(wù)活動的普及，以及C2C模式相對低廉的運(yùn)作和營銷成本，C2C旅游電子商務(wù)已逐漸成為中小型旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和個人創(chuàng)業(yè)的利器。目前而言，C2C旅游電子商務(wù)主要存在兩種模式：一是淘寶網(wǎng)店模式，二是P2P旅游模式。任務(wù)拓展通過本次任務(wù)的學(xué)習(xí)，我們了解到按照旅游的主體可以將旅游電子商務(wù)的交易模式分為B2B、B2C、C2B、C2C四種，以及四種模式下的細(xì)分類別和對應(yīng)的部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。除了教材里給出的這些旅游電子商務(wù)網(wǎng)

14、站之外，還有哪些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站呢？各小組通過網(wǎng)絡(luò)搜索、查看旅游相關(guān)數(shù)據(jù)報告等方式，討論并將下表的內(nèi)容填寫完整。交易模式細(xì)分類別典型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站B2B無八爪魚在線旅游網(wǎng)、欣欣同業(yè)網(wǎng)、旅游圈網(wǎng)、蜘蛛旅游網(wǎng)、美亞航旅網(wǎng)、道旅科技網(wǎng)等B2COTA旅游平臺OTP旅游平臺旅游垂直搜索平臺旅游UGC平臺旅游資訊媒體C2B反向拍賣定制旅游C2C淘寶網(wǎng)店模式P2P旅游模式任務(wù)反饋任務(wù)三：我國在線旅游的發(fā)展歷程任務(wù)導(dǎo)入：在線旅游是在互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)相互融合的背景下產(chǎn)生的，是電子化、信息化的旅游產(chǎn)業(yè)。在線旅游是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，利用融合了先進(jìn)信息技術(shù)手段的旅游產(chǎn)業(yè)來實(shí)現(xiàn)在線咨詢、在線預(yù)訂及售后服務(wù)等內(nèi)容。20

15、03年，攜程旅行網(wǎng)的上市標(biāo)志著“在線旅游”已經(jīng)成為新的服務(wù)業(yè)態(tài)。任務(wù)執(zhí)行：以四人為一個小組，討論在線旅游和旅游電子商務(wù)這兩個概念有什么相同之處和不同之處。一、在線旅游的定義及其分類曹會林認(rèn)為，在線旅游是以旅游信息庫以及電子銀行為基礎(chǔ)，由旅游過程中涉及的各主體提供，并用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)營旅游產(chǎn)品及其分銷系統(tǒng)的旅游經(jīng)營體系。李雪梅認(rèn)為，在線旅游是指旅游者通過相關(guān)網(wǎng)站購買旅游服務(wù)，此外通過旅游產(chǎn)品供應(yīng)商網(wǎng)站查詢、獲得相關(guān)旅游產(chǎn)品信息并通過呼叫中心成功預(yù)訂機(jī)票、酒店等服務(wù)也可以算作在線旅游。但是僅僅只有電話預(yù)訂服務(wù)，無法完成網(wǎng)站預(yù)訂以及在線支付的，并不能算作在線旅游。艾瑞咨詢將在線旅游定義為，通過互聯(lián)網(wǎng)、移

16、動互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費(fèi)者提供旅游相關(guān)信息、產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)。其包括在線機(jī)票/火車票預(yù)訂、在線住宿預(yù)訂、在線度假預(yù)訂和其他旅游產(chǎn)品和服務(wù)（如商旅、保險、WiFi等）。由上述分析可知，在線旅游以企業(yè)為依托，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，滿足游客全部或部分的旅游需求，包括：出游前的信息查詢、行程計劃、交通安排、票務(wù)預(yù)訂等；出游中的目的地游玩攻略、語音視頻講解、美食推薦等；出游后的旅游游記分享、旅游點(diǎn)評等服務(wù)內(nèi)容。2017年中國旅游業(yè)總收入2017年中國旅游業(yè)旅游總收入5.40萬億元，增長15.1%。初步測算，全年全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接就業(yè)28

17、25萬人，旅游直接和間接就業(yè)7990萬人，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.28%。2017年在線旅游滲透率達(dá)到16.5%宏觀利好因素提供了中國旅游市場互聯(lián)網(wǎng)化動力起步起步發(fā)展期發(fā)展期成長成長分化期分化期多元多元并存期并存期二、我國在線旅游的發(fā)展歷程整合整合集成期集成期1997 - 2005起步發(fā)展期：起步發(fā)展期：線上標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)訂服務(wù)線上標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)訂服務(wù)關(guān)鍵詞：在線預(yù)訂、酒店、機(jī)票、OTA1997 年，中國國際旅行社總社投資成立華夏旅游網(wǎng)。1999 年，攜程旅行網(wǎng)上線運(yùn)作。同年藝龍網(wǎng)在美國德拉華州成立。2006 - 2010成長分化期：成長分化期：在線旅游垂直細(xì)分發(fā)展在線旅游垂直細(xì)分發(fā)展關(guān)鍵詞：休閑度假、垂

18、直搜索、旅游社交等2006年，在線旅游垂直搜索企業(yè)“去哪兒”成立。2006年，以旅游線路為主打的“途牛旅游網(wǎng)”成立。2006年，以旅友社交化需求為核心的“螞蜂窩”成立。同程旅游網(wǎng)成立初期是B2B型在線旅游平臺，隨后延伸至B2C業(yè)務(wù)。2011 - 2014多元并存期：多元并存期：在線旅游垂直細(xì)分發(fā)展在線旅游垂直細(xì)分發(fā)展關(guān)鍵詞：電商平臺、共享經(jīng)濟(jì)等名稱簡介飛豬旅行網(wǎng)飛豬旅行網(wǎng)是阿里巴巴集團(tuán)旗下的綜合性旅游服務(wù)平臺，原名淘寶旅行，于2010年5月在淘寶網(wǎng)正式推出。2014年10月，阿里巴巴將淘寶旅行作為一個全新的品牌獨(dú)立運(yùn)營，并更名為“阿里旅行”，后又更名為“飛豬旅行”。途家網(wǎng)途家網(wǎng)創(chuàng)立于2011年

19、12月，總部設(shè)在北京，是全球公寓民宿預(yù)訂平臺，提供公寓、別墅、民宿、樹屋等各式新奇住宿。小豬短租小豬短租創(chuàng)立于2012年8月，總部設(shè)在北京，是國內(nèi)共享住宿代表企業(yè)，為用戶提供民宿短租服務(wù)。截至2019年5月，小豬短租全平臺共有80多萬間房源，分布在全球700多座城市及目的地。2015 至今至今整合集成期：整合集成期：旅游服務(wù)整合與生態(tài)圈旅游服務(wù)整合與生態(tài)圈關(guān)鍵詞：服務(wù)整合、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈2013年12月，攜程投資1億美元入股一嗨租車。2014年1月，攜程戰(zhàn)略控股游記應(yīng)用“蟬游記” 。2014年4月，攜程2億美元戰(zhàn)略投資同程網(wǎng)。2015年10月，攜程與去哪兒以股權(quán)互換形式合并。任務(wù)拓展旅游消費(fèi)需求不

20、斷呈現(xiàn)多樣化、個性化的特征，在線旅游市場的競爭也越發(fā)激烈。攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、小豬短租等不同類型的在線旅游平臺正在經(jīng)歷商業(yè)模式的不斷演變，以更好地適應(yīng)市場需求和競爭格局的變化。分別訪問這四個最具代表性的在線旅游平臺，并思考它們各自的商業(yè)模式是什么？從人群定位、市場規(guī)模、業(yè)務(wù)模式、核心資源、盈利方式等多個方面，各小組對以上四個在線旅游平臺的商業(yè)模式進(jìn)行對比分析。任務(wù)四：旅游電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用任務(wù)導(dǎo)入：旅游產(chǎn)品在市場經(jīng)營活動中以信息形態(tài)呈現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量，使傳統(tǒng)的旅游運(yùn)作方式得以極大改善。旅游電子商務(wù)以其聚合性、有形性、服務(wù)性、實(shí)惠性、個性

21、化等特點(diǎn)被廣泛應(yīng)用于旅行社、酒店、旅游目的地、航空公司等多個旅游行業(yè)之中。任務(wù)執(zhí)行：以四人為一個小組，查詢并討論有哪些旅行社、酒店、旅游目的地、航空公司比較好地應(yīng)用旅游電子商務(wù)的案例，并分析其應(yīng)用的特色是什么。一、旅行社電子商務(wù)旅行社電子商務(wù)是指，專業(yè)從事旅行中介服務(wù)的企業(yè)組織建立并實(shí)施的一整套基于規(guī)范業(yè)務(wù)流程的，以數(shù)字化電子方式進(jìn)行的旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務(wù)的活動。具體包括：旅行社應(yīng)用電子商務(wù)改善企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，從而拓展市場、擴(kuò)大銷售，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的電子化。旅行社電子商務(wù)的作用1. 樹立旅行社的企業(yè)形象：旅行社通過在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的官方網(wǎng)站，可以將

22、自身的優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來，把企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略向公眾進(jìn)行宣傳，及時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營策略，為旅游者提供受歡迎的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2. 適應(yīng)游客新的消費(fèi)需求：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得這一涉及面廣泛、需求復(fù)雜的個性化、自由行產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn)。旅游者可以自行在網(wǎng)上查詢自己感興趣的旅游產(chǎn)品的各類要素信息，旅行社提供必要的組合包裝，形成因團(tuán)而異、因人而異的旅游產(chǎn)品。3. 降低旅行社的運(yùn)營成本：通過電子商務(wù)，旅行社可以減少市場調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查、企業(yè)辦公和人員開支等各種費(fèi)用，從而極大地節(jié)約運(yùn)營成本。同時，電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)旅游者與旅行社的直接對接，省去中間商的層層加價，將更多的優(yōu)惠轉(zhuǎn)讓給旅游者。4. 改

23、變旅行社的營銷方式：網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳觸達(dá)面廣、圖文并茂、呈現(xiàn)手段多樣化，能夠為旅游者及時提供形式多樣的旅游產(chǎn)品信息；同時，還能與旅游者建立雙向的信息溝通關(guān)系，為其提供個性化的旅游服務(wù)，有利于提高旅游者的忠誠度，為旅游社實(shí)現(xiàn)社會形象和企業(yè)利益的雙贏局面。旅行社電子商務(wù)平臺建設(shè)：自建電子商務(wù)平臺旅行社自建電子商務(wù)平臺包括自建電子商務(wù)網(wǎng)站和開發(fā)旅行社移動端App應(yīng)用兩種類型。但必須要考慮三個問題：第一，是否真的需要自建電子商務(wù)平臺？第二，自建電商平臺的目的是什么？第三，有沒有能力將旅行社電商平臺運(yùn)營好？旅行社電子商務(wù)平臺建設(shè)：第三方平臺開網(wǎng)店一些第三方旅游電子商務(wù)平臺開通了旗艦店、形象店或?qū)Ｙu店的功能

24、，允許旅行社利用其平臺開展旅游產(chǎn)品的銷售服務(wù)。對于實(shí)力一般、規(guī)模不是很大的中小型旅行社來說，入駐第三方旅游電子商務(wù)平臺，共享其巨大的客戶資源和流量優(yōu)勢，是不錯的選擇。目前，比較知名的第三方旅游電商平臺有：飛豬旅行網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)和欣欣旅游網(wǎng)等。二、酒店電子商務(wù)酒店電子商務(wù)是指，利用互聯(lián)網(wǎng)和智能化手機(jī)終端技術(shù)，涵蓋了酒店信息網(wǎng)絡(luò)宣傳與酒店產(chǎn)品在線預(yù)訂、支付以及酒店業(yè)務(wù)流程的電子化等工作，實(shí)現(xiàn)了酒店電子化運(yùn)營和營銷的先進(jìn)運(yùn)營模式，以更便捷、更形象的特點(diǎn)向消費(fèi)者及社會展示酒店業(yè)的形象，構(gòu)建起酒店與消費(fèi)者溝通的橋梁，降低和節(jié)約酒店的運(yùn)營成本，創(chuàng)造酒店行業(yè)經(jīng)營管理的新模式、新形象。酒店電子商務(wù)的作用形象化

25、旅游酒店產(chǎn)品：通過互聯(lián)網(wǎng)和VR技術(shù)，可以遠(yuǎn)程看見酒店的“虛擬客房”，讓消費(fèi)者事先對酒店的客房、環(huán)境及服務(wù)進(jìn)行體驗，大大提高了消費(fèi)者與酒店的交互性，增加了消費(fèi)者對酒店的信賴度。提高對客服務(wù)的效率：通過在線的客服人員，酒店和消費(fèi)者可以進(jìn)行很好的交流與溝通，從而建立良好的客戶關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)，酒店可以快速發(fā)布促銷信息吸引消費(fèi)者，使酒店實(shí)現(xiàn)利益的最大化。促成酒店個性化服務(wù)：通過電子商務(wù)系統(tǒng)將客人入住的消費(fèi)信息反饋到酒店內(nèi)部的客戶資料庫，酒店服務(wù)人員可以根據(jù)客人的喜好，為其提供有針對性的個性化服務(wù)。拓寬酒店的銷售市場：電子商務(wù)的應(yīng)用可以推動酒店業(yè)務(wù)的新發(fā)展，為其拓寬延伸銷售市場，并向任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方傳遞

26、酒店的產(chǎn)品信息。優(yōu)化和完善采購管理：將電子商務(wù)應(yīng)用到酒店管理中，可以通過網(wǎng)絡(luò)對比，查詢性價比更高、更適合的貨源，并根據(jù)市場行情變化及時做出準(zhǔn)確的預(yù)判，在合適的時機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品交易，完善酒店的采購管理。中國酒店電子商務(wù)市場產(chǎn)業(yè)鏈圖譜用戶預(yù)訂渠道轉(zhuǎn)變，住宿在線化率進(jìn)一步提升三、旅游目的地電子商務(wù)旅游目的地電子商務(wù)是指，旅游目的地為了順應(yīng)當(dāng)前時代在線旅游市場的發(fā)展而自發(fā)形成的全新經(jīng)營模式。在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中，旅游目的地的經(jīng)營模式多是單一的散客與旅行社團(tuán)隊游客接待。隨著在線旅游市場的發(fā)展，旅游目的地的直客比例大幅上升。這主要得益于第三方電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷構(gòu)建，得益于旅游目的地自身電子商務(wù)經(jīng)營模式構(gòu)建與

27、營銷策略的創(chuàng)新。旅游目的地電子商務(wù)平臺建設(shè)：地方旅游政務(wù)網(wǎng)站地方旅游政務(wù)網(wǎng)站是由各地方政府部門主導(dǎo)建設(shè)，在整合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的基礎(chǔ)上對旅游信息進(jìn)行綜合展示和介紹，比如江蘇旅游網(wǎng)、好客山東網(wǎng)、四川旅游資訊網(wǎng)等地方旅游政務(wù)網(wǎng)已成為旅游目的地營銷系統(tǒng)中重要的載體和表現(xiàn)形式。旅游目的地電子商務(wù)平臺建設(shè)：旅游景區(qū)電子商務(wù)旅游景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)是以景區(qū)為中心整合旅游資源，實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、旅游線路、旅游特產(chǎn)、演藝門票等旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂功能，為游客提供全方位、高質(zhì)量的個性化旅游預(yù)訂服務(wù)。旅游景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)注重電子商務(wù)流程和線下實(shí)際業(yè)務(wù)的對接，實(shí)現(xiàn)在線訂單和景區(qū)門禁系統(tǒng)等數(shù)據(jù)的對接。旅游目的地電子商務(wù)平臺建設(shè)：鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)是鄉(xiāng)村旅游得以與市場經(jīng)濟(jì)保持同步發(fā)展的重要渠道，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供更大的空間和更多機(jī)會。通過鼓勵更多人參與新形式的創(chuàng)業(yè)，在市場的調(diào)控作用下，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的完善與升級，有利于旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加游客的消費(fèi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游升級和農(nóng)民收入增加，促進(jìn)農(nóng)村的綜合發(fā)展。任務(wù)拓展旅行社、酒店、旅游目的地可以通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、App等多種方式搭建自己的直銷渠道，也可以依靠攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行等在線旅游服務(wù)平臺強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系、線上