1、精益戰(zhàn)略精益戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略地圖The Lean Strategy and the strategy map精益不只是一種管理方式，精益不只是一種管理方式，更是一種智慧境界和持續(xù)的競爭力。更是一種智慧境界和持續(xù)的競爭力。Lean is more than a management mode,but also kind of wisdom and sustainable competitiveness.交流大綱Content 精益戰(zhàn)略理念與系統(tǒng)框架 The concet and the content of Lean Stratey. 基于流程的集成化管理 Intergrated manag

2、ement based on procedures 戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡 Strategy map and banlanced scorecard 案例 Case study邁克爾波特在什么是戰(zhàn)略文章中說，“戰(zhàn)略”：一是“創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位”；二是“在競爭中做出取舍，其實(shí)質(zhì)就是選擇不做哪些事情”；三是“在企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營活動之間建立一種配稱”。According to What is Strategy by Michael E.Porter, the meaning of strategy:1. to create an unique and beneficial position.2.

3、to make choices in competition,which means to leave alone helpless stuff.3. to establish a fit between the operational activities of the enterprise什么是戰(zhàn)略？什么是戰(zhàn)略？Whats stratey?Whats stratey?戰(zhàn)略與運(yùn)營Strategy and Operation戰(zhàn)略方向 Strategic Direction圖字戰(zhàn)略管理循環(huán)： Strategic management cycle運(yùn)營管理循環(huán)：Operational managem

4、ent cycle管理：management流程：procedure戰(zhàn)略： Strategy 戰(zhàn)略反饋： Strategic feedbacks目標(biāo)，指標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn): Goals,measurements, standards;計(jì)劃與預(yù)算：Plan and budgets運(yùn)營檢核：Operation inspection執(zhí)行/監(jiān)控：Implemention and supervision主動變革：proactive adjustment戰(zhàn)略績效管理模型戰(zhàn)略績效管理模型Strategic performance management modeStrategic performance managem

5、ent mode全面打造卓越績效方法全面打造卓越績效方法戰(zhàn)戰(zhàn) 略略流程流程流程和數(shù)據(jù)相連流程和數(shù)據(jù)相連績效績效（定量、定性定量、定性）關(guān)關(guān) 鍵鍵成功因素（成功因素（CSFsCSFs）IT high performance= description (procedure and strategic maps)+ measurements(EVA+balanced scorecards) + management(process-oriented organization)+implemention (process-oriented management tools for high perfo

6、rmance) + results (mindset,culture,leadership)流程：process戰(zhàn)略：strategy關(guān)鍵：Key績效：performance定量、定性：quantitative qualitative流程和數(shù)據(jù)相連：Combine the processes with the data全面打造卓越績效方法:all-dimensioned mode for high performance精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的定義精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的定義The identification of the Lean Strategic management The identifica

7、tion of the Lean Strategic management systemsystem 精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是一個(gè)將戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)、支持戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)、流程、精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是一個(gè)將戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)、支持戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)、流程、ITIT系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)。通過明晰企業(yè)戰(zhàn)略并將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略指標(biāo)進(jìn)行基于關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)。通過明晰企業(yè)戰(zhàn)略并將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略指標(biāo)進(jìn)行基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程由戰(zhàn)略層面到實(shí)際業(yè)務(wù)層面的逐級分解，將戰(zhàn)略與員工的日常工作和行為對接，鍵業(yè)務(wù)流程由戰(zhàn)略層面到實(shí)際業(yè)務(wù)層面的逐級分解，將戰(zhàn)略與員工的日常工作和行為對接，形成清晰明確的目標(biāo)體系

8、，對企業(yè)內(nèi)各級組織的戰(zhàn)略地圖和各崗位的平衡記分卡、關(guān)鍵業(yè)績形成清晰明確的目標(biāo)體系，對企業(yè)內(nèi)各級組織的戰(zhàn)略地圖和各崗位的平衡記分卡、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程端到端的各項(xiàng)活動以及本人支持戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)指標(biāo)、相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程端到端的各項(xiàng)活動以及本人支持戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警報(bào)警及持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)控制，精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)旨在建立清晰一致的企業(yè)戰(zhàn)略體監(jiān)督、預(yù)警報(bào)警及持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)控制，精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)旨在建立清晰一致的企業(yè)戰(zhàn)略體系并提高戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部得到采納和執(zhí)行的有效性和一致性，培育和激發(fā)持續(xù)改進(jìn)提高的企系并提高戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部得到采納和執(zhí)行的有效性和一致性，培育和激

9、發(fā)持續(xù)改進(jìn)提高的企業(yè)文化，通過精益戰(zhàn)略管理，實(shí)現(xiàn)精益戰(zhàn)略績效。業(yè)文化，通過精益戰(zhàn)略管理，實(shí)現(xiàn)精益戰(zhàn)略績效。 精益戰(zhàn)略績效精益戰(zhàn)略績效 The Lean Strategy The Lean Strategy performanceperformance 精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是一個(gè)將戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是一個(gè)將戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)、支持戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)、流程、標(biāo)、支持戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)、流程、ITIT系系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)。通過明晰統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)。通過明晰企業(yè)戰(zhàn)略并將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略指標(biāo)進(jìn)行基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略并將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略指標(biāo)進(jìn)行基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程由戰(zhàn)略層面到實(shí)際

10、業(yè)務(wù)層面的逐級分解，將流程由戰(zhàn)略層面到實(shí)際業(yè)務(wù)層面的逐級分解，將戰(zhàn)略與員工的日常工作和行為對接，形成清晰明戰(zhàn)略與員工的日常工作和行為對接，形成清晰明確的目標(biāo)體系，對企業(yè)內(nèi)各級組織的戰(zhàn)略地圖和確的目標(biāo)體系，對企業(yè)內(nèi)各級組織的戰(zhàn)略地圖和各崗位的平衡記分卡、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、相關(guān)關(guān)鍵各崗位的平衡記分卡、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程端到端的各項(xiàng)活動以及本人支持戰(zhàn)略目業(yè)務(wù)流程端到端的各項(xiàng)活動以及本人支持戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警報(bào)警及持標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警報(bào)警及持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)控制，精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)旨在建立續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)控制，精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)旨在建立清晰一致的企業(yè)戰(zhàn)略體系并提高戰(zhàn)略

11、在企業(yè)內(nèi)部清晰一致的企業(yè)戰(zhàn)略體系并提高戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部得到采納和執(zhí)行的有效性和一致性，培育和激發(fā)得到采納和執(zhí)行的有效性和一致性，培育和激發(fā)持續(xù)改進(jìn)提高的企業(yè)文化，通過精益戰(zhàn)略管理，持續(xù)改進(jìn)提高的企業(yè)文化，通過精益戰(zhàn)略管理，實(shí)現(xiàn)精益戰(zhàn)略績效。實(shí)現(xiàn)精益戰(zhàn)略績效。 The Lean Strategy management system is an enterprise strategic implemention system that manage strategies , strategic goals and the missions, processes, IT systems that su

12、pport it.There are several flows:1. To set a clear strategy and to break the strategies and measurements down into practical implemention;2. To combine the staffs daily duty with strategies and set up a clear system.3. To supervise and control balanced scorecard,KPI and personnel duty in every posit

13、ions and strategy maps of the enterprise.The Lean Strategy management system is aimed in a clear and systemtic enterprise strategy as well as to improve the effetiveness and the consistency of the implementation while cultivating enterprise culture, to achieve the lean performance through the lean m

14、anagement.戰(zhàn)略戰(zhàn)略精益戰(zhàn)略管理平臺精益戰(zhàn)略管理平臺協(xié)同協(xié)同ITIT系統(tǒng)即時(shí)解決即時(shí)解決電話會議（ CEBP ）短信郵件提醒預(yù)計(jì)實(shí)際差距同比員工的行動員工的行動決策分析決策分析執(zhí)行執(zhí)行協(xié)同協(xié)同溝通溝通修正修正發(fā)布發(fā)布Process AOwnerProcess BOwnerProcess DOwnerProcess COwnerrKPIKPIKPIKPI流程和指標(biāo)流程和指標(biāo)精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)示意圖精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)示意圖基于基于Control2007Control2007軟件建立的精益戰(zhàn)略管理平臺通過基于角色的瀏覽器為組織內(nèi)部的所有計(jì)算機(jī)軟件建立的精益戰(zhàn)略管理平臺通過基于角色的瀏覽器為組織內(nèi)

15、部的所有計(jì)算機(jī)提供訪問路徑。從組織的高級管理層到各部門的管理者，每個(gè)人都能夠在一致的環(huán)境中獲取到提供訪問路徑。從組織的高級管理層到各部門的管理者，每個(gè)人都能夠在一致的環(huán)境中獲取到與自己相關(guān)的信息內(nèi)容。精益戰(zhàn)略管理平臺通過在一致的環(huán)境下專注于戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵業(yè)績指與自己相關(guān)的信息內(nèi)容。精益戰(zhàn)略管理平臺通過在一致的環(huán)境下專注于戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵工作任務(wù)和人之間的交互作用，根據(jù)角色將績效指標(biāo)與端到端的個(gè)人標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵工作任務(wù)和人之間的交互作用，根據(jù)角色將績效指標(biāo)與端到端的個(gè)人相關(guān)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，并使其責(zé)任化且可視化。在公司中的任何層級，戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵業(yè)績指相關(guān)業(yè)務(wù)流程

16、相結(jié)合，并使其責(zé)任化且可視化。在公司中的任何層級，戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)都能與各崗位的任務(wù)連接，而且流程及流程的各項(xiàng)活動都有明確的責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)績標(biāo)都能與各崗位的任務(wù)連接，而且流程及流程的各項(xiàng)活動都有明確的責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)績效表現(xiàn)的可視化和主動管理。效表現(xiàn)的可視化和主動管理。 The Lean Strategy management platform, originated from the Control 2007,could provide access path for internal computers through role-setted browser.All the

17、 senior and junior managers could get relative information.The Lean Strategy management platform combines the strategy maps,KPIs,key business processes,key projects and the personnel,combines the personnel project with the performance indicators, to sort out the responsibles and make it measurable.I

18、n the positions could be linked with the strategy maps and the key performance indicator,with responsible person for each flow and projects,which could realize the proactive and visualized management.基于基于Control2007Control2007軟件建立的精軟件建立的精益戰(zhàn)略管理平臺通過基于角色益戰(zhàn)略管理平臺通過基于角色的瀏覽器為組織內(nèi)部的所有計(jì)的瀏覽器為組織內(nèi)部的所有計(jì)算機(jī)提供訪問路徑。從

19、組織的算機(jī)提供訪問路徑。從組織的高級管理層到各部門的管理者，高級管理層到各部門的管理者，每個(gè)人都能夠在一致的環(huán)境中每個(gè)人都能夠在一致的環(huán)境中獲取到與自己相關(guān)的信息內(nèi)容。獲取到與自己相關(guān)的信息內(nèi)容。精益戰(zhàn)略管理平臺通過在一致精益戰(zhàn)略管理平臺通過在一致的環(huán)境下專注于戰(zhàn)略地圖、關(guān)的環(huán)境下專注于戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、鍵業(yè)績指標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵工作任務(wù)和人之間的交互關(guān)鍵工作任務(wù)和人之間的交互作用，根據(jù)角色將績效指標(biāo)與作用，根據(jù)角色將績效指標(biāo)與端到端的個(gè)人相關(guān)業(yè)務(wù)流程相端到端的個(gè)人相關(guān)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，并使其責(zé)任化且可視化。結(jié)合，并使其責(zé)任化且可視化。在公司中的任何層級，戰(zhàn)略地在公司中的

20、任何層級，戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)都能與各崗圖、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)都能與各崗位的任務(wù)連接，而且流程及流位的任務(wù)連接，而且流程及流程的各項(xiàng)活動都有明確的責(zé)任程的各項(xiàng)活動都有明確的責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)績效表現(xiàn)的人，實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)績效表現(xiàn)的可視化和主動管理?？梢暬椭鲃庸芾?。項(xiàng)目框架 outline of the project知識管知識管理理績效管績效管理理風(fēng)險(xiǎn)管風(fēng)險(xiǎn)管理理組織組織運(yùn)營管運(yùn)營管理理流程流程使命使命 愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略信息化平臺信息化平臺Control2007戰(zhàn)略戰(zhàn)略業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)職能職能集團(tuán)集團(tuán)組織組織文化文化領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力能力能力知識知識 使命 mission愿景 vision戰(zhàn)略 strategy

21、集團(tuán) enterprise業(yè)務(wù) business職能 function組織 organization文化 culture能力 capacity領(lǐng)導(dǎo)力 leadership知識 knowledge 流程 flow知識管理 knowledge management風(fēng)險(xiǎn)管理 risk management績效管理 performance management運(yùn)營管理 operating management信息化平臺 information platform以流程為核心的管理集成management integration based on flows速度與距離：服務(wù)與需求_用流程解決 the ef

22、fectiveness and the distance: to solve service and demands with flows市場部Marketing Department設(shè)計(jì)部Design Department生產(chǎn)部Manufacture Department銷售部Sales Department需求 demand滿足realization我、企業(yè)我、企業(yè)他、客戶他、客戶如果速度足夠大，距離就不是問題；Speed solve distance如果距離足夠小，速度就不是問題；Close range makes the speed easy.如果從客戶需求到服務(wù)實(shí)現(xiàn)的流程足夠快，就會

23、與客戶融為一體，服務(wù)自然好，效益肯定佳。Higher effectiveness to realize customers demands brings out better experience and higher performancecontrol2007設(shè)備信息軟件精益生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理device/information/software/Lean manufacture/risk management端到端的全流程體系端到端的全流程體系端到端的全流程體系端到端的全流程體系 systematic processes of end to end組織（核心職能）organization (k

24、ey function)Activity A1Activity A2Activity A3Activity B1Activity B2Activity B3Activity C1Activity C2Activity C3BU ABU BFU C領(lǐng)導(dǎo)流程（價(jià)值鏈）flow (value chain)流程組織使能因素（技術(shù)）流程使能因素輸出及輸出的規(guī)格要求流程控制流程負(fù)責(zé)人流程目標(biāo)質(zhì)量參數(shù)和KPI組織角色技術(shù)等說明負(fù)責(zé)咨詢通知 輸入及輸入的規(guī)格要求流程 flow 組織 organization 使能因素 function factor 技術(shù) technology流程控制 process mana

25、gement流程負(fù)責(zé)人 responsible 流程目標(biāo) process goal 質(zhì)量參數(shù) quality parameter輸入 及輸出的規(guī)格要求 input and the requirement輸出 及輸出的規(guī)格要求 output and the requirement組織 organization角色 role說明 explanation咨詢 consultant負(fù)責(zé) responsible通知 inform流程使能因素 functionfactor技術(shù)等 technology，etc.理解流程to understand the processes有多少舉措正在孤立地進(jìn)行?how m

26、any projects are unconnected?.都在定義流程?all identifying the process?如果這樣不更好嗎wouldnt it be better?你可以將企業(yè)圍繞流程進(jìn)行構(gòu)建you can make your structure according to your process給員工一個(gè)個(gè)性化、一致性的地方去得到并理解與他們角色相關(guān)的流程Enable the personnel to attain and understand the relative process with a personalized and consistent method

27、.一種統(tǒng)一且簡易的語言an easy and unified language通過流程進(jìn)行協(xié)同adjustment based on process增加企業(yè)知識并不斷更新Renew the knowledge managementR = I A2(Results = Initiatives x Adoption2)如此多的舉措 Six Sigma, SAP implementation, CRM, “Customer First”, TQM, Cost reduction, Customer Satisfaction, etc但是，如果采納率 = Zero, 結(jié)果 = Zero.反之亦然 Re

28、turn回報(bào)回報(bào)Effort努力努力Consistent ways of working are defined, deployed and maintainedDefined實(shí)現(xiàn)定義Measured進(jìn)行衡量Improved不斷改進(jìn)Heroics個(gè)人經(jīng)驗(yàn)Managed實(shí)施管理Process is at the heart of the organisationProcesses are measured Process becomes a management toolStep change in returnInformation is collected and managed企業(yè)管理的歷

29、程:從依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)發(fā)展到以流程作為組織的核心，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程，對流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展The development path of enterprise managemnt:started from personal experience,to achieve a process-oriented management with the process standardized and optimized,to make the development more sustainable,流程是組織的核心流程做為管理手段并得到衡量一致的工作方法得到定義、執(zhí)行和維護(hù)信息得到收

30、集和管理HowWhenWhat1WhoWhy簡單通用的語言easy and general languageHowWhenWhat1WhoWhy簡單通用的語言職能煙囪 function chimney職能煙囪 function chimneyCustomer servicesOperationsSchedulingCustomer services需求 demand解決方案 solution高層流程senior process挑戰(zhàn) challendge高層價(jià)值鏈senior value chain缺少端到端可視化的運(yùn)營價(jià)值鏈 lack of end-to-end operation value

31、 chainCustomer servicesOperationsSchedulingCustomer services需求解決方案Fog of process accountabilitycontrol and oversight構(gòu)建完整性 achieve completnessEnquiryResolutionEnquiryResolution Business ITWorkflowWorkflowSAPEmailCRMSAPSAPEAIEAIEAIEAI業(yè)務(wù)與IT的通用語言all-purpose language of business and IT Business ITEnquiry

32、ResolutionWorkflowWorkflowSAPEmailCRMMUREXMUREXEAIEAIEAIEAIBIAPlanRiskBIAControl pointControl pointControl pointRiskPlanRiskBIAPlanGRC - Corporate Governance, Risk and ComplianceBCM Business Continuity Management將GRC & BCM集成我怎么用？how to use it條款條款 2. 2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 3. 3.1 3.2 .etc 合規(guī)與條例集 com

33、pliance and regulation set將合規(guī)條款與所需活動相關(guān)聯(lián) Link the regulation with the activitiesAuthorisation cycle1. P James2. J Lopez3. W Brandt4. H Poirotaudit trail: create review authorise promote acknowledge propose Sarbanes-Oxley ISO 27001 CMMi FDA EFQM ISO 20000草圖(WIP)主圖(locked down)變革管理 change management應(yīng)用精

34、益西格瑪（Lean/Sigma Application）驅(qū)動流程改進(jìn)的簡單技巧 easy skills for the improvement of driven process 西格瑪消除差異 Sigma eliminates the difference 精益管理消除浪費(fèi) Lean Management eliminates wastes六西格瑪和精益管理包含不同的文化驅(qū)動因素Sigma and Lean management has different cultural factors支撐變革需要基于流程的管理系統(tǒng) process-oriented management system i

35、s needed to support the reform完整實(shí)施方法論的流程管理流程定義描繪流程運(yùn)行展開流程衡量定義指標(biāo)監(jiān)控績效流程分析衡量差距分析原因流程改進(jìn)解決方案優(yōu)化流程流程控制溝通協(xié)同持續(xù)控制我們關(guān)注 we study.通過流程管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變革與管理通過流程管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變革與管理: :To reform and manage To reform and manage the business through process managementthe business through process management充分理解流程并將與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)充分理解流程并將與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián), ,

36、同時(shí)應(yīng)用在運(yùn)營中同時(shí)應(yīng)用在運(yùn)營中. .to fully to fully understand the connection between process and understand the connection between process and stratege and put it into operationstratege and put it into operation戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡strategy maps and balanced scorecardn 什么是戰(zhàn)略地圖？什么是戰(zhàn)略地圖？whats the strategy maps?n 開發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟開

37、發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟n the principles and process to make a strategy mapsn 問題與策略問題與策略n challenges and solutions內(nèi)容提要outline什么是戰(zhàn)略：戰(zhàn)略金字塔Whats strategy: strategy pyramid公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 overall strategy overall strategy競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略 competition strategy competition strategy運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略 operation strategy operation strategy方向desti

38、nation價(jià)值：獨(dú)特的定位和差異化的價(jià)值主張 value: unique position and characterized value技術(shù) tech and skills 戰(zhàn)略的核心 core strategy什么是戰(zhàn)略執(zhí)行力？whats strategic implementation戰(zhàn)略管理是一個(gè)動態(tài)的體系strategy management is a dynamic system落地流與反饋流the ground flow (?) and feedback flow戰(zhàn)略管理流程與崗位和資源; strategic management flow , positions, resou

39、rces大循環(huán)與小循環(huán)(平臺);general circulation and minor circulation結(jié)構(gòu)決定行為structure determines behaviorPK誰能贏？ who is the winner?產(chǎn)業(yè)獲利能力產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭位置 企業(yè)運(yùn)營效率盈利水平 the revenue level三種因素影響企業(yè)的盈利水平three factors of the revenue levelprofitabilitythe position in competitionefficiency of operation影響員工績效的因素 the factors of staff

40、performance結(jié)構(gòu) structure制度institution人staff績效 performance保持競爭優(yōu)勢的要素 the keys to superiority固守優(yōu)勢會導(dǎo)致失敗;keeping the advantages will lead to failure保持競爭優(yōu)勢的三個(gè)要素: three keys to superiority 專注于要素專注于要素: :創(chuàng)新效率品質(zhì)客戶響應(yīng)保持平衡;創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢 stick to the factors: innovationeffectivenessqualityfeedbacksbalance: keep develop

41、ing new advantages 建立持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的機(jī)制建立持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的機(jī)制: :世界上唯一不變的就是變化. Build up a system for improvement and study: change is the only thing that would not change. 克服組織障礙克服組織障礙, ,不斷超越不斷超越. . to overcome the challenges and keep improving.to overcome the challenges and keep improving.1. 如何使內(nèi)部的運(yùn)營系統(tǒng)和戰(zhàn)略定位有效匹配和協(xié)同起來；

42、how to coordinate the inner operational system and the strategic position2. 內(nèi)部運(yùn)營活動之間的戰(zhàn)略契合；3. how to coordinate the activities4. 如何能夠保證從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工對戰(zhàn)略的認(rèn)識具有一致性。5. how to ensure the consistent understanding from the decision-makers to the implementer 戰(zhàn)略執(zhí)行的三個(gè)核心問題three core questions in strategic implement

43、ation戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略描述Description戰(zhàn)略協(xié)同戰(zhàn)略協(xié)同coordinations戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略衡量measurements價(jià)值地圖value mapsplatform戰(zhàn)略執(zhí)行的三個(gè)核心工具戰(zhàn)略執(zhí)行的三個(gè)核心工具 three core tools to the implementation three core tools to the implementation戰(zhàn)略描述的兩個(gè)工具戰(zhàn)略描述的兩個(gè)工具 two tools for description two tools for description戰(zhàn)略地圖strategy maps價(jià)值地圖value maps戰(zhàn)略戰(zhàn)略定位定位無無形形

44、價(jià)價(jià)值值鏈鏈人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理組織公關(guān)傳播有有形形價(jià)價(jià)值值鏈鏈供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈分分銷銷服服務(wù)務(wù)增值增值IT法律 金融 財(cái)務(wù) 研研發(fā)發(fā)制制造造質(zhì)質(zhì)量量成成本本品牌法律 金融 財(cái)務(wù) 價(jià)值鏈 value chain 無形價(jià)值鏈 intangible value chain有形價(jià)值鏈 tangible value chain公關(guān)傳播 PR人力資源 HR法律 law 金融 economic 財(cái)務(wù) finance 風(fēng)險(xiǎn)管理 risk managementIT 品牌 branding 組織 organization研發(fā) research and development制造 manufacturer供應(yīng)鏈 supp

45、ly chain分銷 distribution服務(wù) service質(zhì)量 quality成本 cost戰(zhàn)略定位 strategic position增值 added value戰(zhàn)略匹配能力使沃爾瑪獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略匹配能力使沃爾瑪獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢 the capacity the capacity of quick match keeps Wallmarts superior,of quick match keeps Wallmarts superior,較少的廣告較少的廣告費(fèi)用費(fèi)用高分銷效率高分銷效率積極應(yīng)用積極應(yīng)用新技術(shù)新技術(shù)良好的供應(yīng)商良好的供應(yīng)商關(guān)系關(guān)系商店建筑商店建筑費(fèi)用低費(fèi)用低顧客

46、服務(wù)系統(tǒng)顧客服務(wù)系統(tǒng)反向擴(kuò)張反向擴(kuò)張?jiān)谕皇袌霾捎迷谕皇袌霾捎貌煌纳痰瓴季植煌纳痰瓴季痔焯斓蛢r(jià)天天低價(jià)設(shè)立分銷中心使用自己的車隊(duì)采用自動化系統(tǒng)衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)把商店連接成群在目標(biāo)市場周邊開設(shè)新店廣告共享倉儲式薩姆批發(fā)俱樂部大型超級中心讓大家告訴大家獲得免費(fèi)的媒體報(bào)道對美國產(chǎn)品給予優(yōu)惠待遇環(huán)保產(chǎn)品辦公室質(zhì)樸簡單先進(jìn)的能量控制措施大面積展示空間強(qiáng)硬的絕對低價(jià)談判能力互惠的長期伙伴關(guān)系苛刻選擇供應(yīng)商的能力精干高效的精干高效的服務(wù)人員服務(wù)人員顧客購物愉快商店裝飾傳遞溫暖顧客服務(wù)黃金法則商品陳列便于購買關(guān)注細(xì)節(jié)沃爾頓的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格工作環(huán)境中快樂的家庭氣氛利潤分享和股票購買計(jì)劃全方位

47、的培訓(xùn)體系注：以上所繪是沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營活動圖，演示公司戰(zhàn)略定位如何通過一整套特別設(shè)計(jì)的運(yùn)營活動得以體現(xiàn)。西南航空公司的運(yùn)營活動系統(tǒng) The operation of Southwest Airlines頻繁可靠的班次頻繁可靠的班次精干高效的地勤精干高效的地勤服務(wù)人員服務(wù)人員低票價(jià)低票價(jià)有限的乘客有限的乘客服務(wù)服務(wù)中等規(guī)模城市和二級中等規(guī)模城市和二級機(jī)場之間的短程和機(jī)場之間的短程和定點(diǎn)航線定點(diǎn)航線不提供餐飲不提供餐飲無指定座位無指定座位無行李轉(zhuǎn)運(yùn)無行李轉(zhuǎn)運(yùn)飛機(jī)利用率高飛機(jī)利用率高低價(jià)的航空低價(jià)的航空公司公司泊機(jī)位泊機(jī)位15分鐘分鐘的周轉(zhuǎn)時(shí)間的周轉(zhuǎn)時(shí)間員工薪酬高員工薪酬高靈活的工會靈活的工會合同合同

48、員工持股員工持股水平高水平高自動售票機(jī)自動售票機(jī)有限利用有限利用旅行社旅行社統(tǒng)一的波音統(tǒng)一的波音737客機(jī)客機(jī)與其他航空公司與其他航空公司沒有轉(zhuǎn)機(jī)業(yè)務(wù)沒有轉(zhuǎn)機(jī)業(yè)務(wù)生產(chǎn)率戰(zhàn)略財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面Finance增長戰(zhàn)略客戶層面客戶層面Customer內(nèi)部層面內(nèi)部層面Inner Structure學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長Study and development長期股東價(jià)值長期股東價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會提高客戶價(jià)值價(jià)格質(zhì)量可用性功能選擇服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價(jià)值主張運(yùn)營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機(jī)會識別R&D組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市法規(guī)和社會流程環(huán)境

49、安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象什么是戰(zhàn)略地圖？Whats strategy maps?n 什么是戰(zhàn)略地圖？什么是戰(zhàn)略地圖？ Whats strategy maps?n 開發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟開發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟n The principles and flows to develop a strategy mapn 問題與策略問題與策略n challenge and solution內(nèi)容提要 Outline戰(zhàn)略地圖是畫出來的嗎？Is strategy map drawn?濃縮的都是精華Concentration is the e

50、ssence戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略的濃縮版Strategy maps is the essence of strategy業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地圖開發(fā)的兩個(gè)原則two principles for making bussiness strategy maps向外看 consider the external向內(nèi)看Consider the internal業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地圖開發(fā)的兩個(gè)原則：向外看two principles for making strategy maps: external environment產(chǎn)業(yè)方向the destination of the industry競爭對手the competitors

51、客戶需求the demands of clients向外看 external environment業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地圖開發(fā)的兩個(gè)原則：向內(nèi)看Internal situations關(guān)鍵資源key resources關(guān)鍵能力key capacity關(guān)鍵差距key diffence向內(nèi)看1. 我們的使命是什么？（存在的理由）我們的使命是什么？（存在的理由）2. whats our mission?(the reason for existence)3. 我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？（財(cái)務(wù)和市我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？（財(cái)務(wù)和市場目標(biāo)）場目標(biāo)）whats our strategic goal?(finance and

52、 the target market)4. 我們的客戶是誰？我們能夠給他們提我們的客戶是誰？我們能夠給他們提供什么價(jià)值？供什么價(jià)值？(who are our clients? what can we provide)5. 我們?nèi)绾萎a(chǎn)生價(jià)值？（確定價(jià)值創(chuàng)造我們?nèi)绾萎a(chǎn)生價(jià)值？（確定價(jià)值創(chuàng)造流程）流程）how to create the value(flow) 6. 我們需要什么能力？我們需要什么能力？ （確定戰(zhàn)略資產(chǎn)（確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備）準(zhǔn)備）what capacity should we have(preparation)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地圖開發(fā)5步Five steps for making the st

53、rategy map.戰(zhàn)略地圖沒有好壞，關(guān)鍵在于我們能戰(zhàn)略地圖沒有好壞，關(guān)鍵在于我們能否說服自己，關(guān)鍵在于能否為未來發(fā)否說服自己，關(guān)鍵在于能否為未來發(fā)展提供方向，關(guān)鍵在于能否為客戶創(chuàng)展提供方向，關(guān)鍵在于能否為客戶創(chuàng)造價(jià)值。造價(jià)值。Theres no specific criteria for strategy maps. Theres no specific criteria for strategy maps. The key is whether we could convince ourseleves,whether we could The key is whether we coul

54、d convince ourseleves,whether we could see the destination ,whether we could create the value for the see the destination ,whether we could create the value for the clients.clients.1. 向上看：看公司戰(zhàn)略，尋向上看：看公司戰(zhàn)略，尋找支持戰(zhàn)略的路徑和方案，找支持戰(zhàn)略的路徑和方案，協(xié)同戰(zhàn)略；協(xié)同戰(zhàn)略；2.1. the general situation: the strategies of the enterprise

55、, seek for the solutions and the supportive actions.3. 向下看：關(guān)鍵能力的差距向下看：關(guān)鍵能力的差距與培育，從而支持公司的與培育，從而支持公司的戰(zhàn)略主題和關(guān)鍵價(jià)值的實(shí)戰(zhàn)略主題和關(guān)鍵價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)。from the operational level: the diference and empowerment for key capacity,to support the realization of the the strategy goal and value.職能戰(zhàn)略地圖開發(fā)的兩個(gè)原則two principles for making

56、 function strategy maps1. 公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是什么？公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是什么？ whats the bussiness strategy?2. 我們的使命是什么？（存在的理由）我們的使命是什么？（存在的理由）whats our mission (the reason for existence)3. 我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？（協(xié)同目標(biāo)）我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？（協(xié)同目標(biāo)）whats our strategic goal?(general goal)4. 我們的客戶是誰？我們能夠給他們提我們的客戶是誰？我們能夠給他們提供什么價(jià)值？供什么價(jià)值？who are our clients?

57、what can we deliver?5. 我們?nèi)绾萎a(chǎn)生價(jià)值？（確定價(jià)值創(chuàng)造我們?nèi)绾萎a(chǎn)生價(jià)值？（確定價(jià)值創(chuàng)造流程）流程）how could we create value?(the flow)6. 我們需要什么能力？我們需要什么能力？ （確定戰(zhàn)略資產(chǎn)（確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備）準(zhǔn)備）what capacity should we have?(preparation)職能戰(zhàn)略地圖開發(fā)6步Six steps for making strategy maps戰(zhàn)略管理的三個(gè)核心問題 there core questions for strategic management鞏固9系產(chǎn)品銷售量keep the

58、turnover of Collection Nince提高6系產(chǎn)品銷售量Increse the turnover of Collection Six戰(zhàn)略計(jì)劃/行動strategic action plan戰(zhàn)略主題strategic theme戰(zhàn)略目標(biāo)Strategic Goal提高高端產(chǎn)品銷售比重increase the sales proportion of high-end production高端產(chǎn)品銷售量xx臺the turnover of high-end product戰(zhàn)略地圖主要體現(xiàn)戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略目標(biāo)，不體現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃/行動 the strategy map is for str

59、ategy theme and goal rather than action plan示例 illustration1.戰(zhàn)略主題不能體現(xiàn)差異化；戰(zhàn)略主題不能體現(xiàn)差異化；2.the strategy theme is not characterised3.戰(zhàn)略主題相互沖突；戰(zhàn)略主題相互沖突；4.the themes come into conflict5.戰(zhàn)略主題過多，不能體現(xiàn)戰(zhàn)略主題過多，不能體現(xiàn)“關(guān)鍵價(jià)值關(guān)鍵價(jià)值”6.too many themes for core value7.戰(zhàn)略主題與戰(zhàn)略目標(biāo)混淆；戰(zhàn)略主題與戰(zhàn)略目標(biāo)混淆；8.mess for themes and goals9.戰(zhàn)略

60、主題與戰(zhàn)略計(jì)劃混淆；戰(zhàn)略主題與戰(zhàn)略計(jì)劃混淆；10.mess for themes and plans11.過分強(qiáng)調(diào)一對一的邏輯關(guān)系和支持關(guān)系。過分強(qiáng)調(diào)一對一的邏輯關(guān)系和支持關(guān)系。overstress in one to one logic and support.戰(zhàn)略地圖開發(fā)常見的6個(gè)問題Six common questions1.利用腦力激蕩會議等方式，由單位高層團(tuán)隊(duì)參與修訂戰(zhàn)略地圖利用腦力激蕩會議等方式，由單位高層團(tuán)隊(duì)參與修訂戰(zhàn)略地圖,而很難有一個(gè)人而很難有一個(gè)人自己畫出來；自己畫出來；Brainstorms: to work out the strategy map as senior manageme