1、內(nèi)部控制案例分析內(nèi)部控制案例分析零售巨頭零售巨頭沃爾瑪沃爾瑪目錄目錄 內(nèi)部控制的優(yōu)化措施內(nèi)部控制的優(yōu)化措施 總結(jié)總結(jié)沃爾瑪行業(yè)背景沃爾瑪行業(yè)背景沃爾瑪概況沃爾瑪概況沃爾瑪發(fā)展簡(jiǎn)史沃爾瑪發(fā)展簡(jiǎn)史沃爾瑪內(nèi)控五要素現(xiàn)狀分析沃爾瑪內(nèi)控五要素現(xiàn)狀分析沃爾瑪內(nèi)部控制的分析評(píng)價(jià)沃爾瑪內(nèi)部控制的分析評(píng)價(jià)沃爾瑪內(nèi)部控制存在的問題沃爾瑪內(nèi)部控制存在的問題一、行業(yè)背景一、行業(yè)背景（一）全球零售業(yè)背景：（一）全球零售業(yè)背景： 零售百貨業(yè)嘗試變革以加固市場(chǎng)地位：與折扣店、 超級(jí)市場(chǎng)和連鎖店迅猛發(fā)展形成鮮明對(duì)比的是，具有二百多年歷史的零售百貨業(yè)近年來出現(xiàn)了全球化的衰退趨勢(shì)集約營(yíng)銷戰(zhàn)略代替單體 營(yíng)銷戰(zhàn)略：在營(yíng)運(yùn)結(jié)構(gòu)、商品結(jié)

2、構(gòu)、購物環(huán)境、服務(wù)等方面做了適應(yīng)性改造，以其舒心的購物環(huán)境，富有特色的商品，全方位的服務(wù)，綜 合性的娛樂設(shè)施，營(yíng)造了融購物與休閑、娛樂為一體的和諧氛圍。 擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵：零售業(yè)在服務(wù)上的創(chuàng)新突破了圍繞產(chǎn)品提供服務(wù)的傳統(tǒng) 框架，實(shí)現(xiàn)了向?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造和提供新價(jià)值的全方位服務(wù)方向的轉(zhuǎn)化， 形成了以消費(fèi)者為核心的、讓消費(fèi)者充分享受生活的復(fù)合型場(chǎng)所。（二）中國(guó)零售業(yè)背景： 中國(guó)零售行業(yè)將隨著中國(guó)的進(jìn)一步開放而中國(guó)零售行業(yè)將隨著中國(guó)的進(jìn)一步開放而融入零售行業(yè)地球村融入零售行業(yè)地球村 中國(guó)零售行業(yè)已進(jìn)入連鎖化時(shí)代，其形式中國(guó)零售行業(yè)已進(jìn)入連鎖化時(shí)代，其形式特點(diǎn)是特點(diǎn)是沃爾瑪全球概況沃爾瑪全球概況 沃爾瑪公司由美

3、國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過近四十九年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商，多次榮登財(cái)富雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價(jià)值品牌。 2010年，沃爾瑪公司再次榮登財(cái)富世界500強(qiáng)榜首，并在財(cái)富雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。沃爾瑪中國(guó)概況沃爾瑪中國(guó)概況 沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)和品牌，包括購物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，截至2012年3月1日，已經(jīng)在全國(guó)21個(gè)省、4個(gè)直轄市的140個(gè)城市開設(shè)了370家商場(chǎng)，在全國(guó)創(chuàng)造了超過106，500

4、個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。 沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購，目前，沃爾瑪中國(guó)與近2萬家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過95%；同時(shí)，沃爾瑪中國(guó)注重人才本土化，鼓勵(lì)人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。目前沃爾瑪中國(guó)超過99.9%的員工來自中國(guó)本土，商場(chǎng)總經(jīng)理100%由中國(guó)本土人才擔(dān)任，女性員工占比超過60%，管理團(tuán)隊(duì)約40%為女性。 2009年公司成立了“沃爾瑪中國(guó)女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會(huì)”，以加速推動(dòng)女性的職業(yè)發(fā)展。沃爾瑪發(fā)展簡(jiǎn)史沃爾瑪發(fā)展簡(jiǎn)史 1950年山姆沃爾頓開設(shè)了第一家特價(jià)商店。 1962年沃爾頓以“WalMart”為名在阿肯色州拉杰斯市開辦了第一家沃爾瑪平價(jià)商店。 1972

5、年沃爾瑪公司在紐約上市股票，其價(jià)值在以后的25年間(到1999年)翻了49004900倍倍。 1979年沃爾瑪總銷售額首次突破10億美元。 1985年美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志福布斯把沃爾頓列為全美首富1988年3月在密蘇里州華盛頓市成立了第一家沃爾瑪平價(jià)購物廣場(chǎng)(Super Center)。 1993年在英、法、德等歐洲國(guó)家已擁有330家零售商店，其海外營(yíng)業(yè)額已占總營(yíng)業(yè)額的276%。 1999年 員工總數(shù)達(dá)到114萬人，成為全球最大的私有雇主。 2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬遷至龍崗區(qū)坪山鎮(zhèn)，第一期使用面積比現(xiàn)原配送中心的面積增加一倍。 2010年11月19日，沃爾瑪中國(guó)旗下品牌山姆會(huì)員商

6、店在中國(guó)推出網(wǎng)上購物服務(wù)。目前山姆網(wǎng)上購物還處于測(cè)試階段，上線的版本也僅限于深圳站。 2012年4月，推出了一種名為“現(xiàn)金支付”(PaywithCash)的新功能，允許用戶在線下單購買商品，然后在附近的沃爾瑪實(shí)體零售店進(jìn)行支付。內(nèi)部控制五要素控制環(huán)境基礎(chǔ)手段手段控制活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估依據(jù)信息和溝通載體監(jiān)控保證保證內(nèi)控五要素分析內(nèi)控五要素分析內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境公司總裁公司總裁地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁分店經(jīng)理分店經(jīng)理區(qū)域副總裁區(qū)域副總裁新店規(guī)劃副總裁新店規(guī)劃副總裁財(cái)務(wù)副總裁財(cái)務(wù)副總裁地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理分店經(jīng)理分店經(jīng)理助理經(jīng)理助理經(jīng)理助理經(jīng)理助理經(jīng)理部部門門經(jīng)經(jīng)理理部部門門經(jīng)經(jīng)理理

7、部部門門經(jīng)經(jīng)理理1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境企業(yè)價(jià)值觀以“為顧客省每一分錢”為宗旨低成本的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越三項(xiàng)基本信仰“我為人人，人人為我”。企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式人力資源政策任人唯賢、提供員工培訓(xùn)2、企業(yè)文化、企業(yè)文化內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境利潤(rùn)分享計(jì)劃利潤(rùn)分享計(jì)劃分享基金紅利分享基金紅利利用扣薪的方式購買公司股票，公司補(bǔ)助利用扣薪的方式購買公司股票，公司補(bǔ)助15%的價(jià)款。的價(jià)款。如果某家商店將損耗控制在公司的目標(biāo)之內(nèi)，該店每個(gè)員工都可獲得獎(jiǎng)金如果某家商店將損耗控制在公司的目標(biāo)之內(nèi)，該店每個(gè)員工都可獲得獎(jiǎng)金公司保證每一個(gè)在公司工作了一年以上，以及每年至少工作公司保證每一個(gè)

8、在公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000小時(shí)以上小時(shí)以上的員工都有資格分享利潤(rùn)。的員工都有資格分享利潤(rùn)。3、人力資源管理、人力資源管理雇員購股計(jì)劃雇員購股計(jì)劃 損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估沃爾瑪合理地分析和管理相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，創(chuàng)造了沃爾瑪合理地分析和管理相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，創(chuàng)造了“天天天天低價(jià)低價(jià)”控制的特色。沃爾瑪比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本低，商品周轉(zhuǎn)快，真正做控制的特色。沃爾瑪比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本低，商品周轉(zhuǎn)快，真正做到了到了“成本抑減成本抑減”的工作。的工作。“零庫存零庫存”的做法使沃爾瑪每年都可節(jié)省數(shù)的做法使沃爾瑪每年都可節(jié)省數(shù)以百萬美元計(jì)的倉儲(chǔ)費(fèi)用以百萬美元計(jì)的倉儲(chǔ)費(fèi)用。 合理的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)合理的風(fēng)

9、險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 每位主管想建立新系統(tǒng)時(shí)，總是先認(rèn)真地對(duì)應(yīng)用這個(gè)系統(tǒng)后可能帶來的每位主管想建立新系統(tǒng)時(shí)，總是先認(rèn)真地對(duì)應(yīng)用這個(gè)系統(tǒng)后可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并且謹(jǐn)慎的推行系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，循序漸進(jìn)，逐漸推廣。風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并且謹(jǐn)慎的推行系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，循序漸進(jìn)，逐漸推廣。 謹(jǐn)慎的態(tài)度謹(jǐn)慎的態(tài)度 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)供貨商關(guān)系不暢供貨商關(guān)系不暢風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)物流系統(tǒng)失靈物流系統(tǒng)失靈風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)低價(jià)不低低價(jià)不低風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)公關(guān)失策公關(guān)失策風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)員店遇冷會(huì)員店遇冷風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)高層調(diào)動(dòng)頻繁高層調(diào)動(dòng)頻繁風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通過不斷降低成本，不斷為顧客通過不斷降低成本，不斷為顧客提供更具價(jià)值更加優(yōu)惠的商品，提供更具

10、價(jià)值更加優(yōu)惠的商品，從而實(shí)踐沃爾瑪?shù)囊回炞谥迹簽閺亩鴮?shí)踐沃爾瑪?shù)囊回炞谥迹簽轭櫩褪″X，從而使他們生活得更顧客省錢，從而使他們生活得更好。好。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估政治風(fēng)險(xiǎn)政治風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)文化風(fēng)險(xiǎn)文化風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)外部風(fēng)險(xiǎn)外部風(fēng)險(xiǎn)*風(fēng)險(xiǎn)回避：就在其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家樂風(fēng)險(xiǎn)回避：就在其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家樂福連續(xù)曝光最新開店計(jì)劃之時(shí)，福連續(xù)曝光最新開店計(jì)劃之時(shí)，沃爾瑪有關(guān)高層宣布放緩新店拓沃爾瑪有關(guān)高層宣布放緩新店拓展速度以保持穩(wěn)定的現(xiàn)金流。展速度以保持穩(wěn)定的現(xiàn)金流。*風(fēng)險(xiǎn)回避：風(fēng)險(xiǎn)回避：2002年，沃爾瑪?shù)牡谝患疑侥窌?huì)員店年，沃爾瑪?shù)牡谝患疑侥窌?huì)員店在昆明開業(yè)，由于會(huì)員制零售在中國(guó)尚未成熟，而在昆明開業(yè)，

11、由于會(huì)員制零售在中國(guó)尚未成熟，而消費(fèi)者也并不習(xí)慣于大包裝的倉儲(chǔ)式購物環(huán)境，消費(fèi)者也并不習(xí)慣于大包裝的倉儲(chǔ)式購物環(huán)境，2003年上半年，沃爾瑪不得不將山姆店改為購物年上半年，沃爾瑪不得不將山姆店改為購物廣場(chǎng)。廣場(chǎng)?？刂苹顒?dòng)獨(dú)特管理店中有店：每個(gè)人所負(fù)責(zé)的區(qū)域就是一個(gè)“店”，每個(gè)人就是自己店的總經(jīng)理.先進(jìn)存貨控制先進(jìn)存貨控制沃爾瑪沃爾瑪總部的高速電腦與全世界沃爾瑪商總部的高速電腦與全世界沃爾瑪商店連接，可及時(shí)控制存貨存儲(chǔ)量店連接，可及時(shí)控制存貨存儲(chǔ)量 控制活動(dòng)控制活動(dòng)控制活動(dòng)控制活動(dòng) 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖超市超市提貨單提貨單庫長(zhǎng)庫長(zhǎng)已批準(zhǔn)提貨已批準(zhǔn)提貨倉庫倉庫缺貨通知單缺貨通知單采購員采購員供應(yīng)商

12、供應(yīng)商提貨通知單提貨通知單提貨清單提貨清單未批準(zhǔn)提貨單未批準(zhǔn)提貨單庫存帳庫存帳提貨流水帳提貨流水帳庫存報(bào)表庫存報(bào)表有關(guān)部門有關(guān)部門訂貨單訂貨單入庫單入庫單催貨單催貨單補(bǔ)充提貨單補(bǔ)充提貨單提貨通知單提貨通知單 在沃爾瑪總部，高速電腦和各個(gè)發(fā)貨中心及各家分在沃爾瑪總部，高速電腦和各個(gè)發(fā)貨中心及各家分店的電腦聯(lián)接，商店付款臺(tái)上的激光掃描器會(huì)把每件貨店的電腦聯(lián)接，商店付款臺(tái)上的激光掃描器會(huì)把每件貨物的條形碼輸入電腦，再由電腦進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。當(dāng)某一物的條形碼輸入電腦，再由電腦進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。當(dāng)某一貨品庫存減少到一定數(shù)量時(shí)，電腦會(huì)發(fā)出信號(hào)，提醒商貨品庫存減少到一定數(shù)量時(shí)，電腦會(huì)發(fā)出信號(hào)，提醒商店及時(shí)向總部要求

13、進(jìn)貨?？偛堪才咆浽春?，送往離商店店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨?？偛堪才咆浽春?，送往離商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線。這樣，從商店發(fā)出訂單到接到貨物并把貨物間和路線。這樣，從商店發(fā)出訂單到接到貨物并把貨物提上貨架銷售，一整套工作完成只要提上貨架銷售，一整套工作完成只要 36 個(gè)小時(shí)。這保個(gè)小時(shí)。這保證了它在擁有巨大規(guī)模的同時(shí)仍保持高效。證了它在擁有巨大規(guī)模的同時(shí)仍保持高效。 與信息系統(tǒng)相適應(yīng)的控制活動(dòng)與信息系統(tǒng)相適應(yīng)的控制活動(dòng) 控制活動(dòng)控制活動(dòng)自動(dòng)補(bǔ)貨自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)系統(tǒng)電子自動(dòng)電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)訂貨系統(tǒng)客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理

14、系統(tǒng)快速反應(yīng)快速反應(yīng)系統(tǒng)系統(tǒng)衛(wèi)星中心衛(wèi)星中心控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)現(xiàn)狀沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)企業(yè)資源企業(yè)資源管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)聯(lián)合預(yù)測(cè)聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)補(bǔ)貨系統(tǒng)有效客戶有效客戶反饋系統(tǒng)反饋系統(tǒng)射頻技術(shù)射頻技術(shù)電子數(shù)據(jù)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)交換技術(shù)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)視頻會(huì)議視頻會(huì)議系統(tǒng)系統(tǒng)銷售時(shí)點(diǎn)銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)信息與溝通信息與溝通信息與溝通信息與溝通1、高效信息傳遞：斥資、高效信息傳遞：斥資4億發(fā)射商業(yè)衛(wèi)星，信息傳遞快速億發(fā)射商業(yè)衛(wèi)星，信息傳遞快速2、通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流、通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流 3、公司的行政管

15、理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司、公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo) 4、在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減、在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)沃爾瑪?shù)男l(wèi)星系統(tǒng)可以監(jiān)控到全集團(tuán)的所有店鋪

16、、配沃爾瑪?shù)男l(wèi)星系統(tǒng)可以監(jiān)控到全集團(tuán)的所有店鋪、配送中心和經(jīng)營(yíng)的所有商品，每天發(fā)生的一切與經(jīng)營(yíng)有送中心和經(jīng)營(yíng)的所有商品，每天發(fā)生的一切與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的購銷調(diào)存等信息。關(guān)的購銷調(diào)存等信息。管理人員不但能實(shí)時(shí)的對(duì)銷售情況、物流情況實(shí)時(shí)等進(jìn)行監(jiān)管理人員不但能實(shí)時(shí)的對(duì)銷售情況、物流情況實(shí)時(shí)等進(jìn)行監(jiān)控，還可知道當(dāng)天回收多少張失竊的信用卡、信息卡認(rèn)可體控，還可知道當(dāng)天回收多少張失竊的信用卡、信息卡認(rèn)可體系是否正常工作，并監(jiān)督那天做成的交易數(shù)目。系是否正常工作，并監(jiān)督那天做成的交易數(shù)目。管理人員通管理人員通過掌握到的第一手的資料，對(duì)日常運(yùn)營(yíng)與企業(yè)戰(zhàn)略做出分析和決策。過掌握到的第一手的資料，對(duì)日常運(yùn)營(yíng)與企業(yè)戰(zhàn)略做

17、出分析和決策。1、衛(wèi)星信息系統(tǒng)監(jiān)控、衛(wèi)星信息系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)部監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督每年，沃爾瑪總部都會(huì)在全球范圍內(nèi)開展每年，沃爾瑪總部都會(huì)在全球范圍內(nèi)開展“基層調(diào)查基層調(diào)查”，以無記名形式，以無記名形式了解整個(gè)店的經(jīng)營(yíng)管理情況，密封后寄至美國(guó)，由專門的調(diào)查公司進(jìn)行了解整個(gè)店的經(jīng)營(yíng)管理情況，密封后寄至美國(guó)，由專門的調(diào)查公司進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)分析。 2、草根會(huì)議、草根會(huì)議每隔一段時(shí)間，每家店都會(huì)舉行每隔一段時(shí)間，每家店都會(huì)舉行“草根會(huì)議草根會(huì)議”， 隨意抽取各部門員隨意抽取各部門員工了解情況。工了解情況。 3、基層調(diào)查、基層調(diào)查分析評(píng)價(jià)分析評(píng)價(jià)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析營(yíng)銷戰(zhàn)略分析SWOT分析分析title分

18、析評(píng)價(jià)內(nèi)部控制分析評(píng)價(jià)內(nèi)部控制分析評(píng)價(jià)（一）選址方法（一）選址方法 選址對(duì)于零售企業(yè)來說是關(guān)系到企業(yè)成敗的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。廣告、價(jià)格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能夠隨著環(huán)境的變化較迅速地做出調(diào)整，相比之下，商店選址可以說是零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素，因?yàn)榱闶凵痰甑倪x址本身資金投入大，同時(shí)又與企業(yè)后期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，以及適應(yīng)消費(fèi)趨向變動(dòng)所作的經(jīng)營(yíng)決策的調(diào)整都息息相關(guān)，很容易受到長(zhǎng)期約束。 隨著越來越多的店鋪的開發(fā)，沃爾瑪總結(jié)出了一套自己的選址經(jīng)驗(yàn)，并在新店的選址過程中遵循這些經(jīng)驗(yàn)。沃爾瑪?shù)倪x址原則：沃爾瑪?shù)倪x址原則： 很多商家往往投入很大的廣告費(fèi)用，夸很多商家往往投入很大的廣告費(fèi)用，夸張的廣告

19、宣傳來吸引顧客，謀取更多的利益。而張的廣告宣傳來吸引顧客，謀取更多的利益。而沃爾瑪作為一個(gè)以低價(jià)著稱的零售商，它不得不沃爾瑪作為一個(gè)以低價(jià)著稱的零售商，它不得不減少它不必要的成本減少它不必要的成本廣告成本，這樣沃爾瑪廣告成本，這樣沃爾瑪才能既保證它的低價(jià)，又能取得更多的收益。沃才能既保證它的低價(jià)，又能取得更多的收益。沃爾瑪?shù)拇_做到了這點(diǎn)，它以它與眾不同的廣告策爾瑪?shù)拇_做到了這點(diǎn)，它以它與眾不同的廣告策略征服了一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)。略征服了一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)。少量的廣少量的廣告投入告投入深入人心深入人心的廣告標(biāo)的廣告標(biāo)語語獨(dú)特的廣獨(dú)特的廣告宣傳告宣傳（三）服（三）服務(wù)務(wù)策略策略 沃爾瑪相信：服務(wù)沃爾瑪相信

20、：服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量直接影態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量直接影響著顧客的滿意度，決響著顧客的滿意度，決定著回頭客的多少。在定著回頭客的多少。在規(guī)定之外把工作做得更規(guī)定之外把工作做得更細(xì)致一點(diǎn)，顧客的麻煩細(xì)致一點(diǎn)，顧客的麻煩就少一點(diǎn)，從而滿意度就少一點(diǎn)，從而滿意度和信任度也會(huì)高一點(diǎn)。和信任度也會(huì)高一點(diǎn)。一點(diǎn)一滴的累積，微笑一點(diǎn)一滴的累積，微笑為手段，真誠(chéng)為行動(dòng)，為手段，真誠(chéng)為行動(dòng)，軟硬件的完美結(jié)合為工軟硬件的完美結(jié)合為工具，這便是沃爾瑪?shù)姆撸@便是沃爾瑪?shù)姆?wù)之道。務(wù)之道。213售前服務(wù)售中服務(wù) 售后服務(wù) 山姆說，“我們重視每一分錢的價(jià)值，因?yàn)槲覀兎?wù)的宗旨之一就是幫每一名進(jìn)店購物的顧客省錢?！?沃爾瑪通過降

21、低商品價(jià)格推動(dòng)銷售，進(jìn)而獲得比高價(jià)銷售更高的利潤(rùn)。沃爾瑪從它的第一家店開辦起就始終堅(jiān)持這一價(jià)格哲學(xué)，從不動(dòng)搖。 總而言之，沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略不是降低商品質(zhì)量，而是在質(zhì)量?？偠灾?，沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略不是降低商品質(zhì)量，而是在質(zhì)量保證的情況下想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式以及營(yíng)銷費(fèi)用、行政證的情況下想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式以及營(yíng)銷費(fèi)用、行政開支等各方面節(jié)省資金，努力做到開支等各方面節(jié)省資金，努力做到“天天平價(jià)、始終如一天天平價(jià)、始終如一”，實(shí)現(xiàn)價(jià)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格比其它商號(hào)更便宜的承諾。格比其它商號(hào)更便宜的承諾。 以以“低成本低成本”為基礎(chǔ)的沃爾為基礎(chǔ)的沃爾瑪營(yíng)銷策略成就了沃爾瑪?shù)膹?qiáng)大，瑪營(yíng)銷策略成

22、就了沃爾瑪?shù)膹?qiáng)大，但對(duì)沃爾瑪本身的傷害也日益顯但對(duì)沃爾瑪本身的傷害也日益顯露。但是由于過分的強(qiáng)調(diào)低價(jià)和露。但是由于過分的強(qiáng)調(diào)低價(jià)和近年來的極度擴(kuò)張，卻使得民眾近年來的極度擴(kuò)張，卻使得民眾對(duì)沃爾瑪?shù)姆锤泻蛣谫Y糾紛的日對(duì)沃爾瑪?shù)姆锤泻蛣谫Y糾紛的日趨嚴(yán)重。趨嚴(yán)重。小鎮(zhèn)小鎮(zhèn)危機(jī)危機(jī)勞資糾紛危機(jī) 雖然在零售業(yè)取得了巨大的成績(jī)，但日漸飽和的美國(guó)市場(chǎng)確使沃爾瑪在20世紀(jì)90年代在零售環(huán)節(jié)陷入了最大的困境。為保持增長(zhǎng)，公司決定加快進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的步伐。為此，沃爾瑪在1991年正式進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，并在1993年成立國(guó)際部，以促進(jìn)集團(tuán)國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展。沃爾瑪中國(guó)區(qū)的沃爾瑪中國(guó)區(qū)的SWOT分析分析( 一一) 優(yōu)勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)

23、分析( Strengths)1.沃爾瑪歷史上積淀的經(jīng)營(yíng)理念與寶貴經(jīng)驗(yàn)。2.良好的品牌形象。3.規(guī)模經(jīng)濟(jì)、永遠(yuǎn)低價(jià)、產(chǎn)品多樣化及強(qiáng)大的物流系統(tǒng)。4.企業(yè)文化: 重視人力資源管理, 將員工視為伙伴。5.擁有世界范圍內(nèi)最優(yōu)秀的供應(yīng)商, 并通過自己的大規(guī)模采購獲取更好的價(jià)格。SWOT分析分析( 二) 劣勢(shì)分析( Weaknesses)1.在中國(guó)沒有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模前采用高科技和高投入的物流中心, 影響其削減成本。 （不發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施也妨礙了高科技的使用效能。）2.國(guó)情不同使得沃爾瑪需要改變的更多。 （購物習(xí)慣的不同。堅(jiān)持自己的經(jīng)營(yíng)流程, 損害了地方政府的利益, 降低了政府的支持力度。）3.海外采購的價(jià)格優(yōu)

24、勢(shì)難以體現(xiàn)。 （中國(guó)相對(duì)世界較廉價(jià)的勞動(dòng)力使得中國(guó)的市場(chǎng)物價(jià)較低, 而沃爾瑪海外采購成本上升, 與中國(guó)產(chǎn)品的價(jià)格形成了一個(gè)正面的沖擊, 致使沃爾瑪實(shí)施“天天低價(jià)”戰(zhàn)略的阻力大幅度增加。） 作為世界第一大零售商，沃作為世界第一大零售商，沃爾瑪必然被中國(guó)這個(gè)潛在的大市爾瑪必然被中國(guó)這個(gè)潛在的大市場(chǎng)所吸引。早在場(chǎng)所吸引。早在1991年，沃爾瑪年，沃爾瑪決定進(jìn)行全球擴(kuò)張時(shí)，就將中國(guó)決定進(jìn)行全球擴(kuò)張時(shí)，就將中國(guó)列為其亞洲重點(diǎn)，并在列為其亞洲重點(diǎn)，并在1992年年7月，月，獲得了中國(guó)國(guó)務(wù)院的進(jìn)駐批準(zhǔn)。獲得了中國(guó)國(guó)務(wù)院的進(jìn)駐批準(zhǔn)。從從1996年在深圳開設(shè)第一家購物年在深圳開設(shè)第一家購物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員店至今，

25、沃爾瑪廣場(chǎng)和山姆會(huì)員店至今，沃爾瑪已經(jīng)在華開設(shè)了已經(jīng)在華開設(shè)了46多家商店，并多家商店，并逐步由沿海向內(nèi)地蔓延，形成了逐步由沿海向內(nèi)地蔓延，形成了華南以深圳為中心，西南以昆明華南以深圳為中心，西南以昆明為中心，華北以北京為中心，東為中心，華北以北京為中心，東北以大連為中心的區(qū)域發(fā)展格局。北以大連為中心的區(qū)域發(fā)展格局。 但是但是, 沃爾瑪在華店面的實(shí)際沃爾瑪在華店面的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中卻也出現(xiàn)了一系列的問題經(jīng)營(yíng)中卻也出現(xiàn)了一系列的問題沃爾瑪內(nèi)部控制存在的問題沃爾瑪內(nèi)部控制存在的問題 沃爾瑪極具特色的企業(yè)文化和完善的內(nèi)部控制制度保證了其零售巨頭的位置，然而由于地域性的差異、控制環(huán)境、人員素質(zhì)等方面的原因，

26、沃爾瑪還存在著一些問題。配送成本太高信息系統(tǒng)難顯優(yōu)勢(shì)人員管理不到位人員管理不到位沃爾瑪內(nèi)部控制存在的問題沃爾瑪內(nèi)部控制存在的問題問題問題供應(yīng)鏈管理過于“苛刻”問題問題1：配送成本太高：配送成本太高眾所周知，靈活高效的物流配送是沃爾瑪在全球取得成功的主要原因。圍繞著一個(gè)配送中心密集建店，當(dāng)?shù)赇伒臄?shù)量達(dá)到一定規(guī)模，配送中心的強(qiáng)大作用便能得以發(fā)揮，并能保證在市場(chǎng)上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。然而，在中國(guó)乃至整個(gè)亞洲，沃爾瑪還沒有建立像美國(guó)那樣有高科技支持的配送中心。沃爾瑪（中國(guó)）正在這里遭遇瓶頸。在配送中心上，只有深圳和天津兩家，這使得圍繞一個(gè)配送中心密集建店的做法無法在中國(guó)實(shí)施。一位分析人士認(rèn)為：“沃爾瑪現(xiàn)在面臨

27、的只要困惑就是在全國(guó)配送的成本太高，一般跨省配送成本要達(dá)到商品價(jià)值的5個(gè)百分點(diǎn)點(diǎn)，通常會(huì)員商店毛利只有8個(gè)百分點(diǎn)。所有的租金、營(yíng)運(yùn)、工資都要在這8個(gè)百分點(diǎn)，如果運(yùn)費(fèi)就5個(gè)百分點(diǎn)，那根本就沒有盈利了?！睋?jù)調(diào)查，沃爾瑪南方區(qū)域遠(yuǎn)沒有達(dá)到能夠發(fā)揮出其連鎖優(yōu)勢(shì)的規(guī)模，因此配送中心的規(guī)模處于半閑置狀態(tài)，市場(chǎng)價(jià)格也相應(yīng)的不能完全壓下來。問題問題2：信息系統(tǒng)難顯優(yōu)勢(shì)：信息系統(tǒng)難顯優(yōu)勢(shì)在中國(guó)，沃爾瑪更多的是與供應(yīng)商的代理打交道，很難直接與這些供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)交換。雖然這種技術(shù)能同時(shí)降低零售商和供應(yīng)商的成本，但鑒于中國(guó)目前的實(shí)際情況，沃爾瑪只能與像寶潔這樣的跨國(guó)公司進(jìn)行帶電子數(shù)據(jù)交換。

28、同時(shí)，由于受政策的限制，沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通信系統(tǒng)在我國(guó)無法發(fā)揮作用,其全球采購系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)的有效共享在我國(guó)市場(chǎng)大打折扣，無法發(fā)揮應(yīng)有的效率。從根本上說，沒有規(guī)模效應(yīng)導(dǎo)致了沃爾瑪依靠先進(jìn)信息技術(shù)支撐的物流配送體系難以發(fā)揮效用，隨之而來的是采購成本難以下降，規(guī)模效應(yīng)引發(fā)的多米諾效應(yīng)使沃爾瑪?shù)暮诵膬?yōu)勢(shì)在中國(guó)徹底失去了作用。問題問題3：供應(yīng)鏈管理過于：供應(yīng)鏈管理過于“苛刻苛刻”沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商的態(tài)度是，不僅要求供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品的排名中要靠前，而且宣稱：“沒有EDI（數(shù)據(jù)交換接口），就別來找我?！痹谥袊?guó)，這些顯然有點(diǎn)困難。這些顯然有點(diǎn)困難。就目前來看，“沒有EDI，就別來找我”也似乎成為沃爾瑪

29、對(duì)供應(yīng)商的一句空談，因?yàn)橹袊?guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境遠(yuǎn)不如美國(guó)，供應(yīng)商方面也沒有完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化來支持網(wǎng)絡(luò)。問題問題4：人員管理不到位：人員管理不到位超市理貨員的一舉一動(dòng)，一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們素質(zhì)的好與差直接影響到公司的生意和生譽(yù)。然而，某些店的理貨員很難做到恪盡職守。比如，貨架上的某品牌食品經(jīng)常缺貨，經(jīng)調(diào)查，此種情況并不是倉庫里沒有存貨，而是理貨員沒有盡到應(yīng)盡的義務(wù)。等到上司來檢查時(shí)，才會(huì)加班加點(diǎn)的把貨物給補(bǔ)齊，從而直接影響其銷售額。另外，在促銷管理上也有一定的問題。一些低溫奶和冷凍食品由于顧客結(jié)賬前購買意愿發(fā)生改變等原因，而形成了散貨，要由促銷員及時(shí)送至凍柜以保持新鮮，然而

30、一些食品隔了一夜還沒人派發(fā)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，這些問題的主要原因在于激勵(lì)機(jī)制欠缺，導(dǎo)致人員自我提高的動(dòng)力和壓力比較小，造成了整體素質(zhì)偏低，從而降低了內(nèi)部控制的效率。內(nèi)部控制的優(yōu)化措施內(nèi)部控制的優(yōu)化措施 （一）增設(shè)配送中心 沃爾瑪要根據(jù)現(xiàn)實(shí)的實(shí)際情況，詳細(xì)規(guī)劃未來配送中心的選址等問題，增設(shè)配送中心，并在物流咨詢公司專業(yè)意見下，啟用合適的立體倉庫、自動(dòng)化分揀系統(tǒng)等自動(dòng)化物流設(shè)備，建立功能及設(shè)施設(shè)備完善的配送中心，盡可能提高相關(guān)的軟件及硬件設(shè)備、設(shè)施功能，以滿足沃爾瑪?shù)陌l(fā)展需要。內(nèi)部控制的優(yōu)化措施內(nèi)部控制的優(yōu)化措施 （二）優(yōu)化選擇信息化程度高的供應(yīng)商 中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境目前遠(yuǎn)不如美國(guó)，供應(yīng)商方面也沒有完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化來支持網(wǎng)絡(luò)，他們只能在沃爾瑪?shù)膸?dòng)下做簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)交換，在這種情況下，沃爾瑪在選擇供應(yīng)商時(shí)可以考慮優(yōu)先選