1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章 公司內(nèi)部工作監(jiān)督檢查一、監(jiān)督檢查的目的 根據(jù)公司制訂的質(zhì)量環(huán)境管理手冊的總體要求，監(jiān)督檢查，通過對各部門的工作過程檢查進(jìn)行評價，驗(yàn)證所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定要求，控制不合格服務(wù)，以確保滿足用戶的要求。二、適用范圍適用于公司的質(zhì)量環(huán)境管理，在各部門的貫標(biāo)工作，和依照公司的各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程對各項(xiàng)管理、服務(wù)活動、各部門及各小區(qū)工作計劃落實(shí)情況的監(jiān)督檢查與評價。三、部門職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立、貫標(biāo)及監(jiān)督檢查工作；2、定期組織對現(xiàn)有體系運(yùn)行的管理評審；及時修正體系文件的不足，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)；3、負(fù)責(zé)對各管理處服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)培訓(xùn)工作

2、，與相關(guān)部門組織定期檢查及不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題通知各部門，并要求其定期改進(jìn)，并對不合格處理進(jìn)行跟蹤；4、制定內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系，年度內(nèi)審計劃及管理評審計劃；5、對用戶意見調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出糾正和預(yù)防措施并進(jìn)行監(jiān)督及跟蹤；6、負(fù)責(zé)各部門的質(zhì)量環(huán)境體系的運(yùn)行統(tǒng)計、收集、存檔。并負(fù)責(zé)公司總體目標(biāo)計算。四、公司質(zhì)量環(huán)境方針1 質(zhì)量環(huán)境方針遵紀(jì)守法科學(xué)管理 方便周到顧客滿意用心服務(wù)持續(xù)改進(jìn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信為本節(jié)能降耗預(yù)防污染 營造優(yōu)美人居環(huán)境五、部門崗位配置及崗位要求崗位配置序 號質(zhì)檢部崗位配置崗 位 要 求人 數(shù)1質(zhì)檢部主管具有大專以上學(xué)歷，通曉ISO9000、14000質(zhì)量環(huán)境管理體系；具備質(zhì)量環(huán)境

3、管理體系內(nèi)審員資格，從事相關(guān)工作及質(zhì)檢工作兩年以上經(jīng)驗(yàn)。有強(qiáng)烈的責(zé)任感及質(zhì)量環(huán)境意識。12質(zhì)量檢查員具有中專以上學(xué)歷，熟悉ISO9000、質(zhì)量環(huán)境管理體系；具備質(zhì)量環(huán)境管理體系內(nèi)審員資格，有一定的責(zé)任感及質(zhì)量環(huán)境意識。1、或人員兼職六、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)1、質(zhì)檢部主管崗位職責(zé)1）貫徹執(zhí)行公司下達(dá)本部的各項(xiàng)工作指令，完成檢查監(jiān)督任務(wù)，并及時上報；2）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量環(huán)境手冊的編寫工作，負(fù)責(zé)公司管理評審、內(nèi)部質(zhì)量審核計劃、報告編制和配合實(shí)施工作；3）負(fù)責(zé)公司顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評定、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)工作； 4）負(fù)責(zé)制訂本部月/年度工作計劃、質(zhì)量管理計劃，并組織實(shí)施質(zhì)量管理計劃；5）對管理處的工作提供

4、必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，以提高各崗位人員的素質(zhì)；6）建立定期檢查制度，依照各部門工作手冊、小區(qū)管理服務(wù)方案，定期或不定期對其進(jìn)行檢查和督導(dǎo)；7）配合物管部及其他有關(guān)部門進(jìn)行綜合檢查；包括治安、消防安全工作大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并作出處理意見，提出糾正和預(yù)防措施并進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)督、跟蹤驗(yàn)證；8）加強(qiáng)本部業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與各個職能部門及管理處的聯(lián)系溝通與協(xié)調(diào)。 2質(zhì)檢部主管工作標(biāo)準(zhǔn)1）執(zhí)行本部工作手冊實(shí)施月/年度工作計劃，依照質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、部門工作手冊及管理處服務(wù)方案開展監(jiān)督檢查和指導(dǎo)工作；2）按照定期檢查制度，每月對各管理處的保安、保潔、維修班等崗位及業(yè)主（住戶）意見進(jìn)行檢查及抽查；3

5、）監(jiān)督檢查部門工作、服務(wù)質(zhì)量，公司各項(xiàng)管理制度、部門工作手冊制定的工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù)；檢查部門分解目標(biāo)及指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況；4）監(jiān)督檢查管理處工作、服務(wù)質(zhì)量要以國家法律、法規(guī)、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、公司各項(xiàng)管理制度、小區(qū)管理服務(wù)方案制定的工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù)；檢查公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)、本處的分解目標(biāo)及指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況；5）每月對小區(qū)保安隊(duì)工作檢查頻次不低于一次；6）每月對小區(qū)保潔員工作檢查頻次不低于一次；7）每月對小區(qū)維修班組的工作檢查頻次不低于一次；8）每月對小區(qū)整體工作檢查頻次不低于一次；9）每季度檢查內(nèi)容全部覆蓋一次，對于檢查出的問題或隱患記錄在服務(wù)質(zhì)量檢查表中，要求問題單位或個人提出

6、改進(jìn)措施，限期改進(jìn)，并由本部門經(jīng)理跟蹤驗(yàn)證；必要時質(zhì)檢部進(jìn)行復(fù)查；并對各小區(qū)的工作做出評價；10）測算方法，對于小區(qū)的測算通過每季度對各部門及管理處記錄結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計得出。3質(zhì)檢員崗位職責(zé)1）配合本部門主管按照本部門的監(jiān)督檢查制度，定期對各小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行定期及不定期監(jiān)督檢查；并及時做好記錄；2）協(xié)助質(zhì)檢主管做好質(zhì)量環(huán)境程序手冊編寫、內(nèi)部審核、顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評定、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)工作等；3）加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系與溝通，參加相關(guān)部門的綜合監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出提出糾正與預(yù)防措施；4質(zhì)檢員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1）配合質(zhì)檢部執(zhí)行本部月/年度工作計劃，依照質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、部門工作手冊及管理處

7、服務(wù)方案開展監(jiān)督檢查和指導(dǎo)工作；2）按照定期檢查制度，每月對各管理處的保安、保潔、維修班等崗位及業(yè)主（住戶）意見進(jìn)行檢查及抽查，3）每月收集各小區(qū)自檢情況及預(yù)防改進(jìn)措施的制定；4）每月對各小區(qū)保安隊(duì)工作檢查頻次不低于一次5）每月對各小區(qū)保潔員工作檢查頻次不低于一次6）每月對各小區(qū)維修班組的工作檢查頻次不低于一次7）每月對各小區(qū)整體工作檢查頻次不低于一次8）協(xié)調(diào)經(jīng)理每季度檢查內(nèi)容全部覆蓋一次，對于檢查出的問題或隱患記錄在服務(wù)質(zhì)量檢查表中，要求問題單位或個人提出改進(jìn)措施，限期改進(jìn)；9）協(xié)調(diào)經(jīng)理對各小區(qū)的工作做出評價。七、監(jiān)督檢查工作程序1監(jiān)督檢查方式： 1）公司統(tǒng)一監(jiān)督檢查：由總經(jīng)理、副總經(jīng)理帶隊(duì)

8、各部門負(fù)責(zé)人參加，定期或不定期對各管理處工作現(xiàn)場，轄區(qū)內(nèi)環(huán)境等進(jìn)行監(jiān)督檢查；工作現(xiàn)場檢查：包括工作人員的行為規(guī)范、勞動紀(jì)律、服務(wù)過程（包括檢查實(shí)際操作、工作記錄），現(xiàn)場環(huán)境等；轄區(qū)環(huán)境檢查：包括各種設(shè)施、清潔、秩序、綠化、安全等；2）質(zhì)檢部例行監(jiān)督檢查：一月不少于一次對各管理處的監(jiān)督檢查，填寫工作檢查記錄表，督辦貫穿于日常工作之中，隨機(jī)地反映各階段各環(huán)節(jié)的情況，對于檢查結(jié)果及時反饋給各小區(qū)，并令其及時做出相應(yīng)處置；質(zhì)檢部并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查；3）配合相關(guān)部門檢查：由各相關(guān)部門組織檢查并保存相關(guān)記錄。檢查內(nèi)容包括：辦公環(huán)境和秩序、員工的行為規(guī)范及操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量。對檢查發(fā)現(xiàn)的不符合，由相關(guān)

9、部門決定是否開具“不合格通知及處置報告”。要求被檢部門及時更正處理，并把處理結(jié)果反饋質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部跟蹤。2監(jiān)督檢查依據(jù)1）國家法律、法規(guī)、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、公司各項(xiàng)管理制度、部門工作手冊、小區(qū)服務(wù)方案小區(qū)規(guī)定制定的工作要求；2）公司發(fā)布的質(zhì)量環(huán)境手冊、程序控制文件。3監(jiān)督檢查內(nèi)容1）在崗員工基本要求：是否明確本人崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；2）在崗員工基本要求：服務(wù)過程中的員工行為規(guī)范、儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、工作記錄等情況；3）管理處標(biāo)識：對小區(qū)各崗位人員標(biāo)識，服務(wù)標(biāo)識、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)標(biāo)識情況；4）保安員服務(wù)：執(zhí)行本管理處規(guī)定，按保安部工作標(biāo)準(zhǔn)及要求巡崗、巡邏，值勤服務(wù)過程中的

10、當(dāng)班記錄情況 、消防安全隱患、消防器材配備及安全使用、緊急預(yù)案處理情況；5）保潔員服務(wù)：執(zhí)行本管理處保潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生狀況、有無衛(wèi)生死角情況；6）維修工服務(wù)：執(zhí)行工程維修的規(guī)定情況，有無完整的報修、維修和回訪記錄，是否按約定時間到達(dá)現(xiàn)場，維修及時率及維修工作效率等；7）管理層：對公司各項(xiàng)管理制度、手冊、程序文件、本小區(qū)服務(wù)方案落實(shí)、顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計情況；8）管 理 處：每至逢年過節(jié)按照公司的重點(diǎn)檢查項(xiàng)目和部位，進(jìn)行治安消防等安全工作大檢查；9）管理處的文件記錄的管理；10）管理處的團(tuán)隊(duì)精神的檢查。 4）監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 在崗員工基本要求：必須明確自己的崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；2） 在崗員工基

11、本要求：服務(wù)過程中員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶工牌，服務(wù)熱情周到、文明禮貌用語，遵守勞動紀(jì)律，不遲到早退、不脫崗、空崗、睡崗、溜崗；小區(qū)要求有工作記錄的，按照本崗位要求填寫清楚，內(nèi)容要完整；3） 管 理 處：小區(qū)內(nèi)要有必要的服務(wù)標(biāo)識、物品標(biāo)識、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)標(biāo)識，標(biāo)識要明確、處于明顯位置； 4）保安員服務(wù)：對于巡崗、巡邏、值勤等工作的記錄詳細(xì)清楚；如出入車輛人員登記、交接班記錄、巡邏記錄等各項(xiàng)內(nèi)容不能漏項(xiàng)；記錄準(zhǔn)確內(nèi)容完整；正確使用警戒及消防器材；熟悉本轄區(qū)內(nèi)消防井位置、派出所電話及報警電話；5） 保潔員服務(wù)：樓道樓梯、樓內(nèi)扶手光澤無灰塵；小區(qū)院內(nèi)及周圍、停車場、綠化帶無雜物、廢紙、煙頭、積水；垃圾

12、箱箱外光澤，箱內(nèi)無異味；無衛(wèi)生死角；6）工程維修組：報修單中各項(xiàng)記錄反映出了報修及時率、顧客滿意率、工作效率、材料用料情況，要求記錄全面完整無缺，要有維修人及業(yè)主簽字；7）年/節(jié)加大檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時指出、及時處理；對于問題隱患，問題單位或個人制定預(yù)防措施，以免發(fā)生潛在危險；8）對管理處各項(xiàng)記錄文件的收集統(tǒng)計情況及自檢情況進(jìn)行檢查。9）通過對員工的交談，了解及發(fā)現(xiàn)各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作精神及工作熱情如何。4檢查后的處理與整改1）檢查結(jié)果形成記錄，記錄在服務(wù)質(zhì)量檢查表中，根據(jù)嚴(yán)重程度記錄在不同的不合格記錄中；2）歸口檢查部門有權(quán)根據(jù)檢查結(jié)果作出處罰決定；3）對檢查發(fā)現(xiàn)的不合格及時處理，對整個服務(wù)過程

13、的質(zhì)量影響輕微的不合格進(jìn)行現(xiàn)場糾正，影響較大的和影響嚴(yán)重的按規(guī)定執(zhí)行；4）對查出的各種問題，有關(guān)部門必須高度重視，認(rèn)真整改，不得以任何理由拒絕和拖延，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度； 5）質(zhì)檢員對于以上查出的問題和問題隱患及時進(jìn)行反饋，提出整改建議并反饋各管理處經(jīng)理，要求管理處限期采取糾正措施并加以改正；跟蹤驗(yàn)證是否改進(jìn)。對較嚴(yán)重和影響較大的問題，組織相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)查，避免再次發(fā)生；6）檢查工作匯總，存檔各項(xiàng)質(zhì)檢記錄及相關(guān)資料。第二章公司外部工作監(jiān)督檢查一、監(jiān)督檢查的目的通過對服務(wù)過程的實(shí)際狀況的調(diào)查、分析、及時收集、反饋客戶信息，了解客戶對本公司提供服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，發(fā)現(xiàn)不足和問題，聽取客戶的意見及要求

14、，確保服務(wù)滿足規(guī)定要求。二、適用范圍適用于公司開展的客戶意見征詢活動的全過程。三、部門職責(zé)1物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶意見征詢或調(diào)查活動；2各管理處及部門根據(jù)要求實(shí)施整改。四、工作程序1客戶意見調(diào)查1）質(zhì)檢部每半年通過客戶意見征詢表方式進(jìn)行客戶意見調(diào)查，要求被調(diào)查客戶不少于入住戶客戶的10%；2）客戶意見征詢表應(yīng)清晰描述物業(yè)管理服務(wù)等過程中需經(jīng)客戶評價的基本項(xiàng)目和內(nèi)容，客戶評價可以設(shè)定為“滿意”、“較滿意”、“不滿意”幾項(xiàng)；3）客戶意見征詢表由各管理處進(jìn)行發(fā)放和回收，回收率不低于發(fā)放數(shù)量的90%；2客戶意見的分析與處理1）質(zhì)檢部采用恰當(dāng)方法對收集的客戶意見進(jìn)行歸納、整理和統(tǒng)計分析，以驗(yàn)證服務(wù)是

15、否達(dá)到規(guī)定的要求。2）對客戶評價為滿意、較滿意的確定為合格項(xiàng)，滿意率的計算方法：“合格項(xiàng)“數(shù)目/（“合格項(xiàng)”數(shù)目“不滿意”數(shù)目）乘以100%?？蛻粑醋髟u價的項(xiàng)目（未表態(tài)項(xiàng)不列入計算范圍。3）不滿意評價由質(zhì)檢部通過回訪的方式進(jìn)一步調(diào)查取證，并將有關(guān)問題及時反映到相關(guān)部門，對確定的不滿意按不合格控制程序以及考核制度的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；4）質(zhì)檢部根據(jù)調(diào)查情況，組織分析產(chǎn)生問題原因，形成客戶意見調(diào)查及回訪工作報告，報告公司領(lǐng)導(dǎo)，管理者代表及相關(guān)部門，采取有效的糾正和預(yù)防措施以消除不合格；5）質(zhì)檢部要善于分析、利用客戶意見，了解客房戶的需求，捕捉對公司工作有益的建以便于不斷改進(jìn)與完善服務(wù)工作，更好地滿足

16、客戶需求；6）各部門對不滿意問題的處理情況要進(jìn)行跟蹤落實(shí)，對于提交了糾正和預(yù)防措施的由質(zhì)檢部進(jìn)行驗(yàn)證。第三章 相關(guān)文件及記錄一、相關(guān)文件 相 關(guān) 文 件序號是否受控文件名稱文件編號1是質(zhì)量環(huán)境管理手冊DG/SC20042是程序文件DG/CX20043是質(zhì)檢部工作手冊DG/ZH03 二、相關(guān)記錄相關(guān)記錄序號相關(guān)記錄名稱記錄編號填寫崗位保存期限1文件發(fā)放登記表DG/ZH/JL-01三年2收文登記DG/ZH/JL-02三年 3有效文件清單DG/ZH/JL-03三年 6文件更改申請DG/ZH/JL-06一年 7文件作廢申請DG/ZH/JL-07一年8記錄清單DG/ZH/JL-08三年10記錄處理審批單

17、DG/ZH/JL-11一年11管理評審計劃DG/ZH/JL-12三年12管理評審會議記錄DG/ZH/JL-13三年13管理評審報告DG/ZH/JL-14三年14糾正與預(yù)防措施報告DG/ZH/JL-15三年15內(nèi)審實(shí)施計劃DG/ZH/JL-16三年16內(nèi)審檢查表DG/ZH/JL-17三年17不合格報告DG/ZH/JL-18三年18不合格分布表DG/ZH/JL-19三年19會議簽到表DG/ZH/JL-20三年20首/末次會議簽到表DG/ZH/JL-21三年21內(nèi)審報告DG/ZH/JL-22三年22服務(wù)質(zhì)量檢查表DG/ZH/JL-23一年23不合格服務(wù)報告DG/ZH/JL-24一年24信息反饋登記表

18、DG/ZH/JL-25一年 25糾正/預(yù)防措施報告DG/ZH/JL-26二年26初始環(huán)境評審報告DG/ZH/JL-27三年27環(huán)境法律、法規(guī)及其他要求清單DG/ZH/JL-28五年28環(huán)境因素識別評價清單DG/ZH/JL-29二年29重要環(huán)境因素及控制計劃清單DG/ZH/JL-30二年30環(huán)境法律、法規(guī)及其他要求清單DG/ZH/JL-31五年32初始環(huán)境報告DG/ZH/JL-33三年33環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及管理方案DG/ZH/JL-34三年35服務(wù)質(zhì)量日檢表DG/ZH/JL-37一年36整改記錄DG/ZH/JL-38三年 38信息聯(lián)絡(luò)處理單DG/ZH/JL-40一年專心-專注-專業(yè)- 高氯酸對阿膠進(jìn)

19、行濕法消化后, 用導(dǎo)數(shù)火焰原子吸收光譜技術(shù)測定阿膠中的銅、“中藥三大寶, 人參、鹿茸和阿膠?！卑⒛z的藥用已有兩千多年的悠久歷史, 歷代宮 馬作峰.論疲勞源于肝臟J.廣西中醫(yī)藥,2008,31(1):31. 史麗萍,馬東明, 解麗芳等.力竭性運(yùn)動對小鼠肝臟超微結(jié)構(gòu)及肝糖原、肌糖元含量的影響J. 遼寧中醫(yī)雜志, 王輝武,吳行明,鄧開蓉.內(nèi)經(jīng)“肝者罷極之本”的臨床價值J . 成都中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報,1997,20(2):9. 楊維益,陳家旭,王天芳等.運(yùn)動性疲勞與中醫(yī)肝臟的關(guān)系J.北京中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報. 1996,19(1):8.1 運(yùn)動性疲勞與肝臟 張俊明.“高效強(qiáng)力飲”增強(qiáng)運(yùn)動機(jī)能的臨床J中國運(yùn)動醫(yī)學(xué)

20、雜志，1989，8（2）：10117 種水解蛋白氨基酸。總含量在56.73%82.03%?；艄馊A采用硝酸-硫酸消化法和18（4）：372-374.1995,2062 林華,呂國楓,官德正等. 衰竭運(yùn)動小鼠肝損傷的實(shí)驗(yàn)性J.天津體育學(xué)院黨報, 1994,9(4):9-11. 凌家杰.肝與運(yùn)動性疲勞關(guān)系淺談J.湖南中醫(yī)學(xué)院學(xué)報.2003，2（6）31. 凌家杰.肝與運(yùn)動性疲勞關(guān)系淺談J.湖南中醫(yī)學(xué)院學(xué)報.2003，23（6）：31. 謝敏豪等.訓(xùn)練結(jié)合用中藥補(bǔ)劑強(qiáng)力寶對小鼠游泳耐力與肌肉和肝Gn, LDH 和MDH 的影響J中國運(yùn)動醫(yī)學(xué)雜 楊維益,陳家旭,王天芳等.運(yùn)動性疲勞與中醫(yī)肝臟的關(guān)系J.北

21、京中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報. 1996,19(1):8.2.1 中藥復(fù)方2.2 單味藥33 阿膠和復(fù)方阿膠漿 常世和等.參寶片對機(jī)體機(jī)能影響的J.中國運(yùn)動醫(yī)學(xué)雜志，1991，10（1）：49. 聶曉莉，李曉勇等.慢性疲勞大鼠模型的建立及其對肝功能的影響J. 熱帶醫(yī)學(xué)雜志，2007,7(4)：323-325.3.1 概述3.2 關(guān)于阿膠和復(fù)方阿膠漿醫(yī)療保健作用的3.2.1 營養(yǎng)成分和評價3.2.2 阿膠的藥理作用3.2.3 阿膠的臨床應(yīng)用4 Xie MH, etalEffects of "Hong jing tian she 1u" on reproductive axis funct

22、ion and exercise capacities in men. The5 周志宏等補(bǔ)腎益元方對運(yùn)動小鼠抗疲勞能力的影響J.中國運(yùn)動醫(yī)學(xué)雜志，2001，20（1）：83-84202-204.5"InternationalCourseandConferenceonPhysiologicalChemistry and Natrition of exercise and training (Abstract)6 楊維益等中藥復(fù)方“體復(fù)康”對運(yùn)動性疲勞大鼠血乳酸、p 一內(nèi)啡膚、亮氨酸及強(qiáng)啡膚Al-13 影響的實(shí)驗(yàn)研。仙靈口服液可提高機(jī)體運(yùn)動能力，加速運(yùn)動后血乳酸的消除。F3 口服液能調(diào)

23、整PCO2 孫曉波等鹿茸精強(qiáng)壯作用的J.中藥藥理與臨床，1987，3（3）：11. 于慶海等高山紅景天抗不良刺激的藥理J中藥藥理與臨床，1995，7（7）：283. 牛銳淫羊藿炮制前后對小鼠血漿睪丸酮及附近性器官的影響J中國中藥雜志，1989,14(9):18P<0.01), 其他肝功能相關(guān)指標(biāo)未見異常(P> 0.05) 。肝臟是動物機(jī)體重要臟器之一,Pi，同疲），肝主筋，人之運(yùn)動皆由于筋，故為罷極之本”。人體肝臟的功能活動也必阿膠, 味甘性平, 入肺、肝、腎經(jīng), 具有補(bǔ)血止血、滋陰潤肺的功效。神農(nóng)本阿膠,又稱驢皮膠,為馬科動物驢的皮去毛后熬制而成的膠塊,是中國醫(yī)藥寶庫中阿膠、熟地

24、配伍能使補(bǔ)而不滋膩, 共奏益氣補(bǔ)血之功, 主要治療各種原因?qū)е碌臍庋⒛z對細(xì)有促進(jìn)作用；提示阿膠能提高機(jī)體免疫功能。 另外阿膠具阿膠具有很好的止血作用，常用來治療陰虛火旺、血脈受傷造成的出血。比如，阿膠能治療缺鐵性貧血，再生障礙性貧血等貧血癥狀，阿膠對血小板減少，白細(xì)阿膠是一類明膠蛋白，經(jīng)水解分離得到多種氨基酸，阿膠具有很多的藥理作用和阿膠又稱驢皮膠, 為馬科動物驢的皮去毛后熬制而成的膠塊。中藥界有句口頭禪:阿膠中的營養(yǎng)成分比較多，主要有蛋白質(zhì)、多肽、氨基酸、金屬元素、硫酸皮膚。把阿膠應(yīng)用于運(yùn)動員或人群中的實(shí)踐應(yīng)用性，具有很大的潛力和市場前景，白血病、鼻咽癌、食道癌、肺癌、乳腺癌等。阿膠不溫不

25、燥，老少皆宜，一年四季均伴隨現(xiàn)代競技體育的強(qiáng)度越來越大，運(yùn)動員在大運(yùn)動量訓(xùn)練后出現(xiàn)的各種疲勞征象，胞減少等癥也具有效果明顯效果；另外，經(jīng)配伍，阿膠可用來治療多種出血癥。醫(yī)學(xué)保健作用，阿膠具有耐缺氧、耐寒冷、抗疲勞和增強(qiáng)免疫功能作用；同時，阿膠具有本文的目的意義有以下兩個方面：一是通過阿膠的抗疲勞能力，來進(jìn)一本以運(yùn)動性疲勞相關(guān)癥狀明顯的籃球運(yùn)動員為對象，以谷丙轉(zhuǎn)氨酶、谷表明，阿膠還用于治療妊娠期胎動不安，先兆流產(chǎn),習(xí)慣性流產(chǎn)等。對于月經(jīng)病步了解運(yùn)動員服用阿膠以后，不但能夠使男女運(yùn)動員的谷草轉(zhuǎn)氨酶含量水平、谷丙轉(zhuǎn)參促進(jìn)人體對糖原和三磷酸腺苷等能源物質(zhì)的合理利用, 并使劇烈運(yùn)動時產(chǎn)生的乳草經(jīng)將其列為

26、上品。本草綱目載阿膠“療吐血衄血, 血淋尿血, 腸風(fēng)下痢, 女草轉(zhuǎn)氨酶、谷酰轉(zhuǎn)肽酶、總膽紅素、白蛋白和白蛋白/球蛋白含量水平為測定指標(biāo)，產(chǎn)生運(yùn)動。從中醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn)來看，筋就是聚集在一起的肌肉束，膜是筋的延長和擴(kuò)布；常所說的肌腱和韌帶等器官，韌帶和肌腱堅韌有力。通過韌帶和肌腱伸縮牽拉骨骼肌充在筋”, 也就說明了筋的功能受到肝臟的調(diào)節(jié), 所以, 醫(yī)家大多從筋與肝相關(guān)的角除運(yùn)動后的疲勞, 已經(jīng)成為運(yùn)動醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的熱點(diǎn),而中醫(yī)藥在改善、消除運(yùn)動性促進(jìn)肌肉和肝臟有氧氧化能力的作用。 紅景天圣露能促進(jìn)機(jī)體運(yùn)動后的恢復(fù)和消除促進(jìn)血液凝固和抗貧血作用，有提高血紅蛋白紅細(xì)胞，白細(xì)胞和血小板的作用。到影響。的變化,

27、主要表現(xiàn)為部分肝細(xì)胞破裂, 內(nèi)容物進(jìn)入竇狀隙, 未受損的肝細(xì)胞糖原明的核心問題之一, 也是運(yùn)動訓(xùn)練學(xué)所要克服的核心問題之一, 疲勞是機(jī)體的一的滋補(bǔ)類藥品；因始產(chǎn)于聊城東阿，故名阿膠，距今已有兩千多年的生產(chǎn)歷史；最早低分子肽含量分別是15%45%、10.97%13.18% 。霍光華采用標(biāo)準(zhǔn)水解法和氨基低運(yùn)動后血清尿素氮含量； 加速體內(nèi)尿素氮及血乳酸的清除速率；提高小鼠的游泳點(diǎn)、“肝之合筋”的觀點(diǎn)、“肝者,其充在筋” 的觀點(diǎn)、“食氣入胃,散精于肝,淫氣于動領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。動性疲勞關(guān)系最為密切者當(dāng)首推肝臟。動性疲勞后機(jī)體恢復(fù)作用和機(jī)制的十分活躍。動員和貯備，以及機(jī)體對運(yùn)動刺激的適應(yīng)和運(yùn)動后的疲勞的恢

28、復(fù)起到重要的促進(jìn)作用度闡述肝與疲勞的關(guān)系, 其實(shí)肝尚可通過臟腑氣血等多個途徑影響疲勞感的產(chǎn)生和度的DS 標(biāo)準(zhǔn)液, 加適量天青試液, 536nm 處測定吸收值, 建立工作曲線回歸方程。對于運(yùn)動產(chǎn)生的機(jī)理, 中醫(yī)學(xué)解釋比較通俗易懂, 即：韌帶和肌腱的伸縮牽拉骨對運(yùn)動性疲勞的多集中于中樞疲勞與外周肌肉疲勞，而較少涉及肝臟實(shí)質(zhì)器而略于補(bǔ)立法，以健脾保肝、補(bǔ)中益氣組方的確是防治運(yùn)動性疲勞的一條新思新。故發(fā)揮和延緩運(yùn)動性疲勞的產(chǎn)生都能起積極而有效的作用?？傊?體力和腦力的產(chǎn)生均復(fù)的適應(yīng)能力。復(fù)方阿膠漿是由阿膠、紅參、黨參、熟地、山楂等藥組成, 主入肝、脾兩經(jīng)。方肝，人動血運(yùn)于經(jīng),”的論述。明確指出運(yùn)動能力

29、與肝和血密切相關(guān)。這種“動則血肝脾同處于中心位置，共同掌管著氣化的職責(zé)，所以運(yùn)動性疲勞的氣虛神乏大多是由肝損害可導(dǎo)致動物運(yùn)動能力下降, 也有大量實(shí)驗(yàn)觀察了急性力竭疲勞對動物肝臟的肝糖原、肌糖元含量下降, 其程度隨著衰竭運(yùn)動次數(shù)增加而增加。林華等通過對衰肝有關(guān)，由此可以推測神經(jīng)遞質(zhì)、激素的釋放等生理活動均同肝臟有密切關(guān)系。再者肝與筋的關(guān)系非常密切，在許多著作中都闡述了這一觀點(diǎn)。如“肝主筋” 的觀肝臟對內(nèi)分泌具有促進(jìn)作用。中醫(yī)認(rèn)為，膽汁的分泌、女子的排卵、男子的排精均主藏血、主筋，為“羆極之本”，有儲藏營血與調(diào)節(jié)血量的作用,是提供運(yùn)動所肝主疏泄，調(diào)暢氣機(jī)，對氣血津液的生成、輸布和代謝有著重要意義。

30、就運(yùn)動生高山紅景天在疲勞情況下能提高機(jī)體持續(xù)工作的時間，維持血壓、心率的正常水高小鼠肝糖原的儲備量； 降低運(yùn)動后血清尿素氮含量；加速體內(nèi)尿素氮及血乳酸的骼肌產(chǎn)生運(yùn)動。素問六節(jié)藏象論曰：“肝者,罷極之本,魂之居也, 其華在爪, 其個特別復(fù)雜的生理生化過程。 總的說來，疲勞可分為生理疲勞和心理疲勞。 1982工作能力的作用。強(qiáng)力寶能促進(jìn)肌肉和肝臟有氧氧化能力的作用。參寶片也能具有官的疲勞。肝臟作為人體重要的臟器，與運(yùn)動性疲勞的關(guān)系極為密切。國際運(yùn)動醫(yī)學(xué)協(xié)會主席普羅科樸(Polo1Capur) 認(rèn)為運(yùn)動性疲勞問題是運(yùn)動醫(yī)學(xué)過度的訓(xùn)練、殘酷的比賽引起的缺氧、強(qiáng)應(yīng)激反應(yīng)會導(dǎo)致機(jī)體的神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)、心過去

31、一段時間，抗運(yùn)動性疲勞傳統(tǒng)上單純采用補(bǔ)的模式,現(xiàn)在，中醫(yī)藥抗疲勞出還認(rèn)為“食氣入胃，全賴肝木之氣以疏泄之，而水谷乃化，氣血方得以運(yùn)生”，說明和血虛者，如服用阿膠補(bǔ)益，也具有良好的效果。臨床上充分發(fā)揮阿膠的養(yǎng)血、補(bǔ)血、恢復(fù)正常，促進(jìn)酸堿平衡的恢復(fù)，減少堿性物質(zhì)的消耗。機(jī)體的血量增加,以便增加通氣/血流比值。肝內(nèi)所貯存的血液就會更多的向機(jī)體全身肌腱和韌帶等器官的力量。筋和筋膜向內(nèi)連著五臟六腑，肝將脾輸送來的精微之氣浸、涉水等勞動或運(yùn)動都稱為“勞”, 而競技體育由于其具有大運(yùn)動量、高強(qiáng)度的加。劍, 便無蹤無影。阿嬌日日夜夜在獅耳山、狼溪河附近狩獵。最后, 用利劍殺死了一獎牌呢?毫無疑問是靠長時間艱苦

32、的訓(xùn)練，然而伴隨現(xiàn)代競技體育的強(qiáng)度越來越大，嬌, 決心要找到救治此病的特效藥物, 為民解憂。阿嬌姑娘日以繼夜地爬山涉水, 不竭性運(yùn)動后小鼠肝臟超微結(jié)構(gòu)的觀察, 發(fā)現(xiàn)連續(xù)7 次的衰竭運(yùn)動使肝細(xì)胞呈現(xiàn)明顯筋”的觀點(diǎn)、“肝主身之筋膜”的觀點(diǎn)以及明皇甫中明醫(yī)指掌中的“勞傷乎肝,筋和筋膜把相鄰的關(guān)節(jié)連在一起，對運(yùn)動起著重要的作用；并且，筋和筋膜向內(nèi)連著進(jìn)小白鼠耐力的提高。經(jīng)論有“肝藏血”的觀點(diǎn)，另外，在素問五臟生成論里，也有“人臥血?dú)w于景天圣露、補(bǔ)腎益元方、體復(fù)康、仙靈口服液及F3 口服液等。復(fù)方阿膠漿能顯著提究J北京中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報，1997，20（4）：37-40.具有多種代謝功能。血清谷草轉(zhuǎn)氨酶、谷

33、丙轉(zhuǎn)氨酶升高在一定程度上反映了肝細(xì)胞的亢不抑,就會能協(xié)調(diào)精神、情趣和意志,使情緒穩(wěn)定,思維敏捷,對運(yùn)動技術(shù)水平的充分抗運(yùn)動性疲勞的單味藥主要有鹿茸、高山紅景天、人參、淫羊藿和花粉等。實(shí)驗(yàn)抗運(yùn)動性疲勞的中藥復(fù)方主要有復(fù)方阿膠漿、高效強(qiáng)力飲、強(qiáng)力寶、參寶片、紅可用，是強(qiáng)身健體的滋補(bǔ)佳品。阿膠中富含蛋白質(zhì)降解成分，通過補(bǔ)血起到滋潤皮膚勞感?！?運(yùn)動性疲勞屬中醫(yī)“勞倦”范疇, 中醫(yī)將勞力、勞役、強(qiáng)力舉重、持重遠(yuǎn)行、勞模型組大鼠血清谷草轉(zhuǎn)氨酶、谷丙轉(zhuǎn)氨酶在此期間出現(xiàn)明顯升高(P<0.05 或理而言,如果肝臟的疏泄功能正常,就會使骨骼和肌肉強(qiáng)壯有力；如果氣機(jī)調(diào)暢,那么力勞動時的疲勞, 并有效減少相同

34、體力勞動下的出汗量等作用。兩虛證, 通過補(bǔ)充和調(diào)節(jié)人體血液的貯備量而發(fā)揮抗疲勞的作用。藥理實(shí)驗(yàn)亦證實(shí)人量方法表明, 阿膠水溶液(Murphy 法)與其經(jīng)Gornall 雙縮脲和Lowry 酚試劑反量水平。從而證實(shí)阿膠能提高運(yùn)動員的抗運(yùn)動性疲勞的能力。二是通過對阿膠抗運(yùn)動聊城大學(xué)碩士學(xué)位論文聊城大學(xué)碩士學(xué)位論文聊城大學(xué)碩士學(xué)位論文謀慮，此即“肝者將軍之官，謀慮出焉”，也說是說肝和某些高級神經(jīng)功能有關(guān)。（3）年的第5 屆國際運(yùn)動生物化學(xué)會議將疲勞定義為: “機(jī)體生理過程不能持續(xù)其機(jī)能在疲勞方面的作用日益突出。近年來，在我國運(yùn)動醫(yī)學(xué)界，對中醫(yī)藥提高體能和促進(jìn)運(yùn)品將會更加得到世人的矚目，其經(jīng)濟(jì)效益不可

35、估量。平，紅景天制劑適用于體育運(yùn)動、航空航天、軍事醫(yī)學(xué)等各種特殊環(huán)境條件下從事特清除速率；提高小鼠的游泳時間。高效強(qiáng)力飲能提高心臟的搏出量從而具有提高心臟然而近年來中醫(yī)肝和運(yùn)動與疲勞的關(guān)系越來越受到關(guān)注, 目前,很多實(shí)驗(yàn)已證明人們?yōu)榱思o(jì)念阿嬌姑娘恩德, 就將驢皮膏叫做“阿膠”。人血痛, 經(jīng)水不調(diào), 子, 崩中帶下, 胎前產(chǎn)后諸疾。” 現(xiàn)代表明, 阿膠含明膠認(rèn)識運(yùn)動性疲勞對肝臟的影響及判定指標(biāo)、肝臟與運(yùn)動性疲勞消除等方面的關(guān)若過度疲勞損傷了肝臟,那么肌腱和韌帶必將非常疲乏而不能收持自如,運(yùn)動就會受賽場是證明運(yùn)動健兒的運(yùn)動能力及其為國爭光的最好場所。運(yùn)動員靠什么去奪取傷。升高骨髓造血細(xì)胞、白細(xì)胞、

36、紅細(xì)胞和血紅蛋白，促進(jìn)骨髓造血功能，迅速恢復(fù)失血時間。疏泄功能失常,那么五臟氣機(jī)也就緊接著發(fā)生紊亂,因此,有者認(rèn)為,五臟之中,與疏于補(bǔ)。肝以其“主藏血”的生理功能對全身臟腑組織起營養(yǎng)調(diào)節(jié)作用,提供運(yùn)動所輸送；當(dāng)運(yùn)動結(jié)束或安靜休息時,機(jī)體內(nèi)剩余的血液就回輸送回肝臟。所以，素問調(diào)鼠肝臟超微結(jié)構(gòu)及肝糖原、肌糖元含量的影響, 發(fā)現(xiàn)力竭運(yùn)動對肝臟超微結(jié)構(gòu)有損傷,素和生物酸等。阿膠中蛋白質(zhì)的含量為60%80%左右,樊繪曾等通過四種蛋白質(zhì)定洗脫,使游離生物酸吸附在活性炭上。酸-高氯酸混酸消化中藥阿膠, 采用火焰原子吸收法測定其中的銅。王朝暉等用硝酸酸轉(zhuǎn)化為丙酮酸進(jìn)入三羧酸循環(huán), 為機(jī)體提供更多的能量, 因而

37、人參可起到減輕酸自動儀測定不同炮制方法所得四種阿膠炮制品中各種氨基酸的含量, 均含有隨著的進(jìn)行和成果的問世，阿膠將會得到國內(nèi)外運(yùn)動員的青睞。阿膠這種產(chǎn)損傷程度，表明慢性疲勞可引起肝細(xì)胞物質(zhì)代謝功能持續(xù)紊亂, 最終導(dǎo)致肝功能損調(diào)節(jié)疲勞程度的輕重。楊維益等認(rèn)為疲勞產(chǎn)生的根本在于肝臟，五臟之中與運(yùn)調(diào)節(jié)血量的功能，即“人動則血運(yùn)于諸經(jīng)，人靜則血?dú)w于肝”，所以人體在應(yīng)激狀態(tài)調(diào)益肝血可提高體能和耐疲勞能力。廷并將其作為“圣藥”專享。關(guān)于阿膠藥名的由來, 還有一則動人的傳說。據(jù)說很早吃飽喝足的小黑驢。她遵照老翁的囑咐, 將驢皮熬成膏,用膏治好了許多吐血病人。吐血、尿血、痔瘡出血等，適當(dāng)配伍溫經(jīng)散寒藥物還可以

38、治療虛寒性胃潰瘍出血。為“圣藥”專享。動物實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示,復(fù)方阿膠漿能顯著提高小鼠肝糖原的儲備量； 降文獻(xiàn)綜述五臟六腑，是關(guān)節(jié)運(yùn)動的重要功能結(jié)構(gòu),人的運(yùn)動主要是來自筋的力量，也就是來自系，才能提供解決的辦法。肝臟與運(yùn)動性疲勞關(guān)系密切。在運(yùn)動性疲勞發(fā)生時，肝臟下，肝臟對血液的調(diào)節(jié)可保證心臟、大腦及腎臟等重要臟器的血液的供應(yīng)。（2）肝主顯減少。聶曉莉等通過慢性疲勞大鼠模型的建立發(fā)現(xiàn)，與正常對照組比較, 慢性疲顯性激素樣作用，因?yàn)槁谷滓掖继崛∥锊荒苁谷菪∈蠛痛笫蟮那傲邢俸途抑亓吭霈F(xiàn)了一種新的模式，那就是以“理氣扶正”、“理血扶正”為原則組方，以疏為補(bǔ)或寓謝，增強(qiáng)細(xì)胞能量代謝和提高體細(xì)胞免疫功能 。

39、體復(fù)康對機(jī)體在運(yùn)動過程中能量的鋅、錳含量。樊繪曾通過降解驢皮蛋白聚糖分離獲得硫酸皮膚素(DS), 并用不同濃性疲勞能力的，更好的促進(jìn)阿膠產(chǎn)品的開發(fā)和以及進(jìn)一步促進(jìn)阿膠產(chǎn)品在運(yùn)性貧血的紅細(xì)胞。須賴之于肝氣的升發(fā)鼓舞，肝臟對氣機(jī)的疏通調(diào)暢作用論據(jù)有三:（1）肝藏血，具有需的能量來源。內(nèi)經(jīng)載：“肝者，罷極之本”，王冰注：“運(yùn)作勞甚者謂之罷（音需能量物質(zhì)的重要來源。能保證運(yùn)動過程中血液的正常循環(huán)。當(dāng)機(jī)體在運(yùn)動時，運(yùn)動血不滯不瘀,有利于體內(nèi)血液的循環(huán)和運(yùn)動所需能源物質(zhì)的補(bǔ)充；如果肝氣升發(fā)而不血管系統(tǒng)等功能失調(diào)及免疫功能下降, 進(jìn)而影響運(yùn)動員比賽成績的發(fā)揮。如何盡快消血脈和順、經(jīng)絡(luò)通利,可濡潤肌腱和韌帶，讓關(guān)節(jié)潤滑流利、屈伸有力自如，同時氣訓(xùn)練,身心接近極限的考驗(yàn), 所以運(yùn)動性疲勞可以看作一種對機(jī)體消耗更大的“勞”。嚴(yán)重制約著運(yùn)動員運(yùn)動水平的提高。阿膠的抗疲勞能力就具有舉足輕重的意義。藥三寶”