1、一一. .關(guān)于門店接待關(guān)于門店接待二二.門店接待的基本技能門店接待的基本技能三三.門店接待的常見問題門店接待的常見問題一一. .關(guān)于門店接待關(guān)于門店接待二二.門店接待的基本技能門店接待的基本技能三三.門店接待的常見問題門店接待的常見問題門店接待的重要性門店接待的重要性一一. .門店接待的重要性門店接待的重要性二二.門店接待的基本技能門店接待的基本技能三三.門店接待的常見問題門店接待的常見問題做好接待準(zhǔn)備做好接待準(zhǔn)備建立良好第一印象建立良好第一印象了解客戶詳細(xì)需求了解客戶詳細(xì)需求講解服務(wù)流程講解服務(wù)流程接待結(jié)束接待結(jié)束總結(jié)匹配，客戶分類總結(jié)匹配，客戶分類一一. .門店接待的重要性門店接待的重要性

2、二二.門店接待的基本技能門店接待的基本技能三三.門店接待的常見問題門店接待的常見問題堅(jiān)持雙贏理念，確立平等地位。堅(jiān)持雙贏理念，確立平等地位。找到你與顧客之間共同的興趣和聯(lián)系。找到你與顧客之間共同的興趣和聯(lián)系。模仿顧客的非語言或聲音模式。模仿顧客的非語言或聲音模式。練習(xí)微笑及真情的贊美。練習(xí)微笑及真情的贊美。讓自已變得樂觀、開朗、幽默。讓自已變得樂觀、開朗、幽默。注意接待時(shí)的禮儀形象。注意接待時(shí)的禮儀形象。 微笑是不需要成本的，但卻是回報(bào)最高的一項(xiàng)投資。心里微笑是不需要成本的，但卻是回報(bào)最高的一項(xiàng)投資。心里學(xué)研究表明，人的情緒傳染是最強(qiáng)最快的，比最強(qiáng)的病毒傳學(xué)研究表明，人的情緒傳染是最強(qiáng)最快的，

3、比最強(qiáng)的病毒傳染要強(qiáng)染要強(qiáng)10001000倍。倍。中國傳統(tǒng)商業(yè)文化中有句俗語：中國傳統(tǒng)商業(yè)文化中有句俗語：“人無笑臉莫開店人無笑臉莫開店”。難。難怪世界酒店業(yè)希爾頓先生無論到哪里巡視業(yè)務(wù)，首先要看員怪世界酒店業(yè)希爾頓先生無論到哪里巡視業(yè)務(wù)，首先要看員工是否面帶微笑。他說：工是否面帶微笑。他說：“經(jīng)濟(jì)可以有衰退，但我們員工的經(jīng)濟(jì)可以有衰退，但我們員工的微笑永遠(yuǎn)不能衰退微笑永遠(yuǎn)不能衰退”。微笑是人類最好的溝通工具微笑是人類最好的溝通工具，自然也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最好，自然也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最好 的溝通工具，時(shí)刻保持微笑，是基本的待客之道。的溝通工具，時(shí)刻保持微笑，是基本的待客之道。 從某種角度來講，有時(shí)

4、贊美客戶比介紹房子更重要。卡耐從某種角度來講，有時(shí)贊美客戶比介紹房子更重要?？突幕娜诵缘娜觞c(diǎn)人性的弱點(diǎn)一書中有句名言：一書中有句名言：“美言一句之冬暖。美言一句之冬暖?！? 5個(gè)原則：個(gè)原則：必須發(fā)自內(nèi)心，不可信口開河、矯揉做作。必須發(fā)自內(nèi)心，不可信口開河、矯揉做作。贊美應(yīng)當(dāng)具體、不抽象，避免理解偏差。贊美應(yīng)當(dāng)具體、不抽象，避免理解偏差。應(yīng)就事論事，不可言過其實(shí)，否則會(huì)變成溜須拍馬，搖尾乞應(yīng)就事論事，不可言過其實(shí)，否則會(huì)變成溜須拍馬，搖尾乞憐，效果反而不好。憐，效果反而不好。貴于自然，應(yīng)贊美對(duì)方于無形之中，使對(duì)方不覺得我們?cè)谫澷F于自然，應(yīng)贊美對(duì)方于無形之中，使對(duì)方不覺得我們?cè)谫澝浪?/p>

5、美他。適可而止，見好就要收，見不好也要收。適可而止，見好就要收，見不好也要收。一一、準(zhǔn)確的提問。、準(zhǔn)確的提問。二、積極的傾聽。二、積極的傾聽?！罢f要說到對(duì)方想聽、聽要聽到對(duì)方說要說到對(duì)方想聽、聽要聽到對(duì)方想說。想說?！眱A聽的重要性傾聽的重要性積極的傾聽積極的傾聽 不聽別人講話、對(duì)自已接下來要講不聽別人講話、對(duì)自已接下來要講的話很感興趣。的話很感興趣。 對(duì)方講話時(shí)、一直找機(jī)會(huì)表達(dá)自已對(duì)方講話時(shí)、一直找機(jī)會(huì)表達(dá)自已的要說的話。的要說的話。 無法洞悉肢體語言背后的含意。無法洞悉肢體語言背后的含意。 打斷顧客的談話打斷顧客的談話差勁傾聽者的特點(diǎn)差勁傾聽者的特點(diǎn) “ 沉默是金沉默是金”的傾聽方法的傾聽方法 在與顧客溝通的過程中，有兩個(gè)關(guān)鍵的地方需要特別注意停頓三在與顧客溝通的過程中，有兩個(gè)關(guān)鍵的地方需要特別注意停頓三四秒的時(shí)間：一個(gè)時(shí)間是你問完一個(gè)問題以后，另一方面?zhèn)€是你的顧四秒的時(shí)間：一個(gè)時(shí)間是你問完一個(gè)問題以后，另一方面?zhèn)€是你的顧客回答完問題之后客回答完問題之后接待客戶常碰到的問題接待客戶常碰到的問題：你們公司收費(fèi)太高、有些公司沒收？你們公司收費(fèi)太高、有些公司沒收？你們除了中介費(fèi)以外還有收其它費(fèi)用你們除了中介費(fèi)以外還有收其它費(fèi)用嗎？嗎？你們這邊有沒有新村的房子？你們這邊有沒有新村的房子？問他要什么服務(wù)？他說看一下再說？問他要什么服務(wù)？他說看一下再說？