1、2014年1月工程管理培訓課程目標課程目標： 熟悉ISO9000質量體系 明白體系文件對工作指導意義 懂得體系文件是日常管理的工具 1.“沒有規(guī)矩，不成方圓”例示 2. ISO9000由來、概述、管理體系、原則 3. ISO9000管理體系架構、及工程管理中的體系文件架構 4.標準化體系管理在實際中的應用“沒有規(guī)矩，不成方圓”是人們比較熟悉的一句賢文，出自孟子離婁上：“不以規(guī)矩，不能成方圓。”原意是說如果沒有規(guī)和矩，就無法制作出方形和圓形的物品，后來引申為行為舉止的標準和規(guī)則。例1：09年聽說最近花生油要漲價了，有消費者來到超市想買些儲備著?？勺屓瞬唤獾氖?，同樣是5升裝的花生油，不同品牌價格相

2、差近一倍。促銷員極力推銷花生調和油如何物美價廉，可當消費者問到“花生調和油中含有多少花生油”時，促銷員卻閃爍其辭。原來，由于調和油生產(chǎn)目前暫無國家統(tǒng)一標準，產(chǎn)品成分配比不用標出來，因此為了降低成本，一些“花生調和油”中只含極少量的花生油，大部分為廉價油。促銷員的“模糊推銷術”讓人哭笑不得：就像我們平常吃的面條，放入1個雞蛋也好，放入2個雞蛋也好，它還不都叫雞蛋面？例1：近年來，我國汽車數(shù)量迅速增長，交通事故也呈上升趨勢。安全氣囊作為汽車上的重要被動安全裝置，截至目前，我國只在2006年4月出臺過3項涉及安全氣囊零部件的推薦性國家標準，并非整個安全氣囊集成系統(tǒng)的評價標準，尚不具備作為判定氣囊質量

3、是否合格、氣囊與具體車型是否匹配的依據(jù)。由于我國在這一領域缺乏統(tǒng)一標準，而且沒有強制安裝的要求，導致汽車安全氣囊質量參差不齊。更有甚者，有些汽車生產(chǎn)廠商為降低成本，在很多車型的汽車上，比如面包車、大貨車上根本不配備安全氣囊。由此引發(fā)的交通事故和法律糾紛逐年增多。做標準的企業(yè)就是行業(yè)的標竿和領頭羊做標準的企業(yè)就是行業(yè)的標竿和領頭羊，它是制定游戲規(guī)則的，只要你在這個行業(yè)，就得按該行業(yè)的標準（游戲規(guī)則）來做，所以做標準的企業(yè)是絕對的領先優(yōu)勢，可以通過提高門檻、提高標準來限制其他企業(yè)的準入，消弱對手的優(yōu)勢（例如歐洲的汽車排放標準、材料標準等）。二流企業(yè)做品牌二流企業(yè)做品牌，是指在該行業(yè)的標準之下，通過

4、營銷、加強內部管理、質量管理樹立品牌，品牌優(yōu)勢需要長時間不斷的進行品牌培育，但一旦行業(yè)標準改了就需要再次適應新的標準，屬業(yè)內競爭優(yōu)勢（例如國內的海爾品牌）。三流企業(yè)做產(chǎn)品三流企業(yè)做產(chǎn)品是指通過加強產(chǎn)品質量的提高，獲得產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，但保持這種優(yōu)勢比較困難，收到標準、其他大品牌的打壓和制約。二戰(zhàn)期間，因戰(zhàn)爭擴大所需武器需求量急劇膨脹，美國軍火商因當時的武器制造工廠規(guī)模、技術、人員的限制未能滿足“一切為了戰(zhàn)爭”。美國國防部為此面臨千方百計擴大武器生產(chǎn)量，同時又要保證質量的現(xiàn)實問題。分析當時企業(yè)：大多數(shù)管理是NO.1，即工頭憑借經(jīng)驗管理，指揮生產(chǎn)，技術全在腦袋里面，而一個NO.1管理的人數(shù)很有限，產(chǎn)

5、量當然有限，與戰(zhàn)爭需求量相距很遠。于是，國防部組織大型企業(yè)的技術人員編寫技術標準文件，開設培訓班，對來自其它相關原機械工廠的員工（如五金、工具、鑄造工廠）進行大量訓練，使其能在很短的時間內學會識別工藝圖及工藝規(guī)則，掌握武器制造所需關鍵技術，從而將“專用技術”迅速“復制”到其它機械工廠，從而奇跡般地有效解決了戰(zhàn)爭難題。戰(zhàn)后，國防部將該寶貴的“工藝文件化”經(jīng)驗進行總結、豐富，編制更周詳?shù)臉藴试谌珖S推廣應用，并同樣取得了滿意效果。當時美國盛行文件風，后來，美國軍工企業(yè)的這個經(jīng)驗很快被其他工業(yè)發(fā)達國家軍工部門所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來。 ISO一詞來源于希臘語“ISOS”

6、，即“EQUAL”平等之意，是國際標準化組織(International Organization for Standardization)的簡稱。 一個企業(yè)的質量管理就是通過對企業(yè)內各種過程進行管理來實現(xiàn)的，因而就需要明確對過程管理的要求、管理的人員、管理人員的職責、實施管理的方法以及實施管理所需要的資源，把這些用文件形式表述出來，就形成了該企業(yè)的質量體系文件?！罢J證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動。”舉例來說，對第一方（供方或賣方）提供的產(chǎn)品或服務，第二方（需方或買方）無

7、法判定其品質是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。預防是質量保證的精髓。在體系文件編寫中，要預先對可能的各影響因素作出有效控制的安排。對質量策劃活動，更應給予特別的關注。還應注意如何發(fā)現(xiàn)潛在的不合格因素并施以預防措施。 。任何管理活動的安排均應善始善終，并按照PDCA循環(huán)力求不斷改進。開環(huán)意味著管理中斷，半途而廢，前功盡棄。閉環(huán)也是檢查質量體系運行是否正常的一個有效方法。在閉環(huán)管理中，不斷檢查和評價管理的效果是否達到了預期要求，是至關重要的。如合同管理，應從接受合同前的評審、合同執(zhí)行中的控制與協(xié)調

8、，直到能按質、按期交付實施全過程閉環(huán)管理。接口控制不良是造成開環(huán)的“常見病”。PDCA （PDCA循環(huán)）是最早由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P （Plan）-計劃D （Do)-執(zhí)行C （Check)-檢查A （Action)-行動在1992年5月6日聯(lián)合國環(huán)發(fā)大會上可持續(xù)發(fā)展已成為各國環(huán)境的重要課題。1990年ISO和國際電工委員會（IEC）出版了展望未來高新技術標準化的需求一書，其中“環(huán)境與安全”問題被認為是目前標準化工作最緊迫的四個課題之一。1992年ISO/IEC成立了“環(huán)境問題特別咨詢組”，1992年12月該咨詢組向ISO技術委員會建議：制定

9、一個與質量管理體系方法相似的環(huán)境管理體系方法，幫助企業(yè)改善環(huán)境行為，并消除貿(mào)易壁亝，促進貿(mào)易發(fā)展。在此基礎上于1993年6月正式成立了ISO/TC207環(huán)境管理技術委員會，正式開展環(huán)境管理工具及體系方面的國際標準化工作。來自五大洲80個成員國和16個國際組織組成，中國是成員國之一。主席、秘書國是加拿大。現(xiàn)代企業(yè)的標志現(xiàn)代化的企業(yè)應該是環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，職工的安全與健康受到重視和關因心。因此貫徹OHSAS18000和ISO9000、ISO14000標準，建立相應管理體系并取得認證已成為現(xiàn)代企業(yè)的標志，在21世紀將成為企業(yè)界的一種時尚。產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟效益實施OHASA18000可以明顯提高

10、企業(yè)安全生產(chǎn)的管理水平。另外，作業(yè)條件的改善能明顯提高職工的勞動效率。生產(chǎn)力作為一種資本存量可通過對人的投資而提高，其回報率比任何物質資本投資都高。1.三體系對物業(yè)公司有用嗎？2.三體系對物業(yè)公司哪方面有用？3.你所了解的三體系應用在物業(yè)公司哪方面？體系文件組織架構體系文件組織架構年度設施設備維保計劃月度設施設備維保記錄月度設施設備維保計劃20%20%20%20%20%日常維修記錄日常維修記錄供配電記錄生活給水記錄園區(qū)排水記錄園區(qū)弱電智能化記錄日常工程體系管理日常工程體系管理-年度設施設備保養(yǎng)計劃年度設施設備保養(yǎng)計劃日常工程體系管理日常工程體系管理-供配電記錄供配電記錄日常工程體系管理日常工程體系管理-生活給水記錄生活給水記錄日常工程體系管理日常工程體系管理-園區(qū)排水記錄園區(qū)排水記錄日常工程體系管理日常工程體系管理-園區(qū)弱電智能化記錄園區(qū)弱電智能化記錄日常工程體系管理日常工程體系管理-房屋本體附屬設施、園區(qū)配套公共設施房