1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上實用管理基礎(chǔ)課程形成性考核冊答案(2009-12-24 10:00:37) 實用管理基礎(chǔ)作業(yè)一參考答案管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)1案例一：深深淺淺話海爾問題：、海爾的企業(yè)文化是完美無缺的嗎？答：海爾的企業(yè)文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因為一種文化理念是隨著企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而不斷完善和充實，在一定的時期可能是完美無缺的，但企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化了，對原有的企業(yè)文化需要進(jìn)行調(diào)整和充實，如果是完美無缺的，就不能隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調(diào)整和充實了，不能創(chuàng)造更新了、海爾的企業(yè)文化是否全體海爾人共建的?答:企業(yè)文化是一種員工共同擁有的哲學(xué)與價值取向，是在長期的工作中形成

2、并發(fā)展的，因此，海爾文化必定是全體海爾員工共同創(chuàng)建并實施的。3海爾創(chuàng)建了一套完整的中國企業(yè)文化，他為推動海爾走向世界，在企業(yè)員工中起了導(dǎo)向作用，激勵作用和凝聚作用在七個層次的海爾文化中，哪一層次是最關(guān)鍵最重要的？答：在七個層次的海爾文化中，最關(guān)鍵和最重要的是“海爾文化內(nèi)核”是企業(yè)精神，“敬業(yè)報國，追求卓越，海爾真誠到永遠(yuǎn)，企業(yè)存在的目的是和社會融合到一體，推動社會進(jìn)步”在這個內(nèi)核指引下開展其余種層次文化，如經(jīng)營理念，企業(yè)形象，奮斗目標(biāo)等無不圍繞海爾文化內(nèi)核而展開案例二擬定可考核的目標(biāo)問題：1、 當(dāng)他們沒有得到集團(tuán)公司總裁的目標(biāo)時，分公司總經(jīng)理能夠擬定可考核的目標(biāo)嗎？怎樣制訂？這些目標(biāo)會得到下屬

3、的認(rèn)可嗎？答：、（1）當(dāng)集團(tuán)總裁目標(biāo)沒有下達(dá)時，分公司總經(jīng)理可以制訂考核目標(biāo)。因為集團(tuán)公司對分公司管理是分公司獨立經(jīng)營，集中核算。獨立經(jīng)營，對分公司的經(jīng)營管理是自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。是企業(yè)分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上確定企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。分公司經(jīng)理在制訂目標(biāo)時，應(yīng)制訂可控目標(biāo)。（2）制訂目標(biāo)：首先應(yīng)該確定制訂目標(biāo)方法?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)訂法。企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定，有自上而下的目標(biāo)制訂法，即由高層管理者，提出企業(yè)目標(biāo)再交給職工討論，最后修改形成企業(yè)目標(biāo)。還有自下而上的目標(biāo)制訂，即由下級部門或職工討論，提出目標(biāo)再由上級批準(zhǔn)，形成企業(yè)目標(biāo)。分公司采用自上而下的方法，由分公司經(jīng)理提

4、出目標(biāo)，交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論，集思廣益。（3）分公司經(jīng)理提出的目標(biāo)，讓人感到?jīng)]有依據(jù)，他應(yīng)該把他制訂的依據(jù)、制訂方法及相關(guān)知識告訴下屬，讓大家發(fā)表意見制訂目標(biāo)，這個案例中制訂的目標(biāo)下屬不會接受。2、 對于分公司來說，要制訂可行的目標(biāo)，需要集團(tuán)公司提供什么信息和幫助？答：對于分公司來說，制訂可行的目標(biāo)必須有集團(tuán)公司的主要目標(biāo)，這些主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的、企業(yè)的目標(biāo)，要求各分公司或部門，圍繞總目標(biāo)制訂出分公司目標(biāo)。集團(tuán)公司提供的信息有：利潤率、銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長、市場份額、社會責(zé)任、雇員福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、效率、財務(wù)穩(wěn)定性等指標(biāo)。3、 這位分公司總經(jīng)

5、理設(shè)置目標(biāo)的方法是否是最佳方法？你會怎么做？答：這位分公司經(jīng)理設(shè)置可控目標(biāo)的方法不是最佳。因為他學(xué)完目標(biāo)管理認(rèn)為好，就向下屬宣讀了他的目標(biāo)，讓下屬莫名其妙。我會這樣做：首先把目標(biāo)管理方法先介紹給下屬，讓下屬跟我學(xué)會這種目標(biāo)管理方法，把我的想法告訴大家，把目標(biāo)制訂過程，依據(jù)告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標(biāo)管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標(biāo)制訂出來。實用管理基礎(chǔ)作業(yè)二參考答案參考一：論“企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客”著名管理學(xué)家彼得.德魯克，曾提出企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客，他認(rèn)為：只是強(qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向，以至于危及企業(yè)的生存。企業(yè)可能為了今天的利潤而危害了企業(yè)的

6、明天。企業(yè)可能大量生產(chǎn)容易推銷的產(chǎn)品而看輕了膽天有銷路的產(chǎn)品。企業(yè)在產(chǎn)品研究工作、職工培訓(xùn)等長期投資方面舍不得花錢。特別是他們不情愿進(jìn)行任何基建投資來擴(kuò)大企業(yè)的固定資產(chǎn)基礎(chǔ)。這樣一來，他們的設(shè)備就可能陳舊，以至于達(dá)到危險的程度。中國有句古話叫：放長線釣大魚。這與彼得.德魯克提出的“必要的最低利潤，是維持企業(yè)繼續(xù)生存和發(fā)展的保證”的理論不謀而合。面對日趨變化的社會環(huán)境，企業(yè)目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求企業(yè)的發(fā)展，還要將社會責(zé)任、尊重人等都作為企業(yè)目標(biāo)的組成部分。在現(xiàn)代社會中，傳統(tǒng)的企業(yè)利己主義受到社會的批判。企業(yè)不僅是由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個包含顧客、供貨商、競爭者、政府等要

7、素在內(nèi)的開放系統(tǒng)。任何企業(yè)都是從小做大的，不可能一步登天。那么一個企業(yè)怎樣做才能從小做大呢？靠的就是顧客。不然怎么會有人說：顧客就是上帝呢？我有一位同學(xué)，是從事包裝制品行業(yè)的，現(xiàn)在他擁有一間發(fā)展前境不錯的公司。他創(chuàng)業(yè)初期憑著自己的智能和毅力找到了人生的第一桶金并開辦了公司后，他就把公司的目標(biāo)定為“顧客為先、薄利多銷，童叟無欺、誠信為本”。他的公司出產(chǎn)的產(chǎn)品利潤少得嚇人，開始的時候大家都以為他這樣做生意非要虧本不可，但是經(jīng)過兩年的時間后，事實證明他的目標(biāo)制定是非常正確的。因為他的產(chǎn)品價格比同類產(chǎn)品實惠，質(zhì)量比同類產(chǎn)品更過硬。還有他在生意場上的誠信作風(fēng)，令他獲得很好的信譽(yù)。雖然他每件產(chǎn)品都比別人少

8、掙了三分之一，表面看來只是掙了一毛幾分的利潤，在做著近乎虧本的生意，但隨著顧客的不斷增多，他的公司兩年所掙的錢并不比只追求強(qiáng)調(diào)利潤的公司少，反而還多了一倍。當(dāng)其它公司醒悟后，大打價格戰(zhàn)時，由于他的誠信和慣性消費令顧客更多的選擇了他的產(chǎn)品。而他又在產(chǎn)品的更新?lián)Q代上大下功夫，把一些更適合顧客的產(chǎn)品推向了市場后，依然秉成著公司的一貫宗旨，并沒有趁機(jī)謀取暴利。正是他的這種以顧客滿意為滿意，以顧客需要為需要的方針，這為他贏來了更多的顧客。而顧客的增多也為他帶來了更多的利潤，令他的公司獲得了更大的發(fā)展。必要時割舍一定的利潤，如承擔(dān)其在環(huán)保、就業(yè)、社會穩(wěn)定等方面相應(yīng)的責(zé)任，和對顧客做出讓利等。由此而保持自己

9、在公眾中良好的形象。否則，以強(qiáng)調(diào)和追求利益為目標(biāo)的企業(yè)，只會贏了今天輸了明天。笑到最后的笑容才是最燦爛的，企業(yè)永恒追求的就是企業(yè)的長壽。而企業(yè)生存與發(fā)展最終就是將產(chǎn)品賣給顧客，只要顧客信任你的企業(yè)、你的產(chǎn)品，并且你的產(chǎn)品能滿足顧客的要求，那么顧客就會購買你的產(chǎn)品。總之，不論企業(yè)制定的目標(biāo)和方針是怎么樣的，萬變不離其宗，都是以贏取更多的顧客為最終目的的。所以說，企業(yè)目標(biāo)的惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。企業(yè)目標(biāo)-創(chuàng)造顧客！參考二：企業(yè)要發(fā)展，必須從長計議投資者建立企業(yè)的重要目的，就在于創(chuàng)造盡可能多的財富。它反映了企業(yè)潛在或預(yù)期獲利能力。而作為企業(yè)目標(biāo)，惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客-顧客是企業(yè)的最大財富

10、。正確樹立現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)尤其重要.傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)就是實現(xiàn)利潤的最大化,這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞企業(yè)自身形象,不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標(biāo)觀念必然帶來惡劣的社會效應(yīng).現(xiàn)代目標(biāo)管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業(yè)才能有經(jīng)濟(jì)效益.社會效益可言.企業(yè)要發(fā)展，必須從長計意。若企業(yè)為了追求短期利益不尊重消費者或社會的利益，勢必得不到消費者或社會的認(rèn)可。所以企業(yè)在追求利潤的同時，必須不能損害消費者或社會的利益，這樣才會得到源源不斷的顧客，企業(yè)才會有潛力而長遠(yuǎn)發(fā)展。只有消費者信任的企業(yè)才有后勁，才有營銷市

11、場。所以說企業(yè)目標(biāo)唯一的定義是創(chuàng)造顧客。:投資者建立企業(yè)的重要目的，就在于創(chuàng)造盡可能多的財富。這種財富首先表現(xiàn)為企業(yè)的價值。企業(yè)價值不是賬面資產(chǎn)的總價值，而是企業(yè)全部財產(chǎn)的市場價值，它反映了企業(yè)潛在或預(yù)期獲利能力。而作為企業(yè)目標(biāo)，惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客-顧客是企業(yè)的最大財富。為了賺取高額利潤，不惜損害消費者利益，或出售偽劣產(chǎn)品，或污染環(huán)境，隨著消費者的覺醒，自我保護(hù)意識的提高，這些不顧消費者權(quán)益及社會利益的企業(yè)，最終只會被社會所淘汰，無法取得長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益-遠(yuǎn)離顧客無異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤，也只是空中的樓閣，稍有風(fēng)吹草動，就會化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位，真正尊重消費

12、者權(quán)益的企業(yè)才會被社會所認(rèn)可，從而求得企業(yè)的長期穩(wěn)定地發(fā)展。從市場營銷理論和發(fā)展以及國內(nèi)外營銷實踐的種種經(jīng)歷，無不反映出這樣一個事實，凡是把顧客利益看得比自己利益還重的企業(yè)，就能得到顧客的承認(rèn)，企業(yè)自己的利益也得到了維護(hù)；而把顧客的利益當(dāng)做兒戲，肆意踐踏，盡管從短期看，企業(yè)不一定會遭受損失，甚至有時反而獲得暫時的暴利，但輕視顧客者終將為顧客所拋棄，皮之不存，毛之焉附，又如何談維護(hù)企業(yè)的利益呢？所以說企業(yè)唯一有效的定義是創(chuàng)造顧客。組織擁有顧客，就擁有組織發(fā)展的未來。在當(dāng)今這個商業(yè)時代，企業(yè)間的競爭越發(fā)激烈，越來越多的廠家見哪個賺錢就盲目生產(chǎn)，以次充好，盜版昌絕，當(dāng)然，為賺錢而賺錢沒有什么不對，但

13、問題在于，單純?yōu)榱速嶅X能不能賺到錢？顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉，企業(yè)在追求眼前的蠅頭小利，很可能會喪失長期利益，得不到顧客的信任與支持，必將帶來不良影響，何來擴(kuò)大市場，提高市場占有率。當(dāng)然現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在追求向優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高質(zhì)量的產(chǎn)品，良好的信譽(yù)等方面努力，像肯德基集團(tuán)之所以受到廣大顧客的歡迎，關(guān)鍵在于他們堅持顧客第一，牢固樹立了產(chǎn)品整體概念，即不僅提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，還提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟(jì)組織而且是一個社會組織.企業(yè)目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求企業(yè)自身的發(fā)展,還要將社會責(zé)任.尊重人類作為企業(yè)目標(biāo)的組成部分,也就是說現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn).因此,正確樹立現(xiàn)代企業(yè)

14、的經(jīng)營目標(biāo)尤其重要.傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)就是實現(xiàn)利潤的最大化,這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞企業(yè)自身形象,不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標(biāo)觀念必然帶來惡劣的社會效應(yīng).現(xiàn)代目標(biāo)管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業(yè)才能有經(jīng)濟(jì)效益.社會效益可言.所以說企業(yè)不能目光短淺只考慮眼前利益，而且是以損害顧客利益為代價，最終只會斷送自己的前程。實用管理基礎(chǔ)作業(yè)三參考答案管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三案例一保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式問題一 保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？答：是會計師事務(wù)所公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，指派他到紐約的郊區(qū)開

15、辦了一個事務(wù)所，他鼓勵下屬參與決策的制定，后被提升達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人他的權(quán)力是公司執(zhí)行委員會授予的，權(quán)力由兩部分構(gòu)成：1、法定權(quán)利，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利，他以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)利隨著職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止，他受法律、規(guī)章制度的保護(hù)，又受規(guī)章制度的制約，是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動的前提和基礎(chǔ)。包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)。2、自身影響力，這部分權(quán)利不能由組織賦予，只能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、務(wù)實的工作作風(fēng)、寬大胸懷、廣博知識等自身素養(yǎng)和努力取得。問題二 是行為理論還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論，為什么？答：保羅應(yīng)用的是領(lǐng)導(dǎo)行為理論，保羅作為一位很成功

16、的領(lǐng)導(dǎo)，他具有領(lǐng)導(dǎo)的潛能和進(jìn)取心，具有高度的判斷力和自我控制力，并采用鼓勵下屬參與決策制定，下屬工作起來心中有數(shù)，保羅的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和自身素質(zhì)影響了下屬，他們共同把公司辦好，升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大，經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍大，員工增加了，環(huán)境變了，他還是照搬原工作的行為理論。如果這時他應(yīng)用權(quán)變理論，可能就不會失敗。問題三 沒有在達(dá)拉斯取得成功？影響因素？答：保羅在紐約郊區(qū)事務(wù)所取得成功是領(lǐng)導(dǎo)行為理論發(fā)揮作用，他利用他的人格力量，使領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者能同心協(xié)力才取得事業(yè)成功。到達(dá)拉斯后事業(yè)失敗的因素有：、保羅原因：保羅到比原來規(guī)模大的事務(wù)所，業(yè)務(wù)多了，環(huán)境變了，人員變了，他還用原來工作領(lǐng)導(dǎo)理論，致使工

17、作受挫。這樣他對下屬更沒有了信心，頻繁換人，到任后幾乎全部更換25名專業(yè)人員，員工由20多人增加到40多人，本來你是新領(lǐng)導(dǎo)，環(huán)境不熟，人員不熟，熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的專業(yè)人員被全部換掉，他的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用專權(quán)命令式，對原下屬缺乏信心，決策高度集中，不能調(diào)動員工積極性和工作熱情。影響了工作效率，致使工作失敗。、環(huán)境變了，不是原紐約郊區(qū)。、用人沒計劃，只知道制定計劃不知道怎樣落實、檢查計劃結(jié)果。、保羅及員工面對經(jīng)營風(fēng)險，安全感差，沒有自信。案例二： 某飲料公司的控制工作問題： 一：衡量該企業(yè)的工作績效并與計劃相比較。找差距。答：?？冃c計劃比較，找出差距。該企業(yè)個品牌工作績效與計劃的對比差別如下：品牌實

18、際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額9131075162百萬元，沒完成計劃162百萬元B品牌實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額6346304百萬元，超標(biāo)準(zhǔn)定額4百萬元C品牌實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額912800112百萬元超標(biāo)準(zhǔn)定額112百萬元D品牌實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額8226202百萬元超額完成2百萬元E品牌實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額672540132百萬元超額完成132百萬元F品牌實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額14016020百萬元沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額20百萬元G品牌實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額2202255百萬元沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額5百萬元H品牌實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額658015百萬元沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額15百萬元I品牌實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額286170116百萬元超出標(biāo)準(zhǔn)定額116百萬

19、元沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額的品牌有A、F、G、H總額為202百萬元作為華東區(qū)的市場銷售情況9個品牌銷售情況是：實際銷售出標(biāo)準(zhǔn)定額44644300164百萬元，超額完成標(biāo)準(zhǔn)定額164百萬元二、分析原因程序：首先找出控制過程中影響計劃執(zhí)行進(jìn)程的全部因素或主要因素，其次分別分析它們對計劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。、 隨著市場全部放開，加入WTO，外國相同品種打入市場，擠占了我們的市場份額，如A品牌銷售額下降。、 主要競爭對手推出更有競爭力的新產(chǎn)品，F(xiàn)品牌銷售量下降。、 選擇廣告媒體不當(dāng)，G品牌銷售額下降。、 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，影響H品牌銷售，使定額沒完成。、 企業(yè)招聘人員多，人員不熟悉業(yè)務(wù)影響D品牌銷售，雖然銷

20、售額沒下降，但服務(wù)質(zhì)量不盡人意。三修訂標(biāo)準(zhǔn)，制定下月銷售定額。下月銷售標(biāo)準(zhǔn)定額表單位：百萬元品牌名稱 標(biāo)準(zhǔn)定額 制定標(biāo)準(zhǔn)定額說明A 1000 比上年標(biāo)準(zhǔn)定額下降75，大力促銷，向其他地區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù)B 634 比上月實際持平C 912 比上月實際持平D 622 比上月實際持平E 640 市場有潛力加強(qiáng)推銷可以完成。F 160 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平G 225 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平，經(jīng)過市場開發(fā)可以完成。H 75 比上月實際增加10因為產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，影響銷售額，提高質(zhì)量前提下，保持現(xiàn)有市場。I 250 比上月計劃增80百萬，必須做員工思想工作合計 4518比上月標(biāo)準(zhǔn)45184300218百萬增加218百萬比上月實

21、際銷售額增加4518446454百萬實用管理基礎(chǔ)作業(yè)四參考答案管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)一、單項選擇題1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A二、判斷正誤并校正、 錯組織有三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)，部門和關(guān)系。、錯人的組織包括正式組織和非正式組織，在共同的工作過程中，人們相互間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或習(xí)慣，要求個人服從，這構(gòu)成了非正式組織。、 對、 錯認(rèn)為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他的心智模式不同、 錯書名為管理實踐、 錯這是決策的超前性特征不是目標(biāo)性特征、 對、 錯這種培養(yǎng)管理者的能力是職務(wù)培訓(xùn)之一職務(wù)輪換、 錯此方法是換位法、 錯他是一種動態(tài)的適時的信息反饋過程，不是處理過程三：簡答題1：計劃的特征是什么？ P51：簡述人員配備原則答經(jīng)濟(jì)