1、.如何開展如何開展 優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理 .一、一、 全科組織動(dòng)員全科組織動(dòng)員 （一）（一） 護(hù)理骨干和全科護(hù)士全面培訓(xùn)、動(dòng)員，使科內(nèi)各護(hù)理骨干和全科護(hù)士全面培訓(xùn)、動(dòng)員，使科內(nèi)各級(jí)人員轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，明確方向。組織全科護(hù)士學(xué)級(jí)人員轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，明確方向。組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)：習(xí)： 衛(wèi)生部衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知 衛(wèi)生部衛(wèi)生部綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行） 住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行） 基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范 常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 攀枝花

2、市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律語(yǔ)言行為服攀枝花市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律語(yǔ)言行為服務(wù)規(guī)范務(wù)規(guī)范 明確基礎(chǔ)護(hù)理工作是臨床護(hù)士最基本的職責(zé)，臨床護(hù)士應(yīng)明確基礎(chǔ)護(hù)理工作是臨床護(hù)士最基本的職責(zé)，臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行當(dāng)承擔(dān)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。為。 .（二）營(yíng)造活動(dòng)氣氛（二）營(yíng)造活動(dòng)氣氛 將優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的活動(dòng)實(shí)施方案和級(jí)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的活動(dòng)實(shí)施方案和級(jí)別護(hù)理內(nèi)容在病房公示別護(hù)理內(nèi)容在病房公示 全體護(hù)士明確目標(biāo)，并公示承諾書，希望全體護(hù)士明確目標(biāo)，并公示承諾書，希望得到病人及家屬監(jiān)督得到病人及家屬監(jiān)督 時(shí)刻提醒護(hù)士保持良好的

3、精神面貌，兌現(xiàn)時(shí)刻提醒護(hù)士保持良好的精神面貌，兌現(xiàn)我們的承諾我們的承諾 制定相關(guān)的工作制度及獎(jiǎng)懲措施，保證活制定相關(guān)的工作制度及獎(jiǎng)懲措施，保證活動(dòng)的有效開展動(dòng)的有效開展.（三）相關(guān)資料整理成冊(cè)（三）相關(guān)資料整理成冊(cè) 組織學(xué)習(xí)的各種資料文件并有學(xué)習(xí)記錄組織學(xué)習(xí)的各種資料文件并有學(xué)習(xí)記錄 科內(nèi)活動(dòng)的實(shí)施方案科內(nèi)活動(dòng)的實(shí)施方案 每月護(hù)士長(zhǎng)總結(jié)每月護(hù)士長(zhǎng)總結(jié) 每月組長(zhǎng)總結(jié)每月組長(zhǎng)總結(jié) 護(hù)士心得護(hù)士心得 相關(guān)照片等相關(guān)照片等.二二 、改變工作模式及排班方式、改變工作模式及排班方式 7 7月月1 1日日 在整體護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)行小組在整體護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)行小組包干與護(hù)士包干模式包干與護(hù)士包干模式 分分1 1組

4、、組、2 2組各設(shè)專業(yè)組長(zhǎng)組各設(shè)專業(yè)組長(zhǎng)1 1名，組員名，組員2 2名。名。每天根據(jù)上班人數(shù)將組員分到各組，每組每天根據(jù)上班人數(shù)將組員分到各組，每組負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)2020個(gè)左右病人。個(gè)左右病人。. 9 9月月2020日日 實(shí)行醫(yī)護(hù)一體分組模式，實(shí)行醫(yī)護(hù)一體分組模式，1 1個(gè)個(gè)專業(yè)組長(zhǎng)分別和專業(yè)組長(zhǎng)分別和1 1名管床醫(yī)生名管床醫(yī)生 配合成配合成1 1組，組，共有共有4 4組，每組分管組，每組分管5-125-12名患者（根據(jù)管床名患者（根據(jù)管床醫(yī)生收治病人多少而定）醫(yī)生收治病人多少而定） 我科有值班醫(yī)生我科有值班醫(yī)生4 4人，護(hù)理專業(yè)組長(zhǎng)人，護(hù)理專業(yè)組長(zhǎng)4 4人：人： 閆波和趙嬋閆波和趙嬋 孫丹陽(yáng)和黃莉

5、孫丹陽(yáng)和黃莉 閆素梅和郭昌莉閆素梅和郭昌莉 張雄和夏藝惟張雄和夏藝惟. 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：和醫(yī)生一起查房，全面掌握病人的：和醫(yī)生一起查房，全面掌握病人的病情動(dòng)態(tài)，互相幫助提醒，保證連續(xù)的治病情動(dòng)態(tài)，互相幫助提醒，保證連續(xù)的治療及護(hù)理。真正系統(tǒng)的像醫(yī)生一樣的管病療及護(hù)理。真正系統(tǒng)的像醫(yī)生一樣的管病人人 缺點(diǎn)缺點(diǎn)：必須保證：必須保證4 4個(gè)護(hù)理組長(zhǎng)上白班，在缺個(gè)護(hù)理組長(zhǎng)上白班，在缺人的情況下這樣的分組無法實(shí)行人的情況下這樣的分組無法實(shí)行. 醫(yī)護(hù)一體模式醫(yī)護(hù)一體模式護(hù)士和醫(yī)生不再是從屬關(guān)系護(hù)士和醫(yī)生不再是從屬關(guān)系不再以執(zhí)行醫(yī)囑為中心不再以執(zhí)行醫(yī)囑為中心站在護(hù)理專業(yè)的角度考慮問題站在護(hù)理專業(yè)的角度考慮問題提出

6、合理的護(hù)理方面的建議提出合理的護(hù)理方面的建議和醫(yī)生一起共同促進(jìn)病人的疾病恢復(fù)和醫(yī)生一起共同促進(jìn)病人的疾病恢復(fù).三 、規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為 提升服務(wù)品質(zhì) 耳鼻喉科危重癥病人較少，基礎(chǔ)護(hù)理工作耳鼻喉科危重癥病人較少，基礎(chǔ)護(hù)理工作量相對(duì)較少量相對(duì)較少 主要工作是：收治新病人、術(shù)前準(zhǔn)備、手主要工作是：收治新病人、術(shù)前準(zhǔn)備、手術(shù)后護(hù)理、輸液、注射、服藥、?？谱o(hù)理術(shù)后護(hù)理、輸液、注射、服藥、?？谱o(hù)理、健康宣教、健康宣教 工作重點(diǎn)放在提升服務(wù)品質(zhì)上工作重點(diǎn)放在提升服務(wù)品質(zhì)上.服務(wù)語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)語(yǔ)言學(xué)習(xí) 組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)人員文明禮貌用語(yǔ)組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)人員文明禮貌用語(yǔ)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)特定場(chǎng)景模擬演練并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)特定

7、場(chǎng)景模擬演練 學(xué)習(xí)我院護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律語(yǔ)言行為服務(wù)學(xué)習(xí)我院護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律語(yǔ)言行為服務(wù)規(guī)范規(guī)范 以便護(hù)士能夠更好的運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ)，提升以便護(hù)士能夠更好的運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ)，提升服務(wù)品質(zhì)服務(wù)品質(zhì) 要求護(hù)士對(duì)到訪者主動(dòng)問候要求護(hù)士對(duì)到訪者主動(dòng)問候.服務(wù)目標(biāo) 事事有人管事事有人管：合理分：合理分工，明確各崗位職責(zé)工，明確各崗位職責(zé) 事事循規(guī)范事事循規(guī)范：優(yōu)化各：優(yōu)化各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作流程項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作流程 時(shí)時(shí)設(shè)專崗時(shí)時(shí)設(shè)專崗：保障各：保障各時(shí)段生活護(hù)理落實(shí)時(shí)段生活護(hù)理落實(shí) 徹底改變以護(hù)士處理徹底改變以護(hù)士處理醫(yī)囑為中心的護(hù)理工醫(yī)囑為中心的護(hù)理工作模式作模式 做到病人的：做到病人的： 每一次治療每一次治療 每

8、一個(gè)護(hù)理操作每一個(gè)護(hù)理操作 每一項(xiàng)化驗(yàn)檢查每一項(xiàng)化驗(yàn)檢查 每一天基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)每一天基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù) 都有護(hù)士關(guān)心、有都有護(hù)士關(guān)心、有護(hù)士服務(wù)、有護(hù)士檢護(hù)士服務(wù)、有護(hù)士檢查、有護(hù)士落實(shí)查、有護(hù)士落實(shí).倡導(dǎo)護(hù)理服務(wù)“五主動(dòng)”主動(dòng)迎接新病人主動(dòng)迎接新病人 主動(dòng)觀察患者病情主動(dòng)觀察患者病情 主動(dòng)安慰手術(shù)病人主動(dòng)安慰手術(shù)病人 主動(dòng)關(guān)心幫助病人主動(dòng)關(guān)心幫助病人 主動(dòng)歡送出院病人主動(dòng)歡送出院病人.堅(jiān)持服務(wù)到床頭 護(hù)理服務(wù)實(shí)行護(hù)理服務(wù)實(shí)行“三告知三告知”：將每天的護(hù)理：將每天的護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果告知病人服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果告知病人。 強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)理念，要求護(hù)士在床邊服務(wù)強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)理念，要求

9、護(hù)士在床邊服務(wù)必須做到必須做到“四多四多” 多問一句多問一句 多做一步多做一步 多看一眼多看一眼 多幫一把多幫一把.面對(duì)病人有八聲病人來有迎接聲病人來有迎接聲見面有稱呼聲見面有稱呼聲操作前有解釋聲操作前有解釋聲操作中有問候聲操作中有問候聲操作失誤有道歉聲操作失誤有道歉聲操作完畢有應(yīng)答聲操作完畢有應(yīng)答聲節(jié)日到來有問候聲節(jié)日到來有問候聲病人出院有送行聲病人出院有送行聲.“三前”服務(wù) 走在紅燈呼叫前 想在病人需要前 做在病人開口前.健康教育健康教育 病人受益病人受益三化一三化一體體健康教育常規(guī)健康教育常規(guī)化化健康教育個(gè)體健康教育個(gè)體化化健康教育專病健康教育專病化化.四四 、優(yōu)化工作流程，、優(yōu)化工作流

10、程，創(chuàng)建和諧、溫馨病房創(chuàng)建和諧、溫馨病房 . 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前： 1 1、治療時(shí)間加液體的紅燈呼叫頻繁、治療時(shí)間加液體的紅燈呼叫頻繁 2 2、病人健康教育不到位，不具體、病人健康教育不到位，不具體 3 3、病人輸液時(shí)入廁困難，無人幫助、病人輸液時(shí)入廁困難，無人幫助 4 4、機(jī)械的完成常規(guī)治療護(hù)理，沒有考慮、機(jī)械的完成常規(guī)治療護(hù)理，沒有考慮患者的感受患者的感受 5 5、不能做到貼心換位思考、不能做到貼心換位思考. 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作后開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作后 由主班收病人改為護(hù)理組長(zhǎng)收病人，本組由主班收病人改為護(hù)理組長(zhǎng)收病人，本組病人由組長(zhǎng)完成病人入院生命體征測(cè)量、病人由組長(zhǎng)完成病

11、人入院生命體征測(cè)量、入院宣教，這樣不但加強(qiáng)主管護(hù)士的責(zé)任入院宣教，這樣不但加強(qiáng)主管護(hù)士的責(zé)任感，又可使主管護(hù)士全面真實(shí)的了解病情感，又可使主管護(hù)士全面真實(shí)的了解病情，評(píng)估基礎(chǔ)護(hù)理，從而更有效的制定護(hù)理，評(píng)估基礎(chǔ)護(hù)理，從而更有效的制定護(hù)理計(jì)劃。計(jì)劃。. 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作后開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作后 紅燈呼叫頻率由紅燈呼叫頻率由15-2015-20次下降至次下降至3-53-5次。次。 護(hù)士不再是單純的巡視病房，巡視的同護(hù)士不再是單純的巡視病房，巡視的同時(shí)加強(qiáng)了健康宣教，主動(dòng)詢問患者是否需時(shí)加強(qiáng)了健康宣教，主動(dòng)詢問患者是否需要協(xié)助入廁。要協(xié)助入廁。 每日三餐主動(dòng)詢問患者是否需要送餐服每日三餐主動(dòng)詢問患者是否

12、需要送餐服務(wù)。務(wù)。 每日為患者送開水每日為患者送開水2 2次次 完善入院須知、設(shè)立留言板、值班護(hù)士完善入院須知、設(shè)立留言板、值班護(hù)士告知板等物品增進(jìn)醫(yī)患交流告知板等物品增進(jìn)醫(yī)患交流.驚喜服務(wù)驚喜服務(wù) 幫助需要耳部手術(shù)的女病人編理好看的幫助需要耳部手術(shù)的女病人編理好看的 頭發(fā)頭發(fā) 冬季為輸液患者準(zhǔn)備暖手器冬季為輸液患者準(zhǔn)備暖手器 過年時(shí)的湯圓、餃子，圣誕節(jié)的蘋果過年時(shí)的湯圓、餃子，圣誕節(jié)的蘋果 生日的問候（賀卡、蛋糕）生日的問候（賀卡、蛋糕）. 護(hù)士的改變護(hù)士的改變 對(duì)自己負(fù)責(zé)的病人更加富有熱情和責(zé)任感對(duì)自己負(fù)責(zé)的病人更加富有熱情和責(zé)任感 加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，便于更好的護(hù)理病人加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的

13、學(xué)習(xí)，便于更好的護(hù)理病人 護(hù)士們親身體會(huì)自己的付出得到了患者的信任護(hù)士們親身體會(huì)自己的付出得到了患者的信任 與回報(bào)與回報(bào) 護(hù)士的自豪感和成就感由然而生護(hù)士的自豪感和成就感由然而生 . 患者的改變患者的改變 有患者親自撰寫書籍詩(shī)歌贈(zèng)與護(hù)士有患者親自撰寫書籍詩(shī)歌贈(zèng)與護(hù)士 患者都知道自己的責(zé)任護(hù)士是誰(shuí)患者都知道自己的責(zé)任護(hù)士是誰(shuí) 出院時(shí)對(duì)自己的責(zé)任護(hù)士非常感謝出院時(shí)對(duì)自己的責(zé)任護(hù)士非常感謝 表?yè)P(yáng)信中有了護(hù)士的名字表?yè)P(yáng)信中有了護(hù)士的名字. 醫(yī)生們感到醫(yī)生們感到優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理病房 改變了護(hù)理模式改變了護(hù)理模式 護(hù)士護(hù)士 還是那些護(hù)士還是那些護(hù)士 但上班的精神面貌不一樣但上班的精神面貌不一樣 對(duì)自己

14、分工負(fù)責(zé)的患者非常關(guān)心對(duì)自己分工負(fù)責(zé)的患者非常關(guān)心 醫(yī)生非常喜歡現(xiàn)在的工作模式醫(yī)生非常喜歡現(xiàn)在的工作模式.明顯提高醫(yī)療質(zhì)量明顯提高醫(yī)療質(zhì)量 交流中知道患者的需要交流中知道患者的需要 化驗(yàn)單異常早發(fā)現(xiàn)化驗(yàn)單異常早發(fā)現(xiàn) 知道自己的病人當(dāng)天治療是否及時(shí)有效知道自己的病人當(dāng)天治療是否及時(shí)有效 杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生.工作中存在的問題工作中存在的問題 檢查機(jī)制不夠完善，時(shí)間長(zhǎng)了存在松懈情緒檢查機(jī)制不夠完善，時(shí)間長(zhǎng)了存在松懈情緒 護(hù)士觀念轉(zhuǎn)變不夠，護(hù)士觀念轉(zhuǎn)變不夠， 積極性不高積極性不高 護(hù)士待人接物時(shí)不夠積極熱情護(hù)士待人接物時(shí)不夠積極熱情 病人多時(shí)人手不夠，忙于應(yīng)付治療工作病人多時(shí)人手不夠

15、，忙于應(yīng)付治療工作 缺乏創(chuàng)新精神，總是別人怎么做，我就怎么做缺乏創(chuàng)新精神，總是別人怎么做，我就怎么做 護(hù)士長(zhǎng)檢查力度和工作開展的好壞有明顯的關(guān)系護(hù)士長(zhǎng)檢查力度和工作開展的好壞有明顯的關(guān)系 食堂飯菜質(zhì)量不高，影響服務(wù)效果食堂飯菜質(zhì)量不高，影響服務(wù)效果 配送中心太忙，不能及時(shí)解決困難配送中心太忙，不能及時(shí)解決困難.需要院內(nèi)給予支持需要院內(nèi)給予支持 增添規(guī)培護(hù)士或?qū)嵙?xí)護(hù)士填充人手增添規(guī)培護(hù)士或?qū)嵙?xí)護(hù)士填充人手 設(shè)立精神獎(jiǎng)勵(lì)，勉勵(lì)做得好的護(hù)士設(shè)立精神獎(jiǎng)勵(lì)，勉勵(lì)做得好的護(hù)士 增加院內(nèi)、市內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房間的交流，增加院內(nèi)、市內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房間的交流，有比較才能有進(jìn)步，促進(jìn)護(hù)士工作的積極有比較才能有進(jìn)步，促進(jìn)

16、護(hù)士工作的積極性性.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)士人文素質(zhì)的影響與意義人文素質(zhì)的影響與意義護(hù)士人文素質(zhì)修養(yǎng)的核心要素：護(hù)士人文素質(zhì)修養(yǎng)的核心要素：忠誠(chéng)、良心、愛心、細(xì)心、耐心、精心、同忠誠(chéng)、良心、愛心、細(xì)心、耐心、精心、同情心、慎獨(dú)、審慎情心、慎獨(dú)、審慎.良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)士的要求良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)士的要求 保持健康的生活方式保持健康的生活方式 不斷充實(shí)自己，提高護(hù)理水準(zhǔn)和溝通技巧不斷充實(shí)自己，提高護(hù)理水準(zhǔn)和溝通技巧 真誠(chéng)的對(duì)待病人，適當(dāng)表達(dá)移情真誠(chéng)的對(duì)待病人，適當(dāng)表達(dá)移情 尊重病人權(quán)利和人格，最大限度調(diào)動(dòng)病人尊重病人權(quán)利和人格，最大限度調(diào)動(dòng)病人積極性積極性.護(hù)士人文素質(zhì)修養(yǎng)領(lǐng)域與范疇

17、語(yǔ)言文字修養(yǎng)語(yǔ)言文字修養(yǎng) 人際關(guān)系修養(yǎng)人際關(guān)系修養(yǎng) 倫理道德修養(yǎng)倫理道德修養(yǎng) 文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng) 文化傳統(tǒng)修養(yǎng)文化傳統(tǒng)修養(yǎng) 理性思維修養(yǎng)理性思維修養(yǎng).培養(yǎng)能力能力能力是素質(zhì)的外在表現(xiàn)是素質(zhì)的外在表現(xiàn) 應(yīng)變能力，決策能力應(yīng)變能力，決策能力 適應(yīng)能力，協(xié)調(diào)能力適應(yīng)能力，協(xié)調(diào)能力 業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新能力業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新能力 綜合能力！綜合能力！.提升人文素質(zhì) 健全的性格健全的性格 良好的品質(zhì)良好的品質(zhì) 儒雅的修養(yǎng)儒雅的修養(yǎng) 完美的習(xí)慣完美的習(xí)慣 積極地心態(tài)積極地心態(tài) 人文素質(zhì)人文素質(zhì) 是護(hù)士職業(yè)生是護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ)涯發(fā)展的基礎(chǔ).信 念 用自己所學(xué)的專長(zhǎng)服務(wù)于社會(huì)，從而得到用自己所學(xué)的專長(zhǎng)服務(wù)于社會(huì)，從而得到社會(huì)的承認(rèn)，是每個(gè)人的夢(mèng)想。社會(huì)的承認(rèn)，是每個(gè)人的夢(mèng)想。 在美國(guó)上到總統(tǒng)下至普通民眾，普遍認(rèn)為在美國(guó)上到總統(tǒng)下至普通民眾，普遍認(rèn)為工作沒有高