1、Word文檔，下載后可編輯跟單員工作管理制度 跟單員工作管理制度 第一條 跟單業(yè)務(wù)種類 公司的跟單工作主要分為三大類：訂單跟單、樣板跟單和外購(gòu)跟單。 第二條 跟單流程管理 公司的跟單流程主要包括：接單、訂單評(píng)審、下單、生產(chǎn)跟進(jìn)、發(fā)貨寄樣、輔助收款等。 (一)接單 跟單員接到客戶的正式書(shū)面訂單，若訂單為傳真件，也可視為下單依據(jù)，先行下單；無(wú)書(shū)面訂單時(shí)，跟單員需請(qǐng)示后再做決定。 (二)訂單審核 跟單員接到客戶的訂單后，應(yīng)積極主動(dòng)了解客戶的詳細(xì)需求，并記錄，并將訂單相關(guān)信息呈報(bào)經(jīng)理，經(jīng)理審核后通知跟單員下單；跟單員要充分了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，并跟客戶溝通協(xié)商，定下合理的交貨期，為車間備料生產(chǎn)贏取時(shí)間。

2、 (三)下單 跟單員將審核后客戶的訂單信息錄入電腦，由劉雅慶歸類匯總整理，統(tǒng)一下單到計(jì)劃員處，由計(jì)劃員依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。 (四)生產(chǎn)跟進(jìn) 1、跟單員負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)： (1)跟單員每天至少上、下午各一次去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解所負(fù)責(zé)訂單的生產(chǎn)情況。 (2)跟單員每天下班前必須到車間確認(rèn)當(dāng)天出貨的貨物是否已經(jīng)發(fā)出，并將實(shí)際情況及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。 (3)跟單員對(duì)發(fā)覺(jué)生產(chǎn)進(jìn)度有可能影響交貨完成的情況，要做好記錄，并與生產(chǎn)部門積極協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決不了的，要上報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理組織協(xié)調(diào)，若經(jīng)理仍協(xié)調(diào)不了的，上報(bào)梁總組織協(xié)調(diào)。各層級(jí)的協(xié)調(diào)工作均以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，各相關(guān)部門應(yīng)積極配合跟單工作。 (4)跟單員如發(fā)覺(jué)生產(chǎn)進(jìn)度

3、的滯后將影響到按期交貨且確因客戶原因無(wú)法解決，除記錄上報(bào)經(jīng)理外，同時(shí)應(yīng)通報(bào)業(yè)務(wù)員或客戶，積極尋求解決方法。 2、跟單員負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟進(jìn)： (1)跟單員在生產(chǎn)跟進(jìn)中發(fā)覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到客戶要求時(shí)，要做好記錄，并與生產(chǎn)、質(zhì)量等相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決不了的，要上報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理組織協(xié)調(diào)，若經(jīng)理仍協(xié)調(diào)不了的，上報(bào)梁總組織協(xié)調(diào)。各層級(jí)的協(xié)調(diào)工作均以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，各相關(guān)部門應(yīng)積極配合跟單工作。 (2)跟單員如發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題將影響到按要求按期交貨且確因客戶原因無(wú)法解決，除記錄上報(bào)經(jīng)理外，同時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)員或客戶，積極尋求解決方法。 (五)發(fā)貨寄樣 1、生產(chǎn)完成后，跟單員應(yīng)再次通知客戶或業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確的到貨期，

4、并安排第三方物流負(fù)責(zé)運(yùn)輸交貨，完成發(fā)貨工作后，跟單員必須通報(bào)經(jīng)理。 2、打樣、設(shè)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，跟單員負(fù)責(zé)寄送樣品。 (六) 輔助收款 跟單員負(fù)責(zé)散單或現(xiàn)金單的催款工作，并協(xié)助業(yè)務(wù)員催收賬款和應(yīng)收未收賬款。 (七)客戶投訴處理 跟單員接到顧客投訴質(zhì)量問(wèn)題后，首先編制客訴單，交由經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施及跟進(jìn)。 第三條 跟單員獎(jiǎng)懲條例 1、接單或下單時(shí)沒(méi)有認(rèn)真確認(rèn)訂單信息，導(dǎo)致訂單錯(cuò)漏或重復(fù)落單者； 2、訂單審核時(shí)沒(méi)有考慮生產(chǎn)周期胡報(bào)交貨期導(dǎo)致不能按時(shí)出貨者； 3、因沒(méi)跟進(jìn)生產(chǎn)而對(duì)訂單生產(chǎn)情況毫不知情且被客戶投訴者； 4、發(fā)覺(jué)進(jìn)度滯后將影響交貨期，卻瞞報(bào)或不報(bào)經(jīng)理最終影響訂單交貨者； 5、發(fā)覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量(數(shù)量)不符合要求，卻瞞報(bào)或不報(bào)經(jīng)理最終影響交貨者； 6、因請(qǐng)假或特別原因沒(méi)有做好交接工作，導(dǎo)致訂單出錯(cuò)者； 7、因工作責(zé)任心或態(tài)度問(wèn)題被客戶或業(yè)務(wù)員投訴者； 獎(jiǎng)：一年以內(nèi)從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)上述問(wèn)題或獲得客戶高