1、. 2012年315主題宣傳活動“消費(fèi)與安全”消費(fèi)者權(quán)益日。 3.15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，為了喚醒網(wǎng)購維權(quán)意識作一個關(guān)于網(wǎng)購問卷調(diào)查，相關(guān)問題如下：一、對的后面打1、你網(wǎng)購過嗎？ 是 否 2、網(wǎng)購頻繁嗎？ 一次 偶爾 經(jīng)常 3、在哪些網(wǎng)站購物的？ 淘寶 拍拍 當(dāng)當(dāng) 百度有啊 其它（請注明） 4、對哪個網(wǎng)站比較滿意？ 淘寶 拍拍 當(dāng)當(dāng) 百度有啊 其它（請注明） 5、網(wǎng)購的產(chǎn)品通常有哪些： 服裝 家居 食品 美容 數(shù)碼 其它（請注明） 6、對產(chǎn)品的滿意度： 不滿意 一般 滿意 非常滿意 7、對產(chǎn)品哪里不滿意： 與產(chǎn)品不符 產(chǎn)品有破損 商品仿冒 其它（請注明） 8、對網(wǎng)購的服務(wù)滿意程度： 不滿意

2、一般 滿意 非常滿意 9、對快遞的快慢滿意程度： 不滿意 一般 滿意 非常滿意 10、知道消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法嗎？ 不知道 不太了解 了解 11、有沒有維護(hù)權(quán)益的意識：有 沒有 12、維權(quán)成功與否： 成功 未成功 13 您對網(wǎng)上購物的總體滿意度如何？1非常滿意2滿意3一般4不滿意5非常不滿意14您對投訴處理結(jié)果感到滿意嗎？1沒有投訴過，無從評價2非常滿意3滿意4一般5不滿意6非常不滿意15您碰到過哪些不愉快的網(wǎng)上購物經(jīng)歷？（可多選）（必選）1還好，沒什么不愉快的網(wǎng)購事情發(fā)生2商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣3商品是仿冒的，并且事先賣家未告知4標(biāo)注“貨到付款”，實(shí)際卻強(qiáng)制要求必須先付款再驗(yàn)貨5買到商品劣質(zhì)或

3、殘損物品6賣家騙取貨款后不發(fā)貨7送貨時間太長8網(wǎng)店的信譽(yù)度由虛假炒作而得，誤導(dǎo)消費(fèi)9網(wǎng)店的商品評價造假，誤導(dǎo)消費(fèi)10其它二、簡述：消費(fèi)與服務(wù)1、對消費(fèi)者權(quán)益的理解：2、怎樣維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益：3、對維權(quán)的好的建議：后期工作：1、 信息反饋整理。對調(diào)查問卷作一個全面的統(tǒng)計(jì)，對各個問題進(jìn)行分析研究，找出重點(diǎn)，熱點(diǎn)問題，并找尋答案。不知不覺，隨著3.15這個特別日子的到來，人們不約而同地把目光共同聚焦到消費(fèi)維權(quán)這個話題上來。大學(xué)生作為社會上的一個特殊群體，大學(xué)生消費(fèi)狀況存在不少問題，大學(xué)生被侵權(quán)的現(xiàn)象屢見不鮮，而各高校對學(xué)生的消費(fèi)引導(dǎo)和消費(fèi)維權(quán)教育更是一個薄弱環(huán)節(jié)，關(guān)注大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益成為了一個非常

4、現(xiàn)實(shí)的問題。當(dāng)前大學(xué)生被侵權(quán)的領(lǐng)域主要表現(xiàn)在產(chǎn)品、中介和求職等方面。購物被侵權(quán)屢見不鮮“走私鞋要不？”在中街、太原街等繁華地段，經(jīng)?？梢耘龅竭@樣針對大學(xué)生消費(fèi)群體的小販叫賣，你可千萬別以為揀到了大便宜，據(jù)調(diào)查大一新生李某以350元的價格購買了一雙NIKE鞋，結(jié)果不到一個禮拜那雙NIKE就開膠“抗議”了。李某找到店家要求退換，卻發(fā)現(xiàn)所謂的NIKE居然根本不存在售后服務(wù)，考慮到?jīng)]有發(fā)票，投訴無門，李某被迫作出讓步，在被店家收取60元折舊費(fèi)后，李某得到了退還的290元購鞋款。這樣的事例不勝枚舉，在北院門口小超市也出現(xiàn)不少大學(xué)生被侵權(quán)的現(xiàn)象：大二的王某向記者反映，她在小超市內(nèi)購買了一瓶牛肉罐頭，回到寢

5、室發(fā)現(xiàn)罐頭居然早已過了保質(zhì)期。這些都反映出大學(xué)生消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足、消費(fèi)心理不成熟的特點(diǎn)。求職路上充滿陷阱為了增加社會經(jīng)驗(yàn)，豐富課余生活，我校有很多同學(xué)做課外兼職，但經(jīng)常遭遇侵權(quán)：大二學(xué)生李某，通過中介機(jī)構(gòu)找了一份數(shù)學(xué)家教，作了一個周末就因?yàn)榧议L不滿意被辭退。李某找到中介要求退還中介費(fèi)80元，卻遭到了拒絕；大三學(xué)生張某被一家公司聘為銷售員，交納了180元押金后，未簽定合同得到了公司每月500元薪水另加提成的承諾，結(jié)果一個禮拜后再去那家公司，發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)人去樓空，張某非常氣憤卻又無奈。雖然大學(xué)生有知識、有理性、綜合素質(zhì)較高，但維權(quán)意識不強(qiáng)。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，大學(xué)生維權(quán)比例只占10，不到全國的平均水平（

6、11）。大學(xué)生比較普遍的想法是維權(quán)行動不合算，因?yàn)橐险n，時間、精力都不允許，也有維權(quán)經(jīng)費(fèi)不足的問題。在投訴渠道選擇上，被侵權(quán)大學(xué)生48自認(rèn)倒霉，24到網(wǎng)站論壇上發(fā)布，5向媒體或維權(quán)組織求助，1到法院訴訟，另有22求助于家長、老師和同學(xué)等。我們應(yīng)采取的措施首先，大學(xué)生自身應(yīng)提高權(quán)益保護(hù)意識，如購物注意索要發(fā)票，與服務(wù)方簽訂相關(guān)服務(wù)契約與合同，以明確各自的權(quán)利和義務(wù)等等。其次，大學(xué)生自己組織相關(guān)消協(xié)機(jī)構(gòu)保護(hù)自身權(quán)益。比如建立大學(xué)生消費(fèi)者協(xié)會等。再次，要多學(xué)習(xí)維權(quán)知識，學(xué)會合理快速解決問題。在消費(fèi)中出現(xiàn)問題要運(yùn)用法律的途徑，先與商家溝通，如果協(xié)商不成的話，可以到消費(fèi)者協(xié)會投訴，仍然得不到很好解決的

7、話，可以把商家告上法院。20多年前，消費(fèi)者受到了侵害，往往投訴無門，自認(rèn)倒霉，連和經(jīng)營者理論都會覺得心虛；10多年前，消費(fèi)者受到了侵害，會選擇3月15日前后進(jìn)行投訴，因?yàn)槟鞘窍M(fèi)者的節(jié)日，也是不法經(jīng)營者懼怕的苦日子；今天，消費(fèi)者受到了侵害，可以隨時為自己討公道。“天天都是3·15”已經(jīng)深入民心。 都說象牙塔是這個社會里最純凈的地方，天真的大學(xué)生們總是用澄澈的眼睛去看待這個世界，于是，不法分子將自己邪惡的視線瞄準(zhǔn)了這個群體，大學(xué)生們似乎還沒有清醒就掉進(jìn)了這樣那樣的套兒。記者在學(xué)生中調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約一半以上的學(xué)生有過上當(dāng)受騙的經(jīng)歷。文中，記者通過調(diào)查總結(jié)了幾種最常見的“陷阱事件”，希望可以

8、給大學(xué)生們一些警醒和指導(dǎo)，避免上當(dāng)受騙，維護(hù)自己的權(quán)益。 陷阱一：中介公司 作為師范大學(xué)的學(xué)生，或多或少都曾有過做家教的經(jīng)歷。要說輔導(dǎo)學(xué)生，對華師學(xué)生來說是不為難事，大家畢竟都是從高中鍛煉出來的，而且是歷經(jīng)千軍萬馬從獨(dú)木橋上走過來的勇者。所以最棘手的問題就體現(xiàn)在了家教信息上，我們要在哪里才能找到家教呢？ 很多同學(xué)選擇了家教中介，這不失為一種最省事的方法，雖然要交不少于50塊錢的高額中介費(fèi)，但有些同學(xué)絲毫不猶豫就請自己的青蚨出籠。不錯，找到了家教這些中介費(fèi)自然能賺回來，可是這些中介有多少能夠給你保障呢？ 首先，交了中介費(fèi)之后你要等消息，在這段時間你什么也做不了；其次當(dāng)你打電話過去之后，對方給予的

9、回答多數(shù)是“我們暫時還沒有適合你的信息”或者給你一條不適合你的信息，你只能再等；更有甚者，打電話過去竟然找不到人。如此之類的學(xué)生受騙案例數(shù)不勝數(shù)，面對這類消費(fèi)受騙事件學(xué)生們也只能忍氣吞聲。 經(jīng)濟(jì)學(xué)院的方霞同學(xué)就有過這樣的經(jīng)歷，給一個中介公司交了50元會費(fèi)，等了一個星期都沒有消息，于是打電話過去詢問，電話一直沒有人接，于是方霞拉上同學(xué)準(zhǔn)備去找中介公司理論，沒想到達(dá)地方時，卻發(fā)現(xiàn)此公司已被查封，而她的50元錢，卻不知該向誰要。 對于中介，我們一方面要擦亮眼睛，看清楚此公司是否可靠，是否有穩(wěn)定豐富的信息來源，最重要的是看它是否有工商局頒發(fā)的合法經(jīng)營許可證。其實(shí)，我校有大學(xué)生活動中心的家教中心就是一個

10、很好的選擇，那里不僅收費(fèi)便宜而且有承諾可以保障學(xué)生的權(quán)益。 陷阱二：免費(fèi)美容 中文系的王美美同學(xué)有一次和同學(xué)在商場逛街，迎面上來一個漂亮的小姐問她們要不要做免費(fèi)美容，理由是公司才開張，想讓顧客先體驗(yàn)服務(wù)，幾個女生有些心動了，于是跟隨漂亮小姐進(jìn)入了“公司”，幾個同學(xué)被安排進(jìn)了不同的房間，穿著制服的工作人員開始給顧客做美容，期間，工作人員開始向王美美推銷商品，并告知她要做美容，需要買單獨(dú)的毛巾等用具，王美美意識到上當(dāng)了，想跟同學(xué)打電話，這時，原本和藹可親的工作人員態(tài)度變的很惡劣，并試圖阻止王美美聯(lián)系同學(xué)，當(dāng)王美美說要打電話報(bào)警時，工作人員才松開了手，趁此機(jī)會，王美美和同學(xué)趕緊溜走。事后，當(dāng)王美美和

11、記者談及此事時，仍心有余悸。這種情況，經(jīng)常逛街的女生可能見過很多次，在大商場或者超市里，每當(dāng)你付帳后就有人上前來問你做不做免費(fèi)美容。 初次見到這種情景，筆者也曾有過沖動，不過經(jīng)驗(yàn)提醒我：不可信！果不其然，這類所謂的免費(fèi)都是幌子，他們實(shí)際是為了先騙消費(fèi)者做美容，做到一半的時候就向你推銷各種美容套餐。如果僅僅如此，那么還是不幸中的萬幸。有位同學(xué)向記者講述，曾經(jīng)在一商場里，她們一路3個女生因?yàn)楹闷嫒プ隽恕懊赓M(fèi)”美容，做到一半對方就開始了一連串的推銷，看到她們不買賬，甚至把涂了一臉面膜的她們晾在一邊，并說不給錢就不給擦干凈，還威脅說“這種面膜不用特殊的藥水擦不干凈”。幾個同學(xué)上前評理，對方毫不畏懼還大

12、罵起來，無奈她們據(jù)理力爭也不管用，只好準(zhǔn)備離開，但對方似乎有恃無恐不打算放她們離開，最后同學(xué)3人惱怒之際與對方大吵一番才僥幸離開。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四條規(guī)定：經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則；第十九條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。在這里筆者提醒各位同學(xué)，一定不要相信免費(fèi)之類的好事，要知道“天上不會掉餡餅“，“世上也沒有免費(fèi)的午餐”，遇到此類情況，能躲則躲，保護(hù)好自己。當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時，一定要勇于維護(hù)自己的合法權(quán)益。 陷阱三：家教兼職為了鍛煉自己的實(shí)踐能力，在華師，很多同學(xué)利用課余時間找工作，或者家教

13、，或者兼職，海報(bào)欄里也經(jīng)?？梢砸姷筋愃频膹V告。想找工作的同學(xué)，一定要小心謹(jǐn)慎。小蘭是我校物理學(xué)院的學(xué)生，平時課程相對較少，小蘭就想找份家教，賺點(diǎn)生活費(fèi)，也好減輕家里的負(fù)擔(dān)，聽聞同學(xué)們找中介公司受騙的經(jīng)歷，小蘭決定自己去找家教，和大多數(shù)同學(xué)一樣，她來到了司門口的新華書店，有著華師的學(xué)生證，來詢問小蘭家教情況的人很多，當(dāng)中有一個中年男子，他看了看小蘭的學(xué)生證后，說自己想給正讀高二的女兒找一個理科家教，待遇給的也很高，小蘭詢問了相關(guān)情況后，覺得還比較合適，就跟隨男子一起去“試講”。一連走過幾個街道，男子總說沒到地方，小蘭看著四周的荒涼和男子所說的闊氣家庭不太相符，心里有些擔(dān)心，又拐進(jìn)了一個巷子里，小

14、蘭更是緊張了，情急之下，她弄響了自己的手機(jī)，并假裝接電話，說是老師找她有急事，并裝出很著急的樣子，告訴男子自己要馬上回去，讓他留下電話再聯(lián)系，男子見狀也不好阻攔，讓小蘭先走了。當(dāng)記者問到后續(xù)情況時，小蘭說她沒再跟男子聯(lián)系，“想起來也覺得后怕，就算是真的家教，那么偏僻的地方，我也不會去?！痹谟浾叩恼{(diào)查中，小蘭的情況多半發(fā)生在女同學(xué)身上，在這里，記者提醒各位女同學(xué)，去試講時，最好找同學(xué)陪同，并告知同學(xué)自己的具體地點(diǎn)和試講時間，以防發(fā)生意外。同樣，這種情況也發(fā)生在兼職信息中，一些公司打著買手機(jī)，搞促銷的幌子讓招進(jìn)來的同學(xué)賣苦力，或者不兌現(xiàn)事先許諾的待遇，有的甚至拉學(xué)生進(jìn)行非法傳銷，同學(xué)們一定要事先做

15、好詳細(xì)的調(diào)查后再下決定，最好是在網(wǎng)上查下公司的相關(guān)信息，面試時找同學(xué)陪同，切勿自己單獨(dú)行動。對于兼職工作，由于是短期，可要求按天或者星期結(jié)算公司，即使碰到欺詐行為也可將損失降到最小。陷阱四：二手電腦目前，在校園宣傳欄里隨時都可見出售二手電腦的廣告，其內(nèi)容大致都是“即將畢業(yè)的大四學(xué)生已經(jīng)找到工作了，剛買不到一年的電腦不再有用，欲低價出讓”。此類信息對于想買電腦但囊中羞澀的同學(xué)來說無疑是不可抗拒的誘惑，可是據(jù)記者調(diào)查，這些信息多是二手電腦商販的“杰作”。他們將回收的二手電腦經(jīng)過重新組裝，配上一臺八九成新的液晶顯示器，然后在學(xué)校找到學(xué)生代理就可以高價出售了。 在這里，筆者介紹一些識別二手電腦質(zhì)量好壞的簡單方法： 1. 檢查是否有投保單； 2. 拆開主機(jī)箱看看內(nèi)存條、硬盤、光驅(qū)上的售出日期是否與投保單一致； 3. 對CPU進(jìn)行一次主頻測試，檢查是否與系統(tǒng)屬性里的主頻相一致（以防CPU超頻）。如果這些辦法都試過之后就可以請相關(guān)有