1、人格特質(zhì)在團(tuán)隊(duì)管理的思維文化大學(xué)心理輔導(dǎo)學(xué)系 洪瑞斌學(xué)經(jīng)歷簡介n輔仁大學(xué)心理學(xué)系博士 (工業(yè)與組織心理學(xué) )n曾任：中央大學(xué)專任輔導(dǎo)老師 東南技術(shù)學(xué)院工管科專任講師 n顧問及訓(xùn)練經(jīng)歷：昱泉國際、楷筌科技、北市勞工局身心障礙就業(yè)服務(wù)組、福特汽車、國賓飯店等 分享主題n什麼是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)的特性n團(tuán)隊(duì)溝通為何有問題n如何更深入瞭解他人；常用的方式人格測驗(yàn)n認(rèn)識(shí)常用的人格測驗(yàn)五大性格量表(Big 5)n當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員性格存在差異時(shí)什麼是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)的特性n動(dòng)態(tài)性 : 因時(shí)變化n相互激發(fā)性 : 士氣高昂vs.士氣潰散nSocial facilitation(社會(huì)激發(fā)):他人在場激起自己的表現(xiàn)動(dòng)機(jī)nSocial

2、loafing(社會(huì)閒散):他人在場分散自己的責(zé)任與壓力霍桑研究 (1924 至 1932)n西方電器公司在芝加哥霍桑工廠所進(jìn)行的一系列研究。n研究由西方電器開始，後來由哈佛大學(xué)Elton Mayo教授接手。n檢視物理環(huán)境與生產(chǎn)力的關(guān)係。n研究者的發(fā)現(xiàn)，否定了預(yù)期的結(jié)果?；羯Ｑ芯康陌l(fā)現(xiàn)n工人的行為與他們的情緒有密切關(guān)係n團(tuán)體對個(gè)人行為有顯著的影響n團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)影響個(gè)人產(chǎn)能。n金錢的影響遠(yuǎn)不如團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、情緒及安全感。什麼是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)的特性n集體性 : 1 + 1 = 2?n部分的總合不等於整體n為了團(tuán)體共識(shí)與和諧有時(shí)會(huì)有團(tuán)體迷思與壓力Asch 研究用的卡片順從與 Asch 研究n受試者對明顯的錯(cuò)誤答

3、案，顯示了35的順從次數(shù)。n團(tuán)體歸範(fàn)迫使我們順從。n想要成為團(tuán)體的一員，以免被視為與眾不同。n持不同意見的成員感受到很大的壓力。團(tuán)隊(duì)的特性n任務(wù)性：清晰的團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)n任務(wù)的難度並非個(gè)人單獨(dú)可完成n個(gè)別成員間有功能互補(bǔ)性比較工作團(tuán)體與工作團(tuán)隊(duì)分享資訊分享資訊中性或負(fù)面中性或負(fù)面?zhèn)€別的個(gè)別的隨機(jī)且多變隨機(jī)且多變集體表現(xiàn)集體表現(xiàn)積極的積極的個(gè)人的相互的個(gè)人的相互的互補(bǔ)的互補(bǔ)的目目 標(biāo)標(biāo)綜綜 效效責(zé)責(zé) 任任技技 能能從團(tuán)隊(duì)特性中發(fā)現(xiàn)n團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作端賴溝通、互動(dòng)與對話才能產(chǎn)生合作，及加成的效果團(tuán)隊(duì)溝通與互動(dòng)n溝通為何經(jīng)常不對盤?nos： (拜託！怎麼會(huì)有人這樣想！怎麼會(huì)有這樣的人！)團(tuán)隊(duì)溝通的問題n人的

4、習(xí)性總是以自己的觀點(diǎn)、眼光來看別人n每個(gè)人其背景、思維方式、價(jià)值等都有差異無法理解他人如何更深入瞭解他人n星座、血型、面相、手相n心理測驗(yàn):性格、價(jià)值觀、能力n談話、對話(深度)n自我探索人格測驗(yàn)n人格的定義 : n我們將定義人格（personality）為複雜的一組獨(dú)特心理特質(zhì)，它將會(huì)長期影響個(gè)體在各種不同情境中特有的行為型態(tài)。n獨(dú)特性:區(qū)別與他人之不同n固有的行為模式或組型:一套相對穩(wěn)定的行為表現(xiàn)型模式五大性格量表(Big 5)nExtraversion(外向)：社交的、多話的、自我肯定的內(nèi)向的、安靜的、含蓄的、謹(jǐn)慎nAgreeableness(隨和)：和善、溫和有禮、合作的、有希望的易怒

5、的、冷酷的、猜疑的、不合作、沒彈性nConscientiousness(謹(jǐn)慎盡責(zé))：細(xì)心、一絲不茍、負(fù)責(zé)的、組織的、自制的不負(fù)責(zé)任、缺乏組織、缺乏規(guī)範(fàn)、不謹(jǐn)慎的nemotional stability(Neuroticism)：焦慮、憂鬱、憤怒、情緒化、不安全的、興奮的冷靜的、泰然自若、安心無慮nOpen to expenence：想像力的、敏銳的、智性的、優(yōu)美的實(shí)際的、不敏銳的、狹隘的、粗魯、簡化的資料來源：Greenberg&Baron(1995)五大性格量表之例題nExtraversion(外向)：我傾向不說出我對事情的看法nAgreeableness(隨和)：我傾向?qū)λ诵湃蝞

6、conscientiousness：我持續(xù)而一步步的深入我所有的工作nemotional stability(Neuroticism)：每當(dāng)我獨(dú)處時(shí)，我感覺脆弱nOpen to expenence：我享受在新的餐廳吃飯，即便我對它一無所知資料來源：Murray P. Barrick & Michael K. Mount Personality characteristics inventoryBig 5之研究發(fā)現(xiàn)n許多研究證實(shí)此5因素可普遍適用於不同國家群體n在不同工作職務(wù)間，Conscientiousness(謹(jǐn)慎盡責(zé))普遍的與工作績效相關(guān)聯(lián)n但emotional stability

7、則與工作績效無關(guān)聯(lián)性n對管理與銷售職務(wù)來講，Extraversion與工作表現(xiàn)成功有關(guān)；但Agreeableness則無關(guān)n管理與督導(dǎo)職：Conscientiousness、 Extraversion與工作績效正相關(guān)nOpen to expenence則與訓(xùn)練與學(xué)習(xí)之效果有相關(guān)資料來源：Robbins(2003) ；Greenberg&Baron(1995)當(dāng)性格差異n相似: 臭味相投，相互增強(qiáng)n衝突對立 : 穩(wěn)定(大驚小怪)vs.不穩(wěn)定(為何你不懂我)n互補(bǔ) : 差異或兩極不一定衝突對立 n你可以視不隨和者愛挑剔、難搞，但你也可以把他放在團(tuán)體決策的守門員角色，防止團(tuán)體迷思n這背後基於

8、尊重、同理、甚至欣賞結(jié)語n在團(tuán)隊(duì)中多元與差異是必然存在的n更進(jìn)一步瞭解其他成員是第一步n你可以不用喜歡他，但要找到共事的方法n讓團(tuán)隊(duì)中不同特質(zhì)的人，找到定位，發(fā)揮其特長n在這樣複雜而多元差異的情境中，需要Leader的協(xié)助， Leader發(fā)揮coordinator與facilitator的功能心理測驗(yàn)之類型n能力測驗(yàn) n成就測驗(yàn)：在測量學(xué)習(xí)的成果，如心理學(xué)期末考、數(shù)學(xué)測驗(yàn)n性向測驗(yàn) ：在測量學(xué)習(xí)的潛能，如GATB(普通性向測驗(yàn)組合:有數(shù)字、語文、空間性向等) 、GRE(研究生入學(xué)測驗(yàn))n智力測驗(yàn)：在測量一般性心智或認(rèn)知能力可從測驗(yàn)?zāi)康?，及一般?特殊性來區(qū)分 附錄：心理測驗(yàn)之類型n人格測驗(yàn)n自陳量表 ：如MMPI、賴氏人格量表、EPPS等n投射測驗(yàn) ：如羅夏克墨漬測驗(yàn)、TAT心理測驗(yàn)之特徵n信度（reliability）是指測驗(yàn)所得分?jǐn)?shù)的可靠性或穩(wěn)定性。如內(nèi)部一致性係數(shù)、再測信度等。n效度（validity）是指一個(gè)測驗(yàn)?zāi)軌驕y量到它想要測量之特質(zhì)的程度。包括內(nèi)容效度（content validity）、效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度、建構(gòu)效度（construct validity）n標(biāo)準(zhǔn)化：測驗(yàn)過程、情境、計(jì)分等都維持一致。n常模（norm）：標(biāo)準(zhǔn)化樣本團(tuán)體之分?jǐn)?shù)分配。一般測驗(yàn)若無常模就無法解釋其意