1、家居銷售經(jīng)理工作總結(jié)精選2篇家居銷售經(jīng)理工作總結(jié) （ 一）有成功，有遺憾，有喜悅，有傷感，但都成為過去，現(xiàn) 在我把這一年的工作做下總結(jié)：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新20XX20XX 年的家居市場非常嚴(yán)峻， 非常激烈，品牌家居更新非常快，為了達(dá)到知己知彼戰(zhàn)勝對手，我們不斷的努力學(xué)習(xí) 各方面專業(yè)知識，不斷的充實自己，首先在網(wǎng)上多學(xué)習(xí)竟比 車型的專業(yè)知識，了解市場最新經(jīng)濟(jì)動態(tài)，及時掌控最新政 策，每個月都讓某組銷售顧問和店內(nèi)銷售顧問了解競品車型 的最新政策和同行經(jīng)銷商的最新政策，來制定一些特殊區(qū)域 的新的銷售政策及銷售理念。現(xiàn)在新銷售顧問較多，銷售技 巧欠缺，解決方案就是學(xué)習(xí)案例分析，快速提高銷售技巧。二

2、、完善公司制度20 xx20 xx 年的年初， 各部門的管理制度不算太完善， 尤其是 銷售流程，前崗和電話崗總出現(xiàn)空崗，影響銷售。但現(xiàn)在公 司制度已經(jīng)比較完善，已經(jīng)更改過幾次，都是在工作中發(fā)現(xiàn) 問題后加以改善，在以后的工作中也是不斷的總結(jié)，把制度 和工作流程逐步的改善，同時銷售又配備展廳主管起到了監(jiān) 督和管理的作用，使工作更加快捷，提高工作效率。三、加強(qiáng)公司管理公司已經(jīng)成了十一周年，從小到大，從弱到強(qiáng)，其發(fā)展 速度非?？?，為了不制約公司發(fā)展的速度，應(yīng)對公司的管理 制度要更嚴(yán)謹(jǐn)，其首先要做到以身作則，與各部門領(lǐng)導(dǎo)干部 積極配合。20XX20XX 年有很多工作失誤之處， 欠缺的就是各部門 之間的工

3、作銜接。尤其是售前和售后之間的工作交接不連 貫，延長了銷售時間，但通過幾次的改制，現(xiàn)在的售前與售 后的工作流程比較順暢。并且裝飾部門現(xiàn)在工作效率也在提 高，服務(wù)質(zhì)量比以前有所改變。四、 加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào) 注重各部門協(xié)調(diào)性配合調(diào)動員工的凝聚力現(xiàn)在公司發(fā)展速度非常快， 要提高工作效率， 首先各部門要配合好工作， 相互之間協(xié)商好，關(guān)系到某一個部門工作時，先要提前把信 息詳細(xì)告訴對方，讓對方有個提前工作準(zhǔn)備，爭取把工作做 到更細(xì)更好?，F(xiàn)在銷售部門新人較多，通過近幾個月的相互 之間的工作磨合，同志之間的關(guān)系比較融洽，工作起來比較 開心。五、 提高服務(wù)質(zhì)量 提升維修技術(shù) 著重維護(hù) VIPVIP 客戶 銷

4、售顧問及輔助工作人員都要提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，售后服務(wù)接待和維修技術(shù)人員也要注重服務(wù)態(tài)度和 提高維修技能，某品牌最省油，它的口碑最好，但廣告做的 確較少， 那我們只能利用少有的廣告費用， 創(chuàng)造更多的效益， 我們利用的耐用、時尚的優(yōu)勢。提高服務(wù)質(zhì)量，提升售后維 修技能，維護(hù)好老客戶，擴(kuò)大宣傳點，而且今年廠家又改善 置換業(yè)務(wù)，增加了銷售渠道，能讓客戶滿意而歸，從而提升 客戶回頭進(jìn)店率。因現(xiàn)在新銷售顧問比較多，老客戶回頭率 非常少，所以主要在銷售基礎(chǔ)上增加服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿 意度。還有要靠售后部門優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)， 增加客戶滿意度。六、穩(wěn)固二級市場 加快二級周邊市場占有率的擴(kuò)張通過 20XX

5、20XX年銷量的分 析來看，大部分家居的銷售方向逐步再往二級市場銷售，這 一年通過廣宣部門的市場宣傳，后半年其公司領(lǐng)導(dǎo)對二級市 場的督導(dǎo)，使銷量穩(wěn)步上升，所以 20XX20XX 年首要任務(wù)是加快 對二級經(jīng)銷商銷售顧問的專業(yè)培訓(xùn)，掌握產(chǎn)品知識和提升銷 售技巧、服務(wù)質(zhì)量，并且提升售后維修服務(wù)態(tài)度、及維修技 術(shù)。之后加大市場宣傳面，因公司人手不夠，光靠總店派人 去宣傳比較延誤時間，如果讓二級經(jīng)銷商自己對周邊市場的 宣傳，先占有市場，有一定知名度后就更會增加銷量。為了公司輝煌的明天，我會和全體員工們共同努力為明 年的銷量再創(chuàng)佳績 ! !家居銷售經(jīng)理工作總結(jié) （ 二）轉(zhuǎn)眼間，20XX20XX 年已成為歷

6、史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち?的競爭。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘 條幅足以讓人體會到 20XX20XX 年家居行業(yè)將會又是一個大較場 競爭將更加白熱化。 市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大 小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受 到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短 對自己有個全面的認(rèn)識。一、任務(wù)完成情況今年實際完成銷售量為 80008000 萬，基本完成年初既定目 標(biāo)。總的說來是銷售量正常。二、客戶反映較多的問題 對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的 生命，如果這兩方面做不好， 企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1 1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定

7、，退、換貨情況較多。2 2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā) 貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì) 量，并給客戶造成很壞的印象。3 3、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常 造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4 4、 運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老 客戶，如白旗、 開運等人都說比別人的要貴， 而且同樣的貨， 同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。5 5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類 問題。問題不大，但與公司“客戶至上” “客戶就是上帝” 的宗旨不和諧。6 6

8、、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同 的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧 與優(yōu)惠。三、銷售中存在的問題經(jīng)過近兩年的磨合， 銷售部已經(jīng)融合成一支精干、 團(tuán)結(jié)、 上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相 處融洽 ; ; 銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客 戶服務(wù)的思想 ; ; 業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中 的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方 面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理 解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面 也不少。1 1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電 影，打游

9、戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。 究其原因， 一是制度監(jiān)管不力， 二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門 相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2 2、 組織紀(jì)律意識淡薄， 上班遲到、 早退現(xiàn)象時有發(fā)生。 這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋?有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo) 要出面制止。3 3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一 件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比 如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到 貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。4 4、 統(tǒng)計工作不到位，

10、沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每 一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能 造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的 辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫 存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。5 5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期 延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6 6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7 7、 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時 間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中 時有發(fā)生的問題， 雖不致于影響公司的根本， 但不加以重視， 最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、

11、對于公司管理提出我自己的一點想法 我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè) 施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥 門行業(yè)都小有名氣。 應(yīng)該說， 只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)， 戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)， 用人得當(dāng)，前景將是非常美好的?！肮芾沓鲂б妗?，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企 業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度 化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧 情感管理， 這樣才能取得管理成果的最大化。 就拿考勤來說， 卡天天打， 可是遲到、 早退的沒有處罰， 加班的也沒有獎勵， 那么打不打卡有什么區(qū)別 ? ?不如不打。又如員工工作怠慢沒 人批評指正，即使有人提起最后

12、也是不了了只，這是姑息、 縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一 個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些 細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案， 有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果 比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又 一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么 ? ?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注 “執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來? ?過程控制就是一個關(guān)鍵 ! ! 完整的過程控制分以下四個方面：1 1、工作報告：相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理 或相關(guān)

13、負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主 動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo) 。2 2、例會：定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以 共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向 的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法， 而老板們也不了解員工的想法， 不了解員工的需要3 3、定期檢查：計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期 檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段 時期的工作任務(wù)。4 4、公平激勵：建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的積極 性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工 之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的 個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各 個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待 遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有 一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷 售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售 人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員 工的損失太大了。另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司 自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人