1、家綜服務(wù)青少年2015年度計(jì)劃1、 服務(wù)對象基本情況介紹XX街轄區(qū)內(nèi)青少年主要分布在XX小學(xué)（近700名學(xué)生）、XX小學(xué)（710人）、同仁學(xué)校（2000多人）、XX實(shí)驗(yàn)小學(xué)（約600人）等4所學(xué)校，轄區(qū)內(nèi)并無高中，故學(xué)生年齡大概分布在6-16歲范圍內(nèi)，人數(shù)約3000人。4所學(xué)校中除XX小學(xué)外，其余3所學(xué)校均以外來人口子女居多。XX轄區(qū)無青少年宮、青年地帶這樣的青少年活動場所，轄區(qū)設(shè)施相對來說比較缺乏，除幾個公園、廣場外，沒什么休閑的場所，大多數(shù)青少年的生活是學(xué)校家庭兩點(diǎn)一線。而學(xué)校主要已學(xué)業(yè)教育為主；家庭方面，很多家庭屬于雙職工家庭，家長忙于工作與青少年溝通時間較少，再加上轄區(qū)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況基

2、本處于一般水平，家長們也較少有機(jī)會帶青少年參與更多的課外活動。青少年處于精力旺盛的年紀(jì)，對于參與豐富多彩的課外活動有著強(qiáng)烈的期望，希望擺脫學(xué)校家庭兩點(diǎn)一線的枯燥生活。本年度是XX家綜進(jìn)駐本轄區(qū)開展的第三年服務(wù)，1、2013年青少年服務(wù)的開展以社區(qū)為主，立足于青少年的興趣培養(yǎng)，開展一系列的興趣活動，以興趣為切入點(diǎn)，培養(yǎng)青少年在人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的能力；學(xué)校方面為輔，側(cè)重能力培養(yǎng)，通過活動開展提升青少年的自信心、自我管理意識等。通過學(xué)校、社區(qū)活動的開展，一方面豐富了青少年的業(yè)余生活，另一方面也鍛煉了他們在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人際溝通等各方面的能力，同時也讓轄區(qū)內(nèi)的青少年認(rèn)識了社工，了解了社工服務(wù)。2、

3、2014年度青少年服務(wù)的開展主要以學(xué)校為主。在上一年服務(wù)的基礎(chǔ)上，2014年青少年領(lǐng)域成功進(jìn)駐轄區(qū)內(nèi)的珠村小學(xué)、吉山小學(xué)、同仁學(xué)校等三所學(xué)校，服務(wù)開展主要圍繞青少年生命教育系列，通過各類主題班會、小組等類型的活動促進(jìn)青少年能力的提升，其中有673人的能力得以提升，其中有273位青少年表示在自我認(rèn)知及自我規(guī)劃的能力得以提升137人的人際溝通及交往能力得以提升，一定長程度上提高了青少年的個人能力，促進(jìn)了青少年的健康成長。2、 需求分析XX家綜青少組服務(wù)的青少年年齡在616歲，為了本次需求了解能夠更加全面，系統(tǒng)，本次調(diào)研選擇在XX小學(xué)、XX學(xué)校、XX小學(xué)等三所不同的學(xué)校進(jìn)行，共收回有效問卷615份，

4、同時結(jié)合兩年的服務(wù)梳理及訪談、座談等形式，其中：訪談18位青少年，座談會共有91位青少年參與?？偨Y(jié)得出青少年的需求主要集中在豐富課余生活及緩解學(xué)習(xí)壓力、自我認(rèn)知、朋輩交流、社區(qū)融入、自我保護(hù)、社區(qū)安全氛圍營造等六個方面，具體如下：1. 豐富課余生活及緩解學(xué)習(xí)壓力的需求：在調(diào)查中了解到青少年多對游戲、運(yùn)功、網(wǎng)絡(luò)、棋牌、手工等感興趣，但青少年在課余時間很少參與自己感興趣的活動，其中有75.45%的青少年表示課余時間需要花在寫作業(yè)上，54.63%的青少年課余時間用來看書，18.37%的青少年課余時間需要參加課外補(bǔ)習(xí)班。學(xué)習(xí)壓力成為青少年目前所面臨的最大困難，而學(xué)習(xí)方面的壓力：1）從學(xué)生個人方面主要表

5、現(xiàn)在：遇到難題時無人輔導(dǎo)；考試成績較差，經(jīng)常被父母批評；也有一部分青少年覺得自己偏科，特別是覺得英語、數(shù)學(xué)較難，課堂上會有些聽不懂，在學(xué)習(xí)方法上掌握的較少，不知道如何提升等方面； 2）從社會、家庭層面表現(xiàn)在：家庭、學(xué)校多關(guān)注青少年的成績，親朋好友、鄰居等聚在一起也多會比較孩子的成績，為了讓孩子的成績更加優(yōu)秀，家長幫孩子在課余的時間報了各種補(bǔ)習(xí)班、學(xué)習(xí)班等，放了學(xué)后又不斷督促孩子寫作業(yè)、看書等，無形之中給孩子們增加了壓力，甚至讓孩子早早的產(chǎn)生了厭學(xué)的心理。2. 自我認(rèn)知方面需求：在調(diào)查的數(shù)據(jù)中可以看出46.67%的青少年希望能夠更好的了解認(rèn)識自己，美國社會學(xué)家查爾斯霍頓庫利在鏡中自我理論中提到：

6、人的行為很大程度上取決于對自我的認(rèn)識，而這種認(rèn)識主要是通過與他人的社會互動形成的，他人對自己的評價、態(tài)度等等，是反映自我的一面“鏡子”，個人通過這面“鏡子”認(rèn)識和把握自己。青少年對自我的認(rèn)知不清，很大成度上會影響他們的行為，阻礙他們的健康成長，由此可見青少年學(xué)會更好的認(rèn)識自我很重要。同時青少年面臨即將到來的青春期方面身體、心理特點(diǎn)的變化了解較少，不知道如何看待自己的一些心理與情緒，因此導(dǎo)致自己在與他人交往中容易產(chǎn)生自卑等心理。在座談與訪談中青少年對于自己的性格、優(yōu)缺點(diǎn)的了解與思考較少。在往年的服務(wù)中發(fā)現(xiàn)青少年較少對自己思想、動機(jī)、行為和個性等方面進(jìn)行反思，在遇到問題或與他人發(fā)生矛盾時多將責(zé)任歸

7、于外因，導(dǎo)致問題不斷擴(kuò)大。3. 朋輩交流方面的需求：34.96%青少年表示生活中遇到的困難是沒人一起玩，34.15%的青少年表示自己經(jīng)常會面臨有心事無處傾訴的情況，同事在青少年與他人的相處過程中有14.47%的青少年表示經(jīng)常會與他人之間發(fā)生矛盾；在能力提升方面，有43.41%的青少年希望能夠?qū)W習(xí)如何交到好朋友，40%的青少年希望能夠?qū)W習(xí)如何處理與他人之間的矛盾的能力。從數(shù)據(jù)的分析中可以看出青少年在群體交流方面經(jīng)常會遇到一些問題，在馬斯洛的需求層次理論中可以知道人都有社交的需要，即：個人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。青少年會覺得沒人一起玩，是因?yàn)?/p>

8、青少年在自己的群體中得不到他們想要的關(guān)懷、理解，因此開始遠(yuǎn)離自己所熟悉的群體，變得越來越孤僻，而在心事傾訴方面，青少年因?yàn)樵谂c親人、朋友相處中，獲得不了自己想要的信任感，因此在有心事的時候也不愿意向他們傾訴。而在能力提升方面青少年又表示希望學(xué)會如何交到好的朋友，如何處理與朋友之間的矛盾，從而可以認(rèn)識一些好朋友，在有心事的時候可以傾訴，在課余的時間可以一起玩耍，但是缺少恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ā?. 社區(qū)融入的需要：在往年的服務(wù)中我們可以發(fā)現(xiàn)：不同學(xué)校之間的學(xué)生存在著較嚴(yán)重的排他性，特別是私立學(xué)校的學(xué)生與公立學(xué)校學(xué)生之間。在對本社區(qū)居民印象方面，青少年經(jīng)常覺得本地居民較為高傲，不宜接觸，因此青少年有在社區(qū)

9、認(rèn)同感、社區(qū)融入方面的需求。在本年度的需求訪談及座談會中我們也發(fā)現(xiàn)青少年較少能夠得到家長語言上的表揚(yáng)，其他人就更少，因?yàn)樗麄兒苌倥c轄區(qū)內(nèi)的其他居民接觸；舒茨的人際需要理論中的情感需要中提出，每個人都有愛別人或被別人愛的需要，是每個人在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要，滿足青少年的情感體驗(yàn)，有助于幫助青少年形成理想的個人行為促進(jìn)青少年的健康成長。5. 自我保護(hù)方面的需求：安全的需要是馬斯洛需要層次理論中較為底層的需求。在上述分析中可以了解到，55.28%的青少年希望能夠?qū)W習(xí)更多保護(hù)自己的方法和知識，24.55%的青少年表示每天自己都會有一段時間是自己一個人獨(dú)處的，25.69%的青少

10、年在遇到突發(fā)情況的時候不知道如何處理。同時青少年的家長多忙于工作，較少陪伴在青少年身邊，同時也較少向青少年們普及安全知識，而616歲青少年身心尚未成熟，社會經(jīng)驗(yàn)不足，而所生活環(huán)境的較為復(fù)雜，存在許多不利于青少年成長的因素，這些因素導(dǎo)致侵犯青少年合法權(quán)益和損害青少年身心健康的現(xiàn)象時有發(fā)生。在訪談和座談中大部分的青少年都反映自己在上學(xué)、放學(xué)的路上有被中年男子跟蹤的經(jīng)歷，且青少年在遇到類似問題時多會想到通過用棍子打他們、撒謊騙他們等形式處理危險情況，僅有少數(shù)同學(xué)會知道在此種情況下需要快速跑到人員多的地方、電話等方式處理，可見青少年缺乏自我保護(hù)的知識與意識。6. 社區(qū)安全氛圍營造的需求：本轄區(qū)以外來務(wù)

11、工人員為主，各色各樣 的人均聚集在此，社工在社區(qū)走訪時也發(fā)現(xiàn)，許多地方存在安全隱患，如社區(qū)內(nèi)祠堂附近的魚塘，經(jīng)?？匆娗嗌倌昱艿紧~塘里去抓魚等。在訪談中青少年反應(yīng)，在社區(qū)內(nèi)經(jīng)常會出現(xiàn)被中年男士跟蹤、陌生人主動搭訕、暴露狂、亂丟雜物砸傷人等情況。而青少年多生長在雙職工家庭，家長忙于工作無暇照顧他們，且因?yàn)槭芙逃矫娴木窒?，因此也較少向青少年傳達(dá)一些自我保護(hù)的知識，多是通過限制青少年出去玩耍的次數(shù)來減少危險情況的發(fā)生。即本社區(qū)存在較為嚴(yán)重的安全隱患，需要共同努力為青少年創(chuàng)建一個較為安全的成長環(huán)境。3、 理論架構(gòu)616歲青少年處在一個身心健康發(fā)展的重要時期，是人生生命循環(huán)變化最多的時期，其在

12、生理、心理方面不斷成長，個人的心態(tài)及社會關(guān)系不斷發(fā)生變化，青少年對自我的探索、認(rèn)同、人際關(guān)系、家庭及社會角色也在每天產(chǎn)生新的認(rèn)識和新的適應(yīng)，家庭、學(xué)校、社會對他們的影響起著至關(guān)重要的作用。1、社會支持網(wǎng)絡(luò)理論社會支持系統(tǒng)認(rèn)為人不是獨(dú)立存在與社會中，人類生存需要與他人共同合作，以及仰賴他人協(xié)助，人類生存發(fā)展歷程都會遭遇一些可預(yù)期和不可預(yù)期的生活事件，遭遇生活事件時，需要資源以因應(yīng)問題。青少年的成長受社會發(fā)展、個人、環(huán)境等因素影響。社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立有利于減少青少年的負(fù)向心理壓力。建立健康的社會支持網(wǎng)絡(luò)對青少年在認(rèn)知方面、行為方面形成系統(tǒng)的影響，如，認(rèn)知發(fā)展方面：遇事能夠邏輯分析、反復(fù)思考；行為方

13、面：積極尋求支持、思考后開展具體行動。而不健全的社會支持網(wǎng)絡(luò)會讓青少年在認(rèn)知方面、行為方面形成不好的影響：如認(rèn)知發(fā)展方面：就會否認(rèn)事實(shí)、將極小化的問題嚴(yán)重化；行為方面：發(fā)脾氣、尋求替代滿足。社會支持網(wǎng)絡(luò)健全能增加青少年面對問題的方法、途徑，支持增多；工作方面能夠更具自主性、創(chuàng)新性及支持多。在青少年的服務(wù)當(dāng)中，社工需要關(guān)注青少年社會支持網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，關(guān)注青少年在家庭、學(xué)校、社會等多方面的情況，使青少年生活的環(huán)境中能夠有更多與他人溝通交流的機(jī)會，從而建立健全的社會支持網(wǎng)絡(luò)，使青少年減少因社會支持網(wǎng)絡(luò)不夠健全而引起的負(fù)荷影響，使青少年更好的融入社區(qū)。從而促進(jìn)青少年學(xué)校家庭社區(qū)系統(tǒng)的良性發(fā)展，使青少年健

14、康成長的同時能夠更加全面發(fā)展。因此，在解決青少年問題時除了提供專業(yè)的社會工作服務(wù)外，還要輔之以非正規(guī)的社會支持網(wǎng)絡(luò)，充分利用青少年個人、家庭、鄰里、社區(qū)和社會層面的資源，強(qiáng)化青少年現(xiàn)有的社會支持資源，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)缺失或不足。2、社會學(xué)習(xí)理論社會學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)人的能動作用，強(qiáng)調(diào)人和社會環(huán)境的相互作用。它著眼于觀察學(xué)習(xí)和自我調(diào)節(jié)在引發(fā)人的行為中的作用，重視人的行為和環(huán)境的相互作用?！坝^察學(xué)習(xí)”正是通過觀察來了解外部世界 ，獲得關(guān)于外部環(huán)境的大量資料，通過觀察別人的行為，個人在自己內(nèi)部進(jìn)行比較，提供了一種自我強(qiáng)化或者自我懲罰機(jī)制，從而在自己行為的過程中有了自己的標(biāo)準(zhǔn)。自我效能是指個體對自己能否在一定水平上

15、完成某一活動所具有的能力判斷、信念或主體自我把握與感受。同時社會學(xué)習(xí)理論中的交互決定論探討個人的認(rèn)知、行為與環(huán)境因素三者及其交互作用對人類行為的影響。青少年的發(fā)展過程正是一個不斷學(xué)習(xí)社會文化知識、技能、規(guī)范和價值觀看過程，通過觀察外界環(huán)境對行為的不斷強(qiáng)化，就有了自己的行為模式。在這一過程中一些青少年可能會出現(xiàn)一些行為偏差，只要控制了外界環(huán)境對行為的刺激以及對這個行為的強(qiáng)化，就可以改變行為。這些，對于一些發(fā)展過程中出現(xiàn)了問題的青少年，只要分析他們的問題行為的形成過程和強(qiáng)化形式，就可以找到問題所在，通過糾正不良行為的強(qiáng)化方式，就可以重新建立起新的行為模式。一切行為都是通過學(xué)習(xí)得來的，一切不良行為也

16、都可以通過學(xué)習(xí)正確的行為來改變。青少年領(lǐng)域社工需引導(dǎo)青少年調(diào)整自己的行為規(guī)范，學(xué)習(xí)新的行為，增強(qiáng)他們的“自我效能感”，糾正其不良行為，為其重建新的行為模式。3、增能理論：增能理論是指個人在與他人及環(huán)境的積極互動過程中，獲得更大的對生活空間的掌控能力和自信心，以及促進(jìn)環(huán)境資源和機(jī)會的運(yùn)用，以進(jìn)一步幫助個人獲得更多能力的過程。增能理論的假設(shè)認(rèn)為：個人需求不足和問題的出現(xiàn)是由于環(huán)境對人的排擠和壓迫造成的，為服務(wù)對象所提供的幫助應(yīng)該著重于增進(jìn)他們的能力，以對抗環(huán)境的壓力。具體假設(shè)有：（1）個人的無力感源于環(huán)境的排擠與壓迫；（2）阻礙人的能力發(fā)揮的環(huán)境障礙是可以改變的；（3）個人的能力是可以通過社會互動

17、不斷地增加；（4）服務(wù)對象是有能力、有價值的；（5）社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。青少年處于一個成長發(fā)展的階段，面臨諸多成長矛盾和發(fā)展任務(wù)，由于環(huán)境的排擠和壓迫，部分青少年可能會出現(xiàn)學(xué)習(xí)上和生活上的無力感，個別青少年會有厭學(xué)、網(wǎng)癮等情況時有發(fā)生。在這一過程中青少年領(lǐng)域社工要做的是相信青少年的能力，陪伴青少年一起成長，讓處于環(huán)境壓迫的問題青少年相信無力感是可以通過自身的努力改變的，從增進(jìn)他們的能力的角度來給他們提供幫助。4、需求層次理論馬斯洛認(rèn)為，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。各需要層次之間的關(guān)系：馬斯洛需求層次

18、理論假定，人們被激勵起來去滿足一項(xiàng)或多項(xiàng)在他們一生中很重要的需求。更進(jìn)一步的說，任何一種特定需求的強(qiáng)烈程度取決于它在需求層次中的地位，以及它和所有其它更低層次需求的滿足程度。按馬斯洛的理論，個體成長發(fā)展的內(nèi)在力量是動機(jī)。而動機(jī)是由多種不同性質(zhì)的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次的需要與滿足，將決定個體人格發(fā)展的境界或程度。青少年在成長過程中除了需要滿足最基本的生理需求外，對于所處的生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面的安全也有較高的要求，以此來滿足青少年時期的安全感；同時對于青少年來說家庭、團(tuán)體、朋友、同學(xué)等的關(guān)懷、愛護(hù)、尊重與理解對其影響也較大，人際關(guān)系的和諧、朋輩群體的支持、

19、家庭關(guān)系的和睦等在青少年的生活中扮演著重要角色，影響著青少年性格的形成、自我尊重、自我評價與自我認(rèn)知等方面，而只有在最基本的生理需求得到滿足后，才能實(shí)現(xiàn)更高層次的安全需求、社交需求等方面的滿足。而青少年時期，各種需求層次最不穩(wěn)定，高層次需要是不斷發(fā)展的，很多成長問題都源自各種需要的變化與滿足?？梢愿鶕?jù)這一理論解釋和提示青少年各種行為的內(nèi)因。在具體工作中，滿足或主動迎合一些必要的需求，引導(dǎo)青少年向需要的正確方向發(fā)展，就會促進(jìn)青少年的健康成長。4、 本年度服務(wù)目標(biāo)1、年度服務(wù)目標(biāo)：將青少年的興趣發(fā)展與能力提升相融合，促進(jìn)青少年的個人成長，協(xié)助青少年平衡因身心發(fā)展而引起的與家庭、學(xué)校、社區(qū)的沖突，建

20、立家綜學(xué)校家庭社區(qū)系統(tǒng)的良性發(fā)展，促進(jìn)青少年的健康成長和全面發(fā)展。2、衡量指標(biāo)：1）青少年自我成長：A. 促使轄區(qū)至少80名青少年對自我更多的認(rèn)識與了解；B. 協(xié)助至少24名青少年解決成長過程中面臨的問題，促進(jìn)青少年行為、問題的改善。2、自我保護(hù)方面的需求：A. 使轄區(qū)100位青少年的自我安全意識得以提升；B. 使60位青少年的自我保護(hù)知識得以增長。3、青少年朋輩交流：A. 使至少200名青少年參與中心的興趣類小組、活動等群體性活動，豐富他們的課余生活；促使轄區(qū)至少150名青少年通過中心活動參與，認(rèn)識更多的新朋友；B. 促使轄區(qū)至少60名青少年的團(tuán)隊(duì)合作意識得以提升；C. 促使轄區(qū)至少60名青

21、少年掌握一種與人相處的技巧；4、青少年社區(qū)融入：A. 促使轄區(qū)至少40名青少年能主動走出社區(qū)與居民溝通、交流，促進(jìn)青少年的社區(qū)融入；B. 至少60位青少年參與中心舉辦的外出類活動，促使至少50位青少年更加了解廣州；C. 至少60名青少年提供課后托管服務(wù)，為他們提供一個安靜舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，緩解家長輔導(dǎo)課業(yè)之間的壓力；D. 轄區(qū)至少40位青少年參與社區(qū)才藝展示類活動，提升他們的自信心，為社區(qū)生活增添色彩。5、社區(qū)安全氛圍營造：A. 使轄區(qū)至少200位居民參與到青少年安全知識宣傳活動中，80%以上的居民至少了解一種青少年安全保護(hù)知識；B. 發(fā)掘社區(qū)安全隱患地帶，并張貼安全標(biāo)語（至少40條），強(qiáng)化居民

22、安全防患意識。5、 具體服務(wù)計(jì)劃（Y=Youth L=Life E=Education P=Project Youth Life EducationProject =青少年生命教育計(jì)劃）通過對本年度青少年需求情況的分析、歸納，本年度將青少年的服務(wù)歸納為“YLEP”項(xiàng)目形式運(yùn)作，主要分為成長ing、護(hù)青ing等兩方面，而豐富課余生活及緩解學(xué)習(xí)壓力等方面的需求主要是通過融入在服務(wù)開展過程中，如：青少年對各類游戲感興趣，社工將通過游戲體驗(yàn)營等形式提升青少年與他人交流合作方面的能力，主要是以興趣為媒介，將青少年的興趣與能力建設(shè)相結(jié)合，在豐富青少年課余生活的同時提升青少年的自尊感。具體情況如下：自我認(rèn)知

23、YLEP朋輩交流成長ing社區(qū)融入自我保護(hù)護(hù)青ing社區(qū)安全氛圍營造1、青少年自尊感提升方面：針對青少年自我認(rèn)知、朋輩交流、社區(qū)融入等方面處在的不足，社工在本年度計(jì)劃通過以下服務(wù)的開展，引導(dǎo)青少年提升自尊感及解決問題的能力。類型具體服務(wù)類型服務(wù)形式服務(wù)內(nèi)容服務(wù)開展時間成長ing自我認(rèn)知小組自我能力提升小組（一）2014年12月自我能力提升小組（二）2014年12月自我認(rèn)知小組（一）34月自我認(rèn)知小組（二）34月自我認(rèn)知小組（三）34月自我認(rèn)知小組（四）34月活動自我認(rèn)知主題班會3月朋輩交流小組人際交往小組（一）56月人際交往小組（二）78月交友互助小組（一）56月交友互助小組（二）78月人際交往小組（三）56月交友互助小組（三）2014年12月活動溝通交流主題班會5月社區(qū)融入小組“人人”共融小組78月“人環(huán)境”共融小組（一）78月“人環(huán)境”共融小組（二）78月 “人文化”共融小組78月活動“人環(huán)境”共融活動（一）1月“人環(huán)境”共融活動（二）1月“人環(huán)境”共融活動（三）1月“人環(huán)境”共融活動（四）2014年12月“人