1、管理心理學(xué)試題庫(kù)1、心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，給兩組大學(xué)生看同一個(gè)人的同一張照片。在看這張照片之前，對(duì)一組大學(xué)生說，照片上的人是一個(gè)屢教不改的罪犯， 這個(gè)實(shí)驗(yàn)充分說明了第一印象對(duì)于社會(huì)知覺的重要影響。答 ：（1)該實(shí)驗(yàn)充分表明了第一印象對(duì)于社會(huì)知覺的重要影響,在人對(duì)人的知覺過程中給人留下的第一印象.第一印象也稱初次印象,它是指兩位素不相識(shí)的人第一次見面時(shí)所形成印象,主要是獲得被知覺者的表情,姿態(tài),身材,儀表,服裝等方面的印象,一個(gè)人在初次見面時(shí)給人留下的良好印象, 影響人們對(duì)他以后一系列行為的良好判斷,反之則形成不良的判斷,這就是第一印象效應(yīng).(2)第一印象的作用是消極的,但它是客觀的,無法

2、回避的, 因?yàn)樗麅H僅是一種假設(shè)、猜想，如果不經(jīng)過進(jìn)一步檢查、驗(yàn)證，只憑第一印象去處理人際關(guān)系以及管理問題，往往會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。況且它也具有一定的積極意義,是人們進(jìn)一步加深認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)和必要階段.因此在管理中,關(guān)鍵是如何正確運(yùn)用第一印象的作用, 是人們進(jìn)一步加深認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)和必要階段.因此在管理中,關(guān)鍵是如何正確運(yùn)用第一印象的作用,發(fā)揮其積極的一面,克服其消極的另一面.具體而言,要從三個(gè)方面加以注意:是看待別人時(shí)，要盡量避免僅僅憑第一個(gè)印象就下判斷,并根據(jù)這種片面的判斷去待人接物,對(duì)人,對(duì)事要多觀察,多分析,以發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn); 在對(duì)待自己時(shí),要嚴(yán)格要求自己,注意隨時(shí)隨地給人留下第一個(gè)良好印象,為以后順利

3、開展工作打下基礎(chǔ);處理人際關(guān)系問題時(shí),要注意克服由于第一印象的不良影響而造成的各種偏見和誤解,引導(dǎo)人們?cè)斐傻母鞣N偏見和誤解全面地看待問題,分析問題,以建立和諧的人際關(guān)系.2. 知識(shí)分子階層出身的人，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛幻想，不大喜歡深交，遇事缺乏果斷性；農(nóng)民階層出身的人，作風(fēng)樸素，不怕苦和累，憨厚老實(shí)，但有時(shí)有自卑感，有點(diǎn)倔強(qiáng)固執(zhí)；工人階層出身的人，集體主義強(qiáng)、守紀(jì)律，情感較強(qiáng)烈直爽，講究實(shí)際。上述材料反映了什么現(xiàn)象？試分析其原因。 答：（1）上述材料表明：不同階層的人具有明顯的個(gè)性差異。（2）個(gè)性的形成和發(fā)展，受到社會(huì)生活條件的作用和影響是很大的，世界上沒有孤立存在的人，每個(gè)

4、人都生活在社會(huì)環(huán)境（階層或階層）中，他們所受到的生活條件就不同，由此決定了他們有不同的氣質(zhì)、性格和能力。階級(jí)和階層因素是影響個(gè)性形成的重要因素，在階級(jí)社會(huì)或有階級(jí)的社會(huì)里又必然是屬于不同階級(jí)或階層的成員，作為階級(jí)或階層的成員，所形成的個(gè)性不可避免地要打上本階級(jí)或階層的烙印。3、 俗話說“貨比三家”，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)往往在心理上要經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的過程。在購(gòu)買商品時(shí)，消費(fèi)者首先借助感知與表象獲得感性認(rèn)識(shí)，再經(jīng)過思維獲得理性認(rèn)識(shí)，再加以反復(fù)比較，以決定是否購(gòu)買。試由以上過程分析認(rèn)識(shí)中感知與思維的關(guān)系。答：（1）人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過程，也就是人們對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的各種不同感覺加以聯(lián)系和綜合的反映過程，這個(gè)過

5、程主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動(dòng)來完成的。消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過程，就是從感知到思維的過程，感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。（2）感覺是對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過程的開端；在感覺的基礎(chǔ)上，人們對(duì)事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺，對(duì)事物有了較完整的形象。感覺、知覺是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段感性認(rèn)識(shí)階段。（3）人們?yōu)榧訌?qiáng)對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，還借助記憶把過去生活實(shí)踐感知過的東西、體驗(yàn)過的情感或知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，在頭腦中重復(fù)反映出來。人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過程，不僅通過感知去認(rèn)識(shí)事物的外在聯(lián)系，以表象的形式向思維過渡，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)事物的一般特征和內(nèi)在聯(lián)系，全面地、本質(zhì)地把握事物的本質(zhì)。這個(gè)思維過程（包括記憶

6、過程）是人們對(duì)客觀事物在頭腦中概括的、間接的反映，是認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段理性認(rèn)識(shí)階段。4、某校三位青年教師同時(shí)進(jìn)校任教,同住一間集體宿舍,業(yè)余時(shí)間關(guān)系密切，引起學(xué)校一些答; 該校三位青年教師的交往不算反常，不能簡(jiǎn)單扣上“小團(tuán)伙”的帽子。他們借故不參加全校教職工大會(huì)，而去聽音樂會(huì)的行動(dòng)是不正確的，應(yīng)予以幫助教育。 其原因如下： 正式群體之中應(yīng)該允許非正式群體存在，其對(duì)協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足成員需要有積極作用；非正式群體有積極型、消極型等不同類型，本案例不能簡(jiǎn)單扣為“小團(tuán)體”或“小集團(tuán)”帽子； 對(duì)不同非正式群體應(yīng)采取不同的指導(dǎo)方式, 對(duì)積極型應(yīng)支持鼓勵(lì)，對(duì)消極型應(yīng)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。5、甲、乙、丙、丁四人是同一車間的

7、操作工。甲進(jìn)廠才3天。乙已工作半個(gè)多月了，能在答：（1）可以用領(lǐng)導(dǎo)有效性的生命周期理論對(duì)甲、乙、丙、丁四人進(jìn)行有效管理。生命周期論它的要點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者的行為與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度逐步提升，領(lǐng)導(dǎo)者的方式也要做出相應(yīng)的改變。在生命最后周期理論中，成熟度被定義為有成就感，有負(fù)責(zé)人的意愿和能力，有工作經(jīng)驗(yàn)和受過一定教育等。年齡是一個(gè)成熟的因素，但并非唯一因素。成熟度是指心理上的成熟度，而非心理上得成熟度。每一個(gè)人都有從不成熟到成熟的發(fā)展過程：由不成熟-初步成熟-比較成熟-成熟。生命周期論認(rèn)為“工作、高關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)不一定經(jīng)常有效，同樣“低工資、低關(guān)系”的領(lǐng)帶也不一定經(jīng)常無效，問題是看

8、下屬的成熟度而定。隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)按照下列行為逐步推移：高工作與低關(guān)系-高工作與高關(guān)系-高關(guān)系與低工作-低工作與低關(guān)系。有效的領(lǐng)導(dǎo)方式就是要是領(lǐng)導(dǎo)方式能適應(yīng)既定的環(huán)境，針對(duì)各種情況做出正確的領(lǐng)導(dǎo)。（2）在上述案例中，甲處于不成熟階段，應(yīng)該采取高工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)，既命令式極為有效。領(lǐng)導(dǎo)從單位溝通方式向下級(jí)規(guī)定任務(wù)：干什么，怎么干。乙處于初步成熟階段，易采取任務(wù)行為 、關(guān)系行為略高的方式最為有效。領(lǐng)導(dǎo)與下屬通過雙向溝通方式，先防護(hù)交流信息，相互支持。丙是比較誠(chéng)實(shí)的工人，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)行為要減少、放松，行為要加強(qiáng)，及關(guān)系式最為有效。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬通過雙向溝通方式，相互交流信息相互

9、支持。而對(duì)于老工人丁而言，他已經(jīng)發(fā)找到成熟階段，因而因采用低任務(wù)、低關(guān)系的方式，及授權(quán)式最為有效。領(lǐng)導(dǎo)者給下屬以權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)者只起監(jiān)督作用，讓下屬“自行其是”。6、某著名學(xué)府的高才生“硫酸潑熊”的事件被披露后，民眾的心理及反應(yīng)經(jīng)歷了一個(gè)變化 （1）請(qǐng)運(yùn)用暈輪效應(yīng)理論解釋上述現(xiàn)象。 （2）談?wù)勆鲜霈F(xiàn)象的后果，以及在績(jī)效考核中如何克服這一效應(yīng)。 答：（1）暈輪效應(yīng)是指當(dāng)一個(gè)人在某一特性上受到很高或很低評(píng)價(jià)時(shí)，就會(huì)影響到人們對(duì)他的其他所有特性的評(píng)價(jià)。民眾在得知肇事者為一著名學(xué)府的高才生時(shí)，肇事者的學(xué)業(yè)優(yōu)異的特性被放大、泛化，形成暈輪效應(yīng)，影響了民眾對(duì)“硫酸潑熊”事件的客觀評(píng)價(jià)。（2）暈輪效應(yīng)是對(duì)人或事

10、物認(rèn)知中的以偏概全現(xiàn)象，是不客觀的。在本案例中，暈輪效應(yīng)的結(jié)果是使肇事者沒有得到應(yīng)有的懲罰，造成不良的社會(huì)影響。要克服暈輪效應(yīng)，應(yīng)該堅(jiān)持認(rèn)識(shí)人與事的全面性、動(dòng)態(tài)性、客觀性。在績(jī)效考核中，應(yīng)對(duì)考核的要素及其等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)加以明確的定義和規(guī)范，使之準(zhǔn)確明了，能定量考核的，盡可能量化，并注重動(dòng)態(tài)考核。7、某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有甲、乙兩人應(yīng)聘。甲氣質(zhì)特征是安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢，情 答： 甲屬于粘液質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點(diǎn)是鎮(zhèn)靜踏實(shí)，缺點(diǎn)是反應(yīng)較遲鈍；乙屬于膽汁質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點(diǎn)是外向開朗、反應(yīng)快、效率高，缺點(diǎn)是暴躁任性、自我控制力差。 (2)甲、乙兩人誰更適合該崗位?您認(rèn)為他若在該崗位上應(yīng)如何從氣質(zhì)上揚(yáng)長(zhǎng)避

11、短? 答： 乙更適合該崗位。公關(guān)經(jīng)理是一個(gè)與企業(yè)形象密切相關(guān)的崗位，需要具備良好的外表，較強(qiáng)的關(guān)系管理能力，靈敏的新聞嗅覺和市場(chǎng)洞察力，所以相對(duì)而言，乙更適合該崗位。但是，因?yàn)槠鋵儆谀懼|(zhì)氣質(zhì)類型，這種類型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要發(fā)揮其特長(zhǎng)，充分運(yùn)用其外向型的性格，拓寬人脈，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)正面形象的宣傳，同時(shí)，需要及時(shí)監(jiān)督其行為，以使其戒驕戒躁，克服性格的弱點(diǎn)，避免其不當(dāng)行為影響正常的工作。8、 Fs有限公司是一家生產(chǎn)服裝的中型企業(yè)，一部分產(chǎn)品是自產(chǎn)自銷，而絕大部分產(chǎn)品是按照國(guó)外訂單生產(chǎn)，然后出口到國(guó)外。公司一直都保持著穩(wěn)定的發(fā)展。自從公司的前廠長(zhǎng)試以非正式群體理論分析上述情

12、況并總結(jié)該老總管理中的失誤。 答案：所謂非正式群體，也稱自然群體，也就是相對(duì)公司的正式群體來說的一種群體和團(tuán)體.文中所描繪的離開的員工,可以說是非正式群體.他們的特點(diǎn)應(yīng)該是:（1）這種群體成員的共同活動(dòng)比較協(xié)調(diào)。（2）這種群體的成員結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定。這種非正式群體一旦形成，其成員就相對(duì)地固定下來.這種群體中的成員之間的交往是以同一個(gè)地方來的,或者以前在同一家公司為主，群體的內(nèi)在凝聚力來自成員的心理而非條文，他們內(nèi)部的規(guī)范行為準(zhǔn)則也是心理上的一種默契，而非條款。 （3）非正式群體的核心人物是自然產(chǎn)生的。這種非正式群體的“領(lǐng)袖”在成員中的威望較高，有著較強(qiáng)的威懾力與協(xié)調(diào)群體成員關(guān)系的能力。（4）這種非

13、正式群體的破壞活動(dòng)具有集體性，一般不表現(xiàn)為單個(gè)成員與公司上司進(jìn)行對(duì)抗，而是以群體形式與對(duì)整個(gè)公司的基礎(chǔ)進(jìn)行松動(dòng)，故而破壞力特別強(qiáng)，后果特別嚴(yán)重。（5）老板在管理中很明顯忽略了非正式群體的作用,非正式群體開始并不完全就是反公司的， 但是由于前面的例子使大多數(shù)人都有了一種共有的思維模式和擔(dān)憂,出現(xiàn)群體極化現(xiàn)象是很正常的.讓員工留下的辦法不應(yīng)該是靠錢,而是靠公司集體的力量.讓人內(nèi)化的離不開公司,而不是給他們外在的原因.外在原因往往是群體極化的一個(gè)借口.9、甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月1000元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月1200元

14、，而乙的工資被 試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對(duì)策。 答：（1）公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入的數(shù)量）與相對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入與他人實(shí)際收入的比值）兩種。每個(gè)人都會(huì)自覺或不自覺地把自己付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬進(jìn)行橫向比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與自己過去付出的勞動(dòng)和報(bào)酬進(jìn)行縱向比較。通過比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認(rèn)為是正常的、合理的，因而心情舒暢，安心工作；如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例低于他人的收支比例，或現(xiàn)在的收支比例低于過去的收支比例，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，就會(huì)對(duì)工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生

15、消極影響。在本案例中，甲做縱向比較時(shí)的高興在于與過去比其工資增加了200元；但當(dāng)他與乙進(jìn)行橫向比較時(shí)，發(fā)覺自己的工資比乙少了300元，由此產(chǎn)生不公平感，導(dǎo)致工作積極性明顯下降。 （2）管理者應(yīng)對(duì)甲、乙兩人的工資差異進(jìn)行認(rèn)真分析，如果原因在于乙比甲能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大，應(yīng)時(shí)及對(duì)甲作出解釋，使甲重新認(rèn)定自我、找出差距所在、明確努力的方向，激發(fā)甲的工作積極性；如果原因在于管理者對(duì)甲、乙的能力與貢獻(xiàn)判斷失誤，應(yīng)及時(shí)、果斷的糾正失誤，重新制定甲、乙的工資標(biāo)準(zhǔn)。10、心理學(xué)家曾作過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)分兩段進(jìn)行：第一段，向四組大學(xué)生介紹一個(gè)陌生人。對(duì)第一組說，這是一個(gè)外傾型的人； 試分析該實(shí)驗(yàn)所提示的心理效應(yīng)。

16、答：（1）該實(shí)驗(yàn)證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在。其中，第一段實(shí)驗(yàn)說明了優(yōu)先效應(yīng)的存在；第二段實(shí)驗(yàn)說明了近因效應(yīng)的存在。優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。 （2）該實(shí)驗(yàn)不僅證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在，而且證明了兩種效應(yīng)發(fā)生作用的不同條件。一般來說，在感知陌生人時(shí)優(yōu)先效應(yīng)起著更大的作用；而在感知熟悉的人時(shí)，如果在熟悉的人的行為上出現(xiàn)某種新異的表現(xiàn)，則近因效應(yīng)起更大的作用。11、美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家阿希做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他給被試者看一張列有聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情等五種品質(zhì)的表格， 上述實(shí)驗(yàn)說明了什么

17、問題？如何克服該實(shí)驗(yàn)所揭示的效應(yīng)？ 答：（1）該實(shí)驗(yàn)表明：表格所列的最后那種品質(zhì)起著暈輪作用，影響了對(duì)一個(gè)人的總體印象。暈輪效應(yīng)是指我們?cè)谟^察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺，由一點(diǎn)作出對(duì)這個(gè)人整體面貌的判斷。 （2）暈輪效應(yīng)的產(chǎn)生，往往是個(gè)體在掌握有關(guān)知覺對(duì)象信息很少的情況下作出總體判斷的結(jié)果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個(gè)人偏見去衡量別人的結(jié)果。要克服暈輪效應(yīng)，必須在社會(huì)知覺過程中，堅(jiān)持認(rèn)識(shí)人與事的全面性、動(dòng)態(tài)性和客觀性。要在深入了解和全面觀察、分析一個(gè)人的言行后，才對(duì)其作出評(píng)價(jià)；要用發(fā)展

18、的眼光看待人與事，切忌用靜止的眼光和成見去“蓋棺定論”；要以客觀的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)人，不以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)。 12、某民營(yíng)企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和常識(shí)來激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來剝削員工。 請(qǐng)根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需滿足以后才會(huì)有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的

19、行為。（2）案例中該民營(yíng)企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該民營(yíng)企業(yè)老板激勵(lì)做法的失敗。（3）要使得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相結(jié)合。12、ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。（1）你認(rèn)為這三個(gè)部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？試預(yù)測(cè)這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？ a.安西爾的領(lǐng)導(dǎo)方式充分地體現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，是以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式可

20、能產(chǎn)生較高的工作效率，但員工的士氣可能比較低。 b.與安西爾相反，鮑勃的領(lǐng)導(dǎo)方式則充分體現(xiàn)了對(duì)人的高度關(guān)心，是以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式雖然不能帶來像任務(wù)型管理都那樣的生產(chǎn)高效率，但因?yàn)榻M織氣氛舒暢而友好，能提高員工的忠誠(chéng)度和士氣。 c.查里對(duì)人和生產(chǎn)這兩方面都表現(xiàn)出了適度關(guān)心，采取的是比較折中的領(lǐng)導(dǎo)方式：一方面，要清晰地界定每一位員工的工作范圍和職責(zé)；另一方面，充分信任和尊重員工，取消工作檢查。查理的領(lǐng)導(dǎo)方式可以在生產(chǎn)效率和員工士氣之間取得較好的平衡。（2）是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？ 是的。只要領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是和環(huán)境相適應(yīng)的，這三種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能是有效的

21、。這里的環(huán)境既包括組織的外部環(huán)境，也含蓋了組織的內(nèi)部環(huán)境。13、一所學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決定用展覽教案的方式檢查教師的教學(xué)質(zhì)量試以領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論分析、論述產(chǎn)生上述情況的原因，并提出解決的辦法。參考答案：（1）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于不同的教師，要求和管理的措施也應(yīng)不同。 （2）對(duì)待教案的要求也應(yīng)不一致。對(duì)待新教師應(yīng)要求比較詳細(xì)、具體，而對(duì)于老教師就應(yīng)大膽放手，更多地發(fā)揮教14、張校長(zhǎng)上任后,大張旗鼓地強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)。他說沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有活力， 請(qǐng)分析教師競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)產(chǎn)生哪些積極作用與消極影響？如何采用有效管理措施解決存在的問題？ 參考答案：競(jìng)爭(zhēng)有積極作用：激勵(lì)作用廣泛調(diào)動(dòng)教師的積極性；發(fā)現(xiàn)人才；選拔骨干；有利于教師素質(zhì)的提高。競(jìng)爭(zhēng)

22、不當(dāng)也會(huì)產(chǎn)生消極影響：導(dǎo)致專業(yè)知識(shí)和技能保守封閉；導(dǎo)致人際關(guān)系緊張；矛盾加??；個(gè)人發(fā)展停滯；產(chǎn)生不正確的教育觀點(diǎn)和態(tài)度。管理上的建議：應(yīng)根據(jù)任務(wù)性質(zhì)和教師狀況確定教師工作的目標(biāo)結(jié)構(gòu)（競(jìng)爭(zhēng)、合作與獨(dú)立）；在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，提倡教師之間的合作；適當(dāng)交替采取合作與競(jìng)爭(zhēng)的方式。15、某校決定采用“滿勤給獎(jiǎng)”制度來加強(qiáng)管理，出滿勤的發(fā)獎(jiǎng)金2元，如果上課、教研組活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)一次缺席、兩次遲到者，該月就沒有獎(jiǎng)金。這種辦法實(shí)行后第一個(gè)月效果很好，無人缺席、遲到，教學(xué)秩序趨于正常。 針對(duì)上述案例，你對(duì)“滿勤給獎(jiǎng)”的激勵(lì)方式有何看法？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣才能調(diào)動(dòng)教師的積極性？答案： （1）滿勤給獎(jiǎng)”的激勵(lì)方式對(duì)教師不適合

23、。（2）其主要理由：不符合教師工作的特點(diǎn)和實(shí)際。教師工作有其自身的特點(diǎn)，如：教師工作有松散化和彈性化的特點(diǎn)等。以全勤獎(jiǎng)激勵(lì)教師，不會(huì)起到真正的激勵(lì)作用。（3）激勵(lì)教師應(yīng)關(guān)注教師對(duì)職業(yè)成就的需要，也就是鼓勵(lì)教師搞好教學(xué)工作本身，而出全勤的教師并不能說明教學(xué)工作就是優(yōu)秀，激勵(lì)方式要適合教師工作的性質(zhì)。（4）本案例是實(shí)際應(yīng)用型的案例，分析思路可以是開放性的。以激勵(lì)理論（雙因素理論等）或?qū)W校組織特點(diǎn)等分析都是可以的。但以上的答題要點(diǎn)要包括進(jìn)去。16、某公司因經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳，不能像往年那樣發(fā)放豐厚的年終獎(jiǎng)。怎么辦？管理層并沒有把公司現(xiàn)狀直接告訴員工。他們先是放出風(fēng)聲，說因公司經(jīng)營(yíng)不佳，需要裁員。員工們都很

24、緊張，因?yàn)楫吘咕蜆I(yè)不容易。一段時(shí)間后，管理層又透出風(fēng)聲，說是雖然經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳，但公司出于對(duì)全體員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，不打算裁減任何人，只是年終獎(jiǎng)不可能有了。雖然沒了年終獎(jiǎng)，但飯碗得以保全，員工們也就安心了。又過了一段時(shí)間，管理層再放出風(fēng)聲，說是雖然公司財(cái)務(wù)很困難，但還是感謝全體員工的努力，今年將繼續(xù)向大家發(fā)放部分年終獎(jiǎng)。全體員工歡呼雀躍。請(qǐng)從激勵(lì)角度談?wù)勥@個(gè)案例對(duì)管理工作有什么啟示？參考答案：每個(gè)人在接受處罰前都有一個(gè)心理預(yù)期，都期望處罰最小化，而一旦這個(gè)期望能夠?qū)崿F(xiàn)，就能主動(dòng)接受處罰，從而收到激勵(lì)的實(shí)效。因而在處罰前要注意把處罰風(fēng)險(xiǎn)加大，讓被處罰者主動(dòng)降低處罰的預(yù)期，進(jìn)而在實(shí)際處罰中降低處罰，滿足

25、被處罰者的心理需求。17、兩個(gè)饑餓的人遇到一個(gè)漁夫，漁夫給了他們一人一婁鮮魚，一人一桿魚竿，一人拿了魚當(dāng)時(shí)就煮著吃了，后來因?yàn)闆]吃的餓死了；另一個(gè)人拿了魚竿向大海走去，可是就在快到海邊時(shí)也餓死了。結(jié)合現(xiàn)實(shí)談?wù)勀愕母邢搿４鸢福?）題目看似一件小事，卻告訴我們一個(gè)大道理，在做工作的過程中，合理分工，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。（2） 如何做好工作，提高工作效率是我們?cè)陂_展一項(xiàng)工作之初需要考慮的，也是不容忽視的，這就要求在開展工作之初，我們做好分工，保證人有專事，是有專人，才能實(shí)現(xiàn)人盡其才，物盡其用，工作才能夠有條不紊的開展；同時(shí)，我們要認(rèn)識(shí)到，我們每個(gè)人的工作只是集體的一部分，而我們個(gè)人的力量又是有限的，這

26、要求在工作開展之時(shí)，所有的成員團(tuán)結(jié)一致，加強(qiáng)交流與合作，互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，最終實(shí)現(xiàn)工作順利成功開展。俗話說，人心齊，泰山移。2008年奧運(yùn)會(huì)的舉辦贏得了全世界的掌聲，同時(shí)我們國(guó)人也看到了在奧運(yùn)長(zhǎng)達(dá)7年的準(zhǔn)備過程中，全民族團(tuán)結(jié)一致，分工合作，戰(zhàn)勝了在備戰(zhàn)奧運(yùn)過程中的一個(gè)又一個(gè)困難，最終取得了成功，向全世界人民交出了一份滿意的答卷。（3） 在以后的工作中，我們要積極吸取兩個(gè)漁夫教訓(xùn)的教訓(xùn)，在工作中不能各自為政，要完成組織安排的工作，更是要注重合作，合理分配使用現(xiàn)有資源，各部門間加強(qiáng)溝通聯(lián)系，為實(shí)現(xiàn)共同組織目標(biāo)整體協(xié)作，共同推進(jìn)。18、你單位決定組織一次公益活動(dòng)，組織員工去公園撿垃圾，請(qǐng)問你怎么進(jìn)

27、行宣傳？當(dāng)前，我國(guó)正在致力于構(gòu)建環(huán)境友好型社會(huì)，政府也一直大力倡導(dǎo)“愛護(hù)公益環(huán)境，共建和諧家園。”我單位組織這樣一個(gè)公益活動(dòng)，不僅是貫徹落實(shí)國(guó)家相關(guān)政策的體現(xiàn)，也有助于提升我們單位同事的公益環(huán)保意識(shí)，并且還能通過此次活動(dòng)，起到很好的宣傳示范作用，提高社會(huì)公眾的公益環(huán)保意識(shí)。因此，此次活動(dòng)具有十分突出的意義。具體我會(huì)從以下幾個(gè)方面做好宣傳工作。第一，我會(huì)與負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的同事取得聯(lián)系，掌握此次公益活動(dòng)的詳細(xì)信息。包括此次公益活動(dòng)的目的、時(shí)間、地點(diǎn)、所需物品、注意事項(xiàng)等。此外，我還會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家關(guān)于構(gòu)建環(huán)境友好型以及資源節(jié)約型社會(huì)的一些文件精神，以便于能夠結(jié)合此次公益活動(dòng)，更好的向同事們宣傳國(guó)家的相

28、關(guān)政策。然后，我會(huì)制定一份詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，包括此次公益活動(dòng)宣傳的具體方式、宣傳工作流程、時(shí)間安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、以及宣傳所需的物品條幅等。同時(shí)，我還會(huì)草擬一份“以愛護(hù)公共環(huán)境、熱心公益事業(yè)、共建和諧家園”為主題的倡議書。就國(guó)家的相關(guān)政策、開展愛護(hù)環(huán)境公益活動(dòng)的意義進(jìn)行說明，倡議大家保護(hù)公共環(huán)境、不隨意丟棄垃圾、垃圾分類處理、共建美好家園。待我的宣傳計(jì)劃和倡議書草擬完成后，我會(huì)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。待領(lǐng)導(dǎo)審核通過以后，我會(huì)按照宣傳計(jì)劃具體落實(shí)。第三，為了擴(kuò)大宣傳效果，我會(huì)積極的聯(lián)系相關(guān)媒體，就我們此次活動(dòng)的情況進(jìn)行說明，以尋求他們配合我們開展宣傳，號(hào)召市民愛護(hù)公益環(huán)境，共建和諧家園。同時(shí)，我還會(huì)及時(shí)的

29、在單位內(nèi)部網(wǎng)站以及公告欄上發(fā)出活動(dòng)的倡議和通知。希望各位同事積極參與，并號(hào)召更多的朋友來參加我們的公益活動(dòng)。此外，我還會(huì)安排相關(guān)工作人員提前制作宣傳橫幅以及宣傳標(biāo)語，并且與公園的管理工作人員取得聯(lián)系，向他們說明情況，協(xié)商懸掛宣傳橫幅以及張貼標(biāo)語的具體位置，以保障宣傳活動(dòng)順利開展。屆時(shí)我會(huì)組織工作人員，按照事先與公園管理方協(xié)商好的位置，將條幅和標(biāo)語掛在公園顯眼的地方進(jìn)行宣傳。最后，我會(huì)邀請(qǐng)相關(guān)媒體對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道。此次，活動(dòng)進(jìn)行當(dāng)中，我會(huì)隨著與領(lǐng)導(dǎo)溝通，向其匯報(bào)活動(dòng)的進(jìn)展情況，并且聽取其指示。本次活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)將活動(dòng)的照片、成果以及表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人材料進(jìn)行整理，進(jìn)行進(jìn)一步的宣傳報(bào)道，以擴(kuò)大

30、宣傳效果，向全社會(huì)灌輸愛護(hù)公益環(huán)境，不亂丟垃圾的意識(shí)。最后，我會(huì)將此次活動(dòng)的宣傳工作寫一份書面總結(jié)報(bào)告，呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見.19、公交車上一位農(nóng)民工給一對(duì)母女讓座，但母親嫌農(nóng)民工臟，不讓孩子坐，對(duì)此請(qǐng)談?wù)効捶?。參考答案：改革開放后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，城市建設(shè)日新月異，越來越多的農(nóng)民離開農(nóng)村，投身到城市的建設(shè)中來。但是，當(dāng)下我國(guó)尚未建立完善的農(nóng)民工權(quán)利保護(hù)制度，農(nóng)民工的社會(huì)地位還比較低，這就使得農(nóng)民工的權(quán)利很難得到有效保護(hù)。農(nóng)民工給一對(duì)母女讓座，這位母親卻嫌農(nóng)民工臟，不讓孩子坐農(nóng)民工讓出的座位。我對(duì)這一事件的看法如下：首先，我為這位農(nóng)民工朋友感到痛心。作為一名農(nóng)民工，他們背井離鄉(xiāng)，來到陌

31、生的城市，承擔(dān)著最辛勞、最艱苦的工作，獲得的只有微薄的薪水，可以說，他們是城市建設(shè)者中極為重要一員。但是，這位農(nóng)民工朋友依然保持著樸素善良的特質(zhì)，看到一對(duì)母女上車后，主動(dòng)讓出自己的座位，沒想到換來的確實(shí)母親嫌棄的語言和目光。其次，我為這位母親感到心痛。我們都說：父母是孩子的第一任老師。父母的行為會(huì)成為子女心中的榜樣，會(huì)成為子女在成長(zhǎng)過程中模仿的標(biāo)桿，給對(duì)子女的人生軌跡產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。題目中的這位母親嫌農(nóng)民工臟，不讓孩子坐農(nóng)民工坐過的座位，該行為一定會(huì)在孩子的心里播種下歧視農(nóng)民工的種子，這很有可能會(huì)歪曲孩子的人生觀和價(jià)值觀。我想，這樣的場(chǎng)景肯定會(huì)讓這位淳樸的農(nóng)民工感到心涼。這位母親的做法不僅

32、缺乏最基本的感恩，更傷害了這位農(nóng)民工朋友的尊嚴(yán)。最后，對(duì)于這個(gè)事件所反映的問題，我們可以從以下幾個(gè)方面著手努力：第二，國(guó)家應(yīng)當(dāng)出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，強(qiáng)制要求企業(yè)為農(nóng)民工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，提高農(nóng)民工工資水平，改善農(nóng)民工的工作環(huán)境，提高農(nóng)民工的社會(huì)地位，讓農(nóng)民工朋友在城市生活的更舒心。同時(shí)，還應(yīng)出臺(tái)相關(guān)的政策，讓農(nóng)民工隨遷子女能夠在城市順利入學(xué)，解決他們的后顧之憂，讓農(nóng)民工朋友在城市生活的更安心、更放心。第三，在全社會(huì)開展“關(guān)愛農(nóng)民工系列活動(dòng)”，并向社會(huì)募集志愿者，挑選具有醫(yī)療、心理學(xué)等方面知識(shí)的專業(yè)人員，給農(nóng)民工進(jìn)行身體健康、心理健康輔導(dǎo)；舉辦“關(guān)愛農(nóng)民工”大型義演，豐富農(nóng)民工的業(yè)余生活?？傊?，通過我

33、們的努力，相信我們能夠?yàn)檗r(nóng)民工朋友創(chuàng)造一個(gè)更好的生活和工作環(huán)境，不讓農(nóng)民工流汗、流血再“流淚”。 20、某村自來水引水設(shè)施沒有人管理，發(fā)現(xiàn)村里牲畜在水源處活動(dòng)，造成了水源污染，給村民造成飲水安全問題，而該村自來水工程是你單位的扶貧項(xiàng)目，你作為負(fù)責(zé)人怎么辦？ 答案：水源被污染會(huì)嚴(yán)重影響村民的日常生活，如果不及時(shí)處理還可能對(duì)本村村民的生命安全帶來隱患。作為自來水引入的負(fù)責(zé)人，我會(huì)從以下幾個(gè)方面開展我的工作：第一、迅速趕到水源現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查污染情況，并詢問當(dāng)?shù)卮迕裎廴镜那闆r和事發(fā)起因。接下來迅速召集村干部，調(diào)查是否有村民出現(xiàn)身體不適。如果有，迅速送醫(yī)救治。第二、讓村干部通知每家每戶暫停飲用自來水，并請(qǐng)相

34、關(guān)專家到場(chǎng)幫助清潔水源。如果可以盡快清潔水源，及時(shí)通知大家恢復(fù)自來水的飲用；如果清潔水源還需要一段時(shí)間，派人去與鄰村協(xié)商，盡量借調(diào)飲用水幫助村民用水。第三、為了避免給村民用水帶來不便，也為了不引起村民的猜測(cè)，我會(huì)安排工作人員及時(shí)將自來水的調(diào)查和處理情況向各位村民公布，以免帶來恐慌。第四、恢復(fù)用水后，根據(jù)調(diào)查的水源被污染的原因，要追究相關(guān)人員的責(zé)任，如果是由于村民對(duì)于保護(hù)水源清潔的重要性不是很清楚，我們需要在全村進(jìn)行公示，宣傳維護(hù)水源清潔的重要性。如果是因?yàn)榇迕駥?duì)牲畜的管理不善引致的，需要對(duì)本村村民進(jìn)行教育，請(qǐng)大家看管好牲畜，共同保護(hù)本村自來水水源不被污染。最后，為了治本，我也會(huì)從水源本身的維護(hù)

35、上進(jìn)行加強(qiáng)，后期還會(huì)在水源四周圍上欄桿，也在附近設(shè)立警示牌，保障村民的人身安全。 21、你單位組織老人參加登山活動(dòng)，前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，在出發(fā)當(dāng)天，接到當(dāng)?shù)貧庀蟛块T雷雨預(yù)警，在未來3小時(shí)之內(nèi)會(huì)出現(xiàn)雷雨天氣，你作為組織者會(huì)怎么辦？ 參考答案:為了發(fā)揚(yáng)全民運(yùn)動(dòng)的體育精神，豐富老年人的業(yè)余生活，鼓勵(lì)老年人走出家門，參與集體活動(dòng)，鍛煉身體，單位讓我組織老人進(jìn)行登山。登山活動(dòng)不僅能幫助老年人延緩衰老戰(zhàn)勝疾病，也能讓他們的精神得到放松和愉悅，得到了各位老人的積極響應(yīng)。就在大家興致勃勃準(zhǔn)備出行的時(shí)候，單位突然接到了氣象局的暴雨預(yù)警。針對(duì)這種情況，我一定要把通知安排工作做到位，既要保證老人們的安全，又要讓大

36、家鍛煉身體的意愿得以滿足。（1）聯(lián)系氣象局的天氣監(jiān)測(cè)人員，確定暴雨的大致時(shí)間、雨量和下雨范圍。看看此次暴雨是區(qū)域性、大范圍還是特大范圍。將得知到的信息及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，跟領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商變通方案。如果說下雨的時(shí)間持續(xù)不長(zhǎng)范圍不廣，準(zhǔn)備工作又做的很充分，可以將登山活動(dòng)的時(shí)間推遲，以避開危險(xiǎn)時(shí)期。如果是大范圍長(zhǎng)時(shí)間降雨，則要及時(shí)取消登山活動(dòng)，另行計(jì)劃。（2）及時(shí)派專人將暴雨預(yù)警信息用電話或上門的方式通知到每位老人及其家屬。老人無法登山肯定會(huì)有失望感，要做好老人們思想安撫工作，告訴他們暴雨期間會(huì)連帶發(fā)生許多自然災(zāi)害，如果堅(jiān)持登山是十分危險(xiǎn)的，并向他們保證后續(xù)一定會(huì)安排類似活動(dòng)，滿足他們的心愿。（3）做好調(diào)查聯(lián)

37、絡(luò)工作。派人詢問老人的意愿，如果老人仍然想?yún)⑴c集體活動(dòng)，我會(huì)派人聯(lián)絡(luò)周邊的室內(nèi)老年人活動(dòng)中心，看是否有合適的場(chǎng)地和活動(dòng)。可以組織策劃一些橋牌類益智活動(dòng)或室內(nèi)保齡球活動(dòng)，既可以避開暴雨，又能讓老年人玩得盡興。（4）最后，我會(huì)把此次應(yīng)變突發(fā)情況的經(jīng)驗(yàn)整理成方案，讓同事參考，從而在今后組織相應(yīng)的活動(dòng)時(shí)對(duì)各類突發(fā)情況能及時(shí)采取預(yù)防應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)，我今后在組織老人其他活動(dòng)時(shí)一定要考慮到老年人的實(shí)際情況，提前把相關(guān)天氣信息搜集好，讓他們能更好的融入社會(huì)，晚年過得更精彩。 22、領(lǐng)導(dǎo)給你安排任務(wù)，但和你合作的人與你有矛盾，你怎么辦？ 參考答案：（1）領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)給我是對(duì)我的信任，也對(duì)我的鍛煉，我將以大局為重

38、，以完成工作任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。但工作需要各方的支持與配合，我與合作之人的有矛盾會(huì)影響工作的開展。（2）我會(huì)自我反思。如果是私人間的矛盾，我會(huì)主動(dòng)和同事溝通，私人間的矛盾只是兩人間的事情，要工作為重，以大局為重，精誠(chéng)合作，共同完成任務(wù)。如果是工作矛盾，我想可能是我平時(shí)說話做事不講究方式方法做成同事對(duì)我的不滿，那么我會(huì)利用這次機(jī)會(huì)加強(qiáng)與同事深入交流，希望同事諒解。（3）在工作中，我會(huì)積極主動(dòng)工作，有事情多與同事團(tuán)協(xié)商。聽取他的意見和建議；如果他在工作中遇到困難，我會(huì)主動(dòng)幫助他。（4）我會(huì)在日常工作中多關(guān)心該同事，如果我在工作中有不懂之處，我會(huì)虛心向他請(qǐng)教，他有不懂之處，我也會(huì)主動(dòng)幫助，相互學(xué)習(xí)，共同

39、進(jìn)步。 23、因?yàn)槟承┰?，你的主管?duì)你有意見，把本來是你職責(zé)的事情交給其他人做，而把一些小事交給你，你怎么辦？ 參考答案：領(lǐng)導(dǎo)需要從全局的視角思考和安排工作，因此我要積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。面對(duì)題中情況，我會(huì)做好以下幾點(diǎn)：第一，服從組織、服從領(lǐng)導(dǎo)是最基本的職業(yè)操守。工作無大小，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，我一定細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、高質(zhì)高效地完成，在工作過程中也要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。第二，如果同事需要幫助，我一定積極為同事提供相關(guān)資料，在做好本職工作的基礎(chǔ)上協(xié)助同事盡快完成工作。通過這種方式，向領(lǐng)導(dǎo)展示改變的決心和態(tài)度。第三，提升和改變自己，形成高度的責(zé)任感。為了更好地完成本職工作，盡快承擔(dān)更多責(zé)任，工作中我要多反

40、思、多總結(jié)、多請(qǐng)教、多改進(jìn)，培養(yǎng)耐心和細(xì)心。對(duì)于以往的工作，多查找不足，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)指正；對(duì)于現(xiàn)在的工作，多與同事交流、溝通，更重要的是多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，這樣不僅有利于領(lǐng)導(dǎo)掌握工作進(jìn)度、指引工作方向，更有利于發(fā)現(xiàn)自身不足之處，進(jìn)而改進(jìn)提高。今后工作中，我既要全力以赴做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，更要主動(dòng)與他人交流、溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、提升自我。24假如你是居委會(huì)主任助理，有居民向你反映居民樓下有居民做早點(diǎn)生意，影響居民休息，污染環(huán)境，你怎么辦？ 1、熱情接待,安撫居民2、向主任匯報(bào)，請(qǐng)求指示3、在主任授權(quán)后，開展調(diào)查4、提出解決問題方案，并向主任匯報(bào)（如是下崗職工，請(qǐng)城管、工商等部門協(xié)助，讓其到指定場(chǎng)

41、所辦早點(diǎn)，并給予稅費(fèi)減免。若不是在不服管理情況下，可以取締）5、把處理結(jié)果向居民反饋,，并向主任匯報(bào) 6、做好有關(guān)政策的宣傳工作,并做好總結(jié).25 中國(guó)古代一些管理者也將管理界定為：管理就要“用賢不用力”。與西方的管理理念有驚人 的相似。春秋時(shí)期，魯國(guó)的單父縣缺少縣長(zhǎng)，參考答案：一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該學(xué)習(xí)子賤，要善于授權(quán)，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。授權(quán)不僅能使激發(fā)下屬的工作積極性，也能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來，同時(shí)，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。當(dāng)然前提是建立了一個(gè)高效靈活的組織結(jié)構(gòu)。這個(gè)例子說明，管理的本質(zhì)是通過別人完成任務(wù)。如果有10件事情，一個(gè)人做了，那叫勤勞；有100件事情，一個(gè)人全部

42、親力親為，那叫“找死”；有100件事情，主事的人自己一件不做，手下人都能辦好，而且還感謝他提供這樣的機(jī)會(huì)，這就叫管理。評(píng)價(jià)一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力如何，不是看他干了什么事，而是看他通過什么人干事。宓子賤在中國(guó)歷史上第一次提出“用賢不用力”，后世漢高祖劉邦則闡釋了這一理念。劉邦曾說：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋餉而不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。毛主席提出的領(lǐng)導(dǎo)干部主要職責(zé)就是“出主意，用干部”也與這一思想一脈相承26 解讀曹操的“三笑一哭”策略宜哭而笑，宜笑而哭參考答案：宜哭而笑，宜笑而哭，這

43、是曹操運(yùn)用“權(quán)變”化危為機(jī)，褒獎(jiǎng)貶抑的管理藝術(shù)。這次逃走，曹操的處境是很凄慘的，這是他該放聲痛哭之時(shí)，為什么每次在厄境時(shí)候他偏偏縱聲大笑呢？其實(shí)，這“三笑”都是強(qiáng)顏歡笑，用意在于滅敵人的威風(fēng)，壯自己的志氣。越是困境，越要管理者鼓舞士氣，他通過變“哭”為“笑”，增強(qiáng)將士信心。他笑敵手無能以顯己之高明，是為將士壯膽，鼓起他們的勇氣以逃脫難關(guān)。曹操之哭其實(shí)也是一種賞罰，一種激勵(lì)。逃離虎口，轉(zhuǎn)危為安，此時(shí)他應(yīng)該感到慶幸，高興才是，他變笑為哭，就是對(duì)身邊人員的一種鞭策。對(duì)此毛宗崗一針見血地指出其妙用：“曹操前哭典韋，而后哭郭嘉，哭雖同而所哭則異，哭典韋之哭，所以感眾將士也：哭郭嘉之哭，所以愧眾謀士也。前

44、之哭勝似賞，后之哭勝似打。不謂奸雄眼淚既可作紙帛用，又可作挺杖用，奸雄之奸，真是奸得可愛！”宜哭而笑，宜笑而哭，只有奸雄才能這樣笑得出、哭得出，奸雄之奸奸在此。而他的哭笑并非常人之哭笑，都是他御人的妙術(shù)。27 材料：政府垃圾分類的工作，要推廣到一個(gè)社區(qū)里邊，你是負(fù)責(zé)人，考察推廣情況，發(fā)現(xiàn)沒有分類，工作人員抱怨居民不配合。1.請(qǐng)你對(duì)這個(gè)小區(qū)工作人員的工作做一個(gè)評(píng)價(jià)。并據(jù)此，對(duì)政府垃圾分類推廣工作，提出你的改進(jìn)建議。2、請(qǐng)你結(jié)合此案例談?wù)勀銓?duì)管理的理解認(rèn)識(shí)。我認(rèn)為該小區(qū)工作人員的工作是做得非常不到位的。首先，政府做垃圾分類的推廣，小區(qū)工作人員本應(yīng)積極配合，嚴(yán)格執(zhí)行。但具體到該小區(qū)卻并沒有落實(shí)，說明

45、上級(jí)交付的任務(wù)沒有完成。這是失職，更是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。其次，出現(xiàn)了問題，工作人員的態(tài)度是抱怨，而不是積極解決，這種消極的心態(tài)亦不利于工作的順利進(jìn)行。最后，他們抱怨居民不配合，說明出現(xiàn)問題他們不是從自身找原因，而是找其他人的問題，這更是一種責(zé)任的推諉。垃圾分類工作沒有落實(shí)到位，可能是有居民不配合的因素存在，但這絕對(duì)不是問題的根源，更不是工作沒有完成的借口和理由。如果前期做好了充分的宣傳，把垃圾分類的好處和方法向居民講解到位.通過一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)居民積極參與，我相信垃圾分類工作還是很容易落實(shí)下去的。所以居民不配合不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是小區(qū)工作者自身的工作態(tài)度和工作方法出現(xiàn)了問題。因此，為了更好地推廣垃

46、圾分類政策，各下轄單位一定要因地制宜，根據(jù)本單位的實(shí)際情況開展工作。第一，管理者需要加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理，適時(shí)開展思想教育，讓工作人員明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待上級(jí)交付的任務(wù)，做工作之前多調(diào)研，多思考，拿出具體的落實(shí)方案。建議，為制定符合本社區(qū)實(shí)際情況的垃圾分類操作制度做好前期準(zhǔn)備。第二，工作中遇到困難時(shí)，工作人員要做到不抱怨不退縮，多從根源上發(fā)現(xiàn)問題，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，創(chuàng)新工作方法，積極主動(dòng)地克服困難，優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)。第三，做基層工作，要有耐心，更要有細(xì)心和愛心，知民意才能解民憂，要多深入群眾傾聽他們的心聲，群眾配合了，工作才會(huì)更到位。28 村里進(jìn)行村干部選舉，你獲勝了，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

47、手老馬，在村里有個(gè)有家族勢(shì)力，他舉報(bào)你不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并且集結(jié)村民對(duì)你的工作進(jìn)行干擾，問你怎么處理？老馬競(jìng)選失敗心有不甘屬于人之常情，我不應(yīng)該過多的苛責(zé)他的行為，對(duì)于他帶領(lǐng)一些村民對(duì)我的工作進(jìn)行干擾，我不會(huì)當(dāng)視而不見或者以牙還牙，而應(yīng)當(dāng)冷靜、客觀的看待這個(gè)事件。首先，我會(huì)請(qǐng)老馬和干擾工作的村民到村辦公室里來，并熱情的接待他們，給他們送上一杯茶水，穩(wěn)定他們的情緒。之后我們才能夠開誠(chéng)布公的進(jìn)行交流，真正的解決問題。接下來，我會(huì)耐心的向老馬和在場(chǎng)的村民詢問他們對(duì)我工作不滿意的地方，并做好詳細(xì)的記錄：如果確實(shí)是我工作中有做的不好、不周到的地方，我會(huì)在工作之余，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向其他村干部進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們處理問

48、題的方法，以便于我能夠很快的適應(yīng)這一職位，真正的為村民服務(wù)，為村民辦實(shí)事。如果是我平時(shí)忙于工作，而疏于與村民的溝通和交流，在以后的工作中，我會(huì)經(jīng)常到村頭走動(dòng)，與村民聊天，尤其在農(nóng)忙時(shí)間，多到田間地頭和大家進(jìn)行交流。深入群眾生活，了解他們真正所需。組織村民開展集體活動(dòng)，比如在農(nóng)閑時(shí)期，開展大家喜聞樂見的文娛活動(dòng)，活躍村民生活氣氛.如果是僅僅因?yàn)槔像R參選失敗而對(duì)我個(gè)人存有不滿，我會(huì)與老馬進(jìn)行面對(duì)面的溝通，相信老馬也會(huì)以村民集體的利益為重，放棄個(gè)人的恩怨，為集體利益著想，對(duì)我的工作給予支持和配合。如果是由于老馬個(gè)人對(duì)我的誤解才造成的此次事件，我想通過我的耐心解釋以及良好溝通，老馬以及鬧事村民會(huì)冷靜下

49、來，不會(huì)繼續(xù)干擾我們工作的正常開展。最后，在處理好這次事件之后，我應(yīng)當(dāng)及時(shí)的進(jìn)行自我總結(jié)，以便改善以后的工作29 假如你是村長(zhǎng)，你正在縣里開“三干”會(huì)，這時(shí)有會(huì)場(chǎng)工作人員通知你，你村有部分群眾在會(huì)場(chǎng)外集體上訪，你如何處理？1、迅速到會(huì)場(chǎng)外，安撫群眾情緒，并將他們帶離會(huì)場(chǎng)。2、找群眾代表談判，了解情況和群眾訴求。3、對(duì)于群眾反映問題能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，暫時(shí)不能解決的提出時(shí)間表；而對(duì)于不能解決的需要上級(jí)部門解決的及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)4、對(duì)于不聽的故意鬧事者采取必要的行政和法律手段5、向上級(jí)部門匯報(bào)解決情況6、及時(shí)向全村群眾做好相關(guān)政策的宣傳工作，并做好防止此事發(fā)生善后工作和預(yù)案。30 某村路口，發(fā)生交通事

50、故，卡車司機(jī)受傷，圍觀群眾哄搶卡車上的水果，你是村長(zhǎng)助理，正在值班，有村民向你匯報(bào)，你怎么處理？在我村發(fā)生此類事情，作為村長(zhǎng)助理，我會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)，積極處理。首先，我會(huì)向村民大致了解事故現(xiàn)場(chǎng)的情況，讓其立即打電話叫醫(yī)療急救和交警，與此同時(shí)，我會(huì)打電話給村長(zhǎng)報(bào)告此事，并告知村長(zhǎng)我現(xiàn)在立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。其次，到現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)立即疏散圍觀群眾，查看卡車司機(jī)傷勢(shì)，如果不能移動(dòng)，那就保持好現(xiàn)狀，進(jìn)行簡(jiǎn)單的止血包扎等；如果傷勢(shì)較輕微，那么可以小心謹(jǐn)慎地將傷者挪到附近陰涼處，進(jìn)行簡(jiǎn)單的救治。再次，與在場(chǎng)的黨員干部一同維護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)的秩序，制止村民哄搶水果的行為，并以村委會(huì)的名義通知現(xiàn)場(chǎng)拿了水果的村民盡快送還。等救護(hù)車

51、和交警到來后，協(xié)助他們救治傷者和處理現(xiàn)場(chǎng)。事故現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)束后，我會(huì)連同其他村委會(huì)成員到未把水果上交的村民家中，動(dòng)之以情，曉之以理，收回水果并歸還卡車司機(jī)。最后，事故處理完之后，我會(huì)向村長(zhǎng)匯報(bào)事故處理情況，并對(duì)自己在事故處理中的工作進(jìn)行總結(jié)。同時(shí)，買好禮物去看望受傷的卡車司機(jī)，并真誠(chéng)道歉，希望其原諒。鑒于我村村民法律意識(shí)淡薄，我會(huì)向村長(zhǎng)和村委會(huì)建議在閑時(shí)開展法律知識(shí)講堂和交通安全教育，進(jìn)一步提高我村村民的法律意識(shí)，避免類似事件再次發(fā)生。31 你是一個(gè)公司行政助理或秘書，有記者來采訪，你如何處理？參考答案 1、熱情接待記者，了解記者采訪內(nèi)容2、向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，若領(lǐng)導(dǎo)接受采訪，要主動(dòng)做好相關(guān)安排，并

52、在采訪結(jié)束時(shí)，向記者提供宣傳本單位的相關(guān)資料，以便記者寫稿3、若領(lǐng)導(dǎo)讓你接受采訪，你就要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示相關(guān)情況如何介紹說明，即話說到什么程度4、采訪結(jié)束后及時(shí)將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5、若領(lǐng)導(dǎo)不想讓記者采訪,就向記者講明事情正在調(diào)查處理之中,一旦有結(jié)果就會(huì)馬上通知記者或召開新聞發(fā)布會(huì)向社會(huì)公布.32 “諸葛亮揮淚斬馬謖”參考答案：1、獎(jiǎng)罰分明是實(shí)現(xiàn)成功管理的必要手段；2、處罰要一視同仁，寬嚴(yán)一致；3、處罰要目的明確，與人為善； 4、處罰要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，用溫柔的方法保證“無情”制度的剛性。5、處罰要及時(shí)。33 你是某大學(xué)宣傳部門的負(fù)責(zé)人，校長(zhǎng) 一天告訴你，有個(gè)畢業(yè)生在網(wǎng)上無端辱罵校長(zhǎng)，造成不好影響，讓你處理，你

53、如何辦？1、上網(wǎng)了解情況包括發(fā)帖網(wǎng)站和信息內(nèi)容2、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案查處3、在找到這個(gè)畢業(yè)生了解相關(guān)情況，并講明其行為已構(gòu)成名譽(yù)侵害，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任4、向校長(zhǎng)匯報(bào)調(diào)查情況，請(qǐng)指示如何處理5、根據(jù)校長(zhǎng)指示向公安機(jī)關(guān)和學(xué)生個(gè)人提出處理意見，包括向校長(zhǎng)道歉、刪除相關(guān)帖子，并在網(wǎng)上發(fā)表聲明及接受其他處理6、向校長(zhǎng)匯報(bào)最后處理結(jié)果7、在學(xué)生中進(jìn)行文明上網(wǎng)、遵紀(jì)守法上網(wǎng)等宣傳教育活動(dòng)34 你們公司有個(gè)重大項(xiàng)目，之前是小李負(fù)責(zé)，但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤，今年領(lǐng)導(dǎo)讓你來接管項(xiàng)目，讓小李擔(dān)任副手，但李某態(tài)度消極，不配合你的工作，你怎么辦？參考答案:在工作中遇到一點(diǎn)困難或碰到一點(diǎn)障礙，都是非常正常的。在這種

54、情況下，我認(rèn)為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場(chǎng)。作為單位重大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任，也有義務(wù)確保項(xiàng)目的順利完成。而小李是該項(xiàng)目的前任負(fù)責(zé)人，雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問題，但是這并不影響小李對(duì)項(xiàng)目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點(diǎn)上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情，將會(huì)大大提高我們的工作效率，對(duì)項(xiàng)目組的工作具有非常重要的意義。對(duì)于小李一時(shí)的抵觸情緒，我認(rèn)為是可以理解的。每個(gè)人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對(duì)我來說此時(shí)最重要的是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽(yù)感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項(xiàng)目獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的同時(shí)，以實(shí)際行

55、動(dòng)證明自己的價(jià)值。我會(huì)從以下幾個(gè)方面來爭(zhēng)取小李的支持與配合：第一，選擇一個(gè)較為輕松的場(chǎng)合，例如一起健身或運(yùn)動(dòng)時(shí)，和小李進(jìn)行一次真誠(chéng)的交流。第二，交流時(shí)營(yíng)造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通的過程中，我會(huì)首先表示自己的尊重，讓小李知道我非常理解他現(xiàn)在的心情，因?yàn)槲乙步?jīng)歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后，我會(huì)讓小李認(rèn)識(shí)到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認(rèn)可，反而會(huì)使現(xiàn)有處境進(jìn)一步惡化。第三，在小李有所思考和觸動(dòng)時(shí)，我會(huì)借機(jī)提出，現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機(jī)。小李現(xiàn)在的抵觸情緒，恰恰反映了他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目仍有深厚感情，我會(huì)讓小李知道，項(xiàng)目能否順利進(jìn)行，他的作用至關(guān)

56、重要。通過喚醒小李的榮譽(yù)感與責(zé)任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。解決了小李不配合的問題以后，我會(huì)在今后的工作中多和他溝通，多聽取他的建議和意見，利用他以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來更快、更好地推動(dòng)我們的項(xiàng)目。如果條件成熟，還可以讓小李來負(fù)責(zé)一些子項(xiàng)目的統(tǒng)籌和組織工作。而在本次項(xiàng)目后續(xù)工作過程中，我也要積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和歸屬感，讓團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力。總之，無論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多一些關(guān)愛，多一些鼓勵(lì)，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關(guān)系，在工作目標(biāo)的實(shí)施上相互支持和推進(jìn)，共同保證工作目標(biāo)的成功。35 你的同事在

57、一項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助了你，才避免了失誤，但是此后此同事在領(lǐng)導(dǎo)和其他同事面前對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn)，使你難堪，以致同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑，你怎么辦參考答案：和諧的人際關(guān)系是工作的助推器，同事之間在遇到問題的時(shí)候更應(yīng)該互相幫助。如果遇到題中的情況，我會(huì)本著寬容、謙虛、學(xué)習(xí)的態(tài)度處理。第一，同事在我工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助了我才避免了失誤，說明同事比我業(yè)務(wù)熟練，思考全面，樂于助人而且具有團(tuán)隊(duì)精神，我應(yīng)該感謝他，并向他學(xué)習(xí)。第二，對(duì)于他在領(lǐng)導(dǎo)和其他同事面前對(duì)我指指點(diǎn)點(diǎn)，我會(huì)保持平和心態(tài)，絕不影響工作。同時(shí)反思自己工作中的漏洞，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。第三，我會(huì)主動(dòng)與這位同事溝通，虛心接受他所提的意見和建議，擇

58、其善者而從之，以改進(jìn)我的工作方式，提高工作效率 第四，對(duì)于同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作能力產(chǎn)生懷疑這個(gè)問題，我相信這只是暫時(shí)的。只要我在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)地做好每一項(xiàng)工作，并不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，相信領(lǐng)導(dǎo)和同事會(huì)改變對(duì)我的看法和態(tài)度的。無論在什么情況下，保持和諧的人際關(guān)系是非常重要的。虛心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正能夠促進(jìn)自己能力的提高，所以保持謙虛低調(diào)的態(tài)度是一個(gè)人基本素質(zhì)的體現(xiàn)，也是成長(zhǎng)的前提條件。36 領(lǐng)導(dǎo)給你安排任務(wù)，但和你合作的人與你有矛盾，你怎么辦？1、領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)給我是對(duì)我的信任，也對(duì)我的鍛煉，我將以大局為重，以完成工作任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。但工作需要各方的支持與配合，我與合作之人的有矛盾會(huì)影響工作的開展。2、我會(huì)自我反思。如果是私人間的矛盾，我會(huì)主動(dòng)和同事溝通，私人間的矛盾只是兩人間的事情，要工作為重，以大局為重，精誠(chéng)合作，共同完成任務(wù)。如果是工作矛盾，我想可能是我平時(shí)說話做事不講究方式方法做成同事對(duì)我的不滿，那么我會(huì)利用這次機(jī)會(huì)加強(qiáng)與同事深入交流，希望同事諒解3、在工作中，我會(huì)積極主動(dòng)工作，有事情多與同事團(tuán)協(xié)商。聽取他的意見和建議；如果他在工作中遇到困難，我會(huì)主動(dòng)幫助他。4、我會(huì)在日常工作中多關(guān)心該同事，如果我在工作中有不懂之處，