1、整理課件護(hù)理管理培訓(xùn)教材(一)整理課件一、管理的內(nèi)涵 一）管理及護(hù)理管理的概念 管理是人類的重要活動(dòng)。管理自古有之,是人類追求生存、發(fā)展和進(jìn)步的一種途徑和手段。可以說(shuō)，沒(méi)有管理，人們的共同活動(dòng)便沒(méi)有組織、沒(méi)有秩序、共同的目的便無(wú)法達(dá)到。但對(duì)于不同的組織所進(jìn)行的管理不盡相同，如工廠不同與商店、銀行不同與學(xué)校、學(xué)校不同與醫(yī)院有多少種不同的組織就有多少中特殊的問(wèn)題，也就會(huì)有多少種解決這些特殊問(wèn)題的管理方法。 -無(wú)規(guī)矩不成方圓整理課件護(hù)理管理的概念及內(nèi)容護(hù)理管理護(hù)理管理是提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率為主要目的活動(dòng)過(guò)程。世界衛(wèi)生組織指出：護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)利用護(hù)士的潛能和有關(guān)其他人員、設(shè)備

2、及社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程。換言之：也就是根據(jù)醫(yī)院護(hù)理工作特點(diǎn)，找出其規(guī)律，對(duì)護(hù)理工作的要素(人員、技術(shù)、設(shè)備、信息等）進(jìn)行科學(xué)計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，從而使護(hù)理工作達(dá)到最優(yōu)的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高護(hù)理效能，為病人提供最優(yōu)的服務(wù)。整理課件護(hù)理管理的概念及內(nèi)容 現(xiàn)代護(hù)理管理認(rèn)為護(hù)理管理是一門(mén) 藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué)。 管理就是決策 管理就是領(lǐng)導(dǎo) 管理就是藝術(shù) 管理就是信息不斷輸入、 輸出和反饋的過(guò)程。整理課件二）管理的基本特征管理的雙重性管理的雙重性 自然屬性、社會(huì)屬性。前者是對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源的管理過(guò)程，包括住許多客觀的，不受社會(huì)制度和文化影響。后者受一定社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度的影響，從而是管理具有特殊性

3、和個(gè)性（一對(duì)一原則）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 所謂科學(xué)性是指管理必須建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上，才能進(jìn)行有效的管理。藝術(shù)性是指原則性基礎(chǔ)上的靈活性，非常情況下的應(yīng)變性。二者是統(tǒng)一的，前者是后者的基礎(chǔ)，藝術(shù)性是科學(xué)性的發(fā)揮。實(shí)踐證明，高超的管理藝術(shù)來(lái)自于豐富的實(shí)踐和淵博的知識(shí)。管理的創(chuàng)新性管理的創(chuàng)新性 管理本身就是一種不斷的變革、不斷創(chuàng)新的過(guò)程，通過(guò)管理不但能提升工作效率、工作質(zhì)量，在一定條件下還可以創(chuàng)新。整理課件管理的基本特征管理的人本性管理的人本性 “人本”顧名思義就是以人為本。人是生產(chǎn)力的基本要素，在任何管理中人人是決定的因素。任何管理都要以人為人為中心，把提高人的素質(zhì)，處理好人

4、際關(guān)系，滿足人的需求，調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性放在首位。 人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮的越好，管理的客觀效益也就越高。 （人是感性動(dòng)物士為知己者死） * 處理好組織中人與人之間的關(guān)系（家和萬(wàn)事興） * 處理好人性化與制度化管理的關(guān)系?！耙凿撹F般的紀(jì)律管理企業(yè)，用慈母般的愛(ài)心關(guān)懷員工”。(慈不將兵、愛(ài)兵如子) * 以人為本，尊重人性，樹(shù)立人格平等的管理理念。反對(duì)和防止，重技術(shù)不重人，靠權(quán)利不靠人，見(jiàn)物不見(jiàn)人，撿錢(qián)不見(jiàn)人等錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和做法。過(guò)去有的管理者，對(duì)待被管理者（護(hù)士、病人）較多的采用強(qiáng)制性的管理方法，總是管?chē)?yán)、卡死，甚至把人當(dāng)做機(jī)器或工作的附屬品，而不考慮怎么多給被管理的“人”一些主動(dòng)權(quán)，使他

5、們的才干充分發(fā)揮，從政策上、措施上激發(fā)他們的積極性。 美國(guó)管理學(xué)家哈羅德孔次認(rèn)為：管理就是通過(guò)設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，美國(guó)管理學(xué)家哈羅德孔次認(rèn)為：管理就是通過(guò)設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。整理課件三）管理的對(duì)象 管理的對(duì)象是指管理過(guò)程管理者所作用的對(duì)象。包括組織中的所有資源。如：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、空間、士氣和方法，然后利用科學(xué)的管理方法提高整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍的素質(zhì)，改善護(hù)理管理的現(xiàn)狀、提高護(hù)理工作效率和質(zhì)量。 其中人是組織中最重要的管理資源：護(hù)士、病人及其家屬、其他（醫(yī)生、護(hù)工、保潔員、）。我們的護(hù)理前輩林菊英在醫(yī)院

6、護(hù)理管理學(xué)一書(shū)中指出：在護(hù)理工作中，護(hù)士、病人及其他有關(guān)人員構(gòu)成一個(gè)管理體系，護(hù)士是管理者，病人是被管理者。整理課件管理的對(duì)象一）人力資源一）人力資源 管理的主要對(duì)象-人。人是社會(huì)的主題，是生產(chǎn)力的基本要素。是一切社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，是組織中的重要資源。因此任何管理工作都要把充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性為根本手段，也是管理者面臨的管理挑戰(zhàn)。 人具有思維和創(chuàng)造性，同時(shí)人是有感情的，其工作效率和勞動(dòng)積極性都受感情因素地影響，從而增加管理的復(fù)雜性復(fù)雜性。 所以一切管理的根本問(wèn)題，就是要做好人的工作-提高每個(gè)的素質(zhì)，規(guī)范每個(gè)人的行為，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，發(fā)揮每個(gè)人的創(chuàng)造精神，打造合力團(tuán)隊(duì)。 人力資

7、源管理不僅強(qiáng)調(diào)以人為本，做到事得其人，人盡其才，更要關(guān)心人、尊重人、理解人、解放人、發(fā)展人。同時(shí)還要注重人力資源的開(kāi)發(fā)和人員職職業(yè)生涯規(guī)劃。業(yè)生涯規(guī)劃。人際關(guān)系是人力資源管理的核心核心（人本性）整理課件管理的對(duì)象二）時(shí)間資源二）時(shí)間資源 （時(shí)間是管理過(guò)程中最稀有最特殊的資源）1 1、時(shí)間管理的概念、時(shí)間管理的概念 是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。它包括對(duì)時(shí)間的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。整理課件時(shí)間資源時(shí)間資源2、時(shí)間的特征 時(shí)間具有客觀性（對(duì) 每個(gè)都是公平公正） 方向性 無(wú)儲(chǔ)存性 不可逆性3、 時(shí)

8、間的本質(zhì)時(shí)間的本質(zhì) 時(shí)間是生命的本質(zhì) 時(shí)間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間是金錢(qián)、是速度、是財(cái)富 時(shí)間是一條永不回頭的直線整理課件管理的對(duì)象4 4、時(shí)間管理的意義、時(shí)間管理的意義 管理大師說(shuō)：不能管理時(shí)間，就什么也不能管理我們稱之為工作成就的生產(chǎn)程序里，最稀有資源就是時(shí)間。 提高工作效率 有效利用時(shí)間 激勵(lì)員工的事業(yè)心整理課件管理的對(duì)象5、時(shí)間管理的目的與秘訣時(shí)間管理的目的與秘訣 掌握時(shí)間管理，具有高度的時(shí)效觀念，對(duì)護(hù)理管理則來(lái)講具有更為重要的意義。 1）管理者不僅運(yùn)用住自己的空間，而且直接或間接影響著他人的時(shí)間。 2）時(shí)間安排運(yùn)用是否正確或及時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生不同的影響。 3）管理者應(yīng)珍惜時(shí)間，注重效率才

9、能對(duì)下屬產(chǎn)生良好的影響。 4）注重時(shí)間管理，精于時(shí)間安排，減少時(shí)間浪費(fèi)。 時(shí)間管理的本質(zhì)就是自我管理，我們不能控制時(shí)間的流逝，只能管理好自己。整理課件管理的對(duì)象 6、有效的管理和使用你的時(shí)間、有效的管理和使用你的時(shí)間 生命只有一次，而人生只不過(guò)時(shí)間的積累。浪費(fèi)時(shí)間，等于浪費(fèi)生命。我們不把今天的事情留給明天，因?yàn)槲覀冎烂魈爝€有明天的事情我們第一次就把事情做好，用解釋來(lái)糾正錯(cuò)誤，那純粹是浪費(fèi)時(shí)間評(píng)估你的時(shí)間使用情況 * 準(zhǔn)備記事本，做日志 * 評(píng)估時(shí)間如何消耗 （ 每項(xiàng)活動(dòng)需要多少時(shí)間、處理方法是什么、緊急事務(wù)是什么） 確認(rèn)你最佳的時(shí)間段 每日最低工時(shí)間段，認(rèn)識(shí)自己的每日、每周、每年不同的身體功

10、能的周期性，充分了解自己的精力旺盛和處于低潮的時(shí)間段。 * 了解個(gè)人浪費(fèi)時(shí)間的原因整理課件影響時(shí)間的因素主觀因素主觀因素缺乏有效使用時(shí)間的意識(shí)和知識(shí)工作日程計(jì)劃不周或無(wú)計(jì)劃為制定明確的目標(biāo)和優(yōu)先次序工作目標(biāo)不明或哦不足不善于據(jù)得本職工或非自己熟悉的工作非感興趣的工作處理問(wèn)題猶豫不決，缺乏果斷性缺乏決策力文件物品管理無(wú)序工作經(jīng)不集中有拖拉習(xí)慣隨時(shí)接待來(lái)訪者客觀因素客觀因素意外的電話或來(lái)訪計(jì)劃內(nèi)或計(jì)劃外的會(huì)議過(guò)多無(wú)效或不必要的社會(huì)應(yīng)酬過(guò)多信息不夠豐富溝通不良或反復(fù)澄清誤會(huì)缺乏反饋合作者能力不足政策程序要求不清晰文書(shū)工作過(guò)多手續(xù)繁雜上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作無(wú)需無(wú)計(jì)劃整理課件管理的對(duì)象7 7、有計(jì)劃的使用時(shí)間、有

11、計(jì)劃的使用時(shí)間 抓主要矛盾，保證重點(diǎn)工作，兼顧全面，有效利用時(shí)間，提高工作效率 列清單、工作分類、工作排序、實(shí)施ABC工作法 A 最主要 最迫切 后果影響最大的 必須做好現(xiàn)在就做 B 重要的 一般迫切 后果影響不大 最好親自去做（授權(quán)） C 無(wú)關(guān)緊要的 不迫切 后果影響小的 最好授權(quán) 實(shí)施先 A 轉(zhuǎn)B 崔C整理課件 授權(quán)-是一種藝術(shù)，通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞?，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)是自己的工作時(shí)間更加有價(jià)值，同時(shí)也為下屬的鍛煉成長(zhǎng)提供機(jī)會(huì)（事無(wú)巨細(xì)、事必躬親）。（鸚鵡的故事） 拒絕-也是一種藝術(shù)，因?yàn)槊總€(gè)人的時(shí)間都是均等固定的，管理者也不例外。學(xué)會(huì)巧妙地說(shuō)“不”。拒絕時(shí)要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，避免傷害他人。同時(shí)最好

12、不要解釋為什么“不”，對(duì)方會(huì)想出理由反駁。 成功與不成功有著相同的時(shí)間，但實(shí)現(xiàn)的價(jià)值卻不盡相成功與不成功有著相同的時(shí)間，但實(shí)現(xiàn)的價(jià)值卻不盡相同。同。整理課件8 8、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣減少電話干擾，避免長(zhǎng)時(shí)間打社交電話在辦公室意外談話(走廊)控制談話時(shí)間鼓勵(lì)預(yù)約談話對(duì)有關(guān)檔案、文件分檔管理，分類放置減少會(huì)議，縮短會(huì)議時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，提高效率，不開(kāi)無(wú)準(zhǔn)備和無(wú)主題的會(huì)議。保持心理健康 播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。好習(xí)慣是開(kāi)啟成功之門(mén)的鑰匙，壞習(xí)慣則是一扇向失敗敞開(kāi)的門(mén)。整理課件四）管理的職能 管理的職能也就是管理的作用或功能

13、。他是管理過(guò)程的基本要素或主要步驟。護(hù)理管理學(xué)將其從計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理、控制五個(gè)方面來(lái)闡述。整理課件管理的職能（一）、計(jì)劃計(jì)劃 （概念）（概念） 計(jì)劃計(jì)劃是管理的基礎(chǔ)，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)面對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程，也是一項(xiàng)創(chuàng)造性、周密性、科學(xué)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)。更是從感性認(rèn)識(shí)升華到理性認(rèn)識(shí)的過(guò)程。 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 未雨綢繆，謀定而后動(dòng)。未雨綢繆，謀定而后動(dòng)。 運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外整理課件管理的職能1 1、計(jì)劃的特征、計(jì)劃的特征 目的性（完成組織目標(biāo)） 綱領(lǐng)性（貫穿于管理活動(dòng) - 組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制） 普遍性（每

14、層每位管理者） 效率性（明確組織目標(biāo)，最佳方案） 前瞻性（創(chuàng)造性管理活動(dòng)）整理課件管理者的職能2 2、計(jì)劃工作的作用、計(jì)劃工作的作用 為下屬提供努力的方向，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（決定目標(biāo)、明確方向、促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作及團(tuán)隊(duì)精神）有利于減少工作中的失誤（未雨綢繆、謀定而后動(dòng)）有利于以高管理過(guò)程的效率和效益，合理使用資源。（提供了工作目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的最佳途徑，避免不協(xié)調(diào)的行為發(fā)生，減少人、財(cái)、物的重復(fù)及多余的投入）有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，有利于控制工作。有利于提高護(hù)理質(zhì)量（計(jì)劃工作為組織活動(dòng)提供的目標(biāo)、指標(biāo)、步驟、進(jìn)度、預(yù)期成果，是管理控制活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)） 計(jì)劃就是我們從此岸到達(dá)彼岸的搭橋計(jì)劃就是我們從此岸到

15、達(dá)彼岸的搭橋整理課件3 3、計(jì)劃的步驟、計(jì)劃的步驟 分清形勢(shì) 確定目標(biāo) 評(píng)估資源 組織論證 制定方案 組織實(shí)施 檢查、控制、評(píng)價(jià)整理課件管理職能4、計(jì)劃的方法、計(jì)劃的方法 針對(duì)要解決的問(wèn)題或以確 定的目標(biāo)而預(yù)先決定：如何去做？（明確計(jì)劃、工作目的、目標(biāo)） ，何時(shí)做（規(guī)定所完成的時(shí)間）？何地做？（規(guī)定完成的地點(diǎn)和場(chǎng)合）何人做？（規(guī)定監(jiān)督或執(zhí)行者）整理課件計(jì)劃的方法計(jì)劃的方法 調(diào)查分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在問(wèn)題；調(diào)查分析質(zhì)量問(wèn)題的原因；找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素；針對(duì)主要原因制定具體的計(jì)劃、措施、包括實(shí)施方案、預(yù)計(jì)效果、時(shí)間進(jìn)度、負(fù)責(zé)部門(mén)、執(zhí)行者和完成方法。 實(shí)質(zhì)上計(jì)劃就是根據(jù)需要解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)科學(xué)的

16、分析，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，制定出目標(biāo)和計(jì)劃，統(tǒng)一指導(dǎo)工作，以實(shí)現(xiàn)組織宗旨。（評(píng)估-選定-實(shí)施-檢查監(jiān)督-評(píng)價(jià)）整理課件管理者的職能5、計(jì)劃的原則、計(jì)劃的原則系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則：全面考慮，統(tǒng)一籌劃，小局服從大局，部分服從整體重點(diǎn)性原則重點(diǎn)性原則：分清主次，抓住要害杜絕 眉毛胡子一把抓靈活性原則靈活性原則：堅(jiān)持動(dòng)態(tài)發(fā)展變化的原則，留有一定余地，適應(yīng)一些不確定因素效益性原則效益性原則：必須著眼于提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益兩個(gè)方面群眾性原則群眾性原則：依靠群眾，發(fā)動(dòng)群眾吸收群眾智慧，避免由少數(shù)人“閉門(mén)造車(chē)”或 強(qiáng)制執(zhí)行。 抓主要矛盾，保證重點(diǎn)工作，兼固全面，有效利用時(shí)間，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，

17、提高工作效率。整理課件管理者的職能（二）、組織：（二）、組織：1、概念、概念 組織組織 是按照一定的目的、任務(wù)和形式編織起來(lái)的人群集合體，是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各種活動(dòng)的構(gòu)架系統(tǒng)。也是對(duì)人員角色的安排和任務(wù)的分配，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過(guò)程。 在管理學(xué)中，則指管理職能在管理學(xué)中，則指管理職能（通過(guò)一定的方式使組織中的成員共同參與目標(biāo)的制定，在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中實(shí)行自我控制，并對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種管理手段）整理課件管理者的職能2、組織原則組織原則 要使設(shè)計(jì)出的組織形成如人的器官那樣既分工又有合作的有機(jī)整體，必須遵循一些基本原則。 統(tǒng)一指揮原則統(tǒng)一指揮原則 無(wú)論做什么工作，每一位員工雖然要與許多不同的個(gè)

18、人發(fā)生關(guān)系，但他僅對(duì)以為上級(jí)管理人員負(fù)責(zé)，即一個(gè)人只能接受一位領(lǐng)導(dǎo)的命令和指揮，否則就會(huì)出現(xiàn)混亂局面，使下級(jí)無(wú)所適從） 專業(yè)化分工與協(xié)作原則專業(yè)化分工與協(xié)作原則 明確目標(biāo)，合理分工明確目標(biāo)，合理分工、有效協(xié)作） 管理層次的原則管理層次的原則 層次是從上級(jí)到下級(jí)建立明確的職責(zé)、職權(quán)和練習(xí)的正常渠道。（以及對(duì)以及負(fù)責(zé)） 管理幅度的原則管理幅度的原則 管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)多少隸屬的人員。有效的監(jiān)督及管理，只有在合理的管轄幅度下才能實(shí)現(xiàn)。而管轄幅度因工作的性質(zhì)、類型、特點(diǎn)、機(jī)工作人云的素質(zhì)、技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)，管理者的能力而異。一般高層為1：（4-8）， 基層1：（10-15）：

19、整理課件 組織原則職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則 所謂職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則就是所有什么樣的職位就有什么樣的權(quán)利。權(quán)利是完成任務(wù)的的必要工具，有多大的權(quán)力就有多大的責(zé)任。授權(quán)問(wèn)題：授權(quán)不應(yīng)大于或小于下級(jí)的職責(zé)，夏季也不能向上級(jí)伸手要職這范圍以外的職權(quán)，有權(quán)無(wú)權(quán)瞎指揮有責(zé)無(wú)權(quán)，束縛了管理人的積極性、主動(dòng)性。正確的應(yīng)該是上級(jí)只掌握總的權(quán)限，其他權(quán)限必須分配給下級(jí)，即統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有分級(jí)負(fù)責(zé)。例外原則例外原則 這一原則要求書(shū)院對(duì)于日常例行業(yè)務(wù)按常規(guī)措施和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)只需加以必要的監(jiān)督和指導(dǎo)，夏季定期向上級(jí)匯報(bào)。只有在特殊情況下，才向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)親自處理。整理課件醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu) 護(hù)理副

20、院長(zhǎng)（護(hù)理副院長(zhǎng)（300-500300-500） 護(hù)理部主任（護(hù)理部主任（300300） 科護(hù)士長(zhǎng)（科護(hù)士長(zhǎng)（100100或三個(gè)護(hù)理單元以上）或三個(gè)護(hù)理單元以上） 護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)管理或總護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)兩級(jí)管理體系。整理課件醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu) 護(hù)理部：設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)，擬定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定質(zhì)量控制計(jì)劃、管理制度、實(shí)施質(zhì)量素質(zhì)教育和實(shí)施質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。 護(hù)士長(zhǎng)：側(cè)重于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，貫徹實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)。整理課件管理者的職能（三）、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) - 根據(jù)計(jì)劃通過(guò)組織、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)督促被管理者同心協(xié)力共同實(shí)現(xiàn)幾件目標(biāo)的過(guò)程。 目的在于-創(chuàng)造和保持良好工作環(huán)境，激發(fā)員工激情，提高工作效率，打

21、造合力團(tuán)隊(duì)。整理課件管理者的職能 四）、人力資源管理：四）、人力資源管理： 主要是人員的選擇、使用、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)、目的在于保證組織目標(biāo)的順利完成，主要體現(xiàn)在選人、用人、評(píng)人、育人和留人等五個(gè)方面。根據(jù)河南省執(zhí)業(yè)護(hù)士考核管理辦法明確各級(jí)各類護(hù)士崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)考核計(jì)劃。合理設(shè)置護(hù)理崗位，按崗位及工作量實(shí)施彈性彈性排班制定緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案做好人生職業(yè)生涯規(guī)劃，用情感動(dòng)人、用目標(biāo)激勵(lì)人、用果實(shí)留住人。整理課件管理者的職能五）控制五）控制：就是指管理人員為保證下屬的執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃相一致，對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差采取糾正措施，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃的管理活動(dòng)，換言之，控制時(shí)至主管人員對(duì)

22、下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)的糾正措施的過(guò)程。 預(yù)防性控制 更正性控制（性質(zhì)劃分） 強(qiáng)化護(hù)理管理者的責(zé)任（強(qiáng)化護(hù)理管理者的責(zé)任（增強(qiáng)管理意識(shí)，明確管理職責(zé)）整理課件控制注重護(hù)理監(jiān)控重點(diǎn)注重護(hù)理監(jiān)控重點(diǎn) 狠抓準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑狠抓護(hù)理技術(shù)常規(guī)的了落實(shí)狠抓認(rèn)真細(xì)致觀察病情、狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理： 關(guān)鍵病人（危重病人、疑難病預(yù)后不良病人、高級(jí)病人、社會(huì)名流、開(kāi)展新技術(shù)新 項(xiàng)目病人）、 關(guān)鍵制度（核心制度）、關(guān)鍵時(shí)間、 關(guān)鍵人員、 關(guān)鍵部門(mén)。 狠抓預(yù)防護(hù)理質(zhì)量缺陷 重視細(xì)節(jié)管理提升護(hù)理品質(zhì)整理課件控制 護(hù)理是精細(xì)藝術(shù)中的最精細(xì)者（南丁格爾） 細(xì)節(jié)改變?nèi)松?用細(xì)節(jié)感動(dòng)他人“千里之堤，毀于蟻穴千

23、里之堤，毀于蟻穴”讓我們牢記前人的讓我們牢記前人的教訓(xùn)教訓(xùn)整理課件 管理者的任務(wù) 護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院管理系統(tǒng)中數(shù)量最多、最基層的管理人員，其主要任務(wù)就是要保持和設(shè)計(jì)一種氛圍，使環(huán)境中的人們能夠協(xié)調(diào)、積極、有效的開(kāi)展工作（上傳下達(dá)、組織學(xué)習(xí)、落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)政策、監(jiān)督實(shí)施協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系、提高工作效率） 1 1） 加強(qiáng)護(hù)理人的素質(zhì)管理加強(qiáng)護(hù)理人的素質(zhì)管理 加強(qiáng)政治思想及素質(zhì)教育，明確人生價(jià)值，正確對(duì)待苦與樂(lè)、得與失、風(fēng)險(xiǎn)與索取、安心本職工作。教育他們“愛(ài)學(xué)、會(huì)學(xué)、學(xué)會(huì)”的終生學(xué)習(xí)能力，以及教育他們學(xué)法、懂法、知法、守法、懂得如何運(yùn)用法律保護(hù)病人和自己，如何運(yùn)用法律處理醫(yī)療糾紛，如何防范差錯(cuò)事故。 整理課件

24、2 2）加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理）加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理 尤其注重環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控與管理。及時(shí)評(píng)估下屬的工作表現(xiàn)，善于批評(píng)教育、引導(dǎo)，并及時(shí)表彰。3 3）做好協(xié)調(diào)工作）做好協(xié)調(diào)工作 協(xié)調(diào)是管理者的核心，也是護(hù)理管理執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能的關(guān)鏈，協(xié)調(diào)的作用在于求同存異、通權(quán)達(dá)變、減少矛盾、提高效率（上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)左右內(nèi)外關(guān)系）才能順利開(kāi)展工作。4 4）做好人才的培養(yǎng)）做好人才的培養(yǎng) 許多管理者都感覺(jué)自己很累，不善于授權(quán)，總認(rèn)為身邊沒(méi)有可以授權(quán)的人才（怪圈）。清醒認(rèn)清醒認(rèn)識(shí)識(shí)到 引人是基礎(chǔ)，用人是關(guān)鍵，留人用人是關(guān)鍵，留人是保障。 管理者的重要任務(wù)：一是發(fā)現(xiàn)人才、用好人才、培育人才、維持激勵(lì)機(jī)制，二是協(xié)調(diào)工作。整理課件

25、護(hù)士長(zhǎng)的角色護(hù)理管理者聯(lián)絡(luò)者代表者監(jiān)督者傳達(dá)和宣傳者護(hù)患代言人計(jì)劃者沖突處理者資源調(diào)配者協(xié)調(diào)談判者教育者變革者整理課件護(hù)理管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 集體至上、謙虛謹(jǐn)慎； 忠誠(chéng)正直、以身作則； 大公無(wú)私、獎(jiǎng)罰分明； 敢擔(dān)責(zé)任、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)應(yīng)具備良好的心理 素質(zhì) 修養(yǎng)（認(rèn)識(shí)修養(yǎng)、情感修養(yǎng)和感情修養(yǎng)）高度的責(zé)任感，崇尚的理想及科學(xué)的世界觀和人生觀。整理課件 護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí) （多元化管理意識(shí)） 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 創(chuàng)新意識(shí) 經(jīng)營(yíng)意識(shí) 服務(wù)意識(shí) 質(zhì)量意識(shí) 公關(guān)意識(shí) 集體意識(shí)整理課件新護(hù)士長(zhǎng)的角色與適應(yīng) 從護(hù)士到護(hù)士長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，是心護(hù)士長(zhǎng)人生中一次大的轉(zhuǎn)折，將會(huì)面對(duì)許許多多問(wèn)題和壓力，若處理不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致悲觀、抑郁以及護(hù)理管理工作的停滯，其因素主要在于：1）人際關(guān)系的變化人際關(guān)系的變化 人際關(guān)系是影響新護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)入角色的重要因素。許多新護(hù)士長(zhǎng)都有這樣的體會(huì)，本來(lái)有著良好的人際關(guān)系的自己，一旦成為護(hù)士長(zhǎng)會(huì)突然覺(jué)得人際關(guān)系“緊張”起來(lái)。A、你是人們的焦點(diǎn) ，人們會(huì)以審慎的目光注視著你的一言一行。因?yàn)槟愕奈恢酶淖?，說(shuō)話的方式和態(tài)度而有所不同，易使人產(chǎn)生敏感性?！爱?dāng)官了，就是不一樣” B、新