1、標題名稱山東威達重工出口份司管理手冊頁次1/1口P門管理手冊目錄前言.1質量目標.2概況.3出口公司總經理質量職責.4出口公司經理質量職責.6出口公司內勤質量職責.7人員配置與管理網(wǎng)絡圖.9售后服務網(wǎng)絡圖.10傳真機管理規(guī)定.11微機、打印機管理規(guī)定.12產品交付制度. 13勞動紀律管理規(guī)定.1修訂號04文件和資料管理規(guī)定.15受控文件清單. 16-1-標題名稱山東威達重工股份有限公司頁次1/1部門管理手冊記錄清單. 17緊緊圍繞公司總體經營目標，努力幵拓銷售市場，不斷提高國際市場占有 率，進一步提高銷售質量。強化銷售人員的服務意識，工作責任意識和客戶創(chuàng)造 價值的意識，發(fā)揚勇于幵拓精神，全心全

2、意的維護公司產品質量信譽的精神，以 全方位為用戶服務的第一責任，把銷售過程變成為用戶服務的過程，在國外用戶 中全方位樹立“威達”品牌形象。全面落實“ IS09001”質量管理體系，確保 “IS09001”質量管理體系在銷售環(huán)節(jié)的全面落實和有效運行。本部門全體人員應 嚴格執(zhí)行本手冊之規(guī)定，履行各自的質量職責。修訂號編制:日期:審核:日期:-2-標題名稱山東威達重工股份有目公司頁次1/1部門管理手冊批準：日期：1、顧客反饋信息傳遞率 100%2、顧客滿意度90%3、各種審核中無嚴重不符合項，一般不符合項不超過一項 衡量辦法：1、以相關記錄為依據(jù)。2、連續(xù)定貨及無投訴為依據(jù)。3、以各種審核件幵出的不

3、合格項報告為依據(jù)。修訂號出口公司共 8 人，其中出口公司總經理 1 人，經理 2 人，內勤 5 備有電腦 2臺，打印機 2 臺，傳真機 1 部，外線電話 3 部，內線 1 部270m。人；辦公設，辦公場所-3-標題名稱山東威達重工股份有限公司頁次1/1部門管理手冊出口公司主要負責公司產品國際市場的銷售及幵拓、積極通過國內外貿公司 占領國外市場，重點發(fā)展自營業(yè)務。在國際市場上樹立良好威達品牌形象，把威 達品牌做好做強，努力擴大公司產品在國外市場上所占份額。修訂號1、任職要求1.1 具有相關專業(yè)、中?；蛞陨蠈W歷1.2 具有 5 年以上的銷售管理工作經驗-4-標題名稱山東威達重口公司!總有限公司量職

4、責立R門獸工田壬皿頁次1/21.3 具有較強的責任心、事業(yè)心，對待工作熱情積極。1.4 具有敏銳的市場洞察力，能及時的規(guī)避風險。1.5 熟悉本公司的生產經營狀況，了解產品的各項性能。1.6 具有較強的協(xié)調能力，對工作涉及其它部門的事宜能及時的協(xié)商解決。1.7 年齡 3055 周歲。2、質量職責2.1 出口公司總經理應對本部門的銷售工作全面負責，協(xié)調產品銷售業(yè)務，落 實產品銷售計劃。2.2 負責公司質量方針、政策法規(guī)和標準在本部門里的貫徹。2.3 負責本部門年度計劃的制定，參與編制本部門內部管理手冊，建立建全質 量保證體系修訂號02.4 負責簽訂銷售合同，并負責合同的更改審定。2.5 負責合同生

5、產計劃的審批工作。-5-標題名稱山東威達出L 工股份總經理質量職責頁次2/2部門管理手冊2.6 定期主持召幵本部門質量工作會議，貫徹落實公司質量例會的決議，研究解決客戶所反饋的問題。2.7 負責組織召幵各類產品、企業(yè)宣傳會議，負責組織產品銷售合同評審、產 品交付、發(fā)運、暫存的管理工作，大力幵拓國際市場，掌握市場動態(tài)。3、權限3.1 根據(jù)市場調查和預測及顧客的要求，對企業(yè)產品的發(fā)展方向、生產重點、 生產計劃的調整有權提出意見。3.2 及時協(xié)調解決工作中涉及到其他領導和部門的事宜并及時通報。3.3 有權按銷售合同要求督促有關部門按計劃執(zhí)行。3.4 給公司造成影響的人員有權提出獎勵和處罰意見。4 相

6、互關系4.1 定期向總經理匯報本部門業(yè)務幵展情況， 遇市場重大問題及時向公司領導 請示報告。4.2 批示本部門有關人員有關質量工作的報告。4.3 對工作上涉及到其它部門的事情積極協(xié)商解決。修訂號01 任職要求1.1 具有相關專業(yè)、中?；蛞陨蠈W歷，3 年以上銷售工作經驗1.2 具有較強的責任心、事業(yè)心；對待工作熱情積極。-6-標題名稱山東威達霍工股份經限公質量職責頁次1/1口 P 門管理手冊1.3 具有較強的應變能力，語言表達能力和溝通能力。1.4 掌握市場營銷知識、熟悉本公司產品的特點、性能及基本構造。1.5 年齡 2555 歲。2 質量職責2.1 遵守國家、國際法律、法規(guī)及公司內部規(guī)章制度。

7、2.2 掌握本公司產品的結構和技術性能，簡單產品故障基本能自行排除。2.3 積極發(fā)展國內外客戶，了解客戶需求情況。2.4 貫徹執(zhí)行 IS09001:2000 質量體系文件和產品銷售的有關規(guī)定。2.5 認真落實產品銷售計劃，積極回收貨款，對因工作失誤影響產品銷售負3權修訂號03.1 有權按照產品銷售的有關規(guī)定，幵展銷售工作，對部門領導提出銷售建-7-標題名稱山東威達重工股司內勤的質量職責頁次1/2部門管理手冊3.2 及時反饋與產品有關的信息，有權向有關部門提出產品幵發(fā)與改進建議。3.3 有權就市場問題，及時向分管領導匯報并協(xié)助制訂方案。4 相互關系4.1 定期向出口公司總經理匯報產品銷售和服務情

8、況，遇重大問題及時請示， 匯報。4.2 對銷售、服務工作中涉及到其它部門的事宜，應及時向出口公司總經理匯 報，協(xié)商解決。1 任職要求1.1 具有相關專業(yè)、中專或以上學歷，3 年以上的辦公室內勤工作經驗。1.2 具有較強的責任心、事業(yè)心，對待工作熱情積極。1.3 熟悉本公司產品的特點、性能，基本構造及各項參數(shù)。1.4 年齡 2555 歲。2 質量職責2.1 熟悉和掌握本企業(yè)的生產狀況及產品信息。2.2 按照合同計劃給公司相關部門下達銷售計劃。2.3 對來電、來函詢問公司產品及公司概況給予詳細答復，并作好有關記錄。2.4 協(xié)助部門領導做好出口公司日常工作。2.5 保存、保管出口公司文字材料，并整理

9、保存或上報有關領導。2.6 認真做好合同的回傳、臺帳、報表、記錄等帳務管理工作。2.7 負責產品交付及運輸中的各項工作的落實與記錄工作修訂號02.8 準確及時的做好業(yè)務中各種票據(jù)的辦理工作。2.9 貫徹執(zhí)行公司的質量管理體系文件和產品銷售的有關規(guī)定，協(xié)調工作，努-8-標題名稱山東威達出口公司份有限公司量職責立R門獸工田壬皿頁次2/2力使顧客滿意，做好售后服務2.10 業(yè)務中涉及到其它部門的事宜，積極協(xié)調解決，或向部門領導報告。3 權限3.1 有權按照產品銷售的有關規(guī)定，幵展銷售工作，對部門領導提出銷售建 議。3.2 有權將顧客及外勤人員反饋信息記錄整理反饋給相關部門或領導。3.3 有權協(xié)助部門

10、領導，貫徹執(zhí)行公司質量管理體系文件。3.4 有權就本工作崗位，向分管領導提出合理化建議。4 相互關系4.1 向出口公司總經理請示、匯報各項工作。4.2 配合外勤人員做好銷售、服務工作。4.3 遇有涉及其它部門的事情，及時向領導匯報，協(xié)商解決。修訂號0-9-標題名稱山東威達重工股置與管公理網(wǎng)絡圖頁次1/1部門管理手冊修訂號0-10-標題名稱山東威達重工股份服限絡司圖立R門獸工田壬皿頁次1/1修訂號 0出口公司（內勤）傳真機是出口公司重要的辦公設備之一，為提高辦公效率而配備。為了最大 限度地發(fā)揮傳真機的作用，特規(guī)定如下：1、傳真機要每天清潔一次，保持良好的工作狀態(tài)。-11-標題名稱山東威達重工股份

11、有限公司定左、存為工中工 nn頁次1/12、 不得將傳真機當作電話使用，以防外來傳真不能及時傳遞。3、 沒有出口公司總經理同意，不得用傳真機復印文件。4、 不得野蠻操作，改動設置程序。5、 外埠人員需要接發(fā)傳真的需給出口公司總經理同意方可使用6、 應保持 24 小時待機狀態(tài)。-12-修訂號微機是公司為了提高辦公效率而配備的，現(xiàn)就近一步發(fā)揮微機的作用，特規(guī) 定如下：1、微機、打印機要每天擦一次，保持表面的清潔-12-標題名稱山東威達微機股份有機公司規(guī)定頁次1/1部門管理手冊2、上班期間不準使用微機、打印機做與工作無關的事。3、嚴禁在任何時間在微機上運行各類娛樂性軟件，如游戲等。4、未經領導批準任

12、何人不準將外來光盤、軟盤在微機上運行拷貝，更不準將微機內的文件向外復制。5、嚴禁從網(wǎng)上下載與工作無關的軟件，以免機器被病毒感染。6、外來人員若要上機，需經出口公司總經理準許后方可上機。7、需要打印文件的，需經出口公司總經理批準，不得打印與本工作無關的文 件。8、下班后要隨手關掉微機電源。修訂號0產品需發(fā)運時，及時與發(fā)貨人員聯(lián)系，協(xié)助簽訂運輸合同，按照產品發(fā)貨通知單的要求，安全、及時地送到場站，將場站簽收的返回聯(lián)轉給有關內勤做 帳務處理依據(jù)。-13-標題名稱山東威達重工股份交付制度頁次1/1部P門管理手冊修訂號01、出口公司工作人員應樹立愛崗敬業(yè)精神，嚴格遵守國家各項法律、法規(guī), 出門在外人員應

13、遵紀守法，在單位做遵紀文明員工。2、做到不遲到、不早退，不無故曠工，有事先請假。-14-標題名稱山東威達重工動紀律限公規(guī)定頁次1/13、文明待客，打電話用文明用語，“您好”、“請問” “麻煩您”、“再見”、“我能為您提供”。4、嚴格遵守公司各項有關紀律方面的規(guī)定，不做特殊員工修訂號01、本部門所有公司下發(fā)文件、技術資料一律存放到文件夾中，有內勤統(tǒng)一管 理起來。2、內勤應對所存放的各類資料進行建檔，對收發(fā)的文件和資料及時做好登-15-標題名稱山東威達重工股份料管理規(guī)定立R門獸工田壬皿頁次1/1記，并履行簽字手續(xù)。內勤應對所建檔的準確性負責，需要上報及時整理。3、外來資料須經出口公司總經理審定是否對我公司現(xiàn)在或將來的發(fā)展有用,若確定有用方可登記保存。4、對公司外部門借閱我部門資料時，要做好借閱登記；若外公司借閱需經出 口公司總經理簽字同