1、Chapter 32學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.解釋企業(yè)需要研究與了解內(nèi)在環(huán)境的原因。2.定義價值與討論價值的重要性。3.描述有形資源與無形資源的差別。4.定義能力與討論如何開發(fā)能力。5.描述資源與能力可以成為核心能力的四項準(zhǔn)據(jù)。6.解釋如何利用價值鏈分析來確認與評價資源與能力。7.定義外包與討論採取外包的原因。8.討論確認內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢的重要性。3競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢及其促使企業(yè)間經(jīng)營績效的差異性，與企業(yè)所擁有的資源和企業(yè)如何管理資源，常存有密切的關(guān)係。競爭優(yōu)勢的持久性建立在三項因素之上：1.因為環(huán)境的變遷，核心能力退化的速度。 2.可以取代核心能力的替代能力。3.核心能力被模仿的可能性。4只有

2、持續(xù)不斷發(fā)展出新競爭優(yōu)勢時，企業(yè)才能爭取到更強的競爭力，獲得平均以上報酬，並且繼續(xù)保持領(lǐng)先競爭對手的地位。5內(nèi)在分析的結(jié)果內(nèi)在分析的結(jié)果檢視企業(yè)所擁有的資源，與管理者針對異質(zhì)資源與能力所創(chuàng)造出來獨特組合。提出一些其他企業(yè)沒有的資源與能力，或至少與別的企業(yè)不相同的組合方式。了解如何發(fā)揮企業(yè)資源與能力獨特組合的槓桿作用。67創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值價值(value)是藉由產(chǎn)品效能、特質(zhì)與任何顧客所願意支付價金的產(chǎn)品屬性來判定。經(jīng)由核心能力或競爭優(yōu)勢的探索，直到符合或超越全球競爭的需求標(biāo)準(zhǔn)，如此企業(yè)方能為顧客創(chuàng)造價值。企業(yè)藉由資源與能力的創(chuàng)新性組合，與發(fā)揮槓桿作用來創(chuàng)造價值。為顧客創(chuàng)造價值的努力，最終將成為

3、企業(yè)賺取平均以上報酬的潛力。8內(nèi)在分析的挑戰(zhàn)內(nèi)在分析的挑戰(zhàn)管理者根據(jù)企業(yè)的資源、能力與核心能力制定的策略性決策，是屬於非例行性決策與具有道德性意涵，並且會對企業(yè)獲得平均以上報酬的能力有顯著的影響。為了促進核心能力的發(fā)展與利用，管理者必須要有十足的勇氣、自信與誠信，並且要有能力處理不確定與複雜的情境。管理者自己在承諾為此負責(zé)的同時，還要願意說服他人願意也為此負責(zé)。910資源資源資源涉及的範(fàn)圍極廣，包括個人、社會與組織等層面的相關(guān)事實。資源是企業(yè)能力的來源。資源無法單獨成為競爭優(yōu)勢。111213能力能力能力 (capability) 存在於資源能夠被有目的性地整合，以實現(xiàn)特定任務(wù)的時候。能力是發(fā)展

4、競爭優(yōu)勢的重要基礎(chǔ)，通常透過企業(yè)的人力資本發(fā)展、持有與交換資訊與知識而得。人才所擁有的知識，是組織中最重要的能力，最終也可能成為競爭優(yōu)勢的根本。企業(yè)能力通常是由某些企業(yè)功能領(lǐng)域 (如製造、研發(fā)與行銷) ，或是該領(lǐng)域的局部功能 (如廣告) 發(fā)展出來。1415核心能力核心能力核心能力 (core competencies) 就是可以讓企業(yè)比競爭對手表現(xiàn)得更好的競爭優(yōu)勢來源。16持久競爭優(yōu)勢之四項準(zhǔn)據(jù)持久競爭優(yōu)勢之四項準(zhǔn)據(jù)有價值稀有模仿代價高無法取代1718模仿代價高模仿代價高企業(yè)所有的獨特與有價值組織文化，也是由早期的公司歷史演化而來，非其他競爭者可以輕易複製而得。企業(yè)的能力與其競爭優(yōu)勢之間模糊不

5、清的因果關(guān)係 。社會複雜化是指企業(yè)能力的形成，是社會複雜現(xiàn)象的產(chǎn)物。人際關(guān)係、信任、管理者彼此之間，及管理者與員工之間的友誼、企業(yè)在供應(yīng)商及顧客心目中所建立的信譽。19四項準(zhǔn)據(jù)綜合結(jié)果四項準(zhǔn)據(jù)綜合結(jié)果20價值鏈分析價值鏈分析價值鏈(value chain)顯示一個產(chǎn)品如何由原料階段，轉(zhuǎn)換成為顧客手中最終產(chǎn)品的過程。價值鏈分析可以讓企業(yè)了解與分辨哪些內(nèi)部作業(yè)可以創(chuàng)造價值，哪些不行。企業(yè)可以用它來了解自己的成本，與確認可以用來促進所選定事業(yè)層策略執(zhí)行的多種方法。21基本活動 (primary activities)包括產(chǎn)品的實際創(chuàng)造、對顧客銷售與配銷，及售後服務(wù)等。支援活動 (support activities) 提供基本活動運作時所需要的各種必要性支援。222324252627外包外包外包 (outsourcing) 是指向外界供應(yīng)商購買價值創(chuàng)造活動。為很少有組織為了具備夠強的競爭力，而擁有執(zhí)行基本活動與支援活動所需的各種資源與能力。利用外包來補足自己缺乏的部分。專注於那些自己可以創(chuàng)造價值的領(lǐng)域。28核心限制核心限制核心能力不應(yīng)該被視為是永久性競爭優(yōu)勢的來源。所有的核心能力，在未來都可能成為企業(yè)的核心