1、-第一章 電子商務(wù)概述名詞解釋1. 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)直營制模式答：電子商務(wù)， 指利用計算機(jī)技術(shù)、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。 網(wǎng)絡(luò)直營制模式， 指生產(chǎn)者借助網(wǎng)絡(luò)直接向終端用戶提供商品或服務(wù)的行為，它減少了中間流動環(huán)節(jié)，是消費(fèi)者更便捷、優(yōu)惠地享受產(chǎn)品和服務(wù)。4. 物聯(lián)網(wǎng)答：把所有物品通過射頻識別等信息傳感設(shè)備與物聯(lián)網(wǎng)連接起來，實(shí)現(xiàn)智能化識別和管理，它被看作是信息領(lǐng)域一次重大的發(fā)展和變革機(jī)遇。5. 移動商務(wù)答：一種新型的電子商務(wù)交易模式，指消費(fèi)者通過手提式無線通信設(shè)備（手機(jī)、個人數(shù)碼助理），進(jìn)行有形貨品及無形服務(wù)的買賣與交換的行為。五、簡答題2. 簡述電子商務(wù)

2、一般框架的組成。答：電子商務(wù)的框架主要分為五個層次：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 （電信、 有線電視、 無線設(shè)備等） ；多媒體信息發(fā)布層（HTML 、 JAVA 、 WWW等）；報文和信息傳播層（EDI 、 HTTP等）；貿(mào)易服務(wù)層（安全性認(rèn)證、咨詢服務(wù)等）；電子商務(wù)應(yīng)用層（供應(yīng)鏈管理、視頻點(diǎn)播等）。另外，電子商務(wù)的政策法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)這兩個支柱是框架結(jié)構(gòu)得以存在并能應(yīng)用的基礎(chǔ)。3. 簡述電子商務(wù)的主要功能與特征。答：功能： 廣告宣傳， 咨詢洽談， 網(wǎng)上訂購， 網(wǎng)上支付， 電子賬戶， 服務(wù)傳遞， 信息采集，交易管理；特征：普遍性，方便性，整體性，安全性，協(xié)調(diào)性。4. 簡述物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式和核心技術(shù)。答： (1)

3、 按照技術(shù)特征把物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式分為四類：身份相關(guān)業(yè)務(wù)，指利用可以標(biāo)志身份的技術(shù)，并基于身份所提供的各類服務(wù)；信息匯聚業(yè)務(wù)， 指物聯(lián)網(wǎng)平臺統(tǒng)一對物聯(lián)網(wǎng)終端、數(shù)據(jù)、 應(yīng)用和服務(wù)， 以及第三方進(jìn)行統(tǒng)一管理的應(yīng)用和服務(wù)；協(xié)同感知類業(yè)務(wù)，指隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用應(yīng)該能夠協(xié)同處理更重要的任務(wù)、提供更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)和服務(wù)；泛在服務(wù)，以無所不在、無所不包、無所不能為基本特征，以實(shí)現(xiàn)在任何時間、任何地點(diǎn)、任何人、任何物都能順暢地通信為目標(biāo)，是人類通信服務(wù)的極致。(2) 核心技術(shù)：感知與標(biāo)識技術(shù)，是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)采集物理世界中發(fā)生的物理事件和數(shù)據(jù)， 實(shí)現(xiàn)外部世界的感知和識別； 網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)， 是物聯(lián)網(wǎng)

4、信息傳遞和服務(wù)支撐的基礎(chǔ)設(shè)施計算與服務(wù)技術(shù)，海量感知信息的計算與處理是時物聯(lián)網(wǎng)的核心支撐，服務(wù)和應(yīng)用則是物聯(lián)網(wǎng)的最終價值體現(xiàn)；管理與支撐技術(shù)，是保證物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“可運(yùn)行可管理可控制”的關(guān)鍵。5. 移動商務(wù)的主要特征 和發(fā)展趨勢。答：移動電子商務(wù)主要特征：無處不在，個性化，靈活性，安全性。第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷名詞解釋精選資料-1. 網(wǎng)絡(luò)營銷答：企業(yè)以現(xiàn)代營銷理念為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求以達(dá)到開拓市場、增加盈利目標(biāo)的經(jīng)營過程。3 搜索引擎答：搜索引擎是檢索web信息的工具，它可通過對某個主題，某個關(guān)鍵詞或其他參數(shù)搜索來加快搜索速度，具有閱讀、分析與存儲網(wǎng)上信息的功能。五、簡答

5、題1 什么是網(wǎng)絡(luò)營銷?網(wǎng)絡(luò)營銷包括哪些內(nèi)容？答：網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求以達(dá)到開拓市場、增加盈利目標(biāo)的經(jīng)營過程；內(nèi)容：網(wǎng)上市場調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析， 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營策略的制定，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略，網(wǎng)絡(luò)價格營銷策略，網(wǎng)絡(luò)渠道選擇和直銷，網(wǎng)絡(luò)促銷和網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制。2 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別及對后者的沖擊？答： (1) 區(qū)別：產(chǎn)品定位的差異，促銷手段的差異，營銷方式的改變，競爭形式的差異，營銷策略的差異。(2) 沖擊：對營銷渠道的沖擊：直接溝通，沖擊中介；對定價策略的沖擊：價格透明趨一；對廣告策略的沖擊：信息量大，效率高；對標(biāo)準(zhǔn)

6、化產(chǎn)品的沖擊：個性化生產(chǎn)；對顧客關(guān)系的沖擊：虛擬社會使信息透明，顧客處于主動地位。4 什么是搜索引擎？如何利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站推廣？答：（1 ）搜索引擎是檢查Web 信息的工具，它可以通過對某個主題、某個關(guān)鍵詞或其他參數(shù)搜索來加快搜索的速度。（ 2 ）注冊式，如新浪；廣告位鏈接，和傳統(tǒng)的廣告位鏈接差不多，可添加智能化；競價排名，以有效點(diǎn)擊次數(shù)為收費(fèi)依據(jù)；注冊中文實(shí)名，如3721和 CNNIC等；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣，如百度聯(lián)盟推廣、搜狗聯(lián)盟、中搜聯(lián)盟等。6 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)、形式及計價方式有哪些?答：特點(diǎn)：受眾范圍的廣泛性，信息的高度密集型，深入了解的可能性，廣告效果的可見性，廣告內(nèi)容跟進(jìn)的實(shí)時性，廣告

7、價位的可接受性。形式：按鈕型廣告，旗幟型廣告，移動廣告，主頁型廣告，巨型廣告，分類廣告，列表分類播發(fā)型廣告，電子雜志廣告，新聞式廣告，鏈接廣告。計價方式：每千人成本，每點(diǎn)擊成本，每行動成本，每回應(yīng)成本，每購買成本，包月方式，按業(yè)績付費(fèi)，其他計價方式。7 簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略。答：網(wǎng)絡(luò)直銷策略， 指是指生產(chǎn)廠家利用互聯(lián)網(wǎng)， 不借助其他分銷渠道所開展的直接銷售活動；網(wǎng)絡(luò)間接分銷策略， 指生產(chǎn)者通過融入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的這類中介機(jī)構(gòu)把產(chǎn)品銷售給最終用戶；網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的雙道策略， 指企業(yè)同時使用網(wǎng)絡(luò)直銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。六、論述題1. 結(jié)合實(shí)際談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行網(wǎng)站推廣。

8、（需聯(lián)系實(shí)際答題，詳細(xì)參考P32 P38 ）答：建立企業(yè)網(wǎng)站；利用搜索引擎推廣；在線推廣；其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式；離線廣告推廣。第三章 網(wǎng)上商店名詞解釋精選資料-1. 電子商店答：一種 B2C 形式的網(wǎng)上商場，是將所銷售的商品或服務(wù)的相關(guān)信息在網(wǎng)上展示，供消費(fèi)者瀏覽、選購的網(wǎng)站。五、簡答題2. 簡述影響網(wǎng)絡(luò)購物者的主要因素。答：產(chǎn)品因素，具體產(chǎn)品的適合度；個人因素，傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和習(xí)慣影響；環(huán)境因素，信任、安全、質(zhì)量等。5. 電子商店與傳統(tǒng)商店的主要區(qū)別有哪些？答：經(jīng)營的場所不同；經(jīng)營的手段不同；經(jīng)營的地域與方式不同；對技術(shù)的依賴性不同。6.簡述電子商店的功能。答：（1 ）前臺功能：會員注冊；商品分

9、類展示；商品信息檢索；購物車；生成訂單；訂單查詢；商品排行；反饋留言；友情鏈接。（2 ）后臺功能：口令管理；商品類別管理；商品管理會員管理；訂單管理；網(wǎng)站管理；配送支付管理。7.簡述電子商店購物的一般流程。答：會員注冊；產(chǎn)品瀏覽；購物車；收銀臺；配送貨物。六、綜合題1. 如果讓你構(gòu)建一個簡單的在線訂購鮮花禮品的電子商店，請設(shè)計出該商店前后臺的基本功能。（詳細(xì)參考P58 P59 ）答：（1 ）前臺：會員注冊及登錄功能；鮮花禮品分類展示；根據(jù)鮮花禮品種類，價格等特征設(shè)置信息檢索；購物車；生成訂單；訂單查詢；鮮花禮品出售排行；客戶反饋留言；友情鏈接其他的鮮花禮品網(wǎng)站。（ 2 ）后臺：口令管理；根據(jù)實(shí)

10、際鮮花禮品的種類變化來進(jìn)行分類；添加新增鮮花禮品，撤銷過季商品進(jìn)行分類；會員管理；訂單管理；管理評論及廣告；配送支付管理。2. 試結(jié)合案例論述電子商店的經(jīng)營策略。（詳細(xì)參考P68 P70 ）答：設(shè)定具體可行的經(jīng)營目標(biāo)；運(yùn)用正確的營銷手段；珍視信用，做好客戶服務(wù)；降低成本；建立強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)。第四章網(wǎng)上拍賣名詞解釋1. 網(wǎng)上拍賣答：也稱電子拍賣， 是基于互聯(lián)網(wǎng)的拍賣。通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施價格談判并交易，通過競爭投標(biāo)的方式將拍賣品出售給出價最高者的過程。4. 維氏拍賣答：不公開價格，密封投標(biāo)，價高者以第二高價獲得商品的拍賣方式。五、簡答題1. 網(wǎng)上拍賣的形式與特點(diǎn)。答：（ 1 ）形式：英式拍賣，荷蘭

11、式拍賣，密封拍賣，雙向拍賣，逆向拍賣，團(tuán)購；（ 2 ）特點(diǎn)：拍賣物品范圍廣；拍賣空間靈活；通過截止時間結(jié)束拍賣；方便快捷、不易出精選資料-錯、成本低廉；中介機(jī)構(gòu)不對拍賣承擔(dān)任何法律責(zé)任，風(fēng)險由買賣雙方承擔(dān)。2.網(wǎng)上拍賣的買家和賣家流程。答：（1 ）賣家流程：注冊淘寶賬號；進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證；發(fā)布商品申請開店；發(fā)貨；評價與提現(xiàn)。（ 2 ）買家流程：注冊淘寶賬號；支付寶賬戶激活；瀏覽拍賣商品；出價；付款；收貨確認(rèn)與評價。5. 試論述網(wǎng)店的經(jīng)營管理策略。答：定價策略，制定一個適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價格；廣告策略，合理利用廣告，吸引瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店瀏覽商品， 增加自己的知名度； 支付方式選擇， 最好不要選擇貨到

12、付款的支付方式，它會加大經(jīng)營的風(fēng)險；經(jīng)營技巧。（詳細(xì)參考P84 P85 ）六、論述題2. 結(jié)合實(shí)際談?wù)勁馁u網(wǎng)站的贏利模式及發(fā)展前景。答：（1 ）盈利模式： 通過支付寶獲得收益；通過開發(fā)B2C 業(yè)務(wù)盈利； 網(wǎng)絡(luò)廣告盈利；其他盈利方法。 （2 ）發(fā)展前景：（結(jié)合實(shí)際談一談）第五章 企業(yè)間電子商務(wù)名詞解釋1.網(wǎng)上直銷型B2B答：指直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，它拋棄了傳統(tǒng)的營銷渠道，將Internet作為新興的銷售渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的交易。2.網(wǎng)上中介型B2B答：指企業(yè)利用第三方提供的電子商務(wù)服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶或者供應(yīng)商之間的交易。3.EDI答：指通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險、銀行、商檢和海關(guān)等行業(yè)

13、和部門信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換和處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過程。4.EDI標(biāo)準(zhǔn)答：指報文在國際網(wǎng)絡(luò)和各系統(tǒng)間傳遞的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，是國際社會共同制定的一種用于在電子郵件中書寫商務(wù)單證的規(guī)范和國際標(biāo)準(zhǔn)。五、簡答題2 企業(yè)間電子商務(wù)的實(shí)施能帶來哪些效益？（優(yōu)勢）答：降低采購成本；降低庫存成本；節(jié)省周轉(zhuǎn)時間；擴(kuò)大市場機(jī)會。5 實(shí)現(xiàn) EDI的環(huán)境和條件要求是什么？答：數(shù)據(jù)通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)EDI的技術(shù)基礎(chǔ)：為了傳遞文件，必須有一個覆蓋面廣、高效安全的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)作為其技術(shù)支撐環(huán)境；計算機(jī)應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)EDI 的內(nèi)部條件：EDI 不是簡單的通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳送標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)文

14、件，它還要求對接收的標(biāo)準(zhǔn)報文進(jìn)行自動識別和處理，因此，使用 EDI 的用戶必須具有完善的計算機(jī)處理系統(tǒng)； 標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn) EDI 的關(guān)鍵： EDI 是實(shí)現(xiàn)商業(yè)文件、單證的互通和自動處理，計算機(jī)系統(tǒng)之間的自動應(yīng)答和自動處理，因此，文件結(jié)構(gòu)、格式、語法規(guī)則等方面的標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)EDI 的關(guān)鍵；EDI立法是保障EDI 順精選資料-利運(yùn)行的社會環(huán)境：EDI的應(yīng)用必將引進(jìn)貿(mào)易方式和行政方式的重大變革，也必將產(chǎn)生一系列的法律問題，因此，為了全面推行EDI ，必須制定相關(guān)的法律法規(guī)，為EDI的全面使用創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和法律環(huán)境。6 簡述 EDI 軟件系統(tǒng)的組成及其主要功能？答：轉(zhuǎn)換軟件， 用戶在現(xiàn)有的計算機(jī)應(yīng)

15、用系統(tǒng)上進(jìn)行信息的編輯處理，形成貿(mào)易單證的原始格式，然后通過 EDI轉(zhuǎn)換軟件將原始單據(jù)格式轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能理解的平面文件，或是將從翻譯軟件接收來的平面文件轉(zhuǎn)換成人們能識別的原始文件；翻譯軟件， 將平面文件翻譯成 EDI 標(biāo)準(zhǔn)格式的報文或?qū)⒔邮盏腅DI標(biāo)準(zhǔn)格式報文翻譯成平面文件；通信軟件，將EDI 標(biāo)準(zhǔn)格式報文的外層加固上通信信封，通過 EDI 通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到EDI 系統(tǒng)交換中心的信箱，或從 EDI 系統(tǒng)交換中心將收到的文件取回。7 簡述 EDI 的實(shí)現(xiàn)過程。（要點(diǎn)）答：發(fā)送方將要發(fā)送的數(shù)據(jù)從信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提出，轉(zhuǎn)換成平面文件； 將平面文件翻譯成標(biāo)準(zhǔn)的 EDI 報文；發(fā)送EDI 信件；接收方從E

16、DI信箱中收取信件；EDI信件拆開并翻譯成平面文件；將平面文件轉(zhuǎn)換并送到接收方信息系統(tǒng)中進(jìn)行處理。8 互聯(lián)網(wǎng)與 EDI 有哪幾種結(jié)合方式？答： Internet Mail；標(biāo)準(zhǔn)翻譯；-EDIWeb； XML/EDI 。六、綜合題 （要點(diǎn)）請介紹網(wǎng)上中介型 B2B的主要分類和功能，并結(jié)合實(shí)例說明。答：根據(jù)提供服務(wù)層次不同，網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)分為簡單信息提供型和全方位服務(wù)提供型：簡單信息提供型，主要提供買賣雙方信息，通過中介服務(wù)，買賣雙方可以在全球范圍內(nèi)選擇成交對象。 選定交易對象后并不直接在網(wǎng)上交易，而是另外接觸和簽訂合同。 中介無法全面、深入地參與交易，提供的知識簡單的信息服務(wù)，如中國服

17、裝網(wǎng)。全方位服務(wù)提供型， 在網(wǎng)上不但提供信息服務(wù)， 而且還提供全面配合交易的服務(wù)，如網(wǎng)上結(jié)算和配送服務(wù)等。 它要求中介機(jī)構(gòu)對貿(mào)易特別熟悉，特別是對國際貿(mào)易業(yè)務(wù)更要熟悉，如阿里巴巴。中國食品交易網(wǎng)則是議價實(shí)現(xiàn)了全方位交易服務(wù)的行業(yè)B2B平臺，其交易流程包括申請安全通、認(rèn)證、尋找交易對象、在線洽談、簽訂合同、在線支付、交易完成、雙方評價等步驟。第七章網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付名詞解釋：1. 電子貨幣答：電子貨幣是指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以電子計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在計算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。2

18、.電子錢包答：是電子商務(wù)活動中購物顧客常用的一種支付工具軟件，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包，主要解決消費(fèi)者每次購物都要重復(fù)輸入送貨地址和結(jié)算信息的問題。4. 電子現(xiàn)金答：又稱數(shù)字現(xiàn)金， 是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、能被消費(fèi)者和商家普遍接受的通過互聯(lián)網(wǎng)購精選資料-物時使用的數(shù)字化貨幣。5.電子支付答：指以計算機(jī)和通信技術(shù)為手段，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)的貨幣支付與資金流通。6.網(wǎng)絡(luò)銀行答：指銀行利用Internet技術(shù)， 通過建立自己的Web 站點(diǎn)和網(wǎng)頁，向消費(fèi)者提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、 跨行轉(zhuǎn)賬、 信貸、網(wǎng)上證券、 投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)銀行的服務(wù)項目，使消費(fèi)者足

19、不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資和支付結(jié)算等?？梢哉f，網(wǎng)上銀行是建立在Internet平臺上的虛擬銀行柜臺。7.移動支付答：指用手機(jī)和銀行卡捆綁進(jìn)行小額支付，允許移動用戶使用其移動終端（通常是手機(jī)）對所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。四、簡答題1. 網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢。答：提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和時效性；降低銀行服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量；降低銀行實(shí)物設(shè)施成；網(wǎng)上銀行具有全天候服務(wù)特色；降低消費(fèi)者成本且操作簡單、界面友好。3. 簡述電子支付的幾個發(fā)展階段。答：第一階段是銀行利用計算機(jī)處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算； 第二階段是銀行計算機(jī)與其他機(jī)構(gòu)計算機(jī)之間資金的結(jié)算

20、，如代發(fā)工資； 第三階段是利用網(wǎng)絡(luò)終端向用戶提供各項銀行服務(wù)，如ATM 進(jìn)行取、存款等；第四階段是利用銀行銷售點(diǎn)終端（POS ）向用戶提供自動扣款服務(wù)，這是現(xiàn)階段電子支付的主要方式；第五階段是最新發(fā)展階段，為網(wǎng)上支付或在線電子支付。4.請簡述電子現(xiàn)金的使用流程，并圖示。答：購買電子現(xiàn)金；存儲電子現(xiàn)金；用電子現(xiàn)金購買商品或服務(wù)；資金清算；確認(rèn)訂單。流程圖如下：5.簡述電子支票支付流程，并圖示。（詳細(xì)參考P139 ）答：付款人在開戶行申請電子支票簿；付款人根據(jù)電子支票要求生成電子支票，進(jìn)行簽名；付款人用Email或 WWW 將電子支票傳送給收款人，一般用收款人公鑰加密；收款人用付款人公鑰確認(rèn)電子支

21、票的數(shù)字簽名；收款人背書支票，填寫出一存款單，并簽署該存款單給收款人開戶行；開戶行確認(rèn)付款人及收款人簽名，貸記收款者賬號，在合適時精選資料-間向清算所發(fā)出支票清算申請；付款人銀行驗證付款人簽名，并借計付款人賬號； 付款人 銀7清算所6行 和$8$收 款付款人開戶銀行收款人開戶銀行人 銀15行 通23過 傳付款人4收款人統(tǒng) 銀行 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清算，并將清算結(jié)果向付款人、收款人反饋。流程圖如下：6.談?wù)動绊懳覈W(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問題。（詳細(xì)參考P131 ）答：網(wǎng)絡(luò)安全問題；網(wǎng)上交易的法律保護(hù)問題；基礎(chǔ)設(shè)施的制約問題；網(wǎng)上銀行的消費(fèi)群體問題；缺乏更好的商業(yè)環(huán)境支持。8. 簡述基于 SSL 協(xié)議的信用卡支

22、付流程。答：消費(fèi)者在網(wǎng)上商家選擇好想要購買的商品放入購物車后，準(zhǔn)備支付， 此時就利用SSL協(xié)議在消費(fèi)者客戶端機(jī)器和商家之間建立起安全連接；商家服務(wù)器在接收到消費(fèi)者發(fā)送的信用卡信息后， 與清算所進(jìn)行聯(lián)系；清算所是一個金融中介機(jī)構(gòu)，此是負(fù)責(zé)與發(fā)卡行聯(lián)系驗證信用卡的真實(shí)性并審核賬戶余額；確認(rèn)后， 發(fā)卡行貸記商家銀行中的商家賬戶（一般在夜間批處理進(jìn)行） ；每月結(jié)賬日，消費(fèi)者的信用卡開戶銀行把消費(fèi)者賬戶的借記情況以每月賬單形式發(fā)送給消費(fèi)者。流程圖如下：精選資料-五、論述題1. 試論述電子貨幣帶來的主要問題。答：電子數(shù)據(jù)的法律效力問題： 作為電子貨幣的物是存儲于計算機(jī)或IC 卡中的電子數(shù)據(jù)，那么電子數(shù)據(jù)的

23、法律效力問題就是傳統(tǒng)法律所要解決的首要問題；電子貨幣安全問題：電子貨幣產(chǎn)品增加了一些諸如鑒定、認(rèn)可、完整性方面的問題；電子貨幣的監(jiān)管問題： 電子貨幣的產(chǎn)生與發(fā)展給各國的金融機(jī)構(gòu)提出了新的問題，特別是電子貨幣對現(xiàn)行金融監(jiān)管制度帶來了直接或間接的影響， 為維護(hù)金融體系的穩(wěn)定和安全， 防止侵害消費(fèi)者利益的行為發(fā)生，以及避免出現(xiàn)惡性競爭和無秩序的行為，“政府適度監(jiān)督有沒有必要”成為各國比較關(guān)注的問題； 電子貨幣的隱私權(quán)保護(hù)問題：賬戶依存型電子貨幣的流通完全依賴于轉(zhuǎn)賬結(jié)算，賬戶管理者保存其交易記錄， 因此對賬戶管理者而言，交易當(dāng)事人毫無隱私可言； 電子貨幣洗錢犯罪問題：電子貨幣的出現(xiàn)和利用，為犯罪分子進(jìn)

24、行洗錢活動提供了便利。第八章物流與供應(yīng)鏈管理名詞解釋1 .物流答：物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動過程，根據(jù)實(shí)際需要， 將運(yùn)輸、 儲存、 裝卸、 搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。2.第三方物流答：簡稱TPL ，指由物流的實(shí)際需求和物流的實(shí)際供給方之外的第三方提供物流的運(yùn)作模式，也稱合同物流、契約物流。3.供應(yīng)鏈管理答：簡稱 SCM ，指利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。5.VMI答：即供應(yīng)商管理庫存，指由供應(yīng)商替代需求方履行對需求方庫存進(jìn)行管理的職責(zé)，供應(yīng)商不再根據(jù)訂單交貨，而是基于銷售分析和需求方庫存情況

25、組織發(fā)貨。7.配送答：在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求， 對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、 組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動。四、簡答題1. 請分析第三方物流的成因 。答：企業(yè)為了保持競爭優(yōu)勢的需要；降低成本，減輕物流負(fù)擔(dān)的需要；有利于縮短資金周轉(zhuǎn)期，發(fā)揮物流的規(guī)模效益； 促使企業(yè)拓展國際業(yè)務(wù)的需要； 順應(yīng)了供應(yīng)鏈橫向管理的思想，使第三方物流企業(yè)與供需雙方形成一種戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，在共贏的基礎(chǔ)上，保證企業(yè)和供應(yīng)鏈對變化的客戶需求具有敏捷反應(yīng)的姿態(tài)。精選資料-2.第三方物流有哪些特征？答：整合一個以上的物流功能；本身不擁有貨物；運(yùn)輸設(shè)備、倉庫等由第三方物流公司控制，但卻不一定由第三方物流

26、公司所擁有；按需提供全部的勞動力與管理服務(wù)；根據(jù)客戶要求提供特殊服務(wù)，如存貨管理、生產(chǎn)準(zhǔn)備、組裝、集運(yùn)等。4. 簡述電子商務(wù)與物流的關(guān)系。 （詳細(xì)參考 P162 P163 ）答：物流是電子商務(wù)的重要組成部分；物流是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本保證；電子商務(wù)提高了物流的地位；電子商務(wù)對物流提出更高的要求。5.物流管理的7R 目標(biāo)原則具體包括那些內(nèi)容（含中英文）。答：優(yōu)良的質(zhì)量（ Right quality）；合適的數(shù)量 （ Right quantity）；適當(dāng)?shù)臅r間 （ Right time）；恰當(dāng)?shù)膱鏊?（ Right place）；良好的印象 （ Right impression）；適宜的價格 （ R

27、ight price）；對口的商品（Right commodity）。8. 簡述供應(yīng)鏈管理的主要技術(shù)。答：快速反應(yīng)。著重點(diǎn)是對消費(fèi)者需求做出快速反應(yīng)，強(qiáng)調(diào)以信息技術(shù)的導(dǎo)入帶動整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率；有效客戶反應(yīng)。指分銷商和供應(yīng)商為消除商品分銷系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法；電子訂貨系統(tǒng)。指將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)，即刻通過計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處并完成訂貨技術(shù)；供應(yīng)商管理庫存。由供應(yīng)商替代需求方履行對需求方庫存進(jìn)行管理的職責(zé)。9. 簡述 VMI 的含義、實(shí)施原則與實(shí)施的具體內(nèi)容。答：

28、(1) 含義：由供應(yīng)商替代需求方履行對需求方庫存進(jìn)行管理的職責(zé)；（ 2 ）原則：自愿和協(xié)調(diào)原則；客戶至上原則； 目標(biāo)一致原則；成本最小原則； （ 3 ）內(nèi)容：建立供應(yīng)商和需求方合作協(xié)議；權(quán)力轉(zhuǎn)讓和機(jī)構(gòu)調(diào)整；構(gòu)建信息系統(tǒng)；為最終客戶建檔；建立監(jiān)督機(jī)制。第九章電子商務(wù)安全技術(shù)名詞解釋2. 對稱加密技術(shù)答：又叫做私有密鑰加密， 特點(diǎn)是數(shù)據(jù)的發(fā)送方和接收方使用同一把私有密鑰， 即把明文加密成密文和把密文解密成明文用的是同一把私有密鑰。3.不對稱加密技術(shù)答：又稱公開密鑰加密，在采用公開密鑰加密系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的加解密時要使用一個密鑰對，其中公鑰用于加密（予以公開，稱為加密密鑰或公開密鑰PK ），而另一個則用

29、于解密（保密持有，稱為解密密鑰或私有密鑰SK ）；加密算法E 和解密算法D 也都是公開的，PK 與SK 成對出現(xiàn)， 它們在數(shù)學(xué)上彼此關(guān)聯(lián)，但不能從公開的公開密鑰PK 推斷出私有密鑰SK 。4.數(shù)字證書答：又稱公開密鑰數(shù)字證書，是一種由可信任的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，將某用戶的身份與他所持有的公開密鑰安全地和在一起的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在結(jié)合之前由一個CA 來證實(shí)該用戶的身份，然后由其對包含該用戶的身份及對應(yīng)公鑰的數(shù)據(jù)文件進(jìn)行數(shù)字簽名，以證明數(shù)字證書的有效性。7. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)答：認(rèn)證機(jī)構(gòu)CA 又稱認(rèn)證中心、證書授權(quán)機(jī)構(gòu)，是承擔(dān)網(wǎng)上認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)和管理數(shù)字證精選資料-書、能確認(rèn)用戶身份的受大家信任的公正、權(quán)威的第三方機(jī)

30、構(gòu)。8.數(shù)字簽名答：指發(fā)送方用自己的私有密鑰對信息明文或信息摘要進(jìn)行加密形成數(shù)字簽名，接收方用發(fā)送方的公鑰來驗證簽名的技術(shù)。四、簡答題1. 電子商務(wù)安全的基本需求有哪些？并分別簡要解釋。答：信息的保密性：指信息在以電子化方式傳送時，保證一些敏感信息不被泄露；信息的完整性： 指信息在以電子化方式傳送時， 保持信息未被修改過， 發(fā)送方和接收方都希望確保接收到的信息同發(fā)送方發(fā)送的信息沒有任何出入； 身份的真實(shí)性： 網(wǎng)上交易的雙方很可能素昧平生，相隔千里， 要使交易成功， 首先要確認(rèn)對方的身份， 對于商家要考慮客戶端不能是騙子， 而客戶也會擔(dān)心網(wǎng)上的商店是否是一個玩弄欺詐的黑店；不可抵賴性： 防止一方

31、對交易或通信發(fā)生后進(jìn)行否認(rèn)；系統(tǒng)的可用性：指保證商業(yè)信息及時獲得和保證服務(wù)不被拒絕；信息的訪問控制性：防止對進(jìn)程、通信及信息等各類資源的非法訪問。2.請簡述什么叫散列函數(shù)，它具有什么特點(diǎn)？答：（1 ）概念：一般用在數(shù)字簽名中生成信息摘要，是一種單向函數(shù)，可以把大量的信息映射成相對較小的信息范圍；（ 2 ）特點(diǎn)：函數(shù)必須是真正單向的，也就是說不可能根據(jù)散列形成的摘要來重新計算出原始的信息；散列計算不可能對兩條消息求出相同的摘要,哪怕只有一位改變，摘要就完全不同。3.試比較分析對稱加密和不對稱加密的優(yōu)缺點(diǎn)？答： 對稱加密系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析（ 1）優(yōu)點(diǎn)：計算量小、加密速度快、效率高。 （ 2 ）缺點(diǎn)：密鑰安全分發(fā)過程比較復(fù)雜和困難； 密鑰管理工作巨大， 規(guī)模很難適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境； 不能保證互不認(rèn)識的人第一次通信的安全保密要求。不對稱加密的優(yōu)缺點(diǎn)分析（ 1 ）優(yōu)點(diǎn)：