1、 銷售技巧銷售技巧主要內(nèi)容銷售的概念和應(yīng)有的的態(tài)度顧客的分類 如 何 進(jìn) 行 店 面 銷 售銷售的概念說(shuō)服別人采取能給他們帶來(lái)好處的行為過(guò)程。因?yàn)槿缃衩鎸?duì)非?？陀^現(xiàn)實(shí)，過(guò)去做生意以賣產(chǎn)品功能特色，以產(chǎn)品為中心，提到推銷員就覺(jué)得煩，死纏爛打臉皮比城墻厚，走到今天已過(guò)時(shí)，做為美容師或者導(dǎo)師銷售的概念是怎樣把顧客留下，以顧客為中心。銷售應(yīng)有的態(tài)度開(kāi)放、樂(lè)觀和積極對(duì)自己的產(chǎn)品及公司有信心隨時(shí)保持熱情和誠(chéng)意令不同的人容易接受你花童贏在起點(diǎn)知己知彼 顧客的分類- 管 理 你 的 顧 客管理你的顧客-吸引顧客領(lǐng)導(dǎo)人的顧客群該如何管理？顧客 優(yōu)惠顧客 資源顧客管理你的顧客-顧客的種類“無(wú)知型無(wú)知型”：完全不了

2、解 培訓(xùn)培訓(xùn)+危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)“半知型半知型”：似是而非 辨析辨析 “誤知型誤知型”：無(wú)健康觀念 專業(yè)形象專業(yè)形象對(duì)策對(duì)策對(duì)策祛斑原理.如何進(jìn)行店面銷售店 面 銷 售 的 關(guān) 鍵 要 素店 面 銷 售 的 關(guān) 鍵 要 素 更 多 顧 客 買 得 更 多 更 多 顧 客：尋找顧客 請(qǐng)相信愛(ài)美的女士都是您的潛在顧客 看一看她們?cè)诨瘖y品方面的消費(fèi)史？！ 聽(tīng)一聽(tīng)她們對(duì)化妝品抱有的期望誰(shuí)是你的潛在顧客？先問(wèn)：1、理清現(xiàn)狀 2、當(dāng)初購(gòu)賣的原因 3、不滿意的地方 4、因?yàn)槭裁茨阆胭?gòu)買新的產(chǎn)品或服務(wù)? 5、如果換種產(chǎn)品或服務(wù)你最關(guān)心那些因素？ 6、解決方案、我們的辦法是(功能、好處、利益）尋找顧客-好的寒暄好

3、的寒暄 注意事項(xiàng)：尊重與親和力 迅速吸引對(duì)方的注意和興趣。感謝并贊揚(yáng)迅速反應(yīng)（你的第二句話？你的應(yīng)答？）如何與老朋友寒暄？場(chǎng)景1（角色演練）： N是一個(gè)十分關(guān)注自己的肌膚的女士，今天在HY的店鋪有促銷，她恰巧經(jīng)過(guò)。你瞧，她來(lái)了銷售的藝術(shù) 需求交易的橋梁 好處交易的基礎(chǔ) 共識(shí)-交易的序曲 交易服務(wù)的開(kāi)端 更 多 顧 客： 吸 引 顧客 廣 告 促 銷 推 廣 活 動(dòng)誰(shuí)是你的潛在顧客？ 買 的 更 多面對(duì)面的生意迎賓四部曲達(dá)成交易心與心的交流顧客投訴連帶銷售迎賓四部曲望 迎賓四部曲望怎么“望”？ 方式 態(tài)度迎賓四部曲問(wèn)迎賓四部曲問(wèn)怎么“問(wèn)”？ 方式 態(tài)度迎賓四部曲聞?dòng)e四部曲聞怎么“聞”？ 方式 態(tài)度迎賓四部曲切迎賓四部曲切怎么“切” 方式 原則 態(tài)度達(dá)成交易信號(hào)方法成交是服務(wù)的開(kāi)始成交是服務(wù)的開(kāi)始顧客投訴異議的種類克服意義的技巧克服異議的方法-意義與價(jià)值- 建立