1、認(rèn)證考試題集、企業(yè)班組長的現(xiàn)狀分類？生產(chǎn)技術(shù)型 (依靠救火的方式工作)盲目執(zhí)行型 (態(tài)度強硬、傳話筒)大撒把型 (得過且過缺乏責(zé)任)勞動模范型 (勤懇務(wù)實缺乏領(lǐng)導(dǎo))哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則)、什么是TWI? TWI（Training Within Industry） 即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)； 是一套針對生產(chǎn)基層主管設(shè)計的成熟課程，被歐、美與日本等先進國家廣泛應(yīng)用。、TWI培訓(xùn)的重要性與基本內(nèi)容是什么？ 企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“督導(dǎo)者”），他們的知識技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。TWI培訓(xùn)通過班組長角色轉(zhuǎn)換、工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對一線管

2、理人員進行教導(dǎo)，使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，達到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。、TWI的特點是什么？高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化，具有很強的可復(fù)制性；把現(xiàn)場的問題和實習(xí)素材帶入教室，通過討論和實際操作進行，具體，實踐性強；比起知識更強調(diào)技術(shù)，比起“應(yīng)知”，更重視“應(yīng)會”。講義通俗易懂，有速效性，易于執(zhí)行。 、班組長要掌握的知識是哪些？生產(chǎn)技能工藝流程計劃流程物料流程設(shè)備流程品質(zhì)流程安全流程人事制度、班組長管理的對象是什么？人、機、料、法、環(huán)、班組長管理的結(jié)果是什么？質(zhì)量（）、成本（）、交貨期（）、士氣（）、安全（）、效率（）、對待質(zhì)量的態(tài)度是一次做對、質(zhì)量依

3、靠預(yù)防來保障、對待缺陷的“三不政策”是指？DONT ACCEPT 不接受！DONT MAKE 不制造!DONT DELIVER 不傳遞!、八大浪費是什么？不良、修理的浪費加工的浪費動作的浪費搬運的浪費庫存的浪費 制造過多過早的浪費等待的浪費管理的浪費、交貨期的來源是生產(chǎn)指令計劃，交貨期通過生產(chǎn)計劃完成率衡量。、士氣的基礎(chǔ)是人員穩(wěn)定，士氣的來源是指導(dǎo)與激勵，士氣的表現(xiàn)是積極主動。、何為，及其理解？內(nèi) 容理解整 理有用的無用的分開整 頓有用的放好，用時馬上找到清 掃無用的干掉清 潔重復(fù)做上述動作，并制度化素 養(yǎng)按規(guī)定做的習(xí)慣、效率的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化，效率的關(guān)鍵是流程化，效率的難點是按規(guī)定辦事。、安全事

4、故的來源是無知和無畏、安全控制的重點是那些？經(jīng)常出事故的點 不愿做 第一次（做） （發(fā)生）變 化 、安全控制的方法是什么？（制定）安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （加強）培訓(xùn)與演練（不斷）檢查、工作安全的四個階段？思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因.慎思確定對策實施對策檢討結(jié)果、簡述四階段法？第一個階段, 準(zhǔn)備, 集中在學(xué)習(xí)者的準(zhǔn)備情況，即他們過去的經(jīng)驗和將要學(xué)習(xí)課程的聯(lián)系。第二個階段, 演示說明，即指導(dǎo)者想要演示給學(xué)習(xí)者已經(jīng)了解的知識。第三階段，實際應(yīng)用或者正確應(yīng)用知識，是學(xué)習(xí)者可以“嘗試”的階段。最后一個階段, 測試，即讓學(xué)習(xí)者自己在沒有指導(dǎo)者幫助的情況下完成操作，但是指導(dǎo)者需要在旁邊觀察。、名詞解釋工作改善（）。

5、工作改善(JM)使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場工作上的問題與缺失，并提出改進方案，提升工作的效率與效能。、名詞解釋工作教導(dǎo)（）。工作教導(dǎo)(JI)使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令。、名詞解釋工作安全（）。工作安全(JS)使基層主管學(xué)習(xí)如何使類似災(zāi)害事故絕不再犯的對策和方法。、名詞解釋工作關(guān)系（）。工作關(guān)系(JR)使基層主管平時與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的解決。、請以泄露檢驗為例制作一份工作安全分析表（參考）。工作名稱HF泄露檢驗安全護具耐酸堿手套作業(yè)地點化學(xué)品倉制定日期年月日設(shè)備工具

6、修訂日期材料、物料PH試紙修訂次數(shù)主要步驟工作方法潛在危險安全工作方法1.確認(rèn)HF（瓶裝）是否泄漏1.注意包裝薄膜上是否有滴狀液態(tài)水滴存在（用PH試紙再次確認(rèn)）1.刺激性氣味，呼吸道刺激癥狀，或有鼻血或嗅覺減退。1.目視包裝檢查時，頭部保持50cm以上距離，禁止近距離觀察。2.確認(rèn)周邊環(huán)境是否已經(jīng)采取安全補救措施2.注意工作現(xiàn)場是否有安全事故處理急救和消防措施2.人體灼傷2.現(xiàn)場需設(shè)置清水沖洗設(shè)施3.安全員應(yīng)定期檢驗倉庫的滅火設(shè)施：如滅火劑：霧狀水、泡沫、霧狀水是否可用。3.IQC檢驗員是否已經(jīng)戴好耐酸堿防護手套3.廚師本身做好防護措施琰茞Ü4.對員工應(yīng)實施從事化學(xué)試劑檢驗工作所必需

7、的安全教育訓(xùn)練，并將以往的事故案例列入訓(xùn)練教材，提高員工安全衛(wèi)生意識，防止類似災(zāi)害發(fā)生5.將化學(xué)試劑的MSDS已受控文件形式發(fā)放審批者分析者、請說明安全生產(chǎn)的“一想、二查、三嚴(yán)”一想： 生產(chǎn)過程中存在哪些安全隱患，可能會發(fā)生什么事故，如何預(yù)防？二查： 工作中使用的機器、設(shè)備、工具、材料是否符合安全要求，工序上有無事故隱患，如何排除？本崗位的操作是否會影響周圍人的人身和設(shè)備安全，如何預(yù)防？三嚴(yán)： 嚴(yán)格按照安全要求；嚴(yán)格按照工藝規(guī)程；嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。、請制作一份班組長日常安全檢查表。（參考）檢查項目檢查內(nèi)容檢查頻次備注工作服著裝防靜電鞋是否完好、工作服是否穿戴整齊班前班中各一次，間隔4小時工器具

8、工器具絕緣層是否完好班前一次檢修設(shè)備安全有無執(zhí)行斷電、掛牌制度，有無違章操作抽檢或隨檢安全帽佩戴進入危險區(qū)域有無正確佩戴安全帽抽檢或隨檢用電安全檢查檢查廠區(qū)內(nèi)有無違章用電巡檢填寫記錄消防安全消防通道、器材班中檢查一次填寫記錄、安全分類包括：產(chǎn)品安全，作業(yè)安全、生產(chǎn)準(zhǔn)備的過程與類別。過程： 生產(chǎn)任務(wù)要素狀態(tài)工作布置類別：交 班切 換新 品、進度控制的重點是那些？。經(jīng)常出問題 不愿做 難 做 第一次、進度控制的方法：記錄看板、質(zhì)量控制的重點是那些？經(jīng)常出問題 難 做 第一次、質(zhì)量控制的內(nèi)容是哪些？首 件 尾 件 巡 檢 、請制作一份生產(chǎn)準(zhǔn)備確認(rèn)清單（參考）項目異常狀態(tài)備注人員數(shù)量、狀態(tài)、技能文件生

9、產(chǎn)計劃工序流程圖/標(biāo)準(zhǔn)工時表品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)/檢驗規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書/工程變更通知單物料清單測試標(biāo)準(zhǔn)記錄表物料數(shù)量、種類、質(zhì)量設(shè)備設(shè)備、工裝/夾具、儀器、工具、環(huán)境溫濕度、整潔度等前班組情況、即統(tǒng)計過程控制。、人員控制的重點與內(nèi)容是哪些？重點是：新員工 問題員工 關(guān)鍵崗位員工內(nèi)容是：工藝紀(jì)律 情緒狀態(tài) 作業(yè)環(huán)境、設(shè)備控制的重點與內(nèi)容是哪些？重點是：關(guān)鍵設(shè)備 隱患設(shè)備內(nèi)容是：溫 度 噪 聲 震 動 潤 滑 參 數(shù)、請?zhí)顚懸韵骂伾硎緟^(qū)域。合格品或安全區(qū)待審查區(qū)固定位置的物品廢品、返工區(qū)有害物品或防撞標(biāo)識Red BlueWhiteYellow Grey一般區(qū)域、請說明“”的中文意義。計劃執(zhí)行檢查行動（或處理

10、）、的八大原則是哪些？以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參預(yù) 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 互利的供方關(guān)系、工作安全中如何思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因？ 觀察現(xiàn)狀 調(diào)查紀(jì)錄 詢問看看 探求物與人 對照規(guī)則基準(zhǔn) 經(jīng)常保持安全意識 預(yù)見事故的潛在危機 更深一層探求、工作安全中如何慎思確定對策？ 整理要因，思考要因間的相互關(guān)系 請教熟悉的人 思考幾個對策 確認(rèn)方針、規(guī)則、基準(zhǔn) 亦需確定次佳對策 檢討自己的原因、工作安全中如何實施對策？ 是否可以自己做 是否需要向上級報告 是否需要別人協(xié)助 立即付諸實行、工作安全中如何檢討結(jié)果 常常檢查 是否確實地執(zhí)行 要因是否已除去 有沒有產(chǎn)生

11、新的原因 事故必有原因-切斷災(zāi)害根源、工作教導(dǎo)的階段法是？其要點是？第一階段使其做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第二階段說明作業(yè)內(nèi)容第三階段讓其試做第四階段實踐的要點是：如果學(xué)習(xí)者沒有獨立的完成作業(yè)，則是因為指導(dǎo)者沒有用正確的方法來指導(dǎo)學(xué)習(xí)者，教導(dǎo)必須改進并重新開始。、請以打電話為例，制作一份工作分解表。作業(yè)：電話的打法 工作物：電話機 工具與材料：號碼表、備忘錄、鉛筆主要步驟要點1.確認(rèn)對方電話號碼、所屬單位、姓名2.拿起聽筒用左手，備忘錄置于右手邊3.撥電話號碼4.說出自己公司名5.說出通話內(nèi)容確認(rèn)對方的姓名和事由，發(fā)音要清楚6.放回聽筒放回聽筒之前先停頓3秒、問答題，工作教導(dǎo)中決定主要步驟時的注意事項有那些

12、？主要步驟就是能促進工作順利完成的主要作業(yè)程序。主要步驟必須依實際進行的工作來決定。如果單憑想象來做工作分解，將會遺漏步驟，或者出現(xiàn)多余的動作，從而無法將工作分解做得很完全。即使是相同的作業(yè)，也要依照學(xué)習(xí)者的能力大小，來調(diào)節(jié)主要步驟的大小。針對學(xué)習(xí)能力較強的人時要大一些，針對學(xué)習(xí)能力較差的人時要小一些。有時為了易學(xué)易懂，對于學(xué)習(xí)能力較差的人，也可以將一個完整動作分解為若干個步驟。作業(yè)中包含有檢查、點檢、測定等動作時，將其作為一個主要步驟，指導(dǎo)時比較不容易發(fā)生遺漏。盡可能用簡潔明了、通俗易懂、富有具體表現(xiàn)力的語言來描述主要步驟。如果表述語言與實際動作不一致，或者過于啰嗦，語義含混，都將會使學(xué)習(xí)者

13、感到迷惑難解。、問答題，工作教導(dǎo)中決定要點時的注意事項有哪些？要點就是為了正確地實施一個主要步驟的關(guān)鍵。按照重要程度排序，要點主要分為以下三種。 第一種：事關(guān)工作成敗的關(guān)鍵者質(zhì)量； 第二種：會發(fā)生危險、使工作人員受到傷害之顧慮者安全； 第三種：某些事項或動作能使工作容易達成者（秘訣、技巧、恰到好處的時機、特別的知識，等等）易做。要點是要考慮“怎樣做”，應(yīng)與主要步驟的“做什么”相對應(yīng)，必須從每一主要步驟實際所做的動作為出發(fā)來提煉要點。尋找要點時也要和決定主要步驟時一樣，要充分考慮學(xué)習(xí)者的能力程度，避免浪費、勉強、遺漏等情形。要點要配合學(xué)習(xí)者的能力程度，而不是以指導(dǎo)者自己的能力為標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)者對于自

14、己現(xiàn)在駕輕就熟的事情，一定要多想一想當(dāng)初自己學(xué)習(xí)時做得不順利時的情況，盡可能在總結(jié)要點時，做到全面完整、沒有遺漏。對于學(xué)習(xí)能力較強的人，要點提煉一定要精準(zhǔn)。如果把許多瑣碎的事項都提出來作為要點，可能反而會使學(xué)習(xí)者把真正關(guān)鍵的要點忽略漏掉了。一個主要步驟中如果有好幾個要點時，要按照作業(yè)動作順序填寫。一個主要步驟如果有四、五個以上的要點時，最好將其再細分為多個主要步驟，可使學(xué)習(xí)者較容易學(xué)會。記入要點時，盡量不要使用抽象的語言（例如確實地、正確地、充分地等），記入具體的工作方法。某些不易描述的內(nèi)容，比如手用力的程度、手觸摸的感覺、顏色的程度、聲音的情況等，如果要用文字來表達，就容易啰嗦且表述不清，不

15、如采取展示或者感覺的方式。對于這些要點，不妨先用簡潔的文字來表達，再用括號注出感覺或展示給他看，表示指導(dǎo)時所需要采取的方法。、教導(dǎo)準(zhǔn)備的四個階段是什么？制作班組崗位技能一覽表與人員訓(xùn)練預(yù)定表制做工作分解表準(zhǔn)備所需物品整理工作場所、工作教導(dǎo)的目的是？由不知到知由不會到會由不熟到熟由不愿到愿、請詳細說明工作教導(dǎo)階段的主要內(nèi)容。1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 讓學(xué)習(xí)者保持輕松的心情 將學(xué)習(xí)內(nèi)容告知學(xué)習(xí)者 了解學(xué)習(xí)者對工作的認(rèn)識程度 制造使學(xué)習(xí)者樂于學(xué)習(xí)的氣氛 使學(xué)習(xí)者進入正確的位置2.傳授工作 講解并演示主要步驟 強調(diào)工作要點 清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) 不要超過學(xué)習(xí)者的理解能力3.試做 讓學(xué)習(xí)者試做，通過試做糾正錯

16、誤 讓學(xué)習(xí)者一面做，一面說主要步驟 再讓學(xué)員做一遍，并說出動作要點 直到教到學(xué)習(xí)者確實學(xué)會為止4.考核成效 讓學(xué)習(xí)者開始工作 指定協(xié)助人員 常常檢查 鼓勵發(fā)問 逐漸減少指導(dǎo)、工作教導(dǎo)的要領(lǐng)是？說給他聽 (KNOW-WHY)做給他看 (KNOW-HOW)讓他做做看 (TRY & CHECK)夸獎一番 (FEELING-SONG)、解釋如何進行冗長工作的教導(dǎo)方法. 對于無論怎樣努力都無法一次教導(dǎo)完的冗長工作，可以 結(jié)合學(xué)習(xí)人員的能力，劃分為幾段，然后每一次均只教導(dǎo)一段的作業(yè)內(nèi)容、說明嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法.在嘈雜工作場所，學(xué)習(xí)者很難聽清楚教導(dǎo)者的解說。 教導(dǎo)者應(yīng)采用以下方法，以保證學(xué)習(xí)者聽

17、得清楚明白： 使用圖片、掛圖、照片、模型等教材、教具，或者寫出來給他看。 盡量減少一次教導(dǎo)的量。 把教導(dǎo)的每一步驟重復(fù)多次。 盡量在現(xiàn)場教導(dǎo)，不得已時，可以帶他到較為清靜的 地方說明。、工作績效專業(yè)知識×專業(yè)技能×健康態(tài)度、TWI中下屬類型有那些？負(fù)擔(dān)型的部屬 評論家型的部屬 舍不得發(fā)揮型 唐吉柯德型守舊型 理論優(yōu)先型 老實型 堅定的前進型、教導(dǎo)的三個層面內(nèi)容是？層面內(nèi)容說明第一層面教具體內(nèi)容教人具體怎么做，包括具體的內(nèi)容和方法第二層面教思維方法教人怎么思考問題，包括確立思維模式第三層面教思想觀念教人的思想，包括價值觀念、問題就是實際情況與標(biāo)準(zhǔn)情況之間的差異、問題的類型發(fā)生

18、型問題（短板）當(dāng)前確實存在的設(shè)定型問題（課題）要求標(biāo)準(zhǔn)變化帶來的問題將來型問題（風(fēng)險）現(xiàn)在未發(fā)生，預(yù)計以后可能發(fā)生60、改善的障礙主要有哪些？戀舊的困擾缺少問題意識缺少改善的意識缺少改善的技巧應(yīng)為反對人而反對事情(過去事件)陰影的困擾安于現(xiàn)狀61、請說明工作改善中描述問題的“5W2H”方法。WHAT什么事WHERE什么地點WHEN什么時間WHO什么人HOW MUCH什么數(shù)量HOW什么后果WHY什么原因62、請列舉QC7大手法直方圖、管制圖、魚骨圖、查檢表、柏拉圖、散布圖、層別法63、請說明分析問題的4M1E中文意思。MAN 人 MACHINE 機器 MATERIAL 物料 METHOD 方法

19、ENVIRONMENT 環(huán)境64、工作改善的四階段及要點第一階段工作分解工作改善的第一步，就是通過工作分解，將現(xiàn)行作業(yè)的實際狀況，正確地、完整地加以記錄，掌握與作業(yè)有關(guān)的所有事實。 完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細目記錄下來 把分解出的細目列舉出來第二階段就每一個細目作核檢 自問下列事項（5W1H） what/why/who/when/where/how 下列事項也應(yīng)一并自我核檢： 材料、機器、設(shè)備、工具、設(shè)計、 配置、動作、安全、整理整頓第三階段展開新方法 刪除不必要的細目 盡量將細目加以合并 重組細目改善的順序 簡化必要的細目 借助他人的意見 將新方法的細目記錄下來第四階段實施新方法

20、 使上司了解新方法 使下屬了解新方法 照會相關(guān)部門，征得它們的同意 將新方法付諸實施 對別人的貢獻應(yīng)預(yù)承認(rèn)65、改善四原則序號改善原則目的事例1排除 杜絕浪費 去除不必要的作業(yè)合理布置，減少搬運取消不必要的外觀檢查2組合 配合作業(yè) 同時進行 合并作業(yè)把幾個印章變?yōu)橐粋€統(tǒng)一的印章一邊加工一邊檢查將使用同一種設(shè)備的工作集中在一起3重排 改變次序 改用其他方法 改用別的東西把檢查的工作移到前面做用臺車搬運代替徒手搬運更換材料4簡化 連接更合理 使之更簡單 去除多余動作改變布置，使動作環(huán)境更順暢使機器操作更簡單使零件標(biāo)準(zhǔn)化減少材料種類66、細目是什么？ 細目就是細小的事項。作業(yè)中的每個動作都可看作為一

21、個細目. 細目分得愈細致，對細目的核檢就會愈徹底， 相應(yīng)的，工作改善也就可以做得愈全面。67、摘要是什么？摘要是記錄作業(yè)動作要點、實際工作的狀態(tài)或條件， 而并不是對已經(jīng)取得的實際成績的描述，或是對預(yù)先想到的問題的處理說明。 68、機型切換率計算公式及機型切換效率：月度機型切換時間月度總出勤時間機型切換率= ×100%機型切換效率=1-機型切換率。切換率越低越好。69、四種切換形態(tài)是？夾具切換（模具、刀具、夾具等）生產(chǎn)準(zhǔn)備（整理、條件確認(rèn)等）材料切換（材料、零部件等）標(biāo)準(zhǔn)變更（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝程序等）70、TWI中有效分析問題的習(xí)慣是？(養(yǎng)成)科學(xué)精神(觀察)現(xiàn)場現(xiàn)物白板（展示）結(jié)構(gòu)化（

22、分析、思考）71、列舉放錯十大原理斷根原理 保險原理自動原理 相符原理順序原理 隔離原理復(fù)制原理 層別原理警告原理 緩和原理72、描述持續(xù)改善的階梯（前提）認(rèn)識高度、目標(biāo)明確 （基礎(chǔ)）自我改善 （路徑）指導(dǎo)下屬提升 （關(guān)鍵）過程控制 （動力）員工在過程中受益 （目的）自主改善73、工作關(guān)系指督導(dǎo)人員人際關(guān)系方面的事情，如果不采取措施，必定會對工作產(chǎn)生某種不良影響74、改善人際關(guān)系的改善人際關(guān)系的基本要決基礎(chǔ)了解你的員工75、如何TWI中關(guān)鍵崗位員工幾種類型是哪些？培訓(xùn)周期長 難招聘 無準(zhǔn)備（后備） 影響大 刺頭76、描述工作關(guān)系四階段法及要點。1.工作情形應(yīng)告知 事先決定希望對方應(yīng)如何做 指導(dǎo)對方使其能做得更好2.贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者 隨時注意下屬既少有又感人的工作或行為 贊賞時機要把握趁熱打鐵的原則3.涉及切身利益的變更事先通知 如果可能應(yīng)將理由告訴他 設(shè)法使下屬接受變更4.發(fā)揮其能，激勵其志 發(fā)掘下屬潛在的能力 不要給下屬的發(fā)展設(shè)置障礙77、請畫出馬斯洛需求層次圖 生 理 需 要 安 全 需 要 社 會 需 要尊重需要 自我實現(xiàn)78、TWI中常見激勵方式有天女散花 表示關(guān)懷