1、 第一級是免費(fèi)商務(wù)信息， 這些信息主要是社會公益性的信息。 第二級是收取較低費(fèi)用的信息，這些信息是一般性的普通類信息。 第三級是收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息，是屬于知識、經(jīng)濟(jì)類的信息，收費(fèi)采用成本加利潤的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 第四級是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息，這類信息是有極高使用價(jià)值的專用信息，是信息庫中成本費(fèi)用最高的一類信息，可為用戶提供更深層次的服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集是指在網(wǎng)絡(luò)上對商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作。 一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求包括：1及時(shí)，及時(shí)，就是迅速、靈敏地反映銷售各方面的最新動態(tài)2準(zhǔn)確，準(zhǔn)確，是指信息應(yīng)真實(shí)地反映客觀現(xiàn)實(shí)，失真度小3適度，適度，提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢4經(jīng)濟(jì)經(jīng)

2、濟(jì)，如何以最低的費(fèi)用獲得必要的信息 眾多的信息中，哪些是需要重點(diǎn)收集和分析的？目的：提升網(wǎng)絡(luò)營銷（推廣）的有效性如何實(shí)現(xiàn)這一目的？用客戶接受的方式，在他常去的地方推廣客戶在哪里？常去哪里？他喜歡哪些信息？他接受哪種推廣方式？我們能否為他提供有效通道客戶是誰？我們認(rèn)為的客戶我們認(rèn)為的客戶競爭者是誰？農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)網(wǎng)站農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)網(wǎng)站是心欣平臺的客是心欣平臺的客戶集中地地方。戶集中地地方。可以：挖到客戶可以：挖到客戶的基本信息的基本信息直直接推廣：電話、接推廣：電話、QQ、Email推廣；推廣；間接推廣：進(jìn)一間接推廣：進(jìn)一步分析客戶特征步分析客戶特征之后，用軟文、之后，用軟文、視頻等推廣。視頻等推廣。（

3、1）了解競爭對手的全面情況（2）搜索行業(yè)動態(tài) 搜索全國高職院校名單（搜索全國高職院校名單（2013年）年）（2）搜索行業(yè)動態(tài) 全國高職院校名單（全國高職院校名單（2013年）年）（3）訪問各高職院校的網(wǎng)站，確定是否開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)？若開設(shè)，則按前面“競爭對手”表格的信息查詢、記錄相關(guān)內(nèi)容。（3）訪問各高職院校的網(wǎng)站，確定是否開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)？若開設(shè)，則按前面“競爭對手”表格的信息查詢、記錄相關(guān)內(nèi)容。智聯(lián)招聘、前程無憂兩大網(wǎng)站，2000多家對電子商務(wù)人才有需求的企業(yè)；不定期追蹤上述網(wǎng)站的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的10多個(gè)關(guān)鍵詞，獲取各地對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求重點(diǎn)。對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出企業(yè)對電

4、子商務(wù)人才的客觀需求。參考：2013-電子商務(wù)專業(yè)調(diào)研報(bào)告封面目錄報(bào)告正文 一、調(diào)查背景 二、調(diào)研對象和范圍 三、調(diào)查方式 四、調(diào)研內(nèi)容 五、調(diào)研結(jié)果（1）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研就是利用互聯(lián)網(wǎng)了解顧客需要、市場機(jī)會、競爭對手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況，系統(tǒng)地進(jìn)行營銷信息的收集、整理、分析和研究的過程。（2）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)（1）及時(shí)性）及時(shí)性（2）經(jīng)濟(jì)性）經(jīng)濟(jì)性（3）交互性）交互性（4 4）吸引性）吸引性（5）可檢驗(yàn)性和可控制性差）可檢驗(yàn)性和可控制性差（6）調(diào)研內(nèi)容和對象的限制性）調(diào)研內(nèi)容和對象的限制性表：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研的優(yōu)勢比較（3）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

5、的內(nèi)容1.1.市場需求調(diào)查市場需求調(diào)查2.2.消費(fèi)者購買行為調(diào)查消費(fèi)者購買行為調(diào)查：（1 1）消費(fèi)者的家庭、地區(qū)、經(jīng)濟(jì)等基本情況。）消費(fèi)者的家庭、地區(qū)、經(jīng)濟(jì)等基本情況。（2 2）消費(fèi)者的生活習(xí)慣、生活方式）消費(fèi)者的生活習(xí)慣、生活方式（3 3）消費(fèi)者的購買動機(jī)、購買習(xí)慣）消費(fèi)者的購買動機(jī)、購買習(xí)慣（4 4）對某種產(chǎn)品的使用次數(shù)、每次購買的單位數(shù)量及對該產(chǎn)品的態(tài)度）對某種產(chǎn)品的使用次數(shù)、每次購買的單位數(shù)量及對該產(chǎn)品的態(tài)度（5 5）對潛在消費(fèi)者的調(diào)查和發(fā)現(xiàn)）對潛在消費(fèi)者的調(diào)查和發(fā)現(xiàn)3.3.營銷因素調(diào)查營銷因素調(diào)查：（1 1）產(chǎn)品調(diào)查（）產(chǎn)品調(diào)查（productproduct）（2 2）價(jià)格調(diào)查（）價(jià)

6、格調(diào)查（priceprice）（3 3）分銷渠道調(diào)查（）分銷渠道調(diào)查（placeplace）（4 4）促銷策略調(diào)查（）促銷策略調(diào)查（promotionpromotion）（4）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟1 1、明確調(diào)研目標(biāo)：例如，、明確調(diào)研目標(biāo)：例如，客戶的消費(fèi)心理、購物習(xí)慣、對競爭者客戶的消費(fèi)心理、購物習(xí)慣、對競爭者的印象的印象、企業(yè)的形象、對產(chǎn)品的評價(jià)等。、企業(yè)的形象、對產(chǎn)品的評價(jià)等。2 2、確定調(diào)查的對象：主要分為三大類：、確定調(diào)查的對象：主要分為三大類：消費(fèi)者、競爭者消費(fèi)者、競爭者、企業(yè)合、企業(yè)合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者。作者和行業(yè)內(nèi)的中立者。3 3、確定調(diào)研內(nèi)容、確定調(diào)研內(nèi)容4 4、確定調(diào)查方法

7、：電子郵件法、網(wǎng)上問卷法、搜索引擎、訪問專、確定調(diào)查方法：電子郵件法、網(wǎng)上問卷法、搜索引擎、訪問專業(yè)網(wǎng)站等方式。業(yè)網(wǎng)站等方式。5 5、確定調(diào)研時(shí)間、確定調(diào)研時(shí)間6 6、組織實(shí)施、組織實(shí)施7 7、撰寫調(diào)研報(bào)告、撰寫調(diào)研報(bào)告（5）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法B B、網(wǎng)上間接調(diào)查、網(wǎng)上間接調(diào)查A、網(wǎng)上直接調(diào)研、網(wǎng)上直接調(diào)研C C、在線調(diào)查問卷技術(shù)、在線調(diào)查問卷技術(shù)網(wǎng)上問卷調(diào)查法網(wǎng)上問卷調(diào)查法專題討論法專題討論法網(wǎng)絡(luò)觀察法網(wǎng)絡(luò)觀察法A、網(wǎng)上直接調(diào)研v 網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研是為了特定的目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研是為了特定的目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手一手資料或信息的過程。資料或信息的過程。v 1 1、：v （1 1

8、）站點(diǎn)法站點(diǎn)法：它是將調(diào)查問卷的：它是將調(diào)查問卷的HTMLHTML文件附加在一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的文件附加在一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的WebWeb上，上，由瀏覽這些站點(diǎn)的網(wǎng)上用戶在此由瀏覽這些站點(diǎn)的網(wǎng)上用戶在此WebWeb上回答調(diào)查問題的方法。站點(diǎn)法屬于被動調(diào)上回答調(diào)查問題的方法。站點(diǎn)法屬于被動調(diào)查法，這是目前出現(xiàn)的網(wǎng)上調(diào)查的基本方法。在線問卷表既可以放在自己的網(wǎng)查法，這是目前出現(xiàn)的網(wǎng)上調(diào)查的基本方法。在線問卷表既可以放在自己的網(wǎng)站上，也可以放在第三方網(wǎng)站上。站上，也可以放在第三方網(wǎng)站上。P60P60v （2 2）電子郵件法電子郵件法：E-mailE-mail問卷法的調(diào)研問卷是一份簡單的問卷法的調(diào)研問

9、卷是一份簡單的E-mailE-mail，并按照已知，并按照已知的的E-mailE-mail地址分發(fā)出去，由被訪者回答完畢將問卷回復(fù)給調(diào)研機(jī)構(gòu)。地址分發(fā)出去，由被訪者回答完畢將問卷回復(fù)給調(diào)研機(jī)構(gòu)。v （3 3）隨機(jī)隨機(jī)IPIP法法：是以產(chǎn)生一批隨機(jī)：是以產(chǎn)生一批隨機(jī)IPIP地址作為抽樣樣本的調(diào)查方法。利用該方地址作為抽樣樣本的調(diào)查方法。利用該方法可以進(jìn)行隨機(jī)抽樣，也可以依據(jù)一定的標(biāo)志排隊(duì)進(jìn)行分層抽樣和分段抽樣。法可以進(jìn)行隨機(jī)抽樣，也可以依據(jù)一定的標(biāo)志排隊(duì)進(jìn)行分層抽樣和分段抽樣。v （4 4）視訊會議法視訊會議法：是基于：是基于WebWeb的計(jì)算機(jī)輔助訪問功能，將分散在不同地域的被的計(jì)算機(jī)輔助訪問

10、功能，將分散在不同地域的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)視訊會議功能虛擬地組織起來，在主持人的引導(dǎo)下討論調(diào)查調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)視訊會議功能虛擬地組織起來，在主持人的引導(dǎo)下討論調(diào)查問題的調(diào)查方法。該法適合于對關(guān)鍵問題的定性調(diào)查研究。問題的調(diào)查方法。該法適合于對關(guān)鍵問題的定性調(diào)查研究。A、網(wǎng)上直接調(diào)研v 2 2、：可以通過：可以通過UsenetUsenet新聞組、電子公告牌或郵件列新聞組、電子公告牌或郵件列表討論組進(jìn)行。表討論組進(jìn)行。v 3 3、：指由調(diào)查人員直接或通過軟件分析工具，觀察：指由調(diào)查人員直接或通過軟件分析工具，觀察被調(diào)查對象的行為，并加以記錄而獲取信息的一種方法。例如，被調(diào)查對象的行為，并加以記錄而

11、獲取信息的一種方法。例如，對于對于IPIP地址、瀏覽網(wǎng)頁、瀏覽線路、點(diǎn)擊廣告、進(jìn)入的鏈接、地址、瀏覽網(wǎng)頁、瀏覽線路、點(diǎn)擊廣告、進(jìn)入的鏈接、關(guān)心的產(chǎn)品、停留的時(shí)間等消費(fèi)者的網(wǎng)頁瀏覽行為信息，網(wǎng)絡(luò)關(guān)心的產(chǎn)品、停留的時(shí)間等消費(fèi)者的網(wǎng)頁瀏覽行為信息，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人員可以利用跟蹤軟件進(jìn)行觀察，以了解到很多上網(wǎng)者的調(diào)研人員可以利用跟蹤軟件進(jìn)行觀察，以了解到很多上網(wǎng)者的消費(fèi)行為。消費(fèi)行為。B、網(wǎng)上間接調(diào)研v 網(wǎng)上間接調(diào)研主要利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭網(wǎng)上間接調(diào)研主要利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費(fèi)者以及宏觀環(huán)境等二手資料及信息。者、消費(fèi)者以及宏觀環(huán)境等二手資料及信息。v 1 1、利

12、用搜索引擎查找資料利用搜索引擎查找資料v 2 2、訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料v 3 3、利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料：網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫有付費(fèi)和免費(fèi)兩：網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫有付費(fèi)和免費(fèi)兩種。比如種。比如DJN/RSDJN/RS系統(tǒng)（系統(tǒng)（），即道瓊斯新聞），即道瓊斯新聞/ /檢索檢索服務(wù)系統(tǒng)，是美國應(yīng)用最廣泛的大眾信息服務(wù)系統(tǒng)之一，側(cè)重于服務(wù)系統(tǒng)，是美國應(yīng)用最廣泛的大眾信息服務(wù)系統(tǒng)之一，側(cè)重于商業(yè)和金融財(cái)經(jīng)信息。商業(yè)和金融財(cái)經(jīng)信息。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心。可口可樂網(wǎng)站的調(diào)查頁 v 1 1、問題設(shè)計(jì)應(yīng)力求簡明扼要，一般所提問題不應(yīng)超過、問題設(shè)計(jì)應(yīng)力

13、求簡明扼要，一般所提問題不應(yīng)超過1010項(xiàng)。項(xiàng)。v 2 2、所提問題不應(yīng)有偏見或誤導(dǎo)，避免使用晦澀、純商業(yè)以及幽默等、所提問題不應(yīng)有偏見或誤導(dǎo)，避免使用晦澀、純商業(yè)以及幽默等容易引起人們誤解或有歧義的語言。容易引起人們誤解或有歧義的語言。v 3 3、不要誘導(dǎo)人們回答。、不要誘導(dǎo)人們回答。v 4 4、問題應(yīng)是能在記憶范圍之內(nèi)回答的。、問題應(yīng)是能在記憶范圍之內(nèi)回答的。v 5 5、提問的意思和范圍必須明確。如、提問的意思和范圍必須明確。如“最近最近”VS“VS“半年之內(nèi)半年之內(nèi)”。v 6 6、避免引起人們反感或很偏的問題。、避免引起人們反感或很偏的問題。v 7 7、調(diào)查表中的所有問題都應(yīng)設(shè)計(jì)得能夠得

14、到精確的答案。、調(diào)查表中的所有問題都應(yīng)設(shè)計(jì)得能夠得到精確的答案。v 8 8、確定問卷問題的邏輯順序。、確定問卷問題的邏輯順序。補(bǔ)充知識：如何設(shè)計(jì)一份優(yōu)秀的市場調(diào)研問卷補(bǔ)充知識：如何設(shè)計(jì)一份優(yōu)秀的市場調(diào)研問卷v在線問卷調(diào)查參考網(wǎng)站：在線問卷調(diào)查參考網(wǎng)站：v 1 1、http:/ 2 2、http:/ 3 3、http:/ 4 4、http:/ 封面封面：調(diào)研項(xiàng)目名稱、團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)成員、時(shí)間等。：調(diào)研項(xiàng)目名稱、團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)成員、時(shí)間等。 目錄（需要自動生成）目錄（需要自動生成） 概要概要：主要說明調(diào)查目的、調(diào)研的對象、內(nèi)容、調(diào)研方法、調(diào)：主要說明調(diào)查目的、調(diào)研的對象、內(nèi)容、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)論等。篇幅要短，用語精煉。研結(jié)論等。篇幅要短，用語精煉。 正文正文 一、一、網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境分析網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境分析：包括宏觀環(huán)境分析、行業(yè)現(xiàn)狀分析、：包括宏