1、基礎(chǔ)管理技巧培訓(xùn)課程l領(lǐng)導(dǎo)力管理l管理是一個(gè)讓別人與自己一道實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)的過(guò)程。l東方的原則：管理=（管事）X（管人）l西方的原則： 管理=（管人）X（理事）l人對(duì)管理的基本心態(tài)是：（你不能管我）+（你不能不理我）管財(cái)人事l物質(zhì)（水、火等）：有氣而缺乏生命；l草木：有生命而缺乏知覺(jué)；l禽獸：有知覺(jué)而缺乏是非；l人：有物質(zhì)、有生命、有知覺(jué)而能并別是非，有自覺(jué)的道德觀念。有思想的高級(jí)動(dòng)物交集產(chǎn)生事有人才有事事在人為管理的產(chǎn)生物時(shí)人事管理的目的計(jì)劃匯報(bào)組織控制執(zhí)行管財(cái)人事l計(jì)劃：決定你應(yīng)做的事情，并考慮如何確定目標(biāo)；目標(biāo)應(yīng)力求明確并核對(duì)政策，收集需用的資源和已有的資源。計(jì)算時(shí)間，人物及經(jīng)濟(jì)效益，分析

2、可能的途徑，分解計(jì)劃，列舉工作細(xì)目。l組織：將工作劃分為許多細(xì)項(xiàng)，并分配給指定的人員負(fù)責(zé)；確定各職能的相互關(guān)系；設(shè)立各人員之間信息傳遞途徑。l執(zhí)行：將工作細(xì)目分配給各部屬及相關(guān)的工作人員，并設(shè)立有效的管理幅度；在執(zhí)行期間必須依照原有計(jì)劃的基本要求進(jìn)行。l控制：主管人員或管理階層要常常留意分配工作的人員是否按計(jì)劃要求去執(zhí)行分配的工作，依照計(jì)劃之控制要求，按時(shí)或不定時(shí)的對(duì)所分配之工作作出測(cè)量，并及時(shí)修正錯(cuò)誤或問(wèn)題。l匯報(bào)：在整個(gè)運(yùn)作上的任何控制環(huán)節(jié)，必須依照計(jì)劃之要求定期或不定期的將工作的實(shí)際執(zhí)行與控制情況反饋給策劃者，以便策劃者針對(duì)實(shí)際執(zhí)行中存在的問(wèn)題點(diǎn)做出策劃與糾正。l作為一名管理人員，必須具

3、備以下三方面的基本條件：本行的知識(shí)或技術(shù)-處理問(wèn)題的技巧；-分析能力；-善用及培養(yǎng)人材。領(lǐng)導(dǎo)角色-良好的處理人際關(guān)系的能力；-下屬輔導(dǎo)及培訓(xùn)能力和技巧；-激勵(lì)下屬；-維持紀(jì)律；-考核下屬的工作表現(xiàn)；-處理下屬間的沖突。操作上的角色-計(jì)劃-組織-執(zhí)行 基本管理循環(huán)-控制-匯報(bào)上司外部門同部門下屬自己每個(gè)人都：每個(gè)人都：隱藏著期待+重視=價(jià)值目標(biāo)晉升各人員的工作程序、制度+協(xié)調(diào)時(shí)間上地點(diǎn)上規(guī)格上質(zhì)量上數(shù)量上達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)達(dá)到個(gè)人目標(biāo)合作合作合作合作合作l人際關(guān)系的定義：人際關(guān)系是人們?yōu)榱藵M足某種需要，通過(guò)交往形成的彼此之間比較穩(wěn)定的心理關(guān)系。l人際關(guān)系對(duì)企業(yè)工作效率的影響：人際關(guān)系協(xié)調(diào)，人與人之

4、間融洽相處，有助于發(fā)揮人的工作積極性，提高工作效率。人際關(guān)系緊張，人與人之間勾心斗角，互相猜疑，就會(huì)影響員工的工作積極性，降低工作效率。l贏在中層贏在中層l高層核心領(lǐng)導(dǎo)層決策層l中層骨干領(lǐng)導(dǎo)層執(zhí)行層（執(zhí)行得不得力的關(guān)鍵）l基層操作層l中層干部的地位：l高層是房頂l中層是支柱l管理本質(zhì)不是知，而是在于行。貴在執(zhí)行，馬上執(zhí)行。如果執(zhí)行，一招就靈，如果不執(zhí)行，一萬(wàn)招也等于零。執(zhí)行在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)貴在用心。l1、參與決策2、傳達(dá)決策3、執(zhí)行決策4、制定部門計(jì)劃5、組織實(shí)施6、激勵(lì)員工7、進(jìn)行考核l l造成不協(xié)調(diào)及妨礙人際關(guān)系的因素各部門之間目標(biāo)不一致；缺乏周全的計(jì)劃及制度；缺乏坦誠(chéng)的信息傳遞；對(duì)外部門工

5、作過(guò)分熱心；造成管理效應(yīng)妨礙人際關(guān)系的首因效應(yīng)（第一印象）；近因效應(yīng)；（近期的最壞，最好的印象）暈輪效應(yīng)；（光環(huán)效應(yīng)）定型效應(yīng)；（已經(jīng)成型的印象）組織群體活動(dòng)以培養(yǎng)合作精神影響人際關(guān)系的主要特征以自我為中心，只關(guān)心自己，不為他人的處境和利益著想，有很強(qiáng)的妒忌心；缺乏集體責(zé)任感，敷衍了事或浮夸不誠(chéng)實(shí)，或完全置身與集體之外；虛偽、固執(zhí)，愛(ài)吹毛求疵；不尊重他人，操縱欲、支配欲強(qiáng)；對(duì)人冷漠、孤僻、不合群；有敵對(duì)、猜疑和報(bào)復(fù)的性格；行為古怪、喜怒無(wú)常、粗魯、粗暴、神經(jīng)質(zhì)；狂妄自大，自命不凡；成績(jī)或技術(shù)好，但不肯幫助他人，輕視他人；自我期望過(guò)高、小氣、對(duì)人際關(guān)系過(guò)分敏感；勢(shì)利眼，巴結(jié)上級(jí)的人；不求上進(jìn)，無(wú)

6、組織、無(wú)紀(jì)律；興趣貧乏；生活放蕩。激勵(lì)溝通人際關(guān)系機(jī)會(huì)禮和禮=制度、規(guī)矩、權(quán)責(zé)和=合作、服從、誠(chéng)信禮與和之間有相輔相成的關(guān)系，只有禮而缺乏和，則必然流于形式；只和而缺乏禮，則稱之為妥協(xié)。*健全的組織其秘訣在于人和而有禮健全的組織其秘訣在于人和而有禮l建立人際關(guān)系的機(jī)會(huì)與條件地理位置較近者，容易產(chǎn)生人際交互關(guān)系 如：同車間的工人、較近的鄰居、辦公室的同事等因工作需要接觸者，較容易產(chǎn)生人際交互關(guān)系 如：工程師與技師、經(jīng)理與秘書、醫(yī)生與護(hù)士等l與下屬融洽相處的十一項(xiàng)技巧必須要有愛(ài)心原則l凡事對(duì)下屬多加關(guān)懷，有耐心；l讓下屬明白你堅(jiān)持“工作必須有效率”，如果下屬不能如期按要求完成工作，也應(yīng)采取嚴(yán)厲的措

7、施加以督促。l日常生活中常向他人問(wèn)好；l下屬有困難時(shí)，要表示關(guān)心；l主動(dòng)與下屬接觸是自己良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是下屬建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。必須冷靜處事原則l處理事情時(shí)要保持冷靜的頭腦；l不說(shuō)傷害他人的氣話，煩事多加思考，勿忘禍從口出的教訓(xùn)。不要漠視下屬的傾訴l下屬認(rèn)為重要的事，你也應(yīng)讓他感到重要才對(duì)；l不要將下屬的傾訴擱置不理；l不要將下屬的傾訴隨便公開給第三者知道。適當(dāng)?shù)膶?duì)下屬表示賞識(shí)l下屬依照你的要求完成工作后，不要忘了對(duì)下屬多加稱贊；l稱贊之余必須多加鼓勵(lì)；l承諾下屬的獎(jiǎng)賞必須兌現(xiàn)。關(guān)心下屬的福利l時(shí)時(shí)讓下屬感覺(jué)到你真的關(guān)心他們的福利；l為下屬爭(zhēng)取可能的、適當(dāng)?shù)母＠?。發(fā)揮下屬的潛能l幫助下屬獲

8、得成功；l以下屬的成功來(lái)獲取自己的晉升；l不將下屬的功勞據(jù)為已有。考慮其它人之不同的觀點(diǎn)l“試穿他人的鞋子”，事事從別人的立場(chǎng)去考慮判斷別人的觀點(diǎn)；l能容納不同的意見(jiàn)，勇于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的觀點(diǎn)或決定；l事事征求相關(guān)下屬的意見(jiàn)，處理問(wèn)題充分體現(xiàn)民主。培養(yǎng)下屬獨(dú)立的思考能力l培養(yǎng)下屬獨(dú)立處理力所能及的事情；l不怕下放權(quán)力，不要不相信下屬的能力。退一步海闊天空l(shuí)當(dāng)你與別人一起工作時(shí)，免不了有時(shí)與人發(fā)生意見(jiàn)沖突，彼此里都覺(jué)得氣憤，也有挫折感。其實(shí)事情本來(lái)就免不了要發(fā)生，如果我們能將自己的生命與永恒相提并論，便會(huì)明白自己的生命只是短暫的一現(xiàn)，心里就比較開闊了，僵持不下的局面也就處然解除。只要我們能勞記“癡

9、漢不饒人”的古語(yǔ)，你就會(huì)豁然開朗。l怎樣有效的利用有限的辦公時(shí)間養(yǎng)成重要的事情先做的原則；每天下班前，列出你明天要做的所有工作；當(dāng)你次日早餐走進(jìn)辦公室時(shí)，先從你計(jì)劃的重要事情做起；盡可能的每一件事情完成后，再做另一件事情；當(dāng)你著手的一項(xiàng)工作花去了你整天的時(shí)間，請(qǐng)不用擔(dān)心，只要你手中的工作是最重要的，則堅(jiān)持下去，假若你用這種方法仍無(wú)法完成全部工作，則就是運(yùn)用任何其它方法，你也勢(shì)必?zé)o法完成它。如果你連哪件事情最為重要都不決定，其結(jié)果將是越做越忙。重要事情的確定方法：l重要的事情不一定緊急；l緊急的事情一定重要；l老板分派的事情不一定重要；l與客戶預(yù)約的事情一定重要。l計(jì)劃的編制方法所謂計(jì)劃，既未來(lái)

10、的行動(dòng)綱領(lǐng)。計(jì)劃的擬定基本包括下列五個(gè)步驟：l編排每周或每日的行事先后次序，確定各項(xiàng)事件需達(dá)成的目標(biāo)（部分事情可能在接受任務(wù)前已有明確的目標(biāo)）；l探尋達(dá)成目標(biāo)的各種可能途徑，搜集需用的資源和現(xiàn)有的資源信息；l確定可行的最佳途徑；l分解計(jì)劃要求事項(xiàng)，將最佳途徑轉(zhuǎn)化為每周或每日之工作事項(xiàng)；l確定目標(biāo)達(dá)成的控制方法（如：定期檢查或要求下屬報(bào)告計(jì)劃的執(zhí)行情況，通過(guò)檢查或報(bào)告分析目標(biāo)達(dá)成的途徑是否正確），將計(jì)劃文字化并隨執(zhí)行情況進(jìn)行修正。l編制計(jì)劃的好處與作用計(jì)劃的策劃與執(zhí)行者方向、途徑明確且一致（即：明確你要到哪里？你要怎么去？）；對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題事先有充分的估計(jì)及有良好的對(duì)應(yīng)措施；有效的利用時(shí)間；保

11、障執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的資源是充足的；能減少錯(cuò)誤的途徑或方法的出現(xiàn)；能更有效的發(fā)揮下屬潛能和有效的控制進(jìn)度。l管理人員在編制計(jì)劃時(shí)可能遇到的障礙過(guò)分強(qiáng)調(diào)“知易行難”而認(rèn)為沒(méi)有必要在行動(dòng)前多加思考；認(rèn)為不做計(jì)劃也能湊效（船到橋頭自然直）；不知做計(jì)劃的好處；計(jì)劃與事實(shí)難趨于一致，故失去做計(jì)劃的信心；不知道如何做計(jì)劃。l目標(biāo)的確定原則目標(biāo)必須是自己制定，則自己會(huì)成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原動(dòng)力；目標(biāo)必須切合實(shí)際，但不意味著目標(biāo)是容易達(dá)成的；目標(biāo)必須是具體，并可以衡量的；含糊的目標(biāo)極難充作行動(dòng)的指南；目標(biāo)必須有達(dá)成的期限，并量度實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的總時(shí)間。目標(biāo)必須以書面的形式列出。目標(biāo)應(yīng)隨著達(dá)成的程度不斷進(jìn)行提高和修正。公 司 目 標(biāo)部 門 目 標(biāo)班 組 目 標(biāo)每天完成事項(xiàng)遠(yuǎn) 程 目 標(biāo)年 度 目 標(biāo)月 目 標(biāo)周目標(biāo)目標(biāo)倒金字塔：目標(biāo)倒金字塔：l一 五年內(nèi)個(gè)人目標(biāo)l三年內(nèi)個(gè)人目標(biāo)2今年目標(biāo)l目標(biāo)的確定方法市場(chǎng)調(diào)研、客戶群期望了解結(jié)果企業(yè)發(fā)展方向確定（生存之道）識(shí)別主要控制因素統(tǒng)計(jì)主要控制因素當(dāng)前水準(zhǔn)將主要控制因素確定為企業(yè)目標(biāo)（質(zhì)量、財(cái)務(wù)、環(huán)境等目標(biāo)）量化控制目標(biāo)識(shí)別實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的過(guò)程分解目標(biāo)策劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟和方法將計(jì)劃形成文件相關(guān)人員明確文件要求并實(shí)施明確過(guò)程的實(shí)施測(cè)量方法將各級(jí)目標(biāo)形成文件明確測(cè)量結(jié)果的分析改進(jìn)途徑各級(jí)人員明確目標(biāo)要求確定目標(biāo)達(dá)成時(shí)限策劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)