1、南昌講座熱點問題PPT課件2004： 熱點多多的我國旅行社業(yè)熱點多多的我國旅行社業(yè)n1、大勢所趨、大勢所趨戰(zhàn)略合作與分工調(diào)整戰(zhàn)略合作與分工調(diào)整n2、龍頭清醒了、龍頭清醒了向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍n3、改革與創(chuàng)新、改革與創(chuàng)新舊話新說舊話新說n4、誠信經(jīng)營、誠信經(jīng)營并非老生常談并非老生常談n5、產(chǎn)品與市場、產(chǎn)品與市場永不過時的主題永不過時的主題n6、小費與回扣、小費與回扣憤怒與辛酸的老話題憤怒與辛酸的老話題一、戰(zhàn)略合作與分工調(diào)整一、戰(zhàn)略合作與分工調(diào)整大勢所趨大勢所趨n天下大勢天下大勢合久必分合久必分 分久必合分久必合n宏觀背景宏觀背景國家實施統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的國家實施統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的 科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)發(fā)展觀 n產(chǎn)

2、業(yè)背景產(chǎn)業(yè)背景區(qū)域合作勢頭強(qiáng)勁區(qū)域合作勢頭強(qiáng)勁 促進(jìn)合作思路已定促進(jìn)合作思路已定又一艘航母下水了又一艘航母下水了聯(lián)合盛世旅游發(fā)展股份有限公司聯(lián)合盛世旅游發(fā)展股份有限公司n案例簡況案例簡況 時間、地點：時間、地點：2004年年10月月18日，天津日，天津 發(fā)起：天津方舟國際旅行社發(fā)起：天津方舟國際旅行社 成員數(shù)：我國成員數(shù)：我國60多個城市的多個城市的66家旅行社家旅行社 目標(biāo)：規(guī)?；?、集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化、國際化目標(biāo)：規(guī)?；?、集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化、國際化 的旅游產(chǎn)業(yè)管理運營公司的旅游產(chǎn)業(yè)管理運營公司 投資：投資：1000萬元（萬元（350萬萬+10萬萬/家家65家）家） 內(nèi)容特征：資產(chǎn)聯(lián)系，連鎖經(jīng)營，統(tǒng)購

3、分銷內(nèi)容特征：資產(chǎn)聯(lián)系，連鎖經(jīng)營，統(tǒng)購分銷 互為代理，依托本業(yè)，上下延伸互為代理，依托本業(yè)，上下延伸相關(guān)鏈接相關(guān)鏈接還真不少但好象實效不大還真不少但好象實效不大n漢之旅：漢之旅：2001年成立，武漢大學(xué)旅行社發(fā)起，年成立，武漢大學(xué)旅行社發(fā)起， 4家旅行社聯(lián)合家旅行社聯(lián)合n春之旅（鉆石之旅）：春之旅（鉆石之旅）： 2003年成立，上海春秋發(fā)起，年成立，上海春秋發(fā)起，23家旅行社、家旅行社、6家車隊、家車隊、11個景區(qū)、個景區(qū)、19家飯店家飯店n康輝、春秋等新型旅行社網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)康輝、春秋等新型旅行社網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)n天馬、教育、交通、郵電、森林等行業(yè)旅游聯(lián)天馬、教育、交通、郵電、森林等行業(yè)旅游聯(lián)合體合體n國

4、、中、青三大傳統(tǒng)骨干旅行社系統(tǒng)國、中、青三大傳統(tǒng)骨干旅行社系統(tǒng)可喜的進(jìn)步可喜的進(jìn)步從都在喊、從都在喊、自己做到大家尋求合作自己做到大家尋求合作n天然的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)天然的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)n從分崩離析到尋求合作從分崩離析到尋求合作n從心中想、嘴上說到實際探索從心中想、嘴上說到實際探索n從真想真干到會干、干成從真想真干到會干、干成n從限于系統(tǒng)到跨系統(tǒng)、跨區(qū)域從限于系統(tǒng)到跨系統(tǒng)、跨區(qū)域n從業(yè)務(wù)合作到連鎖經(jīng)營從業(yè)務(wù)合作到連鎖經(jīng)營n從多環(huán)節(jié)統(tǒng)一到建立資產(chǎn)紐帶從多環(huán)節(jié)統(tǒng)一到建立資產(chǎn)紐帶起步艱難、任重道遠(yuǎn)起步艱難、任重道遠(yuǎn)效果差強(qiáng)人意效果差強(qiáng)人意n分崩離析的價格聯(lián)盟分崩離析的價格聯(lián)盟 建在沙灘上的大廈建在沙灘上的大廈n貌

5、合神離的統(tǒng)一品牌（傳統(tǒng)）貌合神離的統(tǒng)一品牌（傳統(tǒng)）n時分時合的連鎖經(jīng)營（行業(yè)）時分時合的連鎖經(jīng)營（行業(yè)）n怨言多多的系統(tǒng)合作（新系統(tǒng)）怨言多多的系統(tǒng)合作（新系統(tǒng)）n蹣跚學(xué)步的品牌形象蹣跚學(xué)步的品牌形象n影響有限的中小規(guī)模影響有限的中小規(guī)模二、龍頭醒了二、龍頭醒了向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍n無處不在、無孔不入的互聯(lián)網(wǎng)無處不在、無孔不入的互聯(lián)網(wǎng)n咄咄逼人咄咄逼人攜程、攜程、e龍等互聯(lián)網(wǎng)大龍等互聯(lián)網(wǎng)大舉進(jìn)軍旅行社業(yè)，全國舉進(jìn)軍旅行社業(yè)，全國600多家旅多家旅游網(wǎng)站年營業(yè)額游網(wǎng)站年營業(yè)額4050億元，占電億元，占電子商務(wù)總量子商務(wù)總量20%的市場份額的市場份額n順應(yīng)、運用、變革、新生順應(yīng)、運用、變革、新

6、生 迫不得已的高明之舉迫不得已的高明之舉大鱷興巨浪大鱷興巨浪港中旅巨資瞄向在線旅游港中旅巨資瞄向在線旅游 時間：時間：2004年起年起4年內(nèi)年內(nèi) 區(qū)域：立足京、滬、穗重點城市和區(qū)域區(qū)域：立足京、滬、穗重點城市和區(qū)域 輻射全國、全世界輻射全國、全世界 投資額：投資額：3億港元億港元 目標(biāo)：建設(shè)綜合性商務(wù)平臺目標(biāo)：建設(shè)綜合性商務(wù)平臺 背景：港中旅網(wǎng)上交易額上半年已占背景：港中旅網(wǎng)上交易額上半年已占27%，高，高 層視在線旅游業(yè)務(wù)為新的利潤增長點層視在線旅游業(yè)務(wù)為新的利潤增長點相關(guān)鏈接：從青旅在線到國外相關(guān)鏈接：從青旅在線到國外互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)軍中國旅游互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)軍中國旅游n中青旅與美國勝騰（中青旅與

7、美國勝騰（cendant)合資合資增強(qiáng)增強(qiáng)“青旅在線青旅在線”電子商務(wù)的競爭電子商務(wù)的競爭力力n日本綜合性電子商務(wù)公司日本綜合性電子商務(wù)公司Rakuten今年今年6月收購攜程月收購攜程20.4%的股份的股份n美國美國Inter Active Corp.用用6000萬萬美元收購美元收購e龍龍30%的股份的股份n歐洲網(wǎng)絡(luò)巨頭格里菲進(jìn)軍中國旅游歐洲網(wǎng)絡(luò)巨頭格里菲進(jìn)軍中國旅游如何更上一層樓如何更上一層樓問題與對策問題與對策n中、小旅行社能夠有所作為中、小旅行社能夠有所作為 運用網(wǎng)絡(luò)、建立網(wǎng)站與主頁運用網(wǎng)絡(luò)、建立網(wǎng)站與主頁n開發(fā)設(shè)計是基礎(chǔ)，及時更新和維護(hù)是根開發(fā)設(shè)計是基礎(chǔ)，及時更新和維護(hù)是根本本形同虛設(shè)

8、的結(jié)果就不是有勝于無形同虛設(shè)的結(jié)果就不是有勝于無了了n網(wǎng)站、網(wǎng)頁的宣傳網(wǎng)站、網(wǎng)頁的宣傳 與業(yè)務(wù)宣傳推廣同等重要甚至更重要與業(yè)務(wù)宣傳推廣同等重要甚至更重要旅行社網(wǎng)站、網(wǎng)頁內(nèi)容推薦旅行社網(wǎng)站、網(wǎng)頁內(nèi)容推薦n旅游線路、產(chǎn)品、項目介紹旅游線路、產(chǎn)品、項目介紹n企業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)、形象宣傳展示企業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)、形象宣傳展示n旅游服務(wù)：天氣、風(fēng)俗、故事、旅旅游服務(wù)：天氣、風(fēng)俗、故事、旅游小竅門、城市或地區(qū)新聞和餐飲、游小竅門、城市或地區(qū)新聞和餐飲、購物、娛樂、交通（旅游圖）服務(wù)購物、娛樂、交通（旅游圖）服務(wù)等信息等信息n旅游者的感受、游記、信函等旅游者的感受、游記、信函等三、改革與創(chuàng)新三、改革與創(chuàng)新舊話新說舊話

9、新說n變是絕對的，不變是相對的變是絕對的，不變是相對的 永恒的主題永恒的主題n旅行社企業(yè)制度改革和機(jī)制創(chuàng)新旅行社企業(yè)制度改革和機(jī)制創(chuàng)新 依然任重而道遠(yuǎn)依然任重而道遠(yuǎn)n必要性和緊迫性必要性和緊迫性 不僅僅是生存問題不僅僅是生存問題n目標(biāo)目標(biāo)提高積極性和效益提高積極性和效益旅行社企業(yè)制度選擇旅行社企業(yè)制度選擇現(xiàn)實與理想現(xiàn)實與理想n公司制公司制并非放之四海而皆準(zhǔn)并非放之四海而皆準(zhǔn)n經(jīng)理人管理經(jīng)理人管理監(jiān)督成本有多高監(jiān)督成本有多高n股份制股份制一定程度地解決了問題一定程度地解決了問題n股份合作制股份合作制一種不太適用的過度一種不太適用的過度n個體與私營個體與私營看你規(guī)模有多大看你規(guī)模有多大n獨資企業(yè)獨

10、資企業(yè)看是誰所有的看是誰所有的專家建議專家建議中小旅行社實行合伙人制度中小旅行社實行合伙人制度n合伙人制度合伙人制度以客戶關(guān)系為主要資源、資本以客戶關(guān)系為主要資源、資本的企業(yè)和事業(yè)組織的制度選擇的企業(yè)和事業(yè)組織的制度選擇n成功領(lǐng)域成功領(lǐng)域律師、會計師、測量師、規(guī)劃師律師、會計師、測量師、規(guī)劃師等專業(yè)服務(wù)等專業(yè)服務(wù)n實質(zhì)實質(zhì)從按勞、按資分配到按客戶關(guān)系數(shù)量從按勞、按資分配到按客戶關(guān)系數(shù)量分配報酬和盈余，承認(rèn)客戶關(guān)系是產(chǎn)生業(yè)務(wù)量、分配報酬和盈余，承認(rèn)客戶關(guān)系是產(chǎn)生業(yè)務(wù)量、收入的最重要資本收入的最重要資本n優(yōu)勢優(yōu)勢符合旅行社業(yè)務(wù)的性質(zhì)符合旅行社業(yè)務(wù)的性質(zhì)n不足不足企業(yè)聲譽(yù)效用與個人作用難以分清企業(yè)聲

11、譽(yù)效用與個人作用難以分清選擇、確定合伙人的基本要求選擇、確定合伙人的基本要求n經(jīng)營理念：道不同不足與謀經(jīng)營理念：道不同不足與謀n物質(zhì)基礎(chǔ)：人窮志短、馬瘦毛長物質(zhì)基礎(chǔ)：人窮志短、馬瘦毛長n個人素質(zhì)：不能一俊遮百丑和一葉彰目個人素質(zhì)：不能一俊遮百丑和一葉彰目n個人能力：更重要的基礎(chǔ)個人能力：更重要的基礎(chǔ)n合伙人退出：轉(zhuǎn)投其他旅行社取消合伙合伙人退出：轉(zhuǎn)投其他旅行社取消合伙人資格，離開旅行社行業(yè)可逐年遞減人資格，離開旅行社行業(yè)可逐年遞減n合伙人會議：一人一票制合伙人會議：一人一票制體系分工體系分工垂直只是脫離實際的幻想垂直只是脫離實際的幻想n現(xiàn)實的水平分工依然有存在的理由現(xiàn)實的水平分工依然有存在的理

12、由n其他國家和地區(qū)也都是橫向與縱向分工其他國家和地區(qū)也都是橫向與縱向分工結(jié)合結(jié)合n法規(guī)制度的調(diào)整和行業(yè)認(rèn)同需要一個過法規(guī)制度的調(diào)整和行業(yè)認(rèn)同需要一個過程程四、誠信經(jīng)營四、誠信經(jīng)營并非并非老生常談和空洞無物的話題老生常談和空洞無物的話題n旅行社最重要的資本旅行社最重要的資本 形象和聲譽(yù)形象和聲譽(yù)n欺詐欺詐騙得了一時騙得了一時 騙不了一世騙不了一世n老實人老實人吃小虧占大便宜吃小虧占大便宜n關(guān)鍵關(guān)鍵為誰歡喜為誰憂為誰歡喜為誰憂并不可笑的問題并不可笑的問題旅行社還不如一個散客旅行社還不如一個散客 n案由：散客訂房進(jìn)行價格欺詐案由：散客訂房進(jìn)行價格欺詐n城市：重慶城市：重慶n時間：時間：2004年年1

13、0月月n情節(jié)：打電話給旅行社要在深圳訂某酒情節(jié)：打電話給旅行社要在深圳訂某酒店一個標(biāo)準(zhǔn)間，報價店一個標(biāo)準(zhǔn)間，報價399元元/天，打電話天，打電話向該酒店詢價為向該酒店詢價為288元元/天，且實際去住天，且實際去住時還再給了折扣優(yōu)惠時還再給了折扣優(yōu)惠相關(guān)鏈接：旅行社信用狀況相關(guān)鏈接：旅行社信用狀況 不敢恭維不敢恭維n從競相殺價到零（負(fù)）團(tuán)費從競相殺價到零（負(fù)）團(tuán)費 并非小旅行社和不肖者如此并非小旅行社和不肖者如此n團(tuán)費團(tuán)費拖你沒商量拖你沒商量n殺熟殺熟不宰白不災(zāi)不宰白不災(zāi)n賴帳賴帳笑罵由你笑罵，欠款我自笑罵由你笑罵，欠款我自 不還，看你能賴我何不還，看你能賴我何無須講多少道理無須講多少道理宰了肯

14、定不白宰宰了肯定不白宰n群眾的眼睛是雪亮的群眾的眼睛是雪亮的n從崇高的外事服務(wù)跌落到小商販從崇高的外事服務(wù)跌落到小商販 不僅僅是業(yè)務(wù)性質(zhì)變化引起的不僅僅是業(yè)務(wù)性質(zhì)變化引起的n你終生的唯一目標(biāo)就是賺錢嗎？你終生的唯一目標(biāo)就是賺錢嗎？n法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制不是擺設(shè)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制不是擺設(shè)n回頭是岸回頭是岸讓我們重振輝煌讓我們重振輝煌五、產(chǎn)品與市場開發(fā)五、產(chǎn)品與市場開發(fā)永不過時的主題永不過時的主題n商品經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)意味著什么商品經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)意味著什么 誰也不再是為自己而生產(chǎn)誰也不再是為自己而生產(chǎn)n旅游旅游天生的市場派天生的市場派n產(chǎn)品與市場產(chǎn)品與市場先有雞先有蛋先有雞先有蛋n正名正名什么是旅游產(chǎn)

15、品什么是旅游產(chǎn)品商務(wù)旅游商務(wù)旅游餡餅還是陷阱餡餅還是陷阱n最先涉足商務(wù)旅游的最先涉足商務(wù)旅游的10家中外合資旅行社全部家中外合資旅行社全部虧損虧損n商務(wù)旅游為什么垂青知名品牌商務(wù)旅游為什么垂青知名品牌 一定要保證兌現(xiàn)承諾一定要保證兌現(xiàn)承諾n商務(wù)旅游是分層的商務(wù)旅游是分層的 大老板、經(jīng)理人、白領(lǐng)、普通大老板、經(jīng)理人、白領(lǐng)、普通n我國商務(wù)旅游的特殊背景我國商務(wù)旅游的特殊背景 崇尚自己的事自己辦崇尚自己的事自己辦自駕車旅游自駕車旅游旅行社的作為何在？旅行社的作為何在？n現(xiàn)實：自助游或由汽車俱樂部、汽現(xiàn)實：自助游或由汽車俱樂部、汽 車運動協(xié)會組織車運動協(xié)會組織n原因：旅行社沒有很好介入原因：旅行社沒有

16、很好介入n性質(zhì)：高端專項旅游性質(zhì)：高端專項旅游n作用：開發(fā)產(chǎn)品，組織活動，引導(dǎo)作用：開發(fā)產(chǎn)品，組織活動，引導(dǎo)設(shè)施建設(shè)，溝通各個環(huán)節(jié)和方面設(shè)施建設(shè)，溝通各個環(huán)節(jié)和方面 休閑度假休閑度假即將成為即將成為 我國的主體旅游市場和產(chǎn)品我國的主體旅游市場和產(chǎn)品n規(guī)律：旅游市場升級與產(chǎn)品更新?lián)Q代規(guī)律：旅游市場升級與產(chǎn)品更新?lián)Q代n需求：國民休閑度假旅游的廣泛興起需求：國民休閑度假旅游的廣泛興起n表現(xiàn)：遍布大中城市周邊的度假村表現(xiàn)：遍布大中城市周邊的度假村 廣泛興起的農(nóng)家樂、滑雪場、高廣泛興起的農(nóng)家樂、滑雪場、高 爾夫、度假村和溫泉酒店熱爾夫、度假村和溫泉酒店熱n對策：適應(yīng)需要組合包裝線路產(chǎn)品，重對策：適應(yīng)需要

17、組合包裝線路產(chǎn)品，重 點是主題度假產(chǎn)品點是主題度假產(chǎn)品 紅色旅游熱遍神州紅色旅游熱遍神州n成功案例：井岡山、韶山、延安、西柏成功案例：井岡山、韶山、延安、西柏 坡、廣安等坡、廣安等n環(huán)境：中央的決策和地方的積極性環(huán)境：中央的決策和地方的積極性n要害：紅色是資源，旅游是本質(zhì)要害：紅色是資源，旅游是本質(zhì)n產(chǎn)品開發(fā)要求：寓教于游、寓教于樂產(chǎn)品開發(fā)要求：寓教于游、寓教于樂 紅綠結(jié)合、不能說教紅綠結(jié)合、不能說教n關(guān)鍵：導(dǎo)游和解說不可粗俗、迷信關(guān)鍵：導(dǎo)游和解說不可粗俗、迷信 產(chǎn)業(yè)旅游：多方共贏的產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)旅游：多方共贏的產(chǎn)品n政府行為：政府行為：306家工、農(nóng)業(yè)旅游示范點家工、農(nóng)業(yè)旅游示范點n市場選擇：科教

18、旅游、名校旅游、修學(xué)市場選擇：科教旅游、名校旅游、修學(xué) 旅游、鄉(xiāng)村旅游、民族旅游旅游、鄉(xiāng)村旅游、民族旅游n特性：消遣性與事務(wù)性并舉特性：消遣性與事務(wù)性并舉n開發(fā)：多方面結(jié)合、多層面設(shè)計、城鄉(xiāng)互動開發(fā)：多方面結(jié)合、多層面設(shè)計、城鄉(xiāng)互動n市場：先城市后鄉(xiāng)村市場：先城市后鄉(xiāng)村n產(chǎn)品：先鄉(xiāng)村后城市產(chǎn)品：先鄉(xiāng)村后城市六、小費與回扣六、小費與回扣 憤怒與辛酸并存的老話題憤怒與辛酸并存的老話題n最近媒體的炒作最近媒體的炒作旅行社明確提示游旅行社明確提示游客要付小費合法、合理與否客要付小費合法、合理與否n小費對抗為了回扣引發(fā)的零（負(fù)）團(tuán)費小費對抗為了回扣引發(fā)的零（負(fù)）團(tuán)費 巨大的進(jìn)步巨大的進(jìn)步n法規(guī)法規(guī)不得索要小費不得索要小費n導(dǎo)游真的就那么要錢不要臉嗎導(dǎo)游真的就那么要錢不要臉嗎說有說有的旅行社的旅行社“逼良為娼逼良為娼”過于刺耳，但導(dǎo)過于刺耳，但導(dǎo)游也是人，需