1、人力資源開(kāi)發(fā)與管理單選：10題*2分=20分；多選：5題*3分=15分；名詞解釋?zhuān)?題*5分=25分；簡(jiǎn)答題：5題*6分=30分；論述題：1題*10分=10分一/1.人力資源開(kāi)發(fā)與管理的內(nèi)容P2答:選人：1）選人者本身要具有較高的素質(zhì)和相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；2）被選者多多益善； 3）被選者的層次結(jié)構(gòu)要適當(dāng)； 育人：1）因材施教；2）實(shí)用；3）避免育人不當(dāng)； 用人：1）量才錄用；2）工作豐富化；3）多勞多得，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)； 留人：1）薪資報(bào)酬；2）心理環(huán)境；一/2.工作生活質(zhì)量（QWL)與人力資源的關(guān)系 P6答：與招聘的關(guān)系。QWL的降低會(huì)提高缺勤率和離職率，而缺勤率與離職率的提高又迫使企業(yè)招聘原來(lái)不必招

2、聘的員工來(lái)維持正常運(yùn)作。 與工作分析的關(guān)系。為了提高員工的QWL，工作的目標(biāo)、責(zé)任和特點(diǎn)會(huì)變化，促使企業(yè)重新進(jìn)行工作分析。 與培訓(xùn)的關(guān)系。由于QWL的提高，離職率和缺勤率會(huì)降低們這樣就減少了培訓(xùn)的壓力。 與員工安全、健康的關(guān)系。QWL的提高可以改善員工的安全和健康條件。二/1.人力資源計(jì)劃的概念P15答：為達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)目前的人力資源狀況，為了滿(mǎn)足未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)的人力資源質(zhì)量和數(shù)量方面的需要，決定引進(jìn)、保持、提高、流出人力資源的所作的預(yù)測(cè)和相關(guān)事項(xiàng)。二/2.影響人力資源外部供應(yīng)的因素P19答：勞動(dòng)力市場(chǎng) 2）人口的發(fā)展趨勢(shì) 3）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 4）政府的政策法規(guī) 5

3、）工會(huì)三/1.人力資源開(kāi)發(fā)與管理的基礎(chǔ)是什么P38答：工作分析三/2.工作要素、任務(wù)職位、職業(yè)的概念P38-39答：工作要素工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位 任務(wù)為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)。它可以由一個(gè)至多個(gè)工作要素組成 職位在一定時(shí)期內(nèi)，組織要求個(gè)體完成的一至多項(xiàng)責(zé)任 職業(yè)在不同組織、在不同時(shí)間，從事相似活動(dòng)的一系列工作的總稱(chēng)三/3.工作分析的組成部分P39答：工作描述和工作說(shuō)明書(shū)三/4.收集大量標(biāo)準(zhǔn)化的周期短的體力活動(dòng)的工作信息主要用什么辦法？P47答：觀察法四/1.員工招聘的基本程序P62答：招聘決策、發(fā)布信息、收集和分析應(yīng)聘信息等三大步驟四/2.招聘決策的意義P62-63答：

4、1）適應(yīng)企業(yè)的需要 2）使招聘更趨合理化、科學(xué)化 3）統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 4）激勵(lì)員工四/3.發(fā)布招聘信息的原則P64-65答：1）面廣原則 2）及時(shí)原則 3）層次原則四/4.收集與分析應(yīng)聘信息應(yīng)遵循的原則P65答：1）規(guī)定底線 2）盡可能客觀 3）及時(shí)通知四/5.職業(yè)招聘公司的招聘對(duì)象是哪類(lèi)人？P68答：高層次的人才四/6.招聘成本評(píng)估的概念P83答：招聘成本評(píng)估指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程四/7.鑒定招聘效率的重要指標(biāo)是什么P84答：招聘成本評(píng)估四/8.招聘預(yù)算的內(nèi)容P84答：包括招聘廣告預(yù)算、招聘測(cè)試預(yù)算、體格檢查預(yù)算、其他預(yù)算，一般來(lái)說(shuō)按4：3：2：1比例分配預(yù)算較為

5、合理。五/1.心理測(cè)試的概念P93答：心理測(cè)試指通過(guò)一系列的心理學(xué)方法來(lái)測(cè)量被試者的智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)方法。五/2.心理測(cè)量的優(yōu)缺點(diǎn)及其應(yīng)用對(duì)策P102-103答：優(yōu)點(diǎn)：1）迅速 2）比較科學(xué) 3）比較公平 4）可以比較缺點(diǎn)：1）可能被濫用 2）可能被曲解對(duì)策：1）標(biāo)準(zhǔn)化 2）嚴(yán)格化五/3.百科知識(shí)考試的種類(lèi)及其應(yīng)用對(duì)策P104-107答：種類(lèi)：百科知識(shí)考試，專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試，相關(guān)知識(shí)考試 對(duì)策：1）有條件的企業(yè)應(yīng)該自己建立題庫(kù) 2）盡量請(qǐng)有關(guān)的專(zhuān)家出題 3）一定要嚴(yán)格執(zhí)行考試操作中的各項(xiàng)原則，盡量防止各種不科學(xué)、不公平、不嚴(yán)格的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣可以使知識(shí)考試在員工招聘鐘發(fā)揮較大的作用

6、五/4.情景模擬的應(yīng)用對(duì)象P108答：高級(jí)管理人員或特殊人才五/5.設(shè)計(jì)情景模擬時(shí)應(yīng)考慮哪些原則P112-113答：1）應(yīng)該在明確管理行為要素的定義的基礎(chǔ)上，進(jìn)行評(píng)價(jià) 2）應(yīng)該采用各種各樣的評(píng)價(jià)方法 3）應(yīng)該采用各種類(lèi)型的工作的選樣方法 4）主試應(yīng)該知道成功的要訣是什么，他們應(yīng)該對(duì)該工作和該公司有比較深刻的了解，如果可能的話最好能夠從事過(guò)該工作 5）主試應(yīng)該在情景模擬前得到充分的培訓(xùn) 6）觀察到的行為數(shù)據(jù)應(yīng)該在主試小組里進(jìn)行記錄和交流 7）應(yīng)該有主試小組討論的過(guò)程，匯總觀察的結(jié)果，評(píng)價(jià)要素并作出預(yù)測(cè) 8）評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)該分解一個(gè)一個(gè)階段，以推斷總體形象，評(píng)價(jià)總體評(píng)分或最終預(yù)測(cè)的形成 9）評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)

7、該在一個(gè)確切含義的標(biāo)準(zhǔn)下接受評(píng)價(jià)，而不應(yīng)該相互作為參照標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)實(shí)現(xiàn)最好要有一個(gè)常模 10）預(yù)測(cè)管理的成功必須是判斷性的五/6.最有爭(zhēng)議的招聘方法是什么P121答：面試五/7.面試的種類(lèi)及應(yīng)用對(duì)策P122，P126-127答：種類(lèi):平時(shí)面試、正是面試、隨機(jī)問(wèn)答、論文答辯 應(yīng)用對(duì)策：1）不要大規(guī)模地運(yùn)用面試 2）在面試前不要讓主試了解太多有關(guān)被試者的資料 3）要運(yùn)用一個(gè)有程序的結(jié)構(gòu)形式 4）在面試時(shí)要盡量提問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題 5）運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分表 6）要及時(shí)記錄每一位被試者的表現(xiàn) 7）保證面試的規(guī)范化 8）培訓(xùn)主試六/1.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念P132答：是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)

8、的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力六/2.影響員工培訓(xùn)的最主要的因素是什么P135答：外部因素:政府、政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平、工會(huì)、勞動(dòng)力市場(chǎng) 內(nèi)部因素:企業(yè)的前景與戰(zhàn)略、企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、員工的素質(zhì)水平、管理人員的發(fā)展水平六/3.員工培訓(xùn)中存在的誤區(qū)及其后果P137，139答：誤區(qū)：1）新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作 2）流行什么就培訓(xùn)什么 3）高層管理人員不需要培訓(xùn) 4）培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢(qián)的工作 5）培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度 后果：企業(yè)中的管理人員如果不消除對(duì)培訓(xùn)的各種認(rèn)識(shí)誤區(qū)，就

9、不可能對(duì)培訓(xùn)引起足夠的重視，結(jié)果將會(huì)導(dǎo)致員工素質(zhì)下降，進(jìn)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗北六/4.員工培訓(xùn)實(shí)施階段中最為關(guān)鍵的步驟是什么P142答：實(shí)施培訓(xùn)六/5.在評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段中最關(guān)鍵、最易忽視的步驟P145答：評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移六/6.各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較P146答：授課的效果最差，但是費(fèi)用也最低；計(jì)劃性指導(dǎo)的費(fèi)用最高，但是效果并非最好；效果最好的是研討會(huì)，其費(fèi)用僅為中偏低，似乎是企業(yè)培訓(xùn)的首選方法六/7.培訓(xùn)效果的測(cè)定與反饋有哪幾個(gè)層次P160答：1）反應(yīng)層次-最低 2）學(xué)習(xí)層次-第二 3）行為層次-第三 4）結(jié)果層次-最高七/1.職業(yè)計(jì)劃、職業(yè)管理、職業(yè)路徑的概念P166 P169 P181答：職業(yè)

10、計(jì)劃指確立職業(yè)目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。 職業(yè)管理組織提供的用于幫助組織內(nèi)正從事某類(lèi)職業(yè)員工完成職業(yè)計(jì)劃的行為過(guò)程 職業(yè)路徑組織為內(nèi)部員工設(shè)計(jì)的自我認(rèn)知、成長(zhǎng)和晉升的管理方案。七/2.職業(yè)錨的五種類(lèi)型P179-180-理解！答：1）技術(shù)/職能能力型“職業(yè)錨” 2）管理能力型“職業(yè)錨” 3）安全/穩(wěn)定型“職業(yè)錨” 4）創(chuàng)造型“職業(yè)錨” 5）自主/獨(dú)立型“職業(yè)錨”八/1.績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的總原則P207答：工作成果和組織效率八/2.績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)P201-208答：1）標(biāo)準(zhǔn)時(shí)基于工作而非基于工作者 2）標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可能達(dá)到的 3）標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的 4）標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)協(xié)商而制定的 5）標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體

11、而且可以衡量 6）標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間的限制 7）標(biāo)準(zhǔn)必須有意義 8）標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以改變的八/3.要建立良好的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，企業(yè)必須做到哪幾個(gè)方面P220答：1）確立組織的事業(yè)目標(biāo)及其對(duì)人力資源管理的要求 2）進(jìn)行工作分析，確定各項(xiàng)工作的職責(zé)和責(zé)任，以此為基礎(chǔ)發(fā)展相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 3）選擇恰當(dāng)有效的績(jī)效評(píng)估方法來(lái)評(píng)估員工的工作表現(xiàn)和工作成果 4）在評(píng)估之前對(duì)員工傳達(dá)對(duì)其工作成果的期望 5）建立與工作績(jī)效相關(guān)的反饋機(jī)制 6）評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，并對(duì)其進(jìn)行必要的修正八/4.有效運(yùn)用績(jī)效評(píng)估方法的原則有哪些P220答：1）最能體現(xiàn)組織目標(biāo)和評(píng)估目的 2）對(duì)員工的工作起到正面引導(dǎo)和激勵(lì)作用3）能比較客觀的評(píng)價(jià)員工工

12、作4）評(píng)估方法相對(duì)比較節(jié)約成本5）評(píng)價(jià)方法實(shí)用性強(qiáng)，易于執(zhí)行八/5.360度績(jī)效評(píng)估中上司、同事、下屬、自我、專(zhuān)家各有什么特點(diǎn)P223-227答：上司的特點(diǎn)：是績(jī)效評(píng)估中最主要、最權(quán)威的評(píng)估者 同事的特點(diǎn)：全面真實(shí)，可能是最精確的評(píng)價(jià) 下屬的特點(diǎn)：不敢實(shí)事求是的表達(dá)意見(jiàn) 自我的特點(diǎn)：最輕松地評(píng)價(jià) 專(zhuān)家的特點(diǎn)：最具權(quán)威的發(fā)言人，易信服八/6.績(jī)效評(píng)估面談的概念P227答：是指在績(jī)效評(píng)估表格填好后，對(duì)被評(píng)估者有一定的認(rèn)識(shí)的時(shí)候與被評(píng)估者就評(píng)估內(nèi)容的面對(duì)面的交流八/7.在績(jī)效評(píng)估中有哪些誤差？如何克服？P228-230答：誤差：1）評(píng)估過(guò)程的信息不足 2）評(píng)估者的主觀失誤 措施：1）對(duì)工作中的每一方

13、面進(jìn)行評(píng)估，而不是只作籠統(tǒng)評(píng)估 2）評(píng)估人的觀察重點(diǎn)應(yīng)放在被評(píng)估人的工作上，而不是太過(guò)注重其他方面 3）在評(píng)估表上不要使用概念界定不清的措詞，以防不同評(píng)估者對(duì)這些用詞有不同的理解 4）一個(gè)評(píng)估人不要一次評(píng)估太多員工，以免評(píng)估先松后緊或前緊后送，有失公允 5）對(duì)評(píng)估人和被評(píng)估人都進(jìn)行必要的培訓(xùn)九/1. 報(bào)酬、工資、獎(jiǎng)金、傭金的概念 P236-237答：報(bào)酬在企業(yè)中，指員工用時(shí)間、努力與勞動(dòng)力來(lái)追求的，企業(yè)愿意用來(lái)交換的一切事物 工資企業(yè)支付給員工的較為穩(wěn)定的金錢(qián)，是報(bào)酬系統(tǒng)的一個(gè)主要組成部分 獎(jiǎng)金指由于員工杰出的表現(xiàn)或卓越的貢獻(xiàn)，企業(yè)支付給員工工資以外的金錢(qián) 傭金指由于員工完成某項(xiàng)任務(wù)（常常以金

14、錢(qián)作為基數(shù)單位）而獲得的一定比例的金錢(qián)，可以認(rèn)為是獎(jiǎng)金的一種形式九/2.報(bào)酬系統(tǒng)的主要內(nèi)容P240報(bào)酬系統(tǒng)生活福利有償假期個(gè)人福利公共福利（法律規(guī)定的福利）工資獎(jiǎng)金非直接報(bào)酬（福利）直接報(bào)酬社會(huì)性獎(jiǎng)勵(lì)職業(yè)性獎(jiǎng)勵(lì)金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)非金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)九/3.報(bào)酬管理的原則P239-240答：公平性、適度性、安全性、認(rèn)可性、成本控制性、平衡性、刺激性、交換性九/4影響報(bào)酬系統(tǒng)的因素P241-244答：1）外部因素：a)法規(guī)政策 b)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r c)勞動(dòng)力市場(chǎng) d)行業(yè)行情 e)企業(yè)所有制 f)當(dāng)?shù)氐纳钪笖?shù) 2）內(nèi)部因素：a)企業(yè)的發(fā)展階段 b)企業(yè)的文化 c)員工的學(xué)歷 d)員工的工齡 e)員工的能力 f)

15、工種 g)工會(huì)九/5.工資調(diào)查的對(duì)象P244答：關(guān)鍵性崗位九/6.個(gè)人福利和公共福利各包括什么P259-260答：個(gè)人福利：1）養(yǎng)老金 2）儲(chǔ)蓄 3）辭退金 4）住房津貼 5）交通費(fèi) 6）工作午餐 7）海外津貼 8）人壽保險(xiǎn) 公共福利：1）醫(yī)療保險(xiǎn) 2）失業(yè)保險(xiǎn) 3）養(yǎng)老保險(xiǎn) 4）傷殘保險(xiǎn) 九/7.福利管理中最具體的一個(gè)方面是什么P264答：福利的實(shí)施十一/1.人力資源會(huì)計(jì)的概念P296答：把人力資源作為組織的一種資產(chǎn)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量和管理，利用人力資源成本和人力資源價(jià)值信息，進(jìn)行人力資源管理，并根據(jù)組織運(yùn)行來(lái)進(jìn)行需求預(yù)測(cè)和投資分析十一/2.人力資源會(huì)計(jì)產(chǎn)生的原因P297答：人力資源會(huì)計(jì)在1960年代末1970年代初產(chǎn)生于美國(guó)。它的產(chǎn)生有著特定的歷史及社會(huì)原因A、 社