1、上海海事大學(xué)通識(shí)教育選修示范課程創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展教育上海海事大學(xué)通識(shí)教育選修示范課程（創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類）本講目錄 著裝著裝禮儀禮儀 面試前的準(zhǔn)備與禮儀面試前的準(zhǔn)備與禮儀 面試禮儀面試禮儀 個(gè)體面試技巧個(gè)體面試技巧 群體面試技巧群體面試技巧 職場禮儀職場禮儀一、著裝禮儀一、著裝禮儀 很多企業(yè)很多企業(yè)HRHR是通過是通過著裝著裝來確定對(duì)應(yīng)聘者的初步來確定對(duì)應(yīng)聘者的初步印象的，所以合適的著裝是保障應(yīng)聘成功的第一印象的，所以合適的著裝是保障應(yīng)聘成功的第一步。步。 當(dāng)然，在應(yīng)聘后期，當(dāng)然，在應(yīng)聘后期，HRHR也會(huì)通過其他方面不斷也會(huì)通過其他方面不斷修正或強(qiáng)化修正或強(qiáng)化這第一印象。這第一印象。 一、

2、著裝禮儀的問題 視頻 第一，服裝問題。第一，服裝問題。穿著隨意；穿著暴露；搭配不當(dāng)；衣不合身；穿著隨意；穿著暴露；搭配不當(dāng)；衣不合身；衣服不潔；皮帶花哨；配飾夸張等。尤其在夏天，應(yīng)聘者穿著暴露，衣服不潔；皮帶花哨；配飾夸張等。尤其在夏天，應(yīng)聘者穿著暴露，如短褲、短袖參與面試，都是比較常見的問題。如短褲、短袖參與面試，都是比較常見的問題。 第二，鞋子問題。第二，鞋子問題。穿休閑鞋；鞋衣不配；鞋跟過高等。具體來說，穿休閑鞋；鞋衣不配；鞋跟過高等。具體來說，有些應(yīng)聘者一身正裝，但是卻搭配了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，那么給有些應(yīng)聘者一身正裝，但是卻搭配了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，那么給HRHR就留下了就留下了不專業(yè)的印象。更有甚

3、者，穿著拖鞋參與面試，這不僅是對(duì)這次應(yīng)聘不專業(yè)的印象。更有甚者，穿著拖鞋參與面試，這不僅是對(duì)這次應(yīng)聘的不重視，更是對(duì)自我的不重視。的不重視，更是對(duì)自我的不重視。 第三，頭發(fā)問題。第三，頭發(fā)問題。頭發(fā)凌亂；染發(fā)鮮艷；造型夸張；劉海過長；頭發(fā)凌亂；染發(fā)鮮艷；造型夸張；劉海過長；披頭散發(fā)等。具體來說，發(fā)質(zhì)干枯、發(fā)質(zhì)過油和夸張的發(fā)型，諸如披頭散發(fā)等。具體來說，發(fā)質(zhì)干枯、發(fā)質(zhì)過油和夸張的發(fā)型，諸如“雞冠頭雞冠頭”、染發(fā)等都是在面試中比較普遍的問題。、染發(fā)等都是在面試中比較普遍的問題。一、著裝禮儀的問題 視頻 第四，眼鏡問題。第四，眼鏡問題。造型夸張；顏色鮮艷；鏡面不潔等。造型夸張；顏色鮮艷；鏡面不潔等。

4、 第五，妝容問題。第五，妝容問題。女生在參與招聘時(shí)面妝太濃，而男生常忽略的就女生在參與招聘時(shí)面妝太濃，而男生常忽略的就是胡子未刮。是胡子未刮。 第六，指甲問題。第六，指甲問題。指甲過長；指甲艷麗；造型花哨等。有的女生喜指甲過長；指甲艷麗；造型花哨等。有的女生喜歡做美甲，指甲造型非?？鋸?。歡做美甲，指甲造型非?？鋸垺?除上述常見問題以外除上述常見問題以外，不少應(yīng)聘者還經(jīng)常忽視香水和口腔的問題，不少應(yīng)聘者還經(jīng)常忽視香水和口腔的問題，例如使用的香水味道過濃，口腔有異味。例如使用的香水味道過濃，口腔有異味。 著裝得體與否是一個(gè)著裝得體與否是一個(gè)“從頭到腳從頭到腳”都需要引起重視的問題。都需要引起重視的

5、問題。一、著裝禮儀的原則和技巧一、著裝禮儀的原則和技巧西裝西裝 視頻視頻便裝便裝 視頻視頻二、面試前的準(zhǔn)備與禮儀的意義二、面試前的準(zhǔn)備與禮儀的意義正如一位HR所說：從你進(jìn)入公司的那一刻開始，從你進(jìn)入公司的那一刻開始，面試就已經(jīng)開始了面試就已經(jīng)開始了。你所做的一切都看在你所做的一切都看在HRHR的的眼里，從你的舉止，到談吐，整個(gè)過程都是面眼里，從你的舉止，到談吐，整個(gè)過程都是面試。試。 二、面試前的準(zhǔn)備與禮儀的問題二、面試前的準(zhǔn)備與禮儀的問題視頻視頻 二、面試前的準(zhǔn)備與禮儀的內(nèi)容和技巧二、面試前的準(zhǔn)備與禮儀的內(nèi)容和技巧面試前的“三個(gè)準(zhǔn)備”，包括著裝準(zhǔn)備、簡歷準(zhǔn)備和心態(tài)準(zhǔn)備。著裝準(zhǔn)備是指檢查著裝有

6、無褶皺，是否整潔，如果有細(xì)小問題，微作調(diào)整簡歷準(zhǔn)備是指核查簡歷信息，確認(rèn)簡歷份數(shù)以及準(zhǔn)備紙和筆心態(tài)準(zhǔn)備是指隨時(shí)面帶微笑，充滿信心，也隨時(shí)感謝。 二、面試前的準(zhǔn)備與禮儀的內(nèi)容和技巧二、面試前的準(zhǔn)備與禮儀的內(nèi)容和技巧面試前禮儀的面試前禮儀的“三多三少三多三少”原則原則: 多看：看看公司介紹或者雜志，員工辦公的場景、環(huán)境，從而感受企業(yè)的看看公司介紹或者雜志，員工辦公的場景、環(huán)境，從而感受企業(yè)的文化；文化； 多聽：聽聽公司員工辦公時(shí)透露出的辦公室文化；聽聽公司員工辦公時(shí)透露出的辦公室文化； 多做：主動(dòng)幫忙搬椅子、倒水等。主動(dòng)幫忙搬椅子、倒水等。 少玩：盡量不刷微博、微信；盡量不刷微博、微信； 少睡：進(jìn)

7、入公司在等待時(shí)不要睡覺；進(jìn)入公司在等待時(shí)不要睡覺； 少說：少聊天，如果必須，請(qǐng)輕聲說話，接電話時(shí)聲音也要輕。少聊天，如果必須，請(qǐng)輕聲說話，接電話時(shí)聲音也要輕。二、面試前的準(zhǔn)備與禮儀的內(nèi)容和技巧二、面試前的準(zhǔn)備與禮儀的內(nèi)容和技巧兩個(gè)注意和兩個(gè)禁忌兩個(gè)注意和兩個(gè)禁忌: 兩個(gè)注意：兩個(gè)注意： 隨時(shí)處理自己的垃圾，包括喝水的杯子，注意物品歸位、椅子，恢復(fù)原隨時(shí)處理自己的垃圾，包括喝水的杯子，注意物品歸位、椅子，恢復(fù)原狀；狀； 不隨意就坐，注意坐姿，坐姿無論是拘謹(jǐn)和夸張，都是用肢體語言在表不隨意就坐，注意坐姿，坐姿無論是拘謹(jǐn)和夸張，都是用肢體語言在表達(dá)，應(yīng)該是達(dá)，應(yīng)該是“適度緊張適度緊張+ +放開的心態(tài)

8、放開的心態(tài)”去面對(duì)。去面對(duì)。 兩個(gè)禁忌：兩個(gè)禁忌： 不要遲到早到，提前不要遲到早到，提前1010分鐘進(jìn)入公司，提前分鐘進(jìn)入公司，提前5 5分鐘進(jìn)入面試等候室，不分鐘進(jìn)入面試等候室，不要早到太久，這樣會(huì)影響正式員工上班；要早到太久，這樣會(huì)影響正式員工上班； 不要單手遞簡歷，遞交簡歷的時(shí)候，要平整的、有準(zhǔn)備的地雙手遞交。不要單手遞簡歷，遞交簡歷的時(shí)候，要平整的、有準(zhǔn)備的地雙手遞交。 二、面試前的準(zhǔn)備與禮儀的內(nèi)容和技巧二、面試前的準(zhǔn)備與禮儀的內(nèi)容和技巧 在面試準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，可將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或者靜音。如果面試開始有電話打進(jìn)來，要先說不好意思之后再接電話。 隨時(shí)隨地說“您好”、“謝謝”、“打擾了”、“再見”

9、此類禮貌用語。 三、面試禮儀的意義三、面試禮儀的意義 一位一位HR在分享他招聘員工的體會(huì)時(shí)說，學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)可在分享他招聘員工的體會(huì)時(shí)說，學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)可以教，以教，卻是很難教的，所以在面試中，我們更看重卻是很難教的，所以在面試中，我們更看重的是工作態(tài)度和人格特質(zhì)。的是工作態(tài)度和人格特質(zhì)。 另一位企業(yè)的另一位企業(yè)的HR也表達(dá)了同樣的意思：我們在面試中不會(huì)找十全十美也表達(dá)了同樣的意思：我們在面試中不會(huì)找十全十美的人，我們更看重的是這個(gè)人的的人，我們更看重的是這個(gè)人的，人品決定了職業(yè)態(tài)度和職業(yè)習(xí)慣。，人品決定了職業(yè)態(tài)度和職業(yè)習(xí)慣。 三、面試禮儀的問題三、面試禮儀的問題 視頻視頻

10、 第一，眼神問題第一，眼神問題 應(yīng)聘者在面試時(shí)往往緊張，因而可能神情不專注，東張西望，或者和面試官?zèng)]有眼神交流和應(yīng)聘者在面試時(shí)往往緊張，因而可能神情不專注，東張西望，或者和面試官?zèng)]有眼神交流和目光接觸，一直低著頭，甚至面試提問以及回話也不看面試官。目光接觸，一直低著頭，甚至面試提問以及回話也不看面試官。 第二，表情問題第二，表情問題 很多應(yīng)聘者面試中面部表情僵硬，全程都沒有微笑，或者表情給人感覺勢在必得，氣場過于很多應(yīng)聘者面試中面部表情僵硬，全程都沒有微笑，或者表情給人感覺勢在必得，氣場過于強(qiáng)大。也有的應(yīng)聘者的表情表現(xiàn)出不以為然、不屑，感覺自己比其他人高明很多。強(qiáng)大。也有的應(yīng)聘者的表情表現(xiàn)出不

11、以為然、不屑，感覺自己比其他人高明很多。 第三，傾聽問題第三，傾聽問題 在面試官提問或者別的應(yīng)聘者回答問題時(shí)，有的應(yīng)聘者傾聽時(shí)面部沒有表情或者聽講時(shí)不專在面試官提問或者別的應(yīng)聘者回答問題時(shí)，有的應(yīng)聘者傾聽時(shí)面部沒有表情或者聽講時(shí)不專心。不善于傾聽的第三個(gè)表現(xiàn)，就是非常想插話。心。不善于傾聽的第三個(gè)表現(xiàn)，就是非常想插話。三、面試禮儀的問題三、面試禮儀的問題 視頻視頻第四，肢體語言第四，肢體語言 面試不僅僅是回答問題，面試官還會(huì)觀察你的動(dòng)作。有的應(yīng)聘者在參與面試時(shí)小動(dòng)作很多，面試不僅僅是回答問題，面試官還會(huì)觀察你的動(dòng)作。有的應(yīng)聘者在參與面試時(shí)小動(dòng)作很多，一會(huì)搓搓手，一會(huì)弄弄衣服。有的應(yīng)聘者在表述時(shí)

12、手勢過多。有的過于緊張或者出于習(xí)慣，一會(huì)搓搓手，一會(huì)弄弄衣服。有的應(yīng)聘者在表述時(shí)手勢過多。有的過于緊張或者出于習(xí)慣，會(huì)晃身體或椅子、轉(zhuǎn)筆。還有的坐姿不端正，整個(gè)人靠在椅子上、蹺二郎腿、抖腿。更有些會(huì)晃身體或椅子、轉(zhuǎn)筆。還有的坐姿不端正，整個(gè)人靠在椅子上、蹺二郎腿、抖腿。更有些應(yīng)聘者在說話時(shí)，單手指人，這很不禮貌。應(yīng)聘者在說話時(shí)，單手指人，這很不禮貌。第五，語言表達(dá)第五，語言表達(dá) 有的應(yīng)聘者在回答問題時(shí)語氣太沖，給人很強(qiáng)勢的感覺。有的應(yīng)聘者不使用敬詞，整個(gè)面有的應(yīng)聘者在回答問題時(shí)語氣太沖，給人很強(qiáng)勢的感覺。有的應(yīng)聘者不使用敬詞，整個(gè)面試都用試都用“你你”稱呼面試官。有一些女同學(xué)，在參與面試過程中

13、，會(huì)發(fā)嗲賣萌。稱呼面試官。有一些女同學(xué)，在參與面試過程中，會(huì)發(fā)嗲賣萌。三、面試禮儀的原則三、面試禮儀的原則“四不原則四不原則” 眼神不漂游；敬辭不離口；手勢不太多；紙筆不離手。 “五要原則五要原則” 眼神要交流；微笑要常有；感覺要親和；儀態(tài)要端莊；說話要擇機(jī)。 四、面試技巧的意義四、面試技巧的意義 如果說應(yīng)聘者的著裝禮儀、面試準(zhǔn)備和面試禮儀，都將成為用人單位對(duì)你評(píng)價(jià)和選擇你的基礎(chǔ)要素。 那么，用人單位的選擇還有一個(gè)核心要素：就是應(yīng)聘者是否符合這個(gè)用人單位的文化，是否適合你應(yīng)聘的這個(gè)崗位，而考察這個(gè)核心要素的環(huán)節(jié)就是面試。四、面試技巧的內(nèi)容四、面試技巧的內(nèi)容 在個(gè)體面試中，通常又分為在個(gè)體面試中

14、，通常又分為自我介紹、自我介紹、HR提問及回答和自由提問提問及回答和自由提問三個(gè)三個(gè)環(huán)節(jié)。環(huán)節(jié)。自我介紹（中文和英文） 對(duì)于英文面試而言，英文更多靠的是平時(shí)的積累和練習(xí)，所以對(duì)于英文面試而言，英文更多靠的是平時(shí)的積累和練習(xí)，所以首先首先投遞簡歷的時(shí)候，投遞簡歷的時(shí)候，要根據(jù)自己的英文水平選擇公司，要根據(jù)自己的英文水平選擇公司，其次其次，要做到事先準(zhǔn)備，這樣不會(huì)緊張，可以讓自己，要做到事先準(zhǔn)備，這樣不會(huì)緊張，可以讓自己更好的發(fā)揮。更好的發(fā)揮。 四、個(gè)體面試技巧四、個(gè)體面試技巧自我介紹自我介紹 視頻視頻 自我介紹自我介紹 一般是三分鐘或者五分鐘，要在短短的時(shí)間內(nèi)讓面試官了解應(yīng)聘者，需要一般是三分鐘

15、或者五分鐘，要在短短的時(shí)間內(nèi)讓面試官了解應(yīng)聘者，需要精心的準(zhǔn)備。精心的準(zhǔn)備。 自我介紹自我介紹 不僅要有框架，還要有特色，最好能總結(jié)和歸納出自己大學(xué)學(xué)習(xí)、生活的心不僅要有框架，還要有特色，最好能總結(jié)和歸納出自己大學(xué)學(xué)習(xí)、生活的心得和得和想法想法。1）對(duì)于基本情況的介紹， 要簡單而自信；2）在介紹個(gè)人經(jīng)歷與特長、優(yōu)勢時(shí)，希望能夠梳理出幾條線索，然后將自己的特點(diǎn)概括為2-3個(gè)。3）在介紹特色和亮點(diǎn)的時(shí)候，不要平鋪直敘，要干脆、不拖拉，多談體會(huì)和心得。4）最后部分，則可以“以提出自己勝任這個(gè)崗位的能力和適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)愿望”來結(jié)尾。 如果提更高的要求的話，自我介紹還要做到非常熟練，富有激情，語音如果提更高

16、的要求的話，自我介紹還要做到非常熟練，富有激情，語音和語調(diào)到位。和語調(diào)到位。四、個(gè)體面試技巧四、個(gè)體面試技巧HRHR提問環(huán)節(jié)提問環(huán)節(jié) 1 1） 這一環(huán)節(jié)中，在涉及諸如這一環(huán)節(jié)中，在涉及諸如“說說你的優(yōu)缺點(diǎn)說說你的優(yōu)缺點(diǎn)”這一問題時(shí)，應(yīng)該做到這一問題時(shí)，應(yīng)該做到“優(yōu)點(diǎn)不夸口，優(yōu)點(diǎn)不夸口，缺點(diǎn)不致命缺點(diǎn)不致命”。2 2） 應(yīng)聘者也應(yīng)該在面試前從網(wǎng)站上和其他方面對(duì)面試的單位和崗位有一些了解。因?yàn)槭菓?yīng)聘者也應(yīng)該在面試前從網(wǎng)站上和其他方面對(duì)面試的單位和崗位有一些了解。因?yàn)槭欠裼凶鲎愎φn，在提問環(huán)節(jié)很容易測試出來。否有做足功課，在提問環(huán)節(jié)很容易測試出來。3 3） 需要注意的是，不要貶低自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，要善

17、于體會(huì)實(shí)習(xí)的寶貴經(jīng)歷。需要注意的是，不要貶低自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，要善于體會(huì)實(shí)習(xí)的寶貴經(jīng)歷。4 4） 需要應(yīng)聘者對(duì)自己的簡歷能夠熟悉于心，當(dāng)需要應(yīng)聘者對(duì)自己的簡歷能夠熟悉于心，當(dāng)HRHR問道你簡歷中所述的某段經(jīng)歷時(shí)，你可問道你簡歷中所述的某段經(jīng)歷時(shí)，你可以用概括的語言娓娓道來。舉例也是非常重要的方法，但是要控制時(shí)間，表達(dá)要簡練。以用概括的語言娓娓道來。舉例也是非常重要的方法，但是要控制時(shí)間，表達(dá)要簡練。 四、個(gè)體面試技巧四、個(gè)體面試技巧自由提問環(huán)節(jié)自由提問環(huán)節(jié) 當(dāng)面試官問，當(dāng)面試官問，“你們看還有什么問題嗎？你們看還有什么問題嗎？”用一位用一位HRHR的話來說：的話來說：如果沒如果沒有有“問題問題”

18、，那就是最大的問題。，那就是最大的問題。 提醒應(yīng)聘者提問時(shí)提醒應(yīng)聘者提問時(shí)不要去問福利待遇和職業(yè)發(fā)展通道不要去問福利待遇和職業(yè)發(fā)展通道，因?yàn)橐话愕谝幻?，因?yàn)橐话愕谝幻?，還沒有深入到用人單位去和你談薪水和發(fā)展這個(gè)話題。當(dāng)然有用人單位主動(dòng)還沒有深入到用人單位去和你談薪水和發(fā)展這個(gè)話題。當(dāng)然有用人單位主動(dòng)談的話，就另當(dāng)別論。談的話，就另當(dāng)別論。 如果要提問，能夠在提問中運(yùn)用你的如果要提問，能夠在提問中運(yùn)用你的專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)，則會(huì)錦上添花，則會(huì)錦上添花。 比較常見的群體面試比較常見的群體面試會(huì)以一種類似個(gè)面的形式開展，即通過自我介紹、問答等了解會(huì)以一種類似個(gè)面的形式開展，即通過自我介紹、問答等了解應(yīng)

19、聘者。兩者的差別在于，個(gè)體面試是一對(duì)一的對(duì)話；而群體面試中的應(yīng)聘者則可以選擇應(yīng)聘者。兩者的差別在于，個(gè)體面試是一對(duì)一的對(duì)話；而群體面試中的應(yīng)聘者則可以選擇對(duì)話的時(shí)機(jī)。對(duì)話的時(shí)機(jī)。 在群體面試中，在群體面試中，團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作是考察的核心內(nèi)容，所以應(yīng)聘者應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，不是考察的核心內(nèi)容，所以應(yīng)聘者應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，不要搶著發(fā)言。可以在后面發(fā)言，但是不要始終不說話。不說話給人感覺性格太內(nèi)向，與人要搶著發(fā)言。可以在后面發(fā)言，但是不要始終不說話。不說話給人感覺性格太內(nèi)向，與人溝通存在障礙。溝通存在障礙。擇機(jī)發(fā)言則是推薦的做法。擇機(jī)發(fā)言則是推薦的做法。 五、群體面試技巧五、群體面試技巧群體面

20、試群體面試五、群體面試技巧五、群體面試技巧無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)聘者可分為如下幾類角色應(yīng)聘者可分為如下幾類角色，1 1）不參與者。不參與者。2 2）參與程度低者。參與程度低者。他們往往不發(fā)表意見，或者發(fā)表的意見沒有圍繞主題。他們往往不發(fā)表意見，或者發(fā)表的意見沒有圍繞主題。3 3）反對(duì)者。反對(duì)者。反對(duì)者有兩種，一種是反對(duì)者有兩種，一種是積極意義積極意義上，他們反對(duì)的同時(shí)能提出有建設(shè)性的意見。上，他們反對(duì)的同時(shí)能提出有建設(shè)性的意見。另一種是另一種是消極意義消極意義上的。他們一味反對(duì)，卻沒有提出改進(jìn)措施。上的。他們一味反對(duì)，卻沒有提出改進(jìn)措施。4 4）組織者。組織者。組織者也有兩種，一種是有組織者也有兩種，一種是有團(tuán)體合作意識(shí)團(tuán)體合作意識(shí)，能夠把大家的意見歸納出來的；還，能夠把大家的意見歸納出來的；還有一種是有一種是團(tuán)體合作意識(shí)差