1、經(jīng)理崗位職責(zé)1.對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，行使經(jīng)理職權(quán)，主持服務(wù)中心全面工作。2.負(fù)責(zé)建立、 完善科學(xué)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，制定內(nèi)部的管理措施， 確保制度嚴(yán)格執(zhí)行， 信息 反饋流暢，管理工作高效。3.負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理，監(jiān)督各項費(fèi)用的收取，控制成本費(fèi)用的支出。4.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工具體分工的安排，負(fù)責(zé)對服務(wù)中心全體員工的勞動紀(jì)律、工作程序 內(nèi)務(wù)整理等全方位的監(jiān)督和績效考評。5.負(fù)責(zé)審批物料申購單 、出庫單，控制物料的進(jìn)出程序。6.負(fù)責(zé)組織服務(wù)中心各項工作檢查，督導(dǎo)各項管理工作的有關(guān)落實情況。7.定期召開工作例會，及時了解員工動態(tài)和工作難題，檢查、總結(jié)和布置相關(guān)工作。8.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門建立良好的工作業(yè)務(wù)溝

2、通關(guān)系， 協(xié)助有關(guān)部門開展工作， 負(fù)責(zé) 服務(wù)中心與公司相關(guān)職能部門的工作關(guān)系。9.負(fù)責(zé)處理業(yè)主委員會和業(yè)主的合理化建議的投訴， 并采取相應(yīng)措施加以整改； 采取走訪、 問卷、座談、電話回訪等各種有效措施， 保持與住戶的良好溝通、 了解住戶的服務(wù)需求 和意見。10.接受公司每季度的職能量化考核，對公司和業(yè)主負(fù)責(zé)。11.關(guān)心員工、為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增加集體凝集力。12.制訂服務(wù)中心員工的培訓(xùn)計劃， 每周開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 并按公司培訓(xùn)制度檢查落實培訓(xùn)的 效果。13.處理用戶重大投訴， 定期收集用戶意見、 建議，并反饋至各職能部門， 必要時上報公司 領(lǐng)導(dǎo)。14.負(fù)責(zé)制訂服務(wù)中心緊

3、急突發(fā)事件處理預(yù)案， 負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件的全權(quán)指揮權(quán)， 對緊急突發(fā)事件處理不力承擔(dān)責(zé)任。15.定期向公司相關(guān)部門按時準(zhǔn)確地提供工作計劃、 工作報告、 培訓(xùn)計劃、 月度考勤表等各 種應(yīng)提交的報表。16.服從并完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。收款崗位職責(zé)1.對服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)， 負(fù)責(zé)本中心各項費(fèi)用的收取， 每月底向相關(guān)部門及服務(wù)中心經(jīng)理 報告當(dāng)月費(fèi)用收支情況。2.負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的計收、催繳工作。3.負(fù)責(zé)對倉庫物料的管理， 建立倉庫管理賬冊， 出庫物資嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行， 每月底向經(jīng)理 報告當(dāng)月物料進(jìn)出、損耗情況。4.負(fù)責(zé)打字、排印等工作。5.負(fù)責(zé)社區(qū)有償服務(wù)收費(fèi)工作。6.接聽電話，對住戶反映投訴相關(guān)問題進(jìn)行解

4、答、記錄、反饋。7.負(fù)責(zé)本職工作內(nèi)相關(guān)資料記錄。8.為業(yè)主辦理各項公用事業(yè)費(fèi)的繳付和托收手續(xù)。9.接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解答、記錄。10.接受咨詢、投訴，作好記錄，并將信息反饋給管理員。11.熟悉小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成及每月向住戶公布收費(fèi)分?jǐn)偳闆r。12.完成經(jīng)理交待的其他工作。管理員崗位職責(zé)1.對服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理的工作。2.負(fù)責(zé)每日小區(qū)樓宇的綜合巡查， 對分管區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備狀況、 清潔、 綠化等各項服務(wù)情況有清楚和完整的了解和記錄。3.負(fù)責(zé)服務(wù)中心的文書、檔案的整理及管理。4.負(fù)責(zé)利用宣傳欄、 公開信等各種形式進(jìn)行相關(guān)法規(guī)政策的宣傳； 制訂社區(qū)文化計劃并實

5、 施，營造高尚文明的社區(qū)文化。5.負(fù)責(zé)對住戶投訴進(jìn)行跟蹤處理，跟進(jìn)落實，及時回復(fù)，直到住戶滿意。6.定期將投訴、入伙、裝修等報表按時準(zhǔn)確地上報服務(wù)中心經(jīng)理及公司相關(guān)部門。7.負(fù)責(zé)定期不定期地與住戶進(jìn)行溝通交流， 了解住戶的服務(wù)需求和建議， 并及時向經(jīng)理提 出改進(jìn)建議。8.負(fù)責(zé)服務(wù)中心后勤事務(wù)監(jiān)督管理工作及相關(guān)物料的申購。9.負(fù)責(zé)為住戶提供辦理入伙、引導(dǎo)收樓、申報裝修、辦理住戶卡等綜合服務(wù)。10.對違反小區(qū)臨時管理規(guī)約 、物業(yè)管理制度的行為，及其他違章行為按法律法規(guī)的規(guī) 定進(jìn)行勸阻、教育、制止、報告相關(guān)政府主管部門。11.負(fù)責(zé)相關(guān) ISO9001 資料記錄。12.負(fù)責(zé)完成服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他工

6、作。機(jī)電組主管崗位職責(zé)1.對服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)， 負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配， 機(jī)電有償服務(wù)工程的組織 和實施，人員選配和管理。2.負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行和組織機(jī)電設(shè)備的維修保養(yǎng)， 制定設(shè)備的年度維 修保養(yǎng)計劃， 制定材料、 配件購置計劃和提出設(shè)備的對外委托維修報告， 提交上級審批 后進(jìn)行執(zhí)行。組織實施設(shè)備的緊急搶修和突發(fā)事件的處理。3.負(fù)責(zé)審定班組工作計劃， 檢查執(zhí)行情況。 組織制定各崗位規(guī)范和操作規(guī)程， 并經(jīng)常深入 督促和檢查，是指落實，做到獎罰分明。4.建立健全設(shè)備資料檔案的管理制度，并整理保管設(shè)備資料檔案。5.負(fù)責(zé)對本部門員工的考核。 負(fù)責(zé)處理本部業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題，

7、 處理小區(qū)業(yè)主對部門 工作的投訴意見。6.抓好運(yùn)行設(shè)備節(jié)能工作，努力降低能耗、物耗，節(jié)省費(fèi)用。7.合理使用人才，安排好勞動力，節(jié)約人力資源，提高維修工作效率。8.負(fù)責(zé)本部防火、防盜、防事故的安全工作，積極配合保安部抓好安全保衛(wèi)工作。9.負(fù)責(zé)組織對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)， 提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。 組織本部門員工工作、 學(xué)習(xí)和生 活，深入了解本部門員工的思想狀況，積極開展職業(yè)道德教育，加強(qiáng)員工責(zé)任心， 積極 倡導(dǎo)和培育班組之間和部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。10.服從及完成服務(wù)中心經(jīng)理臨時交給的各項任務(wù)，完成后及時報告。秩序維護(hù)組主管崗位職責(zé)1.對服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理的工作。2.在公司安防部總經(jīng)理

8、的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本中隊保安具體工作。3.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。4.安排本中隊保安員的培訓(xùn)計劃，并組織實施。5.負(fù)責(zé)本中隊各種設(shè)備器材的采購、管理工作。6.處理轄區(qū)內(nèi)治安、消防、突發(fā)事件，及時將重大問題上報公司安防部及服務(wù)中心。7.負(fù)責(zé)全面記錄各班工作日記，并檢查各崗位記錄情況。8.負(fù)責(zé)中隊員工考勤、檔案建立、物品領(lǐng)用工作。9.接待住戶對保安方面投訴工作，加強(qiáng)與住戶的溝通、協(xié)調(diào)，做好住戶專訪接待工作。10.制定轄區(qū)消防制度，定期組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。11.負(fù)責(zé)相關(guān) ISO9001 資料記錄。12.負(fù)責(zé)完成服務(wù)中心經(jīng)理安排其他工作。保潔組主管崗位職責(zé)1.對服務(wù)

9、中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)清潔工作的日常管理。2.保持物業(yè)公共區(qū)域垃圾的日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。3.負(fù)責(zé)清潔工的日常工作開展安排，勞動紀(jì)律的監(jiān)督、任務(wù)完成情況。4.負(fù)責(zé)每周統(tǒng)計安排清潔工的工作任務(wù)、并組織實施。5.負(fù)責(zé)對清潔工每日的質(zhì)量記錄。6.負(fù)責(zé)對清潔工的相關(guān)業(yè)務(wù)知識、制度教育。7.負(fù)責(zé)每周向服務(wù)中心經(jīng)理匯報本區(qū)內(nèi)的清潔工作情況。8.完成服務(wù)中心安排的其他工作。9.負(fù)責(zé)對綠化工的管理，勞動紀(jì)律的監(jiān)督，任務(wù)的完成情況。10.提交小區(qū)內(nèi)除四害消殺工作計劃，組織安排完成任務(wù)。11.完成本崗位工作范圍內(nèi)相關(guān)工作紀(jì)錄。園藝工崗位職責(zé)1.對服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)工作。2.練掌握小

10、區(qū)內(nèi)植物的品種、數(shù)量、習(xí)性、分布、生長狀況及綠化景觀設(shè)施的基本情況。3.努力提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能， 掌握花木病蟲防治方法， 正確并熟練使用園林器 械。4.對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，不要過旱或過澇。5.對花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長適當(dāng)。6.清理雜草、雜物，適當(dāng)剪草，保證草坪整潔、美觀。7.以“預(yù)防為主” ，及時防范花草樹木蟲害。8.經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止破壞綠化的不良行為。9.負(fù)責(zé)巡查、記錄和報告經(jīng)常地發(fā)現(xiàn)問題及進(jìn)處理，無法處理，應(yīng)向上級匯報。10.要及時勸阻隨意侵占公用綠地、攀折、損壞花草樹木的違規(guī)行為。11.向服務(wù)中心經(jīng)理提出對綠化工作管理的建議和措施。12.負(fù)

11、責(zé)完成相關(guān) ISO9001 資料記錄。13.完成服務(wù)中心經(jīng)理、主管安排的其他工作。電工崗位職責(zé)1.對服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所管物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)的所有水電以及設(shè)施設(shè)備維修相關(guān)工 作。2.負(fù)責(zé)房屋裝修驗收和交接工作。3.負(fù)責(zé)處理住戶維修的申請并組織實施、跟蹤維修結(jié)果。4.負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場的管理、每天對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查，不少于二次。5.負(fù)責(zé)公共設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)，包括建筑本體、道路、路燈、噴池、樓梯燈、活動 場所、樓頂、停車場、標(biāo)識、標(biāo)牌等。6.負(fù)責(zé)對供電設(shè)備的設(shè)備的日常管理、保養(yǎng)及維修。7.負(fù)責(zé)對電梯的保養(yǎng)、維修，并與公司機(jī)電部協(xié)調(diào)相關(guān)工作。8.負(fù)責(zé)對住戶日常用電用水故障的處理。9.負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)、維修。1