1、分公司各部門崗位職責(zé)與考核細(xì)則第一章行政辦崗位職責(zé)第二章行政辦考核細(xì)則第三章抄表辦崗位職責(zé)第四章抄表辦考核細(xì)則第五章收費(fèi)辦崗位職責(zé)第六章收費(fèi)辦考核細(xì)則第七章維修辦崗位職責(zé)第八章維修辦考核細(xì)則第九章?lián)Q表辦崗位職責(zé)第十章?lián)Q表辦考核細(xì)則第十一章工程管理辦崗位職責(zé)第十二章工程管理辦考核細(xì)則第十三章質(zhì)檢辦崗位職責(zé)第十四章質(zhì)檢辦考核細(xì)則崗位職責(zé)及考核細(xì)則第一章行政辦崗位職責(zé)、主任崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)行政辦的日常管理工作；2、負(fù)責(zé)上級(jí)有關(guān)政策和法律法規(guī)的傳達(dá)和宣傳及組織實(shí)施工作；3、組織協(xié)調(diào)和督辦處理未明確責(zé)任事項(xiàng)的有關(guān)工作和問(wèn)題；4、負(fù)責(zé)對(duì)文件、公函做好文稿的審查和修改，把好文字關(guān)；5、根據(jù)上極要求，按時(shí)

2、按質(zhì)完成年、季工作安排和領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù);6、負(fù)責(zé)節(jié)假日值班安排與落實(shí)；7、完成分公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。、工作人員崗位職責(zé)文件編號(hào)：CSSY-WI-GS-01版本：1.0文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè)實(shí)施日期：2008.06.131、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)分公司的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告和規(guī)章制度，做好打印、收發(fā)、傳遞、處理各類文件等工作；2、負(fù)責(zé)上級(jí)各類文件的收發(fā)、登記、借閱、報(bào)送及有關(guān)信息的交流、反饋工作；3、負(fù)責(zé)分公司檔案管理工作，做好文件的立卷、歸檔和保管；4、做好分公司綜合信息的每月報(bào)送工作；5、負(fù)責(zé)分公司的印章管理；6、負(fù)責(zé)接待用戶投訴，接聽(tīng)來(lái)電，做好來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的登記、傳遞、催辦、歸檔工作；7、負(fù)

3、責(zé)分公司的會(huì)議組織和會(huì)議記錄工作；8、負(fù)責(zé)分公司全部印刷品的調(diào)配和審核工作；9、負(fù)責(zé)分公司的報(bào)刊征訂、收發(fā)工作；10、負(fù)責(zé)分公司食堂設(shè)備的管理、使用和調(diào)度；11、負(fù)責(zé)分公司的辦公區(qū)域及一切基礎(chǔ)設(shè)施的安全、管理及樓內(nèi)外的治安保衛(wèi)、綠化及環(huán)境衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生工作；12、負(fù)責(zé)低耗品、辦公用品的采購(gòu)、領(lǐng)用發(fā)放和福利物資的分發(fā)工作；13、完成分公司領(lǐng)導(dǎo)、行政辦主任交辦的臨時(shí)工作。三、財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)事項(xiàng)，主要負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本開(kāi)支范圍和費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)配使用資金，做好分公司報(bào)帳審核工作和財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；2、負(fù)責(zé)分公司的人力資源管理，主要負(fù)責(zé)分公司職工工資的調(diào)配，人事檔案的管理

4、；3、負(fù)責(zé)管理會(huì)計(jì)資料，及時(shí)整理好會(huì)計(jì)檔案，定期立卷歸檔；4、負(fù)責(zé)分公司固定資產(chǎn)的管理建檔；5、完成分公司領(lǐng)導(dǎo)、行政辦主任交辦的臨時(shí)工作。第二章行政辦考核細(xì)則頁(yè)碼：2/23文件編號(hào)：CSSY-WI-GS-01版本：1.0文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè)實(shí)施日期：2008.06.131、基礎(chǔ)管理按照供水公司與分公司簽定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)要求，各職能工作必須做到年初有計(jì)劃、年中有檢查、年末有總結(jié)，完成全年綜合管理目標(biāo)任務(wù)，每欠一項(xiàng)扣1分。2、檔案、統(tǒng)計(jì)管理認(rèn)真負(fù)責(zé)來(lái)文、來(lái)函的登記、傳閱、歸檔及文件資料的打印、復(fù)印，不得發(fā)生差錯(cuò)，每發(fā)生一次扣1分。3、印章管理加強(qiáng)分公司印章管理，需領(lǐng)導(dǎo)批示的文件，由領(lǐng)導(dǎo)簽字，

5、至行政辦蓋章后，方可生效；不需領(lǐng)導(dǎo)批示的文件，由經(jīng)辦人在黨政事務(wù)蓋章登記表上簽字，至行政辦蓋章后，方可生效。違規(guī)者，一次扣1分。4、接待管理負(fù)責(zé)工作會(huì)議的會(huì)務(wù)安排，接待用戶來(lái)訪，做好來(lái)訪記錄，耐心解答，不得推委。不負(fù)責(zé)任者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。5、會(huì)務(wù)管理負(fù)責(zé)分公司的各種會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議組織和會(huì)議記錄，出現(xiàn)差錯(cuò)者，一次扣1分。6、印刷管理負(fù)責(zé)分公司全部印刷品的調(diào)配和審核工作，各部門的印刷物應(yīng)先交至辦公室，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印刷、發(fā)放，使印刷品得到規(guī)范合理的使用。違規(guī)者，一次扣1分。7、財(cái)務(wù)、勞資管理遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格履行報(bào)帳手續(xù)，做到審核合理合法，原始憑據(jù)真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整方可報(bào)帳付款；

6、及時(shí)做好工資調(diào)整，收入統(tǒng)計(jì)情況，不得發(fā)生差錯(cuò)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。8、物資采購(gòu)管理充分了解市場(chǎng)價(jià)格信息，比質(zhì)比價(jià)，所采購(gòu)物資不符合質(zhì)量要求的，及時(shí)退換，對(duì)造成的損失，按損失率60姍償。9、設(shè)施、用電管理熟悉、掌握各部門在用的辦公室設(shè)施，建立設(shè)施臺(tái)帳。發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)做好調(diào)換、頁(yè)碼：3/23文件編號(hào)：CSSY-WI-GS-01版本：1.0文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè)實(shí)施日期：2008.06.13修繕；做好用電聯(lián)系工作，配合相關(guān)單位準(zhǔn)確、及時(shí)抄讀電表，未處理一次扣1分10、紀(jì)律管理不得遲到、早退，出勤率達(dá)98%違反一次扣1分，不得有扯皮、賭博等行為、發(fā)現(xiàn)一次扣5分。11、治安、衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)辦公樓一切公用

7、設(shè)施的安全、管理及樓內(nèi)外的治安保衛(wèi)、綠化及環(huán)境衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生工作。發(fā)現(xiàn)臟、舌L、差一次扣1分。第三章抄表辦崗位職責(zé)、主任崗位職責(zé)：1、主任崗位1）負(fù)責(zé)制定部門管理規(guī)定、考核細(xì)則和工作計(jì)劃并予以實(shí)施；2）負(fù)責(zé)部門年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)的簽訂、分解及落實(shí)工作；3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它部門的工作關(guān)系；4）負(fù)責(zé)用戶分類水價(jià)、水量調(diào)整的初審工作；5）負(fù)責(zé)組織部門員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)；6）負(fù)責(zé)每月產(chǎn)銷差經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析會(huì)的組織和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核；7）負(fù)責(zé)對(duì)各部門的各種月報(bào)表的落實(shí)工作；8）負(fù)責(zé)落實(shí)分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。2、副主任崗位1）負(fù)責(zé)協(xié)助配合主任開(kāi)展工作，并在主任授權(quán)下行使主任的相關(guān)權(quán)力;2）負(fù)責(zé)本部門員工工

8、作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的管理和考核工作；3）負(fù)責(zé)“來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪”的落實(shí)和處理工作；4）負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃的制定及工作任務(wù)單的統(tǒng)計(jì)和分析；5）負(fù)責(zé)抄表線路和新裝表卡入冊(cè)的安排以及人員調(diào)整；6）負(fù)責(zé)拆表銷戶、報(bào)停拆表、賠表復(fù)水、校表和停（復(fù)）水管理工作;7）負(fù)責(zé)急換表、逾齡表單據(jù)填報(bào)審核；8）負(fù)責(zé)對(duì)歷史遺留問(wèn)題（即X區(qū)）的清理和處理工作；頁(yè)碼：4/23文件編號(hào)：CSSY-WI-GS-01版本：1.0文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè)實(shí)施日期：2008.06.139）負(fù)責(zé)對(duì)用戶用水超土20%勺落實(shí)工作；10）負(fù)責(zé)更名、過(guò)戶、改帳號(hào)相關(guān)手續(xù)的核查工作；11）負(fù)責(zé)制定逾齡表?yè)Q表計(jì)劃，指導(dǎo)急換、逾齡表的更換和清洗。二

9、、抄表員崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的水表數(shù)抄錄；2）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)用戶信息的收集反饋；3）負(fù)責(zé)向所轄區(qū)域內(nèi)用戶進(jìn)行用水政策的宣傳解釋；4）負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)用水量變化原因的分析；5）負(fù)責(zé)管理好所轄區(qū)內(nèi)的用水戶，配合收費(fèi)員搞好收費(fèi)工作；6）完成主任、副主任交辦的其他工作。三、業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)有關(guān)會(huì)議的通知和部門的考核記錄；2）負(fù)責(zé)急換表的登記造冊(cè)并及時(shí)將信息傳遞給客戶服務(wù)中心；3）負(fù)責(zé)逾齡表計(jì)劃的報(bào)核和單據(jù)的填報(bào)、整理；4）負(fù)責(zé)用戶來(lái)電、來(lái)訪接待，完成主任交辦的其他工作。四、卡片管理員崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)抄表卡本的收發(fā)和內(nèi)部管理工作；2）負(fù)責(zé)新舊卡片的領(lǐng)送、插入、抽出的調(diào)整和登記；3）及

10、時(shí)在卡（內(nèi)、外）上更新收費(fèi)方式；4）對(duì)換表辦換回水表的底度數(shù)等歷史數(shù)據(jù)、換表日期進(jìn)行登記;5）完成主任交辦的其他工作。五、內(nèi)核崗位職責(zé)：1）對(duì)抄表質(zhì)量的復(fù)查及外查工作；2）負(fù)責(zé)對(duì)水量水價(jià)的普查工作；3）負(fù)責(zé)對(duì)有疑水表的跟蹤落實(shí)工作；4）負(fù)責(zé)對(duì)丟失水量的追收工作；5）負(fù)責(zé)對(duì)每月跟蹤檢查的報(bào)表記報(bào)工作；6）完成主任交辦的其他工作。頁(yè)碼：5/23文件編號(hào)：CSSY-WI-GS-01版本：1.0文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè)實(shí)施日期：2008.06.13六、拆表銷戶崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)用戶賠表、拆表、銷戶工作；2）負(fù)責(zé)拆遷范圍內(nèi)與相關(guān)用戶的溝通、銜接工作；3）對(duì)拆回報(bào)停水表及時(shí)入庫(kù)，對(duì)銷戶水表及時(shí)辦理銷戶手

11、續(xù)；4）完成主任交辦的其他工作。*換表崗位職責(zé)參照第二篇第九章*工程驗(yàn)收員崗位職責(zé)參照第二篇十一章第四章抄表辦考核細(xì)則1、產(chǎn)銷差必須每月控制在17%£圍之內(nèi)，每上一個(gè)點(diǎn)，扣抄表辦10分；2、按質(zhì)、按量完成抄表工作，準(zhǔn)確抄讀水表，不得人為估抄，估抄一處扣1分，水表抄見(jiàn)率不得低于98%每低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分；3、對(duì)停表戶應(yīng)及時(shí)填報(bào)換表單，違者每戶每次扣2分；4、每月必須按時(shí)上交各類工作報(bào)表，拖延或未出報(bào)表每次每項(xiàng)扣2分；5、在工作中不得有各種索、拿、卡、要的違紀(jì)現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)，每件次扣50100分;6、以水量、水價(jià)作為手段與用戶交易者，經(jīng)查實(shí)，除追回非法所得外，每戶每次扣50分；7、接到用戶

12、投訴，經(jīng)查實(shí)有違反公司規(guī)定行為者，每次扣10分，對(duì)用戶來(lái)電來(lái)訪，未及時(shí)落實(shí)處理的每次扣10分；8、不著司服、不佩帶工號(hào)牌上崗每人次扣1分；9、按時(shí)上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣1分；10、未按時(shí)完成分公司交辦白其他任務(wù)者，每次扣1分。頁(yè)碼：6/23文件編號(hào)：CSSY-WI-GS-01版本：1.0文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè)實(shí)施日期：2008.06.13抄表員考核細(xì)則1、抄表員必須嚴(yán)格按照抄表路線和日期安排抄表，不得隨便更改抄表日期，每天必須按時(shí)交卡。違者每次扣2分；2 、按質(zhì)、按量完成抄表工作，做到準(zhǔn)確抄讀水表，不得人為估抄、錯(cuò)抄、漏抄，人為錯(cuò)抄、漏抄、估抄一次扣1分。

13、水表抄見(jiàn)率不得低于98%每低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分；3 、在抄表過(guò)程中，必須著司服、佩帶工號(hào)牌，違者每次扣1分；4、水費(fèi)備款通知單、抄表卡片本必須記錄齊全、整潔、正確，違者每張扣1分；5 、所有用戶，包括托收戶的水費(fèi)備款通知單必須按月發(fā)送到位，并且每本每月總水量及當(dāng)月抄表時(shí)間必須登記在總卡上，違者每次扣1分；6 、新安裝水表卡到后，必須在當(dāng)月抄回水量，不得拖延，違者每次扣1分；7 、對(duì)有卡無(wú)表、有表無(wú)卡的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)落實(shí)處理，不在本區(qū)的卡片應(yīng)及時(shí)調(diào)整，不得拖延，違者每戶次1分；8 、用戶月用水量減少20%£增加30%寸，必須了解情況并能向主任說(shuō)明原因，同時(shí)在卡片上注明，違者每項(xiàng)次扣1分；9

14、、嚴(yán)格按照物價(jià)局規(guī)定的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行定價(jià)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶用水性質(zhì)及水價(jià)動(dòng)頁(yè)碼：7/23文件編號(hào)：CSSY-WI-GS-01版本：1.0文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè)實(shí)施日期：2008.06.13態(tài)情況必須及時(shí)反饋，違者每戶每次扣2分；10 、對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的水表環(huán)境差等影響抄表質(zhì)量的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與用戶聯(lián)系并處理。違者每次扣1分；11 、對(duì)停表及故障水表應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)換表單，違者每戶次扣2分；12 、經(jīng)核實(shí)因抄表辦人員原因造成用戶投訴，每次扣2分；13 、在所轄區(qū)域內(nèi)有房屋拆遷、偷盜用水、轉(zhuǎn)供用水、用水性質(zhì)發(fā)生變更、供水設(shè)施損壞、水表環(huán)境違章和其他違反供水條例的違章行為未能告知用戶并上報(bào)抄表辦主任的，每次視程

15、度扣2-10分；14 、對(duì)違章用水，應(yīng)及時(shí)反饋上報(bào)抄收辦主任，在所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有明顯違章用水戶，而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)上報(bào)，造成月水量損失在500噸以下的一次扣5分；月?lián)p失量在500噸（含）-1000噸的，一次扣10分；月水量損失在1000噸（含）-5000噸的，一次扣20分；月?lián)p失量在5000噸（含）-10000噸的，一次扣50分，月?lián)p失量在10000噸（含）以上的，一次扣100分，并調(diào)離本崗位；15 、工作中不得有各種索、拿、卡、要違紀(jì)現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)，扣50100分，并視程度上報(bào)上級(jí)部門處理；16 、按時(shí)上、下班，開(kāi)會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每次扣1分；17、發(fā)現(xiàn)黑戶、注冊(cè)

16、用戶、有表無(wú)卡戶和其他各種情況下的偷盜用水，能及時(shí)上報(bào)抄表辦，情況屬實(shí)的，每次獎(jiǎng)2分；經(jīng)本人積極處理，追回水量在500噸以下的，一次獎(jiǎng)5分；追回水量在500噸（含）-1000噸的，一次獎(jiǎng)10分；追回水量在1000噸（含）-3000噸的，一次獎(jiǎng)20分；追回水量在3000噸（含）-5000噸的，一次獎(jiǎng)40分；追回水量在5000噸（含）-10000噸的，一次獎(jiǎng)50分；追回水量在10000噸（含）以上的，一次獎(jiǎng)100分。18、未按時(shí)完成抄表辦交辦的臨時(shí)任務(wù)，扣1分。* 拆表銷戶、停復(fù)水工作人員考核細(xì)則參照第三章內(nèi)容* 機(jī)房工作人員考核細(xì)則參照第四章內(nèi)容* 換表員考核細(xì)則參照第十章內(nèi)容抄表內(nèi)勤（業(yè)務(wù)、卡

17、片）崗位考核細(xì)則頁(yè)碼：8/23文件編號(hào)：CSSY-WI-GS-01版本：1.0文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè)實(shí)施日期：2008.06.131、做好急換表的登記造冊(cè)，報(bào)換相關(guān)手續(xù)，未完成的每次扣2分。2、及時(shí)填報(bào)逾齡水表的計(jì)劃報(bào)核和單據(jù)，未完成的每次扣2分。3、認(rèn)真對(duì)待用戶來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信的轉(zhuǎn)交處理工作，未完成的每次扣2分。4、詳細(xì)做好各部門的考核記錄及會(huì)議的記錄，未完成的每次扣2分。5、每月及時(shí)上報(bào)急換表、逾齡表的報(bào)表，未完成的每次扣2分。6、按規(guī)定時(shí)間發(fā)放抄表本，嚴(yán)格執(zhí)行借用手續(xù)，遺失抄表本須按原樣譽(yù)補(bǔ)，并扣3分。7、及時(shí)在表卡背面準(zhǔn)確登記換表信息，每月錯(cuò)輸DN50以上（含DN50表卡兩張、DN

18、50以下表卡四張，更改后，扣3分。8、在工作過(guò)程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)抄表人員存在的問(wèn)題，并給予指正，獎(jiǎng)勵(lì)2分。9、按時(shí)上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣1分。10、未完成分公司領(lǐng)導(dǎo)及主任交辦的臨時(shí)工作，每次扣1分。內(nèi)核崗位考核細(xì)則1、每天按計(jì)劃對(duì)抄表讀數(shù)進(jìn)行內(nèi)審和外查，違者每次扣1分；2、對(duì)有疑問(wèn)水表進(jìn)行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，違者每次扣5分；3、每月對(duì)跟蹤檢查的水表，及時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，違者每次扣2分；4、接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)查實(shí)，每次扣10分；5、對(duì)違規(guī)用水隱瞞不報(bào)，徇私舞弊，敲詐勒索者，每次扣5分；6、按時(shí)上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每次

19、扣1分；7、未完成分公司領(lǐng)導(dǎo)或主任交辦的臨時(shí)工作，每次扣1分。第五章收費(fèi)辦崗位職責(zé)、主任崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)制定部門管理規(guī)定、考核細(xì)則和工作計(jì)劃并予以實(shí)施；2）負(fù)責(zé)部門年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)的簽訂、分解及落實(shí)工作；頁(yè)碼：9/23版本：1.0實(shí)施日期：2008.06.13文件編號(hào)：CSSY-WI-GS-01文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè)3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它部門的工作關(guān)系；4 ）負(fù)責(zé)工作質(zhì)量的檢查審核工作；5 ）負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)窗、更名、過(guò)戶等相關(guān)手續(xù)進(jìn)行核查；6）負(fù)責(zé)組織部門員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)；7 ）負(fù)責(zé)對(duì)各部門的各種月報(bào)表的落實(shí)工作；8）負(fù)責(zé)每月一次的水費(fèi)回收經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析會(huì)的組織和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核工作；9）負(fù)

20、責(zé)落實(shí)分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。二、副主任崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)協(xié)助配合主任開(kāi)展工作，并在主任授權(quán)下行使主任的相關(guān)權(quán)力。2）負(fù)責(zé)本部門員工工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的管理和考核工作。3）負(fù)責(zé)“來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪”的落實(shí)和處理工作。4）負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃的制定及工作任務(wù)單的統(tǒng)計(jì)和分析。5）負(fù)責(zé)對(duì)歷史遺留欠費(fèi)問(wèn)題的清理和處理工作；6）負(fù)責(zé)更名、過(guò)戶、帳號(hào)更改相關(guān)手續(xù)的核查工作；8 ）負(fù)責(zé)管理水費(fèi)發(fā)票及對(duì)帳，核對(duì)當(dāng)月所有開(kāi)帳、銷帳報(bào)表；8）負(fù)責(zé)戶表供水合同的簽訂，繳費(fèi)方式的修改。三、托收催費(fèi)人員崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)欠費(fèi)催費(fèi)工作，按月完成催款計(jì)劃，采取合理有效的方式催繳水費(fèi)；2）負(fù)責(zé)查詢用戶欠費(fèi)情況，對(duì)拒繳水費(fèi)者，

21、按程序發(fā)放催款、欠費(fèi)停水通知書(shū);3）負(fù)責(zé)收集、記錄用戶的各類信息并建立動(dòng)態(tài)管理檔案；4）完成主任交辦的臨時(shí)工作。四、現(xiàn)收人員，自繳、預(yù)存、代扣催費(fèi)員崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)水費(fèi)的收取和用戶信息的收集反饋，按時(shí)收費(fèi)、對(duì)帳、領(lǐng)票、銷帳；2）負(fù)責(zé)自繳、預(yù)存、代扣的催費(fèi)工作，按月完成催款計(jì)劃；3）采用各種合理有效的催繳水費(fèi)方法，按程序發(fā)放欠費(fèi)通知或停水通知；4）嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，確?，F(xiàn)收帳務(wù)清楚無(wú)誤，協(xié)助辦好各種沖退手續(xù)；5）禮貌接待用戶，耐心解釋用戶的各種問(wèn)題，完成主任交辦的臨時(shí)工作。頁(yè)碼：10/23版本：1.0實(shí)施日期：2008.06.13文件編號(hào)：CSSY-WI-GS-01文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè)五、

22、前臺(tái)（接待、業(yè)務(wù)）工作人員崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)用戶的水費(fèi)打票、預(yù)存補(bǔ)票、收費(fèi)及水費(fèi)的查詢等；2）負(fù)責(zé)對(duì)零散用戶供水合同的簽訂、繳費(fèi)方式的修改；3）負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)水費(fèi)、票據(jù)、供水合同、合同章的管理；4）負(fù)責(zé)銷帳、追收打票、預(yù)打發(fā)票等工作，日清月結(jié)，配合水費(fèi)回收工作；5）負(fù)責(zé)前臺(tái)、辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；6）完成班組臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。六、發(fā)票專管崗位職責(zé)：1）掌握所有水費(fèi)發(fā)票的使用情況，及時(shí)到供水有限公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取；2）負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)取的水費(fèi)發(fā)票的份數(shù)和篇號(hào)進(jìn)行核對(duì)；3）負(fù)責(zé)所有水費(fèi)發(fā)票的發(fā)放和監(jiān)管，以及發(fā)票存根聯(lián)的收回和上交工作。七、專職對(duì)帳員崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)放水費(fèi)發(fā)票、低保信息；2）負(fù)責(zé)督促收費(fèi)

23、員及時(shí)領(lǐng)票、進(jìn)帳、交帳；3）負(fù)責(zé)對(duì)帳、銷帳和匯集當(dāng)月銷帳單據(jù)，編制銷帳報(bào)表，上交供水公司水費(fèi)財(cái)務(wù);4）負(fù)責(zé)做好預(yù)打、代收發(fā)票的收繳和清理并形成相關(guān)報(bào)表，按時(shí)至公司拿回單；5）完成班組臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。八、機(jī)房工作人員崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)對(duì)規(guī)定時(shí)間內(nèi)交至機(jī)房的抄表本進(jìn)行復(fù)核及數(shù)據(jù)輸入工作；2）負(fù)責(zé)現(xiàn)收發(fā)票及對(duì)應(yīng)的低保信息及簽字報(bào)表的打印、核對(duì)工作；3）月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月所用發(fā)票，并將作廢發(fā)票在機(jī)內(nèi)進(jìn)行處理并制定下月抄表計(jì)劃；4）負(fù)責(zé)與抄表區(qū)聯(lián)系，對(duì)未分區(qū)表卡進(jìn)行有計(jì)劃的篇排，及時(shí)打印新裝抄表卡；5）完成班組臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。九、歷史遺留問(wèn)題處理崗位職責(zé)頁(yè)碼：11/23版本：1.0實(shí)施日期：2008.

24、06.13文件編號(hào)：CSSY-WI-GS-01文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè)1）負(fù)責(zé)歷史欠費(fèi)用戶的水費(fèi)催繳工作;2）負(fù)責(zé)與歷史欠費(fèi)用戶簽訂還款協(xié)議并監(jiān)督執(zhí)行;3）負(fù)責(zé)對(duì)歷史欠費(fèi)回收的對(duì)帳、銷帳工作；4）配合催收欠費(fèi)工作，完成主任交辦的臨時(shí)工作。十、停復(fù)水工作人員崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)停、復(fù)水工作；2）按時(shí)完成計(jì)劃或臨時(shí)交辦的停、復(fù)水工作;3）完成主任交辦的臨時(shí)工作。第六章收費(fèi)辦考核細(xì)則1、收費(fèi)率每月必須達(dá)到100%每下一個(gè)點(diǎn)，扣收費(fèi)辦10分；2、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成抄表卡本的錄入工作，差錯(cuò)一例，扣1分；3、未及時(shí)銷帳、對(duì)帳者每次扣2分；4、熱情接待用戶，耐心解答問(wèn)題，凡用戶投訴，經(jīng)查實(shí)，每次扣1分；5、

25、按時(shí)打印各類工作月報(bào)表，核實(shí)后上交有關(guān)部門，未完成每次扣2分；6、按時(shí)交帳、對(duì)帳，發(fā)現(xiàn)一例挪用公款行為，扣10分；7、接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落實(shí)，每次扣10分；8、嚴(yán)禁挪用公款，違者扣當(dāng)月績(jī)效工資并作待崗處理；9、未及時(shí)處理用戶來(lái)電來(lái)訪，每次扣10分；10、不著司服、不佩帶工號(hào)牌上崗每次扣2分；11、按時(shí)上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣1分;12、未按時(shí)完成分公司交辦的臨時(shí)工作，每次扣1分。收費(fèi)員考核細(xì)則催費(fèi)人員頁(yè)碼：12/23版本：1.0實(shí)施日期：2008.06.13文件編號(hào)：CSSY-WI-GS-01文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè)1、不服從部門安排的扣1分

26、;2、未達(dá)到當(dāng)月回收率考核指標(biāo)100%勺，回收率每降一個(gè)點(diǎn)扣10分;3、未按要求發(fā)送催費(fèi)通知單的，每戶扣1分；4、未按要求如數(shù)對(duì)用戶采取停水措施的，每戶扣1分；5、未按程序辦理，違規(guī)停水、復(fù)水的，每戶扣2分；6、接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落實(shí)，每次扣5分；7、挪用公款，每發(fā)現(xiàn)一次扣50分，并繳清被挪用公款；8、違反公司有關(guān)規(guī)定，被公司點(diǎn)名批評(píng)，每次扣2分；9、遺失票據(jù)，每張票據(jù)扣2分；10、超額完成催費(fèi)任務(wù)，收費(fèi)率超100%每超一個(gè)點(diǎn)獎(jiǎng)10分；11、催費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)抄表員估抄水量，能及時(shí)上報(bào)者，每次獎(jiǎng)10分現(xiàn)收人員、自繳、預(yù)存、代扣催收人員1、不服從部門安排的扣1分。2、未達(dá)到當(dāng)月回收

27、率考核指標(biāo)100%勺，回收率每降一個(gè)點(diǎn)扣10分。3、未及時(shí)對(duì)帳、領(lǐng)票，每次扣1分；4、未按抄收辦的要求發(fā)送催費(fèi)通知單，每次扣1分。5、未按計(jì)劃完成每月催收任務(wù)，每次扣5分。6、未按程序辦理停、復(fù)水手續(xù)，每次扣2分。7、接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落實(shí)，每次扣5分。8、違反公司有關(guān)規(guī)定，被公司點(diǎn)名批評(píng)，每次扣2分。9、挪用公款，每發(fā)現(xiàn)一次扣50分，暫作待崗處理，并繳清被挪用公款。10、每遺失票據(jù)1張，扣2分11、當(dāng)月現(xiàn)收回收率達(dá)到100%收回率超100%每次獎(jiǎng)10分。12、收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)抄表員估抄水量，能及時(shí)上報(bào)者，每次獎(jiǎng)10分。前臺(tái)（接待、業(yè)務(wù)）工作人員考核細(xì)則頁(yè)碼：13/23文件編號(hào)

28、：CSSY-WI-GS-01版本：1.0文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè)實(shí)施日期：2008.06.131、熱情接待用戶，耐心解答問(wèn)題，凡用戶投訴，經(jīng)查實(shí)，每次扣1分；2、保管好水費(fèi)票據(jù)、供水合同、合同章，凡遺失票據(jù)、供水合同每份扣2分，遺失合同章扣10分；3、做好水費(fèi)結(jié)算工作，及時(shí)交帳，拖延造成水費(fèi)丟失或挪用，扣10分，挪用公款情況嚴(yán)重者，可作待崗處理；4、未及時(shí)為用戶打印水費(fèi)發(fā)票或查詢水費(fèi)，經(jīng)查實(shí)，每次扣2分。5、認(rèn)真與用戶簽訂供水合同并及時(shí)修改繳費(fèi)方式，出現(xiàn)錯(cuò)誤，每次扣2分。6、違反公司相關(guān)規(guī)定，被上級(jí)點(diǎn)名批評(píng)的，每次扣2分，受到上級(jí)部門或用戶點(diǎn)名或書(shū)面表?yè)P(yáng)的可獎(jiǎng)勵(lì)1分。7、按時(shí)上、下班，非特殊

29、情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣1分,輪班期間，每周連休不得超過(guò)2天，私自調(diào)班作曠工處理，扣2分；8、未按時(shí)完成分公司交辦的臨時(shí)工作，每次扣1分。收費(fèi)內(nèi)勤（對(duì)帳員、發(fā)票管理員、輸機(jī)員）考核細(xì)則1、未及時(shí)回收當(dāng)月上門代收發(fā)票或滿三個(gè)月的預(yù)打發(fā)票，扣5分；2、未及時(shí)和現(xiàn)收人員對(duì)帳，一次扣3分；3、未及時(shí)銷帳或人為銷帳出錯(cuò)，每月達(dá)2次以上者扣5分；4、發(fā)現(xiàn)挪用公款問(wèn)題逾期一周未向負(fù)責(zé)人匯報(bào)的，扣10分；5、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成抄表本的錄入工作，每月錯(cuò)輸小口徑（DN40以下）表卡五張次，錯(cuò)輸大口徑（DN50以上，含DN50表卡三張次，并產(chǎn)生不良后果者，扣1分（因系統(tǒng)或其他原因除外）；6、及時(shí)、

30、準(zhǔn)確地打印好現(xiàn)收發(fā)票及其對(duì)應(yīng)報(bào)表及相關(guān)信息，每項(xiàng)出錯(cuò)扣1分（系統(tǒng)出錯(cuò)除外）；7、及時(shí)領(lǐng)取發(fā)票，每月應(yīng)對(duì)微機(jī)房所發(fā)生的發(fā)票使用情況進(jìn)行核對(duì)，遺失一張發(fā)票，扣2分，以此類推；8、按時(shí)生成、打印每月的各類開(kāi)帳、銷帳工作日、月報(bào)表，并對(duì)其核實(shí)確認(rèn)后方可上交有關(guān)部門，每錯(cuò)一張報(bào)表，扣3分；9、按時(shí)上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣1分；頁(yè)碼：14/23版本：1.0實(shí)施日期：2008.06.13文件編號(hào)：CSSY-WI-GS-01文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè)10、未按時(shí)完成分公司交辦的臨時(shí)工作，每次扣1分;歷史欠費(fèi)清理工作人員考核細(xì)則1、未完成當(dāng)月水費(fèi)回收指標(biāo)，扣10分；2、未按規(guī)定時(shí)

31、間、程序要求發(fā)放催款通知，一次扣1分；3、未及時(shí)對(duì)回收的歷史欠費(fèi)進(jìn)行對(duì)帳、銷帳，一次扣3分；4、未按規(guī)定程序申報(bào)停水、復(fù)水，一次扣5分；5、未妥善保管好水費(fèi)發(fā)票，丟失一張扣2分；6、未及時(shí)處理用戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪者，一次扣2分；7、嚴(yán)禁挪用公款。違反者扣當(dāng)月績(jī)效工資并作待崗處理；8、接到用戶投訴，經(jīng)落實(shí)，扣2分；9、對(duì)歷史欠費(fèi)用戶簽訂的還款協(xié)議監(jiān)督不力使水費(fèi)未按時(shí)收回，扣5分；10、解決收費(fèi)疑難問(wèn)題，水費(fèi)回收率超過(guò)公司下達(dá)任務(wù)，酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)；11、按時(shí)上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣1分;12、未按時(shí)完成分公司交辦的臨時(shí)工作，每次扣1分。停復(fù)水、拆表銷戶工作人員考核細(xì)則

32、1、按時(shí)按質(zhì)完成主任交辦的停、復(fù)水工作，未及時(shí)完成的扣5分；2、按時(shí)完成拆表銷戶停水工作，未及時(shí)完成，每次扣5分；3、不得錯(cuò)停用戶的水，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；4、不得拆錯(cuò)表、銷錯(cuò)戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；5、停、復(fù)水必須按規(guī)定程序辦理手續(xù)，未按規(guī)定辦理扣2分，用戶申請(qǐng)報(bào)停、復(fù)水工作，未按程序辦理，每次扣2分；6、按程序執(zhí)行拆表、校表工作，辦理相關(guān)手續(xù)，未按程序?qū)嵤?分；7、接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落實(shí)，一次扣5分；8、按時(shí)上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣1分。頁(yè)碼：15/23文件編號(hào)：CSSY-WI-GS-01版本：1.0文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè)實(shí)施日期：2008

33、.06.139、未按時(shí)完成分公司交辦的臨時(shí)工作，每次扣1分；第七章維修辦崗位職責(zé)一、主任崗位職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)維修辦的日常管理工作；2、負(fù)責(zé)上級(jí)有關(guān)政策和法律法規(guī)的傳達(dá)和宣傳工作；3、負(fù)責(zé)分公司有關(guān)措施的落實(shí)工作；負(fù)責(zé)分公司領(lǐng)導(dǎo)指令的上傳下達(dá)工作；4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的供水管網(wǎng)（水表除外）及附屬設(shè)施的維修和搶修工作，負(fù)責(zé)維修辦工作人員工作質(zhì)量的檢查審核工作；5、負(fù)責(zé)DN300含DN300以上爆管信息及其他重大事件及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；6、完成分公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。二、副主任崗位職責(zé)：1、協(xié)助主任負(fù)責(zé)維修辦的日常管理工作；2、負(fù)責(zé)與其他各兄弟班組的配合協(xié)調(diào)工作；3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)所有閥門的維修

34、、維護(hù)和保養(yǎng)工作和管網(wǎng)沖洗、調(diào)壓、測(cè)壓工作；4、完成轄區(qū)內(nèi)“110社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)”工作，及時(shí)為用戶做好責(zé)任內(nèi)的供水服務(wù)，落實(shí)對(duì)外服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到“110聯(lián)動(dòng)辦”要求；5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)管網(wǎng)（水表、制水公司除外）及附屬設(shè)施的監(jiān)督工作；6、負(fù)責(zé)對(duì)維修管道、閘門質(zhì)量的檢查及保險(xiǎn)、賠償、破路相關(guān)手續(xù)的辦理；7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類維修資料信息的提供，準(zhǔn)確上報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃報(bào)表；8、負(fù)責(zé)分公司司屬各業(yè)務(wù)部門對(duì)外服務(wù)承諾時(shí)限的監(jiān)督和工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；完成分公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。三、內(nèi)勤工作人員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)用戶來(lái)電來(lái)訪接待，接聽(tīng)維修電話，做好電話值班工作，及時(shí)反饋信息；2、負(fù)責(zé)對(duì)維修辦工作人員的考核記錄；頁(yè)

35、碼：16/23版本：1.0實(shí)施日期：2008.06.13文件編號(hào)：CSSY-WI-GS-01文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè)3、完成維修辦主任、副主任交辦的臨時(shí)工作。四、外勤工作人員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)內(nèi)的所有閥門的具體維修、維護(hù)和保養(yǎng)工作（蝶閘除外）和管網(wǎng)沖洗、調(diào)壓、測(cè)壓工作；2、負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)內(nèi)的驗(yàn)收合格后市政消防栓的維修、搶修、維護(hù)、更換工作；3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)巡視檢查工作，保證管網(wǎng)不得有明漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)供水設(shè)施缺損現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及職能部門；4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)加裝水表外閘；負(fù)責(zé)協(xié)助提供轄區(qū)內(nèi)管道爆裂時(shí)受損戶補(bǔ)償?shù)南嚓P(guān)信息，以及投保的管道炸裂險(xiǎn)索賠信息的工作；5、完成維修辦主任、副主任交

36、辦的臨時(shí)工作。第八章維修辦考核細(xì)則1、違反規(guī)定利用公司資源私自承接業(yè)務(wù)未上報(bào)的，除追回所得利益，每次扣50100分。2、未完成土方回填，發(fā)生安全責(zé)任事故，每次扣100分，但市政道路未及時(shí)修復(fù)除外。3、違反公司規(guī)定經(jīng)核實(shí)對(duì)用戶索、拿、卡、要，受到用戶投訴的，除追回所得利益，每次扣50100分。4、未按維修質(zhì)量要求，維修質(zhì)量不合格，出現(xiàn)返工現(xiàn)象，每次扣40分。5、工作推委，延誤維修及時(shí)率，造成不良影響經(jīng)查實(shí)，每次扣20分。6、未對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行規(guī)范保養(yǎng)、操作出現(xiàn)責(zé)任事故，每臺(tái)次扣20分。7、未完成上級(jí)部門安排的測(cè)壓，調(diào)壓沖洗管網(wǎng)工作的，每次扣20分。8、下列表現(xiàn)之一者，扣110分：1）未完成計(jì)劃內(nèi)的

37、閘閥檢修、維護(hù)的；2）未及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表的；3）出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，影響工作秩序的；4）不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遲到、早退、曠工一次的；5）“110”聯(lián)動(dòng)工作未達(dá)到“聯(lián)動(dòng)辦”要求的；頁(yè)碼：17/23版本：1.0實(shí)施日期：2008.06.13文件編號(hào)：CSSY-WI-GS-01文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè)6）責(zé)任、能力范圍內(nèi)，未處理好爆管受損戶補(bǔ)償工作，而影響公司秩序的;7）市政消防維修、維護(hù)未達(dá)到公共消防栓管理辦法要求的；8）未完成公司下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)的。第九章?lián)Q表辦崗位職責(zé)一、主任崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)完成本部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)；2、全面負(fù)責(zé)換表辦的日常管理工作；3、負(fù)責(zé)分公司有關(guān)措施的落實(shí)工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他各兄弟班組的配合工作；5、負(fù)責(zé)分公司領(lǐng)導(dǎo)指令的上傳下達(dá)工作；6、負(fù)責(zé)逾齡表?yè)Q表計(jì)劃的制定，指導(dǎo)急換表與逾齡表的更換，洗表；7、對(duì)用戶要求檢測(cè)的水表進(jìn)行送檢，處理賠表、拆表工作及對(duì)水表進(jìn)行日常維護(hù)；8、完成分公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。二、內(nèi)勤人員崗位職責(zé)1、認(rèn)真接待