1、學(xué)習(xí)必備歡迎下載導(dǎo)游員的語(yǔ)言藝術(shù)（教案）教學(xué)目標(biāo)：1、通過(guò)學(xué)習(xí)了解導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則和導(dǎo)游語(yǔ)言的要素。2、掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和節(jié)奏。3、學(xué)習(xí)體會(huì)導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性。教學(xué)重點(diǎn)：導(dǎo)游語(yǔ)言的原則和要素教學(xué)難點(diǎn)：導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)即語(yǔ)言的音調(diào)，音量和節(jié)奏的把握教學(xué)課時(shí)：二課時(shí)教學(xué)方法：講授法、舉例法、討論法第一課時(shí)教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入新課所謂的導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游員在工作實(shí)踐中與游客交流思想感情，指導(dǎo)游客游 覽，進(jìn)行講解，傳播文化時(shí)的生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言。 也是導(dǎo)游人員做好服務(wù)工作 的工具。由此可見(jiàn)，導(dǎo)游人員語(yǔ)言的重要性，那么，做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員在運(yùn)用 語(yǔ)言時(shí)就必須遵循語(yǔ)言運(yùn)用的原則。二、講授新課：（一）、導(dǎo)游語(yǔ)

2、言運(yùn)用的原則（板書(shū)）教師講述：導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，有“快、急、難、雜”的特點(diǎn)。往往沒(méi)有時(shí)間斟 詞酌句。然而，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員卻能以準(zhǔn)確，高雅的語(yǔ)言生動(dòng)形象的進(jìn)行導(dǎo)游 講解，內(nèi)容趣味無(wú)窮，修辭優(yōu)美，語(yǔ)言富有表現(xiàn)力，高低和諧，轉(zhuǎn)折自然，聽(tīng)了 讓客人難以忘懷。導(dǎo)游員除了具有各個(gè)方面豐富的知識(shí)和扎實(shí)的語(yǔ)言功底， 還要 遵循以下四方面的原則和八個(gè)要素。導(dǎo)游語(yǔ)言的四個(gè)原則：（板書(shū)）（重點(diǎn)學(xué)習(xí)）1、正確：即導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性。這是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的具體體現(xiàn)，是導(dǎo)游員講 解時(shí)必須遵守的基本原則。通過(guò)導(dǎo)游活動(dòng)，導(dǎo)游人員向游客傳遞中華文明，傳遞 審美信息，正確性起關(guān)鍵作用?！耙粋螠缜д妗保詫?dǎo)游員在宣傳講解時(shí)，

3、必須 正確無(wú)誤，尊重科學(xué)，其表現(xiàn)有以下三個(gè)方面：第一，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法的運(yùn)用要正確，即用詞要正確，語(yǔ)調(diào)和諧，語(yǔ)法準(zhǔn)確，普通話(huà)導(dǎo)游員發(fā)音要準(zhǔn)確，不要受鄉(xiāng)音影響。優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，雅潔大方 的談吐，豐富的知識(shí)和內(nèi)容，就容易博得客人的好感。方言導(dǎo)游員應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)的方 言，不能南腔北調(diào)。舉例說(shuō)明：寧夏南部山區(qū)方言一一甲：“你的這東西是哪里買(mǎi)的 ”乙：“在鼓樓 商城的門(mén)道哈買(mǎi)的”。有一個(gè)鄉(xiāng)村中學(xué)的老師，上完課走出教室，由于天下雨一不小心摔了一跤，他很生氣的說(shuō)：“死天爺讓我平了個(gè)仰半子”第二、導(dǎo)游講解的內(nèi)容要正確無(wú)誤，講解景點(diǎn)的歷史變革，構(gòu)造、用途、數(shù) 據(jù)資料必須準(zhǔn)確，切忌胡編亂造，信口開(kāi)河，張冠李戴。第三、

4、敬語(yǔ)和謙語(yǔ)。有助于傳情達(dá)意，但要尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，采用成語(yǔ)，諺語(yǔ)，名人名言往往起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。但是要正確，恰到好處。例如：“不能自拔給回民大講紅燒豬蹄有多好吃”。教師舉例：“罷了”各地意思不一樣 ，“嚎”一一“好”意思混淆。2、清楚：第一、口齒清楚，簡(jiǎn)潔明了，措辭恰當(dāng)，組合相宜，層次分明，邏輯 性強(qiáng)。第二、對(duì)歷史背景，藝術(shù)價(jià)值，自然景觀的成因及特征必須講述清楚。第三、使用通俗易懂的語(yǔ)言，忌用于歧義語(yǔ)和生僻詞匯，盡量口語(yǔ)短句化， 避免冗長(zhǎng)的書(shū)面語(yǔ)。3、生動(dòng)：生動(dòng)形象，幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美的所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性和趣味 性的具體體現(xiàn)。不盡要考慮講話(huà)的內(nèi)容，方式，還要力求神態(tài)表情、手勢(shì)動(dòng)作及

5、聲調(diào)的和諧一致。要求導(dǎo)游人員在講解時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：(1)、使用形象化的語(yǔ)言，以求創(chuàng)造美的意境。(2)、使用生動(dòng)流暢的語(yǔ)言。一一音調(diào)正確優(yōu)美、節(jié)奏適中、語(yǔ)法無(wú)誤、用詞恰當(dāng)、更要邏輯思維清晰中心明確，整體連貫。(3)、注意趣味性，力求情景與語(yǔ)言交融，激發(fā)游客興趣。(4)、恰當(dāng)?shù)谋扔鳌Ｇ‘?dāng)?shù)谋扔鲿?huì)讓人感到親切。(5)、幽默感。一一幽默風(fēng)趣是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的重要體現(xiàn)， 它使導(dǎo)游語(yǔ)言錦 上添花，使聽(tīng)者歡笑，輕松愉快，氣氛活躍遇到問(wèn)題時(shí)幽默可以穩(wěn)定情緒，保持 樂(lè)觀，消除疲勞。列寧：“幽默是一種優(yōu)美的，健康的品質(zhì)”哲人說(shuō)：“幽默是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑”舉例說(shuō)明：“旅行車(chē)在一段坑坑洼洼的道路上行駛，游客中有人抱怨

6、。有人大發(fā)牢騷”這時(shí)你應(yīng)該想什么辦法，不要讓游客生氣？集體討論：學(xué)生相互討論，闡述自己觀點(diǎn)，可有多種解決辦法老師給出一種參考答案：這時(shí)導(dǎo)游員說(shuō)：“請(qǐng)大家稍微放松一下，我們的汽 車(chē)正在給我們做人體按摩，按摩時(shí)間大約為十分鐘，不另費(fèi)”。大家轟然大笑。（6）、表情、動(dòng)作的有機(jī)配合。表情、動(dòng)作、手勢(shì)聲音要與講解的內(nèi)容，講 解時(shí)的氣氛和諧一致，就會(huì)產(chǎn)生極好的效果。4、靈活：根據(jù)不同背景，不同情況靈活應(yīng)變，講解應(yīng)適應(yīng)不同文化修養(yǎng)和審美 情趣的游客，滿(mǎn)足他們的不同審美需求。例如：對(duì)專(zhuān)家、學(xué)者，對(duì)教師、醫(yī)生、 ， 對(duì)老人、小孩，對(duì)中人、外國(guó)人等等。要因人而已，深淺恰當(dāng)，雅俗兼顧。教師要求：導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素是在

7、導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用得原則下提出來(lái)的，請(qǐng)同學(xué)們課后自己讀書(shū)總結(jié)。5、知識(shí)性：導(dǎo)游語(yǔ)言主要是導(dǎo)游詞，好的導(dǎo)游詞能使游客得到美的享受，激發(fā) 游客興趣，傳達(dá)給游客豐富的知識(shí)，導(dǎo)游知道的信息可從自然到社會(huì)， 從文藝到 宗教，從歷史文化到民俗風(fēng)情等等。導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備。（二）、讓同學(xué)舉例說(shuō)說(shuō)，你認(rèn)為以上五點(diǎn)那幾個(gè)最重要？學(xué)生討論，作答：教師小結(jié)：一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員卻能以準(zhǔn)確，高雅的語(yǔ)言生動(dòng)形象的進(jìn)行導(dǎo)游 講解，內(nèi)容趣味無(wú)窮，修辭優(yōu)美，語(yǔ)言富有表現(xiàn)力，高低和諧，轉(zhuǎn)折自然，聽(tīng)了 讓客人難以忘懷。導(dǎo)游員除了具有各個(gè)方面豐富的知識(shí)和扎實(shí)的語(yǔ)言功底，還要使語(yǔ)言有濃厚的趣味性。（三）、布置作業(yè)：找一篇介紹我們寧夏優(yōu)美

8、風(fēng)光的導(dǎo)游詞，作認(rèn)真的分析，找 出它的形象生動(dòng)的具體表現(xiàn)。第二課時(shí)一、導(dǎo)入新課：前一節(jié)課我們學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員所具有各個(gè)方面豐富的知識(shí)和扎實(shí)的 語(yǔ)言功底以及遵循四方面的原則，今天我們來(lái)學(xué)習(xí)導(dǎo)游語(yǔ)言的要素和導(dǎo)游的語(yǔ) 言、語(yǔ)調(diào)和節(jié)奏。二、講授新課：（一）導(dǎo)游的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和節(jié)奏1、導(dǎo)游語(yǔ)言的音量和語(yǔ)調(diào)音量即音的強(qiáng)弱，導(dǎo)游人員要善于控制自己的聲音強(qiáng)， 而且還要注意語(yǔ)調(diào)要 優(yōu)美自然，抑揚(yáng)頓挫，讓聽(tīng)者感到請(qǐng)切，土字清楚，發(fā)音準(zhǔn)確。2、導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏在導(dǎo)游過(guò)程中，應(yīng)多采用斷句，多采用談話(huà)式，通俗易，并隨時(shí)調(diào)節(jié)講解節(jié) 奏（平遙古城的導(dǎo)游員語(yǔ)速太快）3、聲調(diào)的節(jié)奏導(dǎo)游員的聲音應(yīng)富有感情色彩，要有音樂(lè)般的節(jié)奏感。課堂訓(xùn)

9、練：設(shè)計(jì)一段導(dǎo)游詞，讓學(xué)生模仿導(dǎo)游員講解各位朋友，大家好！歡迎到六盤(pán)來(lái)旅游！六盤(pán)山被人們譽(yù)為黃土高原上的綠色明珠， 西部美麗的植物園。山間生長(zhǎng)高 等植物達(dá)788種，喬木林達(dá)2.6萬(wàn)公頃。有38種獸類(lèi)棲息。200種脊椎動(dòng)物、147 種鳥(niǎo)生活在這里。六盤(pán)山國(guó)家森林公園以獨(dú)特的自然山水，蔥郁的森林景觀，濃厚的回鄉(xiāng)風(fēng)情，聞名的長(zhǎng)征紀(jì)念地，優(yōu)美的民間傳說(shuō)，涼爽宜人的氣候條件， 豐富的動(dòng)植物資源，為森林旅游開(kāi)發(fā)奠定了良好的基礎(chǔ)。 其植被類(lèi)型，既有水平 地帶性的森林、草原，又有山地植被垂直帶譜中出現(xiàn)的低山草甸草原、闊葉混 交林、針闊混交林、闊葉矮林等組成的垂直植被景觀。植物群落的季相更 替，向人們展示了六盤(pán)

10、山不斷變化組合的自然美景，同時(shí)又向人們顯示時(shí) 序的更迭，使人們感受到時(shí)光的延續(xù)和歲月的流動(dòng)。六盤(pán)山還又是一座天然的動(dòng)物園，其中屬?lài)?guó)家一類(lèi)保護(hù)的動(dòng)物有金錢(qián)豹，二 類(lèi)保護(hù)的動(dòng)物有林麝、紅腹錦雞、勺雞和金雕等。飛禽走獸，在林間溪邊出沒(méi)， 彩蝶在花叢中飛舞，共同構(gòu)成動(dòng)態(tài)的絕美的自然景觀，令人流連忘返。六盤(pán)山山勢(shì)雄偉，巍峨挺拔，山清水秀，歷來(lái)就有山高太華三千丈，險(xiǎn)居秦關(guān)二百重”之譽(yù)，更因毛澤東的光輝詩(shī)篇清平樂(lè)？六盤(pán)山而名揚(yáng)中外。“天 高云淡，望斷南飛雁，屈指行程二萬(wàn)，六盤(pán)山上高峰，紅旗漫卷西風(fēng)，今日長(zhǎng)纓 在手，何時(shí)縛住蒼龍”。其中，涼殿峽相對(duì)高度達(dá)500余米，峽谷處懸崖峭壁極 為險(xiǎn)峻，峽谷中溪流交錯(cuò)，水

11、流每到陡落處便會(huì)飛瀉成瀑或落地成潭，形成潭、 瀑、泉、澗、溪等多種水體景觀。游人于谷底，水間穿行，會(huì)倍感石、水相親， 野趣無(wú)窮無(wú)盡。另外，六盤(pán)山地區(qū)廣泛流傳著具有民族和地方特色的傳說(shuō)和 故事，如 魏征夢(mèng)斬涇河老龍 二 柳毅傳書(shū)”、鬼門(mén)關(guān)的故事”等。六盤(pán)山還 是絲綢之路的一個(gè)重要位置。學(xué)生相互講評(píng)，找出訓(xùn)練過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)（二）導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言藝術(shù)1、招呼得體入微：導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言是作好購(gòu)物的先行官，得體入微，恰到好處 的招呼，往往會(huì)使買(mǎi)賣(mài)雙方融洽自然。2、應(yīng)熱情周到：顧客有了問(wèn)題，導(dǎo)游應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，為銷(xiāo)售創(chuàng)造 積極的條件。3、迎合需要：顧客的購(gòu)物需要和購(gòu)物心理很多，導(dǎo)游人員根據(jù)多種情況， 采取相應(yīng)的介紹辦法以迎合不同顧客的多種需要。4、介紹要靈活多變：根據(jù)