1、第一章 緒論第一節(jié) 管理與管理學(xué)概述一、基本概念（一）管理管理是管理者合理分配與有效利用組織資源（包括人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、信息），通過(guò)計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)、控制五項(xiàng)基本職能，充分發(fā)揮管理的功效，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)既定組織目標(biāo)的過(guò)程。(二）管理學(xué)管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué),是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)相互交叉而產(chǎn)生的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科。(三）管理者管理者是帶領(lǐng)一群完成機(jī)構(gòu)既定目標(biāo)的人。分類：組織內(nèi)的管理者，可以劃分為基層管理者、中層管理者、高層管理者.二、管理的基本特征、對(duì)象、基本職能與基本方法（一）管理的基本特征1管理的二重性即自然屬性和社會(huì)屬

2、性。2管理的普遍性和目的性3管理的科學(xué)性和藝術(shù)性4管理或管理者任務(wù)的共同性（二)管理的對(duì)象管理的對(duì)象 也稱“管理五要素"，包括:人（是管理的核心）、財(cái)、物、時(shí)間、信息。（三）管理的基本職能1計(jì)劃是管理最基本的職能。2組織是管理的重要職能。3人員管理也稱人力資源管理4領(lǐng)導(dǎo)是使各項(xiàng)管理職能有效地實(shí)施、運(yùn)轉(zhuǎn)并取得成效的統(tǒng)率職能。5控制(四）管理的基本方法1行政方法特點(diǎn):具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性、時(shí)效性、具體性、保密性和垂直性等特點(diǎn).不足:受決策者水平的限制;容易使行政人員犯簡(jiǎn)單生硬的命令主義和不負(fù)責(zé)任的官僚主義錯(cuò)誤；強(qiáng)調(diào)的是下級(jí)對(duì)上級(jí)的服從,不利于發(fā)揮基層單位的主觀能動(dòng)性.2.法律方法主

3、要形式：國(guó)家法,本單位、本部門的規(guī)章制度、規(guī)范、常規(guī)和紀(jì)律等.3教育方法4經(jīng)濟(jì)方法常用形式:工資、獎(jiǎng)金、罰金等。三、管理學(xué)的特點(diǎn)與研究對(duì)象（一）管理學(xué)的特點(diǎn)管理學(xué)的四個(gè)特點(diǎn)：廣泛性、實(shí)踐性、綜合性、邊緣性（二）管理學(xué)的研究對(duì)象第二節(jié) 護(hù)理管理學(xué)概述一、護(hù)理管理的概念護(hù)理管理是護(hù)理管理者運(yùn)用管理學(xué)的原理和方法，通過(guò)科學(xué)的計(jì)劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理過(guò)程，協(xié)調(diào)護(hù)理工作諸要素(人員、技術(shù)、設(shè)備、物資、信息、時(shí)間等)為服務(wù)對(duì)象提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)的過(guò)程。二、護(hù)理管理學(xué)的概念護(hù)理管理學(xué)是研究護(hù)理管理活動(dòng)中的普遍規(guī)律、基本原理、方法和技術(shù)的一門獨(dú)立學(xué)科。它既屬于專業(yè)領(lǐng)域管理學(xué),是衛(wèi)生事業(yè)管理中的

4、分支學(xué)科，又是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)科的一個(gè)分支。三、護(hù)理管理的形成與發(fā)展（一）國(guó)外近代護(hù)理管理的發(fā)展近代護(hù)理管理是從南丁格爾時(shí)期開始的。南丁格爾為護(hù)理管理的典范.她護(hù)理管理的主要貢獻(xiàn)表現(xiàn)在：創(chuàng)立了一套護(hù)理管理制度.建立了醫(yī)院設(shè)備及環(huán)境方面的管理要求。保證護(hù)理工作質(zhì)量及提高護(hù)理工作效率。重視護(hù)理人員的訓(xùn)練及資歷要求。（二)國(guó)外現(xiàn)代護(hù)理管理的發(fā)展(三)我國(guó)護(hù)理管理的發(fā)展20世紀(jì)30年代，醫(yī)院護(hù)理管理組織日趨健全,初步形成護(hù)理部主任護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士的管理層次。新中國(guó)成立后,我國(guó)護(hù)理有了較大發(fā)展。1979年以后，我國(guó)現(xiàn)代護(hù)理管理的發(fā)展主要表現(xiàn)在：1.護(hù)理管理組織體系不斷完善2。護(hù)理管理理論體系初步形成4。護(hù)理管理人員

5、的素質(zhì)和管理水平不斷提高5.護(hù)理管理手段逐步現(xiàn)代化6。護(hù)理管理走向法制化四、護(hù)理管理的發(fā)展趨勢(shì)1。管理思想現(xiàn)代化2.管理人才專業(yè)化3。護(hù)理管理人性化4。管理手段自動(dòng)化5.管理方法科學(xué)化6.經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)化第二章 管理理論與管理原理第一節(jié) 古代的管理思想一、中國(guó)古代的管理思想(一）系統(tǒng)管理思想（二）社會(huì)管理思想（三)戰(zhàn)略管理思想（四)用人思想二、西方早期的管理思想第二節(jié)古典管理理論一、泰勒的科學(xué)管理理論泰勒被稱為“科學(xué)管理之父”，其科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有：中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。挑選第一流的工人。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理.實(shí)行激勵(lì)性的付酬制度。精神革命原理。管理職能與作業(yè)職能分離。實(shí)行職能工長(zhǎng)制.例外管

6、理原則.二、法約爾的管理過(guò)程理論亨利·法約爾被西方人稱為“經(jīng)營(yíng)管理之父”.其管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容有:企業(yè)存在著六項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，即管理活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)以及安全活動(dòng)。管理活動(dòng)的五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理的包括14項(xiàng)一般原則。管理者應(yīng)具備的能力和品質(zhì)有身體方面、智力方面、精神方面、教育方面。三、韋伯的行政組織理論韋伯被稱為“組織理論之父"。其行政組織理論主要內(nèi)容有：1。權(quán)力與權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ)。2.理想行政組織體系至少要做到：明確的職位分工.自上而下的權(quán)利等級(jí)系統(tǒng)。人員任用通過(guò)正式考評(píng)和教育實(shí)現(xiàn).嚴(yán)格遵守制度和紀(jì)律。建立理性化的行

7、動(dòng)準(zhǔn)則，工作中人與人之間只有職位關(guān)系，不受個(gè)人情感和喜好的影響。建立管理人員職業(yè)化制度，使之具有固定的薪金和明文規(guī)定的晉升制度。第三節(jié)行為科學(xué)理論一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授喬治·埃爾頓·梅奧等人，通過(guò)歷時(shí)8年的“霍桑試驗(yàn)”創(chuàng)建的?；羯Ｔ囼?yàn)的結(jié)論是:工人是社會(huì)人，有物質(zhì)和社會(huì)、心理的需求.組織中存在著非正式組織。新型領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)重視提高工人的滿意度。二、人性管理理論代表理論為麥格雷戈提出的X-Y理論。X理論是一種關(guān)于人性消極的觀點(diǎn).該理論認(rèn)為，人的本性是壞的，都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特征,僅用獎(jiǎng)賞的辦法不足以抑制其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)

8、督、指揮，并懲罰進(jìn)行威脅。Y理論是一種關(guān)于人性積極的觀點(diǎn)。該理論認(rèn)為,人并不是懶惰，他們對(duì)于工作的喜歡和憎惡取決于認(rèn)為工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲罰;在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任，人們熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性三、群體行為理論群體行為理論以德國(guó)心理學(xué)家盧因?yàn)榇?。該理論認(rèn)為:群體是一種非正式組織.群體的存在和發(fā)展有自己的目標(biāo)。群體的內(nèi)聚力可能會(huì)高于正式組織的內(nèi)聚力.群體有自己的規(guī)范.群體的結(jié)構(gòu)包括群體領(lǐng)袖、正式成員、非正式成員以及孤立者。群體領(lǐng)導(dǎo)方式有三種：專制式、民主式和自由放任式。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論一、管理理論叢林(一)管理過(guò)程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派,是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。其

9、代表人物是美國(guó)管理大師哈羅德·孔茨。（二)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是由美國(guó)的管理學(xué)家切斯特·巴納德創(chuàng)立的.(三)系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物是弗里蒙特·卡斯特和理查德·約翰遜、詹姆士·羅森茨韋克。（四)權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派代表人物是伍德沃德、弗雷德·費(fèi)德勒。(五）決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派代表人物是赫伯特·西蒙.(六）管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派,它是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展,以美國(guó)的伯法等為代表.二、管理理論的新發(fā)展（一）企業(yè)再造理論1990年由美國(guó)學(xué)者邁克爾·哈默在其發(fā)表的“再造,不是自動(dòng)化,

10、而是重新開始"一文中首次提出。(二）學(xué)習(xí)型組織理論由美國(guó)哈佛大學(xué)佛睿斯特教授于1965年在企業(yè)的新設(shè)計(jì)一文中提出的。（三)戰(zhàn)略管理理論1.由安索夫在其出版的從戰(zhàn)略規(guī)則到戰(zhàn)略管理一書中提出。第五節(jié)管理原理及原則一、系統(tǒng)原理及原則（一）系統(tǒng)原理的基本內(nèi)容1.系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的,在一定的環(huán)境中具有一定結(jié)構(gòu)與功能的有機(jī)集體.組成：一是指系統(tǒng)由一些要素所組成；二是指系統(tǒng)中各要素間相互關(guān)系的集合,它又具有各獨(dú)立要素所不具備的整體功能。2。系統(tǒng)的特征特征：整體性、相關(guān)性、目的性、層次性適應(yīng)性.（二）與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的管理原則1.整分合原則： 是指管理要從整體功能

11、和整體目標(biāo)出發(fā),統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),在整體規(guī)劃下實(shí)行明確的、必要的分工，在分工的基礎(chǔ)上使系統(tǒng)協(xié)調(diào)配合、綜合平衡地運(yùn)行.2。反饋原則： 控制系統(tǒng)把計(jì)劃指令傳送給執(zhí)行系統(tǒng)后，還要運(yùn)用執(zhí)行系統(tǒng)反饋的信息再做出分析判斷,適時(shí)調(diào)整指令，最終實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。3.封閉原則（三）系統(tǒng)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用二、人本原理及原則（一）人本原理的基本內(nèi)容人本原理就是在管理中堅(jiān)持以人為本，注重發(fā)揮被管理者的積極性、主動(dòng)性，努力為其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供條件與機(jī)會(huì),使被管理者在工作中充分發(fā)揮自己的潛能、創(chuàng)造性的完成工作任務(wù)。思想基礎(chǔ)：人不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”，而是具有多種需要的復(fù)雜的“社會(huì)人”,是生產(chǎn)力發(fā)展最活躍的因素.要求在管理活動(dòng)中個(gè)人與組織利益協(xié)調(diào)，適度分權(quán)和授權(quán),責(zé)權(quán)對(duì)等，員工參與管理等。（二）與人本原理相對(duì)應(yīng)的管理原則1.行為激勵(lì)原則2.能級(jí)原則（三）人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用三、動(dòng)態(tài)原理及原則（一)動(dòng)態(tài)原理的基本內(nèi)容動(dòng)態(tài)原理認(rèn)為管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，是管理人員與被管理人員共同達(dá)到既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程.有效的管理是一種隨機(jī)制宜，因情況而調(diào)整的管理。動(dòng)態(tài)管理原理要求管理者應(yīng)不斷更新觀念,原則性與靈活性相結(jié)合，留有余地，不能憑主觀臆斷行事。(二）與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的管理原則1.彈性原則2。隨機(jī)制宜原則（三)動(dòng)態(tài)原