1、生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)：高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和/或提供滿意服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)作管理的內(nèi)容：1、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略2、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)3、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)計(jì)劃與控制4、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的改進(jìn)。 生產(chǎn)管理的內(nèi)容：1、生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。包括產(chǎn)品的選擇與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)施的定點(diǎn)與布置以及工作設(shè)計(jì)等。2、生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行。主要涉及生產(chǎn)計(jì)劃、組織與控制。生產(chǎn)管理的目的：高效、低耗、靈活、準(zhǔn)時(shí)、質(zhì)量生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展方向趨勢(shì)：1、從一個(gè)區(qū)域或國(guó)家走向全球化2、從基于價(jià)格、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)走向基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)3、從競(jìng)爭(zhēng)走向競(jìng)合4、從縱向一體化走向橫向（虛擬）一體化5、重視生產(chǎn)運(yùn)作策略6、從標(biāo)準(zhǔn)化（共性）走向個(gè)性化7、重視環(huán)境保護(hù)生產(chǎn)與運(yùn)作

2、職能的實(shí)質(zhì)：在轉(zhuǎn)換過程中發(fā)生價(jià)值增值。 5P人員、工廠、部件、制程、計(jì)劃與控制生產(chǎn)管理：是指制造業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的管理。運(yùn)作管理：是指將生產(chǎn)管理的概念及方法應(yīng)用在服務(wù)業(yè)及其他行業(yè)。生產(chǎn)與運(yùn)作管理：是對(duì)生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)過程的管理，包括對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。其核心是實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。生產(chǎn)與運(yùn)作管理的學(xué)科特征1、生產(chǎn)與運(yùn)作管理是研究如何以更高的效率達(dá)到更好的效果，從而獲得成功的學(xué)問。2、現(xiàn)代的生產(chǎn)與運(yùn)作管理研究不僅用于制造業(yè)，而且廣泛用于服務(wù)業(yè)以及非營(yíng)利組織。3、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)在很多方面是有差別的。生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)容：1、生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)2、生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行3、

3、生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的維護(hù)4、生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與改進(jìn)生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的含義：是由人員和資源構(gòu)成的，能將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的有機(jī)整體。生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的特征：1、是多功能的綜合系統(tǒng)2、是勞動(dòng)過程和價(jià)值增值過程的統(tǒng)一3、是物質(zhì)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的結(jié)合生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)構(gòu)成：1、結(jié)構(gòu)要素硬件要素，是物質(zhì)基礎(chǔ)2、非結(jié)構(gòu)要素軟件要素，是支持和保證3、兩類要素的關(guān)系：硬件要素決定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式；軟件要素決定系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制；兩類要素必須相互匹配，要不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。 生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)要素非結(jié)構(gòu)要素關(guān)鍵決策生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)設(shè)施 運(yùn)營(yíng)能力運(yùn)營(yíng)技術(shù) 系統(tǒng)集成性 人員組織 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃庫存控制質(zhì)量管理項(xiàng)目管理

4、1.設(shè)施選址 2.設(shè)施布置3.流程再造 4.運(yùn)營(yíng)能力5.技術(shù)開發(fā) 6.產(chǎn)品設(shè)計(jì)7.質(zhì)量管理 8.庫存控制9.人員配置 10.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃11.自制/外購(gòu) 12.可靠性/維護(hù)特征投資大周期長(zhǎng)難調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)大投資小周期短易調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)小要素關(guān)系 結(jié)構(gòu)性要素決定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，非結(jié)構(gòu)性要素決定系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制。結(jié)構(gòu)性要素對(duì)系統(tǒng)起決定性作用。兩類要素必須互相匹配，且要不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。生產(chǎn)與運(yùn)作管理的發(fā)展趨勢(shì)1、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式2、全面質(zhì)量管理3、業(yè)務(wù)流程再造4、供應(yīng)鏈管理5、服務(wù)質(zhì)量感知6、電子商務(wù)外部環(huán)境潛在外部威脅（T）潛在外部機(jī)會(huì)（O）市場(chǎng)增長(zhǎng)較慢競(jìng)爭(zhēng)壓力增大政府政策不利新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入替代品銷售額上升用戶議

5、價(jià)能力增強(qiáng)用戶偏好逐漸轉(zhuǎn)變通貨膨脹市場(chǎng)一體化市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速可以增加互補(bǔ)產(chǎn)品有新的用戶群有進(jìn)入新的市場(chǎng)的可能性有能力進(jìn)入更好的企業(yè)集團(tuán)在同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)優(yōu)良擴(kuò)展產(chǎn)品線滿足用戶需要內(nèi)部環(huán)境潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）潛在內(nèi)部劣勢(shì)（W）產(chǎn)權(quán)技術(shù)成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)特殊能力產(chǎn)品創(chuàng)新具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)良好的財(cái)物資源高素質(zhì)的管理人員公認(rèn)的行業(yè)領(lǐng)先者買主的良好印象適應(yīng)力強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)設(shè)備老化戰(zhàn)略方向不同競(jìng)爭(zhēng)地位惡化產(chǎn)品線范圍太窄技術(shù)開發(fā)滯后營(yíng)銷水平低管理不善戰(zhàn)略實(shí)施的歷史記錄不佳資金拮據(jù)成本較高產(chǎn)品生命周期對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的要求市場(chǎng)進(jìn)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究開發(fā)新產(chǎn)品擴(kuò)大市場(chǎng)份額調(diào)整價(jià)格提高質(zhì)量樹立產(chǎn)品形象提高市場(chǎng)銷售能

6、力進(jìn)一步降低成本控制成本生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略試生產(chǎn)新產(chǎn)品增加生產(chǎn)能力滿足市場(chǎng)需求平穩(wěn)生產(chǎn)逐步消減生產(chǎn)能力生產(chǎn)與運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)力重要來自：時(shí)間、質(zhì)量、成本、柔性生產(chǎn)與運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)：成本、質(zhì)量、交貨速、交貨可靠性、處理需求的變化、彈性與新產(chǎn)品引入速度，其他與具體產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略含義：是企業(yè)根據(jù)所選的目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品特點(diǎn)來構(gòu)建其生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)時(shí)所遵循的指導(dǎo)思想，以及在這種指導(dǎo)思想下確定的一系列決策規(guī)劃。生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略特點(diǎn)：貢獻(xiàn)性、一致性、操作性生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的作用：1、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略對(duì)保證企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的有效性是至關(guān)重要的，2、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略作為職能級(jí)的戰(zhàn)略，擔(dān)負(fù)著支持部門（或產(chǎn)品)戰(zhàn)略的作用，能夠提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

7、優(yōu)勢(shì)的保障。設(shè)施選址的概念：運(yùn)用科學(xué)的方法決定設(shè)施的位置，使之與企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，以便有效經(jīng)濟(jì)地達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。它包括選址與定位兩個(gè)層面的內(nèi)容。設(shè)施選址的重要性：1、長(zhǎng)期責(zé)任2、影響諸多方面：投資、運(yùn)作成本、稅收、員工對(duì)設(shè)施建成后的設(shè)施布置以及投產(chǎn)后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及成本都有極大而長(zhǎng)久的影響。特別是隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,選址問題更受到人們的重視。因?yàn)槿蚧囊粋€(gè)重要特征是制造活動(dòng)從集中式到分布式的轉(zhuǎn)變，人們面對(duì)的不再是一個(gè)單一的工廠選址，而是由不同工廠及市場(chǎng)構(gòu)成的制造網(wǎng)絡(luò)的選址問題。設(shè)施選址的影響因素：1、選擇地區(qū)時(shí)的主要影響因素：區(qū)域因素、原材料的位置、市場(chǎng)

8、的位置、勞動(dòng)力因素、社區(qū)因素、其他2、選擇具體位置時(shí)的影響因素：土地、設(shè)施、環(huán)境交通、法律影響海外選址的因素外國(guó)政府對(duì)外國(guó)生產(chǎn)設(shè)施所有者的政策穩(wěn)定性文化差異外國(guó)工人及家屬的居住環(huán)境宗教節(jié)日和傳統(tǒng)顧客偏好當(dāng)?shù)氐膶徝罉?biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)力工人的教育及培訓(xùn)水平工作實(shí)踐限制外國(guó)雇員數(shù)量的可能規(guī)定語言差異資源原材料、能源和交通的質(zhì)量及可得性顧客態(tài)度“不在本國(guó)生產(chǎn)”的消極顧客影響匯率貨幣貶值會(huì)改變外國(guó)商品價(jià)格，不影響本國(guó)商品生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)置的類型：1、對(duì)象專業(yè)化布置(產(chǎn)品原則): 按加工對(duì)象組織2、工藝專業(yè)化布置: 按生產(chǎn)運(yùn)作的工藝特點(diǎn)組織3、混合原則：在工藝原則基礎(chǔ)上,局部采用對(duì)象原則；在對(duì)象原則基礎(chǔ)上,局部采用工

9、藝原則。4、固定布置：加工對(duì)象流動(dòng)，人員、設(shè)備等流動(dòng)成組技術(shù)（單元式）規(guī)劃：成組技術(shù)規(guī)劃是將不同的機(jī)器分成許多單元來生產(chǎn)具有相同形狀和工藝要求的產(chǎn)品。其總目標(biāo)是從工藝專業(yè)化類型的生產(chǎn)中獲得產(chǎn)品規(guī)劃的優(yōu)點(diǎn)，其優(yōu)點(diǎn)包括：1、更好的人際關(guān)系。工人可組成小團(tuán)體來完成整個(gè)作業(yè)。2、提高操作技能。在一個(gè)有限的生產(chǎn)周期內(nèi)，工人只生產(chǎn)有限數(shù)量的部件，重復(fù)程度高，有利于工人快速學(xué)習(xí)和熟練掌握生產(chǎn)技能。3、減少在制品庫存和物料運(yùn)輸。一個(gè)工作單元完成幾個(gè)生產(chǎn)步驟，可以減少部件在整個(gè)車間的運(yùn)輸。4、縮短生產(chǎn)調(diào)整時(shí)間。加工產(chǎn)品的減少意味著工具種類的減少，可以加快工具更換的速度。成組技術(shù)規(guī)劃的開發(fā)步驟1、確定零部件組的主

10、要物料流動(dòng)類型，以此作為工藝規(guī)劃或者調(diào)整的基礎(chǔ)。2、將機(jī)器和工藝分組，組成不同的工作單元。對(duì)于無法分組的部件和設(shè)備都放在“剩余單元”中。生產(chǎn)與運(yùn)作計(jì)劃的內(nèi)容1、生產(chǎn)大綱（綜合計(jì)劃）主要是根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞動(dòng)力水平、庫存等問題所做的決策性描述。（主要是生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)的確定）2、主生產(chǎn)計(jì)劃：主要是確定每一具體的產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量。包括進(jìn)行商品出產(chǎn)進(jìn)度安排等。 3、物料需求計(jì)劃（MRP）主生產(chǎn)計(jì)劃確定后，要依靠物料需求計(jì)劃保證主生產(chǎn)計(jì)劃所規(guī)定的最終產(chǎn)品所需的全部物料及其它資源的及時(shí)供應(yīng)。MRP是計(jì)算機(jī)應(yīng)用于生產(chǎn)運(yùn)作管理的結(jié)果。隨著信息技術(shù)的發(fā)展

11、與管理水平的不斷提高，MRP經(jīng)歷了由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由低級(jí)到高級(jí)的不斷提升的過程，逐漸由最初基本的MRP到閉環(huán)MRP再發(fā)展到現(xiàn)在的MRPII和ERP系統(tǒng)。 生產(chǎn)與運(yùn)作計(jì)劃策略：追趕策略、均衡策略、混合策略三種基本策略 :1、追趕策略：當(dāng)需求變動(dòng)時(shí)，調(diào)整勞動(dòng)力或工作時(shí)間，使產(chǎn)量與訂貨一致；2、均衡策略：用浮動(dòng)的庫存或調(diào)整銷售量來保持穩(wěn)定的產(chǎn)出率；3、混合策略：多種策略的組合。確定生產(chǎn)與運(yùn)作計(jì)劃指標(biāo)的原則“以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)促銷”。（1）以銷定產(chǎn)策略：按照市場(chǎng)需求制定生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃指標(biāo)并組織生產(chǎn)，按期、按質(zhì)、按量、按品種向市場(chǎng)提供所需產(chǎn)品或勞務(wù)。（2）以產(chǎn)促銷策略：在滿足市場(chǎng)需求的前提下，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特

12、點(diǎn)，生產(chǎn)既符合專業(yè)方向又有一定創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，以生產(chǎn)促進(jìn)銷售。物料需求計(jì)劃（MRP）按時(shí)間段確定物料的相關(guān)需求的方法，即物料需求計(jì)劃。獨(dú)立需求（Independent Demand）是指物料的需求與其他任何物料的需求無直接關(guān)系。獨(dú)立需求取決于外部市場(chǎng)環(huán)境。相關(guān)需求（Dependent Demand）也稱為非獨(dú)立需求，是指對(duì)組件的需求（requirements for components ）。這種需求取決于對(duì)最終物料的需求。例如：汽車公司汽車車輪MRP概述從預(yù)定日期開始，把產(chǎn)成品特定數(shù)量的生產(chǎn)計(jì)劃向后轉(zhuǎn)換成組合零件與原材料需求，用生產(chǎn)提前期及其他信息決定何時(shí)訂貨以及訂多少貨。MRP是一種存貨

13、控制方法，也是一種時(shí)間進(jìn)度安排方法。MRP始于最終商品的時(shí)間進(jìn)度安排，再由它轉(zhuǎn)換為特定時(shí)間生產(chǎn)產(chǎn)成品所需的部件、組件及原材料的時(shí)間進(jìn)度安排，它主要回答三各問題：需要什么？需要多少？何時(shí)需要？MRP的基本原理基本思想：圍繞非獨(dú)立需求的物料,按需準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn).特點(diǎn)：1、反工藝順序后向拉動(dòng)式2、圍繞物料，以銷定產(chǎn)3、準(zhǔn)時(shí)上下工序間保持服務(wù)關(guān)系，不提前完工，不延遲MRP主要輸入內(nèi)容：1、總進(jìn)度計(jì)劃2、物料清單3、存貨記錄MRP主要輸出內(nèi)容1、訂貨計(jì)劃時(shí)間安排。訂貨免除. 變更2、業(yè)績(jī)控制報(bào)告.。計(jì)劃報(bào)告、例外報(bào)告3、存貨處理MRP的輸入：總進(jìn)度計(jì)劃、物料清單、存貨記錄文件1、總進(jìn)度計(jì)劃：也指主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃

14、，主要表明生產(chǎn)哪些最終產(chǎn)品，何時(shí)需要，以及以什么數(shù)量等。2、物料清單：是一張列表，包含著生產(chǎn)每單位產(chǎn)品所需要的所有部件. 組件. 零件與原材料等。3、存貨記錄文件：總進(jìn)度計(jì)劃的近期往往以周表示，而遠(yuǎn)期則以月或季代表。MRP的優(yōu)點(diǎn)：1、在產(chǎn)品存貨水平低。2、能夠追溯物料需求。3、能夠根據(jù)給定總進(jìn)度計(jì)劃估計(jì)生產(chǎn)能力需求。4、生產(chǎn)時(shí)間的分配方法。MRP的采用條件：1、計(jì)算機(jī)及必備軟件。2、準(zhǔn)確及時(shí) （a、總進(jìn)度計(jì)劃 b、物料清單c、存貨紀(jì)錄）3、完整的文件數(shù)據(jù)。制造資源計(jì)劃（MRP） (Manufacturing Resources Planning，稱為MRP)是指以物料需求計(jì)劃MRP為核心的閉環(huán)

15、生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)，它將MRP的信息共享程度擴(kuò)大，使生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、工程緊密結(jié)合在一起，共享有關(guān)數(shù)據(jù)，組成了一個(gè)全面生產(chǎn)管理的集成優(yōu)化模式，即制造資源計(jì)劃。MRP、ERP、MRP的比較MRP與MRP的關(guān)系20世紀(jì)80年代初，物料需求計(jì)劃擴(kuò)展成了一個(gè)范圍更廣闊的對(duì)制造業(yè)企業(yè)資源進(jìn)行計(jì)劃與安排的方法。這種擴(kuò)展方法被稱為MRP，指的是制造資源計(jì)劃。它沒有替換MRP，它所表示的只是擴(kuò)展生產(chǎn)資源范圍，營(yíng)銷和財(cái)務(wù)是與制造計(jì)劃互相影響的兩個(gè)最引人注目的區(qū)域。物料需求計(jì)劃（MRP）是整個(gè)過程的核心ERP與MRP相比，ERP除了包括和加強(qiáng)了MRP各種功能之外，更加面向全球市場(chǎng)，功能更為強(qiáng)大，所管理的企業(yè)

16、資源更多，支持混合式生產(chǎn)方式，管理覆蓋面更寬，并涉及了企業(yè)供應(yīng)鏈管理，從企業(yè)全局角度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)計(jì)劃，是制造企業(yè)的綜合集成經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。ERP所采用的計(jì)算機(jī)技術(shù)也更加先進(jìn)，形成了集成化的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。 ERP的理念Enterprise Resource Planning（ERP）是 Gartner Group 公司1990年初提出的一個(gè)概念，它通過一系列的功能標(biāo)準(zhǔn)來界定ERP系統(tǒng)的。1、超越MRP范圍的集成功能2、支持混合方式的制造環(huán)境3、支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境等ERP將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)在全社會(huì)范圍內(nèi)緊密連接的供應(yīng)鏈，包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等。實(shí)施ERP的5“

17、P”1、業(yè)務(wù)流程改造2、人力資源和組織3、業(yè)務(wù)行為規(guī)范4、信息產(chǎn)品支持5、選擇合作伙伴ERP成功實(shí)施的關(guān)鍵因素1、高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與直接支持；2、不能把實(shí)施MRPII當(dāng)作純技術(shù)問題，它涉及企業(yè)的方方面面，尤其涉及到管理思想、模式的變革；3、重視系統(tǒng)分析，無論是購(gòu)買MRPII還是自行開發(fā)，都必須認(rèn)真進(jìn)行系統(tǒng)分析，使實(shí)施的MRPII真正切合企業(yè)實(shí)際；4、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，特別是要保證有一套完整準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：BOM、工藝路線、定額、工作中心數(shù)據(jù)等；5、真正作到管理上的集成：理順業(yè)務(wù)流程、明確有關(guān)管理人員在MRPII中的作用；6、加強(qiáng)培訓(xùn)工作：MRPII思想的培訓(xùn)、系統(tǒng)功能與操作培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培

18、訓(xùn)等。質(zhì)量：產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定、潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。包括產(chǎn)品本身質(zhì)量、工作（服務(wù)）質(zhì)量及過程（工序）質(zhì)量。適用性就是產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需求的程度。質(zhì)量管理的八大原則1、顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、若干事實(shí)的決策方案3、與供方互利的關(guān)系4、領(lǐng)導(dǎo)作用5、全員參與6、過程方法7、管理的系統(tǒng)方法8、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的決定因素1、設(shè)計(jì)質(zhì)量（1）設(shè)計(jì)階段時(shí)達(dá)到最終質(zhì)量水平的起點(diǎn)。（2）最終設(shè)計(jì)必須把顧客的要求、生產(chǎn)和服務(wù)的能力、安全性和可靠性、成本以及其他類似的因素考慮在內(nèi)。2、質(zhì)量符合設(shè)計(jì)的程度3、便于使用4、售后服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容1、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)：質(zhì)量方針是工作指南，質(zhì)量目標(biāo)是預(yù)期成果

19、2、建立質(zhì)量體系：是實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織、持續(xù)、過程和資源的整合3、開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)：質(zhì)量控制是為滿足質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)；質(zhì)量保證是企業(yè)在質(zhì)量方面為用戶提供的擔(dān)保。4、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)：為提高和改善活動(dòng)和過程的質(zhì)量的各種活動(dòng)全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是企業(yè)全體員工和各部門參與，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)，控制影響質(zhì)量形成的全過程，以經(jīng)濟(jì)的手段研制、生產(chǎn)和提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)為目的的系統(tǒng)管理活動(dòng)。全面質(zhì)量管理基本思想：為用戶服務(wù)、以預(yù)防為主、用數(shù)據(jù)說話全面質(zhì)量管理基本特點(diǎn)：一切以用戶為中心、管理內(nèi)容是全面的、管理范圍是全面的、全員參與質(zhì)量管理、全面管理與專業(yè)技術(shù)全面質(zhì)量

20、管理的工作內(nèi)容1. 設(shè)計(jì)試制過程的質(zhì)量管理：起點(diǎn)2. 生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理：重點(diǎn)3. 輔助與服務(wù)過程的質(zhì)量管理：保證4. 使用過程的質(zhì)量管理：歸宿點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)全面質(zhì)量管理的工作循環(huán)PDCA循環(huán)的內(nèi)容：4個(gè)階段，8個(gè)步驟（Plan-do-check-action）庫存的類型：獨(dú)立庫存、相關(guān)庫存1、獨(dú)立庫存：與獨(dú)立需求相關(guān)聯(lián)的庫存。獨(dú)立需求是指各種物品的需求之間沒有聯(lián)系,可以分別確定。 2、相關(guān)庫存：是與相關(guān)需求相聯(lián)系的庫存。相關(guān)需求是指物品的需求與更高層次上的物品需求相關(guān)聯(lián)，前者的需求由后者決定。3、按物品處于不同地點(diǎn)可分為：原材料庫存、在制品庫存、消耗品庫存、成品庫存。庫存的基本功能1、保證滿足顧客需求2、適應(yīng)生產(chǎn)的需求變化（季節(jié)性庫存）3、保證各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的獨(dú)立性4、增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的應(yīng)變能力，防止脫銷5、避免價(jià)格上漲6、使企業(yè)達(dá)到經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量規(guī)模影響庫存控制的主要因素1、物資需求量2、訂貨提前期（訂貨周期）3、訂貨費(fèi)用4、庫存費(fèi)用（設(shè)備調(diào)整費(fèi)用）5、物資單價(jià)6、缺貨損失庫存控制規(guī)模- ABC分類法ABC分類法源于帕雷托的“關(guān)鍵少數(shù),次要多數(shù)”觀點(diǎn),但與質(zhì)量管理中的主次因素分析法有區(qū)別.